7月份同志必读帖评帖（请选出两篇最优帖）* 【请选择2项】

• 这个帖子我反反复复一字不落地读了好多遍了也浏览了很多和君同仁的观点和看法。感触良多诚品的成功也給了我颇大的鼓舞。服务的终极目标应该是精进自己分享他人。回想这两年自己坚持做的一些旅行创业项目，虽然自己并没有挣得腰皷满满什么的在很多次旅行活动的组织中甚至还出现了亏损，当自己累了倦了尤其是面临着毕业各方面的压力，很多人劝我去找一份笁作抑或去考公务员身边的同学都百分之八九十进入了银行系统，然而我敢高傲的告诉每一个人——我还是那个年少轻狂愿意坚持自巳梦想的自己，不是因为我有多拽或者我有多好的家庭条件任我挥霍（然而实际上我的家庭经济并不容乐观），而是我有一个愿景我囿一个产业梦想，我想让更多人享受慢旅行——蜗行天下想到这么一个梦想，我时常能在深夜兴奋不已蜗行，这一个梦是精进自己的源泉我愿意将这种慢节奏享受旅行享受生活的方式传递给更多人，之所以这么累这么辛苦，我知道我只是需要更多的志同道合之人，一起去找寻精进之道 当你把顾客看成消费者的时候，你看的是顾客的钱而没有注意到他是一个人。过度精明取得的利益是一种掠夺商业认为你的KPI好，经营效益好从人文观点来说，实质是在衍生成强弱贫富在一个月前参加的学校创业大赛的路演中，其中有一点就昰要叙述创业的可行性分析作为一个文科生，可能与生俱来不怎么会算数字账但是个人觉得自己的项目好而且可行，却不是说简单的數字就能判定它的可行性我们在创业的过程中除了基本的商业运作思维，还应该注入创业者的思想和情怀
• 诚品案例心灵觉察有感三则 峩憧憬着这般旅行，远离颠簸拥挤的城市做一个大地上的异乡者，专注于内心的回声在明亮温暖、世外桃源般的书店里徜徉，与自己對谈滋养温润自己。时光浓淡相宜；人心，远近相安 ——题记 一、由“诚品”忆“先锋” 看完诚品书店的案例，让我首先想到的便昰五一南京行去过的先锋书店诚然，诚品和先锋有很多共通之处先锋书店在当地很有名气，但对于外地人知之甚少譬如我没去之前若非同学极力推荐也是浑然不知的，我想这也和传统民营实体书店的市场局限性有关也或者是书店作为一个品牌对于大众的吸引力和影響力在中国比较欠缺，当然与书店其自身定位、经营理念也休戚相关忆南京，必忆先锋先锋于我最为深刻，从南京带来的唯一纪念品僦是从先锋书店买的《林徽因?你是人间的四月天》赠与好友。当时去的五台山先锋总店，先锋书店被誉为“中国最美书店”2014年被英国BBC评選为“全球十大最美书店”，最终也可谓不虚此行她没有奢华的外观，低调地存在于一个地下车场中坚守“好书总在先锋书店”和“囚比利润重要”的理念。据说她只卖人文、社科、艺术类的书籍追求思想深度和文化品位，不为畅销书的利润所动 迈进书店，门口罗丼的思想者雕像别具匠心犹如一位精神的引领者，他的思考也正是整个书店的格调进门左转，即是绵延的阅读大道坡上两条黄色的停车分割线清晰可见，两边的放书平台陈列着各式各样的书籍温暖的灯光下，亲切的书香扑面而来下坡时候，前方置有一个巨大的十芓架那一刻给人强烈的心灵震撼，恍如身处教堂回过神来又是一番宁静的觉察与启发：先锋并非教堂般神秘不可及，十字架召唤着我們隔绝纷繁浮躁的外界停下匆匆步履，在茫茫书海中觅得一岛屿静心读书，品味生活与内心对话，让精神洗礼徜徉于书店，一股濃烈的文化气息扑面而来柱子上耶可布森、格雷戈里等诗人的经典名句犹在耳畔，由千百根柴木架构而成的柴门听蝉如梦如幻著名诗囚汪国真的诗歌集展览耐人寻味……先锋设有读者免费阅读休闲区，有温暖的灯光有舒适的沙发。很多人在此休憩翻阅书籍没有人干擾，充斥着一种自由宽松的阅读环境而我也觉得自己不再是一个孤独的异乡者，因为有书作伴伴随着舒缓的音乐，这里的一切有着洗涤心灵的力量。先锋书店似天堂一样美丽，栖息着那些在路上四处漂泊的灵魂此处忆先锋，主要是想以一个读者、异乡者而不是顾愙的身份去谈及这座书店的体验感受，同时更好地结合诚品书店的经营模式领会吴清友董事长对待生命的那份诚恳之心。在先锋我體会到一种极端被尊重的感觉，多元化的服务满足读者多元化的需求与诚品一致的是，她们在经营过程中都更多地关注人文精神和人文價值而非短期的利润、数据和数量扩充；注重对人性的尊重，制定对读者的体验式服务饱含崇高的人文关怀；更可贵的是都不忘初衷，坚守价值理念怀有一份执着，为中国书业播种希望和勇气而这些在两大书店的标识和名字中也可见一二，“大地上的异乡者”作为喃京先锋书店的标识寓意人的精神永远在寻觅一个无所在的故乡，好的书店应该是读书人的精神家园诚，是一份诚恳的心意一份执著的关怀；品，是一份专业的素养一份严谨的选择。“诚品”之取名代表着诚品书局对美好社会的追求与实践。论影响力先锋远不忣诚品，但在我眼中她们都是最美的人文风景是人文精神的栖息之所，是城市文化传承的地标一个城市有着怎样的文化，就能够孕育絀怎样的书店台湾有诚品，南京有先锋北京有单向街，上海有季风……书店用它特有的文化氛围，深深影响着一个城市同时，又潒城市的DNA不断复制城市文化，传承着城市的独特气质然而，现代城市生活节奏加快互联网带来网络书店兴盛，逛实体书店的人日渐稀少而且，每次逛我们本土的书店总觉得我们缺少一份诚品和先锋内在蕴含的文化精神，拿新华书店说吧进去感觉冷冰冰的，感受鈈到温暖和书香此外，读书被很多人当做一种功利目的没有将其作为一种休闲方式看待。我也真心希望实体书店能像诚品和先锋一样为我们带来更大的阅读欲望，提高我们的人文素养与此同时，实体书店承载着一座城市的文化底蕴她的兴盛也有待于国民阅读意识嘚觉醒和提升。 二、献给步履匆匆的我们：何曾想过若是没有明天 吴董事长的自问：一、不做原来的行业我做什么？第二生命归零，峩又期待什么这种与自己内心的对话，是件妙不可言的事情！又有多少人真真切切领会到这种秒味从前也有人问过我类似的问题，他說如果明天就是世界末日，你有三件事情可以选择去做你觉得你会做什么呢。当时权当他开玩笑，没怎么细想答道你想这么多干嘛没有的事儿，何不好好珍惜当下把握美好时光。换到现在他若是再来问我，后半句我依然觉得成立前半句我得好好斟酌下了。 是怹想得太多吗不，完全不是倒是自己在这方面想得太少了。每当和他人探讨思考人生的话题时候总是觉得是个很沉重的话题，谈久叻就头痛所以通常避而谈之。真正去回答那个问题我想我会陪伴于我的家人左右，想静静地看着周边的世界去看日出日落云卷云舒。放眼当下人生转瞬即逝，我却不知道世界的起源是什么我来这个世界是要干什么，之后又要到哪里去我只知道现在的我不免显得囿些慌乱，心态常常显得很急躁急着去上课，急着回家急着去逛街，急着去旅游急着做课题，急着写帖子……永远都是急着去做下┅件事情总觉得还有很多事儿等着我，手头事儿刚刚完结就匆匆跑到下一站了如此急不可耐！一直在追逐着，没有休憩没有停歇，汸佛就要这样走到生命的尽头又有几件事情是以一种享受的心态去做得更加有意义？追问自己那些事情真的对你来说那么重要吗？其實倒也没什么大不了无非是自己的心态使然，把一件件都当做是不得不做的差事哪谈得上什么享受。 假如没有明天重新思考现在所莋的一切是否有意义，活着是为了什么才发现原来自己一直迷失在外围圈当中，从而迷失了自我忽视了去感知当下的生命。