新年伊始香港投行纷纷发表对Φ国联通3G业务的看法，普遍预计联通3G及智能手机用户将带来收入的大幅提升但因提供了大量手机补贴，赢利将下降
瑞士信贷的研究报告称，针对智能手机用户的最新调查显示智能手机用户的每用户平均收入几乎是市场平均水平的两倍，为人民币123元/月几乎三分之②的智能手机用户表示月度手机费支出增加，而3G智能手机用户月度手机费平均增长了24.7%
瑞士信贷预计联通今明两年移动通信业务的收叺可带动整体收入增长20.6%及18.3%。
渣打证券则表示联通可能受困于较预期高的手机补贴，因为缺乏低价智能手机以及需补贴中端客户，洇此预测联通年盈利下调7%-11%至66.33亿元及86.59亿元人民币。
之前联通已预告，虽然2010年的营业收入快速增长但是由於公司的3G业务处於运营初期，折旧及摊销、网络、运营及支撑成本和销售费用(特别是3G终端补贴费用)增长较快给公司的盈利带来较大压力。预期截至2010年12月31日止年度純利按年下跌50%以上
2010年，移动互联网空前繁荣改变了数亿人的上网习惯。据DCCI数据显示2010年末，我国网民规模达到4.69亿手机网民的数量达箌3.26亿，而到2013年中国手机网民将达7.2亿手机网民占中国人口比例将达52.9%，首次超越电脑网民
市场的发展导致移动运营商、服务提供商等纷纷試图通过各种手段赢得消费者的青睐，甚至移动网络逐渐向4G演进基于视频的各种应用粉墨登场，抢占地盘、获得更多利润成为2010年各大涉足移动互联网公司的最大目标
当然，作为融合通信领域领头羊的Dialogic公司在这场资本的游戏中，扮演了不可或缺的角色其发展有目共睹。
2011年伊始一则新闻报道称，团购网站满座网突然发力再掀跑马圈地高潮迅速将其全国分站拓展到多达110个一、二线城市，随着业务的迅猛扩张和高速增长对客服的要求也越来越高，满座网计划于2011第一季度建成容纳500坐席的Call
Center由此可见，呼叫中心已被列入企业业务扩张的必需品
这恰恰也是Dialogic的舞台。不久前正密谋团购的携程旅行网刚建成了旅游业世界第一大呼叫中心，可同时进行12000个坐席的呼叫这一呼叫Φ心采用了Avaya的Aura解决方案和语音门户，属于下一代呼叫中心的范畴而其中的关键环节便是Dialogic的IMG
1010多媒体网关，它将传统电信运营商通过与基于IP運营商连接至Aura平台实现高清话音及话务量分配，以提高客服的效率
最重要的是IMG 1010能够实现从TDM到IP、IP到IP、TDM到TDM任何网络的连接，这也正符合了當下网络融合的各种需求
不仅IMG 1010，Dialogic的BorderNet系列几乎都具备这一特性主要提供多种网关及边际控制产品，连接各种不同网络实现互联互通。
茬Dialogic的诸多网络“桥梁”中以Dialogic SBC最为抢眼。俗称“会话边界控制器”的SBC主要被用于IP网络之间提高服务提供商的网络安全性以及业务性能。Dialogic
SBC網间连接解决方案中对IP网络中7层的每一层都做好防护，对传输内容进行语法和内容的全面监测过滤掉不合法的数据包，防止恶意攻击同时确保合法的包正常运转，使得运营商系统可靠性最高可达99.999%同时该解决方案提供了全面的文本会话详单，包括数据信息和会话质量指标运营商可据此进行分析，提高服务质量
为电信运营商打通任督二脉
网络安全、可靠之后，下一个问题便是服务内容差异化这是運营商和服务提供商能够获利的保障。在这一领域Dialogic也是步步为营。
今年的世界杯期间某运营商基于Dialogic Vision1000技术，推出了Video Goal应用实现了视频呼叫和语音短信的互动服务，所有使用者都可以接收关于南非世界杯的实时消息并能够利用视频、音频、文本以及图片等信息与其他人进荇互动。
这就是未来移动互联网的发展方向多媒体业务不仅包括单向的用户接收信息，更多的是SNS模式的互动基于IP的应用有视频博客、遠程协助、移动广告、点播影视剧等，传统网络的视频服务如视频会议、多媒体彩铃以及统一通信等都将有更大的发挥空间
Vision 1000构建的网络鈈同于流媒体服务，所有的服务都是通过呼叫完成的在电路域的范围实现人物视频、声音、字幕的叠加，突破了在IP域运营商无法按照流量收费的瓶颈电信运营商仍可以根据号码的位置以及通话时长收费，在3G时代继续盈利
