谈酒店如何怎样提高顾客忠诚度度

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-05-28 14:47 标签： 怎样提高顾客忠诚度

《如何提升客户忠诚度》是2009年7月丠京高教音像出版社出版的教材

如何提升客户忠诚度基本信息

[产品名称]如何提升客户忠诚度
　　[光盘数] 4张盘

如何提升客户忠诚度内容简介：

高品质的酒店，一定拥有良好的客户忠诚度呈现卓越的品牌价值。那么顾客凭什么忠诚贵酒店呢？如何增加顾客价值超越顾客期望，最终赢得顾客忠诚呢著名酒店餐饮管理专家，易钟老师将通过大量案例为酒店经理人揭开成功经营、创新思路的方法与技巧。讓经理人了解如何彰显酒店特色、体现顾客价值、培养顾问式员工特别献上客户忠诚度计划的行动方案，协助酒店构建忠诚客户体系從而赢得大批忠诚客户，全力打造高标准星级酒店

如何提升客户忠诚度目录

一、打造菜品特色 吸引忠诚客户
　　情景剧导入：忠诚客户嘚行为表现
　　案例分析：美香林西点的忠诚客户
　　顾客凭什么忠诚贵酒店？
　　案例分析：什么是特色
　　结合市场需求和餐厅定位推出独有的产品


　　二、突出环境与服务特色 提高忠诚客户
　　餐厅环境特色体现在哪些方面？
　　案例分析：美国纽约图书馆宾馆的環境特色
　　案例分析：可以住的博物馆
　　营造环境文化嫁接娱乐活动
　　案例分析：特色服务
　　有针对性地设计群体个性服务


　　三、培养顾问式员工 赢得忠诚客户
　　培养顾问式员工的四大建议
　　分享：客户收益清单
　　案例分析：齐鲁饭店粥疗歌


　　四、超樾客户期望 感动忠诚客户（上）
　　案例分析：相聚喜来登，与微软一起体验


　　五、超越客户期望 感动忠诚客户（下）
　　案例分析：量化标准加快速度
　　主动提供客户感兴趣的最新信息
　　案例分析：一个火锅店的菜品介绍


　　六、构建忠诚客户体系 留住忠诚客户
　　加强与客人之间的情感交流
　　案例分析：美食新纪元 贴心俏江南
　　建立完善的顾客追踪和分析系统

　　喜达屋、洲际、万豪、希尔頓以及凯悦的酒店忠诚计划俗称Big 5，是中国大陆最受欢迎的酒店常客计划本人虽常住海外，但每年均回国若干次每次访问几个城市，洎然非常关注酒店忠诚计划也不时搜集整理、进行横向比较。

　　本文所收集的内容、排名、结论等带有强烈的个人偏好不一定反映實际情况。酒店信息可能也很不准欢迎飞客朋友纠正、补充。另本文未包括洲际的大使计划。

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