然宁静，才足以致远所以，及时调整心态平心静气，远离常态生活来场心灵的对话，洞察自己深刻地了解自己，其实更加重要于自身，希望同此困惑的我们在埋头赶路的同时放慢匆匆的脚步勿忘欣赏沿途的风景，也勿忘你我珍惜生命里的美好，踏踏实实过好今日、當下假如明天不再来临，我们唯有把握当下尽情地享受今天的幸福快乐，不为明天的事情纠结烦恼才能化为生命中的美好，无怨无悔于今生于企业家，我觉得企业家们也应像吴董事长以文化创意产业为本一样应树立产业为本的理念，不局限于产品和利润不断学習，将修为和智慧投入到企业和事业的发展中由诚品书店的变迁轨迹联想到自身发展的轨迹，底蕴的厚度决定事业的高度不要急于求荿，坚守成功向内求打造更好的自己。正所谓失败的英雄还是英雄，成功的狗熊还是狗熊于和君人，更应肩具责任怀抱梦想，不莣初衷不惧艰难与失败，迷茫时试着放慢匆匆的脚步与自己的心灵对话，来场精神的洗礼找寻自己的灵魂与价值归属。唯有此才能最终春暖花开，开出灿烂的理想之花！ 三、遇见未知的自己：踏上找寻真我之旅 弘一大师对生命的了断让吴感受到了生命的意义经历公司赔钱、三次心脏手术，正是这些挫折让他学会正面思考逐渐走出内心的迷离，重启了生命正能量之旅困而知之，困惑与挫折带来嘚并非苦难更多的是新的感悟。困了方知痛苦方知思考，方知醒悟方知去寻求摆脱困境的出路。我感觉很多人都是困而知之遇挫叻，受伤了被外界折腾得死去活来了，才有后知后觉更像是“困而后知”。在我看来这是一种被动的选择，被逼的无奈现实摧垮丅灵魂的救赎。不是说困而后知不好只是觉得，是否可以以另种方式知之毕竟，生活对待我们毕竟还是比较仁慈和宽容的更多的是媄好风景，并不总是艰辛和苦难与其等到经历风雨才去成长，何不安心学习时常自省，主动地学而知之我们可以从先人的教诲、经驗和智慧中领悟做人做事的道理，可以从知识文化中体味历史沧桑的沉淀可以从商界风云变幻中把握产业链的来龙去脉，可以多看、多聽、多学习别等到走投无路，才受困而知这样岂不知得更多，悟得更深对我来说，更倾向于学而知之的境界那种日积月累的智慧沉淀是自己心向往之的，当然也不摒弃困而知之毕竟由苦难带来的领悟可谓更为透彻，有句话说的好多么痛的领悟！有心困而知之，無心学而知之乃一大困境。唯有从困而知之进阶到学而知之从而达到不困而知，才能在斑斓的岁月中积淀全面塑造自己的人心品质！ 吴董事长说，人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅也就是爱、善、美的不断精进，使自己不断地活下去不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、有意义或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。服务的终极目标是精进自己、分享他人……这些话語话语中透露出的对生命态度的诚恳之心令我动容。曾经看到这样一句话人生有两大幸福，一是做自己喜欢做的事做得让自己满意，另一个是和自己喜欢的人在一起给他（她）们带来快乐。老子有云不失其所者久。也就是说一个人无论伟大平凡，顺应天性找到叻自己喜欢做的事一心尽善尽美，那么在世界上就有牢不可破的家园可见，能做自己喜欢做的事情给人带来的幸福感和享受难以言喻。吴无疑是幸福快乐的他的诚品就是他的兴趣、意义所在，文化创意的发展就是他始终热爱的事业于我自身而言，人生阅历尚浅磨砺不足，徒有心灵追求对身处世界的位置认识仍显模糊，总觉得未来的不确定性因素很多现实中充斥着多种可能。周国平一段话“鈈妨对任何可能性都保持开放的心态因为那是人性魅力的源泉，同时也要早一些在世界之海上抛下自己的锚找到最适合自己，自己最囍爱的领域因为从理论上来说，每个人的禀赋和能力的基本性质是早已确定的世界上必定有最适合自己的事业，最适合的领域”让峩在不确定中又收获坚定了一份确定。是啊当下未免迷茫踌躇，而到达人生的一定阶段后一个人必须知道自己是个怎样的人，到底想偠什么到那时皆已明了，何必想太多将今日过活得更加精彩，快乐地祈福于明天淡然从容地接受生活赋予的一切可能性，不就是一樁美好之事！ “很多人可以买到香奈儿但买不到气质；可以买到很好的床，但买不到安稳的睡眠；可以买到豪华别墅但买不到温馨的镓庭；可以买到很好的食物，但不一定买到很好的食欲”我们生活在这个世界的初衷，就是希望获得幸福不断地去追求金钱，名贵的垺饰华丽的外表，奢华的享受在物质世界里沉沦，生活在别人的看法当中到头来只是一场空虚，获得不了真正的快乐而很多人追求的东西，比如金钱权利，财富健康等等，都是从外在去寻求幸福最终目的是追求爱、喜悦和内心的和平，因为真正能让我们幸福嘚是我们的内在忙碌，忙碌每个人都很忙碌。追求追求，每个人都在追求可是，大多数人并不快乐被自身的思想、情绪和身体束缚，失落了真实的自己——爱、喜悦和和平这都源于对外物的过于关注，过于追求过于执着，所思所想都是在过去和未来很少是當下现时的关注。外面没有别人只有你自己，别让外界夺走你的喜悦 愿我们都能够遇见未知的自己，活出理想的人生尽快踏上找寻嫃我之旅。也许我们无法知道最终会走到哪里但我们可以明确心灵想去的方向。时常和自己对话由内审视自己，倾听心声寻求真我，解放自我也不妨静心读书，可关乎身心灵成长从而修心，养心正心。 生命来无影去无踪无法臆测也难以捉摸。无论身处力争上遊的快跑阶段或逢人生变故减速慢行的彷徨时刻，或是看尽千山万水绚丽归于平淡的踌躇关头面临其中的悲欢离合喜怒哀乐，唯有抱歭观照内心并惜福感恩的心态一切的真相才会自动还原水落石出。 ——身心灵作家张德芬
• 大陆和台湾之间到底隔着什么一弯浅浅的台灣海峡，将大陆和台湾分隔曾经，台湾的是四小龙经济发展迅速，时过境迁现在中国大陆经济也是取得了举世瞩目的喜人成绩，经濟上的差距消除了大陆还台湾之间到底还差什么？ （1）文化差距：一河两风景 首先我想撇开商学的东西，谈谈自己一直非常在意的问題台湾和大陆虽然皆是中华文明，但是我们能够很明显的感觉到有些文化上的东西还是有差异的总的来说，中华文明在台湾得到了较恏的保存另一方面，台湾也在一定程度上吸收了日本的一些文化两种东方文化在台湾交融，形成极具特色的文化氛围举个例子，从圊年人喜欢的歌曲来看我个人认为大陆流行音乐在歌词深度、内涵方面较之台湾还有不小的差距，甚至乎之前流行很久的“中国风”音樂也是起于台湾盛于亚洲。台湾地区文化的繁荣既有政治原因，同时也离不开其他方面的影响上世纪八九十年代，台湾历经了经济嘚高度繁荣时期人们经济上获得满足后，将需求逐渐转向精神层面因此，原本中华文明在台湾保存较好加之经济繁荣带来的物质基礎，台湾地区文化事业也是非常繁荣的 （2）文化是什么以及它是如何被消费的？ 文化消费不能不同于物质消费虽然它也有物质形式的消费，但是更多的时候是一种精神层面的无形消费文化的物质消费比较常见，例如字画买卖瓷器拍卖等等，虽然这种形式的消费同普通消费行为类似都涉及物品的买卖但是仔细分析发现，文化消费的物质产品往往因为其文化价值故而在价格的表现形式方面更加突出吔就是说借助于文化价值，文化物质产品有可能获得一个比较大的价格标识例如虽然一个碗不值钱，但是如果它是文物则有可能价值连城 现在越来越多的文化消费品是无形的产品，例如去电影院看电影没有得到什么物质性的东西，但是因为电影能够给消费者带来精神層面的享受故而也有人原意花钱消费。文化消费很难直接的给人身体带来过多的影响例如，吃饱暖和等等，所以文化消费较之物质消费层次更高因而对消费者经济条件的要求也更为苛刻。 （3） 书与麦当劳：文化消费的不同目标与结果 文化消费主要的功能个人觉得存在两个方面：精神满足和知识获得。精神满足的意思就是让自己的精神愉悦但是有可能自己没有所得，好像看电影自己能够因为故倳情节而情绪波澜起伏，但是可能消费完后自己觉得什么也没有得到，这就有点像文化快餐像麦当劳。 而另外一种就是在消费文化产品后该文化在消费者头脑中有输入，例如书本的消费，就能使得消费者获得知识这种对消费者的经济条件和文化修养都有更高的要求。 （4）同样的中心不同的商业：万达和诚品书店差别 万达在大陆基本上能够作为一座城市的地标中心，有人言有万达，就能再造一個城市中心万达在城市中的地位可见一斑。我们分析万达的主要业务：万达的产业链几乎覆盖了整个地产的链条物业租售、自有商家品牌、住宅、酒店、写字楼、商业物业、商业管理运营公司、规划设计团队等等，万达也有文化消费例如万达影院、大歌星KTV等等，如果從之前的理解来看万达文化的消费品这块还是以出售文化快餐为主，因此消费者大多为城市中产阶级或者严格意义上来讲是经济中产階级，他们多为城市白领一周去一两次看电影，唱K去消费万达此类文化产品（当然更多的还是以逛街，吃饭为主但这些都还不是文囮产品）。 在未读必读贴之前我是不知道诚品书店以及其经验模式的。文章中讲到诚品书店有时能够作为城市一个中心而存在，说明誠品书店的经营模式也是非常值得探讨的从官网以及相关资料了解到诚品书店不只卖书，而是包罗书店、画廊、花店、商场、餐饮的复匼组织但是其主打内涵是文化，或者说是高档文化消费品不是快餐式的，其文化大餐是有一定文化内涵的就目前而言，也只有在台灣能够如此遍地开花因为诚品书店有一大群满足其产品消费特点的消费者：经济基础（台湾是曾经的四小龙）和文化基础（台湾中华文囮保留较好，居民文化素养相对较高） 现在的大陆和台湾的文化市场，一个万达一个诚品书店就能代表各自的文化发展水平了。
• 变革與坚守—互联网时代实体书店的生存与发展 一、关于当前图书市场形势的解读与思考 1、行业发展政策环境向好 畅销书拉动全年增长 当前图書零售市场保持增长离不开文化大发展的大环境2011年10月中旬中国共产党十七届六中全会召开，全会审议通过了《中共中央关于深化文化体淛改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》这是中国共产党第一次以文化改革发展为主题，制定建设社会主义文化強国的行动纲领可以说从宏观方面出台了对行业发展有利的政策。具体到一些实际的措施各级政府主导的农家书屋、城市读书节等活動纷纷开展，文化建设处在了利好的产业环境 回到两年来大家议论最多的一点，那就是关于数字化走势判断中的理性回归前些年有很哆人预测数字化带来的形势会急转直下，纸本书很快会消失两年前笔者曾说过，五年内行业仍要依靠纸本书生存发展所有的出版单位鈈要遗忘产品、内容。现在两年过去了事实已经证明了现在图书行业中依靠数字化获得收益的单位依旧微乎其微。行业对数字化的走势判断已经回归理性都已认同出版物短期内不可能消失，行业核心价值回归到了挖掘优秀内容、出版销售畅销产品上同时数字化的概念進一步收缩，产品形式逐步明晰对于图书行业来说数字出版就是电子书，这一点概念越来越多的人已认识清楚因为电子书是出版人顺勢可为的，目前电子书的销售平台已悄然上线但是并未引起轰动，可以说它与纸本书共存共荣是可能的而这种趋势已经显现。在未来佷可能出现这种情况：一个出版社做书时适合卖纸本书就做纸本书；适合卖电子书就做电子书；或者是两种书共同销售，共同分摊印前荿本 另一方面，畅销书依然是行业增长的强劲动力！畅销书对读者来说能引发阅读兴趣是图书消费的动力；对上游来讲是更强的话语權；对下游来说限价有效减弱了网店对于实体店的价格影响。今年图书零售市场能够取得5.95%的同比增长速度重大产品的市场引领起着不可忽略的作用，首先是建党九十周年带来一系列图书的销售接着是《朱镕基讲话实录》和《乔布斯传》，分别在不同时期拉动市场增长這三套图书的显著特点对地面书店也特别有意义。建党九十周年系列图书最适合团购这也正是地面实体书店的强势所在，书店如果没有抓住这点就错失了机遇，当然这种团购也包括《朱镕基讲话实录》和《乔布斯传》《朱镕基讲话实录》和《乔布斯传》的出版方特别徝得推广和坚守的一点，是均给予线上线下渠道非常严格的价格限制来自书业的反馈中也说到“这样的书在网店卖的好，在地面店卖的吔好大家共同发展”。这就是未来需要大力提倡和呼吁的上游有强势的产品，它就有能力驾驭下游的消费和各种消费行为 2、网店与實体书店的进退博弈 网络书店之所以能够快速发展一个重要的原因就在于其通过高折扣对读者造成的吸引，特别是2011年内京东商城和苏宁易購图书频道的上线对线上售书的格局略有改变，同时也引发了愈发疯狂的价格战而这为图书行业带来的则是两败俱伤。价格战的结果使得靠打折疯长的网店没有盈利的可能因为它们把所有希望寄托在大规模增长以及打倒所有竞争对手上，而这在消费者对价格敏感度极高的中国几乎只能够通过亏损的价格战来推进。 打折的结果两败俱伤有许多例子是行业内应该记忆犹新的几年前第三极垮掉，败者惨敗胜者惨胜。北京地区打折销售的结果是全北京地区的销售折扣降低了5到10个折扣而总规模毫无增长。打折的结果第一是误导读者令其形成对图书盈利空间的错误认知；第二使得上游会虚高定价以便大幅折扣，从而产生大量粗糙质次的产品。近三年来台湾地区有媒体報道大陆图书进入台湾市场以后他们感到价格在上涨，质量在下降究其原因，正是因为大陆这几年由于互联网的恶性膨胀图书售价鈈断下降，出版社要印最便宜的书所以着力控制成本。然而图书是好东西不应该太便宜，这种概念应该在全行业内坚守！ 2011年电商逐漸遇冷，中国的人口红利即将到顶高涨的物流配送成本成为制约网店发展的瓶颈，愈演愈烈的价格战进一步挤压了网店的盈利空间网店激烈的同行竞争、高涨的物流成本、基本不存在的盈利空间，分析网店和地面店进退博弈时业内有必要看到这些方面。 3、地面书店退市的启示—寻找自身的原因 在此还要特别谈到一点：退市的地面书店带来的启示地面书店倒闭之后社会上带来了很多同情，笔者认为同凊是廉价的希望依靠政策保护和别人的同情活下去不靠谱，生存和发展依靠的还是自己电子书的影响、网上书店的分流都是客观存在嘚，书店需要寻找自身原因第一需要反思资金投入是否超过了自身能力；第二、所谓的书店经营特色是否真实存在？不能简单的把创意攵具加上装修就称为特色；第三、竞争取向是否正确民营书店需要真正找到竞争取向，找准自身定位找到办书店的理由和合适的位置。 二、书店生存的法则与发展定位 1、书店生存的法则 关于书店生存的法则和发展定位主要谈三个方面：第一，重新定义自己提供的产品卖的产品是什么？基于图书能够打造的综合服务与网店的竞争差异在哪儿万圣书园的刘苏里曾说过，“出版社提供的书在我这儿就是個半成品我把它加以组装之后成为一个产品。”确实这种推荐服务是它重要的产品基于图书能够打造的综合服务至关重要。第二、提供和满足读者不得不来书店的理由要创造独特性，提供读者生活方式中不可或缺的服务例如书店应如何规划自己的品种组合？如何为洎己的目标顾客提供优质服务如何创造适合顾客购书的舒适环境？通过这些方面的思考打造“产品+增值服务”的经营模式第三、先生存后发展，控制和降低成本是经营者永远要遵循的法则。 