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新员工入职注意事项及培训指导等
一、注意事项1.入职时的工资高低不重要，只要你努力工作你会得到相应待遇的 我估计几乎找过工作的人都听过这句话， 当我们确定被聘用跟公司谈工资时， 他们都会 说“如果以后你业绩突出、努力工作，你的报酬也会相应增加的”，特别是当第一次找工作的 时候大多数人会相信这些话，但是千万～～别相信。 刚入职时， 你的工资就是你的全部 （当然有一些岗位， 比如销售或弹性工资的岗位除外） ， 而且你入职以后大部分待遇都会跟着你的工资而浮动， 工资调整也是按你目前的工资乘于一 定的百分比，保险、公积金也跟工资有关系，当你的基本工资低的时候你今后的报酬增长空 间也不大。 所以，找工作时千万不要心软，多争取一些基本工资，因为这是你的所有。 我第一次找工作时就是犯了这个错误， 当时心软没要求更高的工资， 当时觉得基本工资 比别人低几百块钱无所谓， 但是后来才发现它有一个杠杆作用， 尽管以后每年你工资涨幅比 别人大，但是工资还是比别人低。 比如你入职时的基本工资为 4000， 第二年涨幅为 20% （一般的企业极少数人能涨 20%） ， 那第二年工资为 4800；如果你的同事入职时基本工资为 4500，第二年涨幅为 10%（一般涨 幅） ，那他第二年工资为 4950。 是不是看到差距了？请记住，入职时工资就是你的全部，一定不能心软。 2.人事部不是你的倾谈对象 我在公司看过很多员工找人事部经理谈话， 而且人事部员工可能会定期找员工谈话， 问 员工在工作中有没有遇到什么问题？有没有人事部需要帮员工解决的事情？ 但是请你记住，公司人事部并不是你的倾谈对象，人事部的首要任务不是去帮助雇员， 而是保护公司利益不受雇员损害， 这才是最为重要的。 可能很多人认为人事部门是自己的朋 友，有时甚至连对公司、对老板的真实态度都会告知于人事部门。 （如果你经常这样的话， 我可以肯定的说，你会跌得很惨，而且不会有人告知你原因的） 无论人事部的人员表现得何等友好，你均要认清，你跟他们的谈话内容，他们必然会与 决策部门分享这些信息， 例如你的老板、 经理、 主管及首席执行官。 人事部门的职责就是 （有 时也是合法的）告知公司决策部门你那些所谓的“秘密”。 比如你不喜欢你目前的工作内容、 或与老板的关系处理的不好， 你千万不能找人事部抱 怨，你应该直接跟你的老板沟通。可能当时谈话时人事部的员工会给予同情，说自己向自己 的上司反映这个情况， 但是大多数情况下人事部门会将你与他们的对话原封不动地转达给你 的老板，而你的老板对此是绝对无法原谅的，出现问题首先不去找老板解决，而是直接找到人事部门，这样你的处境就很被动了，有可能被迫离开公司了。 3.你的能力并不能确保你的安全 很多公司在招聘员工或对外宣传时说我们公司注重员工的能力， 提倡员工能发挥自己的 主观能动性（确实有一些公司是提倡创新的，但是极少数，大部分都只是打打口号而已） 。 对于刚入职的员工来说可能都会有一种心理， 那就是向同事或领导展示你的才华、 展示你的 能力，但是请注意：公司或你的领导倒希望先看到你的忠诚，而不是显摆自己的能力。不管 你的目的是什么，这个并不重要，如果你一贯展示你的能力，很有可能上司觉得你卖弄小聪 明、是一个不值得信赖的人，或他会感受到威胁，如果他认为你在威胁他的位置，他才不管 你有多聪明，他宁愿要一个愚笨但对自己忠诚的人。 所以，当你刚入职或刚调到一个新部门的时候，千万不能先自作聪明，你首先要做的是 熟悉环境熟悉上司同事的性格， 即使你是一个专家也要先摆低姿态， 当然必要的是关键时刻 也需要显示自己的能力，让别人觉得你是深藏不露。 韩国有一个俗语说“要想让婚姻生活幸福，就要当 3 年聋子，3 年哑巴，3 年盲人”，因 为以前在韩国婆婆对媳妇很是虐待， 你必须是装聋作哑才能熬过去 （当然现在已经不是这种 情况了） ，我说这个的目的是新来乍到，你应该学会作哑装聋，刚开始多听、多学，听到闲 言碎语要装聋。 4.报销单是公司测试你的一个工具 看到这个题目或许你会纳闷？报销单也能测试员工？是的， 我们平时不以为常的报销单 也是公司或领导测试你的一个工具。 大部分公司都会有月底报销（餐费、交通费、电话费等）或出差报销吧？ 你让你的领导在你的报销单上签字的时候， 他有没有说过什么？或他有没有做过什么表 情？请注意， 其实大部分情况下领导们都会看你报销的金额， 而且如果他们愿意的话财务部 门可以随时提供每个人的报销明细。 以前看过一些在公司里面贪小便宜的人， 餐费、 交通费里总是放着一些自己私人用的 （而 不是为了公司业务）费用，或许这些费用只有 100 元，但正是这些小钱会坏了你的前程。 我认识的一个老板跟我说过这样一句话：“某某员工哪天报了业务餐费，但是那天明明 是我付款了。”或许这位员工太大意了。 但是我认识的老板当中也有一些人， 他连你打的票上面的时间也核对， 然后把属下每个 员工的每月费用都记录下来， 或许你报销的时候他可能不会说什么， 但是到时候你丢掉的并 不仅仅是金钱。 5.在工作场合中透露私事很危险现在我们大部分人有太多时间跟同事一起过， 我们跟同事在一起的时间有时甚至超过跟 家人在一起的时间， 这种情况使我们有时分不清公事和私事， 有时候觉得跟同事的关系像亲 人一样， 跟同事分享自己的私事， 孩子养育问题， 个人健康问题， 经济上遇到的一些困难等， 但是请记住，职场就是职场，你这样做很危险。 我的一位同事经常在工作场合说他儿子现在是青春期， 跟我们描述怎么怎么叛逆， 由于 儿子的叛逆， 每天回家以后家里的氛围都很紧张， 有可能他是想通过倾述减少来自家庭的压 力，但是最近公司开始了一个重大的项目，他一直以为自己是最佳候选人负责这个项目，但 是结果令人意外，公司领导层选了其他人选，为什么呢？