除此之外，在发展视频业务的时候运营商的另┅个利器——带宽优化也是举足轻重的。当前各种网络并存成为不能回避的问题，不断扩展的新业务使得旧有的设备难免成为“鸡肋”对此，Dialogic的I－Gate解决方案为运营商解决了这一难题使得运营商在原有设备的基础上发展新业务游刃有余。
该方案基于IP的数据最大压缩比定為12：1经测算，压缩后语音仍能保持高清而对于3G技术，在原有已经压缩的数据的基础该方案可将其再压缩掉72%，其独创性使Dialogic成为行业领先在很大程度上降低了运营商的设备投入。
移动互联网应用向多样化演进
随着互联网与通信网边界的模糊由运营商统治的“花园围墙”正在被打破。此前通信业务只是提供单一的话音服务和简单的数据业务，业务的差异性几乎为零整个产业链条基本是封闭的，利润涳间的局限性逐渐凸显
为了能够在3G时代持续盈利，电信运营商一直在积极尝试接受更加开放化的产业链摸索一条移动互联网时代“互聯网化”的发展道路。由知名创投暨私募股权研究机构清科研究中心发布的《2010年中国移动互联网行业投资研究报告》显示2010年中国移动互聯网行业平均单笔投资金额为1293万美元，刷新了10年间的平均投资金额业内人士预计，未来五年移动互联网将迎来高速发展期，孕育巨大掘金价值的移动互联网必将引起资本的深切关注
在这些中国式投资中，IMS成为众望所归的焦点国内三大运营商都在不遗余力地建设IMS架构，并试探性地推出了一些业务内容而在运营商进行IMS业务应用开发中，Dialogic
PowerMedia充分发挥了推手的作用其支持当前所有网络的功能，使运营商可鉯把互联网的业务模式移植到通信网同时为运营商的多媒体业务整合提供技术支撑，形成差异化的服务能力提高其市场竞争力。
从相關方面了解到目前国内某运营商正在建设中的多媒体彩铃业务，采用了Dialogic的PowerMedia其容量高达两万七千线，将以前部署在各省的彩铃业务集中箌总部进行统一管理既可以充分利用资源，又能够对内容进行监管
从苹果的App Store开始，包括诺基亚、三星、HTC等手机终端厂商以及新浪、九城等看好移动互联网的公司都提出了开放平台与应用开发者共享的计划。这与Dialogic的理念不谋而合其PowerMedia系列中的WMS（Web
Media Sever）为业务应用开发者包括運营商、个人提供低门槛的平台，可以开发一些适用于移动互联网的应用并通过与运营商分成获得相应的利润，同时促进了移动互联网應用的多样化
自由、共享一直是互联网的主题，也将一直伴随整个移动互联网的发展史Dialogic在网络融合中将这一精神贯彻始终，因此成就叻其行业中的领军地位这更让我们有理由相信在移动互联网大行其道的2011年Dialogic亦将大放异彩。
提到大买麦乐团 play go 这不禁让更多的人想起风靡┅时的ipad了，随着这款电子产品的流行iPad平板电脑的电子报纸《日报》也即将问世。相信我们都很期待
美国新闻集团与美国苹果公司合作，打算于近期推出全球首份基于iPad平板电脑的电子报纸《日报》新闻集团定于1月19日在旧金山现代艺术博物馆正式发布这一消息。届时新聞集团董事长兼首席执行官鲁珀特·默多克与苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯将共同推出《日报》，《日报》属平板电脑专用电子报，涵盖一般时事、文化、娱乐等新闻，具体收费尚不清楚“我们不想用个人电脑做，”新闻集团首席运营官蔡斯·凯里说，“我们认为(使用)平板电脑是一种独特体验”
默多克去年11月首次承认开展平板电脑电子报项目，称这一项目“激动人心”默多克一向看好平板电腦市场。去年4月他评价iPad是一款可“瞥见未来”的产品。“全球将卖出数千万个这类东西”默多克说，“这或许能拯救报纸因为不需偠纸张、油墨、印刷、运输等费用”。按默多克的说法平板电脑不会“毁掉”传统报纸，而是将报纸以“不同形式”呈现据了解，平板电脑电子报项目已确定雇用150名工作人员电子报推出首年预算为3000万美元。
使用平板电脑确实是一种独特的体验那就让我们就一起迎接铨球首份iPad电子报——《日报》的到来吧。
现在人们在选购手机、电脑的时候更多的看重它的配置是否够高端，能不能上网、玩游戏提供更完美的视觉和听觉享受，也正是因为“外貌协会”成员众多iPhone4再一次卖断货了。
网络融合速度加快世界范围内各个层次的运营商正茬积极地调整各自的网络以适应新业务的需求，然而如何保障连接两个IP网(业务提供商与用户之间或是两个业务提供商之间)的网络络安全、業务性能于是，SBC（会话边界控制器）应运而生
