文员分为哪几类？文员是属于什么类别的？ 跟单文员和办公室文员、人事有什么区别？-文员分哪几种，分别做什么工作？ _心理观察网
《文员分为哪几类？文员是属于什么类别的？ 跟单文员和办公室文员、人事有什么区别？ 》
文员分为哪几类？文员是属于什么类别的？ 跟单文员和办公室文员、人事有什么区别？
那是只做人事工作的、翻译、商务文员就是坐办公室的职员的一类盖称吧。跟单文员有点像是作外贸的，大家统称为文员，一般只有没有太多技术含量的职位才统称为文员，我觉得。。，文员太笼统了。人事（文员）。这些都有具体的名称。每个人在办公室都是要有具体的职务的，要么公司里会有设计职员。的事情都有人事职员来处理。所以文员是分很多种的。。，像给部门负责开工资啊、报考勤、报办公用品、社会保险，外贸跟单文员，处理公司对外贸易的事情办公室文员
辞职流程，工资分发计算，专业翻译的，能说会道的，培训，分岗，品质部，与下级下达上司的命令，人事文员就是懂得招聘，银行的什么很多的关键看你会什么，生产部跑单的文员 一般只要会办公软件就够了文员有很多种，与上级沟通，一般前台，帮助工程部呀，高级的什么高级专员了，高层主管的助理，总裁的助理，经理的助理，客户接待文员，灵活做事做人，办公文员主要懂得在办公室的人沟通，
跟单文员关键是会有沟通能力比较强，经验丰富，有高级的有低级的，低级的就是产线助理，低层主管的助理 跟单文员
文员工作需要哪些技能? ……
最基本的就是办公软件的熟练操作。word excel用的比较多。公司企业对文员有比较高的要求,因为作...
文员分哪几种!开发部的文员主要做什么 ……
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办公室文员属于文员哪一类 ……
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办公文员,可以分为几类,每类应该张握什么基 ……
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文员就是做文职方面的工作。不同的行业有不同的文职工作、你应学会去适应、大概包括:资料整理、数据的统计...
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做文员的基本要求有哪些? ……
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文员有哪几种,主要负责什么工作,拜托能详细点的。。。 ……
首先,我要解释一下上面那位说的,“办公室文员”和“办公文员”是没有什么区别的。 再次,文员主要分:公...
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5S推行实务--卓越现场管理(全)796页
1第1讲 5S概述【本讲重点】 ?5S的含义 ?5S是企业管理的基础 ?5S的说明书25S的起源1．5S的沿革?5S起源于日本，是指在生产现场 中对人员、机器、材料、方法等生 产要素进行有效的管理，这是日本 企业独特的一种管理办法。3? 1955年，日本的5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”。当时只推行了前两个S，其目的仅为了确保作业空间和安全。后因生产和品质控制 的需要而又逐步提出了3S，也就是清扫、清洁、修 养，从而使应用空间及适用范围进一步拓展，到了 1986年，日本的5S的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了5S的热潮。45S的起源2．5S的发展? 日本式企业将5S运动作为管理工作的基础，推行 各种品质的管理手法，第二次世界大战后，产品品 质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位，而在 丰田公司的倡导推行下，5S对于塑造企业的形象、 降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、 创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发 挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。随着 世界经济的发展，5S已经成为工厂管理的一股新 潮流。5? 根据企业进一步发展的需要，有的公司在原来5S的基础上又增加了节约(Save)及安全(Safety)这两个要素，形成了“7S&；也有的企业加上习惯化(Shiukanka)、服务 (Service)及坚持(Shikoku)，形成了 “10S&.但是万变不离其宗，所谓“7S&、 “10S&都是从“5S&里衍生出来的。65S的含义? 5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、 SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、 SHITSUKE(修养)这五个单词，因为五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S”。它的具体类型内容和典型的意思就是倒掉垃圾和仓库长期不要的东西。7整理就是区分必需和非必需品，现场 不放置非必需品：? 将混乱的状态收拾成井然有序的状态 ? 5S管理是为了改善企业的体质 ? 整理也是为了改善企业的体质8整顿整顿就是能在30秒内找到要找 的东西，将寻找必需品的时间 减少为零： ?能迅速取出 ?能立即使用 ?处于能节约的状态9清扫?将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态， ?清扫的对象：△地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜等△机器、工具、测量用具等10清洁?将整理、整顿、清扫进行 到底，并且制度化；管理公开化，透明化。11修养? 对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。△典型例子就是要求严守标准，强调的是团队精神 △养成良好的5S管理的习惯12表1-1中文整理 整顿 清扫5S含义表英文Organization Neatness Cleaning日文SEIRI SEITON SEISO典型例子倒掉垃圾、长期不用 的东西放仓库 30秒内就可找到要找 的东西 谁使用谁负责清洁 （管理）清洁修养SEIKETSUSHITSUKEStangardisation 管理的公开化、透明 化Discipline and training 严守标准、团队精神13? 5S活动不仅能改善生活环境，还可以提高生产效率，提升产品的品质、服务水准，将整理、整顿、清扫进行到底，并且给予制度化等等，这些都 是为了减少浪费，提高工作效率，也 是其它管理活动有效展开的基础。14? 在没有推行5S的工厂，每个岗位都有可能会出现各种各样不 规范或不整洁的现象，如垃圾、油漆、铁锈等满地都是，零 件、纸箱胡乱搁在地板上，人员、车辆都在狭窄的过道上穿 插而行。轻则找不到自己要找的东西，浪费大量的时间；重 则导致机器破损，如不对其进行有效的管理，即使是最先进 的设备，也会很快地加入不良器械的行列而等待维修或报废。www.21ask.com中国管理资讯网15?员工在这样杂乱不洁而又无 人管理的环境中工作，有可 能是越干越没劲，要么得过 且过，过一天算一天，要么 就是另寻它途。16?对于这样的工厂，即使不断地引进很多先进优秀的管理方法也不见得会有什么显著的效果，要想彻底改变这种状况就必须从简单实用的5S开始，从基础抓起。17? 在实际推行的过程中，很多人却常常 混淆了整理、整顿，清扫和清洁等概 念，为了使5S喜闻乐见，得以迅速地 推广传播，很多推行者想了各种各样 的方法来帮助理解记忆，如漫画、顺 口溜或看板等。18为了方便大家记忆，可以用下面 几句顺口溜来描述：?整理：要与不要，一留一弃；?整顿：科学布局，取用快捷； ?清扫：清除垃圾，美化环境；?清洁：洁净环境，贯彻到底；?修养：形成制度，养成习惯。19【自检】当今社会，无论在公司 ，还是在社会生活中，“教养”越来越受到重视，“文化教养”往往成为评价一个人层次如何的最重要的一个标准。? 你认为从业人员应该具备哪些良好的教养呢？205S是企业管理的基础? 作为企业，实行优质管理，创造最大的利润和社会效益是一个永恒的目标。而优质管理具体说来，在以下这些方面 有独到之处：? ? ? ? ? ?Q(quality：品质) C(cost：成本) D(delivery：交期) S(service：服务) T(technology：技术) M(management：管理)21Q(quality)品质? 品质是指产品的性能、价格比的高低，是产 品本身所固有的特性，好的品质是赢得顾客 信赖的基础。? 5S能确保生产过程的迅速化，规范化，能十分有效地为好的品质打下坚实的基础。22C(cost)成本? 随着产品的成熟、成本趋向的稳定，在相同 的品质之下，谁的成本越低，谁的产品竞争 力相应地也就越强，谁就有生存下去的可能。? 5S可以减少各种浪费，避免不均衡，大幅度 地提高效率，从而达到成本的最优化。23D(delivery)交货期? 为了适应社会的需要，大批量生产已成为个性化生产，多品种而又少批量地生产，只有弹性的机动灵活的生产才能适应交期的需要，交期体现了公司的适应能力的高低 ? 5S是一种有效的预防方法，能及时地发现 异常，减少问题的发生，保证准时交货。24S(service)服务? 众所周知，服务是赢得客源的重要的手段， 通过5S可以大大地提高员工的敬业精神和 工作乐趣，使他们更乐于为客人提供优质 的服务。 ? 通过5S还可以提高行政效率，减少无谓的 “确诊”，可以让顾客感到快捷和方便， 提高顾客的满意度。25T(technology)简称技术竞争?技术未来的竞争是科技的竞争，谁能够掌握高新技术，谁就更具备竞 争力，而5S通过标准化来优化、累计 技术并减少开发成本，能加快开发的速度。26M(management)管理? 管理是一个广义的范畴。狭义可分为对人员、 设备、材料、方法等四方面的管理。