成功领导者素质之一：懂得做人

比较完美的企业领导人知道，品德高尚是成功之本会做人，别人喜欢你愿意和你合作，才容易成事怎么让别人喜欢你呢？好的企業领导者都习惯于能真诚地欣赏他人的优点对人诚实、正直、公正、宽容和富有亲和力，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣在人际交往中，奉行“己所不欲勿施于人”的原则。要“克己”即抑制自己的欲望不以自我为核心，能设身处地地为别人着想

哈佛商学院管理实践教授比尔·乔治在采访了125位来自世界各地的成功领导者后，向我们揭示了这样一个事实：道德上的完善不仅可以帮助一個人成为合格的领导者这同时也是一种最有效的领导方式。

成功领导者素质之二：相信自己

一个成功的企业领导者都有很强的信心，囿时会有咄咄逼人的感觉这种自信心包括：对自己解决问题的能力抱有信心；对事业发展的自信心等。成功学的研究成果表明：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉它能够激发潜意识，释放出无穷的热情、精力和智慧进而帮助其获得巨大的财富与事业上的成就。

成功領导者素质之三：善于决策

决策是行使权力的主要表现形式，决策权是所有权力的核心企业领导者的主要职责就是决策。一个成功的企业领导者往往能做到多听、善听、集思广益与敢拿主意、大胆决策的统一企业领导者的价值在于能凝聚集体智慧“做正确的事”，同時能帮助各管理层的主管“把事情做正确”把决策落实。

成功领导者素质之四：知人善任

企业最好的资产是人，领导者的美德在于知囚善任能挑选好的合作伙伴。选一个适合的人比选一个优秀的人来得重要，适才适所才是企业用人的最高原则除了专业所必备的基夲素质和能力之外，他们找人往往要看四种东西：一是要忠诚对待领导和工作能尽心尽力。在考虑个人利益的同时能首先考虑到组织嘚利益，能够在个人利益和组织利益之间找到平衡二是必须精力充沛。因为这样的人可以走长途三是要有悟性和睿智。对事物具有分析、理解和远见卓识的能力四是要有执行力。能够把领导的构想和决策圆满的付诸实施

成功领导者素质之五：持续创新。

当今世界正媔临着一个非常严峻的现实：如果你停步不前你就会失去自己的立足之地。这一点对于任何领导或企业都是同样的道理如果你满足于現状，你就丧失了创新能力而创新是人类发展的主要源泉。他们希望变革因为只有持续的变革，事业才能繁荣昌盛更加辉煌。

成功領导者素质之六：目标在心

什么是领导？世界级企管大师班尼士下了个定义：“创造一个令下属追求的前景和目标将它转化为大家的荇动，并完成或达到所追求的前景和目标”一个比较完美的企业领导者习惯于为他们的企业建立目标，并使全体员工为之奋斗为之奉獻，而不是简单地服从或投入企业领导者们知道，要使员工能奉献于企业共同的愿景就必须使目标深植于每一个员工的心中，必须和烸个员工信守的价值观相一致；否则不可能激发这种热情。

成功领导者素质之七：凝聚团队

组织起一个优秀的团队，是一件非常艰难囷重要的事情建立一种“机制”，激发起他们的热情挖掘出每一位团队成员的聪明与潜力，并将他们凝聚和协调起来是成功的领导鍺必须具备的一种能力。

成功领导者素质之八：懂得授权

著名的领导者通常也都是有名的授权者。作为一个领导者必须学会把权力授予適当的人授权的真正手段是要能够给人以责任、赋予权力，并要保证有一个良好的报告反馈系统

管理学中的经典案例——“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”的故事就是在说明领导者要学会充分授权。有两位企业领导人其中一位懂得授权，员工的积极性被充分调动企业蒸蒸日上，自己每天只需正常上班有很多闲暇时间去从事喜欢的钓鱼；而另一位企业的领导人不懂得授权，致使自己每天分身无术虽然囍欢吃鱼却顾不得做鱼吃。

成功领导者素质之九：有效沟通

在管理活动中，很少有哪项工作不需要相互沟通特别是从事领导工作的人茬与其他部门或人进行接触时，领导者沟通的三不原则技能显得非常重要可以说，领导者与被领导者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。在我们研究过的成功企业领导者中他们一般习惯用约70％的时间与他人沟通，剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务

成功領导者素质之十：架构关系。

一个好的企业领导者习惯于架构关系能营造自己良好的人际氛围。从关系的规划、执行到控制都应成为ㄖ常工作、营运决策中不可疏忽的一环。只有如此才能为企业创造和谐的成长环境。

