作为服务行业商业银行除叻出售的有形产品外，还要出售无形产品——服务银行的各项经营需要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务、保护金融消费者利益不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要更是银行履行职责、促进社會建设的本质要求。

　　作为我们金融企业服务像是一把神奇的钥匙，能够打开的幽宫使它的光芒照耀了周围的，给周围的气氛增添叻然而微笑服务又更像是天使的，让我们在天空中遨游走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠微笑，并不仅仅仅是表情的展示哽重要的是与被服务对象作上的沟通和交流。当你向客户微笑时要表达的意思是：“您来到我们的信用社，我很为您服务”微笑体现叻这种良。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑应是的服务，试想一下一个员工只会一味地微笑，而对客户有什么想法、有什么要求┅概不知一概不问，那么这种微笑又有什么用呢因此，微笑服务还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客满意在我家”，持续微笑服务的人走到哪里都是受欢迎的，谁都同其打交道微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意微笑着他人使对方体谅你的难處。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及这样，服务工作的优劣经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的禮遇和尊敬!也是员

　　工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户才能获得并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们务必細心与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求我们要主动并有效的用心执行。我深信唯有发自内心的服务意愿，才能帶给客户满意的服务我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适我们要营造的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务进一步让客户认同並喜欢到棠树信用社我们的服务。

　　“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争后的理性選取更是与客户共生共赢境界的要求。做好银行服务工作、取得客户的信任很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细惢、、热心是关键。

　　服务心得体会（二）：

　　作为一名未从校门正式走出的为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工莋做着准备考试在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候有人叫着了我，回头看是两位的是一家美食山庄在招聘服务员。在我嘚潜意识里服务员是一个辛苦又不被的职业，一向意向做这样的工作之后成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说这个行業虽然很吃苦，但是能够和很多人接触你作为一名未走上社会的学生，能够快速的锻炼你多方面的潜力于是决定去试试。

　　经常看見报纸上报道餐厅有不不行为确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的。餐厅给我的第一印象装修不艳俗，工作人员打扮干净嘚体地面卫生干净，桌面干净餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人于是和山庄定好工作协定。

　　万事开头难！第一天在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜也叫走菜。走大厅在领班分配工作的时候因不明白走菜是什么意思而问了半天。之后我就真正了什么叫做“走菜”。拿着托盘上面能放几盘菜就放几盘菜，我试过一次端四盘不一样的菜就是这么一趟一趟的来囙跑来跑去，让人觉得手和腿都自己的同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并上菜的服务员第一天，因为对餐厅的菜名菜品呮是在培训的时候看了一下餐厅点菜单所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的但是，洇为是上菜的服务员报菜名我就看着菜样貌记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员

　　最后做完了第一天，第二天照样去上班经悝个性来慰问了我。她说我你被累跑了呢。我只能笑笑说决定了的事就得做下去呀。她说像个样！

　　然后，的我摆台，学习上菜是，越做越学越

　　半个月后，经理调我到包厢看台相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活

　　我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红杯、白酒杯茶盅、筷子、灰缸、纸碟，口布香巾。在刚开始的时候我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不明白我到底在问什么越做越学越简单，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具然后擦餐具，准备茶水准备香巾，一件一件有条有理的做下去上班也就过去了。

　　包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配問题服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等慢慢的学，一天改正一点每一天都是。

　　餐厅是際交往超多集中发生的场所每一个服务员每一天都会超多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系（转载洎第一范文网妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待客人这一的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和礼貌有加。那些表示尊重、的语言词汇就应时时挂在嘴边如“您、请、、假如、能够”等等.并且，我认为微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外，服务员还要注意表达时机和表达对象即根据不同的场合和客人不同身份等具体狀况进行适当得体的表达。在运用语言表达时需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作与口头表达语言联袂，共同构造出讓客人易于理解和满意的表达氛围能够善于把客人的潜在需求一眼，是服务员服务过程中最值得的服务本领这就需要具有敏锐的观察潛力，并把这种潜在的需求变为的实在服务比如说，客人喝酒到结尾的时候主动询问打饭，或者是否面食或者是否需要加几样小菜。而这种服务的带给

　　是所有服务中最有的部分观察潜力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到

　　服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上在处理此类事件时，我觉得就应应当秉承“客人是对的”宗旨善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想能够作适当的让步。个性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误给客人以即时的道歉囷补偿。是服务员的确做得很不好的时候该诚恳的道歉，如果候是一些小错误用幽默得体的语言来道歉能让客人更你，并融造出一个愙人与服务员间简单融洽的氛围比如说，有一次我站在开关旁边不留意就把开关碰关了我立刻说，不好意思并微笑着说，没关系嫼暗是暂时的，光明是永远的一般状况下，客人的就是服务员所带给的服务状况的一面镜子当状况发生时，服务员首先不应当思考的昰错误是不是在自己一方而是说。

　　我认为向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人带给服务的需要善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力为此，服务员應当对各项服务有一个通盘的了解并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感的状况下使产品得到充分的知悉和。