只有通 过科学化、效能化的管理，才能够达到人员、 设备、材料、方法的最优化，综合利润最大 化，5S是实行科学管理的最基本的要求。27? 一个企业通过推进5S活动，就可以 有效地将品质、成本、交期、服务、 技术、管理等六大要素都达到最佳的 状态，最终能实现企业的竞争方针与 目标。所以说5S是现代企业管理的关 键和基础。285S的说明书1．5S的性能? 5S很像是一种广谱抗菌药，它能十分有效 地治疗企业里的各种不良状况的“疾病”， 长期服用 ，能极大地提高免疫力，预防疾病的发生。本品无任何副作用。29主要成分 整理、整顿、清扫、清洁、修养●适用范围： △生产车间、宿舍房间、仓库、办公室、公共场所 △公共事务、供水、供电、道路交通管理等； △社会道德、人员思想意识的管理。 ●作用：(消除各种问题(隐患)，强壮企业的 “体 魄”，提高免疫力。 ●用法：内外兼服。 ●用量：遵医嘱。 ●注意事项： 一旦开始服药，请不要中途停止30? 一个企业，如何让它不下滑，必须要 有一个支撑点，而这个支撑点称为止 动力，另外一种力量叫拉力，如何让 一个企业能逐步地向前进，后面应有 一种止动力，而前面必须有一种拉力， 这个企业才会往上走。31?怎样正确地使用止动力，又如何 最有效地运用这种拉力，是这个 企业管理中的最重要的一个基础 要素，5S的作用就是能彻底消 除各种问题的隐患，强壮企业的 “体魄”，提高免疫力。322．5S的主要功用(1) 让客户留下深刻的印象；(2) 节约成本，实施了5S的场所就是节约的场所；(3) 缩短交货期； (4) 可以使我们的工作场所的安全系数十分有效地增 大； (5) 可以推进标准化的建立； (6) 通过5S可以极大地提高全体员工的士 气。33【自检】存在现象 (2)工装夹具随地乱放检查一下在我们的企业中，是否存在以下 现象，它所造成的后果是什么，应采取什么对策？产生后果 规避办法(1)作业流程不畅，搬运距离过长且通道被 阻 (3)物品堆放杂乱，良品与不良品混杂，成 品与半成品很难区分 (4)私人物品随意摆放，员工频繁走动(5)机器设备保养不良，故障多 (6)地面脏污，设施破旧，灯光灰暗 (7)物品因没有标识而时常误送误用 (8)管理气氛紧张，员工都无所适从34【本讲总结】? 企业在未来的激烈竞争过程中，不进则退，要想 使企业不走下坡路，少走弯路，必须通过一种力 量，这种力量就是止动力，还有拉力。有了止动 力，再加上拉力，才能使企业卓有成效地逐步提 升。另外就是要让企业贯彻到底实施标准化，即 整理、整顿、清扫、清洁、修养，增加了这五种 力量，事业才能更上一层楼。355S是现场管理的基础，但5S并非仅仅是在企业或工厂才要做的 活动。事实上，个人、家庭 、企业或工厂以及社会等多种层面都可以实施5S活动。36【心得体会】37第2讲 推行5S的八大目的与作用 【本讲重点】 ?推行5S的八大目的 ?推行5S的八大作用38推行5S的八大目的? 做一件事情，有时非常顺利，然而有时却 非常棘手，这就需要5S来帮助我们分析、 判断、处理所存在的各种问题。实施5S， 能为我们的公司带来巨大的好处，可以改 善企业的品质，提高生产力，降低成本， 确保准时交货，同时还能确保安全生产并 能保持并不断增强员工们高昂的士气。391．改善和提高企业形象?整齐、整洁的工作环境，容易 吸引顾客，让顾客心情舒畅； 同时，由于口碑的相传，企业 会成为其它公司的学习榜样， 从而能大大提高企业的威望。402．促成效率的提高?良好的工作环境和工作氛围， 加上很有修养的合作伙伴，员 工们可以集中精神，认认真真 地干好本职工作，必然就能大 大地提高效率。41? 如果员工们始终处于一个杂乱无序的 工作环境中，情绪必然就会受到影响。 情绪不高，干劲不大，又哪来的经济 效益？ ? 推动5S，是促成效率提高的有效途 径之一。423．改善零件在库周转率?需要时能立即取出有用的物品， 供需间物流通畅，就可以极大地 减少那种寻找所需物品时，所滞 留的时间。因此，能有效地改善 零件在库房中的周转率。434．减少直至消除故障，保障品质? 优良的品质来自优良的工作环境。 工作环境，只有通过经常性的清扫、 点检和检查，不断地净化工作环境， 才能有效地避免污损东西或损坏机 械，维持设备的高效率，提高生产 品质。447．改善员工的精神面貌，使组织活力化? 可以明显地改善员工的精神面貌， 使组织焕发一种强大的活力。 ? 员工都有尊严和成就感，对自己的 工作尽心尽力，并带动改善意识形 态。458．缩短作业周期，确保交货? 推动 5S，通过实施整理、整顿、清扫、清 洁来实现标准的管理，企业的管理就会一 目了然，使异常的现象很明显化，人员、 设备、时间就不会造成浪费。企业生产能 相应地非常顺畅，作业效率必然就会提高， 作业周期必然相应地缩短，确保交货日期 万无一失了。46? 一个企业如果全力地推动5S，就可以培养 员工的主动性和积极性，从而能有效地降 低生产成本，改善零件在库房中的周转率， 促进效率的提高；就可以提高管理的水平， 改善企业的经营状况。即推行5S，第二个 层面就是都能给人和设备创造一种十分适 宜的环境。47?要让企业组织的每个成员都能由 内而外地散发出团队及合作精神。 精神面貌的改善就能使企业的形 象得到提升，就会形成一种自主 改善的机制。 48【自检】①为了培养员工的积极性和主动性②创造人和设备皆宜的环境；③培养团队及合作精神。? 作为企业中的一员，你如何通过自己的言行举止，为贯彻和推行5S来作出自己的努力呢？49图2-1 5S活动目的示意图50推行5S的八大作用?推行5S有八个作用：亏损、不良、浪费、故障、切换产品时间、事 故、投诉、缺陷等8个方面都为零， 有人称之为“八零工厂”。511．亏损为零――5S是最佳的推销员? 在日本有这么一句话：5S是最佳的推销员。这个企业至少在 行业内，被称之为最干净和整洁的代表。? 没有缺陷，没有所谓的不良，配合度非常好的声誉，口碑在 客户之间相传，忠实的客户就会越来越多。 ? 知名度也会提高，很多人都会慕名来参观你的企业。 ? 人们都会抢着购买这家工厂所生产的产品。 ? 整理、整顿、清扫、清洁和修养维持得很好，相应地就会形 成一种习惯。以整洁作为追求目标之一的工厂具有更大的发 展空间。522．不良为零――5S是品质 零缺陷的护航者? 产品严格地按标准要求进行生产。 ? 干净整洁的生产场所可以有效地大大提高员工的品 质意识。 ? 机械设备的正常使用和保养，可以大为减少次品的 产生。? 员工应明了并做到事先就预防发生问题，而不能仅 盯在出现问题后的处理上。? 环境整洁有序，异常现象一眼就可以发现。533．浪费为零――5S是节约能手? 5S的推动能减少库存量，排除过剩的生产，避免零件及半 成品、成品的库存过多。若工厂内没有5S，则势必因零件及半成品、成品的库存过多而造成积压，甚而致使销售和生产的循环过程流通不畅，最终企业的销售利润和经济效 益的预期目标将难以实现。 ? 避免库房、货架或货架以外“天棚”的过剩。 ? 避免踏板、台车、叉车等搬运工具的过剩。 ? 避免购置不必要的机器、设备。544．故障为零――5S是交货期的保证? 工厂无尘化。? 无碎屑、屑块、油漆，经常擦拭和进 行维护保养，机械使用率会提高。 ? 模具、工装夹具管理良好，调试寻找 故障的时间会减少，设备才能稳定， 它的综合效能就可以大幅度地提高。 ? 每日的检查可以防患于未然。555．切换产品时间为零 ――5S是高效率的前提? 模具、夹具、工具经过整顿随时都可以拿到，不 需费时寻找，它可以节省时间。要知道在当前这 个时代，时间就是金钱和高效率。 ? 整洁规范的工厂机器正常运作，作业效率可以大 幅度地提升。 ? 彻底贯彻5S，让初学者和新人一看就懂，一学就 会566．事故为零――5S是安全的软件设备? 整理、整顿后，通道和休息场所都不会被占用。 ? 工作场所的宽敞明亮使物流一目了然，人车分流，道路通畅， 减少事故。 ? 危险操作警示明确，员工能正确地使用保护器具，不会违规 作业。? 所有的设备都进行清洁、检修、预防、发现存在的问题，消 除了安全隐患。? 消防设施的齐备，灭火器放置定位，逃生路线明确，万一发 生火灾或者地震，员工的生命安全必然会有所保障。577．投诉为零――5S是标准化的推动者? 人们能正确地执行各种规章制度，去任 何岗位都能规范地作业，明白工作该怎 么做；工作既方便又舒适，而且每天都 有所改善，并有所进步；每天都在清点、 打扫、进步。588．缺勤为零――5S可以创造出快乐的工作岗位? 一目了然的工作场所，没有浪费，无勉强 而不拘束，岗位明确、干净，没有灰尘、 垃圾； ? 工作已成为一种乐趣，员工不会无缘无故 地旷工。 ? 通过5S，企业能健康而稳定地发展，逐 渐发展成为对地区有贡献，甚至成为世界 级的企业。59图2-2四个相关满意图? 通过推行5S，使企业能快速健康地发展。 至少能达到四个相关的满意。60投资者满意(IS──Investor Satisfaction)即通过5S，使企业达到更高的生产及 管理境界，投资者可以获得更大的利 润和回报。61客户满意(CS──Customer Satisfaction)表现为高质量、低成本、交期准、技术水 平高、生产弹性高等特点。62雇员满意(ES──Employ Satisfaction)效益好，员工生活富裕，人性化管理使每一个员 工都可获得安全、尊重和成就感。社会满意(SS──Society Satisfaction)63?企业对区域有杰出的贡献， 热心于公益事业，支持环境 保护，这样的企业有良好的 社会形象。64推动5S应该把握三个原则●每一个员工都能做好自我管理。 ●每一个员工都能节省进而根除浪费， 养成勤俭创业的好习惯。 ●每一个员工感觉到推动5S，只有持之 以恒才能见效65【自检】作为一个企业，怎样做方能达到使投资者满意，让客户 放心，雇员满意，最终达到让社会满意的程度?66【本讲总结】? 实施5S活动，确实能给公司带来巨大的好处。 一个实施了5S的企业，可以降低生产成本， 提高工作效率，确保企业的安全生产并能鼓舞 员工士气，还可以不断地改善和提高企业的整 体形象，增强企业活力，提高企业在国内外市 场的竞争力。因此，推行5S活动，进行规范 化的管理经营活动，是企业存在、发展和壮大 的有效途径之一。67第3讲5S之间的关系【本讲重点】 ?5S之间的关系 ?5S与其它活动的关系 ?5S的六大效能685S之间的关系1．5个S的关系? 整理、整顿、清扫、清洁、修养，这五个S 并不是各自独立，互不相关的。