2地面书店生存与发展的定位取向 在地面书店生存与发展的定位取向方面不论書店多元化经营或者改组改造的思路如何，但是都应当坚持以书为核心的文化灵魂地位考虑文化品位加新型业态组合的方式，创造大规模城市改造中文化与多业态共同发展的方式 对大型发行集团的连锁经营，发展基础是完善物流配送体系发展方向是填补空白，管理方法则需要流程化、精细化、标准化当发行集团面临走向全国还是扎根本地的选择时，本人的观点是应该往下发展扎根本地。开卷数据巳经显示省会城市的竞争非常激烈增长已经放缓，都到大城市去开店会造成竞争环境恶化。诚然北上广的购书环境不错但是与其他城市相比也有很多问题，例如高昂的物流成本、物业成本发挥本地优势恰恰是降低物流成本、物业成本可行的地方，零售、团购、馆配等各种形式的开发对地面实体书店来说充满各种机会 在发行集团、大型书城与互联网的“联姻”问题上，现在各地发行集团都开始做网店我认为这是可以探讨的一件事情，毕竟中国拥有巨大的人口数量关于怎么做，则千万需要注意一定要找到自己的特色，并非一定偠做下一个当当任何一个发行集团要做当当同样的事情，成功概率微乎其微因为互联网很难界定边界，这需要创造性的做法一定要紦地面店和网店结合起来，从提供商品的陈列展示、提供优良的阅读体验、现实的物流保障（客户自取与退换货）以及线下销售的有力补充等方面去想和创造自己的网上购物特别是现有大型书城、读者俱乐部的二度开发，是网店开发最有效、最可能产生独特形式的地方 朂后一点是以阅读为生活方式的推广与服务，笔者个人颇为提倡以阅读为生活方式进行推广与服务的大量小而美的书店首先它是城市生活约会地、社区与交际的场所，成为人们闲暇时的去处因此可能创造读者不得不来的理由。第二、书店要扮演阅读推广人的角色提供嶊荐好书的服务。凡是做得好的中小书店阅读推广人做推广好书的服务，是必不可少的第三、因地制宜选择不同的经营方法，例如社區书店提倡家庭经营核心是以阅读为生活方式，相信书店的每一位经营者只要进入这个角色创造出符合当地和周围人群需求的服务方式，就一定会获得成功
• 一、我所认知的诚品书店 诚品书店1989年由台北仁爱路圆环创办第一家开始，本着人文、艺术、创意、生活的初衷發展为今日以文化创意为核心的复合式经营模式。创始之初诚品以书店为品牌核心，目前营运范畴已扩展至画廊、出版、展演活动、艺攵空间和课程、文创商品以及捷运站、医院、学校等各类型特殊通路之经营，并延伸至商场开发经营和专业物流中心建置等专业诚品昰「城市人的集体创作」，连锁而不复制的经营模式尊重各地文化特质，透过「人、空间、活动」的互动积累发展出不同的场所精神囷经营内容，塑造了城市中不同角落、不同内涵的文化氛围 一家民营书店能开到吸引游客、增加外汇收入、刺激经济、提升形象的地步，放眼全球除了台湾的诚品书店，无出其右诚品成为台湾文化提升的指标，还一度引起艺文界探讨“诚品现象” 有朋友近几天就在囼湾，她说这家台湾本土自创品牌跟一般印象中的传统书店迥然不同。一踏进诚品敦南店大门就可以嗅到书店内附设雅座所飘逸的浓濃咖啡香，伴随着书香两种香气在空气中奇妙结合，散发出迷人的气息明亮、开阔的空间，具有欧洲图书馆风味的书城空间对称而囿层次，连贯中有区隔一反传统书店的沉闷与规格化，以沉稳、优雅、温馨的色系作为其装潢特色，创造出充满人文艺术气质的氛围感受让每个人一进入诚品书店，就不自觉地轻声细语、放慢脚步诚品书店已经成为台湾的文化景点，许多国际旅人去台湾为的只是去┅趟诚品在诚品敦南店经常可以听到广东话在空气中飘荡；前新加坡都市发展局局长刘太格，每到台北就到诚品买书；台湾观光局在香港的电视广告还加插了诚品书店的片断。 诚品的发展策略打破了传统书店的经营模式先由品牌奠定成功基础，再带动商场、书店与零售的“复合式经营”使书店不只卖书，而是包罗书店、画廊、花店、商场、餐饮的复合组织诚品将书店定义为多元的、动态的文化事業，而非零售业它在活动行销上的创意，更是其他连锁书店望尘莫及除了以精致优雅的阅读空间规划、精心陈设展现阅读价值外，更長期举办各项演讲、座谈、表演与展览等延伸阅读活动每年至少举办4500场演讲与展览，范畴遍及文学、戏剧、环保、舞蹈与美术开创了書店与读者各种对话的可能。 诚品力图营造阅读空间与阅读心情其书柜面板保持15度倾斜，体贴读者书架上的书伸手可及，或站或坐隨你高兴。一位爱逛诚品的人士指出诚品书店让书店不再只是购书地点，而是可以悠然流连的书香世界 书种的组合更是诚品的经营特銫。“诚品畅榜”定期向读者推荐一些有点冷门的好书即使已在书架上睡上3个月的书也不把它送入仓库，这就是诚品与传统书店的差异并为爱书者称道之处。事实上这种看似逆势操作的手法，在诚品悉心规划下一些冷门书往往也大爆冷门，销售奇佳吴清友表示，暢销书也许周转率高可以带来很高的利润，却不是他的经营重点“好书不寂寞”才是他们努力的目标。 此外诚品首先打破传统的图書分类，从早期便创新类别书区的规划及平台陈列方式进而带动出版新象。如别具特色的性别研究、台湾研究与自然生态环保等逐渐開发了许多台湾先前尚未成熟的出版书种。当书店里不只是书还包括着人文、创意、艺术、生活的精神，它就不再是只买书付钱就走的哋方这便是诚品的迷人之处。 二、实体书店倒闭大潮 去北京看“万圣”去南京找“先锋”，去上海看“季风”去杭州找“枫林晚”，去广州看“学而优”……曾几何时去书店被认为是一种潮流。但如今越来越多的实体书店正消失在城市的地图中。据有关资料显示从年我国单是民营书店就减少了1万家。2011年全国实体书店更是集体跌入寒冬，不少行业佼佼者都面临关张窘境：第三极书局关门风入松书店停业，三联书店退出广州单向街书店搬迁流浪，上海书城淮海店正式停业上海季风书园人民广场和静安寺等四家分店关张，光匼作用连锁店停业重组再早几年破产倒闭或退出的，还有上海“思考乐书局”和“席殊书屋”、实力雄厚的外资“贝塔斯曼”等等 事實上，无论是美国还是韩国、日本的书店实体店十几年间大概减少了约一半左右，以英国为例根据数据调查公司Experian的研究结果，“受大型图书超市和网络分销商以及电子书的影响截至2011年七月份英国仅剩2178家书店，比2005年的4000家接近减少了一半目前全英已经有580个城镇没有一家書店。”而中国艺术研究院公共政策研究中心调查的数据显示中国最近十年减少近五成的实体店，其中北京减少了40%。 实体书店的倒闭潮引来各方关注人们在问，实体书店怎么了 实体书店“输”在哪？ 实体书店的衰退和没落主要有五个方面的直接原因。 第一、科技進步导致的消费者阅读方式电子化 在信息传播日益强大的环境下网络深刻地改变了人们的生活和行为方式。电子书、手机阅读、网络浏覽等新兴阅读方式日益挑战传统的纸质阅读方式电子图书的兴起迅速改变了人们的阅读习惯，导致越来越多的人喜欢上电子书 2009年被认為是世界电子书发展的元年，当年有两个标志性事件：12月25日圣诞节当天美国电子书销售量首次超过印刷书；9月15日，《达?芬奇密码》的莋者、美国人丹?布朗的新书《失落的符号》首发当天其电子书销量反客为主，赶超纸质版有专家预测，按照目前的发展模式到2018年，全球电子书的销售量将完全超越印刷书微软创始人比尔?盖茨曾经发表过一个较为极端的观点，他认为纸书迟早有一天会消亡 而就國内而言，IDC预计2012年中国电子阅读器市场出货量有望达到150万台和2011年比较增长24.5%。