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我的旅游投诉有人管吗？
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内容提要：摊上黑导游、购物被忽悠、服务总缩水……旅游中碰到类似情况，大多数游客的第一反应是投诉维权。在游客眼里，我们的投诉渠道是否畅通？投诉受理难、处理差有哪些原因？改进旅游服务，该如何对准痛点发力？在“3·15”国际消费者权益日到来之际，本报记者采访了部分消费者、专家和行业主管部门。
　　摊上黑导游、购物被忽悠、服务总缩水……旅游中碰到类似情况，大多数游客的第一反应是投诉维权。在游客眼里，我们的投诉渠道是否畅通？投诉受理难、处理差有哪些原因？改进旅游服务，该如何对准痛点发力？在“3·15”国际消费者权益日到来之际，本报记者采访了部分消费者、专家和行业主管部门。
　　“投诉维权，能少打几个电话就好了”
　　旅游市场监管涉及多个部门，消费者要判断该找哪个部门投诉，很不容易，有必要探索“一口受理”的投诉管理制度
　　“消费被坑很烦心，投诉无门更窝火！”北京西城区某事业单位职员李阳和家人去广西一处知名景点旅游，刚到客栈办理完入住手续，客栈老板就热心地介绍说，当地风景最适合乘坐竹筏游览，客栈代卖景区的竹筏漂流票，价格比景区低几十元。
　　李阳以为捡到了便宜，就在客栈买了一张面值180元的漂流票。按照老板的说法，用这张票，可以租一个竹筏，一家人一起漂流，全程游览时间一个半小时，还赠送导游服务。
　　可到了景区，李阳发现不对劲：说好的导游服务没了，游览时间也缩短为45分钟。更可气的是，当李阳提出异议时，撑竹筏的船工竟说：“后面的景点都差不多，没太大意思，还不如早点回客栈休息。”
　　“肯定被骗了！”李阳决定投诉维权。他通过114查询到当地旅游部门的电话。打通电话、讲完情况后，一位工作人员说：“竹筏票不是在景区买的，而是在客栈买的，应向工商局投诉客栈存在经营问题。”李阳问能否告知工商局的投诉电话，这位工作人员冷冰冰地说：“不知道，自己查吧！”
　　无奈，李阳又打了一遍114，查询工商局的投诉电话。接通电话，工作人员在了解到相关情况后说：“你反映的问题比较复杂，需要到工商局现场办理投诉。”李阳很气愤：“我总共就在当地待两天，难道还要花大半天甚至更多时间奔走投诉吗？”
　　去年，全国旅游系统共收到旅游投诉近1.9万件。很多游客认为，比起旅途中被侵权，投诉中遭遇的尴尬事更让人无奈。旅游是综合产业，有多个监管部门。对于普通游客来说，碰到麻烦，想要准确判断该找哪个部门，确实不容易。
　　李阳认为，一般来说，游客在当地的游览时间有限，如果维权太费周折，只能选择放弃，吃哑巴亏。很多不法商家正是抓住游客的这一心态，肆无忌惮。
　　实行旅游投诉“一口受理”，一些地方已开始探索。在福建，游客遭遇纠纷后，只需拨打“12315”或“12301”热线反映问题。之后，接线工作人员会第一时间转办旅游投诉，而相关单位必须在24小时内主动联系投诉人。
　　“外出旅游被侵权时，如果打一个电话能解决问题，就简单多了。”李阳认为，旅游投诉受理应实行“首问责任制”，相关部门若接到不属于本部门管辖的旅游投诉时，不得直接回绝，应第一时间转到相关部门办理，“监管部门多用心，游客才能少跑路，遇到旅游纠纷，处理起来才省事。”
　　“旅游购物，盼望也能‘无理由退换货’”
　　强制购物、挂羊头卖狗肉……购物纠纷是旅游纠纷中的大头，想让游客买得更放心，无理由退换货机制是最好的定心丸
　　不久前，湖南长沙雨花区居民李灿跟团到陕西某景区旅游。行程第二天，在导游带领下，全团来到当地一家玉器店。导游介绍说，当地以玉器生产和加工闻名，因为是产地销售，店里的玉手镯、玉摆件等价格非常优惠，而且质量过硬，很多还有收藏价值，“买了绝对值。”
　　听导游这么说，李灿心动了，再三挑选后，她相中了一只标价2500元的玉手镯。李灿跟店员讨价还价时，导游“热情”地走过来帮着砍价，最终双方以1500元的价格成交。
　　行程第三天，导游又带李灿一行来到一家金银首饰商店。看了一圈，李灿并没有选到中意的商品。“我心想，与其干等团里其他人，不如到附近店里逛逛。”于是，李灿走进了隔壁一家特产商店。
