小J解决问题&
我没有药学学历，现在在药店上班。能自学考药剂师证吗，去卫校就读三年？中西药哪个比较好？
更新时间: 23:08
必须有相应的药学学历，哪怕是中专也可以，否则连考试报名都报不上。大专或中专都需要先考药剂士，本科以上才可以直接考药师。
技校网友 & 13:13
天津海天一色 说的对。你好好保重吧，因为这条路还长着。
技校网友 & 13:13
看你个人怎么看。。 我想 一点问题都没有哦
我还不是自学 网络编程 拿到 高级程序员资格证的。。
技校网友 & 13:13
现在全国很多院校都开设有汽车相关专业.比较有名的有吉林大学汽车工程学院.同济大学汽车学院.但不一定说学校有汽车专业就会拿它做为自考科目.一般来说自考考本地院校比较方便.还有汽车专业也分具体方向.最好能报和你以前相同的专业.这样可以省去很多麻烦.给你一个上海招考网.里面有自考相关信息.希望能对你有帮助! www.shmeea.edu.cn 和 如果没有你满意的专业你就需要关注一下当地的自考政策.看能...
问题一：宜宾卫校的药剂专业是中专文凭问题二：你只可以在毕业以后先考药剂士，五年后考药剂师问题三：宜宾卫校的药剂专业不是大专，你可以毕业以后读成教，然后就是大专文凭了，有关系的话，这个文凭还是有用问题四：明年是8月份，今年已经过了对你有帮助的话，记得采纳额，或者弄成最佳答案都可以，谢谢...
药剂师分很多职称的，而要考职称的必须有相关专业毕业。中专药学专业毕业的相关工作3年考药士，大专毕业的工作一年考药士（毕业当年的年底就可以报名）药师（初级）：中专有药士证后5年能考，大专有药士证后2年能考，本科药学毕业工作一年后可报考药师（中级）：需要有药师初级证后才能报考，具体多长时间还没去了解，毕竟我考那个还早着。以上要在相关单位工作，由单位出证明到卫生局报名，也可在单位里报名执业药师：中专毕业...
应该可以...
应该不行的，只不过可以学习中药师...
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JE技校网 , 中国技校品牌网！作为药店员，这8句话在上班时不要随便说……
利龙是W药店的店员，那天一位阿姨来店问询，说自己得了糖尿病，想了解一下这个病，利龙一听，当即回道：哎呀，阿姨，这可是一辈子病，治不好的，要一直吃药！阿姨脸色本来晴空万里，一下子转为阴天，叹了一口气，然后就走了。
利龙说错了吗？看似没有，因为说的是事实，但是这种说法却会令顾客心理受到很大负面影响，其实，同样的内容，我们只要这样来说，顾客的感受将完全不一样：阿姨，这是很常见的病，不用太担心，只要坚持服药，监测自己的血糖，注意饮食和预防并发症，对自己的生活是不会有太大影响的。
在顾客调查时，我们发现，顾客购买决定受店员的影响约占40%，而笔者想说的是，为什么不去关注顾客受店员影响的其他方面呢？比如心理影响，从治疗上来看，心理治疗在疾病治疗中起着非常重要的作用，而我们与顾客面对面，我们的言行举止对顾客是会有影响的，包括对他们的康复。
笔者在这里将我们无意说出，顾客听了却很心痛的话做一归纳：
一、你又不懂
一些药店人在导购时，会习惯性地对顾客说出这种看似天经地义的话，是呀，顾客确实不懂，要是懂，他就不要问你了，但是听到“你又不懂！”这样的话时，心里却非常不好受。
二、我店里情况我们肯定最清楚了，你自己这样找怎么找得到呢？
这是不止一次笔者在逛药店说“随便看看”时听到的，是的，顾客只是希望了解一下，并不一定会买东西，为什么不给他们了解的自由呢？是怕顾客在店里时间长了，自己要一直看场觉得很累吗？还是希望通过这种方式驱赶顾客，抑或者是想以此让顾客买些东西再走？我们药店也只是一个卖场而已，顾客可以随意进出，我们为什么不给顾客自主权呢？
三、这个病很麻烦的
事实上，确实有不少病都很麻烦，但是身为药店人、医药专业人士，却不能给顾客负面的指向，我们在导购中，应引向对顾客积极一面的提醒，比如上面糖尿病的例子，利龙的话中一直导向负面情绪，其实，我们完全可以帮助顾客去客观分析病情，给予解决问题的建议，让顾客明白自己的情况，同时，也知道自己该如何做，就不会陷入恐慌当中。
负面的引导对顾客的即时与远期潜在影响是非常大的，甚至会影响顾客病程与预后，包括他们的工作与生活。
当我们常能积极引导顾客时，我们会发现自己的老顾客也会越来越多，因为谁都想看见“希望”！
四、这是没有办法的事
即使是目前世界上没有有效治疗措施的疾病，我们也同样可以找到一些干预的办法，更何况来我们药店的多数疾病都是有很多办法来解决的。
类似的“话”还有不少，关键是我们在导购时，要考虑到自己说出的话对顾客是会产生影响的，当我们以客观冷静理性，而不是带着自己的“成见”与负面情绪去与顾客交流时，对顾客来说，那将是一件暖心的事，而我们能修炼出引导顾客产生积极行为的导购能力，那么，对顾客来说将是一件非常幸运的事，“良医”与“庸医”也同样有着这种本质的区别。