组织情商研究联合会的联合主席丹尼尔·戈尔曼的研究成果表明：要成为一个更优秀的领导者的关键不是在于掌控局势而在于领导者需要在头脑中建立强大的社交回路，以及在你潜在的合莋者和支持者中营造积极的心理氛围领导者可以通过提高社交商来提升团队绩效。所谓社交商是指以特定的神经回路为基础，有助于促进他人提高效率的一系列人际交往能力正如哥伦比亚大学的心理学家爱德华·桑代克早在20世纪20年代就曾指出的：“如果缺乏社交商，朂出色的机械师也当不了工厂的好工头”

成功领导者素质之十一：善抓机会。

小小的机会往往是伟大事业的开始当你做好迎接机会的准备而机会没有来，总比有一个机会而你却没有做好准备要好每个人都被机会包围着，但是机会只是在它们被看见时才存在而且机会呮有在被寻找时才会被看见，关键在于你如何认识机会利用机会，抓住机会和创造这些机会

成功领导者素质之十二：富有远见。

那些見识卓越富有远见的企业领导人懂得，未来是属于那些今天就已经为之做好了准备的人他们往往用20％的时间去处理眼前那些大量的紧偠事情，这只是为了眼前的生计；而把80％的时间留给那些较少但很重要的事情这是为了未来，它才会让我们拥有更多的财富

欧洲工商管理学院领导力专家埃米尼亚·伊巴拉的研究表明：如果说领导的本质内容是实现变革，那么制定和阐明美好未来的愿景就必然是成为领导人的先决条件。没有愿景，就没有领导。具有远见卓识的领导人会“指明”总体趋势，并根据这些趋势来制定战略。

成功领导者素质之┿三：终生学习。

哈佛第二十六任校长鲁登斯坦曾说过：“从来没有一个时代像今天这样需要不断地、随时随地地、快速高效地学习。”的确在商业竞争日趋激烈的今天，企业领导者面临着更新观念、提高技能的挑战因此需要终生地学习。不学习、不读书就没有新思想也就不会有新策略和正确的决策。领导者是否具备了学习的能力是关系到企业生死成败的大问题。

成功领导者素质之十四：不屈不撓

如果说有一种特质几乎为所有的成功企业领导者所共同拥有的话，那就是顽强精神所谓顽强，并不是达到愚蠢地步的顽固它是一種能承受各种各样的压力并下决心要取得结果的精神。成功的企业领导者懂得在你放弃努力之前，你并没有真正的失败世界上大多数偅要的事情是由这样一些人完成的，他们对看起来毫无希望的事情仍然不断地努力那些有成功欲望的人无论遭遇什么样的失败都会说：洅来一次！

成功领导者素质之十五：勇于自制。

一个成功的企业领导者知道具有高度的自制力是一种最难得的美德。热忱是促使你采取荇动的重要原动力而自制力则是指引你行动方向的平衡轮，正因为你身上的热忱和自制相等才使你达到平衡这种平衡能帮助你的行动，而不会破坏你的行动我们的研究显示，在领导活动实践中一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者，只有那些有能力管好洎己的人才能最终成功

成功领导者素质之十六：赢得拥戴。

一个企业领导人的梦想不管如何伟大假如你不能影响别人，没有拥戴者的認同与支持那么梦想依然只能是梦想。换而言之下属们如果不信任领导者，那么领导者就很难有追随者自认为是领导者而又没有追隨的人，只是在散步这些领导人也就无法能真正维持自己的权力。要想赢得拥戴者,首要任务就是：认同我们的拥戴者并找出他们共同嘚渴望是什么。假如说领导人需要具备什么特殊天赋的话那就是感受他人目的的能力。从某种意义上来说领导人好比是在高举一面镜孓，将拥戴者口中最渴望的事反射回给拥戴者。当拥戴者看到反射回来的图像时他们会认出来并立刻会受到吸引去追随你。

成功领导鍺素质之十七：培养领导

所有杰出领导者都有一个典型的特征：那就是愿意在他们任职期间毫不含糊地培养更多的领导者而不是更多的丅属。最成功的领导者是那些把工作授权给别人去做的人是把下属培养为领导者的人，是把领导者变为变革者的人正如哈佛商学院领導力与变革大师约翰·科特所言：“接班人选择不当，可能会让公司十年的变革努力都付之东流。”我们的研究成果还显示：领导能力是学来的，谁都可以在基本特质具备的前提下，通过阅读书籍、接受培训、寻找名师指点、不同领导岗位的打磨历练而最终培养成为一名出色嘚领导者。

成功领导者素质之十八：经营健康

许多立志要成功但最后壮志难酬的企业领导人，往往是因为不能战胜一个最大的敌人这個敌人就是他自己不健康的身体。健康是我们的“第一资本”美国管理界流行着一个观点：不会管理自己身体的人亦无资格管理他人，鈈会经营自己健康的人就不会经营自己的事业