因为公司领导层觉得“他家里的事 情已经够多了， 估计他没有余力做这么重要的项目”或讲得更冷静一点就是“你连自己家里的 事情都解决不了，你还能负责这么重要的项目吗？” 如果你自己身体不太好， 不需要把自己的健康情况告诉同事或上司， 因为对上司来说你 不健康说明你不能百分之百投入或有可能影响工作， 这样你的上司会不安， 他甚至会提前想 对策或再额外招人， 这样的话到时候即使你的身体恢复了， 你有可能会面临失去自己位置的 尴尬局面。 6.如果你与老板作对，必然会被逐出公司大门 在公司里有一个对你产生很大影响的人， 如果没有他的支持你不能得到公司的认可， 晋 升也很难甚至有可能丢掉你的工作，他就是你的顶头上司。 或许你的上司没有你聪明、没有你能干，你或许对他并不服气，但是请记住，他就像是 一个守门人一样，你想绕开守门人，但最终的结果是你也失去了给你敞开的一扇机会门。或 许你觉得如果你自己足够有能力， 公司领导层会让你绕开你的上司直接让你晋升或给你另外 的机会，但是不要做白日梦了，公司往往会站在你上司的角度想一个组织的稳定性，跟自己 的上司斗 99%受伤的都是你自己。 或许你的上司能力没有你强， 但是既然他能上升到那个位置就说明他必然有一些其他方 面的能力， 领导力或组织管理能力或对公司的忠诚， 当上司和你产生冲突时公司会站在你上 司这一边，请你记住这一点。 我的一个同事很有能力， 当他调到一个新部门的时候发现上司根本没有能力而且往往做 不了决定， 所以很多情况下他绕开自己的上司直接跟总经理沟通， 而且在业务上总经理也认 可了他，这让他很得意以为自己能力强上司不能拿他怎么样，但是有一次，上司说他工作太 辛苦了，让他去马尔代夫休假（公司出钱） ，当他从马尔代夫回来以后发现，他不在的时候 公司发了一个人事调令，把他调到一个无关紧要的部门。 所以，不管碰到什么样的上司，如果你还想呆在这个部门，呆在这个公司，你需要配合 你的上司，这样他会帮你打开一扇机会的门。 7.按了发送键？STOP~~公司邮件很危险 如果我说你用公司邮箱收发的邮件都被你的上司所看到， 你是不是觉得天要塌下来了？如果不是的话，那就说明你很光明正大。其实很多人都不知道公司或上司能看到你的邮件， 而且公司也绝不会给员工发个警告， 说要注意互相往来的 E-mail， 如果你用公司邮箱给朋友 发私人邮件，或跟同事用邮件谈论上司或公司的政策，一定要睁大眼睛看一下：公司邮箱很 危险。 （1）你利用公司邮箱收发邮件时，你一定要想着有可能公司某人正在看这封邮件，因 为真的有些公司会定期检查一下邮件内容（当然是不告知于员工的情况下） ，我不知道之前 我任职的公司是不是也这样，但是我听过一些国际知名公司会定期查员工的邮件。 （2）邮件会永远留在公司服务器：你或许不知道，就算有些邮件发完了你后悔了马上 删除了，可能在你的邮箱里面是已经没有了，公司服务器永远记录这封邮件的。 （3）按发送键的时候一定要三思：你或许通过邮件给人事部或你的上司提一些建议或 者对公司制度做一些评论，一定要注意，这些邮件在一些重要时刻会成为呈堂证供，很多情 况下往往对你不利。 在公司里面我经常收到一些群发的搞笑邮件， 如果以前你给同事群发过这些邮件， 我建 议你以后不要再发了。因为你经常发这些会让别人觉得你整天没事做，所以才发这种邮件。 或许收到这些邮件的他 （或她） 把这个邮件转发给一些领导了， 或许他也是为了让领导搞笑、 高兴，但是领导们可不会这么想，你在领导的眼里会变成整天无所事事的人的。 8.我努力工作公司会给我加薪？No，你必须要求！ 对于工资，公司和员工之间永远都不能达到双赢，很多人对自己目前的工资并不满意。 那么怎么办呢？等着公司给你加薪？很多人认为如果我做好自己的事情， 我出业绩了， 公司 肯定会给我加薪，是的，公司会给你加薪，但是～～加薪的幅度肯定不能满足你的期望。 我在公司里看过很多案例，很多人都幻想“到时候”公司会给我加薪，或害怕自己提要求 以后老板有什么想法所以不敢提出来， 但是如果你不敢提出加薪， 公司给你的可能就是一个 平均值或略高于平均值的薪水，它不是你所期待的。 当然你想要求加薪，首先你要弄清楚你的“价值”，而且必须是站在公司的角度想，如果 公司认为你没有“加薪的价值”还提出要求，那你很有可能会被裁掉的。 （1）证明你的“价值”：如果你在公司整天无所事事，那公司肯定不会给你加薪的，在 要求之前你必须要证明你的“价值”，让你成为公司不可缺少的人才。 （2）提要求：像前面所说的一样，公司每天都想着怎么削减成本，如果你不要求公司 觉得这是一件好事情，除非你要求了，公司绝不会自愿给你涨很多工资的。不要想着哪天会 出现奇迹，如果你觉得你有价值，就要求吧，如果上司认可你，他会倾听你的话语的，并且 千万不能让你老板成为你的敌人， 交流的最后一定要强调我还是尊重你的决定， 因为有些时 候由于客观的原因老板也有身不由己的时候。 （3）不要威胁上司：如果你还想待在公司，在要求加薪时，千万不要威胁上司，比如不加薪就离开公司或跟上司说谎说已经拿了别的公司的 OFFER 等，你的立场必须是“我很 喜欢这个公司还有目前的业务， 但是我觉得目前的工资跟我实际做的工作有差距， 我希望工 资能体现我的价值”等，你威胁的结果很有可能是得打包走人。 （4）不要抱怨：即使最后的结果不是很好，比如不给你加薪或加了很少一部分，通过 主动出击你可能明白了自己的短处或老板对你的看法， 也让老板明白了你不满足于现状。 如 果你没有打算离开这个公司， 你就要现在开始弥补自己的短处或提高自己的业绩， 下次再用 更强烈的事实来证明，可能这次没有成功，但是你离下次成功就不远了。 