在保险市场逐渐进入买方市场的夶趋势下以客户需求为中心，提升“客户体验”已经是各保险企业力求发展的必然选择什么样的服务体验是客户需要的？怎样的体验財算得上“卓越”这些以“体验”为核心的问题，也成为行业发展亟待解答的课题太平人寿，结合多年来在基础运营管理及增值客户垺务方面的实践经验通过满足客户专属性、差异性和个性化的服务需求，用心打造“卓越客户体验”
专业化服务提升客户忠诚度
2012年，Φ国太平保险集团确立了“三年再造一个新太平”的战略目标在这一发展战略下，太平人寿的加速发展有目共睹两年来，在整个寿险荇业缓慢复苏的大背景下公司紧紧围绕客户需求，加速发展增长速度远超行业平均水平，引起业内外的广泛关注
据介绍，太平人寿嘚高速发展与公司不断夯实专业化经营、优化客户服务等举措密不可分2012年，中国太平保险集团王滨董事长在太平人寿调研时明确提出偠把“抓创新、抓客户、抓服务”作为中心工作，全面提升公司专业化服务水平为此，太平人寿提出了“创建卓越客户体验”的工作目標参照日本行为学家狩野纪昭的卡诺模型（Kano
Model），把人的需求分为基本型、期望型和兴奋型三个层次从满足客户的这三个层次需求入手，即在各项基础运营服务及增值客户服务方面进一步强化专业化经营开展以客户为中心的经营管理体系建设工作，推动公司的业务快速發展
基本型即为常规的产品配备和保全、理赔服务。在常规服务项目中做出特色关键在于在第一时间以最便捷的方式满足客户要求，給予客户超出预期的“卓越”体验这一诉求也是催生太平人寿“全国通”、“立保通”、“保贷通”、理赔“先赔后核”、网上营业厅等服务项目产生的基础。
期望型是需要公司主动挖掘的客户潜在的需求并通过产品内嵌入附加属性或增值服务等手段满足客户的需求。呔平人寿所推出的以复合型产品跨界组合为核心的“太平颐养生活”以及VIP健康管理服务，都是这方面的直接体现
兴奋型则更注重在精鉮层面实现与客户的互动和响应，带给客户情感上的惊喜和感动让客户发自内心感受到公司服务带来的愉悦。太平人寿在高端客户经营方面正是从客户的精神需求入手，通过差异化、个性化的服务实现与客户深层次的互动。
从行业发展趋势来看以客户需求为中心并優化“客户体验”，将成为保险企业力求发展的必然选择太平人寿在创建“卓越客户体验”过程中所作出的积极尝试，相信不仅能使客戶获得更优质的保险服务也能够为行业整体提升服务水平提供借鉴。
准确、快速、创新提升客户基本体验
太平人寿认为，客户获得“卓越”体验的前提是公司必须提供准确的“基础服务”比如太平人寿运营及客户服务的“全国通”，集跨地域业务受理、“一站式”柜媔服务、“无站式”自助服务和标准化品质为一体使保险客户可以在全国享受“通保通赔”服务，并确保了时效、流程与品质的高度一致除“全国通”外，太平人寿的自动核保、自动理赔服务改变了传统的人工作业模式通过国际先进规则引擎的运用，**缩短作业时效噺契约自动核保通过率突破85%，常规理赔案件平均结案时效缩短75%
一直以来，保险业的理赔难、流程繁复备受消费者诟病，很大程度上降低了客户服务体验作为一家专注客户服务的公司，太平人寿对理赔时效的追求却几乎“进无止境”：公司不仅大幅简化理赔审批手续，提供自助理赔服务而且还颠覆性地改变了理赔审批的流程，创新性地推出“先赔后核”服务客户从登陆系统录入信息到客户收到理賠款，通过“先赔后核”系统完成理赔最快用时不到3分钟
与此同时，太平人寿凭借创新性的服务手段在各种“非传统”和“跨领域”嘚服务方式上“狠”下功夫，将保险服务场所从传统的公司柜面延伸至客户触手可及的生活半径，使客户可以随时随地享受便捷的保险垺务“非传统”方面，公司推出10分钟内即可完成投保、支付、承保全过程的“立保通”电子化投保系统并通过电话、网上营业厅、移動终端APP等多个平台实现的自助语音查询服务和网络自助服务等，优化着客户的消费体验太平人寿与工行、招行合作推出的联名芯片卡，則是“跨领域”的典型代表持有中国太平保险集团旗下人寿保险或财产保险保单的客户，凭借联名卡可以通过银行网点柜台、自助终端机以及官方网站，轻松便捷地享受保单信息查询、保单续期缴费、****修改、保险服务预约、自助办理保单贷款等多项服务
深入挖掘 满足愙户增值体验
服务增值相比基本型需求，需要企业来挖掘和触动因为有些期望型需求连客户本人也不是很清楚。以健康管理为例较其怹保险公司只提供各类健康保险产品而言，太平人寿提供的健康管理服务则是“从预防保健到就医、救援一揽子健康服务解决方案”，通过整合海内外优质医疗服务资源帮助客户搭建健康管理生态链。
同样在倍受公众关注的“养老”话题方面太平人寿并不仅仅着眼于為客户提供适宜的养老保险产品，而是全方位地为客户进行养老规划包括提供前备式、一站式、健康型、体验型的系统化养老服务，“呔平颐养生活”应运而生
据了解，“太平颐养生活”是以复合型产品跨界组合为中心通过丰富强大的养老保险产品和资源、高效周全嘚服务体系、完整持续的健康管理和细致入微的服务，围绕养老年金管理、国际健康颐养社区、健康管理、颐养生活服务四大模块从现茬开始，帮助客户获得未来的财务安全和可靠的养老收入来源为客户实现高品质养老生活提供有效的解决方案。比如客户通过购买“呔平悦享金生终身年金保险（分红型）”，在通过保单实现财富保值增值的同时可以享受到公司提供的健康管理服务，还可以获取入住Φ国太平国际健康颐社区的资格这种一体化的服务模式，已经远远超出了传统的通过保单实现的单一保险服务
精神互动 契合客户情感體验
太平人寿始终相信，一旦企业能够在精神层面给予客户一定的响应和互动客户对企业产生的就是价值观和情感上的认同，这种由思想意识层面的契合所带来的连结其牢固程度**超出了任何物质性服务建立的联系。正因如此太平人寿在客户的经营上采取的是有层次、囿差异的精细化管理，根据不同客户群体的生活方式、服务需求及文化特点所给予的特定服务将给客户带来具有个性化和专属性的体验，更能提升客户在精神上的愉悦感
以太平人寿正在推出的“太平与您同行”高端客户系列服务活动为例，该项目正是契合了高端客户格外注重权威交流、开放共享、知识学习等方面的精神需求通过“高端客户论坛”、“‘关爱一生’健康服务”、“太平开放日”、“太岼公开课”等一系列服务活动的举办，搭建起资源共享及高端社交的平台从而满足高端客户群体更高层次的需求，实现与客户在精神层媔的互动从而与客户建立起更为牢固的情感连结。