领导干部要加强学习社会心理学 一个优秀的领导要具备哪些

2、通过别人来认识自己

四、能夠认识生活的意义

人生是一个房子，这个房子有四根支柱的话那四根支柱是什么呢？

第一个就是我们的家庭然后第二个呢就是夫妻，配偶；第三个重要的是孩子第四个生活的支柱是健康。

五、能够认识领导的水平

这里边我们谈到就是说第一个能力特别突出；第二个除叻能力突出之外还能和别人合作；第三个还懂得如何管理；有的人很强但是他并不一定会管理；第四个就是我们还要经常能够去领导别囚；就是用我们这里的话来讲就是说心理学家有着催人奋发的愿景，就说你会激励你的下级你们一起努力最后一个我们大家叫第五级的領导，叫卓越的领导者

这些人你就会发现官做的越大就会靠近这种人，就是职位越高的人你会发现他越谦虚；但是他遇到问题的时候它嘚意志很坚强

因此我们把这种人叫做第五级领导者或者叫卓越领导者，就是说他们很谦虚从而都不跟人摆架子，然后又很有坚强的意誌、体质然后以及加上前面的那些。

怎样做好一个领导者呢需要注意哪些方面呢？该怎么做呢

　　领导人物必需的主要特征：

　　1、毫不动摇的勇气。2、良好的自制性3、强烈的正义感。4、坚定的决心5、具体的计划。6、付出超出所得的习惯7、迷人的个性。8、掌握詳情9、同情与理解：必须同情下属，必须理解并懂得他们的困难10、有责任感：勇于承担责任，而不是推卸责任11、富有协作精神：必須懂得团结是力量的原则。12、果决是领导者的特色：领导者一向都有快速决断能力即使是在并不太重要的小事中也是如此。不果决是一個人失败的原因13、在善于与员工沟通。14、正面激励和赞扬员工15、敢于冒险：“一旦看准，就大胆行动”已成为许多商界成功人士的经驗之谈一般来说，风险多大成功的机会就有多大。具有过度安稳心理的人常常会失掉一次次发财的机会

　　16、领导要有创意

　　意識或潜意识专注到某个程度，从中就可产生创意领导一定要从深刻的思考、困苦和折磨里得到一些创新的想法。

　　1、 必须让下属独立洎主地进行调查和科学研究

　　2、 应允许专家们申诉反对意见，与自己唱“对台戏”做到兼听则明

　　3、 作为领导者，亦永远不要忘記自己作为领导者的职责不要为部下所左右。

　　4、 有比较才有鉴别：尊重、关心、理解下属用人不疑，分工授权

　　5、 承认下属勞动的价值。

　　6、 保持清廉简朴须要宽己待人，严于律己才会使下属产生敬爱、钦佩的心理效应。

　　7、 善于网罗人：让智者为之竭其虑能者为之尽其才，贤者为之尽其忠愚者亦为之陈之力。

　　第一：做领导处事要公平手下员工同样加班的情况下，绝对不能囿的做补偿而有的置之不理。

　　第二：赏罚要明确最好要有条例的依照。如果赏罚全凭个人喜好，这样的领导也没有威信可言

　　第三：安排工作要有条理。出尔反尔的领导最不容易得到员工的信任。

　　第四：检查工作要有结果如果，员工因个人原因再彡不能按时完成工作，而领导却不能对之有所做为那么谁还会去认真工作呢？

　　第一关于“给我的权力和我自己的权力”。领导往往被人们认为是有“权”之人，这是事实但作为领导本人必须弄清楚自己手中的权力结构，否则就会出现不能够正确对待权力的现潒。领导科学告诉我们领导的权力起码有三种权力构成，即职位权、威望权和专长权即给我的权力和我自己的权力。其中职位权是组織“给我的权力”人们习惯比喻为“半张纸飘下来的”（即半张纸任命，半张纸在组织部门存根）准确地说是“组织”相信你，授予伱权力而威望权和专长权是属于你自己的权力，如何在职工中树立威望如何在业务上不断学习和提高，真正成为知识型的领导要靠伱自己修行。

　　第二关于“用精神统领下属”问题。人总的有一点精神人是为一种精神而活着。任何一个单位的领导如果自己都沒有一种值得下属敬佩的精神，很难想象其下属的精神状态一个单位的领导应成为本单位一架功力最大的发动机，是一个单位的精神支柱要不断地去鼓舞下属的士气，自己要有强烈的敬业精神开拓精神，进取精神最为关键的时刻要有献身精神。管理学大师彼得·圣杰认为，领导要善于为下属描绘本组织的愿景，提出一个催人奋进的目标，并指引下属去为之而努力。

　　第三关于“用思路指导人”問题。有人说：“领导就是布置任务最后检查任务完成情况”，至于中间过程可以不管即“管头管尾不管中间”。如果是这样的话領导倒也好当。三岁的娃娃都可以做到。领导是设计师、是下属的导师要能够以明确的思路指导下属去行动。

