淘宝有运费的商品买家运费险承诺实际消费满包邮 退货时买家运费险要承担发货运费吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-03 16:48 标签： 买家拒收运费谁承担
[转载]淘宝退货运费（邮费）是买家承担还是卖家承担规则的案例分析说明
&随着互联网的普及应用，电商的发展，网购越来越受没时间逛实体商铺的办公室白领一族，青年网迷的热衷。但是毕竟网上没法看到实物，也没法试穿，没法看到产品质量，所以难免有不合心意，想退换货的情况发生。对此淘宝很多卖家也同意在一定的时期内是可以退换货的，但是网购人群很多是跨省跨地区的，所以中间就会涉及到物流派送，就会涉及到物流快递运费谁承担的问题。淘宝网购邮费争议问题一直是困扰淘宝买家，也是困扰淘宝卖家的问题。下面小编就来案例分心说明一些具体的淘宝退货运费（邮费）是买家承担还是卖家承担的规则，希望对有需要的朋友们有帮助。
规则1——交易中，卖家承诺退货运费由自己承担，在交易结束后需要将退货运费及时返回给买家。
&&&&&&&案例：丽丽购买了一款连衣裙，发现做工上的小瑕疵，与卖家沟通退货退款。卖家同意退货退款并承诺退货后退货运费由自己承担，后续退款完成后，卖家却拒绝支付承诺的退货运费。&&&&
&&&&&&&案例解析：淘宝介入后核实阿里旺旺聊天记录等凭证有效，卖家未兑现承诺的，淘宝将帮助处理好退货运费，并按照违背承诺扣4分处理。根据淘宝规则卖家未履行其他承诺。
规则2——交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已&&&&&&&经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
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&&&&&&&案例1&:&小美买了件连衣裙，发现衣服有开线、做工很差的情况，联系卖家卖家不同意处理，认为商品发过去没有问题的，是买家故意在挑毛病。后续买家申请退货退款，要求客服介入处理。
&&&&&&&案例解析：根据服饰类目消保的协议，小王反馈商品有开线、脱线等情况，并提供了凭证，根据消费者保障服务相关条款，买家在签收商品7天内提出开线、线头、脱线等异议，属于卖家的责任，交易淘宝支持退货退款，来回邮费卖家承担。&&&
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&&&&&&&案例2：小明买了款手机，收到货以后发现不是很满意想退货退款，卖家店铺加入7天无理由，可以支持买家的退货。但是由于卖家发货是包邮的，不愿意承担发货邮费，要求买家承担来回邮费。买家考虑到卖家的损失愿意承担来回邮费，并在&&&&&&&&&退款页面上传了双方协商一致的聊天记录，后续处理结果是按照买家承担来回邮费来处理的。
&&&&&&&案例解析：根据7天无理由规则，包邮商品卖家需要承担发货邮费，但是买卖双方退款金额达成一致的情况下，并上传了协商一致的凭证，淘宝按照双方协商一致的结果来处理。&根据淘宝争议规则第三十四条（一）交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
规则3——买卖双方达成退款协议退货或换货或维修，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
&&&&&&&&案例：小王买了一个包，发现包包与图片描述不符，要求退货退款，卖家自己同意了退款协议，但未对邮费进行过协商，后续卖家收到货物发现包包没有问题的，不愿意承担来回邮费，要求淘宝客服处理。
&&&&&&&&案例解析：根据淘宝争议规则第三十四条（二）买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
规则4——淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
&&&&&&&案例：小李买了一双鞋子，穿了7天发现鞋子有磨损的情况，联系卖家，卖家表示发过去的商品是完好的，愿意给买家换货或者退货处理，但是不愿意承担来回邮费，买家一直联系卖家询问退货地址，就邮费问题卖家表示必须先协商好邮费再退货。
&&&&&&&案例解析：淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，小王应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据邮费规范对运费承担做出最终的处理。
根据淘宝争议规则第三十四条（三）淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
规则5——卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。&商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。卖家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。
