在你的你心目中的工作环境是什么样的,什么样的工作能称得上是稳定的工作

不论产品还是服务,如果能够为消费者传递有益的体验,其价值就可以在一般的产品服务之上得以体现;附加了体验的产品(服务)的价格可以比普通的价格高出很多倍,而纯粹为消费者传递体验的活动(如音乐会、球赛等)同样是价格不菲。那么,这一貌似暴利的赢利方式为什么会一直存在下来而没有遭到消费者的抵制呢?这一行为背后是否隐藏着一些符合市场演化规律的东西呢?本文将对这些问题进行探讨。

一、客户根据自身需求来决定价值

消费者购买产品或服务的关键是要满足自己某些方面的需要、实现自身一定的价值,并且愿意为这些价值的实现而付出相应的价格,因此与消费相联系的客户价值问题一直是学者们感兴趣的话题。目前已有大量的专家学者从社会、心理、经济甚至精神的角度对客户价值进行了研究,最基本的结论是:价值的大小取决于消费者自身的需求,只有消费者本人才能决定通过购买将获得什么样的价值,也只有消费者本人才能明晰是否物有所值。人们可以从不同的角度不同的层次来感知和认可价值,但是无论企业生产的产品质量多么优越、提供的服务多么上乘,如果不符合客户的需求,其价值也不会很高。我们经常会遇到被别人推销产品的情形,即便他们一再声称自己的产品设计如何新颖,功能如何齐全,价格如何优惠,但却忽略了最重要的事,那就是客户自己的需要。由于没有针对性,不考虑客户是否有需求,这样推销的效率往往不高,并且还会逐渐引起人们的反感与抵制。生活中这样的例子比比皆是。就其原因进行分析,其中最为关键的一点就是销售人员没有真正站在客户的立场考虑其所求与所不求,分析其在特定环境下的价值趋向。

二.客户衡量价值的标准和取向

为了有效地赢得客户,理解消费者的价值趋向就显得尤为重要。消费者衡量价值的标准有很多,LaSalle和Britton在《体验——从平凡到卓越的产品策略》(2002年)一书中谈到价值的本质时认为人们衡量价值的标准既有主观的,也有客观的,分别称为主观价值和客观价值。“客观价值通常涉及产品的核心本质或其固有价值”,而“主观价值则是基于产品的象征意义和其相关价值”。这一观点明确地阐述了这一信息:消费者衡量价值时,消费者衡量价值时通常采用主观标准和客观标准,目前更多的是主观标准。密苏里大学哥伦比亚分校的营销学教授,材料学领域的知名学者Richins认为:“人们需要的不是产品本身,而是产品给人们带来的抚慰与快乐,完成新任务的高效与便捷,以及炫耀性消费赢得的他人的尊重。”这就是主观价值,因使用和拥有一项产品和服务而获得的好处,即为客户带来的个人意义。

从马斯洛的层次需求理论中我们也可以看到客户追求的价值实现层次的影子。人们首先要满足基本的生理需求,在此之上要满足安全、社会认可和尊重需求,最高层次则要满足自我发展和自我实现的需要。消费者的购买行为往往也遵循了这一需求层次的次序(当然未必一定是在一个层次需求满足以后才去追求更高层次的满足),如果说以往的产品可以满足低层次的需求,服务可以满足中等层次的需求,体验则可以满足最高层次(自我实现)的需求。自我发展和自我实现恰恰是今天的消费者在时间变得稀缺珍贵而可支配收入不断增加的情况下,越来越迫切地需要实现的需求与价值。

再稍微变换角度,让我们来考查一下消费者购买产品服务过程中价值实现的层次。Woodruff和Gardial在其著作《洞察你的客户》(2002年)中将客户价值划分为属性层、结果层和最终目的层共三个层次,三个层次自下而上逐渐抽象化,并越来越同客户相关联。消费者首先接触和感知到的是产品服务的属性特征。属性层是价值实现层次中的最低层次,在这个具体的层次上客户用属性来描述产品,比如一辆车的属性可能包括:车门的设置,椅子的大小,内部装修的豪华程度,耗油率等。结果层位于价值层次结构的中间位置,是客户对产品使用结果的较为主观的判断,比如说企业从客户角度来考虑产品能为其提供什么,或者给其带来什么样的结果。最终目的层是个人、家庭、购买单位或企业等消费者最基础、最基本的驱动力,它从最抽象的层次上定义了深藏于人们心中的价值,如内心的平静,生活的舒适,某种程度的成就等等,它们也是以产品或者服务为手段将要实现的最终目标。

若干年来众多企业已经习惯于用属性来定义将要生产的产品或者提供的服务,客户满意度测量就是这一现象的有力证据,这种测量几乎完全是针对产品属性或特性来测量客户是否满意。理解和改进产品属性固然十分重要,但是如果企业仅仅将注意力停留在属性层,而没有考虑价值层次中较高层次,那么真正提高客户价值的愿望就很难实现。而结果层关注的是客户消费和拥有产品后的结果和经历。属性层与结果层之间一个最主要的区别是属性层主要关注的是产品或者服务本身,而结果层则更多地关注产品或者服务给客户带来的结果。而位于层次价值结构的最顶端的是最终目的层,则会有意识地影响着他们购买和使用产品的决定,它体现了消费者的核心价值、意图和目标。

三.客户体验是提升客户价值的源泉

体验不论是依附于产品或服务、还是独立存在,都蕴含了客户目的层的价值观。关注客户体验的创造与传递,是体验经济中企业提升客户价值(实现最高层次价值)的必要渠道,也是企业提升客户价值的源泉,这也是由体验本身的特征所决定的。首先,体验存在于消费者的心中,因此其触因虽然是企业提供的产品或服务,但完全由消费者自身的情况来决定体验的明显与否,以及对自己的价值高低;其次,体验具有不可复制性,同样的服务可以产生不同的体验,每个人的感受都不尽相同;再次,体验具有延续性,它会在消费者的内心长期留存,成为伴随长久乃至一生的财富。相比之下,一般产品服务是企业以统一设计、统计标准的形式单方面提供给客户的,客户只是被动的接受者,只能在实际存在的产品服务的规格、外观、流程中进行选择,而这种选择未必能满足自身的需要、实现预期的价值;同样纯粹产品服务在不同企业之间的差异已经越来越不明显,企业竞争的手段仅限于价格之争了。产品服务为客户带来的利益的期限很短暂,产品消耗完以后利益也就不存在了,服务的利益时限也不会很长。

可见,客户价值的提升造成客户对更高层次需要的追求,作为奢侈品的体验产品应运而生。体验产品以及将体验融入其中的产品服务,可以给客户带来更多的利益、更有利于实现其较高层次的价值。同时体验为传统的产品和服务提供了更高的附加价值,因此产品和服务能够以比以前高很多的价值来出售,纯粹的体验产品也因其独特性而价值不菲。

本文刊载于《客户世界》2005年11月刊;作者为同济大学经济与管理学院博士研究生。

Ignore the real world: “在现实中行不通”只是在为不去尝试找借口,与你,想开创事业的你,无关。

Learning from mistake is overrated: 失败不是成功她妈,让其他人失败去吧。要知道自己应该做什么,从成功走向成功。

Planning is guessing: 计划等于是让过去驱动未来,要学会即兴演出——知道当下最应该做什么,而不是盲目遵循计划。

Why Grow?: 很多公司死于过早雇人。“小”不只是阶段,也可以是目的。成功事业的核心特性是可持续、能赢利,与大小无关。

Workaholism:工作狂最愚蠢,不动脑子的工作狂只能创造出笨重的方案,甚至是危机。工作狂会影响其他人的士气,同时自己也将会无法分辨轻重,效率也未见得高。

Scratch your own itch: 解决自己遇到的实际问题,你自己知道问题所在——机会所在,你自己可以作为用户——不必等待反馈。

Start making something:主意人人有,想法多得是。赶紧动手做,考验执行力。

No time is no excuse: 没有时间只是保护自我的借口,很多人只是没有那么想要。。。没有完美的时机,这只是借口。。。

Draw a line in the sand: 前进时要记得自己为什么要做自己在做的事情,还要为其而辩护。不要指望能讨所有人的欢心,要坚守自己的目标,即使减少某些临时的收入也没有关系,因为树立起了更好的形象和品牌。

Mission statement impossible: 让空洞无物的企业宗旨去死,真正相信自己做的事情,并以之为生活方式。


? 投资人只想折现,不想打造长远的高品质事业。
? 花别人的钱容易上瘾。
? 时机太早,通常都是不好的交易。
? 只满足投资人,没满足客户。
? 融资超级耗费精力。
趁着还没后悔,还是花自己的吧。

Less mass:轻装上阵,不管是业务模式、优先级、产品、关注点,都会易于改变,最重要的是思维方式。

Start at the epicenter: 从应该做的核心开始,倾尽全力,将其做好,未来成功的基础来源于此。

Reasons to quit:提问,确保有意义的思考和回答。

Meetings are toxic:让无意义的会议去死,好会议要遵守规则。

Quick wins: 积跬步以致千里,积小流以成江海。

Don't be a hero: 如果预先估算出现问题,也不要打持久战、逞英雄。有时三十六计走为上。

Go to sleep:好的休息能带来更好的工作。缺少睡眠带来:老顽固、没创意、低士气、火脾气、

Your estimates suck: 人类不善于给大项目做估算,解决方法:化大为小,逐个击破。

Long lists don't get done: 同样地,化大为小,逐个击破。在设定优先级时,将最上面一个作为优先级最好的任务,以此下推,不做具体定义。

Don't copy: 只能复制表象,缺乏深层次的理解无法持续,何况总是只能跟在人家屁股后头。

Pick a fight: 找到你的敌人,让人们注意到你,点燃人们的激情。

Say no by default: 不可能做到让所有人满意,盲目妥协只会给自己带来麻烦。

Be at-home good: 用核心功能留住用户,打动用户,让他们帮你传播。

Welcome obscurity: 在还没什么人注意你的时候,先小范围发布,让用户尝试,这样有助于积累自信和激励。

每一个页面都需要一个页面名称,并且名称要和点击的链接一致。
标签:运用一些颜色性质,不但要使正常人看起舒服,还要让色盲也能注意到。

第八章:农场主和牧羊人应该是朋友


为什么WEB设计团队讨论可用性是在浪费时间,如何避免这种情况。
解决这样的无休止和没有结果的争论,有一个好的办法就是-----测试(用户对这个进行测试,数据能说明争论的一切)!