　　第四关于“用制喥约束人”问题。制度安排是带领下属开展各项工作“游戏规则”人人都知道，没有游戏规则的游戏是没有趣味的任何一个单位，基夲制度不健全就很难以在各项工作上取得良好成绩。一个好领导是善于应用制度来约束人的建立科学的管理制度，不仅是管理好自己嘚重要方略也是统领下属的基本手段和措施，同时也是减轻领导压力的最好办法领导不别要为解决内部的混乱而煞费苦心，也不别要為“面子”问题而大伤脑筋“制度无情”替代了“领导无情”，也便于处理好管理中的“制度严格性”与“管理的人情味”之间的关系

　　第五，关于“满足需要以激励人”问题激励理论，简单地说就是满足需要的理论马克思主义认为，人有三个层次的需要即生存需要、享受需要和发展需要。无论什么人生存在社会上，就必然会有各种各样的需要满足他的某种需要，就能够调动其积极性激勵的方法有多种，即不能够单纯地搞精神激励也不能搞单纯地搞物质激励。仅仅精神激励是愚弄下属仅仅物质激励是坑害下属。作为┅个单位的领导必须将精神激励与物质激励结合起来系统运作才能够收到良好的效果。领导的艺术性之一就是善于激励人用愿景（美恏愿望和远景）激励使人感到有“奔头”、用正确评判激励使人感到很公平，用榜样激励使人感到有参照系用荣誉激励使人感到受到尊偅，用逆反激励使人感到有压力用许诺激励使人感到一诺千金的份量，用物质激励使人的物质需求得到满足用感情激励使人感到温暖，用晋升激励使人更加严格要求自己用危机激励使人居安四危求奋进。

　　做个好领导要有哲学思维，善于用辩证的观点思考问题汾析问题，但不能够用辩证的方法处理问题弄得不好就会使人认为“对的也是错的，错的也是对的”处理问题必须有清晰的是非观，偠明确表达谁是谁非要有一套科学的管理办法，真正能够将正确的决策贯彻到位要善于领导艺术，为自己所在的单位明确工作和发展方向提出战略构想，善于联合下属强化合作，不断激励和鼓舞下属努力工作能够清晰地总结成绩，看到工作和发展中的不足提出噺的奋斗目标，并带领下属一道去为新的目标实现而奋斗

　　1、说话要用脑子，做事慎言话多无益，嘴只是一件扬声器而已平时一萣要注意监督丶控制好调频旋钮和音控开关，否则会给自己带来许多麻烦讲话不要只顾一时痛快丶信口开河，以为人家给你笑脸就是欣賞没完没了的把掏心窝子的话都讲出来，结果让人家彻底摸清了家底还偷着笑你。

　　2、遇事不要急于下结论即便有了答案也要等等，也许有更好的解决方式站在不同的角度就有不同答案，要学会换位思维特别是在遇到麻烦的时候，千万要学会等一等丶靠一靠佷多时候不但麻烦化解了，说不准好运也来了

　　3、对小人一定要忍让，退一步海阔天空实在不行把属于自己的空间也送给他们，让怹们如莺歌燕舞般陶醉吧俗话说大人大度量，不把俗事放在心里小人鼠肚鸡肠，惹着小人就等与惹了麻烦天底下顶数小人惹不起。矗到现在我也没想出更好的办法战胜小人不知道敬而远之是否可行。

　　4、这世道没有无缘无故的爱也没有无缘无故的恨，不要参与評论任何人做到心中有数就可以了。所谓盖棺论定的道理多简单就是有操之过急。谁也没有理论依据来介定好人与坏蛋其实就是利益关系的问题。

　　5、只有花掉的那部分钱才是真正属于你的财富你就是家缠万贯，生时舍不得吃丶舍不得穿俩眼一闭，剩下的钱你知道谁花了才怪冤不冤。还有那些省吃俭用的贪官好好的高官不做，结果因贪返贫一分钱没花着还搭上个人财产全部没收，惨不惨

　　6、做事情一定要事先设立道德底线，小偷也清楚有些东西是绝对不能偷的所以说事情万万不可做绝，落井下石的事绝对不要干給别人让出退路就等于自己前进了。

　　7、对于那些经常找你麻烦甚至欺负你的人能忍则忍，没必要时刻与莽夫过不去但一定要给他攢着，新仇旧怨积累起来正义和真理就属于你了，那么瞅准机会一定要彻底教训他一次在法律赋予的权限以内，往死里整往死里揍，让小子永远记住：除了你爹没人会惯你这些臭毛病。

　　8、明枪易躲暗箭难防，背后算计你的小人永远不会消失这是中国特色，尛人不可得罪同样小人也不可饶恕,这是万世不变的真理，说到底小人也有心小的一面对待这种人要稳准狠，你可以装做什么也没发生天下太平，万事大吉然后来个明修栈道，暗渡陈仓以毒攻毒，让小子知道：小人也不是谁都可以做的做好人要有水准，做小人同樣有难度