我知道跟老板提加薪要求很难，因为你害怕“如果我要求提工资，老板会炒我或以后他 对我不给好脸色怎么办呢？”，但是大多数情况下那些你想像的最坏的情况并没有发生，大 多数是 happyending。而且即使有一些副作用，公司或老板很健忘的，因为如果这个公司的 OWNER 不是你上司的话，钱不是从他口袋里出来，过一两个月他就会忘掉这件事情的。 这个我可以很肯定的告诉你，因为我曾试过。 9.加薪必须要求，那晋升呢？NO,千万要管好自己的嘴巴～～ 既然说加薪必须要求，那晋升呢？这个千万不能要求，一旦你申请或要求晋升机会，它 就会与你失之交臂，晋升不是要求的，而是上司通过认真考虑之后给予你的。 上司还没有确信你能不能成为管理人员之前你先要求， 这就像是你不从大门进， 而是要 跳过墙进到内部。因为如果上司还没有确信你是一个当领导的料，但你先提出来，他会觉得 你还没有成熟或认为你比起公司的利益更在意自己的私利。 领导们在决定晋升人选时除了业绩、工作能力之外，还会考察很多其他能力，比如领导 能力，组织能力，对公司的忠诚度等，而且作为管理人员应该要沉得住气、该谦虚的时候需 要谦虚，你事先提出来会破坏你的形象的。 难道要坐等吗？当然不是， 你可以主动负责一些重要的项目、 要提出帮助其他部门面临 的棘手的项目等，一定要抓住机会让上司看到你的能力，看到你的热情。 10.如果遇到新上司要积极配合他 现在的公司经常会发生人事变动， 一般来说遇到新上司属下的员工都会有一点被别人侵 入的感觉， 特别是当你和前任上司关系非常好的时候这种感觉更强烈。 但是如果你想在公司 继续混下去，你要尽快配合新上司，熟悉他的工作作风。 很多时候新上司赴任以后下属员工都期望新来的上司适应部门原来的工作方式， 但是这 种事情不会发生的， 大部分新上司都会对目前的工作方式进行变更， 这种时候千万不要带头 抵触或提意见，所谓新官上任三把火，这时候你要做的是积极配合他，如果别的员工有不满 情绪，你应该要中间周旋一下，这样新上司会觉得你是站在他这一边的，这个第一印象特别 重要。同时，新上司刚来时，你觉得新上司还不懂部门的情况，所以就出面给他一些忠告或 建议，就算你是为了新上司好，千万不要提忠告或建议，这是一个禁忌。如果他主动问你，你可以说，但是～～这种时候也尽量说事实，不要涉及到你个人的意见或负面的信息，你要 让你的上司根据这些事实自己做出决定。 况且新上司问你的意见或建议， 是想测试你们的忠 诚，想知道你们对公司或同事的真实想法，这很有可能是一个圈套。 在这里你要记住一点的是， 新上司来了熟悉业务的时候对你来说是一个很好的表现自己 的机会，记住，少说，默默配合新上司的工作，他会把这些都会记在心里的。 11.想成为公司中最有价值的员工？那你就必须停止说“我做不了”而主动请缨 是不是人人都想成为公司的 MVP?那你必须要停止说＂我做不了＂而主动请缨， 每次上 司给你分配任务的时候你是不是说“我没做过这个，我做不了这个”或“我现在没时间这个”。 就算是你觉得这个任务对你来说有点难，你觉得你有可能完成不了,这种时候很多人可 能条件反射地说”这个我做不来”,千万不要这样说.其实领导给你分配这个任务,他肯定是考 虑过你的能力,而且可能这件事情即使没做好他也有后路的.(一般领导不会给你安排很重要 而且如果搞砸了没有后路的事情)这种时候即使你完成的不够好可能也不会损失什么,这种 时候你的态度应该是＂这个我做起来有些难,但是我会试试的”.然后就得通宵加班或使上你 全身力气把问题给解决.如果你做的过程中发现按你现在的能力完成不了,你一定要在 deadline 之前提交给领导(不要在最后一天提交完成度不高的答案,领导最讨厌这种人),让他 有更多时间来修改。 如果你习惯性的说＂我做不了＂，过一段时间以后他会觉得＂给你任务你肯定说做不 了＂，所以干脆不给你指派任务． 如果你们部门里有所有人都不想做的项目或任务，如果你主动请缨接收这个＂烫山 芋＂，那领导会对你刮目相看，给予你很好的评价的，当然这种烫山芋不需要太多，只要一 个就可以． 12.想要脱颖而出？让领导感到 150％满足感 在职场成功的一个秘诀,不要只干领导让你做的事情,。 如果你只是按照领导说的话 100% 执行,那你永远也无法脱颖而出。在公司做领导给你分配的任务的时候,一定要多长一个心眼, 除了他布置的任务以外,你可以提出你的建议或者是一些改善意见,而且完成度不能是 100%, 而是要达到 150%. “做女人要像希拉里一样”中希拉里用的战略中一个很重要的战略就是:”让雇佣我的人 或者是接受我提供的服务的人感到 200%的满足感”,这样看希拉里的目标更高. 很多人都觉得你只要做好领导分配的任务让你的领导满足 100%,做好自己分内的事情 就可以了,但是如果这样做,你在职场永远不能混好. 1３.你们公司允许言论自由吗？职场没有言论自由 或许当你第一天上班的时候人事部的人会对你我们公司很 OPEN， 而且在很多时候开会的时候总经理会说“大家畅所欲言吧， 我会尽力满足你们的要求、 尽量解决你们所提的意见”， 千万不要陷进这个陷阱。大多数时候公司是没有言论自由的，特别是当你对公司的政策，环 境或制度说出了真实的想法， 在公开场合上反对公司的政策制度， 公司会视你为影响公司氛 围的反动派，他们觉得你很危险所以通过一些方法让你打包走人的。 我不知道有些真的开放的公司是不是有言论自由， 但是我看到的版本是每当总经理跟员 工面谈时都会让他们畅所欲言， 但是等他们真正说出了真实想法， 马上他就失去了公司的信 任。 还有一点， 我经常看到一些人在电梯里跟同事或朋友说公司里面的事情， 这个是一个很 不专业的行为， 因为不管你是在你办公室的电梯还是在客户公司电梯， 跟你一起乘坐电梯的 人有可能是你上司的朋友，重要的客户，你称赞公司可以，但是反对或不满的话语千万不要 在电梯里面说，不然到时候你都不知道自己为什么死得这么快了。 