第九章:一天10美分的可用性测试


让测试简单-----这样你能进行充分的测试.
焦点小组不是可用性测试,焦点小组一般用于前期。
对用户测试进行书本记录。
测试的关键不是要证明什么或者反驳什么,而是了解你的判断力,加上你的经验、专业判断和尝试能够给让你更容易地在A和B之间做出更明智,也更自信的选择。
测试不是做一次就好,而是需要测试、修正、再测试……
即使在微小的部分也要予以重视,现场用户反映更重要。
最好有一间装有单向玻璃的观察室,有两部摄像机,来录制用户使用过程和正在使用的目标对象。
网站使用性满足一个最低的,会上网的人,就行!
跳楼大减价的简易可用性“实验室”:一间办公室或会议室、两把椅子、一台电脑、一台摄像机、一根长的视频电缆和一个三脚架。
邀请公司高层领导参与测试观摩,将很大层度上鼓舞团队士气。

【测试员的对白:嗨 _____我是______,我会和你一起进行这个测试。
你可能已经知道了,不过还是让我解释下为什么今天让你来这里,我们正在测试一个开发中的网站,因此想看看真正有人使用它的时候会是什么样子。
我现在要明确的是,我们在测试这个网站,不是你本人,在这里你不会犯什么错误,实际上,这是一个你完全没必要担心自己会出错的地方。
我们想知道你是怎么想的,所以请别担心会伤害我到我们的感情,我们想要改进这个网站,因此我们想知道你真实想法。
一会我们进行测试的时候,我会要求你把心里的想法说出来,告诉我们你是怎么想的,这对我们有很大帮助。
如果你有问题,就尽管问,我也许不能马上回到这些问题,因为我们想知道如果没有别人在旁边的时候,人们会这么做,但是测试结束以后,我会设法回答任何你还不明白的问题。
我们有很多任务要做,我会尽量保证进度,不过我们也会尽量保证让这个过程生动有趣。
你可能注意到了这个摄像头,如果你统一的话,我们将录制计算机屏幕和你说的话,这些录像只用于帮助我们找出改进网站的方法,不会被这个项目以外的人看到,它也会帮助我,因为这样我就不用做笔记了,在另一个房间还有些人正在看这些屏幕录像。
如果你愿意,可以签一下这份声明吗?它只是说我们得到你的许可进行录像,但是会让和本项目有关的人员看到这些资料,这份声明也提到,你不能告诉别人你所看到的内容,因为他还没有公开发布。
你还有什么问题吗?-----不,没有问题了。】
询问测试用户基本情况,职业、平时上网时间、上网做什么和关于网络消费的问题?
首先我要请你看看这个页面,然后告诉我你认为它是什么,你是通过什么知道的,还有,你觉得你可以先点击哪里?
现在请别点击,先告诉我你打算点击什么地方。
还有,请尽可能把你的想法说出来,这样能帮助我们了解你在想什么。
恩,我想我首先注意到的是我喜欢这个颜色,我喜欢这种橙色,也喜欢这个小太阳的图片(页面上端,ELANCE)图标当中。我来看看。。。。。都出一段网站醒目的话。
反应:我不知道这是什么意思,完全不明白。
看着左边的栏目条,说:这里有很多类容,但我一个不明白。
如果你猜一下,你认为他会是什么呢?
恩,它似乎跟买入卖出……某种东西有关。
(再次打量页面)当我看到下面这些列表。我猜想这些可能是一些服务,法律、金融、创造……他们看起来都像是服务。所以我猜想这些是和购买或出售服务有关,也许想某些在线黄页那样。
好的,现在如果你觉得熟悉了一些,那么你会先点什么呢?
我想我会先点击那个3D图标,我对3D图形感兴趣。
在你点图标前,我还有个问题。这些靠近页面顶部的图片怎么样?就是这些有数字的图片?你觉得他们是做什么的?
我注意到了,但是我真的不想去弄清楚他们是做什么的。我想他们是在告诉我这个过程中的几个步骤。
为什么你没注意一下他们呢?
不,我想我只是还没准备好开始这个过程,我不知道自己会不会使用它,我想先导出看看。
好,现在我们来看看别的。

想想看,有什么业户你想做为一个项目提交上来的吗?如果你在使用这个网站的话。
恩,让我想想看。我想我看见了,我们正在打算铺地板,也许可以把这个贴上来。
如果你打算把地板作为一个项目提交上来,你会先做什么?
我想我得点击下这里的类别,我想我看见了这里,在家居下面。
那么,我得点击……看着下面的两个连接在犹豫。
恩,我现在不太肯定该怎么做,我不能点击___。那么似乎我该点击链接,但是我不知道他们有什么区别
我只会点我认识的,看得懂的,知道的!


你确定残障人士不是你的目标用户?否则,如果你的网站可访问性不足,就不能说它是可用的。
下面是当前要做的几件最重要的事:
的面包屑做得最好 例如:
每一个页面都需要一个页面名称,并且名称要和点击的链接一致。
标签:运用一些颜色性质,不但要使正常人看起舒服,还要让色盲也能注意到。

第八章:农场主和牧羊人应该是朋友


为什么WEB设计团队讨论可用性是在浪费时间,如何避免这种情况。
解决这样的无休止和没有结果的争论,有一个好的办法就是-----测试(用户对这个进行测试,数据能说明争论的一切)!

第九章:一天10美分的可用性测试


让测试简单-----这样你能进行充分的测试.
焦点小组不是可用性测试,焦点小组一般用于前期。
对用户测试进行书本记录。
测试的关键不是要证明什么或者反驳什么,而是了解你的判断力,加上你的经验、专业判断和尝试能够给让你更容易地在A和B之间做出更明智,也更自信的选择。
测试不是做一次就好,而是需要测试、修正、再测试……
即使在微小的部分也要予以重视,现场用户反映更重要。
最好有一间装有单向玻璃的观察室,有两部摄像机,来录制用户使用过程和正在使用的目标对象。
网站使用性满足一个最低的,会上网的人,就行!
跳楼大减价的简易可用性“实验室”:一间办公室或会议室、两把椅子、一台电脑、一台摄像机、一根长的视频电缆和一个三脚架。
邀请公司高层领导参与测试观摩,将很大层度上鼓舞团队士气。

【测试员的对白:嗨 _____我是______,我会和你一起进行这个测试。
你可能已经知道了,不过还是让我解释下为什么今天让你来这里,我们正在测试一个开发中的网站,因此想看看真正有人使用它的时候会是什么样子。
我现在要明确的是,我们在测试这个网站,不是你本人,在这里你不会犯什么错误,实际上,这是一个你完全没必要担心自己会出错的地方。
我们想知道你是怎么想的,所以请别担心会伤害我到我们的感情,我们想要改进这个网站,因此我们想知道你真实想法。
一会我们进行测试的时候,我会要求你把心里的想法说出来,告诉我们你是怎么想的,这对我们有很大帮助。
如果你有问题,就尽管问,我也许不能马上回到这些问题,因为我们想知道如果没有别人在旁边的时候,人们会这么做,但是测试结束以后,我会设法回答任何你还不明白的问题。
我们有很多任务要做,我会尽量保证进度,不过我们也会尽量保证让这个过程生动有趣。
你可能注意到了这个摄像头,如果你统一的话,我们将录制计算机屏幕和你说的话,这些录像只用于帮助我们找出改进网站的方法,不会被这个项目以外的人看到,它也会帮助我,因为这样我就不用做笔记了,在另一个房间还有些人正在看这些屏幕录像。
如果你愿意,可以签一下这份声明吗?它只是说我们得到你的许可进行录像,但是会让和本项目有关的人员看到这些资料,这份声明也提到,你不能告诉别人你所看到的内容,因为他还没有公开发布。
你还有什么问题吗?-----不,没有问题了。】
询问测试用户基本情况,职业、平时上网时间、上网做什么和关于网络消费的问题?
首先我要请你看看这个页面,然后告诉我你认为它是什么,你是通过什么知道的,还有,你觉得你可以先点击哪里?
现在请别点击,先告诉我你打算点击什么地方。
还有,请尽可能把你的想法说出来,这样能帮助我们了解你在想什么。
恩,我想我首先注意到的是我喜欢这个颜色,我喜欢这种橙色,也喜欢这个小太阳的图片(页面上端,ELANCE)图标当中。我来看看。。。。。都出一段网站醒目的话。
反应:我不知道这是什么意思,完全不明白。
看着左边的栏目条,说:这里有很多类容,但我一个不明白。
如果你猜一下,你认为他会是什么呢?
恩,它似乎跟买入卖出……某种东西有关。
(再次打量页面)当我看到下面这些列表。我猜想这些可能是一些服务,法律、金融、创造……他们看起来都像是服务。所以我猜想这些是和购买或出售服务有关,也许想某些在线黄页那样。
好的,现在如果你觉得熟悉了一些,那么你会先点什么呢?
我想我会先点击那个3D图标,我对3D图形感兴趣。
在你点图标前,我还有个问题。这些靠近页面顶部的图片怎么样?就是这些有数字的图片?你觉得他们是做什么的?
我注意到了,但是我真的不想去弄清楚他们是做什么的。我想他们是在告诉我这个过程中的几个步骤。
为什么你没注意一下他们呢?
不,我想我只是还没准备好开始这个过程,我不知道自己会不会使用它,我想先导出看看。
好,现在我们来看看别的。

想想看,有什么业户你想做为一个项目提交上来的吗?如果你在使用这个网站的话。
恩,让我想想看。我想我看见了,我们正在打算铺地板,也许可以把这个贴上来。
如果你打算把地板作为一个项目提交上来,你会先做什么?
我想我得点击下这里的类别,我想我看见了这里,在家居下面。
那么,我得点击……看着下面的两个连接在犹豫。
恩,我现在不太肯定该怎么做,我不能点击___。那么似乎我该点击链接,但是我不知道他们有什么区别
我只会点我认识的,看得懂的,知道的!


你确定残障人士不是你的目标用户?否则,如果你的网站可访问性不足,就不能说它是可用的。
下面是当前要做的几件最重要的事:
1.为每张图片增加ALT文本。为屏幕阅读器可能会忽略的图片增加ALT属性,并为他们机上有帮助作用的描述性文字。所有的可访问性书记都详细解说了如何做到这一点。
2.让你的表单配合屏幕阅读器。这在很大程度上分解为使用HTML的lable元素把表单字段和提示文本联系起来,以便人们知道他们应该输入的内容。
3.在每页的最前面增加一个“跳转到主要内容”的链接。想像一下不得不花上20秒(甚至一分钟、两分钟)来等待每个页面顶端的全局导航,然后才能看内容的情形,你就会知道这些很重要。
4.让所有的内容都可以通过键盘访问。记住,不是每个人都能使用鼠标。
5.如果没有充分的理由,不要使用JAVASCRIPT。有些自适应技术对JAVASCRIPT支持不是很好。
6.使用客户端(而不是服务器端)的影响地图。ALT标记不支持服务器端的影像地图。

多年以来,我一直在跟人们说,这是我的可用性第一定律。看过的网页越多,我就越坚信这一点。
这是最最重要的原则――它是在Web设计中,判别什么有用什么没用的终极法则。如果你只能记住一条可用性原则,那么就记住这一条 。
它意味着,设计者应该尽量做到,当我看一个页面时,它应该是不言而喻,一目了然,自我解释的。
(--后来又给它找到了另一种说法:不要让我有问号。)
第二条,要点击多少次都没关系,只要每次点击都是无须思考,明确无误的选择。
第三条,去掉每个页面上一半的文字,然后把剩下的再去掉一半。
(这一条主要指的是欢迎词和指示说明。)

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确保网页容易被用户使用的最重要原则是“不要让我思考”。设计师应尽量做到让网页不言而喻、一目了然、自我解释。好的设计应该能让用户立即上手使用,而无需花费精力思考。

网页上每项内容都有可能迫使用户停下来思考,例如,名字。那些看似很酷、很自以为聪明、带有营销性质及生僻技术的名字常常给用户带来困扰。又例如那些看起来不太明显的链接和按钮,用户没有义务思考某个地方是否能点击。


当我们访问网络时,每个微小的疑问都有可能打断我们的访问热情,它们会累积起来,直到让人抓狂、失去耐心。
一些不该让访问者思考的事:
3.他们把xx放在什么地方?
4.这个页面上最重要的是什么?
5.为什么他们给它取了这个名字?

