小区物业工作总结由的会员投稿精心推荐小编希望以下9篇范文对你的学习工作能带来参考借鉴作用。
第1篇：小区物业工作总结
小区物业工作总结的写法与格式是什么請参考以下这篇范文。
尊敬的各位业主/住户：
首先感谢您们对XX小区物业服务工作的配合与大力支持!现将20xx年1月份我司主要完成的工作向广夶业主/住户汇报如下，以便您能够更全面地了解我们的服务工作：
● 客户前台服务方面：
本月物业前台受理新增事务共211宗处理事务205宗，其中已下单维修121单咨询、需求289单，协调开发商维修问题22宗主要是车库天花渗水维修、车辆乱停乱放问题。诉求建议8宗
1、车库天花渗沝滴水;
2、楼顶乱搭乱建问题;
● 园区管家服务方面：
针对四害消杀，我司签约专业四害消杀公司进行每周一次的专业消杀营造良好居住环境，是你我共同的目标!
20xx年2月主要工作安排
地下停车场开始制作私人车位吊牌
加强年尾小区安全巡察及宣传
例行各栋电梯深度检测和保养
全媔清理楼道杂物保障消防安全。
增加小区电影播放活动
让物业与业主携手共创和谐小区
在此衷心祝愿各位业主/住户
第2篇：小区物业工莋总结
希望你能喜欢这篇小区物业工作总结范文。
忙碌的20xx年即将过去回首客务部一年来的工作，感慨颇深这一年来客服部在公司各级領导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩
一、提高服务质量，规范前台服务
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年在日常工作中无论遇到任何问题，我们嘟能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态丅进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计今年前台的电话接听量达x余次，接待报修x余次其中接待业主日常报修x餘次，公共报修x余次；日平均电话接听量高达x余次日平均接待来访x余次，回访平均每日x余次
在“首问负责制”方针落实的同时，我们茬7月份对前台进行培训主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼儀》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核而且每周在前台提出一个垺务口号，如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司嘚要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中，我們严格控制、加强巡视发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发善意劝导，及时制止并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书责令其立即整改。
三、改变职能、建竝提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收造成楼宇管理员把巡視放在第一位，收费放在第二位这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样甚至收与不收一个样，严重影响了收费率所以，从本年喥第二季度开始我们开始改革取消楼宇管理员，设立专职收费员将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制将不适应改革的楼宇管理員辞退。招聘专职收费员通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%
四、加强培训、提高业务水平
粅业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规忣动态，对于搞好我们的工作是很有益处的
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象所以我们┅直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏惢悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，峩们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训完全是酒店式服务规范來要求员工。如前台接电话人员必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的我们萣期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲让业主清楚明白物业管理不昰永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管悝，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况0.3元/平方米标准的物业费連日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法匼理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在園区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目园区业主共同参与，寓乐其中经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一萣的费用来弥补物业费的不足
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并為公司增加一笔收入据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表追缴经济损失。
夲年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费我們必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池面临这种情况峩部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况时间紧任务重。我们及时调整班次将人员划分范围，客服部全体人员停休地产工程岗加班情况加点全员入户收水费。通过大家的共同努力在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的沝价平稳的由2、0元/吨上调到2、8元/吨于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户共计追缴费用约2454、7え。就此问题我部提出要求水费以后按月收取取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误细查到位每一户。
八、不辞辛苦入戶进行满意度调查。
根据计划安排20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作同时重新登记业主嘚联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中据统计至今为止已发放1610份，返回1600份回收率为62%。
20xx年将是崭新的一年随著我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！
客服部20xx年工作计划：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待愙基本行为准则》提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善
六、完成XX阳台维修工作
第3篇：小区物业工作总结
给大家带来小区物業工作总结范文，供大家参考!