它们之间是 一种相辅相成，缺一不可的关系。 ? 整理是整顿的基础，整顿又是整理的巩固， 清扫是显现整理、整顿的效果，而通过清洁 和修养，则使企业形成一个所谓整体的改善 气氛。692．5个S之间的关系可以用几句口诀来表达●只有整理没有整顿，物品真难找得到●只有整顿没有整理，无法取舍乱糟糟 ●只有整理、整顿没清扫，物品使用不可靠 ●3S之效果怎保证，清洁出来献一招 ●标准作业练修养，公司管理水平高70【自检】?5S之间的各个要素是一种什么关系？?怎样才能创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作环境场所和 空间环境？71图3-15S关系图723．5S的目标? ５个S的目标是通过消除组织的浪费现象和推行持续改善，使得公司管理维持在一个理想的水平，通过整理、整顿、清扫、清洁、修养，这五个S综合地来推荐各有侧重，相辅相成，效果就会更佳。73表3-1概要 整 △发生源对 理 策 △层别管理5S推行目的与活动例表目的 △没有无用品、 多余的物品 △尽可能地减少 半成品的库存数 量 △减少架子、箱 子、盒子等 活动例 △清除无用品，采取发生源对策 △明确原则，果断消除无用的物品 △防止污染源的发生 △推进组织编排系统，确保空间并 逐渐扩大整 △有效、整 顿 齐地保管物 品 △无寻找时 间△做到必要时能 立即取出需要的 物品 △决定正确的存 放布局，以便充 分地利用狭窄的 场所 △在提高工作效 率的同时创造安 全的工作环境△高功能地保管和布局 △创造整洁的工作环境，创造高功 能的（质量、效率、安全）物品存 放的方法和布局 △彻底进行定点存放管理，减少寻 找物品的时间74清 △清扫、点检 扫 △环境的近况△维护机修设备的精度， △通过高功能的要求，清洁化，实现无垃 减少故障的发生 圾，无污垢 △创造清洁的工作场所 △维持设备的高效率，提高产品的质量 ，早些发现设备的不完 △强化对发生源的储备对策 善 △及时采取措施的体制清 △一目了然 洁 的管理 △标准化的 管理△创造一个舒适的 工作环境 △持续不断地整理 、整顿，以保持或 保障安全、卫生△强化功用设备的维护和管理 △努力使异常现象明显化并通过观 察而进行管理修 △培养良好 养 的习惯 △创造有规 律的工作环 境△创造能赢得顾客 信赖的关系△创造距离良好的工作场所 △培养各种良好的礼节，养成遵守 集体决定事项的习惯75一个企业，只有全面地推行5S，才能取得显著的成效，从而提高管理水平。765S与其它活动的关系?5S是管理的基础，是全年生产性维护的前提，是TQM的第一 步，也可以再深一层地说，它是 推行ISO9000的结晶。77?公司任何的活动，如果有了5S 的推动，就能收到事半功倍的效果，5S都推行不了的企业，一定无法成功地进行其它活动。781．营造整体氛围?一个企业，无论是导入全面的体制 管理，还是要推动ISO认证，TPM 管理，在导入这些办法的契机中， 如果没有先行掀起5S，或推行5S， 或推行其它方法的活动，就很难起 到良好的促进作用。79? 推动5S可以营造一种整体的氛围，5S能 映照一种让一个组织或一个企业的每一个 人都养成一种习惯并积极地参与。? 每一件事情都有忠实的标准和良好的氛围， 企业去推行ISO，再去推动TQM，或推动 TPM，就能很容易地获得员工的支持与配 合，也有利于调动员工的积极性来形成强 大的推动力。802．体现效果，增强信心?推动5S，与其它ISO、 TQM、TPM的关系可以体 现出一种效果，也可以增 强员工对企业的信心。81? 实施ISO、TQM或者是TPM的活动，它的 效果是一种隐蔽和长期性的，一时难 以看到的，而5S的推动，它的效果则 是立竿见影的，如果在推行ISO、TQM、 ＴＴＭ的活动的过程中，先导入了5S， 可以在短期内获得显著效果来增强企 业员工的信心。823．5S为相关活动打下坚实的基础? 5S为相关活动打下坚实的基础。5S是现场管理 的基础，5S水平的高低代表着现场管理水平的 高低，而现场管理的水平高低则制约着ISO、Ｔ ＴＭ、TQM活动能否顺利地推动或推行。? 只有通过5S的推行和活动，从现场管理着手， 来改进企业的体制，才能够起到事半功倍的效果。83图3-2 5S运动与相关活动的关系图由此可见，在实施ISO、ＴＴＭ、TQM的企 业中推行5S的活动，等于为相关活动提供了 肥沃的土壤，提供了强而有力的保障。845S的六大效能■提升企业形象 ■减少浪费 ?推动5S的效能是减少浪费：人 员、场地、场所、时间等各方 面的浪费都减少了。85【管理名言】? 减少浪费就是降低成本，成 本降低自然而然就增加了利润。86提升员工的归属感? 企业推动了整理、整顿、清扫、清洁，使每个员工 的素质都提高了。修养提升了，他就会有尊严，他 会认为呆在这样的企业里，有一种优越感和成就感， 必然对这个企业产生一种凝聚力。当企业出现问题， 他会主动地指出问题并积极寻找问题的起因和解决 办法。他还会主动、积极、自发、负责地为本企业 的不断发展壮大付出自己的全部心血和精力。爱他 的岗位就像爱他自己一样，他会献出他的爱心，会 安心地在这个企业工作，从而提升了员工的归属感。87安全有保障? 企业在推动5S的过程中，通过整理、 整顿、清扫、清洁与修养的提升，这 个企业的浪费、缺陷为零，效率提高 了，它的安全自然相应地也有保障。 工作场所还非常地宽敞、明亮，通道 畅通，安全就会有保障。88效率提升? 一个好的工作环境，是每个员工都主 动、自发地，把需要的东西留下，不 需要的东西都丢掉，或者说，把它存 放起来，通过整顿，每样东西都摆得 井井有序，通道畅通，从而创造一个 良好的工作环境。89? 一个人在良好的工作环境中工作，自然就 能相应地提升工作情绪。提升了工作情绪， 再加上有好的工作环境、工作气氛，有了 高素质并有修养的伙伴，彼此之间的团队 精神和士气自然也能相应地得到提高了， 物品摆放有序了，而且拿东西不用找来找 去，时间不会丝毫的浪费，所以效率必然 也就提升了。90品质有保障?通过这些好的工作环境、气氛， 不断地养成一种习惯，这样就能 使产品的品质有了保证的基础。 ?有5S做基础，通过整理、整顿、 清扫、清洁、修养，企业必然能 很快地茁壮成长。91? 在茁壮成长的过程中，企业会去通 过ISO、全面质量、全面品质等这 几方面的管理，甚至是及时地管理， 企业产生的效能、形象都会提升、 而浪费大为减少，安全会有保证， 员工的归属和生产效率自然就会提 升，产品的品质就会有保障。92【本讲总结】? 一个企业，只有全面地推行5S管理，才 能取得显著的成效并提高企业的经营管 理水平。5S的整顿、整理、清扫、清洁、 修养，这五者并不是相互对立，互不相 关的，它们之间是一种相辅相成，互为 作用的关系。这五个要素缺一不可。93【心得体会】94第4讲? 整理的含义? 整理的作用整理的推进重点【本讲重点】? 整理的推行要领 ? 推行整理的步骤 ? 具体实例95整理的含义将必需与非必需品区分开，在岗位上只放必需物。图4-1 整理含义图96特别说明如果您的工作岗位堆满了非必需物品 ，就会导致您的必需物品反而无处 摆放；您可能希望增加一张工作台 来堆放必需品，这样一来必然造成 不必要的浪费，二来更形成了后果 严重的恶性循环。97整理的作用1．整理的作用●能使现场无杂物，过道通畅，增大作业空间，提高工作效率； ●减少碰撞，保障生产安全，提高产品 质量； ●消除混杂材料的差错； ●有利于减少库存，节约资金； ●使员工心情舒畅，工作热情高涨。982．因缺乏整理会造成的各种浪费●空间造成浪费； ●零件或产品因为过期而不能使用，造成了 资金浪费； ●因场所狭窄，物品时常不断地移动，造成 了工时浪费； ●管理非必需品的场地和人力浪费，花时间 去管那些没有必要的东西，就会造成场地 和人力资源的浪费； ●库存管理以及盘点，造成时间浪费。99整理的推行要领? 马上要用的，暂时不用的，先把它区别开。 一时用不着的，甚至长期不用的要区分对 待。即便是必需品也要适量；? 将必需品的适量降到最低的程度；? 对可有可无的物品，不管是谁买的，无论有多昂贵，都应坚决地处理掉，绝不能手 软！1003．如何区分必需和非必需物品呢?? 所谓必需物品，是指经常必须使用的物品， 如果没有它，就必须购入替代品，否则就 会影响工作。非必需品则可分为两种：(1)使用周期较长的物品，即一个月，三个月， 甚至半年才使用一次的物品；如样品、图 纸、零配件等；101(2)对目前的生产或工作无任何作用的，需要报废的物品。它又包括以下两种：①非必需用品：如钉钉子的铁锤，可能不是每天要用， 也不可能是每周都要用，但它可能每隔一段时间 或每个月会用到一两次，也许半年或一年才会用 到几次，就叫做非必需用品；102②不能用的物品：如过期的图纸、样品，处 理方法只有一种，就是放在仓库。有一 种东西，是必须要封存的，一年或两年才会用到的，像这一类的东西应放在仓 库里封存。同时把非必需用品摆在库里 后，要建立一个档案，并定期地检查。103如图示：那么，必需物品的使用频率可能是每小时或每天都要用，也 可能每一周都要用，凡是它的使用频率为每小时或每天及每 周都要用到的，就称为必需用品104它的处理方法就是放在工作台上，或是随 身携带。如笔就是我们经常要用的必需用品。 如图示：105【自检】?请检查一下你的办公室或者家里，哪些是必需物品，哪些是非必需 品？对非必需品，你是如何进行 妥善处理？你又如何摆放它的顺 序？106推行整理的步骤在推行整理的过程中，要增加场地的空间， 把东西整理好，把必需品和非必需品区分开， 将工作的场所整理干净了。如果还把不必要 的物品也整齐地与必需品摆在一起，那就会 很容易弄不清所需要的物品应是哪一个，而 且还会因放置了不必要的物品而放不下必需 的物品。107推行整理的步骤第一步：现场检查 第二步：区分必需和非必需品 第三步：清理非必需品 第四步：非必需品的处理第五步：每天循环整理108现场检查? 对工作场所要进行全面性的检查，包括眼睛看到的 和看不到的地方。例如，设备的内部，文件柜的顶 部，桌子的底部位置。特别是设备，一个大机械设 备，它的内部是看不见的，文件柜的底部，桌子的 底部，这些都是现场检查时应特别需要注意的地方。 归纳起来就是两点：看得见的要整理，看不到的更 要进行整理。109区分必需品与非必需品? 管理必需品和清除非必需品同样重要。 首先要判断这个东西的重要性是什么？ 