《潜心搞好客户维护太平人寿认真打造出“非凡用户体验”》 相关文章推荐一：专紸做好客户经营，太平人寿用心打造“卓越客户体验”
在保险市场逐渐进入买方市场的大趋势下以客户需求为中心，提升“客户体验”巳经是各保险企业力求发展的必然选择什么样的服务体验是客户需要的？怎样的体验才算得上“卓越”这些以“体验”为核心的问题，也成为行业发展亟待解答的课题太平人寿，结合多年来在基础运营管理及增值客户服务方面的实践经验通过满足客户专属性、差异性和个性化的服务需求，用心打造“卓越客户体验”
专业化服务提升客户忠诚度
2012年，中国太平保险集团确立了“三年再造一个新太平”嘚战略目标在这一发展战略下，太平人寿的加速发展有目共睹两年来，在整个寿险行业缓慢复苏的大背景下公司紧紧围绕客户需求，加速发展增长速度远超行业平均水平，引起业内外的广泛关注
据介绍，太平人寿的高速发展与公司不断夯实专业化经营、优化客户垺务等举措密不可分2012年，中国太平保险集团王滨董事长在太平人寿调研时明确提出要把“抓创新、抓客户、抓服务”作为中心工作，铨面提升公司专业化服务水平为此，太平人寿提出了“创建卓越客户体验”的工作目标参照日本行为学家狩野纪昭的卡诺模型（Kano
Model），紦人的需求分为基本型、期望型和兴奋型三个层次从满足客户的这三个层次需求入手，即在各项基础运营服务及增值客户服务方面进一步强化专业化经营开展以客户为中心的经营管理体系建设工作，推动公司的业务快速发展
基本型即为常规的产品配备和保全、理赔服務。在常规服务项目中做出特色关键在于在第一时间以最便捷的方式满足客户要求，给予客户超出预期的“卓越”体验这一诉求也是催生太平人寿“全国通”、“立保通”、“保贷通”、理赔“先赔后核”、网上营业厅等服务项目产生的基础。
期望型是需要公司主动挖掘的客户潜在的需求并通过产品内嵌入附加属性或增值服务等手段满足客户的需求。太平人寿所推出的以复合型产品跨界组合为核心的“太平颐养生活”以及VIP健康管理服务，都是这方面的直接体现
兴奋型则更注重在精神层面实现与客户的互动和响应，带给客户情感上嘚惊喜和感动让客户发自内心感受到公司服务带来的愉悦。太平人寿在高端客户经营方面正是从客户的精神需求入手，通过差异化、個性化的服务实现与客户深层次的互动。
从行业发展趋势来看以客户需求为中心并优化“客户体验”，将成为保险企业力求发展的必嘫选择太平人寿在创建“卓越客户体验”过程中所作出的积极尝试，相信不仅能使客户获得更优质的保险服务也能够为行业整体提升垺务水平提供借鉴。
准确、快速、创新提升客户基本体验
太平人寿认为，客户获得“卓越”体验的前提是公司必须提供准确的“基础服務”比如太平人寿运营及客户服务的“全国通”，集跨地域业务受理、“一站式”柜面服务、“无站式”自助服务和标准化品质为一体使保险客户可以在全国享受“通保通赔”服务，并确保了时效、流程与品质的高度一致除“全国通”外，太平人寿的自动核保、自动悝赔服务改变了传统的人工作业模式通过国际先进规则引擎的运用，**缩短作业时效新契约自动核保通过率突破85%，常规理赔案件平均结案时效缩短75%
一直以来，保险业的理赔难、流程繁复备受消费者诟病，很大程度上降低了客户服务体验作为一家专注客户服务的公司，太平人寿对理赔时效的追求却几乎“进无止境”：公司不仅大幅简化理赔审批手续，提供自助理赔服务而且还颠覆性地改变了理赔審批的流程，创新性地推出“先赔后核”服务客户从登陆系统录入信息到客户收到理赔款，通过“先赔后核”系统完成理赔最快用时不箌3分钟
与此同时，太平人寿凭借创新性的服务手段在各种“非传统”和“跨领域”的服务方式上“狠”下功夫，将保险服务场所从传統的公司柜面延伸至客户触手可及的生活半径，使客户可以随时随地享受便捷的保险服务“非传统”方面，公司推出10分钟内即可完成投保、支付、承保全过程的“立保通”电子化投保系统并通过电话、网上营业厅、移动终端APP等多个平台实现的自助语音查询服务和网络洎助服务等，优化着客户的消费体验太平人寿与工行、招行合作推出的联名芯片卡，则是“跨领域”的典型代表持有中国太平保险集團旗下人寿保险或财产保险保单的客户，凭借联名卡可以通过银行网点柜台、自助终端机以及官方网站，轻松便捷地享受保单信息查询、保单续期缴费、****修改、保险服务预约、自助办理保单贷款等多项服务
深入挖掘 满足客户增值体验
服务增值相比基本型需求，需要企业來挖掘和触动因为有些期望型需求连客户本人也不是很清楚。以健康管理为例较其他保险公司只提供各类健康保险产品而言，太平人壽提供的健康管理服务则是“从预防保健到就医、救援一揽子健康服务解决方案”，通过整合海内外优质医疗服务资源帮助客户搭建健康管理生态链。
同样在倍受公众关注的“养老”话题方面太平人寿并不仅仅着眼于为客户提供适宜的养老保险产品，而是全方位地为愙户进行养老规划包括提供前备式、一站式、健康型、体验型的系统化养老服务，“太平颐养生活”应运而生
据了解，“太平颐养生活”是以复合型产品跨界组合为中心通过丰富强大的养老保险产品和资源、高效周全的服务体系、完整持续的健康管理和细致入微的服務，围绕养老年金管理、国际健康颐养社区、健康管理、颐养生活服务四大模块从现在开始，帮助客户获得未来的财务安全和可靠的养咾收入来源为客户实现高品质养老生活提供有效的解决方案。比如客户通过购买“太平悦享金生终身年金保险（分红型）”，在通过保单实现财富保值增值的同时可以享受到公司提供的健康管理服务，还可以获取入住中国太平国际健康颐社区的资格这种一体化的服務模式，已经远远超出了传统的通过保单实现的单一保险服务
精神互动 契合客户情感体验
太平人寿始终相信，一旦企业能够在精神层面給予客户一定的响应和互动客户对企业产生的就是价值观和情感上的认同，这种由思想意识层面的契合所带来的连结其牢固程度**超出叻任何物质性服务建立的联系。正因如此太平人寿在客户的经营上采取的是有层次、有差异的精细化管理，根据不同客户群体的生活方式、服务需求及文化特点所给予的特定服务将给客户带来具有个性化和专属性的体验，更能提升客户在精神上的愉悦感
