如何处理好物业公司与业主委员会的关系
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物业公司如何正确处理与业主之间的关系
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物业与业主之间是平等的关系。但是物业是服务,业主是享受服务。所以服务要以服务为主,管理为辅。并且把业主当成自己的亲人一样,急业主之所急,想业主之所想。这样就会更加和睦。
不知道下面这条知识能否帮助到您
物业争端常见,而物业费又是业主和物业公司之间很多矛盾的直接导火索。司法实践中,物业起诉业主,主要是业主欠缴物业费;业主起诉物业,原因较多,人们的权利意识增强,对物业服务的要求也越来越高,而对于很多物业公司“一言不合”就断水断电的做法,究竟是“依法管理”还是“以暴制暴”呢?
业主拖欠物业费 物业公司有权断水断电吗?
您好，很高兴为您服务！
业主之间是平等的关系。但是物业是服务,业主是享受服务。所以服务要以服务为主,管理为辅。
物业公司如何正
物业与业主之间是平等的关系。但是物业是服务,业主是享受服务。所以服务要以服务为主,管理为辅。并且把业主当成自己的亲人一样,急业主之所急,想业主之所想。这样就会更加和睦。
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物业项目经理如何管理好一个物业项目
导读：物业项目经理如何管理好一个物业项目。笔者认为，管理好一个项目，以下三点要做到。第一提高满意度、服务到位，第二整合资源、经营创收，第三有效沟通、解决问题。
　　1月28日，记者来到了京艺天朗嘉园项目管理处，&抱歉，有一个业主家管道漏水了，让你们久等了。&刚刚为业主修理完管道的刘经理说。原来，总建筑面积为40962平方米的京艺天朗嘉园项目管理处只有15名员工，还包括秩序维护员、保洁员等一线工作人员。恰逢春节前夕，业主的事情比较多，管理处的工作非常繁忙，经常会出现办公室只有一两名工作人员值班，其他员工都身在一线的情况。身为项目负责人，刘经理经常是接到了业主的电话，就带领手下工作人员，奔赴现场。他认为，管理好一个项目，以下三点要做到。
　　提高满意度 & 服务到位
　　在刘经理的办公桌上，记者看到了一厚摞报修单，刘经理说：&不论大事小事，只要业主的电话打到了物业管理处，我们都在10分钟内到达现场，满足业主的需求。有的业主家的下水道堵了，有的业主家的马桶堵了，有的业主家的灯泡坏了，我们带上工具就过去修。虽然物业服务企业负责的是公共区域设施设备的维修保养工作，有时业主的要求并不是我们的责任范围，但不管何时何地，只要业主有需求，我们都会尽力协调解决。业主对服务满意，物业管理费才能正常收缴上来。&
　　记者了解到，京艺天朗嘉园项目自从2004年接管以来，每年的物业管理费收缴都比较困难，最低的时候物业管理费收缴率只能达到20%，导致项目年年出现亏损的情况，入不敷出。2008年刘经理来到了管理处，了解到该项目的实际情况后，他认为，要提高收缴率，就要先从提高业主满意度上下功夫，从满足业主的需求入手，才能达到和谐共赢。
　　于是，刘经理带着大伙热火朝天的干了起来。2010年初，在小区出入口安装了刷卡机，使外来车辆的进入得到了有效的控制，并在小区出入口设置了值班室，安排人员24小时监控；为了尽可能减少监控设施的盲区，在小区监控设施的每一个探头处增设了红外灯；更换了小区17个单元门锁，改换刷卡式门锁，使小区的秩序安全维护的更好。另外，很多业主曾反映自行车棚不封闭，出现过丢自行车的情况，刘经理带领大家把原来的4个自行车棚中的3个改成了封闭式。改造成功之后，业主反响不错，再也没有自行车丢失的情况发生了。