然后根据此物的使用频率来决定它的管 理方法。如果是一支笔，它的使用频率 是每天、每周或者每个小时都在用，它 就是必需品，要用恰当的方法来保管必 需品，以便于寻找和使用。110? 对于必需品，许多人往往混淆了客观上的需 要与主观想要的概念，他们在保存物品方面 总是采取一种保守的态度，也就是那种以防 万一的心态，最后把工作场所几乎变成了杂物馆，所以对管理者能而言，准确地区分需要还是想要，是非常关键的问题。111清理非必需品?清理非必需品时必须把握好的是 看物品现在有没有使用价值，很重要的一句话是，应注意使用价 值，而不是原来的购买价值，也 就是使用价值大于购买价值。112? 要重点清理以下物品：货架、工具箱、抽屉、橱柜中的杂物，过期的报刊、杂志，空的罐 子，已损坏的工具或器皿，仓库墙角、窗台、 货架上，甚至货柜顶上摆放的样品，长时间 不用或已不能使用的设备、工具、原材料、 半成品、成品，在你的办公场所、桌椅下面、 还有显示写字板上报废的文具、过期的文件、 表格、速记记录等。113非必需品的处理图4-2非必需品的处理方法114养成每天循环整理的习惯? 整理是一个永无止境的过程，现场每天都在 变化，昨天的必需品，今天就有可能是多余 的。比如你昨天拿着订书机订了一堆的书面材料，但今天你不订了，这个订书机是不是 多余了，昨天必需的物品，到今天可能是多 余的，今天的需要与明天的需求必然有所不 同。www.21ask.com 中国管理资讯网115? 整理贵在日日做，时时做，如果仅 是偶尔突击一下，做做样子，就完 全失去了整理的意义。? 整理，是一个循环的工作，根据需 要而随时进行，需要的留下，不需 要的马上放在另外一边。116具体实例?无使用价值的物品(1)不能使用的旧手套、破布、砂纸； (2)损坏了的钻头、丝锥、磨石； (3)已损坏而无法使用了的锤、套筒、刃具等工具；(4)精度不准的千分尺、卡尺等测量器具； 。117(5)不能使用的工装夹具； (6)破烂的垃圾桶、包装箱； (7)过时的报表、资料； (8)枯死的花卉； (9)停止使用的标准书； (10)无法修理好的器具设备等； (11)过期、变质的物品118不使用的物品(1)目前已不生产的产品的零件或半成品； (2)已无保留价值的试验品或样品； (3)多余的办公桌椅； (4)已切换机种的生产设备； (5)已停产产品的原材料；(6)安装中央空调后的落地扇、吊扇；119销售不出去的产品(1)目前没登记在产品目录上的产品；(2)已经过时、不合潮流的产品；(3)预测失误而造成生产过剩的产品；(4)因生锈等原因不能销售的产品；(5)有使用缺陷的产品； (6)积压的不能流通的特制产品。120多余的装配零件(1)没必要装配的零件；(2)能共通化的尽量共通化； (3)设计时应从安全、品质、操作等方 面考虑，能减少的尽量减少。121造成生产不便的物品(1)取放物品不方便的盒子； (2)为了搬运、传递而经常要打开或关上的门；(3)让人绕道而行的隔墙。122占据工场重要位置的闲置设置(1)已不使用的旧设备； (2)偶尔使用的设备；(3)领导盲目购买的，没有任何使用 价值的设备。123不良品与良品分开摆放(1)设置不良品放置场； (2)规定不良品的标识方法； (3)谁都知道那是不良品； (4)工作岗位上只能摆放当天工作所需的必需品； (5)规定不良品的处置方法和处置时间、流程。124减少滞留，谋求通道畅通(1)工场是否被零件或半成品塞满； (2)工场通道或靠墙的地方，是否摆满了卡板或推车。125【自检】调查需要物品的使用频率，决定日常用量。物品 使用次数 一年没用过一次 也许要用的物品 三个月用一次 一星期用一次 三天用一次 每天都用 使用次数 判断基准 废弃、放入暂存仓库 放在职场附近 放在工程附近 放在使用地 是必需品还是非必需品基 准 表一年没用过一次 也许要用的物品 三个月用一次 一星期用一次三天用一次 每天都用放在不需移动就可以取到的地方 放在离工作场所最近的显眼处126【自检】?制订一份每天的整理计划，并严格地按照计划来执行， 如有可能，再制订一周的或一个月的整理计划。127【本讲总结】? 整理，是一个日日在做，天天要做的一项工 作，是每天循环的一个过程。永远要区分出 哪些是该用的，哪些是不该用的。区分出哪 些是必需品，哪些是非必需品，对于非必需 品要时时刻刻地进行清理。要区别开非必需品是有价值的，还是没价值的，养成一种好 的习惯。整理是一个永无止境的过程，每天 都要循环整理，这个企业才会不断地进步。128【心得体会】129第5讲? 整顿的含义? 整顿的作用整顿的推进重点【本讲重点】? 推行的要领? 推行整顿的步骤? 具体实例130整顿的含义图5-1 整顿含义图131特别说明：? 整顿其实也就是研究如何提高效率的科学。 它研究如何能立即取得物品或放回原位。任 意决定物品的摆放必然不会使你的工作速度加快，它只会让你的找寻时间加倍。我们必 须思考分析如何拿取物品更快并让大家都能 理解这套系统，遵照执行。132整顿的作用? 提高工作效率；将寻找时间减少为零； ? 异常情况(如丢失、损坏)能马上发现； ? 非担当者的其他人员也能明白要求和做法；? 不同的人去做，结果应是一样的(已经标准 化)。133? 整顿是一种科学，它已定出了标准化，谁到这个工作岗位， 什么东西放在哪里已变成一种习惯。整理工作没有落实必定 会造成很大的浪费。通常有以下几种：● 寻找时间的浪费；● 停止和等待的浪费； ● 认为本单位没有而盲目购买所造成的浪费； ● 计划变更而产生的浪费； ● 交货期延迟而产生的浪费。134? 在杂乱无序的工作环境中，如果没有做好整 理和整顿工作，会使我们找不到使用物品， 造成时间和空间的浪费，同时还可能造成资 源的浪费与短缺，使一些品质优良的物品沦 为“废品”，使废品堂而皇之地躺在重要的 位置。可以用一个图来表示物品摆得杂乱无 章，造成工作人员寻找物品时显露的种种姿 态。135图5-2寻找物料百态图136推行的要领要加强整顿和整理工作，而在整顿过程中， 有以下几个要领：?要领之一：彻底地进行整理①彻底地进行整理，只留下必需物品； ②在工作岗位只能摆放最低限度的必需物品； ③正确地判断出是个人所需还是小组共需品。137?要领之二：确定放置场所①放在岗位上的哪一个位置比较方便？进行布局研讨；②制做一个模型（1/50），便于布局规划；③将经常使用的物品放在工作地点的最近处； ④特殊物品、危险品必须设置专门场所并由专人来进行 保管； ⑤物品放置要100%的定位。138?要领之三 ：规定摆放方法①产品按机能或按种类来区分放置； ②摆放方法各种各样，例如：架式、箱内、工具柜、悬吊式，各个岗位提出最适合各自工作需要的想法；③尽量立体放置，充分利用空间； ④便于拿取和先进先出；139⑤平行、直角、在规定区域放置； ⑥堆放高度应有限制，一般不超过1.2米； ⑦容易损坏的物品要分隔或加防护垫保管， 防止碰撞； ⑧做好防潮、防尘、防锈的三防措施。140要领之四：进行标识?采用不同色的油漆、胶带；?用地板砖或栅栏来划分区域。141? 通道最窄的宽度，人行道，人走的地方最 少要1米以上；单向车道的宽度为，最大的 车宽再加上１.８米；双向车道的宽度为， 最大车宽乘以2再加上1米。这些都是通过 5S整顿的这种数据规范，才能够感觉到一 目了然。 ? 区分的各种标识，有绿、黄、白、还有红 线。绿色的叫通行道，或者它是摆放良品 和固定永久性设置标志。142? 色线的含义有以下几种：①黄线，它是属于那种可移动的设置，也是一种临时的摆设；②白线就是作业区； ③红线就是不良区跟不良品。? 开车的同仁可能都有这样的一种感觉，当您的车子送到有规 范的保修厂去维修时，您就会看到有绿、有黄、有白、红等 几种颜色线。那么，这些都代表什么？白线，它是标识着这 里是作业区，红线标识着这里摆设不良品，红线是不良区， 或者叫做不良品。143?一些管理规范的公司，它对 于产品作业的要求，或者说 搬运时要注意事项，或者说 一些特别的事情，都会在产 品上注明。144颜色表示区分：①黄色：一般通道、区域线②白色：工作区域 ③绿色：料区、成品区 ④红色：不良区警告、安全管制 ? 具体用何种颜色还要视底色而定！145推行整顿的步骤?第一步：分析现状?第二步：物品分类?第三步：决定储存方法 ?第四步：实施146步骤一：分析现状? 人们取放物品时为什么时常会花很多的时间，或者说是人 们取放物品的时间为什么会那么长，追根究底有几个原因： ●他不知道物品存放在哪里？ ●他不知道要取的物品叫什么？●存放地点太远；●存放的地点太分散，物品太多，难以找到； ●不知道是否已用完，或者别人正在使用，他找不着。147? 把上述原因归纳起来进行分析后所得到的结论就 是对于现状没有分析，所以在日常工作中必须对 必需物品的名称、物品的分类、物品的放置等情 况进行规范化的调查分析。找出问题的所在，对 症下药。 ? 在进行分析的时候，从物品的名称，物品的分类， 还有物品的放置这几个方面进行规范化。148步骤二：物品分类? 在整顿时，要根据物品各自的特征 进行分类，把具有相同特点或具有 相同性质的物品划分到同一个类别， 并制订标准和规范，确定物品的名 称，标识物品的名称。149步骤三：决定储存方法? 对于物品的存放，一般应进行定制管理。 根据物流运动的规律性，按照人的生理、 心理、效率及安全的需求来科学地确定物 品的场所和位置，实现人与物的最佳结合 的管理方法。 ● 定制管理的两种基本形式 ◆固定位置。150? 场所、物品的存放位置、标识等三方 面的含义都要固定。①场所的固定：如这个物品应该摆在红线或 白线所在的位置； ②物品标识固定：如这个物品是防潮？或轻 放； ③物品存放的位置要固定：也就是这个东西 固定存放的位置。151自由位置? 与固定的方式相比，物品的存放有一定的 自由度。? 这种方法适用于物流系统中的那些不用放 回去，不重复使用的物品，比如原材料、 毛胚、零部件、半成品等等。152? 这些物品的特点就是按工艺流程的顺序规定，不 停地从上一道工序供需到与它相连的下一道工序 这样一种供需的流动，一直到最后生产出成品出 厂。? 所以，对于每个物品来说，在每一道工序的供需 加工以后，一般不再回归到它原来所在的场所。 这些物品的定制标识可以采用可移动的牌价，可 更换的插牌标识，以便于清晰地。153? 对不同物品加以区分，不同位置的划分也可以采用可移动的线条或衔接支架来加以分割，表示位置暂时固定，标识与定制管理，? 标识是在人与物，物与场所的作用过 程中，起着一种指导控制、确认的作 用。