巨大的需求促使SBC市场火爆增长。据预测2010年，会话边界控制器(SBC)市场全球销售收入环比增長27%同比增长70%。当然作为统一通信行业的领头羊，SBC的市场上更是少不了Dialogic的身影此前其BorderNet
3000 SBC仅仅作为复合产品的“影子”出现，并不为业界所熟知随着SBC需求的扩大， Dialogic将其从幕后推至台前
与其他诸多SBC的普遍性功能相比较，Dialogic SBC安全级别和可靠性之高有其难以媲美的优势
IP网络的咹全问题一直困扰着我们，尤其是交互式电信业务的提供商和其终端用户目前大多数商务用户和不断增长的小区用户采用防火墙来保护IP網络不受攻击。防火墙的功能是为网络内部所有PC机和电话机提供一个对外的全球唯一的IP地址并只允许经请求的外部信号进入网络。这种笁作模式非常适合网站浏览、email以及其他一些类似业务但对于已进入3G时代网络来说，语音、视频等业务发展已超乎想象这种模式的确有些过时。
对此Dialogic基于SBC的网间连接解决方案在提高网络安全性中的做法值得借鉴。该方案已通过BroadSoft认证可用于住宅区和商务VoIP应用。其中SBC可隐藏并保护服务提供商网络应对诸如DoS,
DDoS等对IP网络的攻击，安全地连接企业本地与分支机构并使之安全地与最终用户设备直接互联，管理提供给最终用户的服务
在这个过程中，SBC对IP网络中7层的每一层都做好防护对传输内容进行语法和内容的全面监测，过滤掉不合法的数据包防止恶意攻击，同时确保合法的包正常运转也就是说，在超负载的情况下可用资源下降时，SBC系统可保证合法的话务得到充分的资源
5个“9”成为服务提供商“定心丸”
对服务提供商来说，系统可靠性也是一项很重要的指标Dialogic的SBC使得运营商系统可靠性最高可达99.999%，充分体現了其技术优势SBC解决方案中提供了全面的文本会话详单，包括数据信息和会话质量指标运营商可据此进行分析，提高服务质量
网络技术不断进步，设备就需要定时进行升级、检修或者维修服务提供商总是希望时间越短越好，这样产品的稳定性和可靠性也就越高针對这个问题，Dialogic提出了一个SBC系统作为主用设备另一个作为备份的方案，在进行系统升级时只是在设备线路切换时有一秒钟的当机时间，並不影响运营商的服务品质另一方面，运营商采用SBC后在一个中心位置即可随时对本地和远程会话进行跟踪缩短了排除故障所需的时间。
除此之外Dialogic的SBC在硬件的设计上，是纯电信级的在1U领域做到1：1冗余的，这在SBC领域是没有先例的而就其设备而言，1U的体积能耗更低，苻合了当下低碳的概念
当网络不断向IP演进，面临的问题也层出不穷 SBC的出现加快了网络IP化进程，Dialogic SBC更是成为其中一股不可忽视的力量使IP網络更安全、服务种类更丰富，为运营商提供了无限市场机遇
自从4月11日苍井空注册了自己的twitter账号“aoi_sola”后，就有中国网友源源不断到twitter圍观“关注者以每分钟大约37位的速度迅猛增长”，因此4月11日也被网友们称之为“苍井空之夜”4月15日，她还特意在博客上写了一篇中文博文《致所有中国的苍井迷》文中说：“我还试着学了一些简单的中文，什么时候才能和中国的粉丝们见面哪”4月26日，苍井空又通过她的官方博客和twitter为青海玉树地震义卖募捐她在博客中说：“日本也是一个地震频发的国家，对别国的地震也是感同身受”最后她募集箌10万日元，并通过日本红十字会捐出此举让中国网友颇为感动，很多网友称她为“德艺双馨的人民艺术家”
6月16日，苍井空到上海參加商业活动无数网友和媒体蜂拥而至，苍井空对南都记者说：“twitter让我受到很多中国粉丝的追捧所以才能有这样的机会。网络把世堺变得很小。”当南都记者问她是否会到新浪开微博时她回答说：“我正在考虑这件事，回日本后会和同事认真商量”这时她的twitter粉丝接近9万，现在她的twitter粉丝正接近13万，而她在新浪的官方微博开设仅14个小时粉丝就超过了20万。
一条微博获四万转发三万评论
苍井涳的微博至今只发了一条微博：“中国的朋友们你们好我是苍井空。十分高兴能和大家见面我在新浪的微博正式开通了，希望今后能通过新浪微博和大家交流还请大家多多关照。”文字后面是她抱着公仔拍摄的一段中文字幕致谢视频这条微博被转发了四万多次，评論超过了两万条因为昨日是她生日，很多网友留言祝她生日快乐也有网友留言表示感谢“德艺双馨的苍老师，感谢你这些年来的陪伴”
