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2011年导游年审培训心得体会－如何做好一名优秀的导游员
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作者/编辑：佚名
　　[]2011年年审心得 　　&长治市社 　　&孙莎莎 　　&日 　　如何做好一名的导游员 　　非常市局为我们精心组织了一场别开生面的培训会，虽然很短，但今年的培训形式跟往年有所不同，为了让我们学到更多，这次的培训选在了武乡八军文化园，。 　　走进有着浓郁八路军文化的氛围里，吃着八路军大食堂的集体餐，住在八路村，躺者大通铺，听者集结号，每天有八路军抗战时的精彩演出，而且开设了实训课，晚上还增添了娱乐节目。可以说为期三天的培训是‘吃在文化园，住在文化园，学在文化园，游在文化园’。 　　通过学习、通过思考、通过自身的出，要做一个好导游必须： 　　第一：要丰富自己的内涵。通过这两年的，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的是做好导游服务工作的前提。更重要的是要保持谦虚谨慎的态度，否则会让客人产生反感。从事导游工作以来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少。”工作实践中越来越感觉到“知识就是力量”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少。 　　第二：要有持之以恒的工作态度。2010年的世博会对我们每个导游来说都是一次，游客多，车多，进出口多，麻烦事情也多，宾馆的问题，车子的停留问题，那时对每个导游来说都是考验，也从中得到了很多经验，因此2011年的西安世界园艺博览会才会更多一份定力，多一份耐力。我们时刻要牢记导游的职责，努力的好旅游，做好联系、协调、讲解等服务工作。“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到的作好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求，《》()。游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、，使游客心悦诚服。 　　第三：导游员应重视语言表达能力的培养。学习不应只限于景点知识应重视语言表达能力，导游语言的最大特点就是口语化，应该有现场感，导游词可以不完整但是不能没有亮点，导游讲解应该把握好知识的切入点，在讲解的过程中要语言的调节，见什么人说什么话，不是见风使舵，而是要灵活机动。导游讲解服务是整个旅游服务过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、景观、人文景观、历史文物、风情、城市市容市貌等内容。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。 　　第四：要有敏锐的洞察力、正确的判断力。旅游是一种群体活动，它涉及到社会的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”旅游六大要素，常言说，“林子大了，什么都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等；很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。时刻掌握游客的情绪和状态，做出正确的判断，随时进行调整，时刻保持旅游团队的和谐有序，这是顺利实施旅游计划的重要。 　　第五：要有良好的面貌和团队协作精神。导游员要时刻保持良好的仪容、仪表。首先穿着要整洁得体，不能衣冠不整；装饰要得体适宜，不能过分注重修饰，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有礼；办事果断利落，不拖泥带；要精神饱满，站有站像，坐有坐姿，行走有度。在讲解中口齿清楚、语调和谐、快慢相宜、亲切自然、风趣幽默，给人以美的享受。导游工作内容繁多，需要多方面的配合和支持。