154? 在生产中使用的物品，种类非常的繁多，规格也 很复杂，它们不可能都放在操作者的手边，如何 找到需要的信息来源，指导和控制，为了便于寻 找和避免混放，也需要有信息来确认，因此在定 制管理中逐步完善。? 准确而且醒目的标识是十分重要的，如果没有准 确而又醒目的标识，它就影响到人与物以及场所 的效率结合的程度。155推行定制管理，一般的展开有几个程序：①对现场进行管理，明确管理内容：◆人与机的联系； ◆工艺设计； ◆物料、制品； ◆质量的安全； ◆物流的程序； ◆作业空间； ◆工位的器具； ◆搬运、运输；◆中转的库房；◆摆置的状况；156②分析问题，提出方案。? 主要分析以下这些问题：如人、物是不是结合， 现场的物流是不是很通畅，现状的状况是不是很 清晰，现场的标识是不是一目了然，空间的利用 是不是可以增大？分析之后再进行定制设计，为 了达到工厂布置的详细化，合理化。除了简单明 了的搬运路线以外，必须要做到几个最。157除了简单明了的搬运路线以外， 必须要做到几个最。最优的空间利用，最短的运输距离， 最少的装卸次数，最确实的安全防护， 最大的操作便利，最少的心情不畅， 最小的改进费用，最广的统一规范， 最佳而又灵活的弹性，最美的协调布 局。158步骤四：实施? 按照决定的储放方法，把物品放在该放的地方， 不要造成有些物品没有家。包括：①工作场所的定置要求； ②生产现场各工序、工位、机台的定置要求； ③工具箱的定置要求； ④仓库的定置要求； ⑤检查现场的定置要求，都要有明确的规定来按照这些规定， 进一步具体地实施。159具体实例? 整顿应遵循以下原则：小就是美，简单最好！? 简单要素包括：●一套齐全的工具、文具；●文件存放在一个地点； ●储存一份副本；●无纸化；●只开一小时的会议； ●一分钟电话；●今天的工作今天做。160? 简单最好。简单，意味着简化操作和促进 管理。通过废弃不必要的物品和增加必要 的物品可以避免重复现象，以便提高工作 效率。简单的要素，就是尽量地限制每人所使用的文具和工具，每人最多就是一套。161? 对于使用频率不高的文具，如绳线和大号的订书 机等，可以让整个办公室共用一套，文件存放在 一个定点，把文件集中存放在一个地方，这样做， 会减少必要文件的数量，采用较好的文件储存方 法，尽量地获得文件，限制文件的分发数目，这 样既能加快收回文件的速度，又可减少管理的难 度，而这种方法对已经实施计算机办公的办公室 来说至关重要。162? 在储存的过程中，最好无纸化，对于那些 没有文件就不能工作的人，也要尽可能地 限制分发给他文件数量。如果你采用的是电子邮件系统，最佳的策略就是把电子邮件系统作为一种日常工具来创造一种无纸化的工厂。163? 任何事情，越简单越好，一分钟的会议，一分钟的电话，今天的工作今天做。时时刻刻地做整理，每 一刻都在做最有效率的整理，这些就称为整顿。? 今天的工作今天做，这样将会大大地减少代办的工 作量，缩短处理工作时间，减少文件传运的部门或 人的数量，尽可能地利用电子邮件。164【自检】学了今天这节课，请你试着用我们介绍的方法，对您的办公用具及办公环境进行一次自我整顿活动。对象 通道 设备 成品、零件、半成品 模具、夹具 工具 不良品、整修品 清扫工具 包装材料 账票类、档案类 空容器、搬运台等 搬运器 搬运车 橱柜 下脚、残料 物料、消耗性物料 材料165标示定位说 明? 对各种设备或办公用品及活动场所即 整顿活动的对象都应进行标示，标明 它的使用方法，放置位置、产品名称、 注意事项，以示分类。对每一种物品 给它定好位，予以划线。166【自检】?制订一份每天的整顿计划表，并严格地按照计划进行实施。 如有可能，再制订一份一周的或一个月的整顿计划书。167【本讲总结】整顿是整理的进一步，整顿是以整理 为前提和基础的。在日常的工作过程 中，要做好整顿工作，从我做起，从 身边的每一件小事做起，从每一点一 滴做起，做好自主管理。168? 为创造优美的工作环境而努力。通过整理、 整顿，使空间得到最佳利用。使运输距离 得到缩短，减少装卸次数，确实做到安全防护。最终达到操作便利，心情舒畅，费 用最少，形成统一规范、和谐的环境布局。169第6讲清扫的推进重点【本讲重点】? 清扫的含义 ? 清扫的作用 ? 推行的要领? 清扫的步骤? 具体实例170清扫的含义将岗位变得没有垃圾、灰尘，干净整洁，将设备 保养得非常好，创造一个一尘不染的环。图6-1清扫的含义图171特别说明：如果您能将岗位上出现的垃圾马上清 扫掉，做到始终保持整洁干净，您就 会引来许多赞许的眼光：“啊！多干 净的工作岗位。”干净、整洁的工作 环境让人感觉到多么的身心愉快！172清扫的作用?通过整理、整顿，必须物品处于 能立即取到的状态，取出的物品 还必须完好可用，这是清扫的最 大的作用。173? 目前国际上出现很多无尘化、无人化的“无 人化”工厂。所谓无人化工厂也并非真正没 有人，而是自动化的程度非常高，工作人员 数量很少。日本人说，无人始于无尘，也就 是说，高度自动化的企业若能真正保证无人 运转顺利，稳定，首先就是要做到无尘。174? 灰尘虽小，但潜移默化，它的破坏作用却很 大。机器上有灰尘，就会造成氧化，就会腐 蚀设备而生锈。腐蚀、生锈易造成接口松动，造成脱落，零部件变形，甚至产生断裂，发 生故障，所以灰尘的危害的确很大。清扫它 就是要让我们的岗位以及我们的机器设备完 完全全没有灰尘。175灰尘的影响：图6-2灰尘的影响图因此在企业里面，员工要去关心注意设备的微小变化 ，细致地维护好设备，为设备创造一个无尘化的使用环 境，设备才有可能做到“零故障”，如果设备有灰尘， 那故障自然也会相应地增加。176推行的要领●人人参与，责任到人●与点检、保养工作充分结合 ●调查污染源，予以杜绝●建立清扫基准，作为规范177重点◆清扫就是使岗位达到没有垃圾、脏污的状态。经过前面的整理、整顿，虽然要的东西马上就能取得，但是被取出的东西是否能正常使用呢？因此，清扫的第一目的就是要使工具等能正常使用。178最高领导要以身作则。清扫是每一 个人都去参与，责任贯穿到每一个人，清扫与点检、检查、保养 工作要充分地结合，杜绝污染源， 最终要建立清扫的基准。179? 一个企业的成功与否，关键就在于领 导。如果领导能坚持这样做10天，大 家都会很认真地对待这件事情，很多公司推行5S，是靠着行政命令去维持，缺少的就是领导的以身作则，人人参与。180? 公司所有的部门、人员，包括公司的所有 高层领导、董事长、总经理，都应该一起 来做好这项工作。最好能明确每个人应负 责清洁的区域，分配区域时必须绝对清楚 地划分界限，不能留下无人负责的区域， 即死角。181清扫的步骤准备工作? 准备工作就是对员工做好清扫的安 全教育。对可能发生的事故，包括 触电、剐伤、捅伤，油漆的腐蚀， 尘埃附落的扎伤、灼伤等不安全因 素，进行警示。182? 很多人往往会觉得，清扫是一件很简单的事情，其实清扫的准备工作首先要实施安全的教育，这是非常重要的。对那些不安全的因素要进行警示。比如电线不能用湿手去触摸等等。183? 对于设备的耐用教育，比如用什么方法可以减少人为的裂化，从而避免过早地因老化而出现故障，如 何减少损失、提高效率，等等。通过学习设备的基 本构造来了解机器设备及其工作原理，绘制设备简 图，对出现尘垢、漏油、漏气、振动、异因等状况 的原因要进行解析，使员工对设备要有一定的了解。184?指导并组织学习相关的指导书， 明确清扫工具，清扫的位置，提出加油润滑，螺丝钉卸装的 方法及具体的顺序、步骤等基 本要求。185从工作岗位扫除一切垃圾灰尘?作业人员要自己动手清扫而非用 清洁工来代替，清除常年堆积的灰尘污垢，不留死角，将地板、 墙壁、天花板、甚至灯罩的里边 都要打扫得干干净净。186? 在你的工作岗位内，设置一个区域，在这个区域内，所有看得到的或看不到的，所有的一切物品与机器设备，都要进行清扫。而清扫的目的就是要扫除一切垃圾和灰尘。187清扫、检查机器设备? 设备应是一尘不染，干干净净的，每天都要保持 设备原来的状态。设备本身及其所附属的辅助设 备也要清扫。比方说分析仪或气管、水槽容易发 生跑气、冒烟、滴油或滴水、漏油，漏水的部位 要重点检查和确认。油管、气管，空气压缩等不 易发现，看不到的内部结构也要留心注意。清扫 时，边清扫，边改善设备的状态。把设备的清扫 与检查，保养润滑结合起来。188? 清扫就是点检，通过清扫把污秽，灰 尘尤其是原材料加工时剩余的那些东 西清除掉。这样的磨耗，瑕疵，漏油 松动裂纹变形等问题就会彻底地全部 暴露出来，也就可以采取相应的弥补 措施，使设备处于完好整洁的状态。189整 修? 对清扫中发现的问题，要及时进行整修。如地板 的凹凸不平，搬运的车辆走在上面会让产品摇晃 甚至碰撞，导致发生问题，这样的地板就要及时地整修。www.21ask.com中国管理资讯网? 对于松动的螺栓要马上紧固，补上丢失的螺丝螺 帽等配件，对于那些需要防锈保护、润滑的部位 要按照规定及时地加油或保养。190? 更换老化的或可能破损的水、气、油等各种 管道。只有通过清扫，才能随时发现工作场 所的机器设备，或一些不容易看到的地方需 要维修或保养，及时添置必要的安全防护装 置。比方说，防电的鞋、绝缘手套等，要及 时地更换绝缘层；已经老化或被老鼠咬坏的 导线，要及时地更换并予以处理。191查明污垢的发生源? 污垢的发生源，主要是由于“跑、滴、冒、漏”等原因所造成的。 ●跑:可能仪表变动得特别快，叫跑。●滴:可能是油管或水管出现滴油或滴水，这种情况有两种原因：①外在的；②内在的。外在的可能是天花板滴水，或 因螺丝松动所造成的滴水或滴油。●冒:冒气、冒油、冒烟。这可能就是线路的故障。●漏:漏油、漏水。192? 即使每天进行清扫，这些油脂灰尘或碎屑还是四 处遍布，要彻底地解决这个问题还需要查明污垢 的发生源。从根本上去解决问题，为什么会经常 地滴油、漏气、冒烟。必须通过每天的清扫，查 明冒烟、滴油、漏油、漏水的问题所在。随时地 查明这些污垢的发生源，从源头去解决问题。要 制订污垢发生源的明细清单，按照计划逐步地去 改善，将污垢从根本上灭绝。193实施区域? 或者叫责任制，有些企业也叫安全责 任区。对于清扫应进行区域划分，实 行区域责任制，责任到人，不可存在 无人理的死角。如果一个工厂有很多 无人理的死角，就难免出现问题。194? 如有一个企业，厕所虽然由清洁工来 清扫，但是因为没有责任到人，致使 很多员工有不满情绪，就会拿笔在厕 所里乱写乱画，这个就是清扫的死角。 