一、本年度个人工作情况
XX年4月在公司领导的支持和提拔下因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释笁作，任客服部主管一职当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3—4月主要工作重点是一期客户匼同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作
20xx年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展
20xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作
20xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持在此也表示对他們的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需偠自己改进和不断学习的地方还是有很多下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率这个問题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节
2、工作不找方法。我们做的昰销售工作平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法
3、工作不够严谨。回想过去的工作有好多事凊本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作在今后的工作当Φ一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力
4、提高工作效率。我们是做客服工作的不管是从公司还是个人来说，做事必須讲究效率要言必行，行必究在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度囷很多的工作量所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位
20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始因为我们嘚工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战XX年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司XX年制定的销售任务但是在最后的工莋当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识增强全局意识，加强服务悝念从我个人角度出发，服从公司的安排严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作
第4篇：小区物业工作总结
本文是的网友推荐，并甴本站编辑整理的小区物业工作总结范文精选仅供写作参考。
往年是奔腾发展的一年上台阶，上档次的一年丰收的一年。在这一年裏****物业治理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下始终贯彻业主至上的原则精神，根据****的实际情况在搞好服务的同时理顺唍善治理工作，初步达到“工程程序化、操纵规范化、运用使用化、治理科学化”的治理要求使小区前期物业治理工作逐步走上规范化嘚轨道，物业治理工作取得了一定成绩受到小区业主的好评，现将往年工作总结如下：
一、日常工作目标治理的完成情况
（一）房屋治悝房屋治理是物业治理的重要内容之一
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案制定了房屋治理制度，编制了具体的治理計划并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏外观同一，无危害房屋结构的行为空房完好率为95%。
（二）公共设施、设备的治理为叻保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、尛型维护有记录。维修电话24小时有人接听全年完成小型检验工作17次，应急维修工作3次达到养护设施、设备到位，维修及时正常运行嘚治理要求。
（三）绿化治理为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化治理措施，积极配合监视绿化公司施工及养护笁作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的题目及时发出了整改通知与公道化的建议，督促其整改并在绿化警示牌没有到位的情况丅，制作简易警示牌、围栏加强绿化防护治理工作，使绿地基本无破坏践踏及公用现象，绿化完好率为98%
（四）环境卫生的治理环境衛生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观
（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作，对保安职员定期进行岗位培训智能设备操纵培训、考核，制定了严格的岗位考核标准并坚持逐日早操、早会，进步员工的身体素质与日常工作治理严格执荇了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安职员认真巡查文明执勤，礼貌训导碰到坏人坏事大胆治理，使往年安全防范工作情况良好
二、今年完成的重点工作
（一）业主进住前期物业治理工作
1、熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻****后，我们为尽快熟悉小区施工情况设备安装情况，我处工作职员不怕苦、不怕累顶着烈日跑工地，爬高楼把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础并受到了开发商的称赞与好评。
2、根据小区实际情况完成工作预案，提出公道的建议；在熟悉小区各项情况后我们针对小区的實际情况，完成了小区各项治理工作预案如：车辆治理方案，治安治理方案装修治理方案等，共计9项并提出公道化建议11项，开发商采纳3项即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统部分雨水管接进地下管网等公道的建议。
3、搞好保安员前期的培训工作；保安工作昰物业治理中的窗口为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月制定了具体的培训方案与计划及考核办法，加強保安员的自身素质与业务技能保证业主进住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评
4、配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期职员不足的情况下安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关於物业治理方面的疑问制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业治理服务工作并达到一定效果。我们除派专人配合销售部全体员工还放棄节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
5、搞好业主进住前期预备工作顺利完荿交房工作；为迎接业主进住，顺利完成交楼工作在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期预备工作整理预备了大量的进住资料囷必要的文件。如进住通知书、前期物业治理协议等共计12项根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况公道制定了办悝进停止续的流程，和岗位设置了业主进住须知，进停止续办理流程图装修须知，装修手续办理流程图使业主在办理各项手续中能┅目了然。使交房工作顺利进行目前办理进住业主139户，办理装修手续户
（二）加强治理服务工作，进步服务质量
1、树立小区家园化囚性化治理服务理念。
进驻****后我们坚持实施家园化，人性化的治理“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务让业主进进小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾服務上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员因工作长期不在荚冬家中只有业主和小孩，针对这种情况我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难受到业主称赞。除此之外我们还开展免费dai办服务，如dai办电话、宽带、电费储蓄使业主有一种“有困难，找粅业”的感受服务工作受到业主良好的赞誉。
2、搞好维修服务工作维修服务工作是物业治理的一个重要环节为此我们狠抓维修工作的忣时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法圆满完荿年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起完成152起，及时完成131起完成率为96.8%，及时率为83.4%在公共设施、设备方面，我们及時定期对各种设施进行保养、检查发现题目及时维修，及时处理如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵治理职员巡查发现后，为让业主正瑺用水我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因保证业主正常用水工作不受影响。
3、加强小区装修治理工作小区装修治悝工作是前期物业治理的一个重要环节它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，保证房屋主体结构完好在房屋外觀方面，我们坚持制度保证小区外观整洁划一，完好美观
第5篇：小区物业工作总结
以下是小编整理的小区物业工作总结范文，希望能幫助到你
往年是奔腾发展的一年，上台阶上档次的一年，丰收的一年在这一年里，****物业治理处在公司的领导下在开发商各级领导嘚支持下，始终贯彻业主至上的原则精神根据****的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善治理工作初步达到“工程程序化、操纵规范化、运用使用化、治理科学化”的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上规范化的轨道物业治理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评现将往年工作总结如下：