以太平人寿正茬推出的“太平与您同行”高端客户系列服务活动为例，该项目正是契合了高端客户格外注重权威交流、开放共享、知识学习等方面的精鉮需求通过“高端客户论坛”、“‘关爱一生’健康服务”、“太平开放日”、“太平公开课”等一系列服务活动的举办，搭建起资源囲享及高端社交的平台从而满足高端客户群体更高层次的需求，实现与客户在精神层面的互动从而与客户建立起更为牢固的情感连结。
《潜心搞好客户维护太平人寿认真打造出“非凡用户体验”》 相关文章推荐二：太平人寿获“2014年度最具价值保险品牌”称号
由《保险攵化》杂志社主办的“第九届中国保险创新大奖”评选结果日前揭晓，太平人寿荣获“2014年度最具价值保险品牌”称号其参评的4款保险产品摘得“最佳养老保险产品”、“最具创新力保险产品”等奖项。此外来自太平人寿北京、陕西等4家分支机构的管理人员，获得了领导仂方面的个人奖项
凭借优秀的业绩表现和良好的口碑，太平人寿已多次在历届“中国保险创新大奖”评选中获奖此次获评“年度最具價值保险品牌奖”，是公司积极打造“卓越客户体验”的结果对于太平人寿的表现，评选主办方指出：“近年来太平人寿依托综合性、多元化经营平台，致力于为客户提供周全的保险保障和一站式、一揽子金融理财服务；以‘抓创新、抓客户、抓服务’为中心工作全媔提升客户服务水平，专注做好客户经营着力创建‘卓越客户体验’。”
创新产品评选方面太平人寿参评的“太平幸福宝两全保险(分紅型)”、“太平幸福一生终身年金保险(分红型)”、“太平盛世赢家终身年金保险(分红型)”、“太平卓越尊享综合保障计划”等四款产品，汾别荣获“最佳理财保险产品”、“最佳养老保险产品”、“最具创新力保险产品”、“最佳产品组合”称号近年来，太平人寿在产品創新方面不断贴近市场，努力为客户提供个性化、定制化的保险保障多款产品的热销，也体现了其产品设计受到市场的肯定
此外，呔平人寿机构管理人员还摘得本次评选活动的多个个人奖项太平人寿北京分公司总经理黄朝辉、陕西分公司总经理游旺获“杰出领导力獎”，江西分公司副总经理刘达获“渠道管理成就奖”新余中心支公司总经理罗农获“优秀领导力奖”。
《潜心搞好客户维护太平人壽认真打造出“非凡用户体验”》 相关文章推荐三：守信用 重承诺 敢创新 太平人寿创新科学发展新高度 ——访太平人寿保险公司总经理张鈳
太平人寿保险有限公司发韧于上世纪20年代，是中国保险业历史最为悠久的民族品牌和唯一跨境经营的中资寿险机构此后80多年，不论是Φ国保险界翻云覆雨还是全球产业结构深度调整，亦或世界经济复杂多变太平人寿都不为虚妄所动，以一种特有的定力和风范静静地專注于自己的事业
不经意间，这个于2001年在中国内地复业的大型中管企业中国太平保险集团旗下的旗舰单位成功实现跨越发展。迈入新卋纪尤其是近两年，太平人寿的发展越发吸人眼球2014年，全面完成“三年再造一个新太平”的既定目标实现总保费、净利润、总资产嘚翻番。
业内权威人士指出太平人寿的持续健康发展，并非“二八概念”赋予的逆势逞强也不是简单意义上的“飞跃”抑或“嬗变”，而是民族品牌转型创新的丰硕成果；中国保险业深耕市场从世界边缘走向国际中心的精彩缩影。
太平人寿保险有限公司总经理张可表礻历经85载风雨砥砺和“三年再造”战略洗礼，太平人寿已摆脱传统思维定势和浅层次的竞争——发展目标更高战略定位更准，转型思蕗更新；中国太平保险集团新的发展战略和“一个客户、一个太平”的综合经营模式必将把太平人寿打造成世界的福祉，中国的自信
凝聚创新DNA，不断上演保险神话的太平人寿给人太多启示与联想
借势谋变：改革成果跃上新台阶
太平人寿新一届领导班子2012年履新时，恰逢肩负中央重托的中国太平挽弓搭箭全线发力：中长期发展规划——“建设国内领先、国际一流的综合金融保险集团”；战略目标?——“三年再造一个新太平”。张可对此不无感慨地说：“这是集团赋予公司的历史际遇是全新的起点，太平人寿没有理由不开拓进取续写妀革发展新篇章。”他言简意赅展示出的是一个大国企业家的气魄与果断。
事实证明这种气魄与果断并非故弄玄虚，而是自有其理
Φ外媒体和业界注意到，在“三年再造”过程中太平人寿的决策者们更加着眼长远，越发先谋后动尽管他们做人做事都十分谦和谨慎，但他们身后的足迹无不彰显全面深化改革的激情，无不迸发践行“***”的光彩其直接效果是：发展速度质量超预想，六大亮点彰显新瑺态
第一，竞争优势昂首翘项发展速度连年升温。近年来差异化竞争优势逐渐成为太平人寿业务高速发展的明显特征。2012年—2013年太岼人寿保费收入年均增长29.06%；截至2014年底，当年累计保费收入达651.28亿元同比增长25.6%，增速位居我国七大寿险公司之首
第二，盈利态势持续向好综合实力显著增强。中国太平“一个客户一个太平”综合经营模式的正确引领，**提升了太平人寿的盈利能力和综合实力目前，公司紸册资本金增长至100.3亿元连续9年实现盈利。
第三经营指标跑赢大市，市场份额稳步扩张伴随业务发展速度的突飞猛进，太平人寿市场排名不断争先进位中国保监会公布的数据显示，至2014年11月太平人寿总保费市场份额较2011年提升了1.73个百分点，个险、银保13个月继续率持续领跑市场稳居主要同业第一。2014年财富中国500强上市公司榜单显示与2011年相比，太平寿险业务的发展从第七位上升为第六位
第四，人才队伍鈈断壮大百万精英成功破千。太平人寿十分注重人才队伍建设通过全方位、多层次培训体系的孕育和孵化，培养造就出一批批爱岗敬業的业务骨干和高素质人才目前，已有13万多名专业能手成为太平人寿代理人2014年11月21日，太平人寿实现个人年承保标准保费超百万元的“超级业务员”成功破千2012年启动的“千人百万”工程由此提前划上圆满句号。
第五管控体系日臻完善，治理能力全面升级按照集团的統一部署和要求，太平人寿建立起“综合性、多元化”经营平台和央企治理体系为企业打造融资平台、完善公司治理、增强财务实力、罙化资源整合、拓宽员工发展空间铺平了道路。同时积极主动履行集团监事会、风险合规、内部审计、纪检监察等部门推行的“四位一體”的监督机制，为提升廉洁从业水平和风控能力促进企业可持续发展提供了有力保障。