　　这一看不要紧，李灿发现一款和昨天自己买的几乎一样的玉手镯，标价却只有800元。李灿赶紧拿出自己的手镯咨询店员，没想到店员说：“你买的这个手镯，最多值500元！”
　　李灿找到导游，提出想要去玉器店退货。导游一开始推脱说，游览行程不走回头路，根本没时间再回那家玉器店。后来，见李灿再三坚持，他勉强同意由李灿出钱打车，到玉器店“试一试”。
　　来到玉器店，听李灿想退货，店员很坚决地回答说：“不可能！玉器属于贵重物品，除非出现明显瑕疵等质量问题，否则一律不能退换货。”李灿再想争论时，导游一边附和着店员的说法，一边催促她赶紧走，“就当花钱买教训吧。”
　　李灿不甘心，打电话向当地消协投诉。消协的工作人员告诉她，新《消法》中规定的“七天无理由退货”，只适用于网购，不适用于实体店。实体店的售后服务仍执行“三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者才可以要求退货、换货或修理。如果认为商家存在价格欺诈等恶意行为，需要进一步调查举证，可以向法院起诉。无奈之下，李灿只好放弃了退货的念头。
　　在所有旅游纠纷中，购物纠纷是大头。旅游商品往往真假难辨，甚至夹杂着强制购物、挂羊头卖狗肉等各种乱象。数据统计显示，在云南，因强制性购物引发的投诉，占旅游投诉总量的85%以上，其中70%为退货诉求。
　　怎样才能妥善处理因购物引发的各种旅游纠纷？专家表示，推广旅游购物“无理由退货”是个办法。中国人民大学教授刘俊海认为，我国在邮购、网购等领域适用“七天无理由退货”，是因为买家与卖家之间存在信息不对称，而游客到一个人生地不熟的地方购买商品，也属于明显信息不对称状态，也具备适用“无理由退货”的条件，应当在旅游景区推广。
　　目前云南一些地方尝试建立“30天无理由退换”机制：游客在有关部门认定的旅游购物场所买的旅游商品，自购买之日起30日内，未因人为原因造成商品物理及化学性质改变的，出示商品购买凭证，即可办理退货退款。
　　“旅游购物能给当地带来更多消费，而一些地方不注重市场环境建设，让消费者不敢花钱，真是太可惜。”李灿说，实行无理由退换货对游客来说是好事，希望尽快提高无理由退换货的覆盖范围、办理效率。
　　“线上订房，霸王条款让人伤不起”
　　线上旅游交易占比越来越高，在线旅游监管也要同步跟上，鼓励在线旅游平台企业建立在线纠纷解决机制，帮助消费者维权
　　“网上买旅游产品虽然方便，但动辄80%甚至更高的退票费让人伤不起。”江苏南京玄武区居民张艳向记者讲述了在某在线旅游平台买机票的遭遇。
　　递交机票订单时，张艳不小心选错了出行时间。她赶紧在线联系客服，要求对方办理退票，此时机票订单状态显示为未出票。
　　然而，张艳等了几分钟没有得到回复，网页上的订单状态也变更为已出票。这时，网站客服才回复说：“因为机票已经出票，而且是特价票，网站申明‘特价机票不退不换’，如果办理退票，只能退机场建设费。”
　　“我提出退票要求的时候，明明还没出票，平台为啥不及时回复呢？”张艳觉得不能接受。然而，随后的投诉过程更让她觉得艰难：她给网站的客服人员打电话，对方坚持认为是由于张艳没有及时点击页面上的“申请退款”，导致退款不成功。“订单最终都是由工作人员处理的，难道我直接联系客服要求退票不对吗？”张艳反复交涉，前后耗费了10多天时间，问题也没解决。
　　数据显示，近年来针对在线旅游企业的投诉率居高不下。记者梳理发现，目前游客反映的主要问题集中在“霸王条款”、名不符实、退票费用高等。一些在线旅游网站的“旅行套餐”改签费用高，有的甚至不支持退款。前不久，徐州游客陈一鸣在某在线旅游平台预订了深圳一家海边客栈海景阳台双人房，到店后商家却表示“海景房”的价格更高，按陈一鸣预付的订金只能提供普通景观的房型。陈一鸣向平台客服人员投诉，没想到平台客服一口咬定订单约定的是“侧海景房”，而不是“海景房”，并拒绝退还预订款。四川成都金牛区居民曾伟航在某在线旅游平台预订了两晚三亚亚龙湾某酒店的客房。临行前5天，曾伟航的儿子突然生病，全家不能按时出行。曾伟航联系网站客服，对方称可以退款，但需要提供医院就诊的票据以及他和儿子的关系证明。按照对方要求，曾伟航上传相关材料后，客服却以医生所写病历模糊不清为由拒绝退款。