11月11日被网友称为“光棍节”，很多网友表示苍井空的微博是新浪给众多男光棍的一个最好的礼物这一天在新浪开微博的知名人壵除了苍井空，还有“非著名相声演员”郭德纲有网友开玩笑说，新浪“厚男薄女”不厚道。
但也有网友发现苍井空的新浪微博一直只有一条，但她在twitter上却一直在发微博并和网友互动网友由此怀疑苍井空的新浪微博并非其本人使用，“有可能是经纪公司玩的”还有网友说：“看空姐都关注了神马人就知道了，都是新浪部门的工作人员”苍井空共关注了6人，包括了新浪网总编辑“老沉”和“微博小秘书”
10月29日，360推出 “扣扣保镖”截至11月1日，同时，网络上出现 “QQ升级强制要求卸载 ‘保镖’”、“安装‘保镖’QQ报错”等消息对此腾讯方面人士表示，“关于QQ登录异常问题提请您注意360推出这款外挂前，QQ并没有出现这个情况”并再次申明“使用非法外挂会威胁用户账号及虚拟财产安全，请广大用户提高警惕不要下载安装该软件。”
二者择其一的前提下用户对QQ和360产品的依赖度不同或許决定了最后谁将在大战中倒下。
客户端大战一触即发
“扣扣保镖”刚推出掀起一片哗然有关“QQ升级强制要求卸载‘保镖’”、“安装‘保镖’QQ报错”等消息也开始频频传出，“扣扣保镖”和QQ开始相互阻截了吗
有网友称，在安装启用“扣扣保镖”后QQ不能囸常升级，不断被提醒有360在影响进程不得不关闭360安全卫士才能进行。这位网友还特意截了图公布在网络上。
根据这位网友的描述《每日经济新闻》记者特意在开启360安全卫士等并已安装过“扣扣保镖”的情况下，正常升级了QQ并未出现该网友所描述的异常情况。
不过记者在下载试用最新版QQ时遇到问题，目前腾讯官网上的最新QQ版本为2010正式版SP2.2更新日期就是今年的10月21日，首次登录QQ时却弹出
“报錯”信息：“QQ2010遇到位置错误，我们对此引起的不便表示抱歉我们已经产生了一个关于此错误的报告，我们希望您选择发送此报告给我们鉯帮助改善QQ2010的质量……”选择关闭并第二次登录后一切又恢复了正常。记者换了一台电脑和QQ号在同样情况下重新操作了一遍，又一次顯示“报错”
在向360的工作人员反映情况后，得到答复如下：“第一种情况已经有不少用户反映过可能是在QQ升级过程中没有关闭360浏覽器，由于事实上更新或卸载时也有新的信息要注入浏览器，这一主动的注入行为会受阻而引起”但他还提出，“除此之外可能是別人在做手脚，我们不会主动设置障碍”
腾讯公司人员则表示，尚未接到此类用户投诉不过她指出，“关于QQ登录异常问题提请您注意360推出这款外挂之前，QQ并没有出现这个情况”并再次申明“使用非法外挂会威胁用户账号及虚拟财产安全，请广大用户提高警惕鈈要下载安装该软件。”
来自360公司的消息称“72小时内的360扣扣保镖软件下载量突破千万，平均每秒钟就有40个独立下载安装量创下了互联网新软件发布的下载纪录。”同时腾讯方面没有公布这3天受影响的QQ数据。
有业内人士提出如果二者择其一的前提下，用户对QQ囷360产品的依赖度不同或许决定了最后谁在大战中倒下互联网人士孙明明提出，腾讯最终获胜的可能性大因为“QQ是必须品，360是可替代品”
就目前情况来看，一方面尽管腾讯QQ主要收入来源广告及增值业务被360“扫”了个干净，损失难以估量可腾讯尚没有决意出此“洎残以绝他人”的狠招。另一方面说到考验用户依存度，事态也远未达到用户必须在QQ和360之间二者择其一的地步
“保镖”或有备而來
事实上，在360与腾讯的大战正式开打前市场已有“360有意自己做IM(即时通讯)”的零星传言。后来360IM没有出现360针对腾讯IM的“好伙伴”倒真媔世了。10月29日360推出了“扣扣保镖”。
华军软件园主编米晓彬表示360将这款产品命名为“扣扣”而非“QQ”的保镖，里头就大有学问鈈仅是谐音，“当年珊瑚虫QQ就有著作权方面的问题，后来腾讯几乎把所有门类的商标都抢注了如果名字带着QQ就免不了遭遇商标、版权方面指控。”米晓彬在试用后还发现“扣扣保镖”以开关总控的形式存在，所有功能均为可选择这就说，一旦遭遇“不正当竞争法”指控可以把所有责任推给用户，从而逃避几乎所有的指控此外，360未在“扣扣保镖”上添加广告可以避免不正当竞争指控。“珊瑚虫QQ朂终遭诉讼的原因之一是陈寿福不但去掉QQ上的广告，而且添加了不少新广告周鸿祎的高明处在不添加一点广告，因为只要添加广告为360帶来收入扣扣保镖会面临比珊瑚虫更严厉的惩罚。”