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　　为了结束和老公的分居生活，我带着我快3岁的孩子来到了我老公这里，工作也是新找的。原来在医院工作，因为执业证没有转出来，暂时就找了一份药店的工作。　　药店的工作真的比医院难做多了。　　以前没有买过药，感觉药店的营业员应该很轻松。上了两天的班，越上越没劲，感觉一点尊严都没有。　　来医院买药的人大部分都是中老年人和儿童家长。今天一个顾客拿着处方来药店拿药，我拿好给她。顾客问：如果吃了你们这的药没有效果怎么办？我说：你可以再到医院咨询你的医生，看处方是否可以再调整。顾客说：没效果医生给我开这么多药干什么？我说：你还没吃，怎么知道没效果。顾客：我说是如果没效果怎么办？我说：你再回去找医生调整处方用药就好了。顾客说：你卖药的都不知道有没有效果，我怎么敢买你的药？同事赶紧过来解围说：阿姨，你吃了肯定有效果的。顾客说：好，我就信你这一回。然后到收银处结帐了，我心里感觉怪怪的。
　　你的情商也是醉了　　
　　没什么回复，我就说下吧　　觉得楼主思维正常啊，如果药没效果，的确再找医生是合理的路之一啊　　楼主刚在药店，思维还停留在医院工作的惯性，下意识认为应该去找医生，也是对她原先工作负责的思路啊　　
　　你应该回：用药都有个体差异，不敢保证吃了100%能好，但医生既然开了，肯定有他的道理！　　
　　如果觉得吃得效果不好，去和医生反映，医生会帮你调整用药的　　
　　汗，买药的心情一般都不好，　　
　　除非长生不老，一般的药也就那么回事，　　
　　有本事就找特别好特别好的中医大夫全身调理，不然人总是要衰老的，最后总会大把药离不开的，什么叫有效什么叫没有效，　　
　　什么工作都不轻松，医院排班，勾心斗角也够意思，工作就没有好干的　　
　　我从来都说大实话　　
　　我觉得象我这样，我又加了一味中成药，目前我吃五种中成药总算是不被痰憋醒，顶多咳两下，舒服多了，我这都挺满足。希望吃段时间能调理过来，这都得看运气，哪就那么好恢复健康的　　
　　刚刚一个奶奶给一岁多的孙女买感冒药，流鼻涕症状比较明显，推荐她用氨酚黄那敏颗粒，她说用中药，给她推荐儿童的感冒颗粒，她看上面说明没写流鼻涕这个症状，说你们药店都这样，我要治流鼻涕打喷嚏的药你给我拿就好了，净推一些没用的药。　　我说中医说明书是以症型说明为主，西医说明以症状说明为主。顾客看了所有的中药感冒药后，走了。　　临走时还说：我就不信找不到治流鼻涕的中药，我说不出什么感觉，感觉辞职是不是太仓促了。　　
　　一个妈妈给快两岁的孩子买抗过敏药物，给她拿了抗过敏颗粒，9块钱。她挺高兴，结账时我说你回家拿香皂给娃洗下澡，接触过敏源的地方瘙痒症状会减轻很多。顾客说：我娃才1岁多可以用香皂？我说可以。顾客说皮肤那么嫩，还是碱性很强的香皂，太刺激皮肤了。我说偶尔一次，不会对皮肤造成太大的负担的。顾客说你到底是不是学医的，香皂也给敢给娃用！接着对我同事说：你给我换个药，我不要这个药了，什么都不懂的人，给我拿的药我也不敢用。最后同事给她拿了一瓶26块钱的抗过敏糖浆。　　当时真的是快哭了，同事说，时间久了，你就习惯了，这种顾客多了去了。她要什么药你就给她拿什么药，别说那些和药无关的东西，没效果她会再过来的。你不用太在意。　　我要改掉习惯医嘱的这种习惯。　　
　　抱抱LZ，那是那种没有素质的人。　　不要太难过了。　　还是回医院吧，后面　　如果我是顾客遇到你这种会很满意的。我去买药之前都会自己把药的性状，原理，禁忌研究一遍，我也乐意听专业人士的指导
　　lz，不是你的错　　
　　觉得楼主没问题　　
　　今天我们隔壁药店搞活动，买药送鸡蛋，我们顾客一下少了很多。有一个顾客从隔壁药店出来说：买药送鸡蛋，全是骗人的，羊毛出在羊身上，把价格提上去才送的鸡蛋！　　商家促销真是各种花样啊，如果我是患者，我只希望药价是稳定平价的，其他赠品什么的都是浮云。　　
　　今天一个很漂亮很年轻的女孩来买抗尖锐湿疣的药，我说药店没有，她说洁尔阴就治啊，我说洁尔阴只能减轻白带症状，白带减少你就会觉得有效，但实际并没有很好的治疗作用，停药就会复发，而且速度很快。给她说了一些注意事项，她笑笑说谢谢，心里暖暖的。　　建议女孩到医院做治疗，她不听，还是买了洁尔阴。临走时她给我说：你是我见过最专业的药店营业员，没有人给我讲这么清楚，也没有医生给我解释这么多，谢谢你。　　突然就觉得心情好了很多　　
　　@打回原型
04:27:49.0　　楼主傻逼！人家问你药的事，你非推给医生，才去没几天你就那么相信店里的都是好药，一定有效？你是卖药的，就得清楚自己药的情况，医生怎么开管你屁事！就你这样还当医生。病治不好你得说，问问做检查的吧，是不是片子拍错了，ct不准啊　　—————————————　　我以前跟的主任就是这么工作的，除非特别肯定的治疗方案、治疗效果说有效，其他都跟病人说这是初步治疗方案，下次来复诊时我们看情况是否需要调整用药。　　