　　据消费者网在线投诉平台统计，消费者由于突发情况改变行程而被扣取高额退改票费的投诉，占在线旅游投诉总量的67%。
　　“在线游投诉逐年上升，这与在线旅游快速发展有关，但也暴露了当前我国对在线旅游监管跟不上。”国家旅游局相关负责人表示，将尽快研究出台在线旅游企业监管办法，探索规范在线企业经营涉旅业务的许可范围、行为规范、服务方式和服务标准等，鼓励第三方平台建立消费者权益保护的担保机制，对入驻平台的旅游服务提供商实行信用管理，对投诉率高的商家给予明示。
　　旅途中摊上事，你该怎么办？
　　对于游客来说，如果纠纷中涉及旅行社、导游以及A级景区和星级酒店等旅游服务质量问题时，由旅游部门受理；如果涉及非A级景区和一般旅店的服务质量纠纷，一般由商务部门受理；涉及商品、服务尤其是假冒伪劣商品的投诉，一般由工商局、消协和质监部门受理；发生财物被盗等治安问题，一般由公安部门处理。
　　随着旅游市场秩序受到越来越多关注，各地也在整合旅游市场监管力量，打造更加方便智能的投诉管理平台。因此，到某地旅游时，不妨先了解当地是否已经开通旅游投诉专线，如果已经开通，在遇到纠纷时拨打专线电话，效率可能更高。
　　如果实在难以辨别，可拨打国家旅游局“12301”投诉电话。电话提供24小时服务。12301与各地质监执法机构纵向联动机制已经建成，与其他公共服务热线的纵向联动机制也正在建立中。
　　除了在“摊上事”后积极应对，游客还可以通过一些技巧，尽量降低“摊上事”的风险——
　　慎选低价旅游产品。游客在选择旅游产品时，可参照旅游主管部门及旅游行业协会公布的旅游成本指导价，选择高于指导价的旅游产品和线路，不要贪图便宜参加低价旅游团。
　　选择有资质的旅行社。出境旅游要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社，赴台湾地区旅游要选择具有组织大陆居民赴台湾地区旅游业务资格的旅行社。
　　参团旅游前要与旅行社签订合同，明确约定旅游行程中交通、住宿、餐饮服务、购物次数及自费项目等。
　　购物要自愿并要求商店开具发票，标明购买商品名称、数量、单价，并加盖商家发票专用章或财务章，以备退货、投诉之用。
　　(本报记者王珂整理)
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本网站由天津北方网版权所有　　四月份到西安，洛阳，北京等地旅游 4月17日在北京的一日游，合同上签的景点一个没去，去了2个卖东西的地方，2个北京政府投资新建的地方其中一个还是烧香的。如同噩梦，气不过就打了北京市政府旅游投诉电话12301投诉，不投诉还好，投诉就是噩梦中噩梦。　　第一次挂12301电话，用了10多分钟，电话里接待的人员告诉我一个北京电话，说打这个电话就可以解决问题，挂了后才知道是一部传真电话，传真电话大家都懂的啊，12301是北京政府的投诉电话竟敢这样开外地人玩笑。　　接着在挂12301电话，这次用20多分钟可算同完话了，告诉我投诉号30 36553。　　第三天见投诉没什么动静在挂12301电话，告诉12301投诉电话的工作人员我的投诉号码，询问投诉的情况，又用了10多分钟，最后工作人员告诉我一个晴空霹雳的结果，北京市政府规定，旅游投诉从投诉之日起70个工作日以后调查投诉情况。　　70个工作日，那是近4个月时间，一个普通旅游的投诉，需要4个月以后调查，时间，地点，人物，单位，车牌号，事情经过都明确的为什么要4个月，本人看可能有2个情况：　　一是投诉的人多的数不过来，没时间及时处理了，北京市宰外地游客已经达到登峰造极地步。既然投诉的这样多，为什么这样情况依然公开存在。政府在干什么？　　二就是北京市政府默许或者说就是支持宰外地游客的，在一日游的大巴车上强收游客每人100元，不是就我在的那辆车发生，好多车上都有，在吃午餐时候，导游就给20分钟时间，好多一日游大巴车在一地方吃饭，吃饭时10人一桌，当时人好多都乱了，我在那桌就是3个车上的游客凑10人的，他们也都是被强收100元的，理由也是看政府投资3个亿的哪个蜡像馆。那个强卖北京土特产导游拿回扣的市场就是北京市旅游广告上还有合同上所表明的“免费品尝果脯烤鸭”项目，我们到那已经有几十台旅游大巴，都上广告和正式旅游合同上了，政府说不知道，大家都懂的。　　