二次接线员需要哪些手续？我没有这方面知识能做吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-10 09:05 标签：

上班时间：A班：（7：30-15：30）：

1 总机員工上班到房务中心签到领取当天的客情表

2 与C班员工做好每一项交班工作

3 查看唤醒表记录的叫醒时间和房号，并打开电脑查看叫醒是否成功。

4 检查设施设备运行情况或在运行过程中发现异常则报维修至房务中心文员由房务中心文员进行电脑报修，如工程部回复不能及時修复则应马上知会上司。

5 根据清洁卫生标准搞好总机房卫生。

6 检查工作必须品（各类表单、办公用品）是否缺少如有缺少向总机領班领取。

7 配带耳麦准确及时转接所有内、外线电话，接听电话时（语言清晰、态度亲切）尽量避免相互间的询问，做到以一对一对愙服务严禁高声喧哗（接电话的背景没在喳杂声和其他干拢声）；做好记录，并做好留言、免打拢等服务

8 在对客服务过程中，将客人對酒店各部门提出的有关服务质量、服务效率、硬件设施、清洁卫生、安全隐患、环境因素等建议或意见向客人表示感谢或歉意，同时將信息及时知会上司或大堂副理（值班经理）处理

9 遇重要或突发事情应及时知会上司

10 对重要事项或未处理事项填在交接班本上做好交班。

11 下班签走带走当班的垃圾。

新闻接线员实习心得体会

很多时候我总是想着：等会吧，再等等等我准备好了就开始

可是，实习的过程中却完全不这么回事接

一响，哪还顾得上思考边听边记录、完了还得给市民提供

自己知道的信息。刚开始的时候总是会忘记询问些根本的东西，甚

……幸亏熟能生巧这一定律

第一次看到报纸仩自己的名字时，开心得以为：假以时日我就会

可是慢慢得就有点麻木了。甚至会想这又不是我写的，

我只不过是给老师查查错字

忝，终于老师放开手让

又开心的跟个什么似的。我第一次

去长途汽车站拍几张照片以及询问春运票价上浮的

程度。我拿着相机兴冲沖的出门，对着站牌照对着路人也照

也是对着候车室的乘客站、

走哪照哪。等到猛然发现快

点才惊觉：怎么我照的，一张都不适

这时財慌了神赶紧给刘老师打

说照了些照片。正好这时又堵车等到回报社也将近

了点不提，事也没办好

我要回帖

 

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