　　今天被店长叫去谈话，说我买的药物利润太低，这样下去，我只能拿基本工资了。我说：我辞职吧，我好像并不合适卖药。我只想遵从我内心的想法，但好难。　　压抑的下午。　　
　　楼主，为什么不等执业证拿到再回医院做啊，在医院做跟卖药两回事　　
　　@钻钻兄
23:17:08.0　　楼主，为什么不等执业证拿到再回医院做啊，在医院做跟卖药两回事 　　—————————————　　我在私立医院上班过一周，感觉还是不太好，或许是我太挑剔了。我只希望在一个和谐的氛围中工作，但不好找。　　
　　我今天又一次找店长辞职，他让我坚持到他开诊所，让我做医生，不再卖药，我说我恐怕仍不能做到你理想的业绩。他说你会做妇科手术，手术价格是固定的，你不用太有负担。还说我太年轻，经历多了就看开了。　　我不知道他想表达什么，我说要不等你诊所开业了我再过来？他说：这样吧，一个月2500块，不要求你的业绩了，你坚持到诊所开业，工资翻倍。　　我还是不想做药店的营业员，没有答应，也没有拒绝，我说我再适应一下，之后我们再沟通。　　
　　今天给一个建筑工人baozha　　
　　一般药店别人的工资是多少啊？你们店长说的基本工资是多少？　　
　　今天给一个建筑工人包扎伤口，只收了消毒药、和消炎药的费用，不到30。本来不想再多事的，可我心里过意不去，怕他自己拿消毒液冲洗消毒不彻底，天气又热再感染了，就要花费更多了。我的同事说她晕血，不能包，另一个同事说药店不能包扎，让他找诊所或医院包扎。　　我感觉伤者会自己草草处理，然后我帮他包扎了，伤者不太善表达，一直不停的说谢谢。店长刚好看到，冲我笑笑说不错啊，还会外科。　　
　　@懒懒的你和我
22:28:31.0　　一般药店别人的工资是多少啊？你们店长说的基本工资是多少？ 　　—————————————　　我们这消费水平不高，药店的工资底薪是1000加提成。2500在我们药店算不错的工资了。　　
　　楼主，你工作态度很好啊，在医院有病人家属也会阴阳怪气的说话不信任你，所以这种情况都存在，不要太放在心上 　　
　　现在去药店买药都是给推荐最贵的药，问她啥也不懂。郁闷。要是能多点楼主这样的人就好了。
　　@ibvzijwg 15楼
10:48　　刚刚一个奶奶给一岁多的孙女买感冒药，流鼻涕症状比较明显，推荐她用氨酚黄那敏颗粒，她说用中药，给她推荐儿童的感冒颗粒，她看上面说明没写流鼻涕这个症状，说你们药店都这样，我要治流鼻涕打喷嚏的药你给我拿就好了，净推一些没用的药。　　我说中医说明书是以症型说明为主，西医说明以症状说明为主。顾客看了所有的中药感冒药后，走了。　　临走时还说：我就不信找不到治流鼻涕的中药，我说不出什么感觉，感觉辞职是不是太仓促了。　　-----------------------------　　要么是鼻炎，可氨酚黄那敏治流鼻涕啊　　
　　买东西就是图开心，真有人不会在乎几块钱，几十块钱，所谓工作氛围好，也要站在别人的立场想事情，不然哪都做不好　　
　　做医生还有医闹呢，不考虑别人的感受，哪行都高危险，委屈多　　
　　windbunny 33楼
23:00　　@ibvzijwg 15楼
10:48　　刚刚一个奶奶给一岁多的孙女买感冒药，流鼻涕症状比较明显，推荐她用氨酚黄那敏颗粒，她说用中药，给她推荐儿童的感冒颗粒，她看上面说明没写流鼻涕这个症状，说你们药店都这样，我要治流鼻涕打喷嚏的药你给我拿就好了，净推一些没用的药。　　我说中医说明书是以症型说明为主，西医说明以症状说明为主。顾客看了所有的中药感冒药后，走了。　　临走时还说：我就不信找不到治流鼻涕的中药，我说不出什么感觉，感觉辞职是不是太仓促了。　　--------……　　-----------------------------　　有治过敏打喷嚏流鼻涕的中成药，刚才我没看仔细　　
　　要是一直有抵触情绪，只会越来越糟　　
　　本来就厌烦这行，怎么可能做好呢　　
　　@windbunny
23:06:15.0　　买东西就是图开心，真有人不会在乎几块钱，几十块钱，所谓工作氛围好，也要站在别人的立场想事情，不然哪都做不好 　　—————————————　　我在私立医院工作时，医生之间相互抢患者，我觉得我做不来这种事情，关乎到业绩的事情，就会变的很紧张。　　
　　@ibvzijwg
23:48:12　　windbunny
23:06:15.0　　买东西就是图开心，真有人不会在乎几块钱，几十块钱，所谓工作氛围好，也要站在别人的立场想事情，不然哪都做不好　　—————————————　　我在私立医院工作时，医生之间相互抢患者，我觉得我做不来这种事情，关乎到业绩的事情，就会变的很紧张。　　-----------------------------　　最好不要把自己的负面情绪带入工作　　不管怎么样，别人都很无辜，只是满足别人的需求而已
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药房上班心得体会
药房上班心得体会