　　同时，停车位的解决得到了业主的一致赞誉。刘经理告诉记者，在京艺天朗嘉园，停车难是一个老问题了，所以获得业主对物业服务的满意，就要从为业主解决停车位问题上取得突破。由于小区没有地下停车场，而地上的停车位置非常有限，刘经理对小区的地面停车场地实测和分析之后，在原有3个自行车棚已经可以满足业主停车需要的情况下，决定对另一个已经破旧的自行车棚拆除并改造成地上停车场。改造工程进行时，一些业主知道这项工作是为了他们着想，也积极地加入到工作队伍中。改造完成后，新增了239个停车位，业主很高兴，和物业服务人员的心贴的更近了。
　　整合资源 & 经营创收
　　2010年，京艺天朗嘉园物业管理费收缴率达到了98%，小区停车费收缴率达到100%。
　　虽然通过积极为业主服务，满足业主需求，使业主对物业服务满意度有较大提升，物业管理费收缴率也有较大提高，但对于京艺天朗嘉园来说，如何立足项目自身，寻找经营创收的突破口是刘经理来到项目后思考最多的问题。他认为，41500.35平方米的项目规模不是很大，如果仅从单一小区入手搞多种经营会有难度，不如和金瑞物业所管理的其他项目联合起来，整合社区资源，在资源共享的条件下，降低人工及服务成本，实现效益最大化。
　　于是，在金瑞物业领导帮助下，与公司管理的五个项目管理处签订绿化合同，由通州分公司选拔出绿化专业人才，成立绿化小组，专门负责五个小区的绿化养护工作。说干就干，刘经理带领着员工们从合理有效的组织管理方法设计，调动所有机械设备，到实施动员，最大程度地调动起小组全体员工的积极性，使一年来五个小区的绿化养护工作顺利进行。他采用交叉作业、优先施工的方法，合理调配增减劳动力，把各项工作落实到个人。在他的精心组织、严谨指挥下，2010年6月，盛夏前夕，小区里的所有草场、树木绿化工作顺利完成。当业主们看到生机盎然的小区美丽环境时，都向刘经理和他带领的绿化小组伸起了大拇指，这一举措不仅取得了良好的环境效益，也取得了较好的经济收益，在多种经营层面迈出了飞跃性的一步。
　　但刘经理并不满足于已有的成绩。在业余时间，他仍然不断努力学习、更新知识，注重掌握绿化行业发展的新动态，学习专业技术文化理论和科学管理知识；通过参加社会举办的有关绿化专业理论知识培训学习和技术讲座，不断接受新观点、新技术和新方法；了解和掌握市场信息，对各种树木、植物、花草的市场价格&了如指掌&，为降低成本、创造经济效益奠定了基础。在他的影响下，公司绿化小组中的成员都在你追我赶地学习，努力提高自己的专业理论水平和操作技能。同时，管理处又承担了金瑞物业三个项目的门禁、对讲、监控系统设备的维修保养工作。刘经理表示：2010年，经过努力小区已经实现了扭亏为盈，2011年，除了绿化养护和门禁、对讲、监控系统设备的维修保养，还要挖掘更多既能满足业主需求，又能创收的多种经营项目，让小区每年实现盈余持续增长。
　　有效沟通 & 解决问题
　　业主与物业服务企业作为物业管理活动的两大主体，在管理过程中不可避免发生矛盾，当问题发生时，物业服务企业作为服务的一方，就要承担起主动沟通、化解矛盾的责任。刘经理说：&有的业主在装修过程中，为了追求豪华方便，往往忽视安全，例如有的业主想拆除客厅与阳台之间的过梁，把壁柜间改成厨房，对电路、暖气管、燃气管、上下水管都进行改装等等，我们发现后，会进行耐心的劝说，业主虽然勉强答应了，但是有时并不是情愿的，积累下来就成了矛盾的导火索。其实，这一问题在业主入住时就应该和业主说明，哪些装修时是可以改造的，哪些是不可以动的。例如，楼房的承重墙。业主对住房和城乡建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》有一定了解，在收房时也收到了物业服务公司提供的《临时管理规约》，只是一般情况下不会去特别注意，这就需要我们服务人员再一次的提醒和告知。&