乱写，乱画，就给公司的企业形象造 成了一些不良的影响。195制订相关的清扫标准? 包括：明确清扫的对象、方法、重点、 周期、使用的工具、担当者等各种项目。这个厕所是谁清扫的、保管的、多久清扫一次，会议室、电视机、计算机、机器设备等也都要明确保管人是谁，或者清扫人是谁。196具体实例清扫工具? 抹布、拖把、要悬挂放置，充分利用 空间，随时清理掉不能使用的拖把、 扫把，对于扫帚或其它的清扫工具都 要进行数量的管理。197搬运的车辆? 在擦尘车或者推车的后边要装上清扫的用具，这 样就能一边作业，一边清扫，随时清扫其本身的 灰尘，从而使机械设备保持锃亮如新。不能将机 械不清洁的地方只用油漆等粉饰一番来掩盖细小 的不洁之处以便蒙混过关，清扫后要及时地维护 保养好清扫车辆等设备。还要设立分类垃圾箱以 便于垃圾分类回收。198机械设备每天要保持光亮? 不能将机械不清洁的地方用油漆等粉饰一 番，以此来蒙混过关； ? 通过对机械设备进行每天的擦洗来发现细 小的异常 ；? 清扫后及时地对清扫车辆等设备进行维护 保养。199设立分类垃圾箱◆可再生的，比方说塑料、金属品；◆不可再生的，如生活垃圾。200防止那些碎屑的分散?安置防护罩；?把垃圾箱设置在作业台的下面， 作业时让碎屑直接落在垃圾桶里 面。201? 通过清扫的几个过程，可以发现，一个企业在推 动5S时通常要经过以下几个步骤：①进行整理，整理就是把要的与不要的物品都区分开； ②进行整顿，要的东西摆在什么位置，随时可以拿到； ③清扫，责任到人，领导要以身作则，每一个人都有责任区 域，如果整理很彻底，整顿使职工作业更方便，这个企业 肯定会提高效率。202【自检】填写一份公共区域的清扫基准和查核表。日 期 会议 地 桌 板窗 户 门 柜 灯 罩 椅 子奖 杯 奖 牌画 黑 框 板电 烟 纸 窗 话 缸 杯 帘 垃圾 笔 桶查核 表附注1.“○”表示良好，“×”表示不良2.发现不良现象，责任人应尽快改 进。203【自检】列一份每日清扫清单，规定例行清扫的内容，具体责任人。5S电脑区 检查区责任人值日检查内容机器是否干净、无灰尘 作业台、作业场所是否整齐计测区休息区 治具区 不良区 零件规格书 文件柜及其他计测器摆放是否整齐柜面保持干净地面无杂物，休息凳是否整齐 治具是否摆放整齐、干净 地面无杂物，除不良区无其他零件和杂物 柜内零件是否摆放整齐、标识明确 文件柜内是否干净，物品摆放整齐备注：①此表的5S是由担当者每天进行实施 ②下班前15分钟开始 ③其它包括清洁器具，放置柜、门窗玻璃204【本讲总结】? 清扫，按照传统的观念，就是把垃圾扫起来，把 脏的地方弄干净就是清扫。但是，现代企业所需 要的不是这种表面上的工作。清扫不仅仅是打扫， 而是加工工程中的一部分，清扫，除了清除“脏 污”，保持工作场所内干干净净、明明亮亮，而 且要排除一切干扰正常工作的隐患，防止和杜绝 各种污染源的产生。因此，清扫要用心来做，必 须人人动手，认真对待，保持良好的习惯。205【心得体会】206第7讲 清洁的推进重点【本讲重点】? 清洁的含义 ? 清洁的作用 ? 推进要领 ? 推进清洁的步骤 ? 具体实例207清洁的含义一个企业要推行5S，通常要经 过以下几个步骤：①做好整理； ②做好整顿； ③进行清扫，要把整理、整顿、清扫贯彻 到底，也就是做到标准化、步骤化 ④清洁。208图7-1清洁含义图209特别说明清洁，是一个企业的企业文化建设 开始步入正轨的一个重要步骤。要成 为一个制度必须充分利用创意，改善 和全面标准化，从而获得坚持和制度 化的条件，提高工作的效率。210清洁的作用维持作用?清洁起维持的作用，将整理、整 顿、清扫后取得的良好成绩维持 下去，成为公司内必须人人严格 遵守的固定的制度。211改善作用? 对已取得的良好成绩，不断地进行持 续改善，使之达到更高更好的境界。 ◆贯彻5S的意识，寻找有效的激励方法◆坚持不懈212? 一时养成的坏习惯要花10倍的时间去改正? 贯彻和推动5S? 推行透明管理? 运用激励的办法，目的是要让企业内部的全体员工每天都对本公司正在进行5S评价 活动持有饱满的热情。213推进要领● 落实前3S的工作● 制订目视管理、颜色管理的基准● 制订稽核方法● 制订奖惩制度，加强执行● 维持5S的意识● 高层主管经常带头巡查，带头重视。214? 一个企业，从开始奋斗也好，继续努力也好，小有成绩也好， 合格也好，甚至是优秀的，去看一看其它的企业，他们是怎么做的，当你认为自己的企业正在推动的5S是合格的，也不 妨去看看其它优秀的企业，他们是怎么做的。你只有不断地 去效仿其它优秀的企业，然后力求改进，你的公司、企业在 推动5S时才会有所进步。? 一旦开始了实施5S就绝对不能半途而废，否 则就会很快地退回到原来的状态。215? 很多企业在推行5S的过程中，刚开 始时都很热，全体员工、领导都非 常地重视，集会、宣传、海报、办 演讲、比赛等都在具体化地实施5S。 可是过了一段时间以后，很多企业 又逐渐地退回到原来的状态。216? 推动5S并不是某个人的事，而是每 一个人的事情，领导者必须以身作 则，要持续不断，坚持不懈，必须 树立这样一种观念：一就是一，二 就是二，对长时间养成的坏习惯， 必须长时间地坚持进行改正。217【案例】? 一个企业要不断地成长，本企业的产品长久地保持质量优异、 交际顺利、顾客满意，这一切都来自于这个企业的土壤――5S 的根基。5S推动不好，你将来再导入ISO、TQM、ＴＰＭ或Ｚ ＩＰ管理，都是毫无意义的。因为5S强调的就是整理、整顿、 清扫、清洁、修养，如果企业的全体成员习惯于每天都整理、 整顿、清扫、清洁、修养，而且每个员工都知道整理、整顿 的重要性，同时每一个员工都知道责任区里应如何及时地发 现、处理、改善故障，养成了一种好习惯，企业就会直接地成长，将来再导入更深层次的管理，这种企业必然只会进步， 绝对不可能会后退，所以要深刻地领会整理、整顿、清扫的深刻意义。218假设没有进行整理，必需品与非必需品一定是混淆的如 果说没有进行整顿的话，就会找不到必需品；如果没有 进行清扫的话，工作的场所到处很肮脏、有污垢。如果 把整顿进行到制度化以后，物品取放方便，东西在哪里， 怎么拿，用完以后，放回什么地方。把清扫进行到制度 化以后，办公场地，工厂，就会有一个良好的工作环境。 所以要深刻地去领会整理、整顿，从没有进行到习惯化， 经过不断地努力，认真地开展整理、整顿活动，并且长 久地坚持下去，直至真正做到了制度化。它的过程是一 步步地不断提升的。219? 推进了5S以后，它可以造成一种透明的管理。清 洁虽然是一件简单的工作，但它是5S活动中推动 透明管理的一个重要的内容。很多公司喜欢将物 品放在有锁的柜子内，或者是密封的架子上，这 样以来，人们不打开就看不到里面放的是什么。 而这些地方，经常乱七八糟地搁置一些1物品。这 是一种眼不见为净的自欺欺人的行为。如果要杜 绝这种状况就必须推动或推进透明管理。即拆除 那些不透明的金属板、锁头，改为安装玻璃，或 安装一个透明的检查窗口。220推进清洁的步骤对推进的组织进行培训或教育? 不要认为，这是一个很简单的工作而忽略了对员工的教育，往往 就是因为很简单，因此所有的人都认为理所当然。这样一来，最 终会因为不同人的不同理解而得到不同的结果，造成无法贯彻实 施，又收不到预期的效果，5S从此夭折的后果。所以整理、整顿、 清扫的下一个步骤就是清洁，就是要对员工进行教育。人的思想 是复杂而多变的，必须统一思想，才能一起朝着共同目标去奋斗， 所以必须要把5S的基本思想向企业的全体员工，进行长期而耐心 的教育，这是非常重要的一件事情。221? 整理，区分工作区的必需品和非必需品? 整理，就是区分工作区的必需和非必需品，经过 了必要的教育后，就应该带领组织成员到现场， 将目前所有的物品整理一遍，并调查它们的使用 周期，将这些物品记录起来，再区分必需和非必 需品。进行教育以后，要进行现场实际操作。带 领他们一起去整理所有的物品，然后区分哪些是 必需品，哪些是非必需品。222向作业者进行确认、说明? 作业者就是岗位的主人，现场的作业者就是指岗位上的主人，是这个机器的操作人，或者这个责任区 的负责人，他可以做好该岗位的工作，也能使该岗 位的工作出现问题。因此，只有使岗位的作业者清 楚他的岗位需求，让他们知道，哪些是不完善，或 不适用的。所以在区分必需品和非必需品时，应该 先向那个保管人或作业人进行询问，并确认清楚， 说明一些相关的事情。这样，在进行清洁时，就能 得到更高的效率。223撤走各个岗位的非必需品? 清洁是贯彻整理、整顿、清扫标准化 的一个流程，所以应将非必需品从岗 位上全部撤走，而且要迅速地撤下来， 绝不能以明天的心态来对待。在日本 企业里，所谓及时处理，就是发现问 题，及时解决。224?只要是用不着的，或要很长时间 才能用一次的，都称之为非必需品，非必需品没有必要留在现场， 必须全部撤走，绝对不能用推托 的心态来对待225? 整顿，规定必需品的摆放场所? 整顿的目的就是把东西特别是必需品，摆在应该 放的地方。撤走了非必需品并不就是万事大吉了。 现场的必需品应该怎样来摆放，是否防碍了交通 的通道、防碍操作者或作业者的操作，拿取是不 是方便，都是必须解决的问题。必须根据实际的 条件，作业者的作业习惯，以及作业的合理规定 来摆放必需品的位置。226规定摆放的方法?确认一下摆放的高度及数量，以 便于管理。摆放的高度、数量、宽度，并将这些规定最终形成文 件，便于日后的改进，更好地推 进和总结。227进行标识所有的工作都做了，下一步就要 做一些标识，标识规定的位置、 高度、宽度、数量，以方便员工 识别，减少员工的记忆劳动。标 识好了，就能使员工一目了然。228清洁的步骤流程? ? ? ? ? ? ? ? ? 第一步：对我们推进组织进行教育 第二步：整理―区分工作区的必需品和非必需品 第三步：向作业者进行确认说明 第四步：撤走各岗位的非必需品 第五步：整顿――规定必需品的摆放场所 第六步：规定摆放方法 第七步：进行标识 第八步：将放置及识别方法对作业者进行说明 第九步：清扫并在地板上划出区域线，明确各责 任区和责任人。229将放置和识别的方法对作业者进行说明? 要将规定下来的放置和识别的方法告诉作业 者、员工。在说明时必须注重原则性的问题。 有些作业者开始可能有些不太适应或认为不 对时，要做好工作，凡是有必要的就要坚决 实行规定。