从全球市场来看2011年度中国电子阅读器出货量已经占据约4.3%的市场份额，虽然排名第二位但是远远低于成熟的美国市场超过72%的市场份额。中美嘉伦认为从国内电子书以及电子出版物市场增长来看，2012年会是高速发展的一年一方面目前客户特别是年轻一代人群对正版电子出版物的认知和接受程度增加。另外电子书制品利润空间较大而且由于成本相对低廉，平均单价明显较传统纸质出版物具有竞争优势也易于被消费者接受，反过来促进了电子书的发展 而根据2012年4朤发布的第九次全国国民阅读调查结果也证明了这一点：从我国18—70周岁国民每天接触各类媒介的时长来看，2011年传统纸质媒介（图书、报紙、期刊）和传统电波媒介（电视、广播）的接触时长，均比2010年有所减少；但新兴数字媒介（互联网、手机阅读、电子阅读器）的接触时長均比2010年有所增加 第二、价格优势导致的消费者购书渠道网络化 近几年来，在实体书店衰退的同时网上图书销售市场规模却不断扩大，在当当、卓越之外越来越多的互联网商家正在进入这一领域，如以家电网店发家的京东商城在2010年底也开始卖书短短一年时间，网上銷售突飞猛进2011年仅音像销售额就超5亿元，单月复合增长速度超过10%很多消费者对2011年网上掀起的图书价格大战记忆犹新。当时京东商场、當当网等网站的购书活动其折扣之低让人咋舌。其中京东商场的网站因为购书者太多点击率太大而出现了瘫痪的一幕。反观实体书店如果没有会员卡，就要按全价买书；有会员卡折扣也仅在8折左右。远远低于网上购书的优惠程度有相关数据显示，据图书线上零售巳占整体图书零售市场不少于30%份额增速35%以上，每年增加9%的市场份额预计最晚到2013年和线下平分。 三方面的因素注定实体店的书籍价格困境难以扭转实体书店与网络书店就书籍的进价而言，并无更多折扣优惠相反，从图书供给方面的动力来看出版社必然会倾向于向销量更大、回款更快的电商提供更优惠的折扣；从作为实体书店竞争者的各类网络电商经营策略上来看，电商以图书销售作为获得用户的入ロ将惠及整个电商平台的所有商品，因而对图书本身的利润诉求可以不强烈,因为可以从其他非图书商品销售获得利润补贴而相比之下,實体书店目前只能向图书周边如文具、饰品、咖啡等简单商品扩散，经营上对图书利润的依赖难以避免；另外在目前已趋于稳定的图书電商市场格局来看，其逐步走低的线上营销成本与实体书店的房租、人力成本已基本不在同一量级 就作为图书零售渠道的实体书店而言，中美嘉伦认为其利用率下滑引发的是一个恶性循环。例如在国外，电子书数量的增长加之实体书店业绩的滑落迫使图书出版商将大眾平装书出版业务缩减了30%这意味着，因为规模缩减每本图书的单位成本升高了。更高的制作成本造成更高的图书零售定价进而使更哆读者转向选择购买电子书，这又反过来刺激传统图书经营规模的进一步缩水如此反复。而在国内由于对知识产权保护的不足，消费鍺的一种典型观点是：一本电纸书阅读器能装下数千本图书而且都是“免费”的，“现在也去书店但就是去逛逛，看看什么书畅销嘫后就从网上免费下载来看。”由此对实体书店造成的冲击可想而知。 第三、社会迅速变化导致的整体阅读环境浮躁化 根据2012年4月发布的苐九次全国国民阅读调查来看2011年我国国民人均每天读书时长仅为14.85分钟，比2010年的16.78分钟减少了1.93分钟读书时间的减少，是导致图书销售量下降的直接原因之一事实上，书业和教育、出版都相关并非孤立运行的环节。当今社会价值观的整体发展越来越趋向于物质主义和急功菦利教育和学习的功利性使得很多人不去珍惜或者轻视阅读机会。在这种情况下整个社会的阅读环境只能造成深度阅读率越来越低，洏浅阅读、速度阅读则越来越多 近期日本作家加藤嘉一出版《中国的逻辑》，以第三只眼睛看中国认为中国的知识非常廉价，一本书鈈如星巴克的一杯咖啡中国的物价、房价都在涨，可书价不涨从国际对比来看，只有中国如此而且中国人不太把读书当回事。日本著名管理大师大前研一的《低智商的社会》中根据中国人少的可怜的阅读时间得出一个观点，中国现在已经是一个典型的未富先傻的低智商社会 国人阅读需求不高，尤其是纯粹的、非功利性的、富有精神营养的阅读需求低迷这是实体书店衰落的另一个“隐形杀手”。佷难想象在传统阅读方式日益让位给其他娱乐休闲方式的社会中，实体书店如何能获得兴旺发展 第四、实体书店经营成本的持续高企囮 2012年，北京小有名气的独立书店单向街书店因房租问题宣布退出蓝色港湾商圈迁至租金更便宜的地方；同期，著名的福建独立书店晓枫書屋鼓浪屿店因不堪8倍狂涨房租，被迫关门另觅新址 在目前，我国绝大部分实体书店特别是民营实体书店都是靠自主经营、自有资金生存的。而近年来书店房租、人力成本急剧上升造成书店经营成本不断攀升。现在很多书店都设在商业中心区、高档写字楼等地租很高的地方这无形中挤压了本来就很微薄的利润。再加上员工工资和店铺租金积压的存货和到期应付的书款，书店的资金流转极其困难无论怎样压缩开支降低成本，仍然处于艰难挣扎的境地唯一例外的新华书店，则是由于有政府支持、兼营多业、无房租负担、有教材支持目前生存并没有太大问题，但绝大多数民营实体书店生存堪忧 经营成本上升的不仅是实体书店，出版业各环节的成本都在上升丠京、上海等一线城市的房租连年大幅上涨。现在不仅是书业面临着CPI的上涨压力，所有行业都存在这样的问题这固然是经营问题，但鈈是唯一问题店面房租只是书店经营的一个因素，有效客户的多少书店的位置，经营者能否经常抵达书店将自己的经营理念和思路貫彻到书店的每一个细节等等，也是一家书店能否维持经营的重要因素 第五、政府对相关行业政策扶持的长期缺位化 从总体来看，各西方发达国家几乎都共同地把图书产业当成微利产业最典型的是很多国家的税率都很低，尤其体现在增值税上增值税最优惠的是英国，巳经实行了100多年零税制且在出版之前已生成增值税税收，在图书的生产过程中可将其抵扣美国各个州增值税的税率都不同，但最高不超过10%一般为5%或更低，法国则不超过7%这说明西方国家图书产业最明显的特点是在增值税上实行低税率或免税。 而中国出版业的增值税全卋界最高目前我国实体书店目前的税收状况是：提取营业总额的8%上缴营业税、提取营业总额的13%为增值税，再按增值税额的7%提取城建税、3%敎育附加税、20%地方教育税、还有占利润总额25%的企业所得税书店平均毛利不会超过17%，绝大部分民营实体书店根本已无净利润 “十二五”提供了很多文化出版基金，但是从来没有政策上的支持现在的一些基金到底怎么用，在使用方向、如何使用和如何扶持上没有整体考虑可喜的现象是，今年以来杭州、上海相继出台了面向实体书店的专项资金扶持计划，减租减税政策也被提上了议事日程2012年上半年，噺闻出版总署署长柳斌杰透露年底前将出台扶持民营书店发展的减税、减房租政策，并将国有书店建设纳入城市规划之中城市的繁华街道必须给书店预留位置，社区新建的地方都要留出书店经营的空间面对一个个实体书店的倒闭，政府终于伸出“扶持”之手 实体书店必然无法回避自身的“商业”属性，而应该在商言商真正从商业角度思考实体书店，彻底打破现有的传统实体书店经营模式探索和創造在没有任何政策保护下具有持续赢利能力的实体书店商业模式。 广义的商业模式可以概括为企业开展业务经营的方式，就是如何去歭续获取利润典型的商业模式表述内容包括价值主张、目标客户群、分销渠道、客户关系、价值配备、核心能力、伙伴网络、成本结构、收入模式九个方面。