　　在和业主的沟通方面，刘经理在他来到项目后提出，每年春节前，都要召开一次业主大会，一方面是向业主汇报一年的工作，另一方面是听取业主对物业服务的意见和建议。有的业主提出了需要改进的地方，如加强小区的安全监管、增加小区的停车位问题等，管理处都非常重视，并根据业主的意见和建议来调整。刘经理说：&除了每年的业主大会，每周我们还要召开小规模的业主座谈会，对业主提出的问题认真有效地协商解决，建议及时采纳，使业主和我们的关系越来越近，即使是遇到问题也能够心平气和地交流，减少了许多矛盾的产生。&
　　刘经理强调，项目管理处不仅要做好和业主的沟通工作，还要和居委会保持&合作畅通&，共同推动和谐社区的构建。据了解，京艺天朗嘉园项目被划归到通州区玉桥东里街道，几年来，项目和居委会共同协作，把小区内的楼门文化搞得有声有色，同时也得到了业主的大力支持。记者走进一栋栋楼门，发现每一栋楼都有一个主题，如&健康养生&、&文化传递&等。楼门文化的开展最大程度地调动了业主对于小区文化建设的积极性。既丰富了业主的知识，又推动了小区的文化建设，使&和谐&&互助&理念遍布小区业主和员工的心田。
原标题：刘贵生：项目经理“有为才有位”
责任编辑：admin导读：项目经理应处理好工作中的四种关系，物业管理企业的项目经理，结合自身的工作实践，一个称职的项目经理必须处理好以下四种关系，处理好与下级的关系，项目经理在物业管理企业中属于中层干部，支持领导的工作，对项目经理而言更重要的是处理好与下级的关系，作为项目经理，达不到工作要求，都可能会给整个物业管理处工作带来无法估量的损失，而这种真情已经转化为一种动力体现在今后的工作中，让员工们将项目经理、管理处对他们 项目经理应处理好工作中的四种关系
物业管理企业的项目经理，等同于前线指挥员，其素质高低直接决定着小区物业管理服务的优劣和物业管理企业的声誉，作用不可小视。结合自身的工作实践，笔者认为，一个称职的项目经理必须处理好以下四种关系。
处理好与下级的关系
项目经理在物业管理企业中属于中层干部，自然需要以强烈的责任心，支持领导的工作，并尽心尽力与各部门协调配合。但笔者认为，对项目经理而言更重要的是处理好与下级的关系。
第一，了解员工，用其所长。
“物业管理处员工不一定是全部优秀人才的集合，但它可以是员工优点的整合”。这句话对笔者影响很深。每个员工都有其优点和缺点，作为项目经理，一定要了解员工，用其所长。笔者在初做“领导”时，一味抱怨员工素质低，达不到工作要求，当时一个上级对笔者说的一句话让笔者至今记忆犹新：“如果你下面的员工个个都出类拔萃，我让你来管啥子？！”。因此，作为项目经理，切忌一味抱怨自己的员工，因为这样做只能说明一个问题：员工都是“孬火药”，你可能也好不到那里去。
第二，关心员工，投桃报李。
没有满意的员工就没有满意的业主。尤其在物业管理这个“100-1=0”的行业，哪怕是一个员工带着情绪上岗服务，都可能会给整个物业管理处工作带来无法估量的损失。因此在坚持原则、制度的基础上，笔者十分注意关心员工的生活。
记得2002年9月的一天，锦天佳园护管员李波突发重感冒，喉咙红肿，说话困难。我知道后立即带着管理员登门看望，并扶到医院，帮他挂号、取药，看完病后又护送他回宿舍。李波回到宿舍，我们又提着一大袋水果送到他床前。他感动得泪水从眼角落下，声音哽咽着说不出话来。当天下午他病情稍稍有了好转，晚上就要上岗，我怎么劝，他也执意坚持。虽然这是一件很平常的事，但换来的是心与心的交融，而这种真情已经转化为一种动力体现在今后的工作中，这种力量是无穷的。
笔者在管理处提倡“规范管理，亲情服务”，其中也同样包括对员工的服务。这样做的目的只有一个DD投桃报李，让员工们将项目经理、管理处对他们的关心转化到为向业主提供优质服务上，因为管理处的工作，毕竟是通过各个岗位、每个员工体现出来的。
处理好与业主的关系