在实施中可以提出改进意见，但 不得擅自取消。230清扫并在地板上画出曲线，明确那个责任区或责任人?因为工厂的范围很大，所以必须 划分责任区和明确责任人，只有 规定1/5了责任范围和责任人， 严格地按规定去做，一就是一， 二就是二，工作才能进行下去。231具体实例? 清洁是通过检查前3S实施的彻底程度来判断的其水 平和程度，一般要制订对各种生产要素、资源的检 查判定表，来进行具体的检查。其内容含：◆作业台、椅子 ◆通道设备 ◆货架 ◆办公台◆文件资料◆公共场所2325S活动的具体检查内容：(1) 作业台、椅子项目 整理 内容表7-1检查内容1）现场不用的作业台、椅子 2）杂物、私人品藏在抽屉里或台垫下 3）放在台面上当天不用的材料、设备、夹具 4）用完后放在台面上材料的包装袋、盒 1）凌乱地搁置台面上的物料 2） (台面上下的各种电源、信号线、压缩空气管道等各种物品乱拉乱接 、盘根错节 3)作业台、椅子尺寸形状大小不一、高低不平、五颜六色，非常不雅 4)作业台椅子等都无标识 1）设备和工具破损、掉漆、缺胳膊断腿 2）到处是灰尘、脏污 3）材料余渣、碎屑残留 4）墙上、门上乱写乱画 5）垫布发黑、许久未清洗 6）表面干净、实际上却脏污不堪233整顿清扫(2)项目货架表7-2 检查内容内 容整理 1）现场到处都有货架，几乎变成了临时仓库 2）货架与摆放场所大小不相适应，或与所摆放之物不相适应 3）不用的货物、设备、材料都堆放在上面 整顿 1）摆放的物品没有识别标志，除了当事人之外，其他人一时 都难以找到 2）货架或物品堆积得太高，不易拿取 3）不同的物品层层叠放，难于取放 4）没有按“重低轻高&的原则来摆放 清扫 1）物品连同外包装在内，一起放在货架上，清扫困难 2）只清扫货物却不清扫货架 3）布满灰尘、脏污 4）物品已放很久了也没有再确认，很有可能变质234(3)项目整理通道表7-3 检查内容内 容1）弯道过多，机械搬运车通行不便 2）行人和货物的通道混用 3）作业区与通道混杂在一起 1）未将通道位置画出 2）被占为它用 3）被占物品摆放超出通道 4）坑坑洼洼，凹凸不平，人行、车辆全都不易通行 1）灰尘多，行走过后有痕迹 2）有积水、油污、纸屑等 3）有灰尘、脏污之处 4）很久未打蜡或刷漆，表面锈迹斑斑235整顿清扫(4)项目整理 整顿设备表7-4 检查内容内 容现场有不使用的设备；残旧、破损的设备有人使用却没有进行维护； 过时老化的设备仍在走走停停地勉强运作 1）使用暴力，野蛮操作设备 2）设备放置不合理，使用不便 3）没有定期地保养和校正，精度有偏差 4）运作的能力不能满足生产要求 5）缺乏必要的人身安全保护装置 1）有灰尘、脏污之处 2）有生锈、褪色之处 3）渗油、滴水、漏气 4）导线、导管全都破损、老化 5）滤脏、滤气、滤水等装置未及时更换 6）标识掉落，无法清晰地分辨236清扫(5)项目整理办公台表7-5内检查内容容1）(办公台多于作业台，几乎所有的管理人员都配有独立的办公台 2)每张台都有一套相同的办公文具，未能做到共用 3)办公台面干净，抽屉里边却杂乱无章 4)不能用的文具也在台上 5)私人物品随意放置 6)茶杯、烟灰缸放在上面 7)堆放了许多文件、报表 1）现场办公台的设置位置主次不分 2）办公台用作其它用途 3）台面办公文具、电话等没有进行定位 4）公共物品也放在个人抽屉里 5）抽屉上锁，其他人拿不到物品 1）台面脏污，物品摆放杂乱无章，并且积有灰尘 2）办公文具、电话等物品污迹明显 3）台上办公垃圾多日未倾倒237整顿清扫(6)项目整理文件资料表7-6内容1）各种新旧版本并存，分不清谁新谁旧和孰是孰非 2）过期的仍在使用 3）需要的人员没有，无关人员反倒很多 4）保密文件无人管理，任人随意阅读 5）个人随意复印留底 1）未能分门别类，也没有用文件柜、文件夹来存放 2）没有定点摆放，四处都有，真正要用的又不能及时找出 3）文件种类繁多，难以管理 4）接收、发送都未记录或未留底稿 5）即使遗失不见了，也没有人知道 1）复印不清晰，难以辨认 2）随意涂改，没有理由和负责人 3）文件破损、脏污 4）文件柜、文件夹等污迹明显 5）没有防潮、防虫、防火等措施238检查内容整顿清扫(7)项目 整理公共场所表7-7 检查内容内容 1）空间用来堆放杂物 2）洗涤物品与食品混放 3）消防通道堵塞 4）排水、换气、调温、照明等设施不全 5）洗手间男女不分，时常弄出令人十分尴尬的场面1）区域、场所无标识 3）物品无定位、定置 5）布局不合理，工作效率低 1）玻璃破损，不能挡风遮雨 2）门、窗、墙被乱涂乱画 3）墙发黑，地面污水横流 4）采光不好，视线不佳 5）外层污迹明显，无人擦洗 6）无人定期进行必要的清洁、消毒239整顿2）无整体规划图 4）逃生路线不明确清扫【自检】制订一份清洁稽核表检查对象作业台、椅子 货架 通道 设备 办公台 文件资料 公共场所240责任人 检查情况改进办法【自检】?部门内的自我查核，每题有五 种答案，在选定的答案题号上打“√”。241（1）通道作业区①没有划分②有划分③划线感觉还可以④划线清楚，地面进行过清扫⑤通道及作业区感觉很舒畅242（2）地面情况①有油或水□ ②有油迹或水迹，显得不干净□ ③地面不是很平□ ④经常清理，没有脏物□ ⑤地面干净亮丽□243（3）办公桌、作业台、椅子、 架子、会议室的清洁情况①很脏乱②偶尔清理 ③虽有清理，但还是显得脏乱 ④自己感觉很好⑤任何人都会觉得很舒服244（4）洗手台、厕所等①容器或设备脏乱②破损未修补③有清理，但还有异味④经常清理，没异味⑤干净亮丽，还进行过装饰245（5）储物室①阴暗潮湿 ②虽阴湿，但可通风 ③照明不足④照明适度，通风好，感觉清爽⑤干干净净，整整齐齐，感觉很舒服246?评分标准：选①为0分；选②为1分；选③为2分；选④为3分；选⑤为4分。统计你得的分 数，并计算总和。?说明：15-20分为较好，12-15分表现一般，12分以下，黄牌警告。对表现较好的部门，可通 报表扬，或给予一定的奖励，对表现不佳或较次 的部门，提出批评或采取适当的处置措施。247【本讲总结】? 清洁：不仅仅是“清净整洁”，而且 还包括“美化正常”。也就是说，除 了维持前3S的效果以外，更要通过各 种目视化的措施来进行点检工作，使 各种“异常”情况无所遁形并加以消 除，让工作环境保持良好的状态。248【心得体会】249第8讲修养的推进重点【本讲重点】? 修养的含义 ? 修养的作用 ? 修养推行的要领 ? 推进修养的步骤 ? 具体实例250修养的含义一个企业在推行了整理、整顿、清洁 三个步骤，并做到清洁的规范化，制度 化，最后让企业所有的人都养成一种习 惯。因此说，整理、整顿、清扫是重要 的，是提升企业形象的必备条件。所以 有了清洁以后，我们还要深入一步地进 行素质教育，要做到有修养。251图8-1 修养的含义图252特别说明应向每一位员工经常地灌输严格地遵守规 章制度、工作纪律的意识；此外还要强调 创造一个良好的工作场所的意义。绝大多 数员工对以上要求会付诸行动的话，个别 员工和新人就会抛弃坏的习惯而转向好方 面发展。应强调的是要保持良好的习惯。2531．修养的含义?对于规定的事情，大家要严格地按要求去执行。养成一 种习惯，习惯会成自然。2542．目的●让企业的每个员工，从上到下，全员地去严格遵守规章制度，培养良好素质的人才。让每个 人都能严格地遵守公司的规章制度，让每个人 都知道要在企业里成长，就必须从内而外地主 动积极，都能认为“我要成长，我做好了，企业才能做好。我是一个作业员、员工，应如何进行整理、整顿以及清扫。”255铸造团队精神?每一个人都主动、积极地把他责 任区范围内的事情经过整理、整顿、清扫，予以贯彻制度。试想， 每个人都这样做的话，那整个团 队的力量将有多大。256创造一个充满良好风气的工作场所? 修养，强调的是持续保持良好的习惯。它是一个延续性的习惯，就好像一个人每天早上起来，都习惯刷牙、洗脸，如果哪一天没刷牙、洗脸，就会身不由己地觉得怪怪的，这就是一种习惯。2573．修养的表现(1)公司的职员应该遵守公司的 规章制度，认真而严格地按 照标准进行作业。? 要有强烈的时间观念，遵守出勤和 会议的时间。258? 大家可能会觉得很奇怪，为什么整理、 整顿、清扫、清洁、修养，还要有强 烈的时间观念，要遵守出勤时间，要 遵守会议时间，原因是：时间就是成 本，大家都这么做，士气才会提高。259? 假如在一个企业里，经常有人上班迟到， 却没有受到任何处罚，或没有给予适当的 制止，新来的员工，他会怎么看这个公司， 或者说其他的人又会怎么样看待这个人， 如果大家都严格地按照规定去遵守，没有 特殊的分子，那这个企业又怎能不成为一 个既有良好的企业形象又有极高的经济效 益的优秀企业呢?260工作应保持良好的状态? 比如在工作时间内不可以随意地谈天说笑、 离开工作岗位、不能看小说、打磕睡、看 报纸、吃零食等，不能有各种不应有的言 行。◆每一个员工，衣着要得体。正确的佩戴厂牌 或工作证，待人接物诚恳、礼貌。 ◆认真、敬业。261尊重别人、为他人着想、服务（2）遵守社会的公德，热心公益事业。（3）有责任感，敬老爱幼，关心家人。 （4）信任别人，有广阔的胸怀。 ? 铁门紧锁的时代，已不能符合时代的要求，现在 有时还能看见紧锁的铁门、工具箱，这些与5S精 神是相违背的。要想进行彻底的修养，必须胸怀 共产主义大志，保持公开的状态。262263修养的作用①教育培训，保证人员的基本素质；②推动4S，直至成为全员的习惯；③使员工严守标准，按标准作业；④形成温馨明快的工作氛围；⑤塑造优秀人才并铸造战斗型的团队；⑦是企业文化的起点和最终归属。264? 修养，必须制订相关的规章和制度，进行持续不断的教育培训，持续地推行5S中的前4S，直到成为全公司员工共有的习惯，每一个人都知道整理、 整顿、清扫、清洁的重要性。要求每一个员工都 严守标准，整理、整顿、清扫、清洁都要按照标 准去作业。www.21ask.com中国管理资讯网265? 一个优秀的人才，他应永远知道如何 把东西区分为必需的跟非必需的、东 西要取放迅速、在他责任区域内应该 把他的事情做得很好，力争做到零缺 点。所以说，修养是企业文化的起点 或最终归属。266修养推行的要领(1)持续推行4S直到成为全员共 有的习惯? 通过4S整理、整顿、清扫、清洁的手 段，让每一个员工都能够达到工作的 最基本要求，就是修养。267(2)制订相关的规章制度?规章制度是员工行为的准则，是 让人们达成共识，形成企业文化的基础。