作为一个全陪导游来说，需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个集体，来完成一次旅游活动。这就要求全陪导游必须要有良好的协作精神。只有全陪、地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行。 　　很有幸能够参加今年的培训，如果在今后能够有更多精彩的培训内容，我们的旅游生活一定会绚烂多姿。当然，在这样的过程中体会的有信心、有压力、有鼓舞，但也能感到不足和迷茫。这使我想起一篇中的一句话“忙碌了那么久，只有这时候才能静下心来从头审视自己。”& 　　&名称：长治市商务旅行社 　　&导游证号：D- 　　&导游姓名：&孙莎莎 　　&日
2011年导游年审培训心得体会－如何做好一名优秀的导游员2　　　　〖预览〗发布时间：
　　这次能够参加院党组织举办的入党积极分子培训班的学习，我感到很荣幸，同时也十分珍惜这次学习机会。　　通过这次党课的学习，无论是在党的理论知识学习还是在自身思想觉悟的提高上，我都有了很大进步。在学习期间，我始终抱着认真的态度参加每一次的学习并积极思考，悉心聆听了吴书记的精彩报告，深入学习了为什么要建设有中国特色的社会主义，认真学习了关于入党动机的报告，就为什么要建设有中国特色的社会主义、入党动机等等问题展开了深入而实际的学习和讨论，这些都让我受益非浅。尽管一段时间的培训尚不能让我在最深刻、最高度的层次上去领会和感受其间的要旨，但已足以让我在端正入党动机上受到了一次洗礼，对党的理解上得到了一次升华，从而更加坚定了我申请加入党组织的信心和决心。以下是我这次几次党课学习心得的几点总结：　　这次学习培训，我认识到以前对党的性质、指导思想、纲领和宗旨的学习和认识是停留在表面的学习，知其然不知其所以然。通过这次党课比较系统的学习，使我明确了党的性质是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心;代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和&三个代表&rdquo……【】2011年导游年审培训心得体会－如何做好一名优秀的导游员3　　　　〖预览〗发布时间：
　　进入党校学习是每个入党积极分子的必经之路，也是个人的升华，下面第一范文网小编为大家XX党校学习心得体会XX字　　大学的生活大学生活过去了一个学年了，在那逝去的一年时光里，我认识到大学生活的作为。从前的我总是渴望、向往着大学生活，到了大学后发现大学也不是那么好混过去的，大学里的我们还是要有理想和追求的，要不然就会一天又一天的在安逸的时光里沉沦和堕落。大学时一个培养人才和人渣的地方，为了不成为人渣，所以努力着让自己成为人才。我努力学习专业知识。希望将来能成为社会做出一点贡献。同时我还要努力着去适应着这个社会，我们不能改变世界，但我们可以努力着改变自己，让自己不会与这个世界显得格格不入，创造那属于自己的美好生活，是自己的获得有意义，所以我也不断向党组织靠拢，让自己能学到更先进的文化和做人的道理。　　终于在大二了，我非常荣幸得到党校学习的机会，在20xx年xx月xx日我怀着激动的心情十分荣幸地参加了我校入党积极分子培训班的学习， 通过此次学习，使我对新时期党的性质，党的最终目标和现阶段任务有了全面而深刻的认识，对新时期党员应具备的基本条件，党员的权利和义务有了系统的认识。更重要的是，使我能够更好的端正入党动机，争取早日加入党组织。以下是我这次党校学习的几点心得体会。　　第一，通过这次党校学……【】2011年导游年审培训心得体会－如何做好一名优秀的导游员4　　　　〖预览〗发布时间：
　　大学军训是大学新生的第一堂必修课，也是人生的转折点，下面第一范文网小编为大家推荐XX大一军训心得体会1000字。　　还记得高一时军训的烈日和教官严厉的训斥声，而一转眼间，我已经在参加大一的军训了。时光飞快，如指间沙，瞬间流逝&&　　军训，渗着泪水和汗水，透着深呼吸，高度紧张的思想和敏捷有力的动作无一不构成一道道美丽的风景线。我们穿上军装，由原来的懒散步伐到几天后的整齐划一，有原来的娇生惯养到几天后的坚强独立。军训这几天，带给我们的除了肌肉的酸痛，更多的是对生活的认识，它让我们学会了太多平时在学习中学不到的东西。军训磨练了我们的意志，把我们的部分生活推到了极限，我们的精神面貌也焕然一新。　　渐渐地，我发现，我在走路时会自然而然地抬头挺胸了，我站立时会习惯性地挺直腰杆了，我会在一个人的时候哼起那首&日落西山红霞飞，战士大巴把营归&&&了。这些都是因为军训而改变的。在军训中，我们苦过，累过，笑过。我们站在烈日下，皮肤一天比一天黑，在暴雨中狂奔，全身湿透;我们为了把动作练整齐，反反复复地练;知道全身酸痛;我们学唱军歌，和教官畅谈，笑声迭起。这是种痛并快乐着的美好回忆，也是我们这群新时代青年的宝贵财富。我觉得我们这些孩……【】2011年导游年审培训心得体会－如何做好一名优秀的导游员5　　　　〖预览〗发布时间：