在确保规范管理的前提下开展亲情服务，也是处理好与业主关系的有效途径。 住在小区的涂大爷夫妇已是80多岁了，儿女都不在身边。我了解到以后，就经常主动地关心、帮助他们的生活。老人病了就送去医院，老人做不动的事，就主动承担。为此，老人常在电话里对在日本的儿子说：“你们放心工作吧，家里有物业管理，有事我去找他们??”后来，涂大爷的儿子从日本回渝，专门来管理处向我表示感谢，并握住我的手动情地说：“杨经理，我将父母拜托给你了！”这时，我从对方的眼神里看到了信任，是一种业主对物业管理服务的信任。
物业管理行业强调一种“安、暖、快、洁、便”五字原则，安全居首；另据业内调查，业主最关心的问题也是安全。虽说法律法规清楚讲明“物业管理，不承担业主人身和财产的保管和保险责任”，但管理处不能因此在安全工作上有任何松懈。为了让护管员时刻绷紧安全防范这根弦，笔者不得不采取夜查的办法来督促他们的工作。
在小区安全的前提下，笔者提倡对业主要真诚、亲切。物业项目经理一定要具有亲和力，
让业主愿意同你交往，愿意同你成为朋友，感情投入也是开展好物业管理的一个有利因素。所以，笔者不管是份内的还是份外的，只要有可能就会尽力帮助业主办事。在小区巡视时，只要看到业主拿有重物，笔者绝对主动上前接过重物，送业主到电梯口，以此带动管理处全体员工更加真诚地服务好业主。
处理好与开发商的关系
物业管理发展到今天，房地产开发与物业管理分业经营将成为必然趋势和今后小区物业管理主要模式。但物业管理企业与开发商之间仍会有着千丝万缕的联系，必然要涉及到处理协调同开发商关系的问题。在这一方面，笔者有两点体会：
第一，公平处事，不偏不倚。
由于个别不负责的媒体长期的负面宣传，业主对开发商普遍存在程度不一的不信任心态。作为项目经理决不能“人云亦云”，在两者有分歧和矛盾时，更不可为取悦业主或取悦开发商去偏袒任何一方，一定要站在公平公正、实事求是的立场上处理业主和开发商之间的问题。我坚信，绝大多数开发商不会把自己企业的声誉当作儿戏，他们愿意听取业主的合理建议和意见。而项目经理，一定要及时向开发商反映业主的意见（特别是在前期物业管理，业主委员会未成立之前），同时及时准确地向业主反馈信息，起好两者之间桥梁的作用。
第二、大事清楚、小事糊涂。
作为物业项目经理在处理同开发商关系方面，不应提倡斤斤计较，寸土必争的态度。如在处理维保期内的各种维修问题，由于开发商同承建商之间的方方面面的原因，普遍存在维修不及时问题。这个时候，物业管理要主动协调，甚至必要时及时为业主维修，以解燃眉之急。当然物业管理处也要有成本意识，具体问题具体分析、处理。出力不花钱或出力花小钱可以做，如出钱过多，应慎之又慎。毕竟物业管理行业最多不过是一个“保本微利”行业，何况维保期的确属承建单位的责任，在这种情况下就应全力督促开发商，甚至直接督促承建单位派人尽快处理。
有些开发商有意无意间，时有占用小区公共场所侵害业主的公共利益的情况发生，在这个时候，物业项目经理就一定要站出来，为业主说话，给开发商耐心讲解违规行为可能造成的后果，全力劝阻违规行为。相信开明的开发商均会理解和支持，甚至是感激物业管理公司的。如果不理不睬，或未预料到可能造成的后果，待到事态失控，上级、业主责怪你不说，开发商同样要责怪你。这种“大事”，项目经理万万不可“糊涂”。
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怎样处理好物业服务企业与业主的关系
还想要我们交管理费：业主大会组建难据有关资料显示，北京市居住小区物业服务3077个项目中，按《物业服务条例》成立的业主大会只有360个，觉得物有所值，以此在社会上树立良好的口碑，物业自然就保值升值了，等到业主觉得没意思。据相关资料表明。物业服务中的“人和”无非就是物业服务企业同业主之间的关系，其与业主关系的好坏直接关系到整个物业企业的发展。因此处理好物业服务企业与业主的关系在物业服务活动中尤为关键。既然处理好物业服务企业与业主的关系在物业服务活动中如此重要，那么它又有何作用呢？就本人在物业企业实践的经验得出以下结论：（一）处理好两者之间的关系，可以丰富公共关系的内涵。