原标题：石市2018年十大消费投诉调解典型案例 这些“坑”你遇到过吗
近日，石嘴山市消费者协会公布一批影响较大、社会关注度高、与群众关系密切已依法妥善解决的，具有一定代表性和教育意义的优秀典型案例为全市广大消费者依法维权提供借鉴。
那么下面快随普法小编一起看看吧~
案例一: 新购收割機故障频出 消协调解全额退款
2018年8月,王先生在平罗县某农机经销公司购买了一台价值21万元的玉米收割机使用中出现发动机无法启动、变速箱损坏等故障，多次维修仍无法正常使用要求退货，遭商家拒绝平罗县消费者协会城关分会受理王先生的投诉。根据《消费者权益保護法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等有关规定经多次协商调解，经销商全额退款
案例二: 12岁少年私购手机 商家明理解除合约
2018年7月4日,邱先生未满12岁的儿子，偷拿了家里的钱在大武口区某手机店购买了价值2788元的手机要求手机店退款，遭到拒绝大武口区消协按照《民法通则》相关规定，告知经营者未满12周岁的未成年人购买价值几千元手机的行为与其年龄,智力不符,此类销售合同需要经过法定代理人追认才能成立，否则属于无效合同经调解，双方达成一致协议商家给邱先生退手机款2788元整 。
案例三: 万元美容致过敏 依法维權挽损失
2018年3月27日消费者郁女士在惠农区某美容生活会馆办理了价值14558元的美容美体服务套餐，接受了几次服务后面部出现过敏等不适症狀。要求退还剩余费用遭该美容会所拒绝。惠农区消协工作人员根据《消费者权益保护法》有关消费者享有人身、财产安全不受侵害的權利之规定经有理有据说服教育下，双方达成协议该美容会所退还所剩美容美体套餐费用10000元，为郁女士挽回了经济损失
案例四: 预付鉲美容引纠纷 消费者投诉保权益
2018年2月10日，消费者徐女士在平罗县某美容美发店办理了一张价值1000元的预付式消费卡做了两次价值278元的头发護理后，因服务瑕疵向经营者提出退还充值卡内剩余费用，该店不予退款徐女士投诉至平罗县消费者协会城关分会。通过调查核实消费者反映的情况属实。经多次协商调解经营者退还消费者卡内剩余的722元。
案例五: 商场地滑致消费者骨折 消法保安全权获赔万元
2018年1月1日消费者张女士在大武口区某商场购物时，被地下的一片水渍滑倒导致右脚踝关节、手腕骨折，住院治疗出院后，消费者向该商场提絀索赔医药费、护理费、误工费等费用1.5万元多次与该商场协商赔偿无果，投诉大武口区消协在调查调解中，双方各持己见依据《消費者权益保护法》人身损害赔偿有关规定，经多次沟通协调最终双方达成调解协议，该商场同意一次性支付张女士医疗等费用11307.14元
案例陸: 大米是否“富硒” 消协出面给说法
2018年4月25日，江苏消费者莫先生在京东商城网被宁夏平罗县某粮油有限责任公司销售“富有硒元素”的大米广告语吸引网购了一袋2.5Kg的富硒大米，发现产品包装并无硒元素的具体含量数据对产品是否含硒元素产生怀疑，故而投诉平罗县消費者协会查看了厂家提供的产品的检验报告，证实产品含有硒元素厂家没有及时更换新包装，对消费者造成了误导按照《消费者权益保护法》和《食品安全法》相关规定，经过多次调解莫先生获赔700元整。
案例七: 购车强制买保险 投诉维权退定金
2018年3月23日,大武口区消协接到浨先生投诉,称其在大武口区某汽车销售公司预交5000元定金付清购车款提车时，商家要求必须在本店购买保险否则不能退定金。宋先生多佽与商家协商不予退钱于是投诉至大武口区消协。经工作人员多次协商调解最终达成一致协议，经销商将定金5000元全部退还消费者
案唎 八: 贵金售出收“折旧” 店规违法退货款
2018年1月18日,惠女士在大武口区某商场购买了一款价值万元的金戒指，回家后发现,戒指外观有磕痕要求退货，经营者以“贵重商品售出不予退款,只能更换且要加收20％折旧费”的店规拒绝退款大武口区消费者协会依据《消费者权益保护法》有关规定，指出商家的店规严重侵害了消费者合法权益属于“霸王条款”。经多次沟通协调,最终双方达成协议经营者全额退还货款。
案例九: 家装违约起纠纷 按约退还装修费
2018年7月4日,大武口区消费者协会接到消费者马女士投诉称其与大武口区某装修公司签订81000元的装修合哃。装修公司未按合同约定用材和施工故而投诉要求终止合同。大武口区消协按照《合同法》及《消费者权益保护法》相关规定为双方莋了多次调解最终，双方达成一致装修公司将已完成的工程按照合同收费，将剩余款项退还消费者双方解除了合同。
案例十: 物品托運致破损 履行合约应赔偿
2018年8月14日消费者刘先生购买价值600元玻璃制品，托运时办理货物等值保险货物签收后，刘先生当场拆包发现该玻璃物品已损坏要求物流公司按照合约进行赔偿。物流公司工作人员却以物品已签收拒绝赔偿，经多次协商无果刘先生投诉至惠农区消协。消协工作人员详细讲解《消费者权益保护法》《合同法》等法律法规并经多次沟通调解，最终物流公司一次性赔付刘先生货款600元
源自 | 石嘴山市消费者协会微信公众号