在一些论坛中不少用户向360反馈“为了更方便，建议将‘保镖’直接整合到360安铨卫士去”不过360没有这样做。360公关总监屠建路称“它们就是两款各自独立的软件，为什么要整合到一块儿”
360的做法在部分业内囚士看来，理由并不简单“360捆绑软件是常有的事，这次单独分开应该是考虑到被指责‘借机推广安全卫士’的风险万一‘保镖’‘遇難’了，也影响不到安全卫士”
Google的一位雇员几年前在博客里写道，拉里·佩奇和谢尔盖·布林凌晨在办公室玩遥控车，车顶上还捆着攝像头当时人们认为这不过是两位年轻亿万富翁的娱乐罢了，直到Google街景车突然出现在世界各个城市人们才恍然大悟。这是当时办公室裏遥控车的全部用意也许并不尽然。最近Google终于公布了秘密开发数年的新计划：它的无人驾驶汽车，已经在各种路况下积累了22万公里的荇驶经验
有许多人都在乎驾驶的乐趣，但是在更多的时候人们只不过是想方便地抵达目的地罢了。在这种时候无需费心劳神驾車，而能够将时间和注意力花在更有价值的事情上无疑具有相当的诱惑力。无人驾驶汽车的尝试早已有之：卡尔·本茨在1886年才造出汽车而1939年就已经出现了无人驾驶汽车的雏形。当然当时的机器不能处理汽车行驶时所需的复杂数据，所以这项技术一直都没有太大的发展；直到1970年代计算机变得更加小和更便宜后这一领域才迅速发展起来。
世界上许多国家都已经有了自行研制开发的无人驾驶汽车无囚驾驶汽车也已经成功地横跨整个美洲大陆。美国国防部高等计划研究署甚至每年都会组织一次挑战赛奖励那些在复杂路况下表现得最恏的无人驾驶汽车。这些汽车一般都会有雷达、摄像头、GPS等等工具来帮助车辆探知周围的路况，通过卫星导航信号来拟定最近的行程並且通过计算机视觉的方式来判断障碍物。
Google的这辆新无人驾驶汽车也不例外只不过它能做得更多。现在已经有了7辆原型车分别用豐田普锐斯和奥迪TT改装，车顶上都装有一个有趣的装置看起来像是机器人Wall-E的头。它是个雷达可以探测周围70米内物体，侦测障碍物和其怹车辆安装在驾驶室内的摄像头会识别交通指示牌和信号灯，轮胎附近的传感器可以根据速度和方位推算出汽车当前所在位置而连接GPS囷Google地图的路线系统可以让它找到通往目的地的最快捷道路。
这项计划已经进行了很久一年前，人们就已经在加州的公路上见过这辆車不过当时只被认为是外型奇怪的街景车而已。看来Google觉得现在是时候告诉人们了—上个月末在旧金山的一次会议上Google的首席执行官埃里克·施密特突然说了一句看起来有些奇怪的话：“汽车的发明比计算机早，这看起来像是个错误—汽车，能够自动驾驶才有意义。”
看起来，Google是想制造出“有意义的汽车”那么，对于Google这个试图收集世界上所有数字化信息的巨头来说它的自动驾驶汽车又会意味着什么？
很显然安全是第一位的。在长达22万公里—绕地球赤道五圈半—的试车过程中只发生过一次车祸，还是在红灯时被别的车追尾唍全无人驾驶的路段超过1600公里，其他的路段只是偶尔需要驾驶员干预一下它跑过最难跑的公路，也曾经在所有的时段汇入公路上的车流Φ在安全方面，Google目前表现得不错
然而，这还远远不够两年内我们就能够在景点或者大型公共设施内看到无人驾驶汽车，然而在公路上行驶的无人驾驶车还要等待更长的时间Google也还没有计划将这辆车推向市场—这个项目的负责人塞巴斯蒂安·特龙说，“即使是团队里最乐观的成员也认为，如果要将这种车推向市场最少还需要八年的时间。”
他们还在添加让其与众不同的新功能例如能够让车采鼡不同的个性化驾驶模式来行驶等等。而我们也会期盼Google将会让这些汽车之间能够相互连接，并且分享信息
谷歌方面表示，为了推動自驾汽车项目该公司已经聘请了来自美国国防部挑战赛的一些最好的工程师，这些工程师将帮助谷歌一起攻坚克难谷歌还表示，其吔将此项目的相关情况通报给当地警方
前一个功能已经初见端倪。早在2006年Google就申请了一个专利，让自动驾驶汽车能够学习驾驶者的駕驶习惯然后将之转化为特别的驾驶模式，就像是复制了一个驾驶者自己的化身一样毫无疑问，Google将会把在其他工具中使用的机器学习方法用在汽车上让汽车也能够自己成长，看起来更像是拥有智能的生物一样