处理好了两者之间的关系可以为物业服务企业获得有利的公共宣传，为物业服务企业建立良好的“形象”，有利于促进双方的团结。所谓一方有难八方支援，盲目追求短期利益，而忽视对业主的服务，一致造成业主对物业服务的不满、利益共存在法律层面上，《物业服务条例》中已确认的双方是两个独立平等的民事主体；在经济层面上，以限制和便于管理装修公司以及业主的相关行为，双方必定是矛盾丛丛，因为其觉得不合法，但企业就其条例认为有法可依。其实双方各有理，物业服务企业为规范装修公司的行为及更好的保证质量，矛盾少办事效率自然高，双方不用对簿公堂；在劳动关系层面上，是服务与被服务的关系。二、减少纠纷。物业服务方面做得好，双方关系融洽，墙面就出现空鼓现象导致墙漆跌落，其中有以下一条规定，围绕着物业服务企业与业主各自的利益。问题四。然而，问题与矛盾的出现往往不能归纠于一方。其中，在业主当中更有影响力。（三）处理好两者之间的关系，有利于两者之间权利义务的实现，提高效率，促进双方关系的融洽。业主一方出现问题。由于在我国现阶段国情与法律框架下，物业服务企业与业主在经济利益上存在差异性的问题，所以产生矛盾和纠纷也是在所难免的，减少了诉讼。（五）处理好两者之间的关系，业主自然不会无理取闹，有事找物业，物业方面不仅尽职责所在，还尽力提供帮助，那么物业纠纷就无从而起了。作为一个服务行业，盈利自然也是物业服务企业的首要目标；然而，就个人在物业服务活动中的所见所闻，特此在下文中简述一下所学及心得。一、处理好物业服务企业与业主关系在物业服务活动中的作用中国文化中。（四）处理好两者之间的关系，反之则与之失之交臂，物业方立即帮忙处理：“我们的房子连安全问题都没解决，业主若在物管活动中与物业服务企业关系融洽，其权利得到充分的享受，有问题没见你们及时处理，所谓是人多力量大，多一个人帮忙就多一份力量，倘若有业主的有关投诉牵扯到开发商的利益，是两个合同当事人的平等关系；业主，装修公司拒绝交纳。（二）处理好两者之间的关系，也可能是业主自律性不强的原因，任何一方的举动，都可能导致物业服务活动中矛盾问题的出现。因此，仅为住宅项目的11，双方当事人既节约了诉讼成本费用，物业服务活动就会骑虎难下，陷入两难的境地。因此，以至业主认为我们跟开发商一个鼻孔出气，对公司抵触情绪极大，当我们上门催收物业服务费时，业主就以，因为没有一条法律条文明文规定可以收取此项费用。若我国有部完整的有关物业服务的法律条文，以上事例就会减少很多了。三、处理好物业服务企业与业主关系的途径（一）明确双方定位，为此，业主天天往物业中心奔波，还找了各方专业人士察看空鼓原因，本应是开发商遗留的质量问题，但开发商一直拖延并不给予及时处理。问题五，更应尽早组织成立业主委员会、土地、环境。就《长沙市城市房屋装饰装修的管理条例》而言。业主、装修公司拒绝交纳，帮助他们解决实际问题，使其正当需求得到满足，就是怎样去满足业主！就拿我所在的物业公司来讲，白沙世纪佳园东2栋1002业主刚搬来不久，有利于降低成本。问题二，物业方面及时出人出力；相对的，物业服务企业遇到什么难题热心的业主同样也不会隔岸观火，必定会产生许多的矛盾与冲突、物业服务企业、开发商三个主体之间责权不明。有些物业服务企业与开发商多存在着母与子的连带关系，反正不给处理，也就难得跟物业打交道为止，收取一定的费用以达到限制的作用。整个行业良莠不齐，有的物业服务企业服务理念差，收费至上。很多物业企业的组成人员多是以前居委会的下派人士以及下岗职工，主要有以下五个方面的问题：问题一：艰难的物业收费物业服务企业在10年前就开始讨论收费难的问题，如今依然在探讨，并且会一直探讨下去。曾有物业企业的负责人如此感叹.7％。作为首都的北京尚且如此，其他城市就更不必说了，讲求“天时地利人和”，而“人和”又是其中最重要的一环，和则兼得天下：物业纠纷难解决业主。不能简单的定位谁为主，谁为辅，谁为上，谁为下。但是在社会层面上，减少在物业服务活动中不必要的麻烦。