百果园余惠勇：未来的竞争一定是在产业互联网百果园余惠勇：未来的竞争一定是在产业互联网财经杂汇百家号来源，商业观察家撰稿：李华■ 撰文 |
李华关注并置顶商业观察家获取零售新闻“公司＋姓名＋入群”实名制添加微信lihua759321加入微信交流群百果园创始人、董事长余惠勇近日在中国智慧零售大会上，作了“用产业互联网构建现代生态圈”的主题演讲。其中一些观点颇具建设性。余惠勇认为，生鲜未来的竞争，绝对不是单个企业的竞争，或者单个企业集群的竞争，而是生态圈的竞争，强生态圈一定会胜过弱生态圈。以产业链为核心的生态圈才有可能建成强生态圈，因为拥有更强的协同性。而构建生态圈，有三大要素。第一，强价值链的出口，也就是强终端零售（零售端要强，要有掌控力）。第二，金融和资本（通过资本与产业链各环节成为“亲戚”。通过金融，保障产业链的稳定性发展）。第三，产业互联网（数据共享）。这一套逻辑下来，解释了百果园过去一系列的布局。《商业观察家》现将余惠勇的观点归纳总结如下。（以下内容根据余惠勇口述整理）对于7-11，我们感慨非常多。今天7-11全球有7万多家门店，成为便利店全球龙头老大，而且创造了非常高的收益，这和它搭建的整个生态圈是息息相关。7-11生态圈的结构核心就是利用了他们的研发能力，（通过）便利店连锁零售技术模式的研发以及对产品的研发，搭建了这个零售平台。以这个为核心，一头去构建了它的零售帝国，它的所有的连锁店绝大多数都是加盟的。一头利用它的（技术）研发延伸到了上千个生产厂家，然后汇集到数百个供应体系。核心是这两头。这两头除了它自身所建立的这种商业模式和研发能力以外，很重要还有它的一个金融能力，也就是它有自己的银行。我深入了解后叹为观止。7-11利用了这个金融工具（银行），它破解了一个难题。破解了什么难题？就是凡是这种大量开店的，特别是开小型店，（盈利水平）不平衡性是一个必然。比如，三分之一的店面利润很高，三分之一的店面略赚，三分之一的店面略亏，但是它总体是盈利的。因此，它的每一个单店是个体（加盟业主）所存在，怎么保存它大量存在（存活）？（让）这三种情况都共生？非常关键，7-11利用了一个金融工具，就是银行这个体系。因为亏损是短期的，比如说3年，对它（7-11）来讲是短期的，因为它的投资一般都是10年以上，签约10年-15年，3年以内亏损都是很正常的。但是你对一个个体来讲如何跨过，应该说，很重要的一点是它（7-11）有一个银行机构，给予资金的支持，它可以从1日元开始给你贷款，非常低的利息。我看完以后觉得它真是解决大规模零售扩张的一个核心的关键问题，这是它能够开到7万家店的核心。但同时7-11也存在的不足，它的不足恰恰也是体现在它的生态圈不够完善。比如说7-11全球7万多家店，2万多家在日本，5万家在其他国家地区。日本（7-11）经过这几大体系，零售体系和金融体系达成的强生态，但是在海外市场还有5万家市场是松散型的生态，他们是相对独立的，它（7-11）的研发、产品、金融没有给到国外的这些市场支持，仅仅是给了他们软件，还有品牌的输出，没有金融的支持，没有产品的延伸。包括比如说它在中国台湾，台湾（7-11）只是拿了一个文本，没有给任何支持，然后按照1%的销售额交给美国。因为（7-11）创始在美国，日本是美国的加盟区域，日本加盟区域反收购了母公司。（导致）全世界十几个国家地区（7-11）都是用松散型的，比如说1%（品牌方收的授权费），基本上是你报多少交多少，没有办法核实，也没有办法给它协同。这个是7-11走到今天最大的缺憾，当时缺憾的关键在哪里？是因为系统没有延伸。它的IT系统在当时扩张的时候没有办法延伸到海外，没有形成IT基础。这给我的触动很大，也引发了我对生态圈的一个思考。假如今天倒回来，现在（7-11）要在全国扩张的话，它一定是全IT进行掌控，那今天的7-11就不可同日而语了，它会成为一个大的强生态。那么，什么是生态圈？生态圈的本质是什么？本质就是协同，没有协同谈不上生态。你是不是一个强生态，评估标准就是看你协同性的高低，高协同则是强生态，低协同则是弱生态。有很多看起来规模很大，比如说7-11，它真正强生态是在日本本土，日本2万多家门店，但还有5万多家店是弱生态（非日本）。包括在中国，在中国市场就是3家相互不关联的、相互不协同的企业。3个团队在经营整个中国市场，中间的协同性就大打折扣。换句话说，真正大规模、长期的发展必须建立强生态。我们说一万艘小船规模很大，但并不代表你是一个航空母舰的舰队，航空母舰的舰队就是一个非常强的生态，相互之间的协同关联很大，一万艘小船规模很大，但协同非常弱，所以它没有很强的战斗力，没有协同效应，没有生态效应。所以这就是生态圈的本质。从这个定义来看，我们可以看到以产业链为核心的生态圈才有可能建成强生态圈。产业链本质就是价值链。以这个链条为核心，建起的生态圈才有可能形成强协同性。理论上讲，今天肥料厂的有机肥出问题，一定影响我门店顾客对水果的体验。反过来，抓好了肥料这个环节，就是直接会促进我终端的销售，这就是最远的两头。从我们水果这个产业链来看，百果园（业务）涉及到整个全方位的零售体系，整个的配送体系，物流体系，产品加工体系，种植体系。种植体系再往前提升，就是研究研发，生产资料、肥料、种子。加工体系往侧面延伸就是它的包装物料、加工机械。整个物流则涉及到仓储，运输车辆，整体这一条是一个相当大的有一条主线的网状物生态连接，这就是产业生态。全产业链的生态圈应该是最佳生态圈，因为它才有可能构建强协同的一个组织。构建生态圈的核心要素究竟是什么？以我们的实践和思考，我们提出来，第一个就是强价值链的出口，所谓强价值链就是强终端销售，也就是说我们整个的价值链从肥料的研究、研发开始，一路到加工、仓储物流、配送、门店，到顾客，整个价值链的价值最后的出口是在终端，对消费品而言，是零售终端。一句话，全产业链每个产业的价值体现是在终端得到实现的。今天一个苹果从生产到最后终端，顾客掏钱来买，10元一斤，那么这个苹果的价值，是全产业链所有环节去分配的。你今天是10元就有10元给全产业链的分配，假如你只卖到5元那么只有5元去分配。10元全产业链的每个环节都会获得比较好的收益，在5元的前提下那么全产业链所有的环节都会勒紧裤腰带过日子，都不会有好的收益。所以抓住这个终端出口，因为它是实现所有全产业链的核心。这是第一个。第二个就是资本和金融。通过资本建立起紧密关系是一种非常重要的方法，以百果园来看，我们接下来的战略就是围绕整个全产业链跟我们直接相关的（环节），（让）每一个（环节）跟我都是“亲戚”，大家相互之间一定是“亲戚”。投资构建起这个“亲戚”的体系，就是构建整个的价值相关体系，所以，资本是解决关系的确认。金融则是解决整个体系良性发展的一个核心保障。从理论上讲，任何一个企业、任何一个环节，只要你资本足够，你都不会趴下。所有趴下的企业，或者说所有趴下的、倒闭的、没办法经营的环节，最终是体现在资金的断裂，所以你通过金融构建起一个产业链的金融强支撑，是保证整个产业链良性（发展），金融的支持非常关键。理论上说，（产业链）中间任何一个环节要出问题，比如说从肥料上出问题，会影响到我的顾客体验。物流出问题，会影响到我的顾客体验。包装箱出问题，会影响到我的顾客体验。你搭建起资本确立的关系，金融（再）确保这个关系的长期稳定和良性发展，是搭建生态圈的核心要素。第三个就是产业互联网。所有的这些，联动也好，相互协同也好，它的实现手段，包括金融你要实现它，必备的手段就是产业互联网，没有产业互联网的支撑，你的相互协同实现不了，你的金融支持实现不了。我后来深入去研究7-11的体系，它的整个银行只对它的门店服务，它所有的门店每一天自动会结算，它的贷、收、存，有一个共管的账户，大到100万日元可以给你放贷，用互联网可以达到高效和低成本。过去给我们供应蜜瓜的这些农户资金是非常困难的，因为他们全年在投入，收入只是一个季节，如果碰到天灾，那风险就很大，要几年的积累才能缓过来。如果跟我们合作，百果园发展很快，它的资金压力就很大。过去借贷，农业的借贷高到月息5%，我听了感到非常后怕。这是因为没有一个保障体系。我们自从建立了生态圈这个概念以后，我们用互联网的手段，我们销售终端给它签署销售合约，然后我们的金融机构、保险跟进，凡是跟我们签合约的保险跟进，根据这个系统数据和以往的数据积累，大胆放款，我们大概月息做到1%左右，农民非常开心。所有的金融机构都希望给我们的产业放款，但是它放不出去，是因为没有数据积累，没有一个保障体系。所以它成本会相当高，中间要层层担保。同时，由于没有价值出口，你生产再好，最后的保障是没有的。所以产业互联网是保障整个生态建设的核心。这里就印证了协同性，我们公司内部来讲，很重要的是采销协同做好，那么你内部的效益会大幅提升。采销协同靠IT，但是终极的协同是全产业链的协同。所以（生态圈）三大要素：第一，强价值链的出口，也就是强终端销售，对消费品而言是终端零售。第二，金融和资本。第三，产业互联网。强生态圈的标志是什么？你是不是一个强生态圈，标志是什么？核心的是数据共享，达不到数据共享你就不可能建立高协同，协同的本质是数据共享。那么数据共享一定是建立在产业互联网发展的基础上，没有产业互联网，谈不到数据共享。你获得数据和你数据共享是两码事。只有在全产业链的基础上，然后再数据共享，才能够产生这种高的协同收益。未来的竞争绝对不是单个企业的竞争，或者单个企业集群的竞争，而是以生态圈的竞争，强生态圈一定会胜过弱生态圈，这就是我们常说的未来的竞争一定是在产业互联网。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。