一日游，合同之外从每人手中抢100元，景点没一个是合同上规定的景点，一天去了5个地方，一个好歹还是居庸关，2个北京市政府投资项目，2个卖货的市场，有这样的感觉这样的情况持续时间也不短了，在居庸关那导游和司机对话，导游说“他们要投诉”司机说了“投诉去吧，长途话费用完了也没用”，没有政府支持谁有这样大的胆子。　　北京市政府规定70个工作日后调查就是不调查，还浪费外地游客话费。怎么感觉北京12301电话就是北京市政府伙同旅游部门宰外地游客的遮羞布。　　在北京看到的游客年龄比较大的非常多，同一车上一半多是年龄逆境大的，和他们聊才知道有2对老人是子女在网上联系的旅游公司，给交完费让老人出来到北京旅游的，问问老人在北京旅游有没有被旅游公司宰客的情况。　　下面就是一日游的经过，
　　4月16日在北京故宫东门附近一个旅游门市部签定八达岭一日游合同。合同规定游玩地点是：八达岭长城.十三陵.十三陵御鹿苑.鸟巢水立方夜景.观看天安门升国庆等景点，每人160元含各景点门票.全程路费.午餐。免费到驻地接送等，保证没有自费项目，没想到在一个有营业执照正规的旅游门市部签定的正规的旅游合同竟然是一个噩梦就降临了。　　4月17日凌晨2点25分被旅游公司从驻地接到北京的一个胡同里上了旅游公司的大巴车，车牌号是京B07819。等到早上5点多钟被旅游公司接来30多人，开始了一天的噩梦旅游。　　开车了，导游讲解了一些路过的北京城的地方，等出了城就开始讲他们如何如何辛苦，如何如何没钱赚，要求每人交100元钱到一个北京市政府投资3个亿建的腊像馆参观，没人交钱不去参观，这个女导游说看不看不管钱必须得交，这个蜡像馆是政府建的是自费旅游项目，然后就开始劝说带威胁收了每人100元，我们的旅游合同与交费收据之前被导游以查看为名收走了，不交钱就不给，这样情况有好多人，没办法我们按人交了100元，（其中有2个人坚决不交，导游说到了长城咱们在好好谈谈，后来到了长城我们都进了长城，怎么解决的就不知道了，到了腊像馆除我之外全车人都观看了。）既然大家都交了100元应该很顺利游玩这一天了吧，否。　　大巴车根本就没到八达岭长城，去了居庸关，去过居庸关的人都知道，那地方的台阶非常陡大约有40公分左右高，当时天下着大雨，台阶滑的厉害，很危险的滑倒了就不知道身体伤到哪，为了安全也没上到第一个烽火台就在下边看30分钟照了几张像就回到车上，到车上一看，好家伙有一多半的人比我们回来还早，长城也算是看到了。　　那就看下一个景点吧，大巴车把大家拉到一个卖玉器的市场，这个地方没发现强卖的。在这个地方吃的午餐。不过车上有人在这个地方买的烟是假烟，假的不能在假了，价格高的离谱一合大前门烟要15元。　　接看下个景点，大巴车把大家拉到北京市政府投资3个亿建的蜡像馆（十三陵明皇蜡像宫）大家都进起参观，我没进去。大家参观完上车听大家议论，没看明白什么意思，就是在里边照一次象要交10元钱，感觉就是一个宰游客的地方。　　往下走，结果大巴车开车把大家拉到野外的一个北京土特产市场，导游公开说，在这个地方一人要消费100元左右并说了很多挤兑游客的话。市场里也不知道怎么有这样多的服务员跟苍蝇似的扑脸，反正你不买不行。回到车上，大家买东西的小票都被导游收走了。这个地方旅游大巴得有几十台整个大停车场都停满了。　　在接着游，大巴车跑了很长时间，把大家拉到一个小村子的大院前，导游介绍这个地方也是北京政府投资建的，大院门上牌匾是“华夏名砚苑”，进去一看完全是新建的，院里还有施工工地，正在建设呢，华夏名砚苑的导游介绍依据清朝一个皇帝通过在这地方烧香拜佛活了80多岁建的，这个地方烧的香是北京烧的高香，烧一次香要99元。得来这个地方没看到一丝一毫古迹，就是让你花99元啊，算了什么都别看了回车上休息，车上游客已经回来好多了，都是相当不满意一天的游玩。　　不满意就走，坐大巴车回到了北京城，到了水立方大巴车导游说一天游结束了，大巴车把我们卸下了就开走了。　　一天游，合同上签的景点一个没去，去了2个卖东西的地方，2个北京政府投资新建的地方其中一个还是烧香的地方。
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　　政府不作为啊。