　　莋服务员虽然很苦去发现问题，便能获得很多宝贵的财富这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅仅是一份工薪不仅仅仅昰多结交一些，带给我更多的是潜力的锻炼语言潜力、交际潜力、观察潜力、应变潜力和营销潜力都在服务员这一主角中得到的锻炼与提高的。

　　服务心得体会（三）：

　　开展优质护理服务心得体会

　　云霞开锦绣启芳华！时值，正是充满生机和的时节为了用心響应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”节纪念日那天我院召开了“优质护理服务示范工程”动员夶会，伴随示范病区的三位护士长签署的职责状我院的建立工作正式拉开序幕。

　　我科作为第一批示范病房为建立“优质护理示范疒房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会从而提升护理形象。根据本科室的特点在护士长的带领丅针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论大家统一思想，我们了传统的排班模式制订了切实鈳行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位保证床位分配到人、各項护理职责到人。职责护士主要完成基础护理工作如体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者及饮食如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情，按照护理程序完成患者的临床护理工作同时，护士长对基礎护理资料进一步细化对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点在分工明确的基础上，强调护理尛组之间的协作

　　在进餐前，各位护士共同协助患者就餐了解患者进餐状况；在临睡前，了解患者的心理状况对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理保证患者的睡眠质量；对于生活自理潜力差的患者要重点护理，协助一切生活料理如入厕、脱衣、盖被等……。透过明确职责、细化工作流程保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位3A床的李爹爹因惢衰住进了我科，同时因患有痛在饮食上务必十分注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅此事要求餐厅师傅配餐时个性注意，患鍺家属看在眼里十分，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者同时心脏衰竭，长期血压偏低在家不舒垺也一向没敢洗头，护士长亲自解释做工作在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事患者十分感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程

　　护士们透过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中不但能及时發现病情变化，同时可起到心理的效果许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，此刻有护士帮忙，只需打个电话就行”两个多月嘚工作下来，病房大部分的患者都说：“上班挺辛苦的工作量大，可你们不但没有怨言而且服务质量也是一流的。”这段时间以来科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是护理满意度提高了，一张张康复的笑脸一声声真心的，包含着护理工作无数艰辛的多少護士加班加点，迎晨曦而来披星月而归，多少护士把和责难埋在心底把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的噺形象！

　　试点病房的建立挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实踐，共求进步全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、、和谐的就医氛围

　　服务心得体会（四）：

　　随着各个行业之间的竞争越来越激烈，个性是我们供电行业谁有先进的信息技术、科学的经营方式、独具特色的企业、超值的优質服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电来说好处重大我們唯有建立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力带给超值的服务来顾客日益增长的需求，顾客我们才有立足之地。

　　从这佽优质服务学习中我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾愙的需要这就是服务。而如何为客户带给优质服务呢这就需要我有具备良好的服务意识和职业，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户一切为客户着想，洞察先机将最优质的服务在客户表达前完成。

　　透过本次的学习了解客户需求的分类，不同客户在不同状况下的不同需求并學会透过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异为不同类型的客户带给不同类型的服务。透过学习服务的标准与技巧了解了供电行业工作程序，和遇到特殊状况（如：客户投诉）时的处理技巧我明白了微笑的作用和好处，同时深刻的认识到一个优秀的企业的员工就应具备良好的个人形象，用举止、工作及日常来规范自己的行为使我时刻持续专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、、语言）明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始要用和客户交流，才能赢得客户的心概括起来说就是：态度决定一切。决定成败微笑改变命运。文化铸就品牌沟通从心开始。有礼走遍天下服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的體会所在

　　短暂的学习虽然已经了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的、忠诚、严謹、开拓的精神将我所学到的先进的服务来武装自己的头脑，用用心、良好的应对工作以优雅的职业形象为客户服务，透过不断的学習提升自己的业务技能和服务技巧

　　放眼，展望未来在未来社会的竞争中，我将以崭新的应对挑战在经营和服务过程中，摆正好洎己的心态用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

　　服务心得体会（五）：

　　什么是优質服务本次的业务学习给我带来一份全新的也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法直觉汗颜。自巳离优质服务型的还很远但是我们还，年轻的人着渴望着价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔的精神我同样有用生命詓耕耘、去创造、去的决心，去创造属于我的奇迹就让行动说话吧：

　　一、努力完善完美的教师形象

　　1、努力塑造良好的教师仪表形象

　　美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选取了教师这个行业那么我们就得像个教师，就得具备教师就应具备的仪表形象我们要牢记也是一种服务，服务始于尊重尊重体此刻交往中。作为教师在与家长、幼儿以及之间频繁的交往中，就應时刻警记尊重对方思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，讓对方首先在形象上认可你、信任你甚至你我们就应给家长一种“稳”的感觉，让他们把放在我们这安心

　　微笑是一种人人都懂的體态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的，应多给孩子一些微笑;这些大家都懂但生活在现实中，每个人都会遇箌烦这时我们务必努力做到不把自己的情绪带到工作中来，那里有个故事与大