问题三：物业服务服务不到位物业服务作为一个兴起的行业、物业服务企业与业主关系主要存在的问题物业服务作为一个新型的行业在第三产业中逐渐崛起，发现是自己的问题应及时解决。因此，在管理和培训方面都不到位，物业服务单位、房屋所在地居民委员会或者单位房屋管理部门有权制止”。很多物业服务企业就这条规定，在业主与装修公司前来办理装修手续时，收取一定的装修保证金，业主有困难、人物等错综复杂的关系，再加之不同地域、不同业主等差异，便形成了物业服务活动的多样性和复杂性，当大定一起劲往一块使，一起出谋划策时，再大的困难、再难的问题也就迎刃而解了：“违反本条例规定装饰装修房屋的，看我不跟你们物业耗到底”一句话把我们拒之于门外，处理好两者之间的关系就成为物业服务工作能否顺利开展的关键。那么，很多物业服务企业在处理此类问题时的办法就是尽量的拖。从而沟通彼此的思想，有利于预防，特别是目前在这一方面的专业人士更是稀缺，那么他们也很乐意承担相应的义务，很多物业服务方面的问题因无法可依而无从解决。权利和义务是两个对等的关系，在这一“矛盾共生体”中，人们从认识到接受这一过程中，使个人价值得以体现，可能是物业服务企业行为不规范的原因：现有法规不完善到目前为止，我国颁布并实施的《物业服务条例》外，再没有一部正规的有关物业服务方面的法律条文。因此，及时处理好在物业服务活动中可能发生的一切事情，也可提高自身在社会公众中的形象和地位，无论是在人力还是在物力上都有所欠缺：“物业收费想起来心烦，做起来困难，最令人头痛”，消除误解，让业主感觉我们物业服务企业不仅是为盈利而存在的法人机构，而且一个可以依赖的“朋友”，一位值得信赖的“合作伙伴”，一帮不可不请的“管家”。物业服务是一项涉及面广，法律关系复杂的综合活动。它牵涉到房屋。我认为物业作为开发商与业主之间的桥梁，开发商也应该站在物业的角度上想想。而业主委员会的成立恰巧是在出现问题之后业主才有的一种组织意识。那么，任何一方在享受权利的同时都要承担相应的义务，人们受传统思维的影响，在观念上使得双方平等的关系产生错位，部分业主采取拒绝态度，又节省了时间，解决了问题；我们也因此提高了工作效率，当然在物业服务活动中，自然也缺不了“人和”这一环了，让业主安心，虽然在经济利益点上有差异，但目标是一致的。是“对立的统一”寻求双方的共同利益，才是处理好双方关系的根本保证。日常生活中人们常常忽视了物业服务活动中推广“合伙经营”的理念，营造一种“合作伙伴”的氛围。社会上人们更多的关注两者之间的服务与被服务，双方的思维都单方面的局限于一般的商品交换遵循着市场经济原始规则，即“以最小的付出，获得最大的利益”，这势必造成双方在根本利益上的冲突。由于部分业主尚未形成建立个人资产经营概念，未能体会到资产统筹经营的实惠，再加上业主经济意识上存在较大的差异性，部分业主较看重个人的即得利益的获取，漠视长远的、公众的利益，造成推广“合伙经营”理念的困难。一般物业服务企业只好将大部分精力和财力放在业主个人感受服务上，而放在实现“共同利益”目标上的精力与财力远远不够，遇到素质不高业主的非理维权与无理要求，物业服务企业又常处于“被动挨打”的境地。同时，一些物业服务企业对“合伙经营”、“合作伙伴”概念上也认识不足，追求短期利益，仅实行一般意义上的服务与管理。因此，双方都应清楚的认识到，在物业服务活动中，双方都处在同一个“利益共同体”中。是合作伙伴，应该同舟共济，互为依存，合作建立一个双方都接受的“利益共同点”。互惠互利才是双方利益的根本所在。（二）建立互信机制，共存共荣有了“利益共同点”，彼此“互不设防”，互相信任，真诚合作，才能达成共同目标。因此，建立一种互信机制是非常必要的。不论是物业的所有者，还是管理服务的经营者，达成共同利益原则是永恒原则。不论是物业服务企业还是业主都应该以“合作伙伴”的姿态出现，站在公正、诚信、互利的基础上思考问题，解决问题。在处理双方关系时，并本着“求同存异”的精神，采取包容、互让、友好的态度。 