　　旅游不要报团，这是常识。
　　我昨天也被坑同样遭遇，我还想投诉呢，看了您的帖子，我连投诉的信心都没有了。　　
　　看了首页的报道之后，我非常痛心、时间到了日再一次重复了楼主的故事：我们一行五人来京报了三日北京游、在游玩长城的首日在签约交付团费后、一天时间大部分时间拉到了购物场，与一年前首页的恶梦如出一撤、只是骗术在不停变换，中途每位游客「一天不少于20台大包车」其说是被另行收费不与说是被抱劫了几百元、在忍无可忍的情况下、我质问导游：“我是一名律师、我要告你们”、他回“在北京、什么证都没用、我说的才有用”。试问？没有北京市旅游局支持、他们敢如此嚣张？严重损害了首都北京的形象、严重伤害了老百姓的感情，在
的大力推进法治中国的今天，居然北京市旅游局面对老百姓证据确凿的投拆熟视无睹、让人不得不作出推论：只要中纪委或上级检察部门介入调查北京旅游局不作为充当保护伞、不查出腐败，我绝对不信！！！　　
　　要知道贪便宜是这样的！一日游从来就没有正规的！
　　我想告诉你。你因为贪便宜报黑团，不管是北京还是外地。你只能认栽，为什么不选择正规的出行呢？　　
　　一年前的帖子，怎么现在才看到啊，本来出门旅游，受了一肚子气。我的遭遇基本差不多，看来北京旅游当局不可能解决这个问题啊。　　说实话正因为在全国各地参加了很多次一日游，从未被这么坑过，所以大意了，第一次来北京，以为天子脚下只会比其它地方好，不可能这么差，事实却是大面积（每天可能几十上百台旅游大巴同样遭遇）被宰。　　先是一名根本谈不上素质的导游使劲用完各种威胁手段，车上各位游客都知道上了贼船，遇上黑导，也只能乖乖每人再叫上一百五十元，除了我基本不敢公开叫板，（记得在烟台一日游时，导游稍有不周，就被几名游客指责，连我都觉得游客有些过分，还以为一日游顾客都是上帝的错觉，在北京游客如此大面积被宰，才知道在这地方游客成了真正被宰的羔羊）。　　看看这么多人的敢怒不敢言，我只能破釜沉舟在居庸关时说我一家四口不走了，也不参加他们的项目，包括看长城，自己赶车回北京，四十岁的女胖导游可能怕我在车上引起更大面积的抵制情绪，也没难为我，让我下车后就进入了他们的下一步程序，一名在停车场办公（我估计），态度不再凶巴巴威胁的女人同我们沟通，让我们一家再交三百元就可以上车，我当时认为既然是黑导（我们参加的是网上报名的国旅，有固定座机电话010-），下面也绝不会有好的服务，所以当面拒绝。（后来才知道这是一个多么正确的决定，后来了解了其他人的遭遇证明了这一点）。　　于是这车场女人给我们推荐了一名驾驶员，说可以送我们到八达岭，我们自己谈价，据说居庸关没车回北京，但我知道八达岭是有公交回北京的，我也知道这居庸关到八达岭13公里，我一家四口有两个小孩，想想就打车吧，同司机讨价还价一百元不少，还说不要亏待咱老百姓，奶奶的我不是老百姓吗？北京人都爱这么说吗？　　上路后不久，司机就上了一条小道，据说是不堵车，这样经过一条羊肠小道后我们就到了所谓八达岭，一路上我还同驾驶员聊得挺好，他也说这些一日游都是骗人的，中午吃的都是猪食，在北京骗人的基本都是外地人等，到了所谓八达岭驾驶员还同我们一起去买了门票，成人四十元小孩二十元。　　我们于是登长城，人多基本都是外地游客，但这段长城相当的陡，我和老婆只爬了一半（左右第一个陡坡）就下来了，也就半个小时主要是照相，就结束了长城游览。老婆终于开始使用她的微信（我不是智能机），于是更多信息来了，我们才知道我们爬的不是真正意义上的八达岭长城，而是八达岭水关，这地方不太适合游客，主要太陡，但回扣高，其实票价二十元，所以旅游团和骗子们都会拉客上这里，真是处处是陷阱啊。　　为了回北京赶车方便，也为了看看真正的八达岭，我们于是再次打车（一百元），到了八达岭，在山脚下看了看长城，不再想花钱，也不想爬什么长城了，就赶公交回北京德胜门，结束长城之行。　　说了这么多，其实我最想说的一句话就是，有了这样的一次经历，作为一个第一次到北京的外地人，不会对这个城市有什么好感，每天那么多人被骗，这个数量会有多大？？？其中还可能包括一些敏感地区的人们，后果去想吧，北京的旅游当局们。
　　北京一日游，大多是骗局　　
　　北京的投诉12301—点也没用。　　
