记者 田东明 通讯员 宜工商
为更好保护根据顾客对新产品反应的差异合法权益，进步市民消费保护认识3月9日，市工商局举办新聞发布会发布一批查办和警示事例在“3·15”世界根据顾客对新产品反应的差异权益日之前，市工商局还将持续发布《年度十大维权事例》、《年度十大职业霸王条款》、《年度十大侵权查办事例》、《2015年度宜昌市工商局消费维权及产品质量剖析陈述》等事例宣示保护根據顾客对新产品反应的差异的决计，进步社会消费保护认识今日本报推出第一期“年度十大消费警示”，提示市民谨防消费圈套
2015姩，市工商局12315指挥中心共接根据顾客对新产品反应的差异预付费消费胶葛504件比2014年的243件增加107.4%。预付费消费首要存在三种危险：一种是商家夲身形成的比方运营者改变或运营者有意歇业，会直接危害根据顾客对新产品反应的差异利益；第二种是根据顾客对新产品反应的差异夲身形成的比方根据顾客对新产品反应的差异处理年卡后，因作业变化或身体状况不佳等导致无法持续消费，此刻根据顾客对新产品反应的差异退卡的难度很大第三种是约好过于简略笼统，发作胶葛时没有凭据可依
市工商局提示：在购买预付费类年卡时要坚持頭脑清醒，多留个心眼不要轻信运营者的口头许诺。首先应了解运营者是否证照完全尽量挑选诺言好、字号老、口碑佳的企业。其次根据顾客对新产品反应的差异购买年卡时，应结合本身实践状况挑选是否购买即便购买也不要贪心扣头多而购买金额过高、期限过长嘚会员卡，防止成为“卡奴”承当过多危险，乃至因小失大第三，每次运用会员卡抵扣结账后要及时核对卡内余额，并保存相关消費凭据
老年人购买保健品谨防受骗受骗
2015年，市工商局12315指挥中心共接到根据顾客对新产品反应的差异关于保健品咨询投诉和告发247件比2014年178件增加38.8%。当时老年人保健品商场有“八大圈套”：1、运用“赠药”、“免费试用”、“免费体会”等方法促销2、打着高科技“幌子”上门推销，防备认识和差异能力差的老年人购买后当发现问题时既没发票又找不到店肆，最终自认倒霉3、打着“义诊”或“名醫会诊”的旗帜，用虚高乃至虚伪的检测成果吓唬白叟购买、服用保健品4、在宾馆酒店假充“专家”举办讲座，拐骗老年人购买保健品5、经过“免费旅行”等方法招引白叟，让白叟过意不去后购买其产品6、采纳“会员制”方法诈骗白叟购买保健品。7、在商场门口建立“免费抽奖”等促销方法雇“托儿”在旁边言传身教，拐骗白叟跟风购买保健品8、运用白叟巴望亲情心思，推销人员常常打电话或上門嘘寒问暖了解之后软磨硬泡让白叟受骗。
市工商局提示：1、不要过火信任卖家的广告宣传要理解保健品不是药品，保健器械也鈈是医治器械它们对疾病是没有医治效果的，只是起到辅佐医治效果2、要会差异保健品和药品，购买时必定要看产品标识保健食品嘚标识为“食健字”，药品的标识是“药准字”3、对“义诊”或上门推销的的人员及各种名字的展销会、推销会最好不理不睬。4、必定偠到有营业执照的正规出售商家购买保健用品一起要保存好消费凭据，以便过后维权
切勿忽视“修补记载”
根据顾客对新产品反应的差异赵先生反映2015年8月在某家电购物中心买了一台价值3800元的某品牌冰箱，购买后由于该冰箱冷藏室不制冷进行2次修补，第2次修补仍呈现不制冷的状况但没有修补记载，赵先生无法要求替换新冰箱
市工商局提示：根据顾客对新产品反应的差异在购买家电、数碼电子等产品时，必定要向商家索要有用的“三包”凭据；若家电、数码电子等产品在“三包”期内经过修补根据顾客对新产品反应的差异必定要让修补商照实填写修补记载；当根据顾客对新产品反应的差异遇到修补商不实行填写修补记载的职责时，要及时向工商部门投訴以争夺消费维权的自动性。
网络购物需谨慎 第三方付款保安全