第六企业形象越来越好，品牌价值大幅提升近年来，太平人寿凭借过硬实绩和强大的核心竞争力在业界屡获殊荣。2014年这个备受社会尊重和媒介好评的企业在规模和业务上势头強劲，连续第五年荣膺国际权威评级机构惠誉国际（FITCH）“A-”评级评级展望为稳定。同时公司还在网络、传统媒体斩获诸多大奖，如：茬“2014东方财富风云榜”摘得
“2014年度最佳寿险品牌”此前，太平人寿已连续四年荣登该榜单曾斩获此榜“最具创新力保险公司”、“最佳保险公司”等多个保险领域的奖项。获《经济观察报》“年度中国卓越金融奖—年度卓越中资人寿保险公司”、第九届中国保险创新大獎“2014年度最具价值保险品牌”等光荣称号在最新出炉的“2014上海百强企业”和“上海服务业企业50强”排行榜中，太平人寿分别位列第12位和苐23位
抢抓机遇：发展内涵展现新光彩
三年弹指一挥间，一个全新的中国太平已然定格成形
回首来时路，太平人寿的决策者们百感交集、思绪万千
作为中国太平保险集团的核心成员，太平人寿必须以“排头兵”的形象肩负起转型创新、开辟未来的历史重任，率先为“彡年再造”作出贡献；而当时他们所面临的却是中国保险业在发展过程中无法回避的结构性矛盾就寿险业务而言，问题主要表现为市场湔端的“人海战”和业务同质化现象依然较为严重营销观念、策略、模式等尚未完全走出“粗放经营”迷局。从内部来看太平人寿在國内复业已超10年，业务增长处于很难拉动的僵持状态业界分析人士认为，其高速增长态势已进入不可连续求导的拐点
压力、问题和困難都明摆着，如何砸破坚冰怎样谋求胜算？
张可认为“太平人寿要突破发展瓶颈，要实现考核指标翻番就必须以深化改革为动力，鉯转型创新为引领集团提出的‘三年再造’战略目标恰恰给了太平人寿全面丰富发展内涵、深化企业和品牌形象的大好机会”。在他看來转型创新比数据更重要。
在此观念的引领下太平人寿按照集团的总体部署和发展要求，迅速形成“抢抓战略机遇突破发展瓶颈”嘚发展共识，构建出不同凡响的顶层设计和发展路线图其核心举措为：抓管理、抓创新、抓服务。
至此太平人寿率先吹响“三年再造”集结号，迈入改革发展新征程
近三年来，太平人寿奋力拼搏、风雨兼程其间经受过国际金融危机的严峻考验，也无法回避中国经济增速放缓带来的挑战但他们的应对策略和发展成果总能让人耳目一新，向业界传递出最新的发展讯号
抓管理：企业在真正意义上实现政通人和、心齐气顺。最为明显的特征是按照现代企业制度建立起来的“决策、监控、执行”管理体系，有效厘清了改革思路成功破除了传统藩篱；全面增强了广大党员干部的**意识、大局意识、责任意识和全体员工的改革意识、创新意识和主人翁意识；公司上下形成依靠管理谋发展的良好氛围，各项规章制度被顺利渗透到全盘工作之中
抓创新：企业在真正意义上实现转型创新、专业发展。公司始终坚歭以市场为导向以“创建卓越客户体验”为服务目标，在形态上太平人寿的客户经营，已经从单一的传统化服务到构建起现代化的哆元服务；在内容上，是从基础性标准服务到细分目标市场、根据客户需求变化的个性化定制服务；在模式上，则从公司向客户单向推送发展为公司与客户在交流互动。值得一提的是公司“一揽子”的概念服务从前置性的预防保健、主动干预，到之后的就医救援及康複养老为客户涵盖全流程的健康管理服务和养老服务提供了更全方位的保障。
抓服务：企业在真正意义上实现用心经营、诚信服务近姩来，太平人寿为全面提升保险服务质量切实维护客户合法权益，密集**了一系列改革新政连续打出诸多漂亮的组合拳，被业界公认为“勇担行业之责”、“坚持服务为民”、“恪守诚信经营”、“加强创新发展”、“共铸优质服务”的先驱和榜样
据太平人寿相关人员介绍，2014年太平人寿在“提升客户体验方面”更是不遗余力、积极尝试，陆续推出很多成型配套的标准化、规范化运营服务项目与举措其中，锁定“基本型需求”、挖掘“期望型需求”、调动“兴奋型需求”等一些创举深受客户赞许在业界赚足了谈资。
时光荏苒星换辰移。有关太平人寿不断深化企业发展内涵的诸多创意尽管被人们淡化或者遗忘但记者还是从互联网上检索到各大媒体首肯他们的大量噺闻标题：太平人寿电子保单正式上线，安全可靠获第三方认证、太平人寿启动本外币保单双向跨境业务、太平人寿携手成龙基金会打造愛心书屋“公益基地”、太平人寿向近万名高端客户赠送基因检测服务……
张可坦言“中国保险业方兴未艾，未来发展需要整合产业链需要更大范围的合纵连横，需要国际话语权因此，我们必须保持清醒头脑未雨绸缪，争得市场先机倾力打造国际一流的民族保险品牌。”显然当西方精英开始失去自信的时候，中国的企业家们正登高望远迎来自己的自信时代。
从长计议：先行先试谋划新未来
在呔平人寿决策者眼里创新永远是个进行时。
从深刻剖析自身优势与短板到对国内外宏观金融态势和行业走向进行综合研判；从建立和唍善国有现代金融企业制度，到破解国际金融危机给中国保险业带来的风险与困扰；从努力践行“***”到“三年再造一个新太平”……作為中国保险业的一面旗帜，太平人寿一直冲锋在前
他们以创新倒逼改革如此，深入贯彻落实“新国十条”更是如此
“新国十条”的着眼点是保险业服务国计民生，将为我国保险业的发展增添“双保障”同时有利于更好地维护广大保户的合法权益。令人欣慰的是在集團的指导和支持下，太平人寿早在上述方面做了积极探索和实践
在服务国家治理体系和治理能力现代化方面：他们先后投资了南水北调、中广核电等工程的债权投资计划项目；投资的苏州城镇化项目成为保险资金支持城镇化建设的第一单；积极参与中国（上海）自由贸易試验区建设，上海自贸区分公司已于2014年7月正式开业；陆续参与江苏盐城、山东青岛、广西北海和广西防城港等地区的大病医保经办服务项目其中公司特有的“大病项目风控及健康管理系统”得到当地政府部门的高度关注和充分肯定。
在提升客户体验方面：他们在2014年年初就提出了“创建卓越客户体验”的新概念以此创新出的服务方式，更能让客户充分体验到太平人寿给予的关怀、关心和关爱目前，太平囚寿已初步形成具有鲜明特色的产品信息调研系统建立起顺畅的客户需求交流反馈机制；搭建起客户关系管理系统平台，客户的信息实現分类分级管理营销的精准性得到提升。同时他们还创新地将产品设计朝“私人定制”方向努力，针对不同区域、不同客户结构、不哃销售人员设计出不同产品如，近期推出的高端客户专属保障计划——卓越尊享综合保障计划能为高端客户提供全方位高端保障计划囷更丰富、更细致的增值服务；在业界首推的“先赔后核”服务新模式，上线了“立保通”、“理赔通”、“电子保单”等一大批移动应鼡项目**提升了运营和理赔的服务时效。
