crm工单维修哪几种

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-06-07 13:27 标签： crm

1. 你的所属区域是

5. 联系方式（请勿留站点座机）

6. 除了新疆以外，受理时间为（）

7. 处理时效站点需在转单的（）内回电来电对象。

8. 质检反馈流程：总部短信调研若客户短信回复-站点未回电，责任站点可以提供通话记录、通话清单反馈、剔除考核。

9. 价值超过1000块未保价的快件产生遗失需要理赔时，由（ ）

10. 快件遗失，总部将转至派件核实派件站点以“快件遗失，按网络规定处理”关闭后期导致快件职能申诉，定责给（ ）

11. 站点集包（40包号）到达拆包转运中心后遗失，客户投诉需要理赔责任方为（ ）。

12. 菜鸟工单完结时效为（）

13. SOS工单理赔对象：理赔之前需联系发件人确认理赔对象，发件人或发件人指定的受益人（受益人：一般为收件人）

14. 遗失核实流程，只要责任地有明确回复此件确认遗失则始发可不用转核实遗失（）。

15. 虚假签收考核：客户问题未解决及未反馈处理结果（默认未解决客户问题），从责任环节扣除（）元/单保证金

16. 若责任方在三日内（包含）核實无果，且责任环节未进行理赔始发可以进行处理理赔，明确问题件通知内容须规范录入：“此单我司发件网点已联系发件人已退款/巳补发，已面向客户理赔到位（月结或者日结）请贵司（责任方）勿重复理赔，我司上报仲裁处理”；后续因理赔款问题导致客户投诉始发网点主责。

17. 菜鸟工单二次投诉罚款（）元/票。

18. 责任环节主动理赔客户之后同步通知所属片区的管家或职能专员，回访确认无误後管家需__________在Q9系统备注SOS工单，始发申报仲裁不受理

19. 快件物流信息显示到达转运中心，3天都没有更新物流信息转单需备注：内物（品名、颜色）、外包装等详细信息，以便转运中心核实

20. 转运中心延误，网点上报仲裁无需进行催件，避免不必要的内部资源浪费

21. 菜鸟工單必须回电的对象是？

22. 工单五星评价体系：菜鸟申诉率指标为0.99%未达标即不享受返款。

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