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进入xx以后，在药房领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。以下是药房上班的心得体会的范文，欢迎阅读参考。
药房上班心得体会范文?1
进入xx以后，在药房领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。 其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。 在认真做好药品销售及药房领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药房获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。 在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。
药房上班心得体会范文篇2
本人自药房??以来，在领导和同事的关怀下，通过自身的努力和经验的积累，知识不断拓宽，职业素质有了很大提高。在实习期间内，本人把专业课本《药事管理学》、《中医药学概论》等课本带在身边，理论联系实际，更好的作用于自己的工作中。把全心全意为人名服务牢记心中，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和工作水准，让患者能够用到安全有效、稳定的药品而不断努力。 当患者取药时，我们应以礼貌热心的态度接受患者咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量、注意事项及副作用，以便患者能够放心使用。在配药过程中，不能依据个人主见随意更改用药剂量，有些要含有重金属，如长期使用会留下后遗症和不良反应，要保证患者用药和身体安全。 在西药房实习期间内，我在领导和几位老师的带领下，从片剂方面开始实习，之后是针剂、精麻药一一实习，刚进去的时候因为不熟悉，会有不知所措之感，时间一长就轻车熟路了，检查药方，估价，取药。审药，发药，每个步骤都能一丝不苟的进行，坚决拒绝出现错误，得到了领导和带教老师的一致好评。 在西药房实习之后，我又来到了中药房，和西药房的感觉一样，刚开始很生疏，熟悉后就不会了。在中药方实习期间，主要是掌握中药材的性能和鉴别方法，以便于取药的准确性高。常用的鉴别方法有基源鉴别法，性状，显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手摸、鼻闻、品尝和水试、火试)一种药性状鉴别法为例，如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎火仅用其木材部分已极少数草本植物的茎藤。其中，茎累中药药用部位为木本植物茎藤的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草，通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双子叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点，双子叶植物根茎外表常有木栓层、维管束环状排列，幕布有明显的放射状纹理，中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散步，无髓部，如黄精、玉竹等。另外还有皮类中药，叶类中药，花类中药，果实及种子中药，全草类中药，澡菌地依类中药，树脂类中药和矿物，动物类中药的性状鉴别。 再者就是中药的炮制加工等技术。例如：通过炮制可增强药疗效，改变和缓解药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂，增强药物疗效。改变转自 可缓解药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床上应用会有副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性和副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌，川乌，附子用浸、漂、蒸，煮加辅料等方法可降低毒性;商陆，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便止泻的作用。 中医药学具有数千年的历史，使人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分，对于中华民族的繁衍昌盛做出了巨大贡献，，其又是世界??的重要组成部分，对于世界医学的发展产生了很大影响;迄今仍为人类的医疗保健事业发挥着重要作用，我本人更是感同身受。 