财经杂汇百家号最近更新：简介:专注市场技术的研究及心态的修练作者最新文章相关文章2017 中国物业服务百强企业研究报告2017 中国物业服务百强企业研究报告不二归零百家号2017 中国物业服务百强企业研究报告目 录第一部分 研究背景与目的第二部分 百强企业研究方法体系第三部分 2017 中国物业服务百强企业名单第四部分 2017 中国物业服务百强企业发展特点分析一、管理规模：管理面积均值达 2725 万平米，市场占有率近三成二、经营绩效：强化基础服务扩规模，创新多种经营提效益三、服务质量：专业专注打造高品质服务，匠心匠技实现资产保值增值四、发展潜力：技术和资本双轮驱动，厚积薄发掘金万亿蓝海五、社会责任：践行企业责任，促进社会和谐，引领行业进步第六部分 结 语第一部分 研究背景与目的2017 年 3 月，“两会”部署 2017 年重点工作任务明确指出，“进一步释放国内需求潜力，增强内需对经济增长的持久拉动作用，深入实施创新驱动发展战略，促进经济结构优化升级，不断提高竞争力”。房地产市场的快速发展，为物业管理行业提供了广阔的发展空间，新技术的应用和资本市场的青睐为物业服务企业带来了新的发展机遇。2017 中国物业服务百强企业研究的目的：（1） 科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的优秀物业服务企业；（2） 系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服务企业提升运作水平和服务质量；（3） 以客观的数据和研究结果，反映行业最新状况和主流企业的发展态势，为政府部门研究制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据。12017 中国物业服务百强企业研究报告第二部分 百强企业研究方法体系（一）评价指标体系（二）评价指标体系设计原则指标体系的设计遵循以下三个准则：1、管理规模与服务质量相结合。管理规模的持续扩大是物业服务企业提升市场占有率、获得稳定业绩的主要方式，而良好的服务质量是企业绩效提升的有力支撑，只有实现经营绩效与服务质量的结合，才能实现企业的持续健康发展。采用总资产、物业管理项目总数、总建筑面积、进入城市个数来评价企业的管理规模，在服务质量的评定方面，引入“星级小区数量”指标，与业主满意度、物业服务费收缴率及物业管理项目续约率结合，来综合评价企业的服务质量。2、经营绩效与发展潜力相结合。经营绩效不仅是关注企业盈利能力和运营能力的重要指标，也是企业市场拓展和发展速度的重要保障，是否具有丰富的储备项目、较为完善的人才结构和规范化的管理体系显示了企业未来的发展潜力，营业成本率的控制则体现了企业的成本控制水平，对经营绩效有较大影响。3、经营业绩与社会责任相结合。作为与业主日常生活密切相关的行业，物业服务企业在构建和谐社会方面发挥了重要的作用。企业对社会的积极贡献有利于提高群众对于物业服务企业的认知度，树立企业品牌形象，促进企业快速发展。采用年度纳税总额、就业岗位个数、保障性住房管理面积和企业捐赠总额四个指标评价企业的社会责任贡献，引导行业重视社会责任。2（三）计量评价方法采用因子分析（Factor Analysis）的方法。因子分析是一种从变量方差——协方差结构入手，在尽可能多地保留原始信息的基础上，用少数新变量解释原始变量方差的多元统计分析方法。它将原始变量分解为公共因子和特殊因子之和，并通过因子旋转，得到符合现实意义的公共因子，然后用这些公共因子去解释原始变量的方差。计算中国物业服务百强综合实力时，主要是计算各构成要素的相关矩阵，通过相关矩阵得到特征值、累计特征值及因子载荷。根据最初几个特征值在全部特征值的累计百分率大于或等于某百分比的原则，确定公共因子的具体个数。然后再根据因子载荷矩阵确定各个因子的现实意义并进行重新命名，最后根据不同企业各个因子的得分及载荷矩阵，通过加权累加构成 2017 中国物业服务百强综合实力指数。（四）门槛值1、依法设立、具有独立法人资格；2、按照国际惯例和《物业服务企业资质管理办法》，确定现阶段入选门槛值为：近三年平均在管项目数量不低于 10 个或平均在管项目总建筑面积不低于 50 万平方米；3、为了引导物业服务企业做大做强，鼓励企业以集团的名义参与。（五）复核审查1、企业财务数据通过会计师事务所出具的报表进行复核；2、对收集的数据坚持交叉复核：通过公开信息及统计局经济普查数据对企业填报数据交叉复核；对有疑问的数据将进入社区进行业主一对一访谈现场复核；3、根据企业历史数据交叉复核。（六）实施原则1、自愿、诚信原则。此次活动由企业自愿参加，参加企业必须填报真实数据，并签署承诺书，对承诺内容负责。一经发现弄虚作假，取消评选资格。2、客观、公平、公正原则。本着公平、公正的原则对企业申报的数据进行审查，对企业发展情况做出客观分析和全面评价。3、保密原则。活动过程中涉及的所有上报数据、审查结果均不得外传，如有泄漏，由责任人承担相应法律后果。32017 中国物业服务百强企业研究报告第三部分2017 中国物业服务百强企业名单排名单位名称1万科物业发展有限公司2绿城物业服务集团有限公司3广东碧桂园物业服务股份有限公司4长城物业集团股份有限公司5保利物业发展股份有限公司6中海物业集团有限公司7彩生活服务集团有限公司8金科物业服务集团有限公司9金地物业管理集团公司10龙湖物业服务集团有限公司11华润置地（北京）物业服务有限公司12北京首开鸿城实业有限公司12福星智慧家生活服务有限公司13雅居乐物业管理服务有限公司14四川嘉宝资产管理集团股份有限公司15幸福基业物业服务有限公司15远洋亿家物业服务股份有限公司15广州市时代物业管理有限公司16河南建业物业管理有限公司16广州广电物业管理有限公司17融创物业服务集团有限公司17鲁能物业服务有限公司18山东省诚信行物业管理有限公司18深圳市保利物业管理集团有限公司19广州奥园物业服务有限公司19深圳市卓越物业管理股份有限公司19西藏新城悦物业服务股份有限公司20港联物业（中国）有限公司20成都合达联行（集团）有限公司20北京金融街物业管理有限责任公司21江苏银河物业管理有限公司22广州市宁骏物业管理有限公司排名单位名称23上海文化银湾物业管理有限公司23南都物业服务股份有限公司23上海永升物业管理股份有限公司24重庆天骄爱生活服务股份有限公司24阳光城物业服务（福建）有限公司24宁波银亿物业管理有限公司25苏州市东吴物业管理有限公司25宾至嘉宁物业发展集团有限公司25廊坊荣盛物业服务有限公司26广东华信物业管理有限公司27广州方圆现代生活服务股份有限公司27云南俊发物业服务有限公司28宁波市亚太酒店物业管理有限公司28上海高地物业管理有限公司28河北恒辉物业服务集团有限公司29海南一卡通物业管理股份有限公司29众安康后勤集团有限公司29路劲物业服务集团有限公司30重庆新鸥鹏物业管理（集团）有限公司30中民未来海泰工业服务有限公司30上海上房物业服务股份有限公司31上海复瑞物业管理有限公司31北京天鸿宝地物业管理经营有限公司32珠海葆力物业管理有限公司32广州市群力物业管理有限公司33中天城投集团物业管理有限公司33深圳市莲花物业管理有限公司33广州颐和酒店物业管理有限公司34广州和融物业管理有限公司34浙江开元物业管理股份有限公司34中化金茂物业管理（北京）有限公司35河北隆泰物业服务有限责任公司4排名单位名称35盛全物业服务股份有限公司36福建融信世欧物业管理集团有限公司36深圳市国贸物业管理有限公司36北京凯莱物业管理有限公司37汇得行（中国）集团有限公司38北京首欣物业管理有限责任公司39深圳市福田物业发展有限公司39深圳市特发物业管理有限公司40福州泰禾物业管理有限公司40中铁建（北京）物业管理有限公司40杭州滨江物业管理有限公司41福建伯恩物业管理股份有限公司41东原物业集团41福建冠深物业管理有限公司42重庆隆鑫物业管理有限公司42重庆加州物业服务有限公司42浙江绿升物业服务有限公司43北京亿展资产管理有限公司44广州晟汇物业管理有限公司45北京航天万源物业管理有限公司46第一物业（北京）股份有限公司47乐生活（北京）智慧社区投资发展股份有限公司48重庆华宇物业服务有限公司49重庆财信物业管理有限公司49南京银城物业服务股份有限公司50深圳市天健物业管理有限公司50弘生活服务集团51上海永绿置业有限公司51南京朗诗物业管理有限公司52厦门联发（集团）物业服务有限公司53福建福晟物业有限公司53深圳市航天物业管理有限公司54北京市圣瑞物业服务有限公司54爱玛客服务产业（中国）有限公司排名单位名称55深圳历思联行物业管理有限公司56重庆市长安物业管理有限公司57浙江祥生物业服务有限公司58北京和泓物业服务有限公司59永旺永乐（江苏）物业服务有限公司59上海丰诚物业管理有限公司60江苏高正物业管理有限公司61亿达物业管理有限公司62河南正商物业管理有限公司63深业集团（深圳）物业管理有限公司64天津天孚物业管理有限公司64苏州新港物业服务有限公司65江苏金枫物业服务有限责任公司65成都诚悦时代物业服务有限公司66杭州钱塘物业管理有限公司66上海古北物业管理有限公司66重庆泽京物业管理集团有限公司67无锡五洲物业管理有限公司67北京天岳恒房屋经营管理有限公司68河南新康桥物业服务有限公司69勤好（北京）物业管理有限公司69深圳德诚物业服务有限公司69北京鸿坤瑞邦物业管理有限公司70浙江颐景园物业服务有限公司70重庆两江新区物业管理有限公司71宁波奥克斯物业服务有限公司71长沙市长房物业管理有限公司71深圳市方益物业发展有限公司72上海航天实业有限公司73云南鸿园电力物业服务有限公司74天津市宏舜物业管理服务有限公司75北京北大资源物业经营管理集团有限公司76广州市庆德物业管理有限公司76北京金泰物业管理有限公司52017 