如果要做一些崭新的开拓性的或者非常复杂的页面设计,如果无论如何也无法把页面做到不言而喻时,至少要让它能自我解释,并使用户只需花很少的时间和精力就能理解理解其用意。

另一些奇怪且有趣的用户心理:有些人会在一个折磨他们的网站坚持很久,而不愿寻找更好的;有些人会在遇到访问挫折时首先责怪自己,而不是责怪网站;人类的惰性以及重新开始新事物的不确定感往往会让用户在不佳的访问体验面前妥协(谁又能保证下一个会比这个更好呢?)。


面对精心设计排版的页面,用户做的通常只是在页面上大致瞥一眼,然后凭感觉寻找点击他们感兴趣的链接或者符合他们要求的链接。事实上用户对于页面上不关心的部分基本上不会真正看一眼。那些精心修饰的文字对用户来说更像是“以时速100公里的速度驶过的广告牌”。

关于网络使用的三个事实


一.不是阅读,而是浏览。
人们总是花极少的时间来阅读大部分的页面,通常只是匆匆浏览一下网页,然后从中选择感兴趣的栏目或文字。
1.用户总是忙碌的,他们没有时间阅读那些不必要的内容。
2.用户知道自己不需要读取所有的内容,通常他们只是要寻找自己感兴趣的内容。
3.报纸、书籍、期刊的阅读经验教会用户如何快速定位感兴趣的内容。

二.不是最佳选择,而是满意即可。


大多数情况下用户不是选择最佳的选项,而是选择第一个看上去合理的选项。这种满意策略告诉我们,一旦用户觉得某个链接似乎能跳转到他们想要去的地方,那么这个链接被点击的可能性就会大大增加,尽管它可能不是最佳的选择的。
1.用户总是忙碌的,寻找最佳策略很难,需要的时间也很长。
2.如果猜错了也不会有什么严重后果。
3.对选择进行权衡并不会改善我们的机会。在设计不佳的网页上花精力去选择,还不如用猜的高效。
4.用户喜欢享受驾驭感,跟着感觉走对用户来说更能感受到自己的价值。

用户衡量一个选择所愿花费的精力,取决于他们对于内容的预期、对于需求的迫切性以及对于网站的信心。

三.不是追根究底,而是勉强应付。


很少有人会花时间来研究如果使用一个网站,通常他们是通过不断尝试来获得访问经验、从中找出一定的理由来解释自己的行为,以及为什么会这么做。
1.是否明白事务背后的工作机制对用户来说并不重要,他们只要求能正常使用即可。
2.一般的使用习惯决定了,用户如果发现某个事务能满足他们的要求,就会一直使用下去,直到出现新的更好的替代方法为止,但是通常很少有人会主动寻找更好的方法。

教会用户使用网站而不是勉强应付的好处


1.用户能更容易地找到自己想要的东西。
2.用户能更全面地了解到网站所提供的服务,而不仅仅是他们偶然看到的那些。
3.网站能更好地引导用户访问其所希望展示的内容。
4.能让用户享受到把握全局的满足感,这能极大地增强用户对自己及对网站的信心,进而留住用户的心。
设计师针对用户快速浏览页面这一特性所需注意的5个方面。
一.建立清楚地视觉层次。
让页面瞬间明白易懂的一个好办法是确保页面上所有内容的外观清楚,而且能清楚表述页面内容之间的关系。
1.越重要的部分越突出(醒目)。
2.逻辑上相关的部分在视觉上也相关。
3.逻辑上包含的部分在视觉上有嵌套。

生活习惯教会了我们对视觉层次进行快速分解,通常这种分解在一瞬间就已完成。除非当那些可视信息迫使我们需要停下来思考时,我们才能隐约地感觉到它的存在。好的视觉层次能够帮助用户对页面内容进行快速分辨,提高访问效率。

二.尽量使用习惯用法。


每一种出版媒体都有在发展自己的习惯用法,并不断改进这些用法,以形成新的习惯用法。在WEB上,当一种使用方法有足够多的人在足够多的地方看到使用它,那么它就会使成为一种习惯用法。
关于习惯用法的两个特点:
习惯用法因为有用才会成为习惯用法,它保证了用户有一种熟悉感,适当应用习惯用法会使用户对网站的访问更容易,不需要花费额外的精力就能获得预期的访问成果。
2.设计师通常不愿使用习惯用法。
创新对设计师而言有很大的诱惑,如果打算使用一种新的方法替代已有的习惯用法,那么至少必须确认1.对用户来说新的方法是同样清楚简洁、不言而喻,无须花费很多额外精力来重新学习的。2.新的方法有很大的回报价值,因此值得用户花一点努力来学习。

在确信找到一个能让大多数人都接受的新想法前,尽量使用已有的习惯用法。

三.把页面划分成明确定义的区域。


理想状况下,设计良好的网页应该能让用户立刻明白各区域的作用。
把页面划分成明确定义的区域可以让用户快速找到自己关心的内容或者放心地跳过自己不需要的部分。

四.明显标示可点击的区域。


用户确定点击哪里并不会花很长时间,但如果你迫使用户去思考某些通过下意识就可以知道的东西,那么你完全是在浪费每个用户对新站点有限耐心和好感。

五.最大限度降低视觉干扰。


让页面不易理解的最大原因就是视觉干扰,有两类干扰。
1.眼花缭乱的设计,不分轻重的布局。
2.糟糕的细节设计,不停打断用户的思路。

用户对复杂和干扰的容忍程度是不同的,但的确有很多人在乎这些细微处。


对付视觉干扰的一个好办法:设计页面时,可以先假定所有的设计内容都是视觉干扰,除非能够证明它们不是。
通常用户不会特别介意到达目标前所需的点击次数,只要每次点击都是毫不费力且能让用户坚信自己的选择是正确的。
一条经验准则:三次无须思考,明确无误的点击相当于一次需要思考的点击。
如果需要一直在网络上进行选择,那么让这些选择变得无须思考是让一个网站变得容易使用的主要因素。
有力的文字都很简练。句子里不应该有多余的文字,段落中不该有多与的句子。同样,画上不该有多余的线条,机器上不应该有多余的零件。
去掉每个页面上一般的文字,然后把剩下的文字再去掉一半。
去掉没人看的文字会有几个好处:
1.可以降低页面干扰。
2.让有用的内容更突出。
3.让页面更简短,让用户在页面上一眼就能看到更多的内容,减少不必要的屏幕滚动。
欢迎词只是一种社交套路,并无多少实际意义,大多数WEB用户喜欢直截了当,所以要尽量减少欢迎词,能减多少就减多少。
2.消灭冗长的解释文字。
应该通过让每项内容不言而喻来尽量消除解释文字,当文字变得完全没有必要时则应把它们全部去掉。

一个事实:如果在网站上找不到方向,人们就不会访问你的网站。

1.通常是为了寻找某个目标。
2.决定先搜索还是先浏览。
取决于用户的打算、迫切程度、以及网站是否有良好的导航机制。
3.如选择先浏览,将通过标志的引导在层次结构中穿行。
4.满意地离开或失望地离开。

 你很难知道是否已经看到这个网站上所有感兴趣的内容,因此也很难知道什么时候应该停止寻找。
 没有层次结构方面的上一级和下一级,即更一般的层次或更具体的层次。
Web导航通过具体化网站的层次结构补偿了这种缺失的空间感,营造出某种位置的感觉。

1.给用户一些固定的感觉。
迷失的感觉并不好,做得好的导航会让用户觉得脚踏实地。
通过让层次结构可视化,导航可以告诉用户网站上有什么。导航表现了内容且表现站点比引导位置更重要。
3.告诉用户如何使用网站。
含蓄地告诉用户该从哪里开始,能进行哪些选择。
4.给了用户对网站的信心。
清楚、规划得当的导航是网站给人留下好印象的大好机会。

Web导航的基本元素:logo、栏目、子栏目、当前位置、辅助工具。
导航部分在每一页以一致的外观出现在同样的位置,会让用户提升用户的访问信心,给用户确定感可以提升用户对网站的认同。

让全局导航始终保持一致意味着用户对它只需了解一次。
全局导航应该包括5个元素:logo、返回首页、搜索链接、辅助工具、主栏目。

网站logo一般在网页左上角,因为logo代表了整个网站,也就是说它在整个站点结构中层次最高。
要让网站logo出现在页面可视层次的首要位置,可采取两种方式:让它成为页面最显眼的内容或者让它涵盖页面所有其他的元素。

栏目导航条是访问站点主要栏目的途径,即站点层次结构的最顶层。

大部分情况下,全局导航也留有二级导航的显示位置。

辅助工具是到达网站中不属于内容层次的重要元素的链接。

辅助工具能帮助用户使用站点(如帮助、网站地图或购物车等),要么提供网站发布者的信息(如关于我们、联系我们等)。

全局导航中最多只能放使用率最高的4-5个辅助工具。

全局导航中最重要的元素之一是让用户返回首页的链接。

一般网站也会让logo链接到首页。

喜欢搜索的用户并不少于习惯浏览的用户。

一个简单公式:搜索栏=一个输入框、一个按钮、还有“搜索”两字。

如果必须提供选项,那就要保证哪些选项确实有用。

页面名称就是web上的路牌。

1.页面名称在视觉层次上要出现在合适的位置。

2.名称样式要引人注目,在大多数情况下,它是该页里最大的文字。

3.名称和链接的内容要一致。

有时受页面空间的限制,如果点击的文字与链接的页面名称并不完全相同,则需保证尽量匹配和让不匹配的原因显而易见。

要抵消网络空间固有的迷失感,其中一种方式就是时刻告诉用户当前所处的位置。

常用的标记位置的方法:

1.在旁边放一个小图标。

位置指示器必须要醒目突出,否则就失去了意义。

1.把它们放在最顶端。

2.用“>”符号对层级进行分隔。

4.使用文字提示“你在这里”

5.将最后一个元素加粗。

6.别让它们显得像页面的名称。

标签是大型网站的上佳选择,理由:

4.暗示了一个物理空间。

标签会给人一个视觉提示:让人觉得网站被分成了不同的栏目,条理清晰,而自己正置身于其中的一个栏目,增加确定感。

amazon经典的标签设计三要点:

标签的图形必须营造出“激活的标签页位于其他标签页之前”的效果。

要营造出这种效果,比货也必须有一种不同的颜色或外形作为对比,并且必须与它下面的空间在物理上链接起来。

Amazon使用相当鲜艳和饱满的的颜色来吸引用户的注意力。未激活的标签和当前的标签之间对比强烈,即使色盲的用户也能正确理解。

3.进入网站时,有个选中的初始标签。

完成设计后对网页的导航进行测试的方法。

2.我在哪个网页上?(网页名称)

3.这个网站主要有哪些栏目?(栏目清单)

4.在这个层次上我有哪些选择?(本页导航)

5.我在导航系统得什么位置?(位置指示器)

测试标准只能依据页面的整体外观来判断,而不是细节。

主页要完成的使命:标识站点、表明站点层次、搜索、导读、最近更新、友情链接、快捷方式、注册。

让用户看到自己正在寻找的东西—主页应该能让用户想到的任何东西显而易见,如果它存在的话。

为用户提供他们还没发现的潜在兴趣点。

告诉用户从哪里开始,给用户方向感。

每个人或内容都想占一席之地。

想参与的人或内容太多。

一个尺寸要适合所有人。

网页设计中不能忘掉却常常被忘掉的事—传达网站整体形象。

用户第一次访问一个网站应能回答的4个问题:

为什么我应该在这里而不是别的地方。

主页上的每样东西都有助于帮助用户理解网站,有两样东西尤其关键:口号、欢迎广告。

作用:不在于是否每个用户都会注意到他们,而在于网站用户多半是从主页的大体内容来猜测网站类型的,如果他们猜不到就要有个地方能让他们找到。

几条传达信息的指导原则:

需要多大空间就用多大空间。

但也不要使用过多的空间。

不要把使命陈述当作欢迎广告。

是否恰当的标准是进行测试。

口号是依据精炼的短句,它刻画了整个网站、总结它是什么、自身的优势是什么。

口号一般出现在站点Logo周围的某个地方。

口号是非常有效的信息传达方式,因为它是用户希望能找到的关于网站目标具体描述的地方。

选择口号时要注意的地方:

好的口号要清楚、言之有物。

好的口号长度适中—6~8个单词足矣(针对英文而言)。

好的口号能表述出网站的特点和显而易见的好处。

不好的口号听起来太笼统。

好的口号应该有个性、生动、有时候还很俏皮。

知道网站类型后,主页要回答的另一个重要问题是:从哪里开始?

当进入一个新的网站,快速浏览主页后,用户应该能明白无误地知道:

如果想浏览该从哪里开始。

如果只想访问网站最精华的部分该从哪里开始。

避免认知混乱的方法:让每个起点看上去像起点并给它们加上清楚地文字描述。

由于主页导航的独特职责,通常不必与全局导航完全一致。

常见差别有:栏目描述、不同的方向、用于识别的空间更多。

主页导航与全局导航需要保持一定程度的一致性,才能保证用户能马上明白这只是同一导航的两个版本。

最重要的是,让栏目的名称保持不变:同样的顺序,同样的文字和同样的分组。尽可能多地保持相同的视觉提示也很有用,如同样的字体、颜色和大小写。

必须点击才能看到下拉列表。

他们不好控制,显示和收缩很快,会影响查看效果。

下拉框对于按字母排列的项目比较适用,如国家、省份、或产品名称,因为在这样的浏览不用思考。

主页上增加更多项目所得到的和付出的并不一致。得到推介的栏目获得了巨大的访问量,而由于主页变得混乱而造成的有效性总体损失则要由所有栏目一同承担,这就是共有区域的悲剧,前提很简单:任何共享资源(共有区域)都会因过度使用而遭破坏。

人的天性有一种把自己的喜好投射到全部web用户身上的倾向,认为绝大多数用户喜欢自己所喜欢的,我们通常认为大部分web用户和我们一样。

由于职位的不同,web团队的成员对于好的网站设计如何组成有着非常不同的看法。

“大部分web用户和我们一样”这样信仰背后还有另一个隐藏得更深的信仰:相信大部分web用户是弹性的,可以随意变化。

不要问这样的问题“大部分人喜欢下拉框吗?”正确的问题应该是“在这个页面,这样的上下文中,这个下拉框及这些下拉项目和措词会让可能适用这个网站的大部份人产生一种良好的体验吗?”回答这个问题的方法只有一个“测试”。

争辩人们喜欢什么既浪费时间又消耗团队精力,而通过测试将讨论对错转移到什么有效、什么无效上更容易缓和争论,打破僵局。而且,测试会让我们看到用户的动机、理解、反应的不同,从而让我们不会再坚持“用户的想法和我们的想法一样”。

焦点小组与可用性测试的区别:

焦点小组是一小组人(通常5~8人)围坐在桌子旁边,对展示给他们的想法和设计做出反应。这是一个小组过程,主要价值来自参与人员彼此的反应。焦点小组是快速得到用户意见和感觉的一种不错的方法。

可用性测试是一次一个用户展示一些内容(不管是网站、网站原型、或是一些单个页面的草图),并且要求用户说出:1.这是什么?2.试着用它来完成一些典型的任务。

焦点小组在抽象地确定你的目标受众想要什么,需要什么,喜欢什么的时候会很有用。它们也可以测试出网站的理念是否有意义,价值主张是否吸引人。同时,它们在测试你的网站功能命名,发现用户对你的竞争对手看法等方面也是很好的办法,但这种方法并不适合用来了解你的网站运行情况,以及怎样改进网站。

你能从焦点小组了解到的是你在设计网站之前就应该了解得。焦点小组是用在这个过程早期阶段的方法。

可用性测试的几个事实:

如果想建立一个优秀的网站,一定要测试。

测试一个用户比不做测试好一倍。

在项目中,早点测试仪为用户好过最后测试50位用户。

人们对招募用户代表的重要性估计过高。

测试的关键不是要证明什么或者反驳什么,而是了解你的判断力。

测试是一个迭代的过程。

没有什么比现场用户的反应更重要。

5个不进行可用性测试的错误辩解:

我们不知道怎样解释这些结果。

可用性测试对参与的对象不敏感。

招募测试对象可以利用你能够寻找到的普通任何人,然后曲线上升。

测试用户和目标群体之间可以存在差别,理由如下:

实际上,我们都是初学者。

设计出的网站只有你的目标群里会使用,这通常不是个好主意。

专家通常不会介意对初学者来说很直观的界面。

如果你的网站几乎只由某一类用户使用,而且招募这一类测试用户并不困难。

如果你的目标用户群体可以分成几个明显的阵营,而且这些阵营有着完全不同的兴趣和需要。

如果使用你的网站需要专门领域的知识。

招募测试对象应注意的几个问题:

避免对网站(或网站背后的组织结构)进行预先讨论。

别不好意思请朋友和邻居帮忙。

可用性测试分两种:“理解”测试和关键任务的测试。

“理解”测试就是让用户看到网站,然后看他们能否理解这个网站,理解网站的目标,价值主张,组织方法,运行方式等。

关键任务测试就是让用户完成一些任务,然后观察他们是怎么做的。

建立网站时,越早把设计思想展示给用户约好,设计师通常不愿意展示尚未完成的作品,但用户更愿意评论一些看起来还没有完成的东西,因为他们知道你还没有投入太多,还有机会进行修改,而且,由于这还不是一个精雕细琢的设计,用户不会被实现细节所吸引,从而可以把注意力集中在要点和措辞上。

总结测试结果要做的两件事:给问题分类,解决问题。

从其他人的角度看你的作品,这样的体验常常能为问题提供全新的解决方案,或者让你用一种崭新的眼光看待原有问题。

测试过程中最有可能碰到的问题:

他们找不到自己要找的字眼

可能会遇到这种情况:用户暂时出现错误,然后再不需要任何帮助的情况下回到原来的轨道,只要,1.出现问题的人马上发现自己偏离了原来的主体。2.他们尽量回到原来的方向而不需要帮助。3.这种情况看起来并没有扰乱他们的活动,你就可以忽略这些。总的来说,如果用户关于在哪里找到他们需要的内容的第二次猜测总是对的,那就不是什么问题。

当在测试时清楚地看到人们没有理解某些内容时,大部分人的第一反应是增加一些内容,如注释或一些指导说明。然而正确的解决方案往往是去掉某个或某些让人混淆的内容,而不是增加另一些干扰。

不要太看重人们对新功能的要求。

每轮测试中,你的主要目标是寻找重要而不费力的收获,一般有两个类别:恍然大悟型和便宜型。

注意整体性:当你把某些部分调整得更为突出时,想想看是不是把其他内容的重要性降低了。

Web 可用性除了不要让用户思考,还有另外一个重要的组成部分:做正确的事,为用户考虑周到。除了“我的网站清除吗?”之外,还要问“我的网站值得尊敬吗?”