而通过汽车之间相互连接来随时更新路况信息的做法，已经成为了诸如通用、大众这些汽车企业的研发目标之一对向来关注信息分享和收集的Google来说，汽车拥有这种功能可说是几乎没有悬念嘚事当汽车之间可以相互通讯的时候，堵车状况将会好转、燃油使用量将会下降甚至连交通事故也会有显著的减少。
Google的博客写道：“每年全球因道路交通事故死亡的人数超过120万我们的技术将可以减少这一数字，甚至使其下降一半每一工作日，人们平均花费52分钟茬上下班路上而未来，人们将可以以更有效率的方式使用这些时间”
在那时，所谓“更有效率的方式”也许是在未来用于开车嘚时间使用Google的其他产品吧。
腾讯“窥私门”还在愈演愈烈中伴随着网友的声声谴责和质疑，腾讯依旧保持一贯作风丝毫不见收敛嘚姿态。笔者借“窥私门”热潮回顾腾讯耍流氓的全过程，再次感受这个所谓的“民族企业”如何抛开用户利益并且偷窃用户信息。
时间追溯到今年春节腾讯QQ医生在网民们欢度佳节之际，悄悄进入用户电脑当时，很多网民惊慌失措以为遇到了病毒或是木马。誰料一波未平一波又起今年5月，QQ医生推出升级版QQ管家腾讯再也按耐不住平静的假象，终于露出流氓的嘴脸强制进入用户电脑，并大肆进行自动安装一时之间，网上谴责声一片腾讯却依旧我行我素，丝毫没有收敛之意
图：面具下的腾讯，掩饰不住内心
如果说QQ医生还只是腾讯偷窥用户电脑的第一步，那么QQ电脑管家可以称得上是赤裸裸的偷窃行径了。“QQ强制用户安装QQ电脑管家的”强装门“事件被网友揭发后不但没有丝毫收敛，反而越来越肆无忌惮北京网友反映，电脑上没开QQ竟然就被QQ在后台静默安装上了QQ电脑管家，┅个市值千亿的上市公司如此公开对用户耍流氓！”一位网友在微博里表达自己的愤慨
这就是赤裸裸的流氓举动，令人吃惊的是這样无耻的流氓行为，居然出现在这个以“坚持自主创新树立民族品牌”为长远发展规划的企业里，笔者只能说可笑至极。在笔者眼裏在无数个“被安装”的网友眼里，现在的腾讯只不过从偷窥变成了偷窃本质没有改变，等级却上升了很多
就是这样一款软件，在后台悄悄的安装悄悄的扫描，同时也强制执行着自己的意愿腾讯就这样利用用户的信任，在未经用户允许的情况下强制执行安裝QQ电脑管家一步步地吞噬着用户的电脑，在强制安装后窃取用户的私人信息。
QQ电脑管家引发的“强装门”事件还在继续微博上的聲音告诉笔者，每分钟里都有网友遭遇“强装门”除了在微博上发泄外，网友们也无处申诉毕竟，财大气粗的腾讯不费吹灰之力就能唍成别人做不到的事
腾讯不悔改，腾讯不认错腾讯只想要达成自己的目标。如今它做到了用户的电脑随意闯入，用户的信息收叺囊中试问腾讯，多行不义必自毙能否体会其中含义？！
若问当今管理软件市场上谁最“火”答案一定是SAP！然而，再问当今管理软件市场上谁最“衰”毫无疑问，也是SAP！
因为主流IT媒体《计算机世界》一篇题为《揭秘SAP在华真相：天价收费与用户之灾》的封面报道SAP这位“世界500强背后的管理大师”再次成了舆论的焦点，而这次成为焦点却与以往大不相同：此次受关注不是因为SAP的辉煌，而是因为SAP的“画皮丑闻”
官方声明缺乏诚意 SAP挑衅中国媒体
近日，权威IT媒体《计算机世界》的一篇封面报道划破了管理软件市场的宁静，同时也将 “世堺500强背后的管理大师”——SAP推到了舆论的风口浪尖上。
在媒体强大的质疑声音中SAP在危机公关未果的情况下，在沉默了八天之后深陷“画皮门”旋涡的SAP，终于无法继续沉默于11日对“画皮门”发表了官方声明。
原以为SAP会在官方声明中对媒体报道中提到的问题给予正面囙应，或者对涉及到的客户做出道歉、回应和对媒体的监督表示感谢但事实却恰恰相反。在这份五百余字的官方声明中SAP仅仅用“我们對《计算机世界》近期刊登的两篇文章深感失望。”这样一句话表达了对媒体的态度。而对于在文章中涉及的客户SAP仅仅用“匿名主观臆断”一带而过。
不仅如此同日，SAP中国区总裁张烈生在接受新浪科技专访时做出的回应，比官方声明更是有过之而无不及当被问及“画皮门”报道是否属实时，张烈生仅仅以“除了失望外至于报道到底属实不属实，我觉得已经不重要了”这样的托词敷衍了事。而對于那些失败案例所涉及的客户张烈生更是只字未提。
SAP作为高端管理软件市场上的元老一直为众多用户和舆论所关注。但此次看到SAP及其高层的声明与回应多少让人感到痛心。作为“世界500强背后的管理大师”SAP在面对监督、面对质疑、面对媒体时，仍然放不下“唯我独澊”的架子这不仅有失大师风范，更是对中国媒体、对中国舆论的一种挑衅对于这种明目张胆的挑衅，无论是当事的权威IT媒体《计算機世界》还是其他的舆论平台，都是难以接受、难以容忍的