中国物业服务百强企业研究报告排名单位名称76中新苏州和乔物业服务有限公司77合肥安景物业服务有限责任公司78深圳市莱蒙物业服务有限公司78阳光壹佰物业发展有限公司79上海景瑞物业管理有限公司79苏州市会议中心物业管理股份有限公司79浙江众安物业服务有限公司80深圳星河智善生活股份有限公司80山东大正物业服务有限公司81杭州宋都物业经营管理有限公司81宁波新上海国际物业管理有限公司81中冶置业集团物业服务有限公司82西安天朗物业管理有限公司82泛海物业管理有限公司82深圳市万厦居业有限公司83武汉百步亭花园物业管理有限公司83北京晟邦物业管理有限公司83深圳市赛格物业管理有限公司84云南巨和物业服务有限公司84浙江中都物业管理有限公司84河南绿都物业服务有限公司85武汉小竹物业管理有限公司85北京万通鼎安国际物业服务有限公司85美好幸福物业服务有限公司86广西彰泰物业服务股份有限公司86合肥市新华物业管理有限公司86云南实力物业服务有限公司87四川港联华茂物业服务有限责任公司87湖南鲲鹏物业服务有限公司88阳光恒昌物业服务股份有限公司88中信泰富（上海）物业管理有限公司88南京亿文物业管理有限责任公司89上海绿地物业服务有限公司89苏州市天翔物业管理有限公司排名单位名称89重庆海源物业管理有限公司90四川汇丰物业服务有限公司90重庆市安安物业管理有限公司90上海申大物业有限公司91苏州金狮大厦发展管理有限公司91大连一方物业管理有限公司91深圳市荣超物业管理股份有限公司92四川邦泰物业服务有限公司92贵阳兴隆物业管理有限公司92重庆锦宏物业管理有限公司93南通通城物业集团有限公司93贵州绿地物业管理有限责任公司93厦门国贸物业管理有限公司94湖北中楚物业股份有限公司94福建实达物业有限公司94江西新力置地物业服务有限公司95北京鹏盛物业管理有限公司95深圳市缔之美物业管理有限公司95河南兴业物联网管理科技股份有限公司96上海保集物业管理有限公司96烟台天马物业管理有限责任公司96苏州工业园区圆融商业物业管理有限公司97深圳市嘉诚物业管理有限公司97深圳市鹏基物业管理有限公司97云南明德物业服务有限公司98重庆市千山物业有限公司98南昌恒兴物业管理有限公司98山西滨汾物业管理有限公司99中节能（杭州）物业管理有限公司99上海同进物业服务有限公司99华之杰物业服务有限公司100浙江新成物业管理有限公司100北京中兵物业管理有限责任公司100宁波新日月酒店物业股份有限公司6第四部分2017 中国物业服务百强企业发展特点分析一、管理规模：管理面积均值达 2725 万平米，市场占有率近三成1.百强企业分化加剧，强者恒强态势延续2016 年，中国新型城镇化迈向深入推进的新阶段，物业服务作为城市管理的重要组成部分，发挥的作用与日俱增。百强企业准确研判城镇化发展趋势，把握市场机遇，坚持以规模化为发展导向，加强全国化扩张与区域深耕力度，管理面积均值迅速扩张至 2725.09 万平方米，同比增长 15.40%，在管项目数量均值为 166 个，同比增长 7.59%，呈持续增长趋势。2017 中国物业服务百强企业研究报告2016 年，百强企业管理面积总值达 54.50 亿平方米，占全国物业管理面积1的 29.44%，较 2015年提升 1.02 个百分点，市场占有率接近三成。同期，TOP10 企业市场占有率快速提升至 10.18%，较上年提高 2.54 个百分点，强者恒强态势持续加剧。百强不同层级企业管理面积分化明显，规模较大企业轻松跑赢大市，规模较小企业发展相对平稳。2016 年，TOP10 企业管理面积和增速表现优异，强者更强，优势突出，管理面积均值达到 18838.96 万平方米，是百强企业均值的 6.91 倍，管理面积增长 41.30%，是百强企业增速的 2.68 倍；TOP11-30 企业管理面积均值达到 3705.02 万平方米，是百强企业均值的 1.36 倍，增速为 21.10%，是百强企业增速的 1.37 倍；TOP31-50 和 TOP51-100 企业管理面积分别为 1622.67 万平方米和 1146.56 万平方米，低于百强均值，增速分别为 1.53%和 0.45%，发展较为平缓。一方面，百强企业管理面积的快速增长主要源于对重点城市的持续深耕和对热点城市的集中布局，规模较大企业依托兄弟公司业绩增长发展更为迅猛，为企业扩张提供了强力支持；另一方面，规模较大企业内部标准化管理体系相对完善，能够保障规模扩张过程中服务质量的稳定性，同时差异化经营策略加速了企业间的分化，规模较大企业大多采用差异化的发展策略，凭借特色品牌服务、清晰的市场定位等优势抢占市场份额，并利用企业联盟、小股操盘等发展模式支撑管理规模的高速增长和强劲的发展势头。可见，在行业竞争日趋激烈的市场环境下，规模较大的百强企业发展势头更好，行业强者恒强的态势将持续加剧。12016 年全国物业管理面积根据 2015 年全国物业管理面积与 2016 年全国商品房竣工面积之和推算得出。2.顺势而为深耕重点区域，苦练内功加速市场拓展2016 年，全国商品房竣工面积达到 10.6 亿平方米，为 1997 年以来第二高点，比 2015 年增长6.1%。百强企业顺势而为，把握市场上行大势，强化一二线重点城市深耕，精准把握热点城市，依靠集团公司与自身市场拓展双驱发力，创新升级市场拓展手段，实现规模快速扩张。从城市区域分布来看，百强企业管理项目分布集中于长三角、珠三角、京津冀和成渝四大城市群，随着这些城市群快速发展带来的人口集聚效应和经济外溢效应日益显现，百强企业顺应市场发展趋势，加速在城市群核心及周边热点区域的布局与深耕。从城市级别分布来看，2016 年百强企业在一线城市管理项目个数占比 21%，二线城市占比 44%，三四线城市占比 35%，二线和三四线城市占比呈上升趋势。百强企业在稳固一线城市市场份额的同时，逐步把拓展重点转向二线城市，抢占市场高地；三四线城市的快速发展带来了新的机会，百强企业精准把握城市发展新机遇，抢先布局三四线潜力城市，实现管理规模和品牌效应的双赢。2016 年，在加强与集团合作和自身区域拓展的战略下，百强企业基本完成全国化布局，规模扩张的重点逐渐转向区域深耕。百强企业 2016 年管理项目总数 33180 个，进入城市数量均值达到 28 个，单位城市项目数量均值为 5.93 个，连续四年保持上升，单个项目面积均值达到 16.43 万平方米，较 2015 年增长 7.39%，城市项目均值与项目面积均值实现双提升，城市深耕成效显著。首先，房地产市场发展大势促进兄弟开发企业快速发展，为百强企业新增管理面积提供了充足的项目资源，依靠兄弟开发公司扩张是百强企业管理面积扩张的主要方式。2016 年，百强企业中有开发背景的企业共 144 家，物业管理面积占百强企业总管理面积的 79.54%，承接所属（或合作）开发商项目面积占总管理面积 61.82%。如碧桂园物业、保利物业和中海物业新增管理面积中开发企业项目占有较大比例。其次，市场化程度较高的百强企业，苦练内功，强化市场拓展能力，以敏锐的市场洞察力和精准的大势研判取胜，物业管理面积增量远高于开发企业销售面积，市场化运营取得显著成效，如长城物业、彩生活、金科服务、金地物业、龙湖物业等企业管理面积的增加主要来自市场拓展。最后，百强企业加强与优势企业的战略合作，并通过收并购和平台输出等方式，加快企业扩张速度。一方面，通过战略合作，借助企业丰富的市场资源打开社区服务的突破口。另一方面，百强企业通过收购快速获得优质市场资源，迅速提升目标城市市场份额，并实现企业间优势互补。2016年，百强企业收购物业服务企业共 91 家，收购物业管理面积 2.34 亿平方米，占百强企业管理面积的 4.29%。此外，随着移动互联网、云计算等新技术快速发展，百强企业物业服务平台日臻完善，平台输出扩张加速，平台服务面积不断扩大。3.标准化服务奠定扩张基础，差异化战略探索特色服务之路服务标准化是物业服务企业实现有序扩张的重要基础，也是物业管理行业的未来趋势之一。百强企业不断创新服务模式，改善服务质量，建立标准化的物业服务流程，提升服务水准并降低经营成本，推动物业管理的标准化运作，为实现规模快速扩展奠定基础。如万科物业标准化管理体系对物业管理培训体系、质量监控指导体系、考评奖罚指导体系以及约束指导体系都做了详细的规定，保证了各个项目的服务质量；龙湖物业制定并发布《龙湖物业标准白皮书》，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的两千多条标准，且这一标准逐年更新，并在全国范围应用。随着物业管理行业的火热发展，基础物业服务的同质性特征加剧了企业间竞争，越来越多的物业服务企业采取差异化竞争战略，探索更贴近业主需求的特色服务，以特定领域服务优势谋求更多更好的市场资源。百强企业作为行业的领先者，已然踏上差异化发展的征程，根据城市发展阶段、不同业态特征、业主年龄阶段等需求差异，百强企业从高端服务、商业办公、养老、旅游、教育、健康、产业新城等多维度入手，制定差异化发展战略，打造特色服务品牌，提升物业服务附加值，抢占市场份额。如保利物业的居家养老服务、雅居乐物业的旅游地产物业、幸福基业物业的产业新城服务等差异化服务，形成企业独特的市场竞争优势。二、经营绩效：强化基础服务扩规模，创新多种经营提效益1.营业收入均值为 6.28 亿元，同比增长 16.10%在物业管理行业进入深度整合、加速升级的大背景下，百强企业营收呈现多元化和立体化特点，基础物业服务继续担当创收主力，多种经营业务也步入上升通道。2016 年，百强企业营收再创新高，全年实现营业收入均值达 62783.58 万元，同比增幅达 16.10%。百强企业营业收入保持较快增长，主要是得益于管理规模的扩大和多种经营收入的增长：一方面，在基础物业服务领域，百强企业物业收费水平保持稳定，主要依靠加速拓展管理项目推动收入增长，2016 年基础物业服务收入均值为 51931.65 万元，同比增长 15.32%，业绩贡献度为 82.72%，是百强企业营业收入的主要来源；另一方面，在巩固好主业的基础上，百强企业顺势而为、勇于创新，多种经营业务经过前期孵化培育后开花结果，2016 年多种经营收入均值为 10851.93 万元，同比增长 19.98%，业绩贡献度为 17.28%，较 2015 年增加 0.55 个百分点。