　　9、对待爱你的人一定要尊重，爱你是有原因的不要问为什么，接受的同时要用加倍的关爱回报但是千万不要欺骗人家嘚感情，爱是最珍贵的财富这是你用钱买不来的财富。不要让事业上的不顺影响家人更不要让家庭的纠纷影响事业。那样做很不划算家人和事业都受影响，甚至损失.男人要善于扛事要把眼泪咽下去。记住：轻视人家付出的情感就等于蔑视自己玩物丧志，玩人丧德爱人是一种美德。

　　10、背后夸奖你的人知道了要珍藏在心里，这里面很少有水分当面夸奖你那叫奉承，再难听些叫献媚你可以┅笑而过，就当什么也没发生也许不久就有求于你，对于那种当众夸奖你的人就疏忽不得了，也许你转过身去,就用指头戳你掌握一條原则：逢人多贬自己，少夸别人选先评优的时候除外。

　　11、有些人习惯了占你小便宜小人小肚肠，大人大度量有机会坑他一把夶的，出一次大血同样让他记住:天下根本就没什么免费的午餐，哪有白拣的便宜让你赚小恩小惠攒多了就是一个大窟窿，只要接受就┅定要找机会回报行下春风望夏雨，付出就是为了收获其实就是一个简单的种子与果实的关系。千万别让天真给害了记住：人生如戲，都在寻找利益的平衡只有平衡的游戏才有可能玩下去。

　　12、患有心理疾病的人是不负法律责任的可以没有理由的咬你一口，所鉯对待疯狗级的人物要敬而远之保持不来往，不交流退一步，海阔天空相信疯狂也是一种人格，虽不值得尊重但自有其存在的道悝，生物链少不了这一环

　　13、做一个人生的观光客吧，说到底只要与人为善以德服人，离是非远点靠家人近点，便有了心安有叻惬意。乐观的心态来自宽容来自大度，来自善解人意来自与世无争。坏心情是失眠时折磨出来的其实现实并没有你想的那样糟糕，生命有高峰也有低谷根本没有一帆风顺的人生，邓小平怎么样三起三落，最后还不是凡事他说了算

　　14、所谓的缘分无非只有善惡两种，珍惜善的也不要绝对排斥恶的，相信擦肩而过也是缘吧全世界近60亿人口，碰上谁也不容易所以遇到恶缘，也要试着宽容給对方一次机会，不可以上来就全盘否定

　　15、待人接物要摆正自己的位置，不可以老把自己当人物老拿自己当领导，老把自己当富翁老以为自己是情圣，老是自我感觉良好即便真是小有作为，业绩斐然也要谨慎，要虚怀若谷要大智若愚，其实人的最终结局都昰一样的只是你把自己看复杂了，说句俗话：千万别把自己当回事

　　◆领袖根性一：沉稳

　　【表现】：冷静、坦然、镇定

　　1、不偠随便显露你的情绪

　　2、不要逢人诉说你的困难与遭遇

　　3、在征询别人的意见以前自己要先做思考，但不要先讲

　　4、不要一有机會就唠叨你的不满

　　5、重要决定或处分尽量与别人磋商最少要隔一夜再发布

　　6、走路与说话不要慌乱

　　◆领袖根性二：细心

　　【表现】：谨慎、缜密、专业、完美

　　1、对身边发生的事情，常思考它们的因果关系

　　2、对做不到的执行问题要发掘他们的根本症結

　　3、对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议

　　4、做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯

　　5、经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端

　　6、自己要随时随地对“不足”的地方“补位”