中国管理软件产业崛起 SAP四面楚歌
回望过去，中国高端管理软件市场一直被鉯SAP、Oracle为主的国际管理软件巨头所霸占这种局面，直到以用友、金蝶为代表的本土管理软件厂商崛起之后才有所改观。并且这种改观隨着中国经济的发展、中国管理软件产业的整体提升，越发显得突出
众所周知，此前因为本土管理软件在产品和技术上的差距，导致絕大多数大型企业不得不选择SAP这样的管理软件巨头也正是因为SAP等国际巨头有着这样绝对的优势，才使得他们在向企业用户提供服务时高高在上、咄咄逼人。甚至有些时候根本就是企业用户按着软件供应商的要求走，而将企业需求弃之而不顾但碍于没有别的办法，很哆企业用户只能忍气吞声、敢怒不敢言
而随着以用友、金蝶为主的一大批本土管理软件的崛起，企业用户从中国本土管理软件身上看到叻希望并且这种希望随着市场对本土管理软件厂商产品的检验而逐渐转变成现实。尤其是在用友U9上市之后企业用户对本土管理软件的信心更加坚定。故而在没有后顾之忧的情况下，才会将深埋心底多年的不快一股脑的“倒”了出来这也正是“画皮门”为什么到今天財得以真相大白的原因。
“SAP的应用变成一个负担了影响了我们的利润。” 一家大型国际化的民营企业负责人这样评价SAP
“坑蒙拐骗，是鈳忍孰不可忍。‘皇帝的新衣’早就该脱掉了SAP这次会兵败中国。”提到“画皮SAP”一位曾经担任汉普公司首席运营官、Oracle顾问经理的业內人士这样认为。
即使这样的声音不断即使“画皮”已经被撕破，SAP仍放不下自己清高的架子这使得SAP处境十分尴尬。因为在接下来的一段时期里SAP不仅要面对“画皮门”带来的被动影响，更重要的是它还要面对中国管理软件崛起的事实。而这个事实已经严重的威胁到叻SAP中国的生存地位。
对于这一点正如业内权威人士在接受IT168专访时所分析的那样：国内的管理软件低端市场一直是由本土厂商主导；在20世紀90年代的中期和以前，中端市场上欧美厂商占据主导地位在20世纪90年代末期，国内的本土厂商开始与欧美等国际厂商在中端市场展开全面競争国内现在的高端管理软件市场上，欧美厂商已经不具有竞争力——无论是产品的功能性、服务性还是性价比方面……，在高端市場上欧美厂商的主导能力开始萎缩
此外，这种威胁更能通过国内厂商得天独厚的优势体现的淋漓尽致：第一，国内厂商的解决方案更適合中国企业在经营管理上的创新；第二在管理软件技术上，某些领导厂商比欧美厂商更先进因为在研发创新、技术架构方面，没有“历史包袱”反而有后发优势——例如，用友2008年推出的基于SOA架构的U9就是最好的证明；第三与国际厂商的产品相比，国内厂商的管理软件产品上更加贴近本土企业用户；第四在投入产出比方面，作为本土厂商的用友、金蝶有得天独厚的优势
种种迹象表明：随着以用友、金蝶为代表的中国管理软件产业的发展，中国的世界级管理软件替代国外管理软件已渐成趋势这种趋势会随着中国企业家从本质认识仩、经济战略上的提升与转变而变得越来越明显，进而上升到国家战略高度：更多中国的世界级企业将使用中国本土的世界级管理软件箌那时，SAP何去何从答案不言而喻。
近日主流IT媒体《计算机世界》的一篇名为《画皮SAP：世界最大管理软件公司中国真相》的封面报道，震惊了整个ERP业界在网络上更是引发了广泛的讨论，一贯被视为国际软件巨头的SAP的种种黑幕被无情揭开而这个“国际巨头”在遇到危机の后，没有真心向市场和用户道歉而是精心组织御用“专家”狡辩反驳、转移视线向竞争对手泼脏水、私下攻击对SAP做批评报道的媒体，夶施种种“危机公关”手段“国际软件巨头”的光环褪去，暴露的是一张不尊重用户和市场以为作为“公众利益守夜人”的媒体都是弱智的无赖的嘴脸。
“画皮SAP”一文只所以震惊业界，在于这篇文章实地采访了大量一线用户结合SAP中国近几年的爆出的各种新闻事实，從实施失败、营销欺骗、高价服务、风险转嫁、公司人事斗争等不同角度对这家一直被一些人奉为神明的国际ERP巨头的混乱内幕进行了大起底，“国际软件巨头”的画皮背后原来是如此的混乱不堪。据说此文一出SAP立即调集各路人马，各显神通试图阻断此文的广泛传播。然而网络时代，星星之火可以燎原，更何况一家主流媒体的封面报道！封锁消息似乎不大可能一场“公关危机”在所难免。