百强企业各层级营业收入均值呈现强者恒强、越强越快的分化态势。2016 年，TOP10、TOP11-30企业营业收入均值分别为 31.40 亿元、10.38 亿元，分别是百强企业营收均值的 5 倍和 1.65 倍，同时 TOP10、TOP11-30 企业营收均值增长强劲，同比增速分别为 41.58%、22.02%；TOP31-50、TOP51-100 企业的营业收入均值分别为 3.99 亿元和 2.46 亿元，同比增速分别为 1.49%和 0.72%，增长相对迟缓。其中，TOP10 企业紧抓行业上行机遇，快速扩充管理项目，充分发挥自身规模优势，着眼未来抢先布局新业务，综合实力和先发优势带动营收规模和增速遥遥领先。基础服务领域，百强企业不断提升专业能力，服务业态不断细分，多业态均衡发展。2016 年，百强企业住宅物业管理面积占物业管理总面积的 73.21%，住宅物业服务费收入占百强企业基础物业服务费总收入的 57.77%；商业物业面积占比为 6.18%，收入占比为 10.14%，办公物业面积占比为7.06%，收入占比为 14.82%，公众物业面积占比为 1.67%，收入占比为 1.96%，产业园区物业面积占比为 5.38%，收入占比为 4.75%，学校物业面积占比 2.62%，收入占比为 2.46%，医院物业面积占比为 1.03%，收入占比为 3.75%，其他类型物业面积占比为 2.84%，收入占比为 4.34%。2016 年，百强企业管理项目平均物业服务费为 4.25 元/m2/月，与 2015 年基本持平。分业态来看，办公物业服务费最高，达到 7.86 元/m2/月，其次是商业物业服务费，为 7.04 元/m2/月，住宅物业服务费最低，为 2.31 元/m2/月，公众物业、产业园区物业、学校物业、医院物业和其他类型物业服务费分别为 3.76 元/m2/月、5.63 元/m2/月、3.38 元/m2/月、6.87 元/m2/月和 5.99 元/m2/月。分城市来看，一线城市的平均物业服务费为 7.07 元/m2/月，远高于二线城市（3.65 元/m2/月）和三四线城市（3.59 元/m2/月）；一线城市的各业态平均物业服务费均高于其他城市，二线城市除公众物业和学校物业外，其余业态平均物业服务费均高于三四线城市。多种经营领域，百强企业以基础服务为入口，发挥自身独特优势，提供社区服务、顾问咨询、工程服务及其他特色服务。2016 年，百强企业以业主需求为原点，整合多方资源不断丰富社区服务，收入占比高达 47.84%，其中社区空间运营和社区金融是百强企业开展社区服务的主阵地，占比分别为 18.45%和 9.78%。其次，百强企业凭借丰富的管理经验和先进的管理技术开展顾问咨询和工程服务业务，占比分别为 20.36%、16.28%；此外，百强企业整合内外部资源开展其他多元服务，其他业务收入占比达到 15.52%。2.多种经营盈利能力凸显，利润占比提升至 39.24%百强企业净利润持续增长，多种经营净利润占比提升至近四成，基础物业服务净利润占比下降。 2016 年，百强企业净利润均值为 4578.98 万元，同比增长 16.90%，其中，基础物业服务净利润均值为 2782.07 万元，同比增长 3.05%，多种经营净利润均值为 1796.91 万元，同比大幅增长 47.62%，增速远超基础物业服务。从盈利结构来看，2016 年百强企业基础物业服务净利润占比为 60.76%，是净利润的主要来源；多种经营净利润占比为 39.24%，较 2015 年增加 8.16 个百分点，与营收构成对比，多种经营以 17.28%的收入创造了近 40%的利润，盈利能力凸显。近年来，百强企业抓住消费升级的机遇期，拥抱“互联网+”，不断创新求变，推出各项增值服务，挖掘社区“金矿”，重构物业服务企业的盈利模式，打开新的利润增长空间。百强企业各层级净利润均值与营业收入均值变化相似，层级分化明显。2016 年，TOP10、TOP11-30 企业利润均值分别为 26656.28 万元、7338.84 万元，分别是百强企业营收均值的 5.82 倍和 1.60 倍，净利润增速分别为 46.38%和 23.10%；TOP31-50、TOP51-100 企业净利润分别为 2847.37 万元和 1660.55 万元，远低于百强企业净利润均值，增速相对缓慢，分别为 1.83%和 0.97%。其中，TOP10 企业净利润均值和增速远超其他企业，同时其多种经营业务发展相对成熟，对净利润的贡献作用更加凸显。百强企业多种经营业务的盈利能力高于基础物业服务，且多种经营净利润率呈现强势增长。2016年多种经营净利润率为 16.56%，较 2015 年增长 3.1 个百分点，涨幅显著；而基础物业服务净利润率为 5.36%，较 2015 年下降 0.63 个百分点。百强企业基础物业服务模式相对成熟，但受限于物业费调价困难和成本支出刚性，属于微利业务；社区服务等多元业务虽然前期投入较大，但渡过培育期后获利能力较高，从而以少博多，成为重要利润点。百强企业各层级平均净利润率呈现逐级递减态势。2016 年，TOP10、TOP11-30、TOP31-50 企业平均净利润率分别为 9.23%、8.11%和 7.79%，均高于百强企业平均净利润率 7.29%；TOP51-100 企业平均净利润率为 6.72%，低于百强企业平均净利润率。TOP10 企业规模效应凸显，营收规模的上升摊薄了总成本，从而提高了净利润率，经营效益更胜一筹。3.管理提升和技术革新双管齐下，企业持续降本增效百强企业 2016 年经营成本均值为 49454.82 万元，营业成本率为 78.77%，同比下降 1.19 个百分点。这主要在于：一方面，百强企业推进以信息化、标准化为核心的管理提升，通过搭建信息化管理平台对客户关系管理、现场质量监督、成本管控等内部管理流程进行梳理和再造，优化服务流程，建立服务标准，提升管理效率；另一方面，深化以自动化、智能化为特征的技术革新，通过互联网的应用、智能设备的投入实现对设施设备实时监控、建筑和能源节能提升、基础管理自动化等，减低对劳动人手的依赖，压缩可替代性的人工成本。从成本构成来看，2016 年百强企业人员费用占比 53.43%，较 2015 年降低 3.36 个百分点；物业共用部分共用设施设备日常运行和维护费用占比为 10.25%，清洁卫生费和秩序维护费占比分别为9.03%和 5.34%，较 2015 年均略有上升；办公费用、绿化养护费、物业共用部分设施设备及公众责任保险费用、其它费用占比分别为 3.81%、2.69%、0.92%和 14.55%。除人力成本外其他成本占比均有所上升，近年来百强企业使用更多的智能化设备，引入移动互联等新技术改造业务形态，在提升服务质量的同时降低基础服务对人力的大量占用，从而使人力成本比重显著下降。百强企业人均绩效不断提升，2016 年人均产值为 12.11 万元，同比增长 16.56%，人均管理面积为 5256.56 平方米，同比增长 15.81%。对比来看，人均产值超过人均在管面积的上涨幅度，主要由于多种经营业务日益成熟，对收入的贡献度不断提高。三、服务质量：专业专注打造高品质服务，匠心匠技实现资产保值增值1.秉持匠心精神，多举措提升服务能力优质的服务是物业服务企业生存和发展的基础，也是提高客户黏度和满意度的重要保障。2016年，百强企业“尚匠心，事匠技”， 通过多种途径强化服务技能，增强服务意识，推动物业服务能力的稳步提升。技能竞赛是加快高技能人才培养的有效途径，也是提升职业素养的有力举措。百强企业积极参与行业技能竞赛和举办内部技能比赛，提高员工职业技能水平和物业服务品质。2016 年，全国物业管理行业技能大赛吸引了包括百强企业员工在内的逾万名选手参加，在全国掀起了行业技能竞赛的热潮。业务培训是提升企业服务质量的重要手段。2016 年，百强企业通过培训，切实提高员工的工作能力，增强员工服务意识，提升员工服务能力，构建完善的服务体系，打造更有温度的服务，如中海物业开展“中海物业管家锤炼营”活动，通过多方位的体系培训，对物业管家从内到外进行锤炼与打造，提升服务能力。2.加大基础业务外包力度，优质配套保障服务品质基础物业服务分工精细化是未来发展的方向，百强企业坚持将基础业务外包，充分利用专业外包公司在特定领域的服务优势，通过专业化来提升服务品质。同时，百强企业加强过程管控，通过作业记录、现场抽检等措施保证外包业务质量。2016 年，七成以上百强企业将部分基础业务交由专业外包公司管理，外包员工总数为 39.74 万人，同比增长 5.85%，外包员工占一线员工的 38.33%2，其中清洁业务外包人数占外包员工总数 60.89%，秩序维护业务外包人数占比为 20.60%，绿化和设备维修养护业务外包人数占比分别为 12.20%和 6.31%。从基础业务外包项目数量占比来看，百强企业外包力度不断加强。2016 年百强企业外包项目中，清洁业务外包项目数量占总项目数的 59.23%，较 2015 年提高 21.07 个百分点，绿化业务外包项目数量占总项目数的 42.31%，较 2015 年提高了 16.65 个百分点，设备维修养护和秩序维护业务外包项目数量占比分别为 35.22%和 23.99%，较 2015 年分别增长 11.11 个百分点和 4.23 个百分点。百强企业通过外包提升服务水平的同时，配套服务商提供的优质产品及服务成为质量的重要保障。2016 年，优秀物业配套服务商发挥自身优势，专注于特定领域，以卓越的服务和产品赢得了百强企业的认可，在行业内树立良好的口碑，助力物业管理行业服务质量的提升。