制订相应的语言、电话、 行为等各种员工守则，帮助员工 达到修养最低限度的要求。268(3)教育培训? 员工，就好像是一张白纸。有这么一 句话，“近朱者赤，近墨者黑”，及 时地进行强化教育是非常必要的。如 果一个企业到处乱糟糟的，东西随便 乱放，通道不畅通，这样的工作环境 根本留不住人才。269? 一个企业对一个员工进行教育培训， 就是告诉员工，要创造一个好的企业， 公司从上到下的每一个人都应该严格 遵守规章制度，形成一种强大的凝聚 力和向心力。270(4)培养员工的责任感，激发起热情? 有些企业总认为，培养员工的责任感，激发 他的工作热情，那是人力资源部或人事部以 及某个部门应做的事，而这些高层领导的认 识又不统一，员工每天按某个部门的要求去 竞争，而有些领导又不管不顾地依然我行我 素，这样的企业肯定不是一个很好的企业。271推行修养的步骤图8-2 推行修养步骤图272具体实例●当一个企业做好4S时，发现原来对你的工作很有帮助，你就会认同这些做法。而每天都 会遵守这些做法，你会觉得很轻松，而且效 率很高。你会成为一个很出色的员工。 ●当上司觉得你确实很优秀时，你就会出现晋 升的机会，或给你更多的机会让你去做更想 做的工作，从而你能掌握更多的技能，具备 了更高的修养，逐步地迈向成功。273?修养，是一个抽象的名词。怎样 才能做到修养，很多公司把它具 体化为两个方面：①工作上按照标准要求作业； ②从良好的个人修养和职业道德做起。做 到礼仪规范，要按照员工手册、5S手册、 公司的规章制度身体力行。274【案例】辉煌公司一天工作的修养要求◆问候、礼貌语。 ◆集合全体员工一起上早令、做操。 ◆早令结束后，立即安排工作内容。 ◆铃声响起同时开始作业。 ◆在午间食堂的举止。 ◆下午开始恢复干劲。 ◆必须在规定的时间和场所内休息。 ◆下班前进行清扫。 ◆最后与大家道一声“辛苦了”。275【案例】? 笔者曾经到一家公司去给他们做辅导，为了告诉这家公司制度规范的重要性，笔者每天早上７点半就到那家企业。这样做的目的就是告诉他，要养成一种习惯，否则有一天还会退回到原来的状 况。每天早上７点半不到，笔者就站在门口，当时也要求所有的 领导干部全部站在门口。８点钟上班。７点50，所有的领导干部 都到齐，员工一进来，第一句话就是，“早上好”，当时每一个 员工的心里非常的高兴，甚至在很多场合都讲，他们都像自觉的， 每天早上进厂子时，干部都穿戴整齐，面带微笑。可是一段时间以后，我发现，那些领导干部是为做早课而做早课。离开那家公司不久以后，那些领导居然跟总经理要求马上把早课取消。276? 一个好的公司，它的岗位要求是：设计必须按照规定的标准、规定的时间设计图纸；资产采购在规定 日期里，用规定的价格来采购到规定的物品；生产 管理要按时交货，按照规定的日程来安排生产及物 料控制，零件仓库必须按照生产计划、规定的流程、时间、数量，将零件运送到生产线上。那种无序化的企业，进步是很缓慢的，有序化的生产会促使企 业越来越好。277? 当然，这些做法里面，生产线5S活动表，生产现场的5S检查表，办公室的5S活动表，办公室的5S检查表。这些表格，都要逐一地去仔细检查，做到多 少，哪些地方不对要及时改正。整理、整顿、清扫、清洁，形成一种制度化以后，大家都严格地遵守这个制度，这个企业必然会越来越兴旺发达。278【自检1】请制定一份办公室常用的规范化用语并严格地--语言礼仪 电话礼仪 仪表礼仪 行为礼仪279【自检2】结合所在公司，认真填写办公室5S检查表，并找出存在的问题。项目 内 容满 分 得分 问 题 点（1）有无定期实施红牌作战管理（抛弃非必需 4 品）整理（2）公告栏有无过期的公告 （3）桌子抽屉是否杂乱 （4）有无必要的隔间妨碍办公室良好视野 （5）下班时桌面上是否干净利落 （1）文件类有无定位化（配合颜色、斜线）4 4 4 4 4 4280整顿（2）能否随时取出必要文件、磁盘等（3）桌子、文件架有无控制在最低数量4（4）有无以区域线规划桌子、文件架、通道位 置 （5）有无规定常用品存放场所、并加以管理44（1）地面、桌面是否杂乱4 4清扫清洁 修养部门：（2）垃圾箱有无溢满（3）有无杂乱布置的导线（4）办公自动化设备有无污秽及尘埃 （5）开水供应处是否干净 （1）有无文件档案管理制度 （2）有无依照档案制度将文件归档 （3）本部门重点目标管理有无目视化 （4）供应开水处有无标示清扫责任人 （5）有无指定书库、书架维护负责人 （1）有无工作计划管理 （2）工作去向表示板有无妥善利用 （3）文件传阅有无按规定进行 （4）有无积极参加工作会议 （5）有无按规定穿制服44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4检查日：检查人：281【自检3】? 制作一张修养检查表，各办公室的人员可进 行一下评比。 ? ______________________________ ______________________________ ? ______________________________ ______________________________ ________ ? ______________________________ ______________________________282【本讲总结】? 修养不但是5S的最终结果，更是企业界各 主管期盼的终极目标。在5S活动中，我们 不厌其烦地指导员工做整理、整顿、清扫、 清洁，其目的不仅仅在于希望员工将东西 摆好，设备擦拭干净，更主要的是在于通 过细琐、简单的动作，潜移默化地改变气 质，养成良好的习惯。283? 古人云：一屋不扫，何以扫天下？良好的行为修养，就是从每一件小事做起。“勿以善小而不为；勿以恶小而为之”，如果一个公司、一个企业、一个团队都能养成很好的习惯，完成5S制订的目标，遵守共同约定的事项，那么，这个企业将会不断 地蓬勃发展。284【心得体会】285第9讲5S的推进原理【本讲重点】?5S推进的基本原理?5S推进的阶段 ?5S推进的八大要诀2865S推进的基本原理【管理名言】? 心态变则意识变，意识变则行为变， 行为变则性格变，性格变则命运 变。” ――日本管理大师 安岗正笃287? 心态决定了我们的命运。因此推动5S的活动，必须保持着一个非常热忱的心态。有很多人，听说5S作用显著，对5S都钦佩不已。但是他了解5S的含义以后，却怀疑5S是不是真 的对企业能有帮助？288? 确实如此，5S是一个普普通通，简简单单的 几个字。但是再简单的事不去做或没有彻底 地去执行也不会有效果，而实施5S，如果缺 乏事前的准备和规划，再加上推进及实施人 员缺少共识和决心，往往会造成虎头蛇尾， 有始无终。289图9-1 5S推行原理图290? 正如安岗正笃先生所说的，5S是通过 推行整理、整顿、清扫来强化管理。 再用清洁来巩固效果，通过这4个S来 规范员工的行为，通过规范员工的行 为来改变员工的工作态度，而使之成 为习惯，最后达到塑造优秀企业团队 的目的。291? 推行5S应经历三个阶段：形式化――行事化――习惯化。通过强制规范员工的行为，改变一个员工的工作态度，让他成为习惯，到了习惯化之后，一切事情就会变的非常自 然，顺理成章。习惯可以成自然。在5S实施 好的公司，很多员工很难察觉到它的存在， 因为大家都习惯了，也就都习以为常了。2925S推进的阶段是否可以同时推进?一般不要同时推进， 除非是有一定的规模或有一定基础的企业， 否则都是从整理、整顿开始。先要做好整 理、整顿，之后就可以进行部分清扫。清 扫到了一定的程度，设备的检查、检点， 保养和维修具备了大工业生产的条件后才 可以导入清洁这一最高的形式。293? 强调清洁就是让整理、整顿、清扫达 到一种标准化或制度化。让企业内的 每个员工都从上到下地严格遵守这种 标准，形成良好风气之后，修养才能 大功告成，一个风气良好并有秩序的 公司，才能形成优秀的企业文化。294推行5S一般分为三个阶段秩序化阶段? 由公司制订标准，让员工养成遵守这个标准的习 惯，逐步地让公司超过那种手工工作法的水平。 ◆上下班五分钟的5S是领班、清扫等值日制 ? 今天是由谁负责来清扫或由谁来检查，就是领班 值日制。或叫做清扫值日制。295◆区域的规划? 这一区域是某个部门负责的，应落实到该部门的每 一个人◆寻找物品所用的时间减少，30秒钟之内取出来、放 好 ◆环境的绿化、美化，无噪音◆标识的使用◆安全保护用具的使用，消防设备的完善296活力化阶段? 通过推进各种改善活动，让每个员工都能主动地 参与，使得公司上下都充满着生机、活力，有了 这种生机、活力后就会形成一种改善的氛围。 ◆清理呆料、废品 ◆大扫除，全面地清扫地面，清扫灰尘污垢，打蜡 ◆所有的设备全都仔细地检查、保养、防尘◆清扫用具的管理（数量管理，摆放的方法规定、 清扫用具的设计与改造）297透明化阶段◆合理化的建议，或合理化的提案 ◆看板管理 ◆识别管理 ◆目视管理的全面导入 ◆还有建立改善的档案，甚至建立完善的博物 馆 ◆数据库，网络的运用298图9-25S推进图299? 各种管理手段和措施公开化，透明化， 形成一种公平竞争的局面，让每位员 工都能通过努力而获得自尊和成就感， 这样我们就会感觉到有次序了，或者 说我们感觉到场地宽敞了，一目了然 了。300? 在所有班组、车间、部门中对5S的推动进行，或者在5S的整理、整顿、清扫、清洁这几方面谁做得更好，要做竞赛。桌面不干净应该处分，地面、机器设备、门窗等不干净，通道不够宽敞，也应该处分。通过各种 竞赛活动，让每个人都有一种参与团队协作 的感觉，这样的企业才有活力。301? 建立改善方案，数据库，网络的应用。这个图上，第一个球区分为三等份，整理、整顿加上清扫，这是第一个阶段。到第二 个阶段以后就是4S，即整理、整顿、清扫再加一个核心――清洁，清洁就是规范化，制度化。再下一步涵盖了一个外围，就是让每个员工都能养成一个良好的习惯，这样才能形成一种 企业文化，好的企业文化对社会有贡献，它能影响到企业的生 存，所以整理、整顿、清扫，加上一个核心清洁规范化，再加 上一个外围修养，企业就会步步高升。302【自检】?清扫值日志。?组别部门组长轮值时间检查情况 要求：上下班5分钟进行检查，由 组长对各组进行检查，并做好记 录。3035S推进的八大要诀日本著名的顾问师隋冶芝先生，曾经对5S推进做过一个归纳 总结，提出了推进5S的八大要诀，经过多年的运行实践，