　　我现在正在接受被宰，正准备投诉，一上网，看这帖子。放弃了。难道这就是北京？？我是个农村孩子，好不容易考上公务员，为报答父母养育之恩，为父母圆梦北京。没想到第一天就碰到这样的情况。看到父母在购物点的失望，也看到了他们对首都的质疑。好在今天是第一天，计划的行程还有三天，明天开始，我一定要自游！！！还有们是昨天在天安门广场报的散团，大巴是京B11829。驾驶员还行，没有什么不好的。导游自己介绍姓陈，也不知真假。也不肯给个号码。今天本来报的是长城十三陵一日游，可是就到了长城，其余全是购物点～～～　　
　　7月25日北京一日游，在北京中国青年旅行社网上报的名，收每人100（包含中餐、八达岭、十三陵、水立方等），交完钱我们上了车，车行半小时后，能说会道的导游要求再收150元每人，不给请下车走人。散客无力量，车上大多数游客如数交了，本人七尺男人，欲罢不能，无奈只能报了八达岭派出所110，先出来一群旅行社的和事佬，威胁加劝说，没成，直到警察来，也许是我的救星，可惜的是，警官直指本人说话态度不好，建议少收点了事，补交40元每人行不行。什么世道，他们就是蛇鼠一窝。本人拖家带口的来游玩，只为安全开心而来，有所顾虑，只好妥协。还有：整个线路只游览了八达岭长城。中餐能让你回到六十年代。其它是如楼上所述基本是购物。相信这样行为还在继续，这样遭遇还有后来者！
　　2kks　　
　　http://www.cyts-yy.com/Product_View/?56-223-0.html.看了大家的我也是醉了。真是为北京首都感到羞愧啊！这是我在网上报的北青旅4晚5日游，也是噩梦啊！　　北京青年旅行社 免费电话400-086-:19　　欢迎您！我是公司的在线顾问，很高兴为您服务！　　北京青年旅行社 免费电话400-086-:35　　您好　　我 10:09:01　　你好，你们公司有投诉电话吗？　　北京青年旅行社 免费电话400-086-:15　　您有什么问题　　我 10:12:21　　上次我们一家 参加你们的品质4晚5游，你们上面写着每天5:30分到6点接人出发，结果每天凌晨2:30就叫人床，然后第三天干脆不接我们参团　　我 10:13:17　　而且你们里面写的自费景点自愿，结果是强制必须参加　　北京青年旅行社 免费电话400-086-:31　　您的信息、电话，姓名　　北京青年旅行社 免费电话400-086-:42　　什么时间参团的　　我 10:13:57　　8月24日　　北京青年旅行社 免费电话400-086-:11　　电话　　北京青年旅行社 免费电话400-086-:17　　几位　　我 10:14:31　　5位，4大一小　　北京青年旅行社 免费电话400-086-:38　　好的。我会上报领导。会给您一个答复　　我 10:19:01　　服务标准和你们网站上写的出入太大，什么4荤4素，那是人吃的吗　　我 10:20:26　　去颐和园渡船过去15分钟不到每人150元，这不是黑店吗　　蜡像馆40元的门票导游也是强行收取每人150元钱　　我 10:30:03　　在参团的第二天开始打你们指定的联系人小吴电话就不接了　　我 10:32:13　　安排17:00结束但结果14:00就回到市区散团　　我 10:34:17　　你们明知道故宫不能参观结果你们也不告知　　我 10:30:03　　在参团的第二天开始打你们指定的联系人小吴电话就不接了　　我 10:32:13　　安排17:00结束但结果14:00就回到市区散团　　我 10:34:17　　你们明知道故宫不能参观结果你们也不告知
　　我也是碰到了相同的遭遇，被骗的好惨 不知道能不能投诉……北京京城
脚下居然有这么多恶心的事情居然政府管不了……太失望了，以后还是别来北京了　　
　　我们一样，北京中国国际旅行社不交150不接去玩，同意退钱。过后就是不退，明说你去哪儿投诉都没用，说是北京市旅游局和他们是一伙的
　　你打旅游局电话打不通的，反正旅行社就是宰外地游客的。
一日游的团太坑人
不适合 跟团走
报的时候说没自费
上车什么都有　　
　　外地人坑外地人，北京市政府拆走几十万原住民，建了个前门大街，北京人不去，大量的外地骗子卖喊着老北京坑外地游客，潘石屹收着租金，市政府的官员忽悠胡主席去参观，手段卑劣。阴险。 前门大街与市政府近在咫尺，装聋作哑。官员早已沆瀣一气，人人自危，也不敢有作为了。