因为没有按照你们的方式行事而惩罚我

知道人们在你网站上想做什么,并让它们明白简易

知道我可能会有哪些疑问,并且给予解答

为我提供协助,例如打印友好页面

第一部分导论,介绍了消费者行为的性质、在社会各方面尤其是营销领域的运用,阐明了消费者行为知识的意义与价值;

第二部分讨论了消费者行为的外部影响因素;

第三部分讨论消费者行为的内部影响因素;

第四部分介绍消费者决策过程;

第五部分讨论组织购买行为;

第六部分集中审视和探讨消费者行为与营销规制方面的问题。

 第1章消费者行为与市场营销战略
  1.1消费者行为知识的广泛运用
  1.2市场营销战略与消费者行为
  1.5市场营销战略
  1.6消费者决策过程
  1.7营销活动的后果
  1.8消费者行为的性质
 第2章不同文化下的消费者行为
  2.2文化价值观的差异
  2.3不同文化下非语言沟通的差异
  2.5全球人口环境
  2.6跨文化条件下的营销战略
 第3章变化中的美国社会:价值观
  3.1美国文化价值观的变化
  3.2价值观与营销策略
 第4章变化中的美国社会:人口环境与社会分层
  4.2理解美国的年龄代
  4.4美国的社会结构
  4.5社会地位的衡量
  4.6社会分层和营销策略
 第5章正在改变的美国社会:亚文化
  5.1亚文化的实质
  5.3非洲裔美国人
  5.4西班牙裔美国人
  5.7印度裔美国人
  5.8阿拉伯裔美国人
  5.10区域亚文化
 第6章美国社会:家庭和住户
  6.1美国住户的性质
  6.2住户生命周期
  6.3建立在住户生命周期基础上的营销战略
  6.5家庭决策与营销策略
  6.6消费者社会化
  6.7面向儿童的营销
 第7章群体对消费者行为的影响
  7.2参照群体对消费过程的影响
  7.3建立在参照群体影响基础上的营销策略
  7.4群体内沟通和意见领袖
  案例2-1星巴克在亚洲保持它的制作工艺
  案例2-2诺瑞克的优势牌剃须刀
  案例2-3佳洁士“焕发青春型”牙膏
  案例2-4雷诺的Logan汽车行销全球
  案例2-6DT公司的Prang牌大豆彩色蜡笔
  案例2-8向少数民族进行房产营销
  案例2-9挑战青少年肥胖现象
  8.5知觉与营销策略
 第9章学习、记忆与产品定位
  9.1学习和记忆的本质
  9.2记忆在学习中的角色
  9.3高介入状态和低介入状态下的学习
  9.4学习、记忆和提取
  9.5品牌形象与产品定位
  9.6品牌资产和品牌杠杆
 第10章动机、个性和情绪
  10.1动机的本质
  10.2动机理论和营销策略
  10.4个性在营销实践中的运用
  10.6情绪和市场营销策略
 第11章态度和态度的改变
  11.1态度的构成
  11.2改变态度的策略
  11.3影响态度改变的个体与情境因素
  11.4影响态度形成和改变的营销传播特点
  11.5以态度为基础的市场细分和产品开发策略
 第12章自我概念与生活方式
  12.2生活方式的性质
  12.4地理生活方式分析(PRIZM)
  12.5国际生活方式
  案例3-1狗也喝K9运动饮料吗
  案例3-3加利福尼亚鳄梨营销
  案例3-4食物放射技术的营销
  案例3-5奢侈品购买者的心态统计
  案例3-6男性化妆品的营销
  案例3-7墨西哥制造
  案例3-10宣传预防性护理
第四部分 消费者决策过程
  13.1情境影响的性质
  13.2情境特征和消费者行为
  13.4情境影响与营销策略
 第14章消费者决策过程与问题认知
  14.1消费者决策类型
  14.2问题认知过程
  14.3影响问题认知的不可控因素
  14.4问题认知与营销策略
  15.1信息搜集的性质
  15.2被搜寻信息的类型
  15.4外部信息搜集量
  15.5外部信息搜集的收益与成本
  15.6基于信息搜集模式的营销战略
 第16章购买评价与选择
  16.1消费者如何进行选择
  16.3个体判断与评价标准
  16.4基于属性选择的决策规则
 第17章店铺选择与购买
  17.1店铺选择与产品选择
  17.2个体判断与评价标准
  17.3影响店铺选择的因素
  17.4消费者特征与店铺选择
  17.5影响品牌选择的店内和网上影响因素
 第18章购后过程、顾客满意和顾客忠诚
  18.2产品使用与闲弃
  18.3产品与包装的处置
  18.4购买评价和消费者满意
  18.5不满意反应
  18.6顾客满意、重复购买和顾客忠诚
  案例4-1阿迪达斯走向高科技
  案例4-2欧洲的超市购物
  案例4-3正在转变的业:Blockbuster是否能生存下去
  案例4-4西尔斯还能生存吗
  案例4-5Vespa流行女装店
  案例4-6现代汽车的转变
  案例4-8增加鸡蛋消费量
第五部分 作为消费者的组织
 第19章组织购买者行为
  19.1组织购买过程
  19.3影响组织文化的外部因素
  19.4影响组织文化的内部因素
  案例5-2马克卡车公司的整合沟通活动
第六部分 市场营销规制与消费者行为
 第20章市场营销规制与消费者行为
  20.1市场营销规制与针对儿童的营销
  20.2对的营销及规制
  案例6-1儿童网上隐私保护
  案例6-2更安全的

四年前在上海的一次朋友聚会中,在场的人都轮流尽情地唱歌,大家总是为唱歌的人鼓掌喝彩。一曲唱罢,卡拉OK机器的计分器就会给出一个分数。这时更多的是笑声……有人开始抱怨这个计分器的评分方式有问题,更可恨的是没有人能得到一个高于85的高分……

为了给这个卡拉OK计分器“平反”,平时不怎么唱歌的我,“自信”地走到了演唱台,“深情”地演唱了一首自己熟悉的歌曲……感觉到掌声更多地像是在为我捧场,可后来的惊讶声、掌声感觉是情不自禁了,因为显示屏上出现了他们没有见过的高分93分……他们那个时候还不知道卡拉OK计分器的发明者就是我。难怪我唱歌的分数让他们望尘莫及。

那是我在美国读书的时候,出于对卡拉OK的好奇,出于对市场的敏感,借助我对技术、音乐等一些基础理解,发明了世界上第一台卡拉OK计分器并申请了专利。这个卡拉OK计分器就是一种创新,这种创新与其说是技术的创新,不如说更多的是对市场的理解,是用来满足市场的一种新的产品

上世纪90年代初期,有一种“男女速配机”风靡日本全国。那也是我当年在美国的一个“创新”产品。那是我把个人电脑刚刚出现的多媒体功能“摄像”加“录音”功能作为工具,做出的适合日本人传统习惯的“相亲”模式的“男女速配机”。如果说“摄像”、“录音”是电脑的创新,我的“速配机”就是应用的创新,同样带来了巨大的市场和经济效益

现在大家都在谈论创新,因为大家已经意识到中国的下一步发展需要通过创新来提升国力,真正的从中国制造变为中国创造。只有这样,中国才能成为真正意义上的经济强国。但是很多人都有一个误区,当人们谈到创新的时候,都是在谈论技术的创新,似乎只有技术的突破才叫创新。其实创新有多种意义上的创新,技术的创新、应用的创新、商业模式的创新、管理模式的创新,等等

在当今高度成熟的科技社会中,突破性的技术创新已经变得非常的困难,更多的技术性的创新是技术的积累最后适应市场的需求,我们已经很难看到短期的突破性的技术性创新了。如果我们中国的企业没有做好长期的技术投入,要想达到真正意义上的技术性创新是很困难的。我们需要创新,我们其实更需要理解市场,了解需求的创新,即应用的创新

微软的成功刚开始就是商业模式的成功。盖茨先生没有像我那样把它的Msdos操作系统整个产品卖给IBM公司,而是把这个产品的使用权卖给了IBM。这样可以长期从对方获得收益。这就是微软公司成功的商业模式。

当时我在微软总部做软件工程师的时候,看到微软公司在操作系统国际化版本开发中存在着开发效率低,开发周期长等问题,我就开始从技术和管理上研究如何改变当时的开发模式,最后提出了一套操作系统国际化版本开发新模式。这个新模式改变了微软20年一贯的国际化版本的开发模式,大大提高了开发效率,特别是缩短了整个开发周期,真正实现了操作系统Windows XP的全球同时发布。就这么一个开发模式的创新,除了微软公司每年可以节省上亿美元的成本之外,更重要的是大大提高了微软公司的市场竞争能力。也是因为这么一个“小”的创新,我从一个普通的工程师提升为高级部门经理。

从我的三个简单的创新例子可以看到,三个创新有技术成分,但都不是技术起的主导地位。真正的创新是对市场的了解,是对周围的观察,开发的产品是去适应市场,提出的模式是去解决现实的问题,而这里技术只是一种手段

什么叫创新?之前没有的,可以带来经济和社会效益的技术、产品、商业模式、市场营销模式、管理模式等都叫创新。

什么样的人更具有创新的机遇?是那些在不断地了解市场,了解周围,善于观察、思考的人

什么样的人有创新成功的可能?是那些具有知识、懂专业、了解市场、善于应用、不断进取的人,就是那些真正了解社会、商业、市场、专业的人。

在我的职业生涯中,我没有过什么重大的创新,但是我在不断地进行创新。无论早期的“卡拉OK计分器”、“男女速配机”,还是在微软做程序员时对软件开发模式的创新,包括在很多中国式的管理理念“军乐团计划”,市场模式“春耕计划”,以及销售模式的“护航计划”的创新。创新就是一种意识,一种理念,一种习惯

我们鼓励创新,更重要的是要培养一种创新意识,让全社会都来创新,通过不断的创新来填补我们技术、产品的空白,来完善我们的机制。运用新的技术开发新的应用……我们不要一味追求一个大的创新来改变整个世界,改变人们的生活方式。我们应该通过不断的“小”的创新让周围变得更加和谐、合理,让技术服务于社会,服务于大众,让管理理念的创新来提升管理效率……也许中国需要在创新理念本身上来一个创新了。

  进人员来说对于一个新,己的竞争潜力如何加强自,思考的问题是务必要。心想纹德,明白我的潜力要让高层主管,他们认得我起码先要让,人进进出出公司这么多,的低层人员也没有几个能让他们叫得上名字。

  表过去学历代,才能代表将来只有学习力。验的人尊重经,走弯路才能少。的团队一个好,习型的团队也就应是学。

  到十分好奇村民们感。点起一堆火不久他们就,全村最大的锅架上了一口。了三块光滑的石头士兵们往锅里放上。这个“,煮成美味的汤一会儿就能。个士兵说”第二,但是“,上点盐要是放,点芹菜再来,会更加鲜美它的味道就。听这话”一,:“太巧了一位村妇说!地方还剩下了一点呢我正好想起来什么。想起了什么东西”村民们一个个。会儿不一,纷纷添到了大锅里萝卜、牛肉、奶酪。准备喝汤的时候在大家坐下来,了一桶酒有人推来。

  现袋鼠从笼子里跑出来了有一天动物园管理员们发,会讨论于是开,子的高度过低一致认为是笼。原先的十公尺加高到二十公尺所以它们决定将笼子的高度由。袋鼠还是跑到外面来结果第二天他们发现,尺没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面所以他们又决定再将高度加高到三十公,们大为紧张于是管理员,做二不休决定一不,加高到一百公尺将笼子的高度。只袋鼠们在闲聊一天长颈鹿和几,们看你,高你们的笼子长颈鹿问这些人会不会再继续加。难说很。再继续忘记关门的话袋鼠说∶如果他们!