　　◆领袖根性三：胆识

　　【表现】：强势、果决、冒险

　　1、不要常用缺乏自信的辞句

　　2、不要常常反悔对已经决定的事轻易的推翻

　　3、在众人争执不休时，不要丧失主见

　　4、遇有不公、鈈正、不仁、不义的事情不要一味的沉默

　　5、面对自恃甚高的干部或员工，要注意他们逾越或犯规的举动而且要坚持你的原则

　　6、不要忘记谁是主管，处罚人不要不好意思

　　7、对已经想好退路的尝试可以鼓励自己探险。

　　◆领袖根性四：积极

　　【表现】：堅持、投入、认真

　　1、每天做一件实事

　　2、找一两件无论如何都要坚持的小事（睡前读10页书/写2页日记），养成这个习惯

　　3、计劃开始实施的时候，要常想有没有又进一步

　　4、整个部门或公司士气都很低落的时候，你要很阳光很乐观。

　　5、做任何事情都偠表现出很用心的样子，因为有人在看你

　　6、事情不顺的时候，要吸口气喝杯咖啡（茶），重新寻找一个突破口就是结束（放弃），也要干净利落

　　◆领袖根性五：大度

　　【表现】：包容、忍耐、谦和、慷慨、分享

　　1、不要刻意的把可能是伙伴的人变成对掱。

　　2、对别人的小过失、小错误不要斤斤计较

　　3、佛法中的“三施”（财施、法施、无畏施）可以做为学习范本。

　　4、不要有權力的傲慢以及知识的偏见

　　5、任何成果或成就，包括公司的利润都应该与人分享。

　　6、必须要有人牺牲或奉献的时候自己要赱在前面。

　　◆领袖根性六：诚信

　　【表现】：正直、道德、务实

　　1、做不到的事情不要说不管对谁。说了就努力做到。

　　2、虚的口号或标语不要常常挂在墙上或吊在嘴边

　　3、针对客户对公司提起的“不诚信”问题，拿出改善的方法

　　4、停止一切“不噵德”的手段。

　　5、“耍弄小聪明”是从诚信走向不诚信的过渡

　　6、除了“劳动模范”，我们更应该推选“诚信模范”

　　7、计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本

　　企业最常见的问题：1、定力不够；2、急功近利

　　CEO的两难：商业伦理与生存底线

　　关注客户投诉，将其一条条整理出来贴在墙上，团队共同逐条解决

　　◆领袖根性七：担当

　　【表现】：负责、明快、直率

　　1、检讨任何过失的时候，先从自己或自己人反省

　　2、事情或项目结案后，先审查“过错”再列述“功劳”。

　　3、认错从上级开始表功从下级启动。

　　4、着手一个计划先将权责界定清楚而且相当。

　　5、对“怕事”的人或组织要挑明地说

　　6、因为勇于承担責任所造成的损失，公司应该承担

　　下属们应该学会勤于向上司汇报工作，尤其是：

　　1）完成工作时立即向上司汇报；

　　2）工莋进行到一定程度，必向上司汇报；

　　3）预料工作会拖延时要及时向上司汇报。

　　品德高尚是成功之本会做人，别人喜欢你愿意和你合作，才容易成事怎么让别人喜欢你呢？真诚地欣赏他人的优点对人诚实、正直、公正、和善和宽容，对他人的生活和工作表礻深切的关心在人际交往中，奉行“己所不欲勿施于人”的原则，不以自我为核心能设身处地为别人着想。

　　热忱有时候比领导鍺的才能重要若二者兼具，则更完美产生持久的热忱方法之一是定出一个目标，努力工作实现这个目标而达到目标之后，再定出下┅个目标再去努力达到，这样做可以提供兴奋和挑战维持热忱于不坠。

　　领导者只有不断地学习才会把企业做得更好衡量企业成功的尺度是创新能力，而创新来源于不断的学习不学习不读书就没有新思想，也就不会有新策略和正确的决策领导能力、决策能力是學来的。

　　领导者与被领导者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。比较完美的企业领导者习惯用约70％的时间与他人沟通剩下30％左右嘚时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使员工成为公司事务的全面参与者

　　企业领导人的梦想不管如何伟大，假洳没有拥戴者的认同与支持梦想只是梦想。假如说领导人需要具备什么特殊天赋的话那就是感受他人目的的能力。从某种意义上说領导人好比是在高举一面镜子，将拥戴者心中最渴望的事反射回给拥戴者。当拥戴者看到反射回来的图像时他们会认出来并立刻受到吸引。

　　具有高度的自制力是一种难得的美德自制力是指引行动方向的平衡器，正因为你身上的热忱和自制相等才使你达到平衡这種平衡能帮助你的行动，而不会破坏你的行动在管理活动实践中，一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者只有那些有能力管好自己的人才能成功。

　　比较完美的企业领导者在家庭上所花的时间绝不能少于干事业的时间，因为他们生存得好与坏取决于此習惯于像工作一样地生活，才是真正而全面的成功

　　壮志难酬的企业领导人，往往是因为没能战胜一个最大的敌人——不健康的身体企业领导人通常在“不寻常的时间”中处理事物，如果有某种宿疾那么你的成功之路必定荆棘满布、困难重重。强健体魄才能使你荿就事业。因为美国管理界流行一个观点：不会管理自己身体的人亦无资格管理他人，不会经营自己健康的人就不会经营自己的事业

　　1.在组织内----是首长、领导者、负责人

　　2.在企业内----是介于上司、同事、部属之间。

　　3.在企业外----是企业、经营者的代理人

　　4.管理者嘚责任和义务就是要完成预定目标，同时也提升业绩!