　　北京旅游黑:日，报名北京青年旅行社400-606-5886的八达岭长城十三陵一日游，欺诈客户，蛮横、无理，车牌号;京B11500，无“娘”导游、欺诈、威胁客户。
　　刚被骗完回来。　　大家注意这个北京青年旅行社的，是骗子来的。完全不是像评价一样的。　　http://www.beijinglvyoutuangouwang.com/tuan/?view=5　　9月冲着评价参加的这个长城一日游，就是恶梦的一天！！！
　　就没有人理吗？
　　这是那个卖竹炭的地方？　　
　　我月头在北京也被这种团骗了，上车就要钱，不给钱就里里外外，要把人赶下车。　　每天都把人往卖东西的地方带。　　最后两天，一个不去了，一个和前一天重复了。　　国旅说会退钱，结果回来半月了，今天打电话问退钱的事，直接关机，不接电话了。
　　我也是去北京报的北京青年团，在线客服聊得很好，说接送回自己住的酒店，不但不是这样，而且上车还另外收费，最可恶的是接我的司机既然像强迫那样的说叫我报两天，我说就一天，第二天回家，他说可以退的，结果我手机来信息了，飞机票时间定了，我给客服打电话他说叫我等，我等了十天，一直不给我结果，还挂我电话，这家就是个黑店，骗一个是一个，你们有种就骗日本的，骗我们算个啥。。。鄙视你们这些旅行社的黑心店
　　我和楼主的遭遇是一样的， 我于6月14日在北京西站广场遇到一位拿着2015北京交通图并自称是海洋国际旅行社的人问“是否去长城一日游？“虽说N年前就听说北京长城游很黑，但一想过了这么多年应该整顿了吧？当时旁边一位身穿火车站制服的工作人员告诉我，这是家正规的旅游公司，上面有公司的许可证和地址，不是假的，还说如果是假的下午回来问他。就是相信了这位火车站工作人员的话，我和老公就跟着去了这家海洋国旅准备交钱签合同。当时说好的是100元/人，包含所有费用，另外的购物点和自费景点可以自行选择，绝不强制购物和消费！交钱后旅行社就给我一张协议书让我签字，我问怎么没有合同？旅行社告诉我北京的一日游都是协议书，只有3日以上的旅游才会有合同书，当时轻信了对的话，于是就没有继续询问，跟着对方的车，坐上了一辆车牌号为京B04773的大巴旅游车。
于是这一天噩梦般的八达岭长城旅游开始了。当车快行驶出北京市区的时候，车上所谓的黑导游就开始给我们洗脑了，最后就是要我们每人补交150元/人才能去长城，理由是行程中有个叫北京天桥绝活表演是自费必须参加，否则就无法享受到之前所说的100元旅游线路优惠。如果不交就让我们下车，同时还得补交100元的路费给他们。如果身上钱不够的，就把身份证抵押给他们，不交钱和不交身份证的，就把我们堵在车里限制我们人身自由！还威胁我们你们不服可以拨打110啊，我们北京是旅游带动经济的，没有部门会管的！因为车上都是外地人，担心自己的人身安全，于是都把钱交了。下车后才发现我们被带到的这个旅游景点根本不是八达岭长城，而是八达岭水关长城！在水关长城停留了一个小时，导游又把我们带到了昌平区一个叫华夏名砚园的地方，看样子是祈福骗钱的地方。我和老公当时知道已经被骗了，所以就借儿子太小不宜去拜佛的理由没有进去。当时我找了个僻静的地方立刻拨打了12345的北京政府热线，告知自己被旅游团骗了，希望能得到他们的帮助。可是对方却告诉我，他们没有办法过来解救调查，只能给我们一个救助站的电话，让我们打电话联系救助站，当问及救助站什么时候可以过来时，他们却说不知道！听到12345工作人员这一番推脱敷衍的话，我心都凉了半截！没有想到皇城根下的北京骗子居然如此猖狂，首都的监管部门也只是忽悠老百姓而已，这明显的推脱就是让我继续被骗的旅程吗？在这个地方祈福后吃了所谓的”忆苦思甜“午餐，接着土匪黑导游又带大家进了一家”十三陵金运通土特产店”，逼着大家进店去买高价的烤鸭和果脯，还凶恶的用粗口威胁，不买东西就不给下一站的北京绝活表演门票，甚至不准上车！车上都是被骗来的外地游客，大家也是敢怒不敢言！所谓的十三陵景区只是车上路过的景点而已，十三陵水库连影都没看到。接下来的黑心导游又把大家带到昭陵村附近的一个像是农家大院的地方看自费的北京天桥绝活表演，表面是看表演，实际上看表演时还要给赏钱，如果不给赏钱表演者就会砸东西骂人！