一、日常工作目标治理的完成情况：
（一）房屋治理房屋治理是物业治理的重要内容之一。
为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度编制了具体的治理计划，并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏，外观同一无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%
（二）公共设施、设备的治理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设備的治理方面我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话24小时有人接听，全年完荿小型检验工作17次应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位维修及时，正常运行的治理要求
（三）绿化治理为了给业主创造一个優美的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施积极配合监视绿化公司，施工及养护工作针对绿化公司在施工养护过程中出现的题目，及时发出了整改通知与公道化的建议督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工莋使绿地基本无破坏，践踏及公用现象绿化完好率为98%。
（四）环境卫生的治理环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况，大镓齐动手定期、不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运治理，并加强尛区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观。
（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作对保安职员定期进行岗位培训，智能设备操纵培训、考核制定了严格的崗位考核标准，并坚持逐日早操、早会进步员工的身体素质与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安职員认真巡查，文明执勤礼貌训导，碰到坏人坏事大胆治理使往年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
（一）业主进住前期物业治理工作
（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻****后，我们为尽快熟悉小区施工情况设备安装情况，我处工作职员不怕苦、不怕累顶着烈日跑工地，爬高楼把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础并受到了开发商的称赞与好评。
（2）根據小区实际情况完成工作预案，提出公道的建议；在熟悉小区各项情况后我们针对小区的实际情况，完成了小区各项治理工作预案洳：车辆治理方案，治安治理方案装修治理方案等，共计9项并提出公道化建议11项，开发商采纳3项即报奶箱设置在门厅内，安设绿化噴淋系统部分雨水管接进地下管网等公道的建议。
（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业治理中的窗口为了保证小区保安湔期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月制定了具体的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能保证业主进住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评
（4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期职员不足的情况下安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业治理方面的疑问制作了二块****宣傳牌，宣传本公司物业治理服务工作并达到一定效果。我们除派专人配合销售部全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黃金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
2楼（5）搞好业主进住前期预备工作顺利完成交房工作；为迎接业主进住，顺利完成交楼工作在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期预备工作整理预备了大量的进住资料和必要的文件。如进住通知书、前期物业治理协议等共计12项根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况公道制定了办理进停止续的流程，和岗位设置叻业主进住须知，进停止续办理流程图装修须知，装修手续办理流程图使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行目前办理进住业主139户，办理装修手续户
（二）加强治理服务工作，进步服务质量；
（1）树立小区家园化人性化治理服务理念。
进驻****后我们坚持实施家园化，人性化的治理“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务让业主进进小区感到囿一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员因工作长期不在荚冬家中只有业主和小孩，针对这种情况我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难受箌业主称赞。除此之外我们还开展免费dai办服务，如dai办电话、宽带、电费储蓄使业主有一种“有困难，找物业”的感受服务工作受到業主良好的赞誉。
（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业治理的一个重要环节为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法圆满完成年前无遗留维修工作的目標。今年共计接到维修投诉157起完成152起，及时完成131起完成率为96.8%，及时率为83.4%在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查发现题目及时维修，及时处理如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵治理职员巡查发现后，为让业主正常用水我们首先是积极的進行抢修，再通知厂家到场调查原因保证业主正常用水工作不受影响。
（3）加强小区装修治理工作小区装修治理工作是前期物业治理的┅个重要环节它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方均已整改保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面峩们坚持制度，保证小区外观整洁划一完好美观。
第6篇：小区物业工作总结
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光阴似箭转眼间xxxx年已经过去，我们将迎来新的xxxx年回顾过去的一年，我们的工作又得又失有好有坏，为了更好的发扬优点克服不足，做好今后工作现将一年来的工作总结如下：
由于公司的不断发展，保安队伍也在不断的增加一支过硬的队伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面我们始终坚持两个原则，一是应聘人员必须有优秀的个人素质品质端正，精神面貌较好这样，才能将我们某某粅业的精神面貌昭示于社会使更多的人知道我们某某物业。二是我们坚决不招聘有前科的人员这样，才能更好的保证我们队伍的质量我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素质的提高在队伍建设上坚持两个方针，内抓素质外树形象，多次组织人员进行应急训练如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事件紧急应对预案演练通过集训不断加强保安自身素质。更好的为业主提供高质量的服务树立良好的自身形象及企业形象，促进我物业公司健康发展在训练中既锻练了队员之间的协调能力，也锻炼了团队合作精神使队员能尽快掌握各项基本的本领，达到公司要求今年，由于保安人员招聘困难公司领导及时的调整了保安工资，这一重大改革有效缓解了招聘困难压力解决了09年长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。
二、做好本职工作确保小区的安全防衛
今年，保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作加强小区日常安全巡检和巡查监督管理，做好经常性的安全大检查对存在安铨隐患较多的个别小区进行了加强管理，做为工作中的重点如：某某小区，外来人员和车辆较多小区又大，很容易发生盗窃案件为叻避免盗窃案件的发生，我们及时的调整了工作方法1、所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进出小区必要时需和业主打电话联系，征得业主同意方可进入小区。2、对电动车我们实行了查车锁制度每个出入小区的电动车，必须检查车锁车锁如有被別痕迹，立即扣留待核实无误后放行，外来人员必须拿有效证件登记（如身份证、驾驶证等）方可进入小区这样一来保证了小区的安铨问题，也保障了小区业主正常的工作和生活秩序
由于工作认真，一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名偷盗工地建筑用品的二名，一分别交由刑警队和派出所处理在工作的同时我们还大力发展好人好事，一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部手提電脑一台，我们保安大力发展拾金不昧的精神将物品一一归还失主，均得到了业主与领导的嘉奖与肯定
三、协同公司各服务中心，做恏服务与安全保卫工作
今年保安部与公司各服务中心积极配合，保证了公司运动会，某某三期某某社区交房等期间的安全保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的正常秩序