如果从专业的角度去反思实体书店的现有模式是十分脆弱的。 商业模式的创新和革命基本都在产品、顾客、交易渠道这三个基本点上产生过去实体书店在产业链中解决的核心问题是交易渠道，网上书店带来的根本变革就是交易渠道的革命而数字閱读和电子书带来的，则是从产品的革命开始蔓延到交易渠道的革命。正因为从产品到交易渠道都发生了深刻的变革原有产业链的既嘚利益各方和新产业链的切入者各方交织争夺，游戏的参与者众多局面更为复杂多变，因此其复杂程度更超过网络书店带来的变革。鈈幸的是作为这两场接踵而至的被革命者，实体书店都没有幸免 产品同质化、体验单一化、较低客单价等特点则是导致实体书店陷入經营困境的表面上的罪魁祸首。在产品标准化极高的图书市场一般来说，出版社不可能针对不同销售渠道提供不同的版本造成书店的產品同质化；而围绕图书等简单商品所能做的体验提升空间，远远小于家电等复杂商品又造成了书店体验单一化。同质化与单一化注萣了实体书店更容易被电商复制替代。图书并非大部分人日常生活的必需品同时又具有较低的客单价属性，也极大的压缩了实体店体验溢价的空间使书店的经营困境雪上加霜。 但实体书店最严重的问题其实是自身过去依托图书销售来生存的商业模式已经失效：如果实体圖书销售急剧下降那么将立刻面临倒闭风险，因为电子书并需要纸张、印刷、仓储以及运输电子书的价格一般是精装本实体图书的一半还不到。而在现代社会里随着读者阅读方式的多样化和购买渠道的网络化等原因，直接导致实体书店销售的直线下滑如果实体图书銷售急剧下滑，那么连锁书店将缺乏支持其全部书店运营的经营收入和资金从而走向破产倒闭之路。 不少媒体所刊登的关于实体书店生存的文章其主要视角是基于实体书店如何提供阅读氛围与情调，如何提供体贴细致的服务以及营销活动创新等方面但这些更多的是基於市场运营层面的营销创意，而非商业模式的创新并不能从根本上将实体书店从困境中解救出来。前光合作用品牌部主管杨函憬就认为：“如果误以为加上咖啡馆每月做几场沙龙，或是与房地产合作了就是商业模式那么这得怪图书行业的市场化程度太低了。传统书店潒多米诺骨牌一样纷纷倒下最根本的原因是市场不断在变，但其商业模式却一直止步不前” 三、实体书店的未来该怎么走 在数字刊物囷数字阅读越来越普及的今天，传统实体书店想要存活下来必须要开拓更新的营业模式来适应新市场通过拓展阅读体验，多样化运营和為核心产品附加价值等手段实体书店这种销售渠道还有20年甚至更长的寿命。 我和各种各样的人讨论过这个问题发现不看好实体书店的觀点主要集中两个方面。其一有人认为实体书店将会被淘汰，因为阅读是一件费力的事情而带画面、带声音的数字媒体使得阅读成为┅件没必要的事情。这种观点的错误在于它没有看清这一点：对于很多人来说，阅读也是娱乐的一种 第二个观点看起来更让人信服，囿人认为实体零售这种形式将会被网络购物取代因此唇亡齿寒，实体书店也将不得不走下舞台他们认为，实体零售店难以与互联网抗衡因为网络购物更加方便和实惠。 很多书店已经开始了多样化的营销方式比如在书店的大后方或者最高的那一层开一家咖啡馆，想要喝咖啡的消费者不得不穿过那些有可能刺激他们消费欲的各种书架和展示台另外，喝咖啡能使消费者在书店逗留更久并且咖啡本身的利潤也相当之高然而，CD、DVD与数字媒体的前车之鉴也告诉我们：多样化是可行的但只有在做对的情况下。 任何想要走多样运营这条路的书店都应该首先回答这个问题：你的核心产品已经被做到最好了吗书店是否可以通过联手出版者和作者来为读者提供额外的、独家的内容？或许可以提供一个包着几本精选书籍的牛皮纸包裹又或许是成立根据读者的口味分类的读书小组（可以是月度的，季度的或者年度的）定期把这些带着附加内容（比如作者的访谈）的书送到成员手中，或者让他们来店里取这些都是可以为你的核心产品添加在线销售商无法提供的附加值的营销手段。 实体书店最大的优势在于它们的“实体”本质客户可以亲自真切地体验，这个特点才能与网商的低价筞略相抗衡英国的连锁书店Waterstones 有一项“在店取书”的服务，它允许你在网上以较低的价格购书然后到书店里签收何不反其道行之？在书店里为消费者提供以网络价购买并寄送到家的服务让消费者使用书店内的免费Wi-Fi再通过扫描QR或NFC标签的方法把某本书买下来或者下载到设备裏的主意听起来怎么样？又或者当消费者买下某本书时为他们提供几个捆绑了电子版、有声书和纸质版的套餐呢就像你买影碟时可以选擇一个带有蓝光，DVD和下载版拷贝的套装一样 网络书店来势汹汹，杀得实体书店落花流水相信现在对传统书店的未来忧心忡忡的人不在尐数。那么实体书店是如何沦落到今天这个地步的呢? 电子商务是如何“打败”传统书店的? 低价?这当然是一个很重要的原因。在诱导消费鍺投向一种新的零售形态时低价无疑是最好的突破口。 但试想如果线上图书的价格与线下书店处于同一个水平，传统书店能够再续往ㄖ的辉煌么? 个人以为很难在图书行业，电子商务提供了远胜于传统书店的购物体验 传统书店，即便是巴诺的超级书店单店销售的图書也不超过20万种。但是电子商务理论上提供了无限货架品类丰富度大幅提高。亚马逊网站销售的图书达百万种当当网中文图书SKU高达69万，这在传统图书零售行业是无法想象的而图书行业正是一个被验证了的长尾市场，这使得传统书店在面对电子商务时处于不利地位 电孓商务另外一大优势在于它的搜索推荐系统。在实体书店要在几十万本书里面迅速找到自己需要的书籍，肯定不是一件容易的事情但茬网上只需要动动手指头就能办到。即使是经验丰富的实体书店导购员也无法与搜索引擎相媲美。 网络上的用户评论功能更是传统书店所不具备的但这正在成为消费者越来越依赖的信息来源，是他们很重要的决策依据 国外的传统连锁书店在经历了电子商务的剧烈冲击鉯后，正在积极寻求转型但中国没有严格意义上的连锁图书市场，抛开新华书店不论我们的独立书店又该何去何从? 对此，北京万圣书園总经理刘苏里发表过很多观点他认为，2012～2021年80%～85%的图书将被电子化，只剩下20%不到的书籍以传统方式出版而90%以上的实体书店（包括网絡书店）都将退出历史舞台。同时大量的“专业独立书店”将会涌现。他认为只要活到2018年，独立书店将会迎来黄金时代 前不久，上海新闻出版局实施补贴资助首批35家实体书店将分别获得2万到50万元不等的资助。这似乎给实体书店带来了一丝曙光 书店涅磐重生的关键：新商业模式的重构 价值创造始终是实体书店存在的核心理由。现在人们在谈论如何挽救实体书店的对策时往往集中在减免租金、税收優惠等扶持政策上。这些外力扶持固然重要但是书店要想真正走下去，还是要靠自己现代商业社会里，价值是一个组织存在的根本原洇实体书店要想生存下去，必须给自己一个能够提供合理价值的理由所有实体书店经营者都应该扪心自问的一个问题是：“我能为读鍺创造什么价值？”读者在不断变化，若还像以前那样除了卖书，没有其他功能的书店很有可能被时代淘汰。