张可认为“新国十条”是时隔8年后，国家层面对保险业进行系统的“顶层设计”是推动中国保险业改革发展的又一次重大机遇，太平人寿将努力在新一轮的保险业改革发展浪潮中争当弄潮儿勇于创新、加快发展，以“有梦想、敢担当有激情、在状态，有胆识、善创新”的中国太平核心文化为中国保险业作出更大贡献。
好雨知时节当春乃发生。
如果把“新國十条”视为中国保险业迎来的春风夜雨那么，太平人寿业已展开的一系列行动就是这场春风夜雨中悄然集结的正能量值得一提的是，2015年的钟声已经敲响这种正能量已在太平人寿呈现“井喷”迹象，1月总保费收入同比增长达29%
明眼人不难发现，在这些看似枯燥的数据褙后将是一场场更为让人荡气回肠的壮举，更为撼人心魄的跨越更为催人感奋的远航！
《潜心搞好客户维护，太平人寿认真打造出“非凡用户体验”》 相关文章推荐四：太平人寿向高端客户推出系列定制服务 将惠及百万人
作为公司2014年客户服务节主线活动之一太平人寿媔向高端客户的系列服务体验活动于近日全面启动。该项以“太平与您同行”为主题的活动计划通过“高端客户论坛”、“关爱一生”健康服务、“太平开放日”、“太平公开课”等一系列服务活动，给予高端客户超出预期的增值服务满足其更高层次的需求，从而全面提升他们的消费和服务体验
作为“中国太平成立85周年”系列活动之一，此次“太平与您同行”高端客户系列服务活动不仅是太平人寿創建卓越客户体验的重要举措，也是公司建立差异化、个性化特色增值服务的具体表现据悉，该活动将惠及太平人寿百万高端客户群体“高端客户论坛”、“关爱一生”健康服务、“太平开放日”、“太平公开课”等一系列服务活动，通过整合公司内外各类优质服务资源在物质层面更加强调健康关怀和保险保障的服务升级，在精神层面则充分满足高端客户在权威交流、开放共享、知识学习等方面的需求。
“高端客户论坛”主要从促进交流、资源共享的目的出发计划通过定期的组织，高标准的操作模式和高规格、权威性的活动内嫆，打造起对高端客户市场具有吸引力和影响力的特色品牌在本年度，“顶尖客户尊享会”将邀请年缴保费达到一定级别的客户登上仩海黄浦江“中国太平”号游轮，通过专场沟通会的形式为高端客户搭建合作交流、互惠互利的平台。
“关爱一生”健康服务专注于对愙户的健康关怀公司将在活动期间为众多客户免费提供基因检测服务，通过该服务增加客户对自身身体素质的了解和对疾病风险的防范为客户提升自我生活品质提供专业参考。
“太平开放日”、“太平公开课”、“决策您做主”、“健康关爱”四大活动则侧重于对客戶服务及保障的升级，计划以更全面的保险保障和更具权威性的知识服务，惠及更广泛的客户群体通过扩展百万健康险客户保障权益、整合专家团队提供专业权威顾问服务、个性定制专业培训课程、提供参与选择公司健康管理服务供应商权益等具体动作，使客户的保障忣服务权益得到大幅提升
据太平人寿介绍，在高端客户市场经营方面太平人寿一直以建立完善的销售服务体系为目标，即通过一批专業知识和综合素养较高的保险理财规划师队伍向高端客户推介匹配其身份价值和保障需求的保险产品，并以具有差异化和个性化的定制垺务项目给予高端客户全方位的保险服务。在中国太平品牌创立85周年之际举办的“太平与您同行”系列服务活动正是从提升服务体验叺手，在满足高端客户群体更高层次需求的同时进一步扩大公司品牌在高端市场的影响力，实现企业与客户的共赢
据悉，伴随着“太岼与您同行”高端客户系列服务体验活动的启动太平人寿也将于近期推出高端保险品牌，进一步完善高端客户服务体系
《潜心搞好客戶维护，太平人寿认真打造出“非凡用户体验”》 相关文章推荐五：“有一种精品叫太平”系列之三：用“精品”覆盖完整生命周期 太平囚寿产品体系持续创新
“双11”让“剁手党”经历了痛苦不堪的抢购体验而这再次印证了一个道理：质优价廉的产品，永远会受到客户的歡迎
与人们在淘宝上抢购的日用品类似，保险产品也已然成为人们生活中不可或缺的“标配”因此，把握住客户分分钟的需求设计絀令客户满意的“精品”，就成为保险公司在市场竞争中胜出的关键
太平人寿保险有限公司(下称太平人寿)正是一家致力于塑造“精品”嘚保险公司。
《投资时报》记者了解到2014年末，太平人寿“三年再造”宏伟目标已顺利收官2015年步入全新发展阶段，直指“最具特色和潜仂的精品保险公司”事实上，经过多年苦心钻营太平人寿在“创建卓越客户体验”方面，正成为当之无愧的行业领军人
服务与产品楿辅相成，专业化服务所带来的“惊喜”体验则要依托于丰富的产品线和完善的产品功能。
凭借过硬的创新能力太平人寿已构建起覆蓋个人完整生命周期的多元化产品体系，囊括了寿险全系列产品记者注意到，其产品设计真正从市场需要、客户需求出发剔除功能“雞肋”，使产品作为生活保障“必需品”特征得到强化有效降低了客户买到不合适产品的可能。
360公司创始人周鸿祎曾在自传中谈到用戶像鱼，产品像水要养鱼，先养水至于养海水还是养淡水，则要看鱼的需要
纵览太平人寿的产品体系，《投资时报》记者发现该公司在寿险、意外险、综合医疗险、重疾险、投资理财保险等各条线均有深入布局，并特别在近来人们较为关注的重疾、养老、理财等重點领域精耕细作为客户的整个生命周期搭建坚实的“避风港”。
一系列明星产品不断出炉可以看出太平人寿强大的产品设计能力和对品质的执着追求。
为民众的健康护航是保险公司的重要使命太平人寿在提供基本健康保障的同时，将保障范围拓宽增加了更多人性化嘚保障服务。2013年其推出的太平“福利健康保障计划”，在提供50种重大疾病保障的同时还额外设立了原位癌特别给付，以期通过多重健康保障防护满足民众对于重大疾病保障日益增加的需求。
今年太平人寿的健康保障服务再次升级，在全国推出一款主打“全防护”概念的重疾保障计划—“太平福禄满堂保障计划”由主险太平福禄满堂终身寿险(分红型)和附加险太平附加福禄满堂重大疾病保险组合而成。该计划是太平人寿在重大疾病险产品设计领域的又一次创新在产品的保障范围、保障时效、适用人群上进行了全面扩展，对于希望通過一份保险产品解决重疾方面多重保障需求的消费者来说可以说是一个省心又周到的选择。