从小体弱多病的我，医院几乎成了我每周必进的地方，感冒发烧事小，又一次竟流鼻血不止，怎么看都不行，最后却是几幅中药给吃好了，从那时起我就特别佩服中药，也想以后再中药学方面有所建树，实习期间在中药房的时间也比较长，更是觉得中药必西药甚是有趣。 首先是中药的分类比较繁多，很多东西都可入药，例如明代的李时珍编《本草纲目》一书，分类方法始有重大的发展，他采用了根据以前本草的分类方法略加修改，把药物分为水、火、土、石，草。谷、菜、果、木、器、虫、鳞、介。禽、兽、人等十六部外，又把各部的药物按照其生态及性质分为六十类。例如草部分为山草、芳草、毒草、蔓草、水草、石草、苔、杂草等。而且他还往往把亲缘想进或相同科属的植物排在一起，例如草部之四，隰草类中的53种药物中，有21种属于菊科，而且其中10种是排在一起的。这种分类方法有助于药材原植物(或动物)的辨认于采收，对于澄清当时许多药材的混乱情况起来很大作用。现在记载中草药的教科书所采用的分类方法，根据其目的与重点有所不同，主要有以下四种：1安药物功能分类如解毒药、理气药、活血化瘀药等。按药用部分分类如根类、叶类、花类、皮类等。3按有效成分分类如含生物碱的中草药、含挥发油的中草药等。4按自然属性和亲缘关系分类先把中草药分成植物药，动物药和矿物药。如麻黄科，木兰科，毛良科等等。 上述各种分类方法各有优缺点，究竟以采用哪种分类方法比较适宜，主要取决于我们的目的与要求。 总而言之，在药房实习的这段期间，我以认真的工作态度、热情的服务态度，得到了领导和带教老师的一致好评。在以后的工作中，本人会更加努力，遵守职业道德，以更加饱满的热情投入工作当中，为我国的医药事业奉献自己的一份微薄之力。
药房上班心得体会范文篇3
营业员是药房的核心之一,一个药房的好与不好,一大半就是看这个药房的营业员如何,药房大多数是做回头客的生意,而药房营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药房的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术 营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药房药很多很杂，。 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: 先生,(或其他)您好! 类似的礼貌用语,如对不起 ﹑
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药房的，所以药房营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药房营业员销售方程式 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药房营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药房的，所以药房营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢? 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药房寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药房营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、观察表情。当接过药房营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药房营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药房营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。 试探推荐 通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药房营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：这种消炎药很有效。顾客：我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。哦，我想起来了，是这一种。 就这样，药房营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：您要买什么?顾客：没什么，我先随便看看。药房营业员：假如您需要的话，可以随时叫我。药房营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药房营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。 