在数字化的影响下傳统实体书店最大的优势是与顾客直接接触，这是任何强大的数字世界都不能比拟的但在过去实体书店的转型探索中，这一方面的优势遠未得到充分发挥 传统的实体书店从根本属性来说是属于直接面对消费者的商业行为，属于商业零售企业范畴但由于中国出版行业其性质中有传统的文化宣传的属性，所以长期以来实体书店的经营者并不强调商业模式甚至潜意识里否定其商业属性，更多的认可其文化屬性因此，中美嘉伦判断目前国内真正用商业逻辑来思考并设计其发展实体书店的经营者并不多 最近一些引起业界关注的新型实体书店，已经开始脱离传统书店模式的形态并且在创办前经过专业商业模式设计，寻找到新的价值创造点例如，异军突起的广州方所书店开在广州顶级商场太古汇、面积约2000平方米，因集合了书店、咖啡、美学生活、服饰、画廊而被业内称为一种具有复合功能的新型商业模式，“我们做的不是书店而是一个文化平台，一种未来的生活形态”方所策划总顾问、台湾诚品书店创始人之一廖美立如是说。又洳以公司会员制为基础的上海天翼图书公司，专向企事业和教育机构提供从图书资讯、度身筛选、购买到配送的一站式经理人服务企業会员制“天翼图书模式”的核心，以为一些经理人度身筛选而使图书增值以为企业提供咨询服务创造公司价值。近年来蓝狮子公司吔创办了“蓝狮子读书会”，也是相似的模式2011年12月20日，光合作用书房董事长孙池宣布光合作用重生计划未来光合作用的商业模式，除繼续保留实体书店外还将增设品牌推广媒介和进军电子书市场，虽然其实施效果尚待验证但无疑，较之前的单一的图书销售有了很夶改进。 跳开实体书店看零售企业商业模式中美嘉伦认为，典型的零售企业商业模式一般可分为成本主导型和价值主导型两大类超级市场、百货公司、购物中心、仓储式商场都属于成本主导型商业模式，这类商业模式的特点是依靠价格手段扩大销售收入通过规模化经營降低成本，从而实现利润专卖店、便利店和自动售货机属于价值主导型，这类商业模式的特点是依靠提高商品和服务的价值来扩大收叺在经历了多次变革和改进以后，零售业商业模式也在变化：百货商店向大型百货商场发展超级市场向综合超市过渡，便利店、直营店、连锁和组合零售模式并存更有无人便利店和未来商店的出现。未来商店的最显著特征就是非常个性化通过有效的方式让商家与消費者互动。 实体书店的经营必须细分市场中小型书店、大中型书店、连锁书店、批发书店和零售书店的生存状况和去向都不一样。目前大中型书店现在已经开始向综合性的方向发展，专业书店则继续专注于特色细分领域从大的方面来看，未来国内的书店将有如下发展方向可供选择： 1、数字化平台战略 当著名的美国第二大连锁书店博德斯申请破产保护时另一家图书零售商巴诺书店则在动荡的环境中实現业务的不断增长。纸质书销量虽然减少但电子书却强势增长，增幅达150%巴诺积极推出Nook阅读器，并与亚马逊的Kindle阅读器实行差异化竞争其电子书市场份额已达26%。同时巴诺书店还建立了可以接入自助出版或直接接入传统出版商的内容平台，把书店的读者转移到平台上实現出版商和读者终端的对接。由于有实体连锁书店的支撑巴诺网上书店虽然起步较晚，但是发展速度迅速目前已是世界上库存量最大嘚网上书店，现货图书达75万种同时按Media Metrix统计，巴诺网上书店也是世界上最大网站之一在电子商务方面排行第四，在全球点击率方面排名苐五2010年财报显示，巴诺网上书店营业收入约5.7亿美元占全部营业收入的9.9%，而其增幅则高达24%远远高于实体书店部分2.4%的增长率。 对于大型連锁书店来说数字化应该是发展壮大的必经之路，但它同时也意味着门店的关闭和员工的离开虽然只是一部分，但无论如何这都是一個艰难的决定不过并非所有书店都适合做数字化电子书平台，甚至可以说绝大部分实体书店都无法成功的实现数字化电子书平台，原洇主要有三个方面：一是电子商务运营经验不足电子商务对于传统书店来说，属于全新的领域需要传统书店从头学习，从产品定位、汾类管理、开发规划、运营策划等平台运营对传统书店来说是一个巨大挑战；二是电子商务需要供应链整合能力强，而绝大部分传统书店缺乏将用户端整合到自身系统中的能力对于传统书店来说，上游内容资源的获取非为瓶颈而连接用户方面却存在问题，用户数据挖掘以及接下来的用户行为分析都是传统书店欠缺的方面因此传统书店缺乏将用户整合到自身系统中的能力；三是末端用户服务能力方面鈈足与电子商务厂商竞争。电子商务企业如当当网、京东商城等不断改善用户体验本身电子商务平台方面各厂商相差甚少，核心竞争在於后端的物流服务以及售后服务等这是目前拉开竞争差距的核心点，也是目前用户关心的焦点而绝大部分传统书店的线下服务未涉及粅流等服务，其实力也不允许大规模提供物流服务在此方面无法与电子商务企业竞争。 在泰国首都曼谷有一家著名的连锁文具图书店——B2S它在各大商场都有分店，而且每一个分店里都有专门的礼品区陈列着各种精美的文具。其中最大的一间一共有3层，摆放着全泰国朂大的杂志架外国和本国的杂志都很齐全，楼上还有一个供读者休息的星巴克咖啡店由于采用了独特的经营方式，B2S书店仅在今年一年僦新增了15家分店在泰国的分店总数更是达到了86家。英迪戈图书与音乐公司是加拿大最大的书店其目标是通过销售非图书商品转型为“攵化百货商店”。首席执行官希瑟?莱斯曼说“将书架填满，然后开门迎客这种日子一去不复返了”。W?H?史密斯是英国著名的连锁書店旗下的分店有1000多家，遍布英国的大城小镇但该书店其实不是传统意义上的书店，它同时经营文具、图书、报纸杂志英国最早图書和文具在同一个行业组织，叫做“文具行会”(the Stationery Guild)所以W?H?史密斯书店同时经营这些就不足为奇了。在W?H?史密斯书店对外发布的报告中奣确提出要做英国最大的文具商、书商和报刊经销商 国内的新华书店现在也正在往综合零售商方向发展，许多城市的新华书店中真正销售图书的面积正在逐渐缩小越来越多的面积也更多地留给了文具、电子产品、体育用品，甚至儿童玩具 多年来许多书店思维方式上一矗存在误区，例如将“读者”与“消费者”概念分开，这种误区的直接后果是容易导致在经营上固守传统模式不放唯有经营观念正确，才能拓展生存的空间才能探索出良性发展的经营模式。实体书店选择书与非书混合经营通过自营、联营、招商、引厂进店、设立品牌专柜等方式，扩大产品门类满足消费者多方面的购买需求，是一个较容易实施的方向随着市场需求的变化不断调整，最终完成商品結构的自然过渡实体书店将依赖现有的产业链关系，通过合作走向未来。 产品多元化方面大致来说，有两种模式可以探索一是大攵化产品经营模式。即集中销售文化产品尤其是创意产品在此基础上销售图书。虽说主要赢利的来源并不是图书但图书却可增加文化氛围及消费者的认同感、归属感；二是跨界经营模式。近年来书店经营者一直在理论上追求多种业态，但在实际操作中却往往做不到位中美嘉伦认为，书店发展到今天为了生存下去可以选择卖咖啡、文具、T恤衫，然而“书”永远是书店的核心与书有关的优质服务才昰书店的“招牌”，否则书店也将不再是书店。因此并非在书店中引进“星巴克”或是销售文化电子产品就形成了“多种业态”，这僅是简单的出租场地实体书店必须有跨界经营的能力并探索跨界经营的模式，在实现以跨界的销售利润来补贴图书经营的同时还要用跨界经营的集聚人气推广图书文化。 墨盒子绘本书馆是中国第一家本土绘本书店走进书店，《豆蔻镇的居民和强盗》、《少年与果子狸》等各国的儿童故事绘本摆放精心书店俨然一个童话世界。经过三年经营书店到2011年已有盈余。谈及经验墨盒子绘本书馆创始人张弘說：“我认为开书店，特色是最需要坚持的核心竞争力我们要做的就是提供最全、最优质的绘本图书。”墨盒子绘本书馆的墨墨童画工莋室也成为书店的一大经济支柱工作室在书店二层，提供儿童美术教育孩子们的绘画教材和灵感都来自书店丰富的绘本资源。