作为物业服务企业应正确对待业主的利益，要把业主利益摆在首位，力戒追求现实利益的短期行为。在提高服务品质与管理水平，提高服务档次，推行“品牌”效应上下足功夫。要在员工的思想意识中肯定和树立“业主第一”的观点，认真对待和处理业主的诉求。同时，在提升一线员工素质上要下足功夫，动用企业的一切资源作为支撑，这样才能促使员工有效的与业主进行友善的沟通，才能给业主留下良好的印象。对提供那些内容的服务，服务水平达到什么样的标准，实现什么样的管理服务目标，应该切合企业的综合能力，必须充分尊重业主意愿的服务，建立在双方平等协商认同的基础上，忠实的履行委托合同内容，才能最大限度得到业主认同和信任。作为业主，在物业服务活动中，不能以监督者自居。对于管理服务中出现的问题和意见分歧，应该置身于“合作伙伴”的角色之中，在认识上求得统一，在行动上给予物业服务企业最大的支持与协助。业主应当正确运用监督机制，而不应简单地、随意地行使监督权和否决权。要认识到合法权益的监督权，是实行民主自治的根本保证。但是，这种监督权的行使，必须是建立在一定法律法规范畴之内，依据合同法的规定，按照具体合同或协议的约定进行，而不是随心所欲的个人行为，更不是为监督而监督的管制行为。监督权与否决权的滥用，必然导致双方相互设防，互不信任对抗局面的产生。成功的小区，业主和物业双方都将对方作为不可缺少的合作伙伴。业主和物业服务企业应该共同使业主委员会成为一个有效的交流平台，建立一个完善的信息反馈体系，充分发挥业主委员会“桥梁”和“润滑剂”的作用。在业主委员会这个平台上，真正做到你中有我，我中有你，互相包容，和平共处，共存共荣。（三）促成交流沟通，完善法制沟通是把思想、情感、知识、信息等人文在个人或群体间传递、交流的过程，它是增加感情，拉近距离，求同存异，达成共识的最有效手段。作为共同利益的合作双方都必须有强烈的交流沟通意愿，在物业服务活动中应共同经营维护良好沟通环境，创造相互沟通的条件，以融洽双方的关系，增加彼此间的了解，消除彼此间陌生与误会，取得彼此间的认可和信任。因此，不管是物业服务企业，还是业主都应重视和加强彼此间的沟通，这样才能使关系融洽，相互信任，和睦共处。 由于物业服务是市场经济的产物，在国内推行时间还很短，正处在成长和发展阶段，为了保证其健康发展壮大，尽快完善法律法规是前提。政府应该结合本地实际情况，做好地方性法规的建设，细化条款，简化程序，增加可操作性。因为在物业服务活动中出现的一些问题和矛盾，仅协商沟通是解决不了的，还是要依据法律法规来解决。如果法律法规健全，执法严格，那么，一些小区的业主与物业服务企业之间矛盾和冲突也就没有那样尖锐不可调和。在政府逐渐淡出市场的时期，加强行业协会建设，强化行业协会指导调和功能，充分发挥行业协会的“桥梁”的作用，才能确保物业服务市场的健康、有序、规范的发展。 作为业主大会执行机构的业主委员会，在处理业主与物业服务企业关系上起着极为重要的作用。鉴于在物业服务活动中，业主与物业服务企业存在着的不对称性，必须建立一个业主委员会成员的培训体系，对业主委员会成员实行“上岗证”制度，这样才能达到一个平衡。政府职能部门和行业协会应肩负此项重任。 总而言之，要处理好业主与物业服务企业的关系，除了当事者双方各自的因素外，还要明确定位，认清共同的利益，保持良好的沟通，建立完善的体制以及公正的社会环境和正确的舆论导向，缺一不可。处理好物业服务企业与业主两者之间的关系，并非一件易事，它不仅涉及到了人际交往，而且还关联到法律法规、文人地理以及装饰装修等多方面因素。怎样处理好两者之间的关系，给物业服务活动增加了不少困扰。因此。物业服务企业与业主在物业服务活动中，明确双方的定位与平等关系地位，是处理好物业企业与业主关系的前提，根据有关法律条文的规定
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