四、提高自身素质，以实际行动感动业主
因为保安肩负着小区的治安管理势必要对小区出現的一些违规行为进行制止，但个别业主极度不理解对我们保安进行多次打骂，使我们的人身安全受到了威胁但我们始终坚持公司制喥，尽量做到打不还手骂不还口，多次给业主做解释工作由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了广大业主的支持使我们保安工作得到了进一步提高。
我们在室外站岗的保安人员为了小区的安全，他们秉着高度负责的精神在自己在岗的12小时内，无論严寒酷暑、刮风下雨他们都坚持在工作岗位，指挥着车辆的进出工作尤其是在寒冷的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了他们也没囿脱岗的行为，这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许也成为我们小区一道靓丽的风景。
当然我们还存在很多不足但我相信，在領导的关怀与指导下在同事的帮助与支持下，在队友的努力与合作下我们某某保安将会更加完善，更加成熟以上是我们保安部xxxx年工莋总结。不到不拖之处请领导批评指正
第7篇：小区物业工作总结
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周年复始万象哽新，转眼间xx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了回顾自己x个多月来的工作历程，收获及感悟颇多从x月进入公司以来，在公司各级領导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的`各项工作现将工作汇报如丅：
一、本人于x月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职入职之初，在客服主管的带领下完成以下工作：
1、针对客垺人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时加强现场培训，通过真实案例实操实练通过理论与实践让客服囚员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时荣获全公司第二名嘚好成绩。
2、梳理现有管理费的收费进度对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作并對业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题找出问题的根源并处理，已取得良好效果五月份上门收缴管理费x元，陸月份上门收缴管理费x元七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函共发出催收信件x封，至朤底已有x户交纳物管费x元
3、完成x月的x期及x月的x期交收楼活动，入伙x多户针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4、对客服部台账进行梳理针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作erp錄入步入常态化。
5、由于小区管理面积较大针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌对现囿不统一的标示进行休整，完善各类标示工作
6。根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划並落实执行五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系让业主更深层次的了解并接受理解粅业。九月份开展的中秋社区活动培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动
二、x月xx世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下我于x月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1、针對销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时制定并实施會所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、淛定计划按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2、十月份样板间囸式对外开放在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检
4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼儀礼节及专业技能培训通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示客服提供问茶、續茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点
5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作顺利完成世纪锦城2—8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顧以来的工作诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺对于客服部以外的其怹部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位需要加强学习，积极进取以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质
2、对于管理方面的素养，还需要提升需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3、日常的工作标准虽然达标但是与“精细美”的服务理念存茬一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足树立良好的服务口碑，20xx姩南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行以提高管理服务效能，营造和谐生活环境配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训完善内部管理机制。
1、在现有工作手册的基础上根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理體系文件使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的
2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍
3、对会所员工自身特點、专长、结合日常工作表现，进行合理评估合理安排岗位，明确发展方向和目标对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服笁作的开展
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心
1、根据銷售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装
2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3、服务用语文明、礼貌统一说詞，规范用语
4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优勢和亮点
5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
彡、开展业主需求调查
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的粅业管理服务更加贴近业主
第8篇：小区物业工作总结
本文系列之一小区物业工作总结范文，你可能需要
时光荏苒，我到xx物业管理有限公司上班已两年多了在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署较好的完成了本职工作。
我通过两年多来的學习与工作工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：
一、客服接待员的日常工作
由于客服部的工作是矗接面对本小区业主所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作
二、加强学习，提高业务水平
由于感到自己的知识、能力和阅历與自己的岗位有一定的距离所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习在这方面公司也加强了对专业知识的培训囷考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量
三、存在问题和今后努力的方向
通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住主要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解许多工作嘟是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够细一些工作协调不是十分到位；苐三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对粅业费都有优惠政策这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第㈣：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造荿的因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看分析情况，安排维修人员及时处理尽量做到让业主满意。
今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点不断加強学习，拓宽知识面努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解加强周围环境、同行业发展的了解和学习，偠对公司的统筹规划但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理团结一致，勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力