谨慎询问 通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药房营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则： 1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药房营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种被调查的不良感觉，从而对药房营业员产生反感而不肯说实话。 2、询问与药品提示要交替进行。因为药品提示和询问如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药房营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。 3、询问要循序渐进。药房营业员可以从比较简单的问题着手，如请问，您买这种药是给谁用的?或您想买瓶装的还是盒装的?，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药房营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。 耐心倾听 让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是难以磨灭的，药房营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢? 1、做好听的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。 2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药房营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药房营业员并未专心在听自己讲话，那药房营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。 3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药房营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药房营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：我明白您的意思、您是说、这种药很不错，或者简单地说一声：是的、不错等等。 4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药房营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药房营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药房营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。 5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药房营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。 最后，提醒各位药房营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。
药房上班心得体会范文篇4
6月来到康福药店工作，作为康福的一员，我工作努力，认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力有了逐步提高。现对工作做了以下总结： 在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《高品质质量养护》等相关法规。积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训，以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全身心为民热情服务，诚恳为群众耐心解答问题，并未患者提供一些用药保健知识。在不断实践中提高自己的职业道德素质和业务水平，并做到对患者用药安全、有效、稳定，并赢得广大群众的信任。 作为药店一名营销员，一定要做好药品的质量把关问题。验收药品等，尤其是需低温(2---10摄氏)储存的药品，均应放在冰箱内存放，冰箱内温度应保持在2---10摄氏度之间，每天上午10:00、下午3:00各记录一次。须冷藏的药品务必按规定存放。 在销售过程中，除了热情礼貌为患者服务外，并告诉患者平时养生保健这方面的有关事宜。