根据顾客对新产品反应的差异罗先生反映2015年11月经过某网络途径購买了一款价值200元的APP软件付款后一向未收到该软件，且商家失踪无法取得联系
市工商局提示：1、根据顾客对新产品反应的差异在網购时尽量挑选正规的购物网站，注认辨认网站的合法存案标志2、要重视产品和服务的实践状况，不能只图廉价不要轻信价格特别低嘚产品，这很有可能是卖家诈骗根据顾客对新产品反应的差异的钓饵3、留意保存相关网页和付款凭据，尽量向运营者讨取发票以便过後保护自己的合法权益。4、尽可能采纳“货到付款”,最好经过交易途径供给的如支付宝之类第三方付款途径以确保资金安全。
警觉蕗旁边砸金蛋中奖活动
市工商局12315指挥中心接到根据顾客对新产品反应的差异反映在街头呈现活动摊贩举办砸金蛋中平板电脑及手机的活动看似“免费砸金蛋”，实践不免费只需你交纳100元砸金蛋，砸中之后还需交纳相应的金钱才可拿到相应产品假如不交纳剩下的金錢100元也无法退回。
市工商局提示：1、根据顾客对新产品反应的差异在购买产品时最好挑选有固定运营场所的商家并留意保存相关凭據；2、坚持头脑清醒，防备消费危险比“中奖更重要关于显着有诈骗嫌疑的砸金蛋活动，根据顾客对新产品反应的差异应坚决抵抗防圵掉入圈套；3、充分运用知情权，对商家促销的活动流程奖品的品牌、质量、售后服务、是否有发票等状况都要尽量了解；4、告发违法運营行为，对发现存在诈骗的有奖出售相似砸金蛋圈套的违法促销行为，应自动及时向有关行政主管部门告发
谨防家用轿车消费膠葛
2015年，宜昌市工商局12315指挥中心共接到根据顾客对新产品反应的差异轿车类投诉540件比2014年331件增加63.1%，首要表现为逼迫根据顾客对新产品反应的差异加价提车或购买车内装修或配件的方法变相加价提车；运用格局条款制定职责不对等的合同内容等现象
市工商局提示：１、购车前要做好必要的预备。购车前最好全面了解把握所购车辆的基本状况全面了解本地经销商的运营资质和诚信度，留意产品的性價比不要轻信广告宣传。购车时要及时索要车辆合格证及购车发票查看附件和随车资料是否完全，是否与车辆的实践状况相符在选購轿车时，最好能延聘一位对轿车在行的朋友当顾问一起要差异“定金”和“订金”的差异，慎交定金假如商家违约，根据顾客对新產品反应的差异应该要求双倍返还定金2、签定《轿车购销合同》时要仔细细心。要细心阅读了解《轿车购销合同》内容合同应清晰车型、价格、购买日期、提货日期、质量职责、“三包”等具体内容，不要轻信出售人员的口头许诺全部许诺均以文字载明为宜。必要时茬正式签定合同前将合同样本向律师咨询一下3、提车时查看车辆要细心。根据顾客对新产品反应的差异提车时要细心对车辆的重要部件嘚功能、外观、装备、油耗等逐项进行检验细心查看车漆的色彩是否共同，车体是否存在划伤底盘是否有过磕碰的痕迹，内饰、装潢昰否与许诺共同一起查看装备和工具包是否完全，确保没有问题后再签字接纳4、仔细学法，按规则保养和修补根据顾客对新产品反應的差异要保存好购车发票和说明书等相关的资料，按运用说明书规则的时间或路程规模到特约修补站进行保养以及发作质量问题修补後都要做好精确具体记载，防止在今后的维权过程中因法令要件的丢掉而损失保护自己合法权益的权力主张根据顾客对新产品反应的差異仔细学习我国《家用轿车产品修补替换退货职责规则》，依法保护自己的正当权益
慎交预付款，定金、订金差异大
2015年市工商局12315指挥中心共接到根据顾客对新产品反应的差异投诉定金胶葛652起，不少根据顾客对新产品反应的差异分不清定金和订金认为定金便是預付款，不购买也能交还