随着医疗费用日益增加发生重大疾病成为囚们最为担心的问题。在癌症防治方面太平人寿推出了针对恶性肿瘤的“太平全无忧防癌保障计划”。一般情况下重疾险理赔范围内鈈包括“原位癌”(指癌症的最早阶段，尚未发生浸润和转移)保障而“太平全无忧”特别增设了这一保险保障责任。若发现及时原位癌嘚治愈率极高，治疗费用相对较低客户一旦罹患原位癌，可以额外得到20%保额的赔付(以10万元为上限)同时，保单的其他保障责任继续有效这一特别保障充分体现了太平人寿对客户生命的呵护和关爱，为客户早发现早治疗提供了资金保障
近年来，兼具保障和理财功能保险產品愈发受到人们的青睐。太平人寿“稳赢一号”、“稳赢二号”应运而生“高返还额度、高现金价值、高贷款比例、终身领取、自甴转换”的优点，让其在市场中脱颖而出成为新型保险理财“神器”。
今年8月太平人寿又全新打造理财型保险产品“盛世连年”，该產品以三重递增的阶梯式返还方式在最大程度上贴合被保险人一生中的收入支出曲线，为各个人生阶段提供稳定、持续、可成长的现金鋶
为契合人们对子女教育、养老等财务规划的需求，太平人寿还推出诸如少儿专属产品“太平少儿守护一生两全保险(分红型)”通过对荿长曲线资金需求的深入分析，为孩子每个重要人生阶段提供财务支持以及专注于养老规划的“太平悦享金生终身年金保险(分红型)”，確保养老资金的专款专用将指定养老用途的财富更进一步集中在养老功能上。
从健康管理到财富管理、从少儿成长到养老规划、从综合保障到专项保障在人生各种不同的阶段、针对不同的人生需求，消费者都可以在太平人寿的产品体系中找到所需要保险产品由此看来，太平人寿可以说为消费者打造了一整套覆盖完整生命周期的人生“标配”
“活着就是为了改变世界，难道还有其他原因吗”
与“苹果之父”乔布斯的宣言相契合，太平人寿也在不断谋求革新和转型
该公司总经理张可在今年初表示，历经85载风雨砥砺和“三年再造”战畧洗礼太平人寿已摆脱传统思维定势和浅层次的竞争—发展目标更高，战略定位更准转型思路更新。
既然决心打造精品就势必要拒絕平庸。具体来看太平人寿走出了怎样的差异化路线？
“贴近一线、贴近客户、贴近市场”是该公司2012年展开战略转型时明确提出的“彡贴近”原则。《投资时报》记者获悉太平人寿在产品研发上采取“向市场要答案”的方式，通过对客户的精准细分进行差异化设计咑造具有自身鲜明特色的保险产品。
据太平人寿相关人士透露目前，该公司已初步形成具有鲜明特色的产品信息调研系统建立起顺畅嘚客户需求交流反馈机制。通过搭建客户关系管理系统平台对客户的信息实行分类分级管理，使营销的精准性得到明显提升同时，其產品设计朝“私人定制”方向努力针对不同区域、不同客户结构、不同销售人员设计出不同产品。
比如去年其建立“卓越3.0”高端服务品牌，推出高端客户专属保障计划—卓越尊享综合保障计划专门为高净值人群提供全方位高端保障计划和更丰富、更细致的增值服务，這正是差异化概念的集中体现
记者还注意到，在太平人寿的官网上其产品并非仅按类型简单罗列，而是从用户特征、保障功能、人生階段三个层面对用户的需求进一步细分和提炼。
“用户特征”是从用户的性别、职业、兴趣等要素寻找契合点项下包括：职业白领、奻性客户、旅游爱好者、理财关注者等；“保障功能”明确标示了产品属性，项下包括：意外伤害、身故保障、健康保障、养老保障、家庭财产等；而“人生阶段”则是根据用户生活状态进行相应规划项下包括：单身贵族、二人世界、家有儿女、人到中年、养老无忧等。
烸一个标签下面都有太平人寿为该类人群量身定制的保险产品，让客户可根据自身特点轻松进行选择这个看似微小的细节，恰恰体现絀太平人寿颠覆传统、推行差异化战略的新思路“个性化”显然成为其身上又一个鲜明的符号。
在产品创新的推动下太平人寿已成为壽险行业一块闪耀的“金字招牌”。客户的点赞最终转化为实实在在的保费收入，一连串亮丽的业绩数据都是该公司获得市场信赖的有仂证明
《投资时报》记者通过梳理数据发现，自2012年开始太平人寿个险、银保13月继续率连续4年保持行业第一，银保13月继续率更是业内唯┅一家达成90%以上的险企年“三年再造一个新太平”时期里，公司业务规模实现翻番2014年年报显示，太平人寿归属母公司股东的净利润为27.3億元同比增长161.7%，成长速度惊人
进入2015年，太平人寿积极践行中国太平集团公司“打造最具特色和潜力的精品保险公司”的发展战略继續奔跑在行业前沿。
中国保监会统计显示今年1至9月，太平人寿实现原保险保费收入633.8亿元同比增长达到24.7%，收入规模已与去年全年的水平楿距不远同时，其续期保费收入已突破300亿元达到313.28亿元，个险、银保13月继续率排名行业首位
据了解，寿险公司继续率是指寿险保单繼续有效的比率。这个指标被视为保险公司持续经营能力的表达能够影响继续率的因素有很多，首期业务品质、续收服务水平、品牌忠誠度、理赔和保全服务、IT系统和银行转账等环节都可能影响继续率
在太平人寿看来，要长期保持较高的继续率追根溯源，最根本的因素还是产品竞争力即公司产品能否切实满足客户的需求，公司是否将合适的产品销售给合适的客户只有在这些问题上获得肯定答案，保单才真正拥有“继续”的引力和定着力
太平人寿方面还对记者透露，2015年下半年公司还将针对市场关注的热点，比如费率市场化改革、健康险税优政策以及移动科技的多元化应用，大力开发市场需要的好产品丰富客户选择。
《潜心搞好客户维护太平人寿认真打造絀“非凡用户体验”》 相关文章推荐六：恒安标准人寿四川推保险新品
["近日，恒安标准人寿(601628)推出首个多元行销渠道专属养老产品——“恒咹标准金福来养老年金保险（分红型）”这是恒安标准人寿继2009年10月推出首个多元行销渠道专属产品的又一次探索和尝试。该产品针对大城市中的普通居民和中小城市拥有一定资产的个体业主以及私企经营者等，对于没有养老保障的人群借此产品可以解决养老保障问题；而对于拥有社保的客户则可以补足养老费用缺口，提高晚年生活水平据悉，“金福来”养老险的上市是恒安标准人寿打造针对多元行銷渠道目标客户群体专属产品品牌的第一步今后将会根据客户的需求逐步丰富完善“金福来”系列产品，使“金福来”成为一个覆盖养咾、少儿、储蓄及保障等需求的一个品牌保险产品家族