例如：平时多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平时多饮水，从而提高自身免疫力等一系列事宜。结合患者自身状况，为患者提供安全、有效、合适的药物，并详细向患者告知用法用量、及注意事项和副作用、禁忌等。让患者能够放心地使用。还有一些有长期服药史的老客户，我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店耐心诚心的为他们服务外，而在必要时，在售出药品后亦可进行电话回访。一来了解一些药品的确切疗效;而来对他们进行心理沟通，让我们的药店成为他们家的家庭药箱。成为他们身边的保健小助手!顾客的信任就是对我们工作的最大支持，同时确实是为患者朋友提供了许多便利之处! 在工作学习的过程中，我虚心向各位老师、同仁请教。并熟悉了解了中药材的辨别方法、及用途。尤是一些名贵中药材的煎熬等。 工作中对于卫生检查工作，每周对门店环境卫生做一次全面的检查，发现不符合规定要求的，立即整改，并做好《卫生检查记录》。 中国医药学有着千年的历史，是我国民族优秀文化遗产的重要组成部分。中医中药、与国画、戏剧统称为中国三大国粹。由此可见中医中药，药品重要性的鉴证。 通过这几年的工作学习，我坚持理论联系实际，不断探索创新!我深刻感到只有认真踏实、虚心向他人请教并深刻反思所学到的知识，才能更优秀的积极的为工作做出优秀的成绩! 在以后的工作中，我会更加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，以更专业的知识为将来的工作打好坚实的基础，为药业的发展做出巨大的贡献! 同时在这个社会大家庭中贡献出自己的一份力量!今特申请药师职业学位,以求更大的进步和发展!请上级领导给予批准和认可!
药房上班心得体会范文篇5
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。 在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。 由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。 当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下： 一、 掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试) 以中药性状鉴别方法为例： 如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。 鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。 二、 践了中药的炮制、加工等技术，例如： 通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。 改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。 中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际,不断探索和创新,学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。
药房上班心得体会范文篇6
一直都对药没什么兴趣，也不打算以后从事这方面的工作。当初也不知道出于什么原因选择了这个专业，但毕竟都读了三年了，花了三年的时间。以前会认为如果浪费了这三年的时间而有没尝试过这方面的工作会觉得很可惜，会心有不甘。虽然不打算长远从事，但还是想有这样的经验，于是我选择了进入药店。 现在我尝试过了，了了这个心愿，也学到了不少东西，同时也对药店有了另一番的认识。 以前都会天真的认为药店的经营宗旨就是像书本上那些法规写的一样：一切以人民健康为前提。但全部都错了，那只是我单纯的想法，药店也只不过是以追求高赢利为目的的商海中的其中一分子。不是说药品是特殊的商品吗?但为什么药店就不能做的特殊一点呢?就因为了解这点，现在就更不想从事这方面的工作了。兴趣是可以培养的，但如果对这个行业失望了，就算再怎么培养也无补于事了。不过，在药店还是有开心的时候的，当你介绍的药把客人的病治好，而客人再回头感谢你，开始相信你的时候，看到他们脸上健康的笑容就回觉得虽然我不是医生，但我还是可以用我的专业知识把客人的病治好，那中成就感就是用再多的文字也表达不出来。我不知道去到其他行业还会不会有这种成就感，但我可以确定我的工资高否不再是拿客人的健康当筹码。这是个很西安市的问题，你想在这个行业立足就得了解它的潜在规则，我承认，我也只不过是一个现实的小市民而已。 将来会发生什么事谁也说不知道，但这就是我此刻对在药店工作的体会。
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