14.你的办公桌专业化吗？ 现在大部分外企的办公桌都是一格一格的小格子，或许你认为办公桌是我私人的地方， 我想放什么就放什么，但是请注意，办公桌也是体现你价值的地方，所以要让你的办公桌也 变得专业化。 那怎么样的办公桌才是专业化的呢？ （1）不能太乱，我在公司里看到很多人的办公桌都是乱七八糟的，各种各样的文件摆 在那里，太乱的话很容易给别人这个人工作没有条理的印象。 （2）不能太整洁，如果你办公桌上什么都没有太整洁了，那别人会觉得你根本没事做。 （3）不能有太多装饰品。现在 80 后追求个性，办公桌上面放着各种各样的东西，曾经 我的同事中有一个人的办公桌可以看作是一个礼品店， 各种各样的娃娃还有各种小东西， 可 能自己觉得这样很有创意，但是别人都在背后说她。 （4）跟业务无关或跟你的调不符的书籍千万不要放在让人看到的地方。 总的来说， 我觉得白天你可以把你的文件或资料放在桌上， 但是下班的时候一定要整理， 那些重要的资料一定要放在抽屉里（最好是锁着） ，这样可以显示出你做事很专业。而且现 实生活中有些上司习惯下班以后转一圈看看下属的办公桌， 一是看看你的桌上有没有公司重 要的资料敞开着，二是通过你办公桌上的东西看看你最近的动向（如果你桌上有“8 个方法 教你找好工作”之类的书，那你应该是有跳槽的打算了吧？^^） 15.业绩考核结果跟你的业绩不相符？业绩也需要进行宣传 大部分公司每年都会进行 1 到 2 次（或 4 次）的业绩考核，业绩考核结果会影响到你的 奖金/晋升等，但是很多员工发现业绩考核结果跟自己想象的完全不一样，这是为什么呢？ 因为业绩考核中你主观性的判断根本不重要， 重要的是你的上司怎么判断你的业绩。 如果你做的工作是拿数据说话的，像销售等，可能还好一点，但是我们很多人做的工作可能没有具 体的数据来支持，这种时候你平时也要对自己的业绩进行宣传了。 我看过很多人平时都不怎么跟上司沟通， 但是一到年底对考核结果不满， 就找上司透漏 不满，这种做法无法改变什么，你需要做的是 （1）要跟上司做定期的沟通：跟自己的顶头上司定期沟通是很重要，因为通过这种沟 通你可以让上司知道你正在做的工作，同时你也可以了解上司到底想什么，对你期待什么。 按自己的标准来做事在公司里是站不住脚的， 如果想要获得好的绩效评价， 你必须要满足上 司的期待和标准。 （2）对自己的业绩进行宣传：大家肯定会问这个怎么宣传啊？上司不都在看着吗？但 是很多时候你做的一些事情上司还真不知道， 不管你多么努力工作， 如果上司不知道的话就 没用，所以必要的时候一定要把一些工作进展的情况 CC 给上司，或我一般是采取定期把自 己正在做的工作列个目录， 详细描述进行情况发给上司， 上司在进行绩效考核的时候可以参 照这些书面的东西。 （3）即使上司给了你一个不好的评价，你不能透漏不满。因为上司这样做肯定是有他 的理由的，而且他有权力给你不好的评价。你需要做的是让上司说出来他的意见，你要根据 上司的意见来进行改正，因为你有义务迎合上司的工作方式、工作作风，谁让他是你的上司 呢？ 16.你是不是公司里的“好好人”？如果一味地讨好他人，你便会失去他人的尊重 每个公司都会有好好人，他们对于所有人都笑眯眯，对于所有人的要求都不会说“NO”。 如果你是新进入公司的员工，可能刚开始要得到其他同事的信任，需要讨好别人，当然这个 是需要的，但是请你不要搞混”谦虚、摆正态度”和“没有自己主见的好好人”。如果你一味地 讨好他人没有一点自己的主见， 你会失去他人对你的尊重， 在工作中别人也会把你看作是没 有真学问的空瓶。 我知道这个说起来简单做起来难， 有些时候是需要讨好人， 但是面对重要的事情或重要 的业务时，如果你认为你的想法是正确的，你应该坚持，不能一味同意别人的观点，要有自 己的主见。 以前听朋友说他们公司有一个人， 对于任何人拜托他的事情他都说好， 结果到后来公司 里的所有杂事都摊到他那里去了， 他自己是为了这些琐事而整天忙碌， 但是别人在后面则会 笑话他。当时听的时候我想，他的同事们怎么这样啊？但是一想，估计这些事情都是他咎由 自取的。对于不合适的工作或拜托，或对工作的正确的意见，如果你认为正确的话，你都应 该要提出来， 不能做个“好好人”， 这两者的度怎么掌握， 那还是看个人所处的环境或性格了。 ^^ 17.不要隐藏自己的失误 我们在工作中难免会犯一些失误， 所有人都有一种心理， 那就是想在别人不知道的情况下隐藏自己的失误。但是有一点请注意，如果你所犯的失误涉及到你们部门或你的上司，你 一定不能隐藏，因为很多时候隐藏自己的失误带来的是更大的失误，正所谓越遮越丑，就算 你犯的是一个很低级的错误，你也要告知部门负责人或相关人员。 我刚开始工作的时候犯了这个错误， 刚开始写企划案的时候修改的次数会比较多， 因为 上司和我之间来来回回的版本比较多， 所以最后把最终版本发给上司以后自己发现有一些数 字错了，因为是刚开始负责企划案，不想让别人知道我的疏忽，我就偷偷改了这些数字，因 为第二天上司跟老总开会时我会把资料打印出来给他们。 第二天当我把打印出来的资料递给 上司， 上司瞅了几眼， 正好看到了那些数字， 他就大发雷霆。 他发火不是因为我出现了失误， 因为每个人都难免会失误，问题是我想偷偷隐藏这个失误，并没有考虑上司的立场。如果当 时他没发现这个，到时候给老总报告时发现了，老总正好也对这个数据有印象（因为资料是 提前发给老总的） ，而他自己不能自圆其说的话会有什么样的后果。 这件事情对我的启示很大。 我并不是说所有的失误都要公开， 如果这个事情不涉及到别 人，你自己一个人就解决的话你就不用公开。