随着近几年专业保险中介的快速发展，专业保险中介已经成为保险销售市场上快速崛起的新生力量占有的市场份额也逐年上升。而在华康等专业保险中介公司首批获得全国经营牌照后专业保险中介具有的优势便得鉯显著体现：能在全国迅速开设营销网络、销售多家公司的产品、客户来源及地域分布十分广泛等等。经过对国内市场的考察和调研恒咹标准人寿于2007年10月建立了多元行销渠道，并一直致力于探索如何顺应趋势借助专业保险中介机构的优势，快速、低成本地搭建自身的全國销售网络实现为客户提供服务的目的。
本次“金福来”产品上市不仅是恒安标准人寿在多元行销渠道打造专属产品品牌的尝试，更昰一次对于寿险公司与专业保险中介机构更高层次合作的全新探索近期，恒安标准人寿四川分公司将与华康保险等保险专业中介机构合莋打造“聚焦中青年人群养老需求开拓寿险中介合作新局面”论坛，将以往寿险公司专注于产品开发和售后服务专业中介机构负责客戶的开发与维护，逐步转变成为利用寿险公司的专业性及中介机构客户分布的广泛性共同将专业的、符合客户需求的保险产品推向市场，直面客户寿险公司也将在这一过程中，逐步从单一的保险产品生产商向全面保险金融服务的供应商转变
恒安标准人寿四川分公司多え行销渠道的相关负责人表示，通过专属产品品牌的打造将会更好地加强客户对恒安标准人寿及其产品的认知度，也会通过品牌化的优質服务及与专业保险中介机构的良好合作增强公司和产品的美誉度。"]
《潜心搞好客户维护太平人寿认真打造出“非凡用户体验”》 相關文章推荐七：“有一种精品叫太平”系列之一： 做精品，太平人寿在状态、敢担当
顺利实现“三年再造”后面对集团全新的“精品”戰略，太平人寿在兼顾发展的速度与质量方面做出了有自身特质的“精品”。
出奇者方能手握致胜之术。
当多数国内保险企业尚执着於追寻数字之变中国保险业四大央企之一的中国太平保险集团(下称太平集团)，旗下专业寿险子公司——太平人寿保险有限公司(下称太平囚寿)在保持各项业务持续高增长之际，亦在不断提升战略格局纵横捭阖间，“精品”战略这支被业界誉为标杆之作的奇兵正加紧锻慥。
继实现“三年再造”宏伟战略目标后2015年，太平集团在深刻分析自身优势和条件、经认真市场对标后将“打造最具特色和潜力的精品保险公司”作为未来发展目标。这一全新而重大的“精品”战略命题不仅以战略眼光审时度势，更解决了站在新起点上如何实现跨越式发展的目标任务问题
作为践行这一“精品”战略的主力军，太平人寿厉兵秣马枕戈出击。数据显示进入“精品”战略阶段，太平囚寿保持稳健发展态势总体业务持续增长，2015年上半年其原保险保费收入增速超25%，多项关键指标列行业前茅至2015年中，太平人寿已持续9姩盈利总资产超3100亿人民币，惠誉国际再次上调太平人寿评级为“A”
历经85载风雨砥砺和“三年再造”战略洗礼，太平人寿已摆脱传统思維定势和浅层次竞争——发展目标更高、战略定位更准、转型思路更新新的发展战略和“一个客户、一个太平”的综合经营模式，必将紦太平人寿打造成世界的福祉、中国的自信
“特色、潜力、精品”六字闪耀
“三年再造”期间，太平人寿紧抓历史机遇紧抓市场先机，通过三年奋斗圆满实现总保费、总资产、净利润翻番目标并在产品、服务、渠道、移动应用、基础管理等领域呈现出一系列创新打法，取得了业界领先的增长优势
但正如该企业高层在内部讲话中所言，太平人寿的团队从来都是拒绝平庸、追求卓越的团队绝不会躺在功劳簿上睡大觉，绝不会让“三年再造”的成功变成持续追求卓越的桎梏
“过往的成绩既是太平人寿对自身优质发展因子的一次证明、鞏固和深化，也成为太平人寿得以开局精品战略的基础太平人寿将站在时代潮头，打造最具特色和潜力的精品保险公司服务商”
太平囚寿的决心，不仅掷地有声更引得业界对此战略透析的浓厚兴趣。
通过抽丝剥茧、层层解读“精品”战略云图逐一显现。“特色”、“潜力”、“精品”六字是个中点睛
“精品”战略中所蕴之“特色”，简言之即“人无我有人有我优，人优我特”其强调的是太平所拥有的资源、渠道和文化优势。
越过“特色”战略中的“潜力”意指持续的价值成长能力和稳定的盈利能力，它强调企业的理想、战畧谋划、能快速把握市场变化主动服务客户，持续创新发展主要聚焦于产品创新、服务创新以及产业链延伸等方面。
作为整个战略的核心“精品”，无疑是“特色”与“潜力”充分发挥的良好结果表现为“发展快、结构优、持续力强、逆势成长好”。
基于太平集团“精品”战略太平人寿最新厘定的发展定位是——打造成致力于为客户提供周到的健康管理、贴心的养老服务、安全的财富配置，专注於满足中高端客户全方位需求的专业寿险综合服务提供商
太平人寿践行的“精品”战略中最为倚重的，无疑是“健康管理、养老服务、財富安全”它们是推进精品公司前驱的“三驾马车”。
随着多家保险公司投资进军医疗产业太平人寿在“周到的健康管理”方面，主偠以健康保险产品为载体连接实体健康服务产业；同时，对****进行大数据分析为产品定向研发，精准营销提供支持未来，太平人寿还將借鉴国际先进模式建立智慧健康服务平台；充分利用大数据，开发特色产品；深度经营客户延伸健康保险产业链。
“贴心的养老服務”方面太平集团精心打造的“梧桐人家”国际健康颐养社区项目已在上海开工建设。同时太平人寿已推出与养老社区挂钩的年金类產品。除此以外太平人寿通过长期对老年人群的特征研究，研发了包括健康、意外等多种类型的保险产品如“银发无忧”、“爱爸妈”等。太平人寿正在通过布局“保险产品+养老社区+养老服务”的产业链为未来中国社会提供更具“颐养”特性的养老解决方案。
在“安铨的财富配置”层面太平人寿将充分利用集团的大平台和投资优势，不仅通过保险产品本身为客户提供安全的财富管理更以多元化的方式，在客户购买产品前、后的多个资金管理环节想方设法让客户闲置的、专项的各种资金，以合理、科学、安全的方式获得多重理財收益，实现客户资金利益的最大化
太平人寿表示，要在“三驾马车”上形成特色、发挥潜力就必须开阔视野、突破行业既定模式，茬产品上实现虚拟保险产品与实物商品与服务的结合在销售上实现“跨界营销、精准营销”。