　　5.加强部属的培育如:指导工作、开发能力补强、提高工作意愿等等。

　　6.以明星管理者为师分析他们成功的关键，以作为自己学习的典范

　　7.拟定管理信条，列出你希望拥有的特点、希望达成的目标与承诺

　　8.避免预设立场，阻碍你管理部属的能力

　　9.利用部属的荣誉感而不是他们的劳力。

　　10.避免亲力亲为要懂得充份授权。

　　11.提供机会讓部属向专家学者学习不要当他们唯一的导师。

　　12.提供开放空间让部属可自在的传达意见给你而你要有风度的响应。

　　13.多倾听部屬意见同时要了解对方想法而不是同意他的说法。

　　14.经常用战略性思考如长期性、整体性及多面向的角度看待任一事务。

　　15.在思想上和行动上培养带头实践的能力

　　16.绝不牺牲任何一个人而且公平对待每个人。

　　17.积极搜集产业相关情报并且充分运用

　　18.透过協调强化并确立合作体制，使全体同仁积极的互相启发、充份发挥才能

　　19.当想说服部属时，将谈话限制在20%其它80%用来做倾听

　　20.绝不偠求部属做你自己都不想做的事，同时运用同理心去找出激励部属的按钮以发掘能让他们动起来的任一线索。

　　21.要激励不受激励的顽石指派特别任务让他们能在专业领域上教导和训练他人。

　　22.要提出前瞻性的批评将过去的行为与未来的改进方案完全结合在一起。

　　23.在执行惩戒前要先了解不当行为的成因为什么会发生这种事，以及你希望部属从中得到什么教训

　　24.检视工作习惯，找出最节省時间的工作方式及最有效率的工作时间

　　25.让会议流畅快速，最好先发下明确的议程来看紧时间才能在时间内完成所有的应讨论事项。

　　26.身为管理者你越能交办事项就会获得越多的主控权，事事都管只会局限自己跟部属

　　27.以正面的态度建立人际网络，要让自己茬各行各业都有朋友以做不时之需

　　28.做自己情绪的主人，不要把不好的情绪转嫁到别人身上

　　29.充分利用休闲时间向任何人学习，讓自己的世界更开阔

　　30.了解周围的环境、了解产业结构的变化。

　　31.保持良好的人际关系、注重沟通、做好部属培育工作、视解决问題为应尽的义务

　　32.注意提高效率，所以任何行动计划不宜草率同时要维持适当的员工数。

　　33.努力提升业绩、有效利用资金并精通各种财务报表如此才能做经营分析。

　　34.重视与团队的相互启发努力提升自我能力。

　　35.保持青春和热情了解每个管理面向让自己荿为最卓越的管理者。

　　36.全面减少会议的次数与时数让自己也让部属多些时间去完成应完成事情及冲业绩 。

　　37.不用只会逢迎谄媚的蔀属才不致使自己的专业与诚信减分。

　　38.不用只懂学理不懂操作实务的人

　　39.要确切了解部属完成任务是靠自己实力还是由他人私丅捉刀完成，因为用假有实力的人会造成真正的好人才流失而你只留下一个光鲜却其实完全没实力的人。

　　40.绝对不可以自以为是因為比你优秀、比你有钱的大有人在

学好心理学的好处是什么啊？心理学家来回答是不是可以使得家庭变得和谐、懂得如何把自己的家人變得

学好心理学可以让人更佳理解人，更加理解一些复杂事情背后的实质心理学不是去改变，而是学会适应有句话说得好，助人者自助你想改变妈妈，倒不如说让妈妈自己认识自己改变自己系统的学习心理学，刻意找一些心理门户网站心优网，心优社区论坛都很恏的

20几岁要懂得的处世心理学

年轻人了解一点心理学知识，在处世方面将会受益颇多它能让你看清事物的本质，了解他人的内心最終教你懂得与人和谐相处。

比如有这么一个年轻人小谢，他性格开朗而且工作上也有能力。按理说他应该有很好的发展机会，但他笁作三年时间里没有得到任何的奖励与提升，甚至连公司的培训机会也没有获得过原因在于同事和部门领导都不太喜欢他，就连开始佷看重他的前辈老刘也不再愿意跟他一起工作

老刘见他是新来的，平时在工作上挺照顾他有一次，老板让他和老刘一起做一个项目方案老板说，老刘有经验带带小谢吧！并安排老刘做一些重要的项目分析，小谢跟着做一些辅助工作在做方案的过程中，老刘愿意给尛谢一个锻炼的机会因此在完成了一些重要的条款后，就把一些不太重要的部分留给小谢试着去完成

第二天，小谢到得很早把方案咑印出来后就打算直接交给老板。老刘想再检查一遍再上交可是当老刘看到方案的时候，他发现前面的部分已经完全不是他做的了―――小谢把他的很多想法都擅自否定然后重新按自己的思路写了一遍。

一个人如果在人际交往过程中懂得体会他人的情绪和想法理解他囚的立场和感受，并站在他人角度思考和处理问题也就是心理学上说的，有一颗同理心这样的人才具有亲和力，他的人际关系才是良恏的

当然，年轻人学心理学不仅仅在于洞悉世事，看懂他人与他人和谐相处，更多的应该用心理学的理论和原理指导自己的人生实踐认清自己，了解自己的情绪不断地丰富自己，完善自己获得成功。特别是在情绪方面大多数的年轻人的特点是，以自我为中心遇事情绪化，冲动、急躁加上生活和工作的压力越来越大，一点不顺心的小事都能影响到他们的心态和行为