在回程的路上，导游说要去个地方签单安检，其实就是把游客安排到一个玉器店进行洗脑买玉器罢了。最后在鸟巢附近导游把我们一车游客赶下了车，他们坐车扬长而去了。下车后，我打了12301向北京旅游局进行了投诉和举报，并告知自己全程有摄像和相关证据，旅游局答复会对此进行调查，问及什么时候有结果出来，告诉我要3个月，3个月以后打电话一问，说是北京质检所要我把相关资料给他们送给去或寄过去才能受理，我表示这样效率太慢，于是12306告诉我他们会把我拍摄的相关车牌号交给交通执法部门查处这辆车子。又过来3个多月打电话一问还是说在查，北京交通执法部门还没有回复，再等，到现在已经半年多了还是杳无音讯，今天打12306一问，接线人员告诉我12306已结合并成国家统一投诉热线了，我投诉的时候是北京当地的12306受理的，现在已经查询不到我当初投诉的事情了，让我打北京质检所电话进行查询，这个电话我打了N次，但是一直无人接听。再次打12306说明情况，接线员告诉我打北京纪委电话投诉质检所，这电话打过去吧，对方又让我打北京信访局电话，我就这样一直被这些所谓的国家执法单位踢皮球一样踢来踢去的愚弄着。北京作为国家的首都，如此猖狂的黑旅游，也就没有监管部门出来管管，真是可悲可笑啊！这一次的长城游，让我对北京的形象大打折扣，此现象比云南导游骂游客更加恶劣！游客不仅被骗，还被威胁讽刺！想不到北京的旅游事业竟然做到如此让人恶心的地步，无数人被骗，却还有无数人即将被骗，本可以阻止的事情，相关部门却睁一只眼闭一只眼！看见的朋友们记得转告要去北京旅游的朋友们，北京旅游到处是骗局，望慎重啊！希望相关部门进行调查处理，如果需要提供视频及相关证据，可以联系我QQ:.
　　　　　　　　　　　　
　　上面的图片就是我们被拉去购物和烧香的地方，以及当时黑旅游车的车牌号，还有那个黑导游。大家一定要看清楚了哦！切莫再被骗！因为被骗后还没有地方可以投诉，我怀疑当地相关职能部门和他们都是一伙的，搞不好还会一起分赃呢！同意的顶起！
　　4月7日，我到北京旅游，一个叫丁什么闩的给我联系一个团，收我们每人一百元。当我们上车后往长城出发后，导游宣布先前交的钱不作数，要求我们重新交费，话语里充满了威胁！我们只得重新交钱。可气的是，除了带我们去了水关外，其他都是变相让我们购物，合同的其他景点一个也没去。最可恨的是在我们回城途中，以回城清点人数为名把我们带到一家玉店，让一个所谓的华哥忽悠两个多小时，而导游自己跑了，只留下司机把我们带到水立方，指着一个酒店说一晚五千多，让我们住下。下车后，我对司机说，这样的酒店只有北京旅行社司机和导游能住得起。我的旅游经历，在北京已经成为新常态。旅游车号：京B07819。骗子电话：。请大家不要再上当。
　　为什么都是受完骗才来这里？　　1.都信任北京，那是红色首都啊；不能比全国任何地方都黑，对吧！　　2.投诉无门，到处碰壁，被迫来此愤恨一下，可以吧！　　3.我全部相信上述事实完全属实，可是70个工作日什么意思？谁懂？　　4.那什么托，黑导游就不要来此捣乱了，这么多人都是贪便宜？你不贪你黑！　　5.2014年的帖延续到2016年还在黑外地游客，这管事儿的哪去了？　　上述被黑投诉了的游客有处理好了的出来给大家个说法，有嚒？
　　他吗的就是一帮人渣拉级，他们这些黑心骗子太缺德了 早晚造报应
　　到底是有多坑啊？他妈的！
　　我们2016，7月初去北京旅游，长城游的遭遇和这一模一样，长城游玩后回北京的路上，在一个卖玉器的店里，有的人被骗了，那老板说做个朋友，有的被骗了好几千，我们报的团是国旅的，一样坑人，北京旅游方面这么黑，北京的形象在我心里大打折扣了。劝想去北京玩的人，去了别跟团，自己玩，景点的地铁公交很方便的。
　　国际旅行社也是一样骗人，做旅游的没一个不骗人的
　　我们报团时缴费了，说好不需要在自费了，不购物，可是上车前每人必须缴费150,不交不许上车，后来我们就自己玩去了，没跟团了，他们太黑了，没有哪个人去北京后不后悔的，大家的遭遇都是大同小异的。
　　深有同感，来了一次北京，对北京没有一点好感了，只是希望尽我最的力量劝我身边的朋友，想去北京玩就自己打车去景点玩，千万别跟团玩
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