2一线员工=外包单位派驻人员+企业操作人员2015 年外包单位驻派人员/一线员工=(5%=26.55%2016 年外包单位驻派人员/一线员工=(3%=38.33%2017 中国物业服务优秀配套企业深圳荣尚荟公寓物业服务有限公司特斯联（北京）科技有限公司北京中科华博科技有限公司深圳荣尚荟是金地集团旗下专注公寓运营与高端管家服务的专业机构，主要有两条业务线：其一，针对不同客户的居住需求，提供定制式管理服务；其二，围绕房地产开发全生命周期，践行“物业管理+存量运营” 模式，建立了一个高效运营的资产生态系统，致力于塑造存量市场服务领域的行业标杆，实现资产价值的可持续性增长。特斯联致力于打造城市级移动物联网平台，凭借强大的智能硬件及多场景解决方案，与物业服务企业共同提升服务。北京中科华博拥有国内先进的物业集团化管理 ERP 系统和城市社区生活服务平台，是国内大型物业信息化建设集成服务提供商，能够为物业服务企业提供优质解决方案。3.提高智能化建设投入，构建智慧社区，实现服务升级物业智能化管理能够有效改善运营效率低、成本高、管理粗放等局面，实现服务质量的提升。百强企业不断加强智能化建设力度，快速推进智能化管理建设进程，2016 年，百强企业智能化投入均值达 478.06 万元，同比增长 79.45%， 年，百强企业智能化投入均值增长率逐年扩大，智能化投入均值四年复合增长率达 60.65%。2016 年，百强企业充分利用云计算、大数据等新技术，构建智慧型社区；积极引进停车场管理系统、智能门禁系统、闭路监控管理系统、人脸识别系统、机器人等设备设施，借助智能化技术手段提高服务水准，使服务更加便捷高效，实现升级。2016 年 9 月，长城物业推出一应云智慧平台 2.0 版本，使业主足不出户便可实现报修、查费缴费、订餐、洗衣、购物等服务。此外，百强企业通过推行标准化服务，避免工作操作的随意性，提升服务效率与服务质量。4.重点企业业主满意度均值提升至 80.3%，优质服务促资产保值增值重点企业业主满意度水平稳中有增，连续四年保持在 80%以上满意度作为物业服务工作的重要考核指标，是业主及住户对物业服务质量好坏、物业管理水平高低的客观评价和真实反映。2017 年 3-5 月，研究组选取全国 100 多个城市进行了线上和线下调研，调研结果显示，重点企业的整体服务水平满意度为 80.3%，比上年提高 0.2 个百分点，满意度连续四年保持在 80%以上，企业多措并举提升物业服务水平，受到了业主的广泛认可。 “优质优价”消费理念逐步接受，收缴率和续约率高位运行物业服务费收缴率和续约率关系着企业的生存和长远发展，更直接反映出业主对企业的认可程度。百强企业坚持以业主为中心，通过打造优质服务，推进物业费使用公开透明化等措施，赢得业主高度信任，业主愿意为享受优质服务而支付相应费用，“质价相符、优质优价”的消费理念逐步被业主接受，促进收缴率和续约率高位运行。2016 年，百强企业收缴率均值为 94.10%，与 2015 年基本持平，续约率均值为 98.21%，较 2015 年小幅下降，主要由于百强企业加大项目优化力度，主动退出与企业发展定位不符的项目导致。2016 年，百强企业住宅物业和商业物业的收缴率均值分别为 92.00%及 93.03%，低于物业服务费收缴率均值，存在较大提升空间；办公物业、公众物业、产业园区物业、学校物业及医院物业的收缴率保持高位，收缴率均值分别为 97.27%、98.31%、97.25%、98.20%和 98.65%，均高于物业服务费收缴率均值。 服务质量获得业主认可，优质服务促进资产保值增值随着居民生活水平的提高和消费观念升级，业主对居住环境、社区软硬件设施建设、资产保值增值等提出更高要求。百强企业不断优化房屋及配套设施日常维护和修缮措施，满足业主个性化服务需求，营造良好社区文化氛围，促进了资产的保值增值。查显示，2016 年，百强企业在管二手房平均价格高出周边二手房价格 11.45 个百分点，优质服务促资产增值效果显现。四、发展潜力：技术和资本双轮驱动，厚积薄发掘金万亿蓝海1.物业管理行业成为万亿级市场，广阔蓝海有待百强企业开拓新型城镇化进程中，中国房地产市场的持续繁荣，为物业管理行业的蓬勃发展奠定了“量变”的基石，而社区经济作为新的增长点，为物业服务企业带来“质变”的契机，物业管理行业迎来新一轮成长机遇期，万亿级蓝海市场有待百强企业开拓。根据“中国房地产业中长期发展动态模型”预测，预计未来五年全国商品住宅销售面积为 52.6 亿平方米，新开工面积为 50.6 亿平方米，物业管理增量市场有 50 多亿平方米的潜力可供挖掘，加上 2016 年全国物业管理面积约 185 亿平方米，未来五年全国物业管理规模达 235 亿平方米；按照 2016 年百强企业管理项目平均物业服务费计算，未来五年全国基础物业管理市场规模约为 1.2 万亿元。2020 年社区增值服务市场规模将达万亿，物业服务企业具有贴近用户的天然优势，将大有可为。预计 2017 年中国社区增值服务市场规模将达到 4545.1 亿元， 年 4 年复合增长率为 27.55%，按照这一复合增长率计算，到 2020 年市场容量将增加 5000 多亿元的规模，达到 10122.8 亿元，社区增值服务拥有万亿的市场空间。为在万亿级市场抢占更多市场份额，百强企业应继续扩大基础服务规模，加大多元社区服务拓展力度，具体策略上应选择重点城市和潜力城市持续深耕，增加目标城市合同储备量。2016 年，商品房销售面积前十的城市，其销售面积均超过 2000 万平方米，合计销售面积占全国商品房销售面积的19.86%；其中重庆市 2016 年商品房销售面积达 6257.15 万平方米，领跑全国商品房销售市场，郑州、天津、杭州的销售面积较 2015 年增长均超过 50%，增长势头迅猛。商品房销售面积前十的城市未来物业服务市场增长潜力更大，百强企业应重点深耕。百强企业不断加大项目拓展力度，增加项目储备面积，为企业持续发展和规模升级积蓄能量。2016年，百强企业的合同储备项目均值为 68.5 个，与 2015 年基本持平；合同储备项目建筑面积均值为227.59 万平方米，同比增长 31.70%。2.资本市场青睐物业管理行业，驱动企业加速发展近年来，互联网等新技术与物业服务的深度融合，颠覆了传统物业服务模式，重新定义了物业服务价值，使物业服务企业获得了资本市场的青睐，资本的支持为物业服务企业注入了新的驱动力，加速企业做大做强。一方面，百强企业借助上市过程的价值重估，拓宽物业服务企业的发展空间，为企业转型升级赋能加速；另一方面，发行公司债、资产抵押证券等多元化融资，拓宽了企业的融资渠道，为企业发展提供资金保障。香港主板作为国际资本平台，成为大型物业服务企业上市首选。截至目前，共有彩生活、中海物业、绿城服务等 5 家物业服务企业在香港主板上市，其中百强上市企业市值表现良好；截止到 2017 年 6 月 12 日，中海物业市值达到 48.3 亿港元，较开盘首日市值增长 38.68%，绿城服务市值为 114.2 亿港元，较开盘首日市值增长 86.82%。资本的注入改善了物业服务企业的资本结构，百强上市企业加大平台与技术投入，加快兼并收购步伐，进而巩固企业竞争优势，助推企业规模再上新台阶。A 股主板是物业服务企业重点冲击的资本市场。南都物业、碧桂园物业分别于 2016 年 6 月 22 日和 8 月 31 日报送招股说明书，进入 IPO 审核阶段，或将成为首批 A 股上市的物业服务企业。新三板市场凭借门槛低、审批时间短、未来可谋求转板等优势，受到众多创新创业型物业服务企业的追捧，是物业管理行业另一股重要的资本推动力。截止 2017 年 6 月 12 日，已有 49 家物业服务企业挂牌新三板，其中创新层企业有 11 家，占比为 22.45%；截止 2017 年 6 月 12 日，共有 18 家企业发布定向增发方案，涉及融资规模达 5.54 亿元，新三板挂牌企业通过定向增发募集资金，为物业服务企业创新业务拓展、管理优化和资源整合等提供资金支持，加速企业成长。此外，物业服务企业还通过发行资本证券、引入战略投资等方式进行多元化融资，借助资本力量推动企业发展。2016 年，彩生活共发行 4 亿元公司债和 3 亿元资产抵押债券，极大充实了企业资金实力，有力支撑了企业战略落地；2017 年 3 月，万科物业引入博裕资本与 58 集团两家战略投资者，寻求外部资本支持，实现强强联合。3.新技术与物业管理深度融合，服务升级驶入快车道移动互联等新技术与物业服务的深度融合，从业务升级、平台输出、模式创新等层面由浅入深，对物业服务企业进行再造，带动物业服务全面升级，为物业管理行业发展带来崭新空间和无限可能。首先，移动互联等新技术应用一方面能大幅提升物业管理效率，扩大管理半径，促进企业降本增效；另一方面整合线上线下资源，围绕业主需求全面升级社区服务，方便业主生活的同时为企业创造新的盈利点。绿城服务通过“幸福绿城”APP 等技术平台实现了园区的智能化管理，提高服务效率，同时提供产品和增值服务，2016 年增值服务收入为 4.84 亿元，同比增长 74.8%，增幅远高于基础物业服务收入。其次，百强企业不断深化智慧平台发展，以开放共享理念进行平台输出，加速企业扩张。部分大型物业服务企业不断完善自身技术平台，实现自身服务升级的同时，通过平台输出低成本快速扩大服务半径，取得显著的成效。截至 2016 年底，彩生活已与 13 家企业达成战略合作，通过平台输出签约服务面积 3.74 亿平方米。最后，部分企业以移动互联等技术平台为依托，进行商业模式创新，实现多方共赢。彩生活基于开发商痛点推出的“彩生活住宅”，通过“房产+服务”的销售模式，加速开发商楼盘销售，彩生活获得物业管理权，业主通过彩之云平台返还的“饭票”享受后期消费折扣，从而实现开发商、业主和物业服务企业的共生共荣。