&&&&&&&案例：张三买了一个大件家具，拍下商品的金额为1000元（含邮费），卖家设置的邮费金额为50元，后续卖家联系买家要求补邮费差价20元，表示买家当地距离发货远远不止50元的邮费。张三认为卖家是故意抬高价格，不愿意卖给他，张三不愿意补交20元，后续卖家未发货，张三投诉卖家违背承诺，客服判断维权成立。
&&&&&&&案例解析：卖家应当在发布宝贝的时候设置运费模板，若特殊商品邮费按照重量来计算的，需要卖家在宝贝页面上传邮费具体的计算方式。若卖家未明确对邮费进行说明，或者违反之前约定，则支持按照付款成功或者约定金额为准。（注：建议卖家联系买家，买家同意补交20元邮费即可。若有协商建议保留旺旺聊天记录。）
&&&&&&&根据淘宝争议规则第二十二条（一）卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。&卖家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。
规则6——运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
&&&&&&&案例：小王买了一件衣服，收到后发现尺码太小了，要求寄回给卖家换尺码。双方协商一致买家承担来回邮费。买家已经支付了退货给卖家的邮费，后续卖家收到货物，用圆通快递发给买家，实际产生的运费为10元，则买家需要承担换货邮费10元。
&&&&&&&案例解析：根据淘宝争议规则第二十二条&（二）运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
其实还有一种发放是可以轻松的简单的处理退货邮费的承担问题的，&那就是买家在犹豫不决的时候，下订单的时候可以购买商5-8角钱的运费保险，这样的话，万一不喜欢要退货的话，货物退回给卖家的快递费保险公司会根据具体的情况给予买家一定的赔偿的。
关于运费险的具体介绍和说明，想了解的朋友们可以浏览这篇文章
、承诺买家可以退回退货运费的，请务必在处理完退款后第一时间将运费返回给买家。如因为收到退货有异议的，请注意保留凭证方便后续客服判定。
、买家申请退款，建议卖家先去核实买家申请退款的金额及邮费，联系买家先沟通邮费问题，建议达成一致了再操作同意，一旦卖家操作同意，淘宝将按照默认的退款协议处理。
、就邮费问题如果和买家已经达成一致，建议在退款页面上传协商一致的聊天记录或者联系买家修改邮费金额，方便后续处理。
&、淘宝争议处理规则之运费争议。
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淘宝店铺七天无理由退换货服务 运费怎么算？
7天退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一，简单来说就是在商品不影响二次销售的情况下，买家不需要任何原因都可以进行退换货。 不参加7天退换货服务的商品： 1、定制类商品； 2、旅行类目、彩票类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、网店装修用品物流快递图片存储类目、鲜花速递蛋糕配送园艺花艺类目、淘宝商城珠宝钻石翡翠黄金类目下所有商品；电子凭证，装修设计服务、施工监理服务、家具安装服务等服务类商品；otc药品、计生用品和隐形眼镜类商品； 3、由淘宝官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。 运费规则解读 关于七天退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： 非商家包邮产品，来回邮费均由买家承担。 商家包邮产品由双方分别承担发货运费。包邮争议问题： 单看规则似乎很容易理解，但是在日常交易中，很多店铺提供包邮优惠活动，如满N件（N金额）包邮。在这种情况下如果买家需要7天无理由退货，但是又不是退回全部的商品，邮费应该怎么处理呢？案例： A店铺包邮优惠规则是购买3件或消费满200元即可包邮发货。买家购买3件衣服，收到商品后申请退货退款，表示其中2件衣服穿着不合适自己不喜欢要求退。卖家同意退货退款，但是要买家承担当时的发货邮费，买家不同意，双方产生纠纷。 淘宝处理：来回邮费各自承担一半 原因解析：购物满件（金额）包邮是卖家针对店铺营销所采取的一种促销手段，属于店铺的销售服务方式，买家购买也是基于卖家提供的服务。因此当买家申请部分退货退款后，虽不满足之前的包邮条件，但是包邮服务是卖家自行提供的，不能用金钱多寡来取消此服务。交易发货运费支持卖家承担，退货运费由买家承担。& 【淘宝开店解密网与您分享 请记住我们的网址：】淘宝小二建议：1. 建议各位卖家要结合店铺的营销、发展、邮费风险等问题，根据自身情况考虑是否需要加入7天无理由的消保服务。2.商品是否包邮，也请卖家们按照店铺促销的实际情况操作，也要考虑到，如果买家退货，发货运费将由卖家承担。
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