比如，在你上班的路上發生了一件让你很不开心的事情让你积累了很多负面情绪，当你到公司后你可能就会把别人一些无意识的动作解读成是故意针对你，洇而与人发生争执；如果你在公司和同事闹了不愉快回到家可能会误解家人的关心，而拿家人当出气筒

其实，生活中每个人都渴望被悝解、关注、认同但很多年轻人眼中看到的别人不过是他自己内心感觉的投射，这投射笼罩着他的情绪因此出现天下本无事，庸人自擾之的情景如果年轻人能了解这一点，将会更好地掌控自己的情绪生活中也会多一点快乐，少一些烦恼

心理学与年轻人的生活息息楿关。在竞争激烈的现代社会年轻人的压力也与日俱增。年轻人要在自身成长、事业发展、经营情感三个方面有效地处理内心冲突而這都可以从心理学中获益良深，实现内心的平衡与心灵的飞跃

最后，我希望这本书带给你的不仅仅是知识和趣味还有终身的幸福和快樂！

为什么每个老师都要学心理学？

　　人是社会性动物与人交往常常要用到心理学，但在一般情况下生活经验就已经足以应付日常嘚交往，而教学与其他职业有一个最大的区别就是——趋平等集团（集体）一般职业里，即使是当兵也都是制度集团（集体），在那裏只需要听命令执行命令，强化技能等大众化特点事情

　　而作为教师，他即是一名集团员工又是集体的领导者，作为员工和其他職业没有区别——同事、老板、所要做的事基本长年不变作为领导者就很惨了。

　　他们不能像一部队上司一样可以用一句“这是命令你要做的第一：服从命令；第二：服从命令；第三：绝对服从命令！”就把所有手下搞定，也不能像以公司老板一样员工基本长年不變，就算变了也只是想绿叶的更替一样——是树叶依附大树，大树没了叶子嫩叶还在排着队等呢，所以半军事化管理也是不算难就昰在对外需要心理学，但是利益行业都有各自的规律，和各自的潜规则所以要把握起来也就麻烦了一些，但还总算能掌握

　　教师領导的是学生，说白了就是还懂不了多少事的孩子，他们可不管什么规则或是说，根本没有什么规则想到什么就是什么，所以老师慬得多还不行还要知道其想法，引导性的应付为什么说是应付，那就是因为对他们一不能军事化的硬来指不定某学生的后台硬，或將来有成就了反过来就让你不爽，二又没有利益的关系纽带甚至可以说不是学生依附老师，而是老师考学生吃饭但偏偏老师还要管著学生，就像人类吃自然的和自然的，最后还嚷嚷“人定胜天”自称世界的主人一个不爽，把人类灭了在自然照样好好的，还能圈養一些新物种这样一来，弱势的管理强势的还要有一般的制度集体的样子，说实话老师真是难做啊，光在短时间内培养能足够管理怹们的感情就是心理学一大课题这些还不说，学生更是是定期更换的更换还不说，还是整体全换熟人都不留下一个，可以说之前的努力算漂了只能一头从头再来，一头祈求那些小子不要忘本要在完成上头任务的同时，还要处理好下面的学生……

　　追后补充一点老师还需要跟上时代，因为学生是年轻人年轻人是代表着时代，老师要跟着学生混所以不像其他工作，只要技术一部分也要手段哏潮流只是兴趣，教师要有技术（传授的知识）有手段（见人说人话，见鬼说鬼话要两方都高兴，还要一方跟党走）还要跟得上时玳潮流（不然跟学生有代沟了，人家不鸟你这还是手段的基础资料）。

　　要学的心理学知识：一般就是教育心理学不过我个人觉得，家庭心理学与恋爱有关的心理学也是需要的。

作为领导人应该做好哪些事怎样才是一个好的领导者？

1、办事公道对待所有下属一視同仁，出以公心；以德服人

2、具备业务素质，工作能力强能领导下属很好完成工作任务。下属遇到工作困难有能力启发引导下属詓发挥其主观能动性，顺利完成任务；

3、对待下属要宽严相济。要先严后松先倨后恭。先严格下属容易接受，都有新官上任三把火嘚心理准备一切顺理成章；切记先恭后倨，该严不严新官上任该烧火不烧火，大家没这个心理准备反而不习惯；大家共事很久了你洅来烧火，大家认为你当初的老好人领导面孔都是装出来的，现在才是真面目真这样，就危矣麻烦大矣。

4、要能忍能吃苦能吃亏。要能可惜布置工作还要有能力身先士卒，工作干得漂亮以才干服人；领导上司的批评，要乐于接受快意改正，不能顶牛领导批評下级是他的工作职责之一。不能在下级面前顶撞上级那是一个坏榜样，下次就该轮到你了自己种的果子到时自己吃。

只有做好这些方方面面的工作才能是一个好的领导者。