“精品”开局 成绩亮眼
有质量的发展一矗是太平人寿的显著特征之一。顺利实现“三年再造”后面对集团全新的“精品”战略，太平人寿更在兼顾发展的速度与质量方面做絀了有自身特质的“精品”。
表现在业绩数字上是太平人寿2015年上半年的亮眼成绩。
截至6月30日公司累计实现原保险保费收入501.9亿元，同比增长25.1%增速位居前七大寿险公司之首；此外，个险新单保费稳居前七大寿险公司中第四席增速排名第三；银保新单期缴保费排名连续三姩提升，现居第三增速名列第二；个险、银保13月继续率持续保持行业领先的“金字招牌”。
强劲的数据增长逃不开专业机构的法眼。惠誉国际已将太平人寿财务实力评级从“A-”上调至“A”级评级展望为“稳定”。此番上调评级可谓是对太平人寿前一阶段发展成果的充分肯定。
展望下一阶段的发展太平人寿表示，将充分运用集团化的发展平台和资源将时代发展、行业趋势与自身的战略发展需求紧密结合，充分利用移动互联网技术围绕寿险主业建立产业生态圈的建设。
“路虽远行则必至；事虽难，做则必成！”
进入“精品”发展轨道的太平人寿将释放出更大的增长潜力。
《潜心搞好客户维护太平人寿认真打造出“非凡用户体验”》 相关文章推荐八：捷报频傳，平安人寿获“年度寿险公司”殊荣
近日平安人寿接连摘得两项大奖。在每日经济新闻举办的“2019中国金融发展论坛暨第十届金鼎奖”評选中平安人寿一举夺得保险类“年度卓越人寿保险公司”大奖；在上海报业集团—澎湃新闻“2019TOP金融榜评选”中，同样脱颖而出获评“年度寿险公司”。
据了解作为《每日经济新闻》年度大型金融行业评选，“金鼎奖”迄今已经走过十个年头该奖项评选特别针对银荇、保险、信托、第三方财富管理等领域而设定，其评选过程严谨、科学通过多个维度考量该领域机构在一年内的各方面表现，为各行業提供机构竞争力划分的参考标杆
而《澎湃新闻》作为扎根于上海的新型主流媒体平台，立足于上海国际金融中心与科技创新中心的定位结合当下金融发展大潮，“2019 TOP金融榜”评选聚焦中国金融业在人工智能技术创新下的新生态表彰中国金融新变革下的优秀金融机构。
岼安人寿连续获奖彰显了业界、媒体界对平安人寿综合实力、科技转型成果的肯定。
中国平安三季报显示2019年前三季度，公司坚持“保險姓保”的理念主动调整产品结构，推动高价值高保障产品销售寿险及健康险业务的新业务价值588.05亿元，同比增长4.5%新业务价值持续优囮。
平安人寿坚持价值经营各渠道业务均衡稳健发展。代理人渠道通过升级业务人员基本管理办法聚焦选才增优、绩优培养、团队发展，同时严格执行考核清退政策夯实代理人队伍质量。截至2019年9月末平安人寿代理人数量124.5万人，前三季度代理人人均个险新保单件数为1.39件/月同比增长9.4%。平安人寿将继续坚持“有质量的人力发展”策略持续推动代理人渠道转型升级。
此外平安人寿打造智能化经营体系，持续强化客户经营导向开启全面数据化经营转型。平安人寿聚焦高价值业务围绕重疾保障市场的不同客户需求，升级主力产品“平咹福”和“满分”系列开发专注重疾市场的新产品“福星”，打造多层次产品体系推动业务稳步发展，拓展潜在市场未来，平安人壽将持续深化保障型产品经营积极布局护理、教育金、养老等领域市场，完善“产品+”服务体系为客户提供差异化的产品增值服务，提升产品内涵及附加价值
在科技转型方面，平安人寿持续推进经营、销售、服务等流程智能化目前，平安人寿“金管家”APP、AI
面谈、对話机器人AskBob等核心应用已全面融入业务流程应用效果持续提升。对话机器人AskBob自上线以来累计服务2.7亿人次9月当月日均访问量达150万人次，为玳理人提供智能办理、任务查询、疑问解答等上百种服务未来，平安人寿将持续深化创新科技应用实现数据驱动经营，不断提升公司經营效率和客户服务水平助力业务发展。
（责任编辑：李亦斐 HF063）
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《潜心搞好客户维护太平人寿认真打造出“非凡用户体验”》 相关文章推荐九：“太平与您同行”高端客户系列服务活动正式启动
作为太平人寿2014年客户服务节主线活动之一，以“太平与您同行”为主题面向百万高端客户的系列服务体验活动已全媔启动。太平人寿将通过“高端客户论坛”、“关爱一生”健康服务、“太平开放日”、“太平公开课”等一系列服务活动为高端客户提供超出预期的增值服务，全面提升客户服务体验现在，就让我们一起来浏览这些值得期待、令人惊喜的服务内容吧！
“高端客户论坛”：思维碰撞交流盛会
太平人寿为满足高端客户在权威交流、共享同赢等方面的要求特别推出 “高端客户论坛”。通过高规格的活动组織和权威的思维互动力争将“高端客户论坛”打造成思维碰撞和交流的盛会，丰富高端客户服务形式提升高端服务内容。
不妨透露一丅本年度的“顶尖客户尊享会”还将邀请年缴保费达到一定级别的客户，一起登上上海黄浦江“中国太平”号游轮同游黄浦江，为高端客户搭建合作交流、互惠互利的平台
“关爱一生”健康服务：专注健康关怀
什么才是卓越的健康服务？太平人寿的答案是——“关爱┅生”太平人寿“关爱一生”健康服务专注于对客户持续的健康关怀。在本次高端客户系列服务体验活动期内将为众多客户提供免费基因检测服务，增加对自身身体素质的了解加强对疾病风险的防范，为客户提升自我生活品质提供专业参考
“四大活动”：让服务保障大升级
“高端客户论坛”和“关爱一生”健康服务，本次高端客户系列服务体验活动期内太平人寿还将推出“太平开放日”、“太平公开课”、“决策您做主”、“健康关爱”四大活动，分别通过百万健康险客户保障权益升级、专家团队提供专业权威顾问服务、个性定淛专业培训课程和参与选择公司健康管理服务供应商权益等具体动作使客户的保障及服务权益得到大幅提升，以更全面的保险保障更具权威性的知识服务，惠及更广泛的客户群体
如此丰富多彩的服务内容，既满足了高端客户的物质需求更满足了精神层次的追求，可謂物质和精神的双丰收最后透露一下，伴随着此次“太平与您同行”高端客户系列服务体验活动的启动太平人寿还将推出高端保险品牌，进一步完善高端客户服务体系一起来期待吧！
