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红星美凯龙员工手册.doc 22页
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1.1 企业核心文化
1.1.1 企业的文化精粹
·快乐学习，快乐工作，快乐生活
·员工是品牌，红星才是品牌
·做好千万件小事必能做大事
·与比自己水平高的人交朋友
·全身心地投入就等于开发潜能
·感恩心态
·保持创新意识，不怕犯错
·每天进步一点点
·自我设限与设定他人
·帮里不帮亲，对事不对人
1.2.1 企业的文化理念
·企业抱负：提升中国人的居家品位，提升中国人的居家艺术
·发展愿景：到2020年，在全球建成200家连锁品牌MALL，争取进入世界500强
·价值观：比别人做得好一点
·企业精神：不断超越，只做第一；先付出
·经营理念：用对的战略，找到对的人，做对的事
·管理理念：科学管理，知人善任，善于分工授权
·人才理念：发挥每一个人的潜能，允许犯错，让有能力、有贡献的人先富起来
·服务理念：我们视服务质量为第一生命
1.2 红星人习惯
1.2.1 习惯准则：
·有愿景，目标明确
·有感恩的心态
·有先付出精神
·有好奇多问的习惯
·积极乐观，光明思维
·虚心不自卑，自信不自大
·用自己的缺点与别人的优点相比较
·经常自我反省﹙思﹚
·归因于内，凡事先从自身找原因
·保持创新意识，不怕犯错
·以服务精神为本，不犯本位主义错误
·要事优先。按工作的轻重缓急，先做重要而紧急的事情，做好重要而不紧急的事
·爱一行、专一行，追求卓越
·勇于承担责任，反对官僚气息
·尊重每一个人
·帮理不帮亲，对事不对人。讲义气，讲正气
·一切围绕顾客转，而不是围着领导转；对市场负责，而不是做给领导看
·找出自己最短的一块“木板”，并有改善计划和行动
·乐于助人，获取别人合作之前，自己应主动地给予合作
·虚心听取别人好的意见，不议论他人长短，少指责、多帮助
·企业干部的基本素养：爱心、尊重、支持
1.2.2习惯倡导：
·顾全大局，系统思维，个人、部门的局部利益服从企业的整体利益
·用自己所长、用同事所长、用上级所长
·触类旁通、寻求事物之间的联系
·有背水一战、与企业共存亡的思想，你就会斩断任何犹豫彷徨，全身心投入到工作上来，你就能战胜任何
困难，利益企业提供的平台成就自己
·万事求根，善于发现问题，多提合理化建议
·理性思考，养成逻辑、因果分析的习惯
·树立内部顾客意识，下道工序就是我们的顾客，配合上道工序和让下道工序满意是工作的重要职责
·保持危机感，敬业乐业
·热情，保持良好的情绪
·人总是习惯看到别人的缺点。因此，自己的缺点，别人实际是看得最清楚的，再掩饰也无益，不如坦诚面
·树立个人愿景，把个人愿景与红星共同愿景结合起来，实现个人岗位创业与红星发展相融洽
·快速反应，行动从第一秒开始
·每天进步5‰
·把市场当作产品精雕细琢、追求零缺陷、把每一件事当作作品来做、不断追求完美
·知人善任，善于分工授权。分派下属任务要具有一点挑战性，让下属承受一定压力；同时，密切关注他做
事的过程，下属不具备能力的事，不要让他单独去做，可以带着他做
·与公司内外要创造性合作，千万不能把宝变成草，而要把草变成宝，实现社会人才、资金资源效益最大化
·第一时间回馈，及时汇报工作的现状，接受新的指示，汇报切不能报喜不报忧
·发挥自己的主动性，不断积极地提出可行的方案，贡献自己的创新成果，在执行命令的过程中，多思考，
寻找成就感
·善于用自己成熟的想法说服上级
·处理任何复杂的新问题至少应设计两种以上方案，尽量让上级做“选择题”而不是“填空题”
·当工作遇到困难或突发性事件时，应多向他人和上级请教，主动寻求支援和协助；上级应给予及时的指导
·管理者要深入基层工作，每月至少做一天营业员、做一天售后服务、去一天工厂或拜访顾客一次