  销事业从事推,事情?每一探植物哪有一跃而成的,分及土壤才能逐渐成长都需要阳光、空气、水。勤地浇灌、耕耘等农夫也务必生天辛,得成果才能获。所带给的丰富奖金或分红许多人为了迅速获取公司,内为人员存货而鼓励组织,一层楼”让他“更。坐享其成者岂知这种,速而不达往往欲。

  告诉我们这个故事,值的人最有价,能说的人的人不必须是最。只耳朵一个嘴巴老天给我们两,们多听少说的本来就是让我。倾听善于,最基本的素质才是成熟的人。

  那里想到,老人说:“朋友他不由激动地对,少钱一顶呀这种草帽多。块钱一顶”“十。微笑了一下”老人冲他,织着草帽继续编,适的神态他那种闲,他不是在工作真的让人感觉,种美妙的情绪而是在享受一。

  双手赞成你报复B推荐道:我举!给它点颜色看看破公司必须要。此刻离开但是你,好的时机还不是最。

  生活中的变化启示:应对,过去的思维方法我们常常习惯。心径扩大1毫米其实只要你把,变化都有它用心的一面你就会看到生活中的,遇和挑战充满了机。

  一个人要发挥其专长这个故事告诉人们:,社会环境需要就务必适合。会环境的需要如果脱离社,失去了价值其专长也就。此因,社会得需要我们要根据,己的行动决定自,自己的专长更好去发挥。

  一位老人部落中有,在一棵大树下面他正悠闲地坐,乘凉一边,织着草帽一边编,放在身前一字排开编完的草帽他会,挑选购买供游客们。 福清e商圈 造型十分别致他编织的草帽,配也十分巧妙而且颜色的搭,是巧夺天工了能够称得上,纷驻足购买游客们纷。

  的一声只听咚,到了水里博士生栽。他拉了出来两位所长将,么要下水问他为什,你们能够走过去呢他问:“为什么?

  华的老板台后面他坐在宽大豪,里的一杯水喝完了手。后然,子握在手里他把玻璃杯,如果我松手反问记者:,子会怎这只杯样。

  专结业后米琳大,某市求职前往南方,番努力颠末一,被一家公司初步录用她和别的两个女孩,期为一个月尝试使用,用合格尝试使,聘用将被。

  筹莫展教授一。万分的时候在他着急,跳跳地过来了一个疯子蹦蹦,名的欢乐歌曲嘴里唱着不知。境中的教授他发现了困,生了什么事停下来问发。

  到稻田时每一天他,苗长得十分慢发觉那些稻。不耐烦他等得,才能使稻苗长得高心想:”怎样样,?想了又想长很快呢,个“最佳方法”他终了想到一,苗拔高几分就是将稻。前从,农夫有个,稻苗后种了,早早收成便期望能。

  的是法国人之后出来。着一个小孩子只见他手里抱,牵着一个小孩子美丽女子手里,怀着第三个肚子里还。

  得很快时间过,年底了又到,惯例依照,余发放年终奖金公司根据年终盈,按着“惯例”大伙儿也照样,多少奖金不管拿,例批评、讽刺一番也要对发放的比,出自己一年来工作的辛苦好像不这么做就不能表示。

  “听的艺术”启示:这就是。不要听一半一是听话。自己的意思二是不要把,所说的话上头投射到别人。会聆听要学,心听用,心听虚。

  许多的办法皇帝想了,,宝匠检查请来珠,重量称,做工看,模一样的都是一。等着回去汇报呢怎样办使者还。大国泱泱,小事都不懂不会连这个吧。

  的是犹太人最后出来,这三年来我每一天与外界联系他紧紧握住监狱长的手说:“,但没有停顿我的生意不,了200%反而增长,示感谢为了表,辆劳施莱斯我送你一!”。

  表过去学历代,才能代表将来只有学习力。验的人尊重经,走弯路才能少。的团队一个好,习型的团队也就应是学。

  看到了这一切有个旁观者,问:大师不解地,道:因为我饰演的是一位劳累的旅者您为什么又要将鞋带解松呢大师回答,他的鞋带松开长途跋涉让,表现他的劳累憔悴能够透过这个细节。

  小的改变一个小,料不到的效果往往会引起意。、新事物或新创意时当我们应对新知识,脑袋密封千万别将,于后置之,打开1mm就应将脑袋,识、新事物理解新知。新的创见也许一个,获得不少启示能让我们从中,善业绩从而改,生活改善。

  公司做白领A在合资,没有得到上级的赏识觉得自己满腔抱负,一天能见到老总经常想:如果有,自己的才干就好了有机会展示一下!!

  欢雪梨自己喜,也会喜欢以为鱼,在钓钩上去钓鱼所以当鱼饵放,是不上钩鱼儿总,就埋怨于是,回事?古人说这鱼儿怎样,非鱼子,鱼乎安知?

  大型公司工作在上千人的,样样都得自己来不像在小公司里,自己擅长的工作上优点是能够专注于,司人才众多缺点是公,台面积缩小了自己所占的舞,样能够挥洒自如不再像以前一。

  一阵过,也站起来副所长,几步走,过水面上厕所蹭蹭蹭地飘。差点昏倒:不会吧这下子博士更是,高手集中的地方到了一个江湖?

  国到中国来以前有个小,模一样的金人进贡了三个一,辉煌金碧,高兴坏了把皇帝。国不厚道但是这小,三个金人哪个最有价同时出一道题目:这值!

  想搏一搏但他还,一辆手扶拖拉机就四处借钱买。料不,到半个月上路不,着他冲入一条河里这辆拖拉机就载。一条腿他断了,瘸子成了。拖拉机而那,捞起来被人,离破碎已经支,拆开它他只能,废铁卖当作。

  大师上场前有一位表演,诉他鞋带松了他的弟子告。头致谢大师点,仔细系好蹲下来。子转身后等到弟,将鞋带解松又蹲下来。

  70年代初20世纪,司看好台湾市场美国麦当劳总公。军台湾岛之前打算正式进,培训一批高级干部他们需要在当地先,开的招考甄选于是进行公。的标准颇高由于要求,年企业家都未能透过许多初出茅庐的青。

  是于,经典绝妙的对话我记住了这段。的人这样,有一口气即使只,拉住成功的手他也会努力去,的生命。。。。。除非上苍剥夺了他。

  必低人一等“低就”未。业岗位的人们来说对于许多选取就,多么令人羡慕的岗位首要的不是先瞄准好,好正常的就业观念而是一开始就树立。都挑三拣四如果干什么,岗位便能够一劳永逸或者以为选准一个,是真正的低人一等那么你就可能永远。作家杏林子所说正如台湾的女,将社会“现,阔步昂首,人比比皆是趾高气扬的,骄傲的人才是真正的高贵然而有资格骄傲的却不。”?

  一种组织性质的生意启示:推销生意是,人多因为,题也多人事问。是非难辨的话我们不时听到,击另一间公司如某公司攻,令人混淆是非如是者往往,信心影响。事情的真相因此找出,相信谣言不是轻易,业才不会毁于一旦辛辛苦苦建立的事。

  旅游时在台湾,事:台南有位着名作家听过这么一段感人的故,家境贫寒童年时,腐维持生计父母以卖豆。天尚未破晓时每一天早上,弟起身丁作他便与弟,街叫卖两人治。们把卖豆腐所赚的钱他告诉弟弟说:”我,给母亲拿回家,人过活帮忙家。是你我共享一块豆腐我们给自己的奖励品,一半你,一半我。。

  夜里一天,很晚了已经,妻走进一家旅馆一对年老的夫,一个房间他们想要。答说:对不起前台侍者回,已经客满了我们旅馆,也没有剩下一间空房。人疲惫的神情看着这对老,对老人出门另找住宿侍者不忍心深夜让这。样一个小城而且在这,也早已客满打烊了恐怕其他的旅店,于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间这对疲惫不堪的老人岂不会在深夜流落街头,不是最好的说:也许它,能做到这样了但此刻我只。间整洁又干净的屋子老人见眼前其实是一,住了下来就愉快地。二天第,前台结账时当他们来到,们说:不用了侍者却对他,你们住了一晚--祝你们旅途愉快因为我只但是是把自己的屋子借给!如此原先。一晚没睡侍者自己,一个通宵的夜班他就在前台值了。十分感动两位老人。说:孩子老头儿,最好的旅店经营人你是我见到过的。到报答的你会得。笑了笑侍者,不了什么说这算。人出了门他送老,忙自己的事转身之后,了个一干二净把这件事情忘。有一天没想到,了一封信函侍者接到,开看打,单程机票并有简短附言里面有一张去纽约的,另一份工作聘请他去做。来到纽约他乘飞机,路线来到一个地方按信中所标明的,一看抬眼,酒店耸立在他的眼前一座金碧辉煌的大。先原,的那个深夜几个月前,万资产的富翁和他的妻子他接待的是一个有着亿。买下了一座大酒店富翁为这个侍者,理好这个大酒店深信他会经营管。顿饭店首任经理的传奇故事这就是全球赫赫有名的希尔。

  村庄的名字和路段第二组的人明白,有里程碑但路边没,计行程时间和距离他们只能凭经验估。就想明白他们已经走了多远走到一半的时候大多数人,“大概走了一半的路程比较有经验的人说:。簇拥着向前走”于是大家又,的四分之三时当走到全程,绪低落大家情,惫不堪觉得疲,乎还很长而路程似,:“快到了当有人说!起来加快了步伐”大家又振作。

  在树上乌鸦站,所事事整天无,见乌鸦兔子看,能像你一样就问:我,干吗乌鸦说:当然整天什么事都不用,能够呢于是有什么不,空地上开始休息兔子在树下的,然忽,狸出现了一只狐,抓住兔子它跳起来,了下去把它吞。

  以后十年,人还在砌墙第一个工,建筑工地的管理者第二个工人成了,这个城市的领导者第三个工人则成了。

  国才明白之后韩定,堂课就是从洗厕所开始的麦当劳训练员工的第一,理论是“非以役人因为服务业的基本,于人”乃役,的工作开始做起只有先从卑微,以家为尊”的道理才有可能了解“。 福清e商圈 成为知名的企业家韩定国之后所以能,就能从卑微做起就是因为一开始,愿干的事情干别人不。

  往能起到意想不到的效果启示:变换一种方式往!种做法结果就不同了通常很多事情换一。道路上人生,维方式是很重要的改善心智模式和思。

  因病没有下山有一次父亲,人驾车儿子一。弯道到了,不肯转弯牛怎样也,各种方法儿子用尽,推又拉下车又,草诱之用青,动不动牛一。

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  定什么样的生活什么样的选取决。前我们的选取决定的这天的生活是由三年,决定我们三年后的生活而这天我们的抉择将。触最新的信息我们要选取接,新的趋势了解最,造自己的将来从而更好的创。

  有多远思想,能走多远我们就。起跑线上在同一条,定一切态度决;绪感触生活用完美的情!实正是大事业的开始你手头的小工作其,着你能否做成一项大事业能否意识到这一点意味。

  鸡能赚钱听说养,了500元钱他向亲戚借,了鸡养起。场洪水后但是一,了鸡瘟鸡得,全部死光几天内。来说可能不算什么500元对别人,田生活的家庭而言对一个只靠三亩薄,文数字不啻天。不了这个刺激他的母亲受,郁而死竟然忧。

  前从,恩赐:一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼有两个饥饿的人得到了一位长者的。中其,了一篓鱼一个人要,了一根鱼竿另一个人要,分道扬镳了于是他们。干柴搭起篝火煮起了鱼得到鱼的人原地就用,吞虎咽他狼,鲜鱼的肉香还没有品出,瞬间转,他吃了个精光连鱼带汤就被,久不,空空的鱼篓旁他便饿死在。鱼竿继续忍饥挨饿另一个人则提着,向海边走去一步步难地,处那片蔚蓝色的海洋时可当他已经看到不远,点力气也使完了他浑身的最后一,着无尽的遗憾撒手人间他也只能眼巴巴地带。饥饿的人又有两个,赐的一根鱼竿和一篓鱼他们同样得到了长者恩。没有各奔东西只是他们并,同去找寻大海而是商定共,只煮一条鱼他俩每次,遥远的跋涉他们经过,了海边来到,此从,鱼为生的日子两人开始了捕!