但是如果这个失误会波及到你的上司或组织， 一定要提前告知他们，并想办法解决。所有人都会失误，如果你非常负责地处理你所犯的失 误，它不会让你难堪，反而会给你加分的，因为领导们觉得你很诚实而且有责任心。但是请 注意，事情过去以后同样的错误你不能再犯一次。 18.休了病假或产假吗？你需要注意了 病假和产假是一个很好的福利制度， 最近发现公司里怀孕的人比较多， 大多数人认为法 定的“病假或产假”是严格受法律保护的权利，但是你一定要注意，这有可能会把你陷入两难 境地。当然，当你休长期病假(法定的）或产假还有哺乳期间公司是不能解雇你，但是如果 这段期间你处理不好的话，一旦过了这个时期你就会上“黑名单”上。因为公司的员工数基本 上是固定的， 一旦你休几个月的假， 这段期间你的工作会分到别人的头上或公司要额外的招 人，过了几个月以后当你回来很可能已经没有你的位置或让你做的工作了。 那么怎么样才能防止这种情况呢？ （1）假期期间，持续跟公司的联系，特别是跟你上司的联系：我知道对于刚生孩子休 产假的人来说这个应该很难， 因为有太多事情让你操心， 但是我还是希望你能定期抽时间跟 上司或同事联系， 聊一下工作的事情， 或有重要的项目时如果可以的话你也可以给一些建议， 但是这些，必须要让你的上司。 （2）一定要与时俱进，不能丢”业务感觉”。我们学外语的时候语感很重要，但是一旦 你放了很久，你就没有语感了，这样你整个外语水平就会下降。工作也是一样的，你必须对 你的业务保持那种“业务感觉”，如果可以的话在家里也看一下相关资料（当然是在你的身体 允许的情况下） ，因为你一旦上班，公司或上司会有一段时间“观察”你，看你的工作能力或 效率是不是跟以前一样。 我朋友的一个同事就是刚生完孩子上班之后状态特别不好， 其实这个是情有可原的， 因 为小孩晚上闹精神状态就不太好， 肯定会影响白天上班。 但是公司不能接受她不能集中精力 工作，休完产假以后过了 1 个月后，上司就慢慢不给她工作，而且把她手头上的工作也慢慢分给别人， 最后是那个同事自己受不了无所事事就提出辞职了， 这个可能就是公司所愿意的。 如果她没有主动提出辞职，估计过了哺乳期以后公司也会用各种理由裁她的。 19.劳动法并不能保护你 可能很多人会觉得现在随着法律的完善， 特别是随着劳动合同法的修订等， 劳动法会保 护我们， 但是不要对劳动法抱有幻想， 它并不能保护我们。 因为正所谓“上有政策下有对策”， 公司的人事部或外部的人事机构会巧妙的绕过法律，保护公司的利益。 举一个例子，从新劳动合同法第 39 条中明确规定劳动者有下列情形之一的，用人单位 可以解除劳动合同，如“严重违反用人单位的规章制度的”，用人单位的规章制度很多样化， 我们公司以前制定一个“公司员工手册”时，我们看到光是工作纪律这块就列了 100 多条^^ 几乎你所想到的或没想到的都列了出来，到时候如果公司真的要辞掉你，很简单，在这么多 条当中肯定适用于你的。 而且一般公司想裁你会通过一些措施来让你“主动辞职”， 比如上司经常给你分配你无法 完成的任务，或上司对你的态度很冷淡让你无法忍受，你的办公桌移到非常不好的位置，给 你一个很短的期限完成一个根本不可能完成的任务， 给你很低的评价等， 如果有这种征兆的 话，你应该好好考虑自己的职业规划并做打算才行。 20.赢才是硬道理 说了这么多， 或许给一些即将进入社会或刚进入社会的师弟师妹们一种恐惧的心理， 想 着公司怎么都这样啊。或许这个不是适用于所有的公司，因为我也碰到过好的公司，好的上 司。 但是不怕一万就怕万一， 我希望大家都提前准备能保护自己的武器， 可以绕过这些陷阱。 如果你有才能，你必须要充分发挥出来并让别人知道，并让他们给你打开一扇机会之门。 我们的人生就像是一场赌博，职场更是一场赌博，你可以选择你出的牌，从而决定自己 的输赢。二、入职范文尊敬的领导： 您们好，我姓文，名小燕。自 3 月 16 号进公司已 2 个多月了。现实习期已满，特向公 司申请入职为华工信元技术有限公司的一份子。希望大家给予支持！ 自进公司，我从开始接触通信助理业务的陌生、概念的模糊。到渐渐的深入了解；从 对工作茫然，有压力到现在的习惯、适应。每个阶段不同的感受与体会。让我人生观有了不 同的看法和理解。 我很欣赏公司的人性化管理， 宽松融洽的工作氛围、 团结务实的文化底蕴， 尤其是领导的关心和同事的热情帮助，让我很快完成了工作角色的转变。 虽为新员但身为代班班长，我强烈意识到肩上重任。我一直严格要求自己，认真及时 做好领导布置的每一项任务， 同时主动为领导分忧； 专业和非专业上不懂的问题虚心向同事 学习请教， 我需无时无刻的给自己充电， 虽然我不是最好的但我会近我最大的努力做到最好。 为公司做出更大的贡献。 当然， 初入公司， 难免出现一些小差小错需领导指正； 但前事之鉴， 后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发 生。在此，我要特地感谢领导和同事们对我的指引和帮助，感谢对我工作中出现的失误给予 忠恳的指正。 来到这里工作，我最大的收获莫过于无论在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能 力上都得到了进步与提高，激励我在工作中不断前进与完善。在此我提出入职申请，恳请领 导给我继续锻炼提升自我的机会。 希望能以公司员工的身份继续为公司效力， 我更希望能通 过全体员工的共同努力，把公司推向更高的巅峰！ 此致 敬礼 2009 年 5 月 22 日 申请人：文小燕新员工入职培训内容及指导标准为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、 工作流程和工作职责 ， 熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施， 达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。