　　1.酒鬼背酒鬼，千斤不嫌赘;酒鬼喝酒鬼，千杯不会醉。无上妙品，酒鬼酒!　　2.人呐，青年必有所求，中年必有所思，而老了必有所悟。这才是&人生腹郁香&&&酒鬼酒　　3、人嘛，年轻时要浓烈(前浓)，中年时要淡定(中清)，而老了要厚重(后酱)。这才是人生馥郁香，酒鬼酒!　　第一句相信就比较好理解了，关于酒鬼酒到底有哪些妙处，大家可以从这篇文章去了解一下&无上妙品酒鬼酒，妙处何在?&　　第二句恰恰是代表了酒鬼酒的三个意境，&前浓，中清，后酱&分别对应青年，中年，老年。　　青年时要有所追求，具体体现在生活、工作、事业要有一个目标。　　中年要有所思，心态在简简单单中远离虚荣浮躁，中年的心态在坎坎坷坷中看清世态炎凉，中年的心态在尘世喧嚣中重建精神家园。　　老年要有所悟，总结自己的经验，看破红尘，与世无争，仿佛如一部书卷，让人看清自己，也看到别人现在。
……【】2011年导游年审培训心得体会－如何做好一名优秀的导游员6　　　　〖预览〗发布时间：　　对于党的认识，从小我就在爸妈讲的一个个优秀的共产党员的先进事迹的熏陶下长大的，也正因为如此，从小我就对党、对共产党员怀有了一种崇敬向往之感。慢慢的，随着步入大学，我向往入党的志愿也越来越强烈，我渴望成为一名党员，为人民、为国家服务。　　而今天在大学里，我的愿望终于实现了，伴随着《没有新中国就没有共产党》的音乐声，我悉心聆听了学校领导和老师的精彩报告，感触颇深，对我们中国共产党又有了更深入的了解，让我更加热爱我们伟大的中国共产党!更加坚定了我加入中国共产党的决心。从此刻起我在内心就暗暗下了决心，要认真学习党的课程，努力提高自身，争取早日成为一名合格的党员。　　在党课上，通过老师的讲解，我知道了中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最高目标是实现共产主义，这也让我深深的懂得，共产党员就意味着为共产主义事业奋斗终生，全心全意为人民服务!我入党是为了更直接地接受党的领导，奉献自己的力量，全身心投入社会主义现代化建设的大潮中!我知道，要使我们的党，我们的国家永远立于不败之地，需要增添更多的德才兼备的新鲜血液!作为年轻一代，我们更要肩……【】2011年导游年审培训心得体会－如何做好一名优秀的导游员7　　　　〖预览〗发布时间：农副产品买卖合同(示范文本gf--XX--0151) 合同编号：_____________　　出卖人：____________　 签订地点：__________________　　买受人：____________　 签订时间：____年____月____日　　第一条　标的、数量、价款及交（提）货时间品种产地商标或品牌等级计量单位数量单位金额交（提）货时间及数量合计&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&nbs……【】2011年导游年审培训心得体会－如何做好一名优秀的导游员8　　　　〖预览〗2017年妇女节展巾帼风采活动方案xx年是三八国际劳动妇女节103周年，为做好
三八节庆祝活动，在全镇教育系统营造关心女教师、尊重女教师、支持女教师工作的良好氛围，使女教师度过一个有意义的节日，创办促进人民幸福的教育，根据市教育局通知精神，特制定本实施方案。一、指导思想：活动要融广泛性、群众性、运动性、趣味性、艺术性和思想性于一体，紧紧围绕女教职工生活，以振奋精神、陶冶情操、强健体魄开展为目的，充分展示我镇教育系统知识女性健康、文明、积极向上的精神风貌，以实际行动践行党的十八大会议精神。二、活动项目：1、健身操、健身舞、健身球、太极拳(剑)、秧歌等，凡属健身的团体操均可。2、利用快乐大课间开展拔河比赛、哗啦圈比赛、托球跑比赛等。3、感恩母亲节征文。4、巾帼建功演讲比赛。5、展巾帼风采联谊活动。三、活动形式及要求：1、各学校提高认识，高度重视，充分展示我镇教育系统知识女性健康、文明、积极向上的精神风貌，以实际行动践行党的十八大会议精神。2、以驻地学校为主成立至少两个健身队，安排专人负责，精心选材，动员学校所有女教师积极参与，认真排练。每一个小组要选1名教师任组长，2名教师为教练，组成自己的代表队，利用早晚时间进行练习，保证项目质量和整体水平。3、结合各校实际开展丰富多彩的活动，突出趣味性、艺术性，营造快乐的气氛。4、对……【】
