快递过程中造成的物品损坏怎么办_百度知道
快递过程中造成的物品损坏怎么办
我是淘宝卖家，最近有买家收到货后发现物品损坏了（是塑料的玩具摔碎了），是属于快递途中造成的，当时快递人员不让他验货，买家签收后发现东西碎了，可是快递人员说不关他们的事，外...
我是淘宝卖家，最近有买家收到货后发现物品损坏了（是塑料的玩具摔碎了），是属于快递途中造成的，当时快递人员不让他验货，买家签收后发现东西碎了，可是快递人员说不关他们的事，外包装是无损的。因为我没遇到过这种事情，所以就和买家协商退款给他了，还好买家很理解我们。这种情况是不是只能我们卖家自己承担损失了？如果买家先验货发现损坏拒签了，然后会是怎样一个流程？货会退到我这吗？之前的邮费怎么算？快递公司是否应该赔偿我的损失？
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快递过程中造成物品的损坏，可以按照快递单背后的赔偿标准进行索赔。如中通快递的赔偿标准是：因快递服务组织原因造成快件全部损毁或者遗失的，寄件人有权按照寄递物品的实际价值要求赔偿。未保价快件，快递服务组织赔偿金额不高于本单正面寄件人申报的快件价值（未申报视为快件价值不超过人民币100元；多选或勾选“另行书面约定”项但实际未另行书面约定的视为未申报）；已保价快件，快递服务组织赔偿金额不高于保价金额。快件部分损毁的，按损失价值比例赔偿。
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1-非常重要的一点是，没有当快递员面验货的。事后的话，你就说不清是谁弄坏的了。2-如果买家先验货发现损坏拒签了，会通知你客户拒收，在网上或是打电话通知你的，然后 ，你同意退回的话，可以给你退回去的。
这个损失，快递公司是要承担一部分责任的，具体赔偿，得根据具体情况分析后，与快递公司协商解决。
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淘宝安之轩
淘宝安之轩
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外包装是不是完好的，外包装如果是完好的，这个快递公司是不会负责的，如果买家先验货发现损坏拒签了，这个货就会回到送件的快递公司，然后一级一级通知，直到收你件的快递公司，快递然后再通知你，会问你怎么处理，之前的邮费你可以向他们要回来，但有的会给有的不会给，只要是外包装完好，里面的货出了问题，快递公司是不会负任何责任的，他们公司内部有章程的，下次发货，你应该要包好些，估计就不会出现这种问题。
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买家发现货物损坏有两个选择：拒收和在箱单注明内物破损，但是理赔程序都是发货方和快递公司直接交涉，如买了保险只需提供保险理赔材料即可，若没买保险可按邮政法规定邮费的多少倍来赔偿
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快递公司一般只保证外包装完好 以后注意吧 把包装弄好点 然后贴上易碎 你也可以让快递公司赔偿
直接去邮政管理局投诉就行了。投诉他们恶意破坏
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