4.人才结构不断优化，新型人才仍然短缺人力资源是物业服务企业的核心资产，也是核心竞争力和支撑品牌的重要因素。2016 年，百强企业从业人员本科以上人员占比 9.25%，同比增长 0.91 个百分点；大专学历人员占比 16.84%，降低 0.33 个百分点；中专学历人员占比 22.03%，降低 0.9 个百分点；高中以下人员占比 51.88%，增长 0.33 个百分点。整体来看，百强企业从业人员中本科以上学历人才增长明显，人才结构持续优化。随着物业管理行业转型升级的不断深入，百强企业现有人才结构已不能满足企业发展要求，尤其是在资本运作、技术应用、市场拓展等专业领域面临人才短缺。2016 年，百强企业操作人员占比为84.64%，一线作业人员仍为百强企业人力资源的主体；经营管理人员占比为 15.36%，主要为基础物业管理人才，而百强企业在资本、技术等方面的人才缺口较大。未来，百强企业应根据自身发展战略，制定人力资源优化方案，引进相关专业高素质人才，形成分布合理的人才梯队。五、社会责任：践行企业责任，促进社会和谐，引领行业进步1.提供就业岗位逾百万，新增保障房管理面积 1400 万平方米物业管理行业目前仍然以劳动密集型为主，行业的迅速发展能够有效吸纳社会待业人员。伴随着百强企业管理规模的不断扩大和服务升级，企业对基础服务人员和专业人员的需求数量持续保持高位。2016 年，物业百强企业员工总数量达 103.68 万，与 2015 年基本持平，提供外包岗位 39.74 万个，同比增长 4.59%，其中秩序维护、保洁、绿化等技术要求不高的岗位，在解决社会人员就业和维护社会由于保障性住房物业管理存在管理难度大、收费标准低、收缴率低等问题，对物业服务企业的运营能力形成一定挑战。百强企业勇于承担企业社会责任，积极参与保障性住房物业管理工作，2016 年，百强企业在管保障性住房项目总数达 623 个，在管物业总面积为 12895.42 万平方米，新增保障房管理面积超 1400 万平方米，同比增幅达 12.83%。2.纳税总额 77.74 亿元，捐赠总额 1.62 亿元依法纳税是企业社会责任感的重要体现，也是衡量企业诚信的重要标尺。百强企业积极纳税，为国家税收做出贡献。2016 年，百强企业纳税额总值达 77.74 亿元，同比增长 23.12%，企业纳税均值达 3886.92 万元，同比增长 29.27%，远高于 2016 年全国税收收入年增长率。此外，百强企业热心社会公益事业，积极进行社会捐赠或组织捐赠活动，2016 年百强企业全年捐赠总额达 1.62 亿元，同比增长12.45%。3.积极推行技术进步，提升行业整体服务水平2017 中国物业服务百强企业研究报告在移动互联、人工智能、大数据等新技术与行业不断融合背景下，物业服务企业加大对高新技术研发与应用的投入，深化智慧平台建设，整合周边各类商家资源，积极构建智慧社区服务生态体系。同时，百强企业积极探索新技术新模式，通过“技术+物业”的不断尝试，提升服务质量、提高运营效率、降低成本。百强企业通过深入结合时代新理念、新技术及新模式，全方位提高物业服务水平，同时，通过不断探索和创新升级，对外输出平台等方式，提高行业整体服务水平，引领行业不断进步。总体来看，2016 年百强企业社会责任感不断增强，服务精神得到不断深化。百强企业从关心业主物质和精神文化需求出发，以更加多元的服务满足业主个性化需求，以更加优质的服务打造安全安心、舒适便捷的生活环境，提升居民生活幸福感，促进了社会的和谐。第五部分2017 中国物业服务百强企业专项研究分析百强企业蓬勃发展的同时，面对新形势和新要求，“大而全”企业通过加码资本运作、深化创新驱动、扩大企业合作、提升品牌影响力等，助力企业长足发展；“小而美”企业深耕细耘，在专业细分市场大放异彩，以差异化优势赢得市场认可。在此背景下， “2017 中国物业服务百强企业研究”的基础上，对各分项指标表现突出的优秀企业进行深入的“专项研究”，分析其发展现状，总结其成功经验，供广大物业服务企业经营发展提供参考和借鉴。1.2017 中国物业服务百强企业服务规模 TOP102017中国物业服务百强企业服务规模TOP10序号企业名称1彩生活服务集团有限公司2万科物业发展有限公司3绿城物业服务集团有限公司4广东碧桂园物业服务股份有限公司5保利物业发展股份有限公司6中海物业集团有限公司7长城物业集团股份有限公司8金地物业管理集团公司9金科物业服务集团有限公司10福星智慧家生活服务有限公司服务规模 TOP10 企业借助资本和互联网新技术的助推力量，整合自身资源与核心优势，通过开发商扩张带动、技术平台输出、市场竞标、兼并收购等多种方式，大幅提升管理面积，抢占先机形成规模效应，进一步巩固与提升行业领先地位。2017 中国物业服务百强企业研究报告（1）强者恒强，规模持续强劲增长表3：服务规模TOP10企业管理面积及进入城市情况指标名称单位服务规模TOP10百强企业倍数管理面积均值万平方米19915.072725.097.31进入城市均值个112284项目数量均值个10581666.37单个城市管理万平方米177.1897.321.82面积均值2016 年，企业管理面积均值为 19915.07 万平方米，是百强企业均值的 7.31 倍；进入城市均值112.40 个，是百强企业均值 4 倍；管理项目数量均值增至 1058.10 个，是百强企业均值 6.37 倍，强者恒强的发展态势愈加显现。截止 2016 年底，彩生活合约总建筑面积达到 3.95 亿平方米，为 2339 个小区提供服务。位居中国高端物业服务市场领先的绿城服务凭借高品质精细化服务、长效的客户维护与市场培育机制，持续巩固并提升高端物业服务市场份额。（2）借力开发企业资源与市场拓展并举，实现物业管理规模大幅提升2016 年，房地产市场迎来了新的发展高峰，服务规模 TOP10 企业携手开发商开疆扩土，一方面开发企业优先将销售项目交与兄弟物业服务企业管理，另一方面物业服务企业以其优质、周到的社区服务促进前端开发企业销售，充分发挥企业间协同效应，实现管理规模和储备面积的新一轮快速增长。万科地产 2016 年全年销售面积超 2700 万平方米，为万科物业规模扩张提供了坚实保障。碧桂园物业紧随开发企业发展步伐，服务区域横跨 3 国、覆盖 29 个省市自治区，合同签约面积逾 1.5 亿平方米，管理面积实现快速增长。中海物业 90%的管理项目来自两家公司——中国建筑工程总公司和中国海外发展，借助开发企业的销售，带动自身规模的增长。除借助开发企业资源外，服务规模 TOP10 企业以产品、服务、技术、品牌、资本为切入点，全面发力提升服务品质、强化市场竞标能力，开启市场化外拓模式，不断扩大管理与服务半径。2.2017 中国物业服务百强企业成长性 TOP102017中国物业服务百强企业成长性TOP10序号企业名称1彩生活服务集团有限公司2绿城物业服务集团有限公司3金科物业服务集团有限公司4幸福基业物业服务有限公司5福星智慧家生活服务有限公司6西藏新城悦物业服务股份有限公司7阳光城物业服务（福建）有限公司8融创物业服务集团有限公司9远洋亿家物业服务股份有限公司10广州市宁骏物业管理有限公司2016 年，成长性 TOP10 企业紧抓“互联网+”和资本市场发展机遇，以资金、技术、人才、管理、创新为核心驱动，助力企业实现跨越式成长。（1）管理面积与储备项目创新高，超百强均值近四倍表4：成长性TOP10企业成长潜力指标对比情况指标名称单位成长性TOP10百强企业物业项目管理面积增长率均值-71.25%15.40%营业收入增长率均值-55.30%16.10%合同储备项目建筑面积均值万平方米1069.07227.592016 年，成长性 TOP10 企业各项成长性指标优势显著。首先，物业项目管理面积增长率均值为71.25%，高于同期百强企业均值 55.85 个百分点；营业收入增长率均值为 55.30%，较同期百强企业均值提升 39.2 个百分点，保持了强劲的发展势头，成长能力领先于其他企业。其次，成长性 TOP10 企业合同储备项目建筑面积均值达 1069.07 万平方米，与百强企业均值相比增长 3.7 倍，充裕的后续项目为企业未来发展提供有力支持。金科服务敏锐洞察市场发展趋势，以国家城市群发展战略为导向，形成热点二线城市为主，一线和中心三线城市为辅的战略布局，公司深耕优势城市，实现管理规模的快速提升。（2）引聚优势资源协同发力，助力企业快速成长在物业管理行业发展持续繁荣的背景下，成长性 TOP10 企业顺势而为、乘风破浪，在夯实内功的基础上，通过吸收外来资本、开展技术创新、对接集团资源、实施战略联盟等多种途径向外借力，促进内外资源高效整合，实现资源合理配置、1+1＞2 的协同效应，助力企业快速成长。福星智慧家创新商业模式，首创物业资源众筹商业模式和物业资源众筹平台，跨界的经营理念和思维给行业转型升级带来新方向。新城悦坚持全国化布局发展战略，依托自身的品牌、人才、管理和资金优势驱动全面发展，形成深耕长三角，布局全国的良好态势，实现核心区域管理面积和储备项目的快速增长，未来营收预期良好。阳光城物业依托阳光城集团做好规模化扩张提速发展，四年间营业收入跨越式增长，展现出强劲的发展势头。3.2017 中国物业服务百强服务质量领先企业2017中国物业服务百强服务质量领先企业企业名称企业名称金地物业管理集团公司远洋亿家物业服务股份有限公司绿城物业服务集团有限公司融创物业服务集团有限公司中海物业集团有限公司北京首开鸿城实业有限公司万科物业发展有限公司鲁能物业服务有限公司龙湖物业服务集团有限公司广州市宁骏物业管理有限公司广东碧桂园物业服务股份有限公司幸福基业物业服务有限公司雅居乐物业管理服务有限公司北京金融街物业管理有限责任公司广州市时代物业管理有限公司中化金茂物业管理（北京）有限公司提升服务品质是一个持续改进、精进的过程，服务质量领先企业践行工匠精神与专业精神，端正服务态度，提升服务效能，以服务实力赢得业主和社会的广泛认可，促进收缴率及续约率不断提升。