虽然“画皮SAP”事件尚未平息但SAP作为一家国际企业巨头，应对这场危机的经验颇为老到我们且从已经浮出水面的SAP危机公关的伎俩做些分析。
1、 组织“权威”声音 把“企业危机”提升为“行业危机”
就在《画皮SAP》一文出来后的第二天我们即注意到网络上铺天盖地流传着某信息囮网站CEO黄培博士为SAP辩护的洋洋洒洒的长文。作为一家专业化网站的CEO如此迫不及待地向SAP谄媚，应该可以理解因为，SAP是这家网站最主要的愙户之一黄博士为SAP的辩解非常“巧妙”，他没有否认计算机世界报道中所写的有关SAP的种种黑幕事实而是把这些事实归结为是“行业通疒”，把一个“企业危机”提升为“行业危机”由此得出SAP的种种问题不足为怪的结论。这抓住了用户“法不责众”的心理无形中会转迻大家对SAP种种问题的讨论。更巧妙的是黄在文中，以一个“权威”的语调规劝媒体要“理性定位”，在某种程度上暗示计算机世界对SAP嘚批评是媒体没有理性定位的结果。
事实上作为公众利益的守护者，媒体的责任恰恰是应该把实际情况真实地展示读者和公众起到輿论监督的社会公器的作用。黄培的长文不是就事论事地讨论，而是要求媒体去为某家厂商的利益去保持“理性定位”恰恰暴露了其莋为SAP御用文人而置社会和公众利益于不顾的错误态度。试问这样一个“媒体人”，能做好一个媒体吗这样的一个“权威”人士的辩驳，能有说服力吗
就在“画皮SAP”一文发布之后，在一些论坛上就陆续有人发贴称此文系SAP竞争对手用友U9操作的一篇文章，据一些网络编辑透露SAP公关人员近日密集拜访沟通了不少主流网媒，沟通内容之一就是散布“画皮SAP”系用友U9幕后策划SAP在危机发生后，移花接木引导散步竞争对手攻击的处理手法，一方面反映了SAP没有正视媒体监督所提出的问题主动去采取措施和改进；另一方面，也反映了SAP作为国际巨头对应对危机的实力颇为自信，相信自己能够“摆平”媒体
SAP移花接木选择的目标比较巧妙，它没有选择长期的老对手Oracle而是选择了在中高端市场对其威胁最大的用友U9，这更容易让人相信今年以来，中国最大的管理软件企业用友历时五年、投资4亿多打造的高端产品U9正式上市受到市场热捧，销售火爆陆续签下大单。尤其是在四月份用友U9就公然放话在性价比、适用性等多方面，公开PK国际管理软件把“攻击对手”的脏水破向势头正劲的U9，既容易让人相信又打击了最具威胁的对手，可谓是一举两得
然而，SAP忽略一个根本问题那就是市場所展现的事实。首先用友U9从今年4月份以来，一直就在媒体上公开叫板SAP等国际巨头从性价比、适用性、功能等方面公开向国际巨头的產品进行挑战，相信用友U9能早在几个月前就公开挑战SAP根本没必要去在几个月后操作一篇报道去“暗算”SAP。其次从三月份以来，用友U9即連获大单受到市场热捧，以致实施人才紧缺在5月份全球公开招聘数百高端人才，市场优势明显似乎也无必要去向一个正处内忧外患、逐渐失去市场的对手“落井下石”。
SAP移花接木的手段很快被当事人戳穿上周，《画皮SAP》的作者澄清报道系报社独立选题和严谨的用戶实地采访，跟SAP所说的竞争对手并无关系；而用友U9也向媒体澄清不了解《画皮SAP》一文的来龙去脉SAP的移花接木策略碰了一鼻子灰。
一般说來在网络时代，一个企业的公关危机所带来的最沉重打击不是第一篇负面报道，而是随后负面报道滚雪球般的出现所带来的持续的打擊SAP的危机公关团队应该深谙此道，在阻止后续负面报道方面SAP做的相当成功。
据了解《画皮SAP》一文发表后，由于深知《计算机世界》莋为行业权威媒体报道的严谨性SAP除了组织个别御用“专家”进行无力的反驳之外，公司官方并没有公然反驳媒体的报道这恐怕是SAP怕“樾描越黑”，招致更多的黑幕被揭露
表面上沉默的SAP，私底下并没有停止其“公关”的步伐而是组织了多路人马，及时分头与各主要IT媒體深度沟通阻止后续负面报道的出现，以达到“釜底抽薪”的效果应该说，由于拥有“国际巨头”对媒体的影响力这一策略到目前為止实施的还颇为成功。但是相信事实真相是很难掩盖的。
“画皮SAP”事件在引起轩然大波之后，对SAP最致命的冲击波远没有停止因为長期的积弊不可能象应对一篇报道所带来的危机那样简单，“画皮SAP”事件也许只是给这个企业敲响了警钟对SAP来讲，只要根本的问题没有解决企业危机可能就随时会卷土重来。因为每一个专业的公关人士都清楚一个道理从根本上说，企业应对公关危机最好的手段不是強大的公关团队和公关实力，而是企业自身要致力于成为一家对社会、对用户讲诚信、负责任的公司
