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关于充错币种找回的处理说明:
针对用户充错地址和充错币种找回的处理方式,说明如下:
一、充币至非SHELL Pro地址:
如您充币至非SHELL Pro地址贝壳无法帮您找回。
二、充币量小于最小充值金额:
因处理小額充币需要花费大量和成本进行零钱整理故充币量小于SHELL Pro充币界面告知的最小充值金额将不予上帐,也无法找回
用户A向平台地址发起一笔 20 USDT 的普通充币
由于此笔用户普通充币数量(20USDT) < 平台最小充币数量(100USDT),此时平台暂时无法对该资产上账
直到用户累计普通充币数量达到或超过最小数量(100USDT),平台将对用户该笔累计资产进行上账
请提供您的UID、充值币种、充币数量、充币地址、区块链交噫ID、以及具体情况说明至shell-,邮件标题:充错币找回处理+UID我们会提交给钱包技术进行找回处理,因此类问题需要耗费大量人力和时间成本故此类问题处理周期较长,至少一个月以上请您耐心等待。
四、充值非SHELL已上线币种:
耐心等待火币Pro上线该币种
修复一些已知的BUG。