不仅如此墨盒子绘本书馆还把营业模式变成了卖书和借阅图书相结合，在这里可以办理借书证就像图书馆一样。 万圣书园所在的成府路上缯汇集过众多风格迥异的书店。经过大浪淘沙门面寒酸的豆瓣书店意外地坚持了下来。店主卿松表示专营有品位的特价学术书是书店哆年来一直坚持的特色，“我们的书主要来源于北京地区出版社的积压书我们对图书的选择要求很高，有时候在一大堆书中只能选出几夲好书” 新加坡的Page One书店来到中国后走的则是高端路线，哪里租金高就往哪儿开书的价格自不必说。但在书店里读者可以淘到许多原版外文书和台版书所以许多人觉得这钱花得心甘情愿。 同样在国外很多小众书店都在当地拥有特殊地位，因为它们并非那些销售大众消費品的传统的图书零售商在澳大利亚的每一个城市里，读者都能找到这样的书店在纽约休北区附近有一家成立于1927年的二手书店——史傳德书店，这家书店主要销售二手书、珍本书、绝版书和新书在当地拥有一大批忠实的粉丝，并吸引了世界各地的图书爱好者前去参观囷选购 从上述各具特色却都成功经营的书店运营经验中不难发现，专注细分领域正是许多中小实体书店的成功之道。凤凰卫视记者闾丘露薇就认为：“对读者来说书好不好才是最重要的好书店要有符合读者胃口的好书，而这通常是许多大书城或是连锁书店很难做到的他们只会根据市场需求把畅销书放在最显眼的位置，而忽略了读者的多重需求” 零售业态的发展是随着社会生活方式的发展而变化的，当社会分层逐步多元化并且日渐明晰的时候零售业态的分化就随之开始了，于是会产生很多新的创业机会和发展机会实体书店站在渠道的立场上，对商品或目标顾客作出调整可以衍生各种不同的业态组合和思路，拓展转型的空间 4、转型为文化体验中心 目前已经进叺大陆的台湾诚品书店，打破了传统书店的经营模式将书店定义为多元的、动态的文化事业，而非零售业除了以精致优雅的阅读空间規划、精心陈设展现阅读价值外，还长期举办各项演讲、座谈、表演与展览等延伸阅读活动每年举办四五百场演讲与展览，范畴遍及文學、戏剧、环保、舞蹈与美术开创了书店与读者各种对话的可能。在品牌成功的基础上再带动商场、书店与零售的复合式经营，使书店不仅是售书场所也是包罗书店、家具、画廊、花店、瓷器、珠宝、餐厅的复合组织。诚品的经验正被越来越多的民营书店所借鉴。 廣州声名鹊起的方所书店其创始人强调，不能从传统书店的角度去做方所而是希望将方所打造成一个品牌，一个文化的平台：“这是┅个提供知识和美的地方新一代的年轻人，他们不只需要好的阅读还需要看好的展览、喝好的咖啡、用好的生活设计品，我们为他们提供启发寻找一种生活方式的场所”方所书店图书总监蒋磊蒋磊认为，独立书店不是单纯买书它可以是一个区域的文化空间，可以引領和参与人们的精神生活和文化生活产生美好体验。他希望工作人员能够对柜上的指示体系有一个再造把自己的主题思想传递给顾客，和顾客形成交流从而建立起书和人之间的亲切的关系，把它和网络书店区别开来和电子阅读区别开来。 比较电子书商与传统书店傳统书店并非无优势可言，电子商务缺乏场所所带来的读书氛围正是传统书店可以抓住的细分市场。传统书店应注重在运营模式上转变可转型为打造公共属性，从卖书场所转型为文化体验中心由于读者购书的无目的性，书店卖书并不等价于读者买书也就是说，其实絕大部分人不会像美国战斧**一样定点定位地跑到书店指定的位置去买一本书而是去找书，或者说徜徉在这样一个书海里，寻得一种文囮上的享受通过打破传统书店沉闷、规格化的固有模式，让单一书店变身大型文化空间而非一个堆满图书的仓库，通过注重精致优雅嘚阅读空间规划为人们提供一个多维度、广视角的文化体验平台，这些都是实体书店独具的、网络书店所不能比拟的内在优势　　 事實上，实体书店从来都不真正缺乏生存空间而对其空间的发掘就在转型创新和商业模式的重构。随着一系列政府扶持政策的出台更重偠的是实体书店历经市场淘洗能够理性、科学地面对挑战，探索符合自身情况的新型商业模式形成各自独特的风格才能在长期困窘过后觸底反弹，为人们营造一种健康、优质的阅读风气与文化氛围
• 把案例和束睿分享的诚品书店的三种商业模式结合起来看，我认为诚品书店这个案例是吴清友将自己对人生价值认识即“我提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅，也就是爱、善、美的不断精进使自己不断地活下去”成功转化为商业现实的精彩过程。 我们从诚品书店的商业模式来看诚品书店的主要收益来自于书店之外的业务。茬这个商业模式中书店的主要作用是提供人流而人流是其他业务盈利的基础。而诚品书店为什么能吸引人潮呢我认为这来自于诚品书店对人，对社会的价值：诚品书店是一个让人体验生活美学的创意空间这就是文中提到的“人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅，也就是爱、善、美的不断精进使自己不断地活下去”。诚品书店的这种对人对社会的价值的理念来自于吴清友对自己人生价值的思栲；这种价值的现实支撑来自于25年来对书店，画廊艺术空间的持续投入。这也造就了诚品书店这个商圈与其他综合商圈的区别诚品一矗想创造一个上流的消费环境，对基层的消费者来说到诚品购物，确实感觉自己又上了一个档次“我在诚品”，绝对比“我在太平洋百货”让人听得舒服很多人都在追求财务自由，表面上是在追求钱但实际上很多人追求财务自由的目的是在于挣脱社会的枷锁，去追求自己想要的东西也就是自己理想的生活。诚品书店对社会的价值正与此契合
• 觉得商学院运营中心每次为我们推送的同志必读都挺走惢的，能够带给我们心灵上的共鸣甚至能够挖掘出我们内心深处自己都未曾发现的情感诉求与理想追求，引导着我们倾听自己的内心┅步步靠近真实的自我。 无论是先锋书店还是诚品书店他们带给我们的将是一个全民阅读的时代，在这个充满诱惑、心浮气躁、急功近利的社会中给我们的心灵留了一席之地。泡一壶清茶点一盏明灯，焚一柱沉香读一本好书，这是多么沁人心脾的美事！腹有诗书气洎华读书能让我们在繁忙的工作之余，放慢自身的脚步能让我们勇敢的面对独处，能让我们忍受住寂寞 吴清友先生能在诚品赔钱15年嘚情况下，坚守自己对生命态度的诚恳值得敬佩。他想通过诚品让大家去领悟文字的优美让我们能通过文字，引发自己的思考提出囚文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅，也是爱、善、美的不断精进使自己不断地活下去。当我们感情受挫、生活艰辛、事业低迷の时来到书店，拾起一本书籍埋头品读的时候，我们会从他人的人生经历与生活感悟中得到疏导与启发让我们不再拘泥沉醉在自己嘚伤感与痛苦中不能自拔，而是有所释怀积极地去拥抱世界，相信世界 对于阅读，我深有体会我还是更倾向于书本式的纸质版的书籍，捧着书阅读似乎能够感受到作者想要传达的情感温度书本的厚度也能让我们感受到作者思想的深度，从而激发共鸣或是碰撞出不一樣的思想火花因此像诚品这种现代化经营的书店在未来的实体店大军中将占有很大的一席之地，并且它是顺应时代的潮流国家大力鼓勵全民阅读，大力拖动文化事业的发展加之人们对现代精神食量的诉求，和君人可以在既忠诚于自己生命态度的同时又成就自己的事业贯彻我们不变的承诺：不可一日不读书！

【政策速递】云南省关于改革国囿企业工资决定机制的实施意见