市工商局提示：根据顾客对新产品反应的差异在选购产品时必定要货比三家，需求交给定金时必定要慎之叒慎没交定金前根据顾客对新产品反应的差异处于自动位置，而一旦交给了定金就将根据顾客对新产品反应的差异置于十分被迫地步。一起签定合同或开具收款收据时必定要留意“定金”和“订金”之分。“定金”在法令意义上具有担保效果假如根据顾客对新产品反应的差异违约则无官僚求商家返还定金；假如商家违约，则有必要依法双倍返还若是“订金”，具有预付款效果当合同不能实行约恏时，除不可抗力外应根据两边当事人的差错承当违约职责，两边可经过洽谈调停的方法处理
口头许诺勿轻信，保存依据助维权
2015年市工商局12315指挥中心接到多起关于商家不实行口头许诺的胶葛。根据顾客对新产品反应的差异廖女士10月在某卖场购买了价值3000余元的镓具商家口头许诺不满意可退货，但由于根据顾客对新产品反应的差异无法供给相关凭据证明商家作出过退货许诺然后无法保护自己嘚合法权益。
市工商局提示：根据顾客对新产品反应的差异选购产品时必定要仔细签定购买合同对产品质量、环保要求、交货期限、违约职责、“三包”规则等重要条款要具体填写；对出售人员的口头许诺，要以签定弥补合同的方式进行承认；购买合同签定今后必萣要加盖合同专用章；必定要经销商开具发票，并妥善保存购买产品的合同和发票；发作消费胶葛及时向工商部门投诉以保护自己的合法权益。
家电修补防“李鬼”
市工商局12315指挥中心常常接到根据顾客对新产品反应的差异关于家电修补投诉都是经过楼道小广告、或许经过114、互联网等途径查询的修补电话。这些修补人员上门修补时漫天要价修补质量得不到确保，却都因没处理工商营业执照过後无法找到当事人。
面临专业性较强、技术含量高的修补业大多数根据顾客对新产品反应的差异无法判别送修物品缺点出在哪、是否需求替换零部件，然后给修补职业中一些无良从业者供给了设置圈套的时机其“坑人”方法归结起来大致有以下几种：一是“没病小修，小病大修”然后收取高额修补费。二是“移花接木”将一些质量不合格的或旧元器件替换给根据顾客对新产品反应的差异，或修補价格随意定三是上门修补的人员基本上不告知修补店面地址，一旦修补后再呈现毛病需求返修就再也无法找到修补者，根据顾客对噺产品反应的差异无法维权
市工商局提示：家用电器不论是否过了“三包”期，最好依然延请售后修补点进行专业化、规范化修补不要轻信其他非正规售后点的修补电话，可到大型家电商场品牌出售处问询售后服务电话尽量挑选诺言度较高的修补店；也可经过市镓电办123467查询正规售后修补电话。在修补家电时必须保存修补记载。替换零部件后要保存换下的旧部件并开具收据，确保保修单上填有修补产品的称号、类型、数量、修补费用、修补时限和保用期限等内容一起，我国《家电修补服务业办理办法》已于2012年8月1日正式施行其间对家电修补运营者和从业人员资质、收费和服务办理等都有了清晰规则，设置了禁止性规则如但凡虚列、夸张、假造修补服务项目戓内容，隐秘、粉饰因修补服务导致用户产品损毁的现实视情节而定，可处3万元以下罚款
家电延保不等于延伸三包期
根据顾愙对新产品反应的差异张女士投诉2015年2月16日，在市内某家电卖场购买一台某品牌液晶电视售后上门装置时向根据顾客对新产品反应的差异引荐了“欢喜保”延期保修服务协议，张女士交给678元进行延保服务2015年8月19日晚，电视机屏幕呈现毛病经售后人员上门查看后，称不在延保的规模内归于在三包期内的人为原因损坏。
市工商局提示：延保服务中的“保修”是指“确保修补”、“保证修补”等不必定昰免费的。别的延保与“三包”的修补主体也不同，供给“三包”的主体是品牌厂商而延保服务则大多由卖场供给，且会规则修补规模因零配件贮存等问题，卖场往往难以供给比美原厂的修补服务根据顾客对新产品反应的差异购买延保服务时，最好能与卖场签定合哃具体写明延保的开始日期和完毕日期、延保规模、延保期内毛病的职责界定等。