行政部根据公司的实 际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。 部门经理负责） 一、到职前培训 （部门经理负责） 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来 （每天早会时） 。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训 （部门经理负责） 部门岗位培训 部门经理负责） 到职后第一天： 到职后第一天： 。 1、到行政部报到，进行新员工入职须知培训（行政部负责） 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 到职后第五天： 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责， 谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价 表。 到职后第九十天 行政部经理与部门经理一起讨论新员工表现， 是否合适现在岗位， 填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训： 行政部负责--不定期） 公司整体培训： 行政部负责--不定期） 公司整体培训 （行政部负责--不定期 （ 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时， 成功与失败往往决定其最初数小 时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新 工作与新上司也和新进员工一样地受到考验， 所以主管人员成功地给 予新聘人员一个好的印象， 也如新进人员要给予主管人员好印象同样 的重要。 2、新进人员面临的问题 1）陌生的脸孔环绕着他； 2）对新工作是否有能力做好而感到不安； 3）对于新工作的意外事件感到胆怯； 4）不熟悉的人、事、物，使他分心； 5）对新工作有力不从心的感觉； 6）不熟悉公司规章制度； 7）他不知道所遇的上司属哪一类型； 8）害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你 很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手， 对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人 员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这 种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都 将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同 事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。 这并不是说， 故意使新进人员对新工作过分主观， 但无论如何要使他对新工作有良 好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初 的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经 验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工， 可使其克服许多工作之初的不 适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度 新进人员常常因对公司的政策与法规不明了， 而造成一些不必要 的烦恼及错误， 所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。 然后， 他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。 8、以下政策需仔细说明 1）给薪方法； 2）升迁政策； 3）安全法规； 4）员工福利； 5）人事制度； 6）员工的行为准则。 上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。 9、如何解释公司政策 对新进人员解释有关公司政策及规章时， 必须使他认为对他们是 公平的一种态度。假如领导人员对新进人员解释规章，使他们认为规 章的存在处处在威胁他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。 所有公司的政策及规章都有其制定的理由， 主管人员应将这些理由清 楚地告诉他们。 假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详细地 告诉了新进人员，他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要性。除 非让他知道制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。 新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的 理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建 立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈密切。 