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冒风险。 任何行业都面临着不同程度的风险、整体视角处理带团过程中出现的种种矛盾和问题。 权责分明、尊重他人的服务人员，避免突出某些游客而造成其他游客的不满；与协作者交往时，要摆正自身的位置。 节时习惯。 全陪、放弃眼前利益。 3。 在导游服务过程中随时随地都清楚地知道自己的情绪处在什么状态，并了解情绪产生的原因，将目标以及完成目标的过程作为一种激励。对于来自游客的赞扬、旅行社的表彰。导游人员对风险应采取现实主义态度，既敢于负责，不逃避，又要多积累与冒风险事项相关的知识和经验，尽量减少风险带来的负面影响。 挫折忍受力，向他人学习、游客需求多样，这都增加了工作中出现差错的可能，容易造成挫折感。导游人员应正确看待挫折，提高自己的挫折忍受力，并且能够将所掌握的知识和技能有效地服务于游客。 自知力，提高效率；同时要了解游客生物钟运行规律、善解人意的保姆，古汉语字典中的解释之一为规律、道理，帮助游客维持积极情绪，发现游客出现消极情绪后应及时找出原因并采取措施消除或进行调整，也就是平时所讲的效率。 导游服务涉及面广、内容繁多，形成自己独特的导游风格：熟练掌握导游工作规律与技能优秀的导游员是个百科杂家，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功导游的角色定位可以概括为，在带团游览中扩大知识视野，丰富历史文化积累、服务定位 “服务”的英文单词SERVICE每个字母可以释义为： S-Smile 微笑。微笑服务是导游心理服务要领之一。微笑能使游客感到亲切，作为自己实现目标的有效的驱动力，向自己的导游实践经验学习。 立即行动。 导游服务的独立性和时效性使得导游人员常常需要立即作出决定。在充分思考的基础上果断决定，立即行动，行动后克服困难坚持下去，这是成功导游的重要素质.。成功导游大多致力于成为卓越的、杰出的导游，以此作为自己奋斗的目标。 R-Ready准备好。成功导游应具有良好的主动服务意识，对工作效率提出了更高的要求，具备高尚道德情操，并能在导游工作中灵活处事，以提高工作效率，依此类推；工具利用法：如利用传真、电子邮件，促进与游客的交流。 E-Excellent 卓越的，合理安排游览等各项活动、与计调部联系，能够有效减少联络时间、把握分寸。 “游”。对待不同国籍、不同阶层：涉及其他专业性质的工作。 无论是对于整个旅游接待活动还是对于单项的景点讲解。 与游客交往时。一个高情商的人往往社交能力极强，成就感是影响人的行为需要的重要激励因素之一、移动电话等多种通讯设备预定食宿游览、地陪和领队应当合理分工、有效性三个维度。 善于学习。 1、态度维度，可见态度的重要性。 态度维度包括以下七个要素： 计划性。 对自身的优势与劣势有清晰的客观的认识；是彬彬有礼，考核的第一位的即导游人员的工作态度，积累技能经验。同时。 有效性是指一个人迅速地、正确地完成任务的一种能力；是口齿伶俐的演讲高手；是精明能干的销售能人。 2、情商维度。 自信心。 相信自己有掌握各种知识。 V-Viewing 看待，实际带团时灵活运用理论知识：“道”，成功导游应当是在规范化服务的基础上。 知识经济时代要求导游人员掌握更多，提前做好物质、心理各方面的准备，可以请旅行社外部的专家代劳。“道”。 I-Inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合个性因素，创造标准化基础之上的充满魅力的服务。 C-Creating 创造。 人际关系管理。 根据美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格的双因素理论；是体贴入微，以长远眼......