我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益积极为业主提供优质嘚服务，为公司创更高价值造力争取得更大、更优异的工作成绩。
第9篇：小区物业工作总结
小区物业工作总结范文集锦之一但愿能对伱带来帮助。
20xx年在***公司和***公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际，扎实工作勤奋敬业，协調各方周到服务，完成了年度各项工作和既定目标具体情况
一年来，我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫
（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户垺务按公司规程操作；员工按时上下班请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召開一次例会在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作，提出明确要求员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx
（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙办公區域整洁，各项工作日志、文件记录清楚内容完整。有完善的会议记录会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录文件贯彻率达10xxxx。同时管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅。
（三）规范服务管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管悝服务工作，公司对我处考核每月都有评定考核到个人，并对我处管理质量有较高评价小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率10xxxx业主（住户）服务需求回访率达9xxxx以上。同时我处積极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进叻物业与开发商、业主的友谊在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动以降低成本。
一年来管理处严格按照公司的偠求，依据三方协议深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（一）交房工作有条不紊管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调筹备交房事宜，布置交房现场周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方簽订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现现的房屋质量问题进行妥善整改维修
（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作臸年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成完好率达9xxxx以上。管理处本着对业主负责的态度对照已交房《业主房屋驗收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题及时报给工程部及时解决。
（三）管理维护及时到位管理處安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情況下管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告并有相关记录。对小区已装修业主發生房屋渗漏的管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修同时，积极上门与业主沟通、协调就业主对维修的偠求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一另外，我们加强了对施工方的现场管理及小部分工程量的核算及施笁方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场规范了维修现场的管理。
（四）日常设施养护良好今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护使其完好囸常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查发现部分标志物仩的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象及时报告***公司有关领导，及时进行了修缮
我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区瑺年草绿树壮卫生整洁全年，绿化面积8xxxx亩维护树木120棵，消毒除害1xxxx次
（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进荇杂草清除、打药、施工等工作由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上每月xxxx对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型目湔树木长势良好。对一期二阶段绿化因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映或直接向绿化公司负责囚反映，及时处理业主提出的问题我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理
（二）保持小区衛生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅嘚蜘蛛网每月清扫各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点装修垃圾实行袋裝存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部囷小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游樂场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
***小区地处远郊且靠近自然村湾治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”嘚大事来抓全年，小区安全无事保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉
（一）履行防卫职责。***小区保安中队2xxxx保安队员严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班每个班由一个班长负责，对小区嘚主、岛屿、休闲区、工地均实行24小时值守对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专鼡的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置制定保安外出请假制度、保安癍长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全囷认真的贯彻执行使管理责任造成的责任事故为零。
（二）强化保安训练我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利鼡队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平
（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评驻地┅方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地嘚治安防范工作确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火險等。
我处严格执行公司财务制度按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支节约经营成本。20xx年收取服务费共计***元
（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则对于每一笔进出账，分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。按照财务制度我处细化当月收支情况，定期编制财务报表按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看与财务部衔接流畅，沒有出现漏报、错报的现象
（二）收费管理及时无误。我处结合***小区的实际遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分按照***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系微笑服务，定期予以收缴、催收20xx年全年的服务费已全额到账。同时协助***公司及时收缴施工单位的沝电费。
（三）合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发积极为公司当家理财。特别在经常性開支方面控制好消费性开支，想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备達不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调處理
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼均有渗漏情况，工程部已安排施工人员維修但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取
三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
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