·家和业兴，反对轻率离婚
·多参加公益事业、社会事业，树白领品牌
·利用好候车、乘车、等待等零碎时间看书、打电话或思考
1.3 企业价值观
· 生命的目的和任务；
﹍创造生命的条件
﹍证明生命的价值
﹍认识世界，了解世界。通过不断学习、实践、再学习、再实践，螺旋式上升，凝集成智慧，以追求智慧的
方式探索人生，体验人生
﹍体验人生的酸、甜、苦、辣
·生命的意义不在于你拥有多少，而是你付出了多少。你付出什么，就会得到什么。先有付出，才有回报
·有追求才有幸福，工作才不会累；有目标才有兴趣，工作才会有力
·什么样的生活最幸福？用心生活；怎样的工作方式最能提高？用心工作；怎样读书最有效？用心读书
·人活着总要做事，要做就做好一点
·要能从眼前的工作看到自己未来的前途，看到能力提升的价值，用价值的力量拉动自己前进。把目前工作
作为你成为职业经理人的桥梁
·只有通过工作才能获取知识，积累能力，凝聚智慧，赢得尊重，最终完成生命的任
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红星美凯龙战略投资中广欧特斯 布局空气能助力蓝天保卫战
来源：未知
发布时间： 05:04
作者：信息发布中心
8月27日，红星美凯龙与中广欧特斯在上海举行战略投资签约仪式，联合对外宣布红星美凯龙战略投资中广欧特斯。新浪家居现场报道。红星美凯龙是中国家居零售业第一家A+H上市公司，截止2018年7月，红星美凯龙在全国共经营263家商场，覆盖全国29个省、直辖市、自治区的177个城市。近年来，红星美凯龙通过战略投资的方式助力众多中国家居建材优秀企业的健康成长，涉及行业领域包括智能家居、家居建材、家居物流、设计装修等。合作的企业包括欧派家居、梦百合、良木道、紫光物联、云丁门锁、酷漫居、诗尼曼、三维家、打扮家、居家通等等。中广欧特斯公司成立于2006年，总部位于浙江省丽水市，是一家专业从事空气能热水器、空气能采暖、空气能制冷、净水器研发、生产、销售、服务于一体的国家高新技术企业。中广欧特斯是空气能行业“中国航天事业战略合作伙伴”，曾获得“中国空气能行业领军品牌”、“浙江省著名商标”、“最受市场欢迎品牌”、“浙江省名牌产品”等多项荣誉称号。新浪家居了解到，空气能又称空气源热泵，其产品无论是热水还是采暖，都具备明显的节能环保优势。市场规模处于快速增长之中。尤其是在近几年中国北方地区的“煤改电”进程中，空气能是替代燃煤锅炉的重要清洁能源，为蓝天保卫战立下了汗马功劳。在签约仪式上，红星美凯龙集团执行总裁、企业战略投资事业部总裁詹慧川女士指出——红星美凯龙是品牌企业也是龙头企业，红星美凯龙每一次投资决策都代表着对未来的判断，代表在选择真正有潜力的领导品牌来进行行业布局。对于企业家选择和投后服务，詹总认为：第一，创始人一定要有足够的愿景，足够的动力。企业家的严谨、大格局和做事情的认真，是决定企业能否做强做大的关键核心要素。第二，红星美凯龙在家居领域多年的积累，决定了其非常了解用户。红星美凯龙与中广欧特斯的合作，能够帮助企业在对用户了解的基础之上，进一步优化和延伸产品、服务。期待中广欧特斯能够成为空气能领域的品类冠军。中广欧特斯董事长朱建军表示：红星美凯龙战略投资中广欧特斯，对公司加快渠道建设，提升品牌形象，推进企业全方位快速发展，都具有十分重要的意义。中广欧特斯将持之以恒，专注主业，抓住机会，做大做强，成为国内乃至全球都具有影响力的领军型的智能舒适家居企业。红星美凯龙与中广欧特斯在上海举行战略投资签约仪式机构投资空气能行业的报道并不多见，红星美凯龙为什么选择这个品类进行投资？为什么选择了中广欧特斯？红星美凯龙对中广欧特斯的发展能够提供什么帮助？新浪家居现场采访了红星美凯龙企业战略投资事业部投资总监毛志方先生，以求对相关问题进行解答。&新浪家居：非常感谢毛总接受采访。