（1）“品质+匠心”制胜，收缴率与续约率持续攀升2017 中国物业服务百强服务质量领先企业在提高服务质量上匠心独运，以真制胜。在品质管控方面，通过员工培训，将专业、专注、专心的匠心精神深植于思想，提升员工服务意识和综合素质。雅居乐物业推行“雅管家”服务模式，通过严格的管家培训使其对匠心服务有了新的感悟，管理水平、服务质量达到新高度。宁骏物业始终贯彻“用心·管家”的服务理念，不断为客户提供专业、高效、精准、贴心的酒店全时式随时随需服务，重实践、善创新，不断增加物业管理运作的科技与智慧含量，关注客户需求，谋求长远可持续发展。在服务细节方面，企业不忘初心，坚守本职，将匠心融入日常物业服务的每一个环节，细致入微、做优服务，进而赢得业主信赖。融创物业秉承“每时每刻，用心用情”的服务理念，将专注专业、执着坚持贯彻于服务细节，用服务创造价值带动收缴率与续约率不断提升。鲁能物业以匠心精神铸就工匠品质，首创“鲁能金牌”星级服务体系，细分客服、秩序、工程、保洁、绿化等 5 个专业标准，从细节出发全方位、全程为业主提供温馨服务。（2）精耕细作提升服务水平，用专业赢得市场尊重卓越的服务来自核心的专业优势，领先企业以物业服务的全生命周期为主线构建管理体系，从设计、施工到物业接管验收发挥其专业高度，将物业服务做好、做实、做精，继而获得行业认可和业主信赖。龙湖物业历经八次服务标准升级，服务内容覆盖项目前、中、后期，公司凭借完善的服务管理体系以及健全的品质保障系统，使其服务质量在业内始终保持领先水准。同时，领先企业充分利用移动互联技术，加大技术投入，强化专业服务。碧桂园物业引进并实施 WIN 移动核查系统，规范物业管理各项服务流程，强化过程管控，以科技型管理模式取代劳动密集型管理，助力专业服务再上新高度。4.2017 中国物业服务百强满意度领先企业2017中国物业服务百强满意度领先企业企业名称企业名称绿城物业服务集团有限公司雅居乐物业管理服务有限公司中海物业集团有限公司重庆新鸥鹏物业管理（集团）有限公司万科物业发展有限公司鲁能物业服务有限公司长城物业集团股份有限公司云南俊发物业服务有限公司广东碧桂园物业服务股份有限公司东原物业集团彩生活服务集团有限公司浙江开元物业管理股份有限公司保利物业发展股份有限公司广州方圆现代生活服务股份有限公司北京首开鸿城实业有限公司南京银城物业服务股份有限公司满意度作为衡量物业服务优劣的最直接指标，受到物业服务企业高度重视，满意度领先企业在夯实基础服务的同时，加强基于客户需求的新业务延伸，不断提升物业服务能力与服务品质，最大程度提升业主的幸福感和满意度。（1）心无旁骛做精基础服务，美化社区环境提升业主满意度领先企业重视基础服务，通过保安、保洁和绿化等方面持续不断的投入，呈现安全舒适、整洁有序、生机盎然的社区氛围，让业主体验到宜居安适，带动业主对物业服务满意度的提升。中海物业以高品质服务为客户创造完美的人居享受为使命，采取多种形式提升物业基础服务技能，促进中海物业人才梯队建设和储备干部挖掘，通过专业基础服务提高中海物业业主满意度。首开物业秉承“您的信任，我的责任”，扎实做好基础服务，稳扎稳打赢得客户肯定。开元物业多层次提高客户满意度，坚持以 G20 会场高规格、高品质、高标准的服务为基准，打造物业服务核心优势，尤其在公众物业的客户满意度中具备领先优势，致力于打造“城市运营服务商”。（2）深化、升级衍生服务，助力满意度再攀新高领先企业借力科技与资本盘活社区存量资产，全面深化、升级增值服务，为业主提供更舒适、更便捷、更有价值的社区服务，以此解决业主生活痛点，助力满意度持续攀升。新鸥鹏物业打造社区家政、商务、教育、租售、团购、养生、超市、餐厅八大功能模块，用多元服务赢得业主认可。俊发物业以品质服务为基础，独创“向日葵”金服务和“化蝶计划”，提升物业管理品质，获得业主好38评。同时，领先企业聚焦与业主的每一个接触点，关注业主的生活品质、邻里关系、人文关怀、孩童成长、文化共鸣、情感交流等，拓展多元人性化服务，以有温度的服务提升业主满意度。保利物业以“亲情和院”为核心理念，提供物业管理、资产增值等基础服务，健康管理、青少年成长教育等多元服务，让业主在服务中体验到保利物业的亲情与关怀。东原物业时刻关注业主感受，提供全方位高品质社区服务，始终用心“为幸福多做一点”。5.2017 中国物业服务年度社会责任感企业2017中国物业服务年度社会责任感企业序号企业名称1北京首开鸿城实业有限公司2保利物业发展股份有限公司3厦门联发（集团）物业服务有限公司4北京天鸿宝地物业管理经营有限公司5广州奥园物业服务有限公司6中天城投集团物业管理有限公司7北京首欣物业管理有限责任公司8北京天岳恒房屋经营管理有限公司9长沙市长房物业管理有限公司10中冶置业集团物业服务有限公司在追求业绩增长的同时，社会责任感企业恪守价值理念，积极承担对员工、业主、社区和环境的责任，通过承接保障房管理、创造就业机会、精准扶贫、承担公共管理责任等多举措，助推和谐社会发展。（1）以社会责任为重，保障房管理面积均值达406.82万平方米2016 年，社会责任感企业承接大量保障房建设，其管理面积均值达到 406.82 万平方米，是百强企业均值的 6.31 倍。保障房、经适房项目管理极大程度地改善城市低收入居民的居住条件，对改善民生、促进社会和谐稳定具有不可代替的重要作用，社会责任感企业积极探索、实践保障房的发展及服务模式，配合政府进行旧区改造工程，为维护社区安全稳定、解决劳动力就业等方面做出卓越贡献。2016 年，首开物业、首欣物业等多家企业积极承接保障房、经适房物业管理，由于保障房物业管理的非盈利性，在激烈的市场环境中，企业利用自身有限资源管理保障房，企业社会责任进一步凸显。（2）积极履行纳税责任，投身公益事业回报社会2016 年社会责任感企业考虑自身长远发展和社会整体利益，纳税总额均值 5737.65 万元，是百强企业均值的 1.48 倍。联发物业、长房物业和中冶物业在经营管理过程中，树立依法诚信纳税观念，认真履行纳税义务，促进社会和谐稳定。在依法履行纳税义务的同时，社会责任感企业加大对社会公益事业的支持力度，充分展现“负责任”的企业形象，为行业内其他企业做出好的表率。天鸿宝地物业和奥园物业以强烈的社会责任感，投身社会公益、关爱弱势群体，赢得社会各界的广泛赞誉。6.2017 中国物业管理行业市场化运营领先企业2017中国物业管理行业市场化运营领先企业序号企业名称1长城物业集团股份有限公司2港联物业（中国）有限公司3南都物业服务股份有限公司4上海文化银湾物业管理有限公司5北京天鸿宝地物业管理经营有限公司6广州市庆德物业管理有限公司7山东省诚信行物业管理有限公司8浙江绿升物业服务有限公司9弘生活服务集团10乐生活（北京）智慧社区投资发展股份有限公司2016 年，市场化运营领先企业突破自身业务模式局限，借力高新技术、业务延伸、深度合作等手段，外拓脚步不断加快。（1）借力互联网延伸服务链条，增强市场化竞争优势领先企业吸收并运用高新技术，延伸服务链条、创新服务模式、丰富服务内容，在全面提升服务质量的基础上，增强企业市场化竞标能力，助力企业市场化进一步向纵深发展。港联物业作为世界金钥匙物业联盟发起机构之一，借助集团大数据资源深度挖掘业主需求，基于对业主需求的深度分析，延伸服务链条、提高服务水平、提升专业能力，市场化服务能力不断突破。南都物业打造智慧社区生态圈，确立纵向延伸地产服务全链、横向涵盖社区价值需求的业务规划目标，业务领域从基础的物业服务拓展到各类社区配套服务。银湾物业凭借独特的物业加盟模式快速发展，通过银湾商学院、银湾社区生活网、银钥匙联盟、物业加盟网、服务区 SAAS 等多个特色板块，在市场化运营道路上稳步前行。（2）强强联合，优势互补，提升市场综合竞争力领先企业凭借自身实力，与房地产开发商、物业服务企业、服务配套商等建立长期稳定的战略合作关系，在有效保障物业管理项目持续供应的同时，合作企业相互沟通交流，取长补短，协同发力，助力领先企业服务品质和市场竞争力的快速提升。绿升服务坚守价值之道，秉承“幸福人居，携手共创”的发展理念，通过股权合作、战略合作等多元化的发展模式，市场化运营优势突出，实现年均 40%的管理规模增长。7. 2017 中国专项物业服务优秀企业伴随物业管理行业的快速发展以及市场资源配置效率的不断提升，物业管理行业各细分领域，专、精、细趋势愈加明显，物业服务企业在细分产业中集中资源、图治创新，形成自身独特的优势和特色，在众多细分产业中保持优势地位。在此背景下，研究组选取 6 个专业细分市场作为重点研究对象，总结及研究专业领域内优秀企业的发展规律，为物业服务企业的经营发展提供借鉴。（1）通过优化管理体系，有效提升商场内部管控和现场管控能力，优质商业物业管理彰显成效。2017 中国专项物业服务优秀企业以顾客与商户需求为核心，营造良好的购物环境，吸引客流量、增加客流停留时间。港联物业在全面了解顾客与商户真实需要的基础上，量身定制差异化服务，免费WIFI 上网服务、多功能卫生间、手机充电站服务等，为消费者营造良好、舒适的实体购物环境，提升消费者购物体验，拉动商家经营。凯莱物业力求做到人有我优，全方位关注顾客与商户的需求，集思广益，首创 75 项商业物业管理增值服务，用专业服务打造消费者满意的购物环境，促进顾客到店率及转化率的提升。同时，优秀企业支持配合商场经营者做好商业管理工作，双方合理分工，协同合力，共助商场经营业绩提升。前期“招商”和后期“运营”是商场管理中的两大重要环节，苏宁银河物业对关键环节进行专业化、前瞻性的运营管理，带动物业使用价值和投资价值的稳步提升，创造属于业主、商户、社会公众的共同价值。