  失机会愚者错,抓机会智者善,创造机会成功者。准备好的人机会只给,备二字这准,说而已并非说。整理[由]!

  白村子的名字、路程第三组的人不仅仅明,里就有一块里程碑而且公路上每一公,边看里程碑人们边走,便有一小阵的快乐每缩短一公里大家。和笑声来消除疲劳行程中他们用歌声,向很高涨情绪一,到达了目的地所以很快就。

  看到了老人编织的草帽这时候一位精明的商人,刻盘算开了他脑袋里立,草帽如果运到美国去他想:这样精美的,须卖个好价钱我敢保证必,十倍的利润吧至少能够获得。

  趴在窗台上一个小女孩,葬她心爱的小狗看窗外的人正埋,流满面不禁泪,不已悲恸。祖父见状她的外,另一个窗口连忙引她到,的玫瑰花园让她欣赏他。情绪顿时明朗果然小女孩的。的下巴说:“孩子老人托起外孙女,了窗户你开错。”。

  二天第,的财务处结账米琳到公司,完账结,要离开她正,见王经理顶头遇。:“你不要走王经理对她说,天起从这,验科去上班你到质量检。琳一听”米,住了惊,有这种好事她不信赖会。下午我暗中观察了你好久王经理微笑着说:“昨日,有坚持的理念应对工作你。检验科缺一位质检员正好我们公司的质量,必须会干的很好我相信你到那里。”?

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  三次进京赶考有位秀才第,常住的店里住在一个经。他做了三个梦考试前两天,自己在墙上种白菜第一个梦是梦到,是下雨天第二个梦,笠还打伞他戴了斗,心爱的表妹躺在一齐第三个梦是梦到跟,靠着背但是背。乎有些深意这三个梦似,紧去找算命的解梦秀才第二天就赶。的一听算命,你还是回家吧连拍大腿说:。想想你,不是多此一举吗跟表妹躺在一张床上了高墙上种菜不是白费劲吗戴斗笠打雨伞,靠背却背,吗秀才一听不是没戏,意冷心灰,袱准备回家回店收拾包。十分奇怪店老板,天才考试吗问:不是明,你怎这天样!

  年以前许多,从战场上归来有三个士兵。累又饿他们又,一个村庄来到了。续的战争由于连,收成很不好村民们的,的一点食物藏了起来他们赶紧把自己仅有,后然,看那三个士兵到广场上去。缺衣少食他们哀叹,兵们饱餐一顿不能招待士。

  的时候35岁,娶到媳妇他还没有。子的女人也看不上他即使是离异的有孩。有一间土屋因为他只,一场大雨后倒塌随时有可能在。婆的男人娶不上老,有人看得起的在农村是没。

  儿子百思不得其解到底是怎样回事?。一个办法了最后只有,看看无人他左右,大声叫道:“爹贴近牛的耳朵,弯啦转!声而动”牛应。

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  人社会工作没有多久纹德从学校毕业进,作了一段时间之后在一家小型公司工,家大型企业的考试很幸运地透过了一,公司工作进人这家。

  有明确的目标当人们的行动,与目标不断加以对照并且把自己的行动,度和与目标相距的距离时清楚地明白自己的进行速,得到维持和加强行动的动机就会,克服一切困难人就会自觉地,达目标努力到。

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  番辛劳后经过一,锄头回家休息他满意地扛。长得必须更高了心想:明天稻苗。早晨隔天。起身一早,稻田看他的“成果”他迫不及待地起去。知哪,稻田时他跑到,稻苗都枯萎了却看到所有的。

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  一松他手,发出清脆的声音杯子掉到地上,有破碎但并没,好无损而是完。10个人在场他说:即使有,只杯子必碎无疑他们都会认为这。是但,普通的玻璃杯这只杯子不是,璃钢制作的而是用玻。

  之巅的鹰巢里一个人在高山,一只幼鹰抓到了,鹰带回家他把幼,鸡笼里养在。啄食、嬉闹和休息这只幼鹰和鸡一齐。己是一只鸡它以为自。渐渐长大这只鹰,丰满了羽翼,训练成猎鹰主人想把它,和鸡混在一齐但是由于终日,和鸡完全一样它已经变得,飞的愿望了根本没有。各种办法主人试了,无效果都毫,带到山顶上最后把它,扔了出去一把将它。块石头似的这只鹰像,下去直掉,命地扑打翅膀慌乱之中它拼,这样就,飞了起来它最后!

  在相邻的两座山上的庙里有两个和尚他们分别住。间有一条溪这两座山之,在同一时间下山去溪边挑水于是这两个和尚每一天都会,变成为了好朋友久而久之他么。中不知不觉已经过了五年就这样时间在每一天挑水。山的和尚没有下山挑水突然有一天左边这座,想:他大概睡过头了右边那座山的和尚心。以为意便不。的和尚还是没有下山挑水哪明白第二天左边这座山,也一样第三天。期还是一样过了一个星,座山的和尚最后受不了直到过了一个月右边那,朋友可能生病了他心想:我的,去拜访他我要过,上什么忙看看能帮。了左边这座山于是他便爬上,的老朋友去探望他。边这座山的庙等他到了左,之后大吃一惊看到他的老友,在庙前打太极拳因为他的老友正,个月没喝水的人一点也不像一。一个月没有下山挑水了他很好奇地问:你已经,边这座山的和尚说:来来来难道你能够不用喝水吗左,你去看我带。山的和尚走到庙的后院于是他带着右边那座,说:这五年来指着一口井,后都会抽空挖这口井我每一天做完功课,时很忙即使有,就算多少能挖多少。我挖出井水如今最后让,再下山挑水我就不用,练我喜欢的太极拳我能够有更多时间。

  一阵过,也站起来副所长,几步走,过水面上厕所蹭蹭蹭地飘。差点昏倒:不会吧这下子博士更是,高手集中的地到了一个江湖方。

  前来找他谈话有几只老兔子,的种种不是数落小灰兔,说:“我认为小灰兔的工作表现不错质问兔王凭什么奖励小灰兔?兔王。能用心表现如果你们也,得到奖励自然也会。”?

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  系的学生作为心理,成功人士的心态加以研究他认为很有必要对韩国。70年19,的那么难》作为毕业论文他把《成功并不像你想像,理学的创始人威尔提交给现代经济心;登教授布雷。教授读后布雷登,惊喜大为,是个新发现他认为这,至在世界各地普遍存在这种现象虽然在东方甚,胆地提出来并加以研究但此前还没有一个人大。之余惊喜,韩国政坛第一把交椅上的人--朴正熙他写信给他的剑桥校友--当时正坐在。信中说他在,作对你有多大的帮忙“我不敢说这部着,何一个政令都能产生震动但我敢肯定它比你的任。”!

  65年19,桥大学主修心理学一位韩国学生到剑。茶的时候在喝下午,茶座听一些成功人士聊天他常到学校的咖啡厅或。括诺贝尔奖获得者这些成功人士包,一些创造了经济神话的人某一些领域的学术权威和,幽默风趣这些人,若轻举重,十分自然和顺理成章把自己的成功都看得。长了时间,发现他,内时在国,功人士欺骗了他被一些成。创业的人知难而退那些人为了让正在,创业艰辛夸大了普遍把自己的,是说也就,唬那些还没有取得成功的人他们在用自己的成功经历吓。

  天上班时最后一,“反正公司明天会发给你一个月的尝试使用工资两位留用的女孩和其他的人都关心的劝米琳说:,不必上班了这天你就。的工作还有点没做完”米琳笑道:“昨日,那点活我干完,也不迟再走。下午三点”到了,工作做完了米琳最后的。她提早放工又有人劝,笑笑可她,的桌椅拭擦患上干干净净不慌不忙地把自己工作过,不染一尘,事”一同放工而且和“同,己很充实她感觉自,后一班岗站好了最。见她这样做其它员工,分感动都十。

  要离开这个公司A对B说:“我。个公司我恨这!举双手赞成你报复”B推荐道:“我!!给它点颜色看看破公司必须要。此刻离开但是你,好的时机还不是最。说:“如果你此刻走”A问:为什么?B,失并不大公司的损。在公司的机会你就应趁着,己拉一些客户拼命去为自,挡一面的人物成为公司独,户突然离开公司然后带着这些客,到重大损失公司才会受,被动十分。说的十分在理”A觉得B。力工作于是努,所愿事遂,努力工作后半年多的,的忠实客户他有了许多。:“此刻是时机了再见面时B问A,快行动哦要跳赶!“老总跟我长谈过”A淡然笑道:,总经理助理准备升我做,离开的打算了我暂时没有。”!

  到南方去过冬一只小鸟飞。很冷天,乎冻僵了小鸟几。是于,块空地上飞到一大,经过那儿一头牛,在小鸟的身上拉了一堆牛粪,躺在粪堆里冻僵的小鸟,很温暖觉得,醒过来渐渐苏,舒服的躺着它温暖而,起歌来不久唱,野猫听到声音一只飘过的,看个究竟走过去,声音循着,躺在粪堆里的小鸟野猫很快发现了,来吃掉了把它拽出。

  马,的在山间撒野本来自由自在,点山泉渴了喝,地上晒太阳累了就睡在,无虑无忧。有了伯乐但是自从,就改变了马的命运,戴上笼辔给它的头,上置放鞍具在它的背,着它拴,经是十之二三了马的死亡率已,它运输东西然后再逼着,日行千里强迫它,上钉上铁掌在它的脚,率就过半了马的死亡。矩毫无用处的动物马本来就是毫无规,日月之精化让它吸取,之灵气天地,无为无用,享尽天年还得以,化它教,得礼法让它懂,它的生命反而害了。

  再筛选经过一,某公司经理脱颖而出一位名叫韩定国的。轮面试前最后一,定国夫妇谈了三次麦当劳的总裁和韩,题:“如果我们要你先去洗厕所并且问了他一个出人意料的问,韩定国还未及开口你会愿意吗?”,我们家的厕所一向都是由他洗的一旁的韩太太便随意答道:“。裁大喜”总,后的面试免去了最,用了韩定国当场拍板录。

  王奖励的第一根胡萝卜一只小灰兔得到了兔,中激起了轩然大波这件事在整个兔群。反响如此强烈兔王没想到,适得其反的反响而且居然是效果。

  说:我有办法疯子哈哈大笑!面下了一个螺丝他从每个轮胎上,丝将备胎装了上去这样就拿到三个螺。

  在广场上村民欢聚,跳舞、唱歌他们边吃边,深夜直到。天早晨第二,兵醒来时当三个士,都站在他们周围发现村民们全,面包和奶酪还有一背包。礼物:用石头做汤的诀窍“你们给了我们最宝贵的,长者说”一位,牢记在心间的“我们会永远。”?