据我所知，红星美凯龙战略投资了多个家居建材业品牌，但是空气能产品好像之前不太听说，能否介绍分析一下红星美凯龙投资这个领域的逻辑？&毛志方：红星美凯龙聚焦的是大家居产业，就投资策略而言，除了传统的家具建材软装品类之外，我们还非常重视一个领域，我们称之为“家庭健康舒适系统”，具体包括新风、净水、采暖三大品类，这是家居消费升级的重要方向，大家对家庭环境的要求也越来越高。中广欧特斯因其在空气能领域超过十年以上的专业积累，具备明显的品牌、技术、生产和渠道优势，屡屡中标中国北方地区“煤改电”项目，其销售额和市场占有率保持行业领先。新浪家居：能否给我们介绍一下空气能行业的发展趋势和前景？毛志方：空气能技术，是利用电能提取空气中的热量用于加热热水或其他工质，其应用领域包括热水、采暖、制冷、烘干等等。理论上空气能技术用1度电能够搬运4度热，是电热水器能效的4倍。比起燃气壁挂炉、太阳能热水器，其能效也要更高。而且使用过程中，空气能不需要消耗燃料，不会产生有害气体或者PM2.5。由于节能环保优势明显，空气能在欧洲、日本、澳大利亚等发达国家和地区已经有了较高的普及率。中国的空气能产业发展时间不长，10多年的历史，其主要产品形态为空气能热水器。在注重成本控制的场所（宾馆、学校、医院、工厂等），空气能热水器的普及程度在逐步提升。家用产品随着热水器龙头企业加大推广力度，市场渗透率也在持续提升。近年来由于雾霾治理的需要，空气能采暖已经成为清洁供暖燃煤替代的主要形式，得到大力推广。2017年空气能产业市场规模超过200亿元，未来4年行业年复合增长率将超过25%。最重要的是，我们认为投资空气能行业，不仅可以创造经济价值，同时还能为消费者创造更美好的生活环境、创造更大的社会效益。新浪家居：空气能品牌众多，为什么红星美凯龙会看好中广欧特斯？毛志方：红星美凯龙对空气能行业的关注已经有相当一段时间，因为家居建材市场一直是空气能热水器的重要渠道。中广欧特斯吸引我们的地方在于，公司高度重视产品品质和技术创新、在研发和生产工艺提升上舍得投入，始终为用户提供质量卓越的产品。此外，中广欧特斯在服务方面的体系非常完善、能够快速响应客户需求。最后，创始人和团队对行业的热爱和专注也是打动我们的重要原因。新浪家居：怎么看待空气能行业的核心能力？毛志方：短期看，需要抓住煤改电机会带来的快速成长窗口；同时，需要高度重视产品开发和技术创新，推出更多优质产品。长期而言，必须同时抓好工程渠道和零售渠道，加强品牌和渠道建设。市场竞争最终一定是系统能力的较量。新浪家居：对于此次红星美凯龙与中广欧特斯成功牵手，红星美凯龙能给中广欧特斯的发展带来什么样的帮助？毛志方：我们投资一个行业，既会考虑其市场规模和发展前景，也会考虑红星美凯龙能够提供的增值服务。空气能产品无论是热水、采暖还是制冷，都适合家居建材渠道直接面对终端消费者，在销售的同时建立面向C端的品牌。红星美凯龙作为家居零售业龙头，是众多空气能品牌的优先合作对象，能够与中广欧特斯在渠道拓展和终端门店建设积极互动。其次，红星美凯龙作为家居产业平台，在长达30年的发展中积累了大量丰富的管理体系和组织建设经验，本身也是非常规范的上市公司，因此能够帮助中广欧特斯完善公司治理、组织建设、管理体系发育，为中广欧特斯的持续发展和资本化道路提供力所能及的帮助。新浪家居：毛总能帮我们展望一下未来中广欧特斯的发展前景吗？毛志方：我们期望中广欧特斯敢有大目标，能有大作为。我们相信中国的每个产业都有领袖全球的机会，行业里的优秀公司未来要有并购整合国外先进公司和先进技术的理想。红星美凯龙作为行业第一大平台，乐意提供全方位的支持。至于具体目标，我们支持和认可创始人和公司的规划和理想，希望用10年把中广欧特斯打造成一家消费者口碑好、销售规模大、业务覆盖区域广的领导品牌。
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