（2）实施科学化、专业化的管理服务，以品质服务带动办公楼租金水平和市场价值的快速增长，凸显优质办公物业管理重要性。一方面，优秀企业加强办公秩序管理，创造良好商务氛围，提升工作效率。华信物业遵循“用心服务，回报业主”的服务宗旨，定时、定期开展办公秩序管制工作，并将其作为常态化工作来抓，营造一个秩序优良、安静整洁、文明安全的办公环境。另一方面，优秀企业搭建沟通渠道，了解租户需求，强势资产运营能力奠定高租售率基础。金融街物业加强市场调研分析，主动寻找并引入目标企业入驻，同时重视现有客户关系维护，公司凭借其专业的资产运营管理能力，保证物业保持较高的租售率。中信泰富物业通过力推四大拳头产品，将自身打造为业内“精品商办楼宇管理专家”。同时建立以“8+8 增值服务体系”为特色的多种经营服务平台，形成覆盖整个地产项目生命周期的全产业链服务模式。（3）以产业为纽带、服务为核心，促进园区聚集创新资源、培育新型产业、优化投资环境、推动区域经济发展。幸福基业物业从城市的角度为每座产业新城提供城市基础生活、城市综合保障、城市公建设施等物业服务职能，以“服务产业新城，创造客户价值”为使命，致力于成为全球“产业新城服务”的引领者。中民未来海泰持续专注工业园区综合运营，积极探索转型升级，开创悦服务、悦生活的服务新模式，以多层次、多样化服务助力园区企业成长。中节能物业通过智慧园区的服务管理，为产业园区入驻企业提供资产管理、科技型 IT 服务等多元化的智慧服务，实现园区、企42业的智能化，促进以园区为核心的产业聚合，致力成为国内优秀智慧园区运营服务商。（4）标准化、系统化提升医院设备管理水平，制定详细全面的应急管理措施，确保医疗秩序正常运行。医院设备众多，高低压配电系统、消防报警系统及氧气输送系统等设备需保持24小时正常运转，优秀企业制订各岗位的作业标准流程和各类设施设备管理的应急预案，并对所有员工进行反复培训，以求制度落地实施生效，保障医院各处设备保持良好的运行状态。勤好物业专业从事医院后勤、医疗辅助服务，将空乘理念复制到医务服务中，不断规范管理服务的标准和流程，实现了后勤管理服务的专业化、标准化和系统化。（5）开展教育物业管理延伸服务，拓展高校服务内涵，配合学校做好育人管理工作。优秀企业深耕教育物业管理多年，了解并满足师生与日俱增的新需求，积极创新服务理念、改善服务标准、扩展服务方式，增添全方位、多元化的服务内容。新鸥鹏物业专注教育物业管理近二十载，熟悉教育教学规律，了解师生服务需求，依托新鸥鹏教育优势，提供 0-100 岁全周期教育服务，实现业主的全生命成长。此外，教育物业管理的服务人群大多为学生，优秀企业在提供服务的同时兼顾培育管理职能，通过开展各项工作，直接或间接地引导、管理学生，助力学校更好的完成育人目标。庆德物业由转业军人创办，在管理过程中引入了军事化元素，打造“物业服务+准军事化”管理模式，更好的肩负起“管理育人、服务育人、环境育人”的责任。（6）紧抓公众物业管理客流量大，安全标准要求高等特点，制定详细、专业的应对策略，强化应急服务能力，提高物业管理专业水平。优秀企业根据公众物业区域广、人流大、突发事件多、服务含金量高等特点，建立一套现代化科学规范的物业管理运行机制，有效提升专业技术服务水平、强化安全管控能力、提高物业管理运转效率，凸显独特的管理优势。上房服务深入发展公众物业管理，在管项目涵盖文化场馆、体育场馆、大型会展场馆等多种类型，针对不同类型的公众物业，公司制定科学严谨细致的服务管理方案，以便最大限度地保证满足公众物业的社会需求和服务质量。8.2017 中国特色物业服务领先企业2017中国特色物业服务领先企业企业名称特色领域万科物业发展有限公司企业总部基地绿城物业服务集团有限公司智慧园区服务体系长城物业集团股份有限公司一应云智慧平台彩生活服务集团有限公司智慧社区金地物业管理集团公司半径颐养龙湖物业服务集团有限公司科技物业雅居乐物业管理服务有限公司旅游地产物业管理领先品牌广州广电物业管理有限公司现代城市服务广州奥园物业服务有限公司智爱生活上海文化银湾物业管理有限公司1+N 银钥匙加盟连锁商业模式重庆天骄爱生活服务股份有限公司商住产一体化广州方圆现代生活服务股份有限公司东方管家广州市群力物业管理有限公司星服务广州颐和酒店物业管理有限公司“职业管家”和“中南海卫士”广州和融物业管理有限公司智慧家园（互联网+）浙江开元物业管理股份有限公司酒店式服务盛全物业服务股份有限公司臻服务 1+4+X 服务体系汇得行（中国）集团有限公司高端商务服务运营商北京首欣物业管理有限责任公司特色餐饮增值服务福建冠深物业管理有限公司体育场馆物业重庆隆鑫物业管理有限公司城市物业综合服务集成商浙江绿升物业服务有限公司亲情精智管家广州晟汇物业管理有限公司点滴关爱，以心相随北京航天万源物业管理有限公司科研园区服务第一物业（北京）股份有限公司中国领先绿色物业上市企业重庆华宇物业服务有限公司社区运营南京朗诗物业管理有限公司绿色物业&绿色社区北京市圣瑞物业服务有限公司管理标准化与服务规范化双核驱动杭州钱塘物业管理有限公司3C 智能化服务北京北大资源物业经营管理集团有限公司新生态城市服务商山东大正物业服务有限公司医院高端临床支持服务系统武汉百步亭花园物业管理有限公司红色物业北京晟邦物业管理有限公司业主俱乐部服务体系合肥市新华物业管理有限公司新型政务办公物业服务运营商南京亿文物业管理有限责任公司保障房管理上海绿地物业服务有限公司超高层综合体江西新力置地物业服务有限公司精致园林景观维护专家银丰物业管理有限公司邻里中心成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司特色社区创建者+旅游观光服务提供商北京中兵物业管理有限责任公司标准精细化服务善道（杭州）资产管理有限公司商办楼宇全周期办公生活服务体系长沙大田物业管理服务有限公司机场物业南昌恒兴物业管理有限公司园林绿化为增强企业核心竞争力，百强企业不断对服务内容推陈出新，在服务方式、服务方法上努力改进，通过多年的发展逐渐形成了自己的服务特色。在 2017 中国物业服务百强企业研究中，研究组通过对服务模式、服务理念、服务体系、服务领域等方面的综合评价，挖掘出一批表现突出的特色物业服务企业。（1）引入互联网、大数据、云计算等新技术，推进智慧社区建设，让智慧生活走进千家万户。绿城服务通过大数据平台、智能设施设备、移动互联网技术，打造智慧园区服务体系，让业主方便的获取健康、文化教育、居家生活等各项服务，提升业主的生活便捷度、服务参与度和居住幸福度。彩生活依托互联网、物联网、云计算等技术，致力于智慧社区生态圈的发展与探索，为业主、商家打造共赢、共生的“智慧社区”生态圈。截止 2016 年底，彩生活签约物管面积 3.95 亿平方米，彩之云 APP 注册用户数 302.6 万，活跃用户 173.7 万户，在管居住物业中，搭建了全球最大的社区服务平台，引领智慧社区发展。汇得行定位于智慧生活倡导者，专注于为政府机关办公楼宇、高端写字楼提供高品质的综合物业服务和互联网平台增值服务，打造中国高端楼宇服务运营商。华宇物业依托“云智惠”运管服务体系及“华宇幸福时光”APP，持续深化智慧社区内涵，围绕业主“衣食住行乐养游”的服务需求，提供人文、科技、绿色、普惠的华宇幸福生活。（2）以人为本，用心服务，提供人性化的特色服务，推进人与人、人与企业间的情感链接，助力业主粘度和满意度不断提升。方圆现代生活以“务实、高效、创新、求精”为经营理念，紧扣“现代东方管家”的角色定位，走具有东方人文特色的物业管理之路，有效提升业主粘性。颐和物业坚持以精品化服务、专业化管理、特色化服务为顾客创造价值,开创独具特色的颐和“职业管家”模式，增进业主与企业的粘合度。绿升服务以“亲情精智管家”为服务特色，融合亲情服务、精致生活服务和智慧园区服务三大核心服务体系，以服务立足，致力于打造幸福生活运营商。（3）重视加强科技应用，以科学、专业的设施设备运营及社区资源整合能力，为客户创造价值。第一物业专设科技设施中心，成立节能科技研发团队，从客户居住感受和需求出发，构建绿色社区运营模式，通过建设绿色物业服务体系和十大绿色科技系统，为客户创造出绿色、舒适、便捷的生活环境。朗诗物业以绿色管理为理念，与集团企业共倡绿色环保，通过实施科技住宅系统推行和植入绿色服务技术，为业主营造绿色生活家园。第六部分 结语2016 年是我国“十三五”规划的开局之年，同时也是我国新型城镇化建设进入深入发展的新纪元，随着中国房地产市场迎来新的发展高峰，百强企业顺势而为、笃实进取，管理规模和经营业绩再上层楼，深度融合“互联网+”，开拓创新，加速企业转型升级。管理规模方面，百强企业加强全国化布局与区域深耕力度，管理面积迅速扩张，同时企业分化不断加剧；经营绩效方面，营业收入持续增长，多种经营对利润的贡献不断凸显，人均绩效提升和营业成本率下降推动净利润率提升；服务质量方面，百强企业秉持匠心精神，专业专注打造高品质服务，客户满意度不断提高。随着国内外资本市场的改革和发展，特别是我国多层次资本市场不断完善，为物业企业对接资本提供了有利的资本环境；百强企业充分利用登陆资本市场带来的诸多益处，为企业发展赋能加速。“互联网+”成为国家战略后，加速渗透并改造升级传统行业；百强企业通过融合渗透移动互联网等新技术，为企业打开了低成本运营、多维度发展的新空间，有效解决了目前物业管理行业中存在的痛点，深度满足业主需求，最终实现物业服务与业主需求的完美匹配。未来物业管理行业仍有万亿蓝海有待开拓，百强企业可借助资本和技术双轮驱动加速抢占市场制高点，实现新常态下质与量的飞跃。47本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。不二归零百家号最近更新：简介:就算全世界荒芜，也有一个人会是你的信徒！作者最新文章相关文章