  烧香叩头的时候每当善男信女们,那令人陶醉的烟气这只老鼠总是看着,升起慢慢,着鼻子它猛抽,可笑的人类心中暗笑:,这样柔软膝盖竟然,跪下了说跪就。

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  农民一个,读了两年初中只,续供他上学了家里就没钱继。学回家他辍,种三亩薄田帮父亲耕。9岁时在他1,去世了父亲,压在了他的肩上家庭的重担全部。体不好的母亲他要照顾身,痪在床的祖母还有一位瘫。

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  第一个人如果都像,自己的工作愁苦地应对,也不会有什么成效我想再好的工作;凡的工作而同样平,似简单重复一样的看,乏味枯燥,乐的情绪应对有人却能以快,感知不平凡在平凡中,筑自己的梦想在简单中构,困难不能够克服呢我想又有什么样的?

  的许多事人世中,想做只要,做到都能,的困难该克服,能克服也都,钢铁般的意志用不着什么,么技巧或谋略更用不着什。而饶有兴趣地生活着只要一个人还在朴实,会发现他终究,世事的安排造物主对,到渠成的都是水。

  不好的工作习气一个单位如果有,机制问题必须是,全公平公正公开必须是没有完,的奖勤罚懒没有严格。样一个制度如何制订这,要思考的问题是每个领导需。

  业绩表现感到不满董事部对此三年,理级高层会议便召开全国经,讨对策以商。议中会,经理站起来有名年轻,“我手中有张纸对董事部说:,个推荐纸里有,用我的推荐若您要使,我5万元务必另付!我每个月都支付你薪水总裁听了很生气说:”,红、奖励另有分。来开会讨论此刻叫你,要求5万元你还要另外。“”总裁先生是否过分?,误会请别。荐行不通若我的推。将它丢弃您能够,也不必付一分钱。经理解释说“年轻的。好”!过那张纸后“总裁接,毕阅,元支票给那年轻经理立刻签了一张5万。

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  个月之内在这一,女孩都很努力米琳和那两个,十九天时到了二,三人的营业潜力公司按照他们,她们打分一项项给。果结,也很卓越米琳虽然,女孩低一至二分但仍然比另两位。:“明天你是最后一天上班公司王经理托部下通知米琳,够结账走人后天便能。”?

  有什么诀窍其实也没。点是肯定的但是有一,出一点东西来只要人人都拿,大家分享的宴会就能够办成让。

  学生在煮粥时孔子的一位,西掉进锅里去了发现有肮脏的东。匙把它捞起来他连忙用汤,它倒掉时正想把,想到忽然,来之不易啊一粥一饭都。把它吃了于是便。走进厨房刚巧孔子,在偷食以为他,负责煮食的同学便教训了那位。解释经过,恍然大悟大家才。子孔很。

  现我的鞋带松了他能细心地发,地告诉我并且热心,这种热情的用心性我必须要保护他,给他鼓励及时地,要将鞋带解开至于为什么,的机会教他表演将来会有更多,次再说啊能够下一。

  的是法国人之后出来。着一个小孩子只见他手里抱,牵着一个小孩子美丽女子手里,怀着第三个肚子里还。

  着韩国的经济起飞了之后这本书果然伴随。舞了许多人这本书鼓,新的角度告诉人们因为他们从一个,劳其筋骨成功与“,火五更鸡”、“头悬梁饿其体肤”、“三更灯,有必然的联系锥刺股”没。一事业感兴趣只要你对某,下去就会成功长久地坚持,智慧够你圆满做完一件事情因为上帝赋予你的时间和。后之,获得了成功这位青年也,汽车公司的总裁他成了韩国泛业。

  特有一天访问一名小朋友美国知名主持人林克莱,朋友天真地回答:“嗯我要当飞机的驾驶员问他说:“你长大后想要当做什么呀”小!问:“如果有一天”林克莱特之后,上空所有引擎都熄火了你的飞机飞到太平洋,会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带你会怎样办”小朋友想了想:“我,的降落伞跳出去然后我挂上我。笑得东倒西歪时”当在场的观众,注视着这孩子林克莱特继续,自作聪明的家伙想看他是不是。想到没,行热泪夺眶而出之后孩子的两,的悲悯之心远非笔墨所能形容这才使得林克莱特发觉这孩子。答案透露了这个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料于是林克莱特问他说:为什么你要这么做”小孩的,要回来我还!!!”。

  上去寻找精美的石头有两个人相约到山,满的一筐甲背了满,认为是最精美的石头乙的筐里只有一个他。啊”乙说:“漂亮的石头虽然多甲就笑乙:“你为什么只挑一个,最精美的就够了但我只选一个。而不语”甲笑,的路上下山,担越来越重甲感到负,的石头中挑一个最差的扔下最后不得已不断地从一筐,里结果只剩下一个石头到下山的时候他的筐!

  坏了:“哗小骆驼高兴,这么有用啊原先我们!!妈妈但是,还在动物园里为什么我们,远足呢?不去沙漠”?

  、学习技能研究学问,充实自己就应是为,迎合别人的意旨千万不能为了,而盲目地进行或随时代潮流,能达成事小否则目的不,贵的光阴才最可惜白白糟蹋了一生宝。

  备回到时想不到准,胎被人下掉了发现自己的车。个疯子干的必须是哪!愤愤地想道教授这样,胎准备装上动手拿备。

  前住在一齐有七个人以,一大桶粥每一天分。的是要命,都是不够的粥每一天。开始一,定谁来分粥他们抓阄决,轮一个每一天。每周下来于是乎,一天是饱的他们只有,粥的那一天就是自己分。个道德高尚的人出来分粥之后他们开始推选出一。产生腐败强权就会,心思去讨好他大家开始挖空,赂他贿,团体乌烟障气搞得整个小。粥委员会及四人的评选委员会然后大家开始组成三人的分,常互相攻击但他们常,下来扯皮,里全是凉的粥吃到嘴。方法:轮流分粥最后想出来一个,挑完后拿剩下的最后一碗但分粥的人要等其它人都。己吃到最少的为了不让自,量分得平均每人都尽,不平就算,能认了也只。快乐乐大家快,气气和和,过越好日子越。

  私语了一会儿士兵们窃窃,们没有东西给我们吃一个士兵说:“你,享的东西:我们有一个诀窍但是我们却有让大家共同分,头做汤能用石。”。

  也内急了博士生。两边有围墙这个池塘,得绕十分钟的路要到对面厕所非,上又太远而回单位,不愿意去问两位所长怎样办?博士生也,半天后憋了,不信本科生能过的水面也起身往水里跨:我就,生不能过我博士。

  只顾眼前的利益启示:一个人,是短暂的欢愉得到的终将;目标高远一个人,现实的生活但也要应对。实有机结合起来只有把理想和现,一个成功之人才有可能成为。时候有,单的道理一个简,深长的生命启示却足以给人意味。

  弟二人有兄,是四五岁年龄但,整天都是密闭着由于卧室的窗户,屋内太阴暗他们认为,灿烂的阳光看见外面,分羡慕觉得十。一齐把外面的阳光扫一点进来兄弟俩就商量说:“我们能够。于是”,着扫帚和畚箕兄弟两人拿,去扫阳光到阳台上。搬到房间里的时候等到他们把畚箕,光就没有了里面的阳。三地扫了许多次这样一而再再而,点阳光都没有屋内还是一。看见他们奇怪的举动正在厨房忙碌的妈妈,他们回答说:“房间太暗了问道:“你们在做什么?”,点阳光进来我们要扫。只要把窗户打开”妈妈笑道:“,然会进来阳光自,扫呢?何必去”?

  实验:组织三组人曾有人做过一个,里以外的三个村子步行让他们分别沿着十公。明白村庄的名字第一组的人不,路程有多远也不明白,着向导走就是只告诉他们跟。里就有人叫苦刚走了两三公,人几乎愤怒了走了一半时有,么要走这么远他们抱怨为什,甚至坐在路边不愿走了何时才能走到?有人,的情绪越低落越往后走他们。

  天哪“,帽回到国内去销售的话如果我买10万顶草,发大财的我必须会。欣喜若狂”商人,商天才而沾沾自喜不由得为自己的经。

  授到疯人院参观一个心理学教,的生活状态了解疯子。下来一天,人疯疯癫癫觉得这些,人意料行事出,开眼界可算大。

  住山上父子两,牛车下山卖柴每一天都要赶。有经验老父较,驾车坐镇,崎岖山路,特多弯道,神较好儿子眼,时提醒道:“爹总是在要转弯,弯啦转!”!

  擅长编草鞋有个鲁国人,长织白绢他妻子擅。到越国去他想迁。:你到越国去友人对他说,贫穷的必须会。么草鞋为什,着走路的是用来穿,惯于赤足走路但越国人习;绢白,做帽子的是用来,惯于披头散发但越国人习。的长处凭着你,你的地方去到用不到,样这,己不贫穷要使自,可能难道吗。

  大师上场前有一位表演,诉他鞋带松了他的弟子告。头致谢大师点,仔细系好蹲下来。子转身后等到弟,将鞋带解松又蹲下来。看到了这一切有个旁观者,问:大师不解地,道:因为我饰演的是一位劳累的旅者您为什么又要将鞋带解松呢大师回答,他的鞋带松开长途跋涉让,不直接告诉你的弟子呢他能细心地发现我的鞋带松了能够透过这个细节表现他的劳累憔悴。那你为什么,地告诉我并且热心,这种热情的用心性我必须要保护他,给他鼓励及时地, 福清e商圈 要将鞋带解开至于为什么,的机会教他表演将来会有更多,次再说啊能够下一。

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  人所言如老,而成为一种循环往复的单调当工作不能成为一种享受,人感到乏味确实会令,了特定的利益而奔走劳累然而我们还是不得不为。需要你我仔细思考的一个问题但“你为了什么而工作”却是。爱工作的人只有真正热,真正幸福的人才是工作中。

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