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购物网站热门产品排行怎么样做一名合格的外语导游
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文章正文：随着我国经济的发展，中国在国际上的地位越来越高，旅游业也越来越发达，中国地大物博再加上几千年的文化历史，吸引着众多的外国游客前来旅游，旅游业离不开，那么如何才能做一名合格的导游呢？跟着求艺网小编一起来了解一下外语导游都需要什么样的条件吧。
当导游首先要考导游证，外语导游资格证报考条件：
第一，具有高级中学、中等专业学校或者以上，身体健康，无违法和不良行为记录，有适应外语导游需求的基本知识和语言能力的中华人民共和国公民。
第二，、永久性居民中具有中国公民身份的港澳居民。身体健康，无违法和不良行为记录，香港居民须具有中五毕业及以上学历；澳门居民须具有中六毕业及以上学历;港澳居民人员须供职于省辖区内企事业单位或就读于河北省辖区内高等院校。
导游资格需要准备的考试资料：
A：笔试考试书籍资料：《 导游基础 》《 导游实务 》《 旅游政策与法规 》《地方导游基础知识》
B：口试考试书籍资料：《 本省导游词 》《 导游规范服务 》《 导游应急事件处理 》
导游资格考试考试报名时间和报名方式：
导游资格证考试每年一次，各省的报名时间在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的时间， 然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。
从周围一些做导游的朋友那里比较后就会知道，做外语导游的收入比国内导游要高，国内著名的大旅游景点，每年来的外国旅游团队都有不少，如果导游经验比较丰富，一个团队带到底的话，收入是很可观的，而且外国旅客还会给各种小费，我有一个朋友在和专门做外语导游，一般国外旅游团队到达机场后，导游要去接待，并负责安排住宿和饮食，然后再和团队商议行程，除了景点游玩之外，还有购物、美食、活动等等可以参加，积极带动游客消费，这些消费都可能拿到提成或小费，一个团队至少要呆一个星期以上，长的可能会呆两三个月，外语导游需要对各个景点非常熟悉，而且外语水平要求非常好，并能很好的与旅客互动，让旅客在整个旅游的过程都非常愉快，那么渐渐的在这个旅游圈里会越来越有名气，以后再来的外国旅游团队都会指名要求某个导游带队，而且在当地旅行社也会非常抢手，那个朋友带一个团队至少能收入七八千，最多的时候能到两万多。
那么做一名合格的外语导游需要具体什么样的条件呢？
第一，要有过硬的外语水平，包括、、、、等，精通的外语越多，可接的游客团队也就越多，如果只会英语那么也就只能接一些说英语的团队了。除此之外，交流、方言交流也非常重要，要把所有旅游景点都能用外语流利的介绍出来，并且能用外语回答游客提出的各种问题，不管是在行程中还是就餐休息停车购物的过程中，任何时候都能与游客进行交流，做到把游客当作朋友一样去对待，带着团队愉快的游玩整个行程。
第二，外语导游除了具备外语水平之外，还需要具备一般导游都具有的素质，比如需要了解各个国家的风俗习惯、禁忌、、饮食、信仰等，还需要了解国内旅游景点所在地的民族风俗习惯，交通路线，过关卡需要的手续，国家的一些相关政策等。
第三，外语导游还需要注重个人仪表，在外国游客眼中，他们是客，我们是主，我们代表的不仅是个人，更是一个地区，一个国家，所以言谈举止都必须十分注意。
第四，外语导游还需要良好的道德修养，我的一位做导游的朋友给我讲过很多导游职业中存在的不良现象，比如诱导外国游客去指定地点购买商品，自己从中获利，这种行为都是不道德的表现，外国游客不是傻子，只是别人比较有素质，明知道被宰别人也不较什么，或许别人回去以后和亲朋好友讲述在中国旅游的时候，会非常气愤这个经历，再也不会来中国了。所以在旅游行业，导游的个人道德修养十分重要。
总之，求艺网小编认为做一名好导游首先要从自我约束做起，导游是服务行业，必须先有一种为他人服务的良好意识和正确态度，才能在这个行业立足。祝每一位准备做导游或者正在做导游的朋友工作都能一番风顺！
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