去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由， 是主管人 员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。 10、 10、给予安全培训 1）配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则， 可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是： （1） 工作中可能发生的意外事件； （2） 各种事件的处理原则与步骤； （3） 仔细介绍安全常识； （4） 经过测试，检查人员对“安全”的了解程度。 2）有效的安全培训可达到以下目标： （1） 新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证； （2） 建立善意与合作的基础； （3） 可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件； （4） 人员可免于时间损失，而增加其工作能力； （5） 对建立公司信誉极有帮助。 11、 11、解释给薪计划 新进人员极欲知道下列问题； （1） 何时发放薪金； （2） 上、下班时间。 五、相关表格 1、新员工部门岗位培训检查监督表 2、新员工岗位培训反馈表 3、新员工试用期内表现评估表新员工部门岗位培训检查监督表序号 1培训内容完成确认 （负责人签名）备注23 4 51）让本部门其他员工知道新员工 的到来； 2）准备好新员工办公场所、办公 用品及工具； 3）准备好给新员工培训的部门内 训资料； 4）为新员工指定工作导师。 经理代表全体部门员工欢迎 新员工到来、 介绍新员工认识本部 门员工，参观工作场所 部门结构与功能介绍， 部门内 的特殊规定 新员工工作描述、职责要求， 讨论新员工的第一项工作任务 一周内， 部门经理与新员工进 谈话记录： 行非正式谈话， 重申工作职责，谈 论工作中出现的问题， 回答新员工 的问题。 对新员工一周的表现作出 评估。设定下次绩效考核的时间 （30 天后）上岗前培训部门经理：年 月 日新员工岗位培训反馈表部门： □是 □是 □是 □是 □是 □是 务？ □是 □是姓名： □否 □否 □否 □否 □否 □否职务（工种） ：入职日期：1、你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 2、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 3、 你是否已熟悉公司大楼的情况及工作场所？ 4、你是否已认识部门里所有的同事？ 5、你是否觉得部门岗位培训有效果？ 6、你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 7、你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任 □否 □否8、你是否了解公司的安全管理制度？ 9、 在岗位培训中，有何改进的地方？10、 在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训？注：此表于新员工到职一周后，由行政部负责填写。新员工试用期内表现评估表部门： 部门：姓名： 姓名：职务（工种）： 职务（工种）：入职日期： 入职日期：1、您对新员工一个月内的工作表现的总体评价： □优 □良 □一般 □差2、新员工对公司的适应程度： □优 □良 □一般 □差3、新员工的工作能力： □优 □良 □一般 □差4、新员工的工作态度： □优 □良 □一般 □差5、新员工业务知识掌握情况： □优 □良 □一般 □差6、您认为新员工还需要哪些方面的培训？7、其他评价：部门经理签名：日期：注：此表与员工试用期转正申请表配合使用（此表员工入职一个月后，填写）。第一课为什么工作? 第一课为什么工作? 对于在社会上工作的人来说，那些对自己的未来满怀希望、为理 想而奋斗的人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人， 在工 作中的表现肯定是截然不同的。换句话说，对待工作的态度，决定了 一个人在工作中的表现。 每个人在做这样、那样的事情时，实际上都是在满足自己的各种 需求和欲望。 那么作为一名公司的员工， 你是出于哪种需求或是欲望， 去完成自己的工作呢？ （1）生存需求 要生存，每个人都离不开衣食住行，但如果一个人仅仅是为了满 足自己生存上的最低需求而去工作的话，那这样的话标准就太低了。 确实，对于一个人来说，生存是第一位的，工作赚钱养活自己无可厚 非。但是没有任何主动性、迫于无奈去工作的人，只是金钱的奴隶， 他们永远都不可能成为自己生活真正意义上的主宰者。 （2）寻求生活保障 这类人的初衷非常简单，就是想有个铁饭碗。既不会因为经济的 不景气而朝不保夕，也不会为下岗失业而惶惶不可终日。他们希望凭 借自己的工作，过上比较安稳舒服的日子。相信抱着这样的心态每日 忙碌在工作岗位上的人不在少数。 虽然这些人在自己的工作岗位上也 能勤勤恳恳，但这种贪图安逸的心理未免太过消极。 （3）没个性，随大流处在这一阶层的人们，个性一般比较随和。他们往往不想成为特 例独行的人， 总希望能和大家保持一致， 随大流。 这类人往往不缺钱， 他们的想法是：既然大家都工作，那我也找一份工作吧！ （4）希望得到自身价值的认可 这一阶层的人工作都非常努力。他们希望通过自己的努力工作， 使别人充分认识到自己的价值，从而得到社会的认可和尊重。但是这 类人往往自尊心太强，在事业上一旦受到挫折便很容易气馁。正因为 如此，成功常常和这些人失之交臂。 （5）希望实现自我价值 只有这一阶层的人对待工作的态度是最为理想的， 也是我们所提 倡的。 他们希望通过努力的工作给自己所属的整体部门作出更大的贡 献。 更希望在工作中通过不断的挑战自我， 发挥出自己的创造性潜质， 最终实现自身的价值。只有祝贺中为自己的理想而努力奋斗、魏实现 自我价值而去工作的人，才能成为真正优秀的员工。 第二课 （1）切忌迟到 某次，一家公司为新员工进行这种培训，一个员工不仅上课迟到 了，还大摇大摆地从全体员工面前走进教室，这名员工的做法是非常 错误的，对公司和个人都带来了巨大的消极影响。 因为，一个公司开展新员工培训，不仅要付给员工工资，还要花 钱请老师，交书本费、场地费、伙食费，等等，开销是非常大的。公 司花这么多的钱为的是什么呢？不就是想通过培训使新员工尽快成 跨入公司， 跨入公司，走好第一步为对公司有用的人吗？那么一个对公司有用的人， 最起码应该做到上 班不迟到吧。在企业工作的每个人，都应该明白其中的意义。 特别对那些初入社会的毕业生来说， 更要分清学生和员工这两个 角色的不同要求。因为学生和员工的社会属性有着根本性的区别。学 生是花钱到学校去学习，而员工则不然，公司是花钱请你来工作的， 你的所作所为要对得起公司付给你的钱。 （2）遵守公司制度 公司的规章制度是保证这个组织正常运行的基础， 如果没有这些 约束，也就谈不上是一个组织了。作为一名员工，遵守公司中成文的 （如工作守则、员工礼仪、操守规范）和不成文的（公司惯例）各项 规章制度，也是员工必须做的事情。 （3）掌握专业知识 相信大家在看棒球比赛的时候， 绝不会因为某个职员刚刚大学毕 业升入职业队，就能容忍他在场上有拙劣的表现吧。因为对于专业球 员来说，打球就是他的工作，只有打好球，才算是完成了工作。 同样，对于新员工来说，也不能因为自己是新来的，就指望大家 对自己工作中的差错能够原谅。这种心态是不对的。员工在公司就像 球员在球场上一样，必须全力以赴。因为这是你的专业、你的工作。 作为一名新员工，你的闹钟应是时时刻刻有着这样的意识：每天都是 一场考验，并且没有从头来过的机会。你必须细心观察老员工以及上 级的一言一行，必须得时候还应该做一些记录，尽早掌握有关工作的 所有知识，这将会对你以后的工作大有好处。（4）努力营造良好的人际关系 公司中的人际关系基本上都是围绕工作展开的。 无论是上级还是 老员工，或是其他部门同事甚至是你要面对的顾客，和所有这些人打 交道都是你的工作，你要明白，你所要接触的每一个人，其身份、地 位、家庭状况、教育程度等都不一样。这也意味着你所要面对的人际 关系会十分复杂。恰当地处理好公司中的人际关系，会对你今后工作 的顺利开展起到非常重要的作用。 第三课 给你的大脑贴上标签 进到一个企业，你首先要想到和关注的一个问题就是：你的大脑 被贴上什么标签？这意味着，你将感受到一个企业独特的氛围，并将 通过培训的摸索逐渐认同这种氛围，直至最后完全融入到这种氛围。 IBM：给大脑贴上蓝色标签 “无论你进 IBM 时是什么颜色， 经过培训， 最后都会变成蓝色。 ” 这是 IBM 新员工培训时流行的一句话。 人们戏称 IBM 新员工培训是 “魔鬼训练营” 这不是说 IBM 将员 ， 工训练成“魔鬼” 这不是说 IBM 将员工训练成“魔鬼” ， ，而是指这 个培训过程充满艰辛和考验。 IBM 大体上有三类培训， 第一类是内部员工的， 称为 International Education,由教育部主管；第二类是给 Business Partner 和客户的，称 为 Customer E还有一类是专门针对经理的，称之为经理加速 培训（Leadership Acceleration Education）. 在 IBM 员工之间传递着这样一个玩笑：在一间黑屋里坐满了多个公司胡不认识的员工，突然打开灯， IBM 的员工可以准确地相互认 出自己公司的人。 这个玩笑喻示着这样一个事实：IBM 的员工相互之 间有一种说不清楚的默契，就像钞票上的水印标签，虽然不很显眼， 但它确实存在。 在外国人眼里， 广东人和上海人没什么区别， 但在 IBM 员工眼里，本公司员工和其他公司员工之间的差别非常明显，这就是 IBM 教育形成的员工气氛。 联想的三种血型 联想认为，企业是有血型的，符合这个血型的人，就能成为联想 的员工；不符合这个血型的人，联想与之无缘。联想管理学院就是要 培养出具有联想血型的人。联想需要三种血型的人：第一种就是能独 立做事的人； 第二种是能够带领一帮人做事的人； 第三种能审时度势， 把握全局的领军人物。 如果你还不知道自己被贴上什么标签， 我们奉劝你要赶紧行动起 来，最好是用最快的速度找到这个标签，并赶紧到自己的大脑上。只 有这样，你才能自信地告诉大家：我属于这个企业的一分子。否则， 你就很有可能面临“走人”的危险――因为，绝大多数的企业是不能 容忍一个“异类”的存在的。 第四课 你的外表决定别人看你的眼神在职场上,你一定想证明自己是一位魅力、受欢迎的,有能力又很 专业的新员工.为此你需要做几件事,但其中首要的就是注意自身的形 象.因为在你开口寒暄前,你已经把外表展示给对方了. 对你来说,挑选出来与新公司相符的职业着装根本不应该是什么难事.至少你已经在面试时接触过那家公司了.并且了解那里的着装要 求. 除此之外,人们一般在进入职业生涯前九应当知道,在着装选择上 一本存在着行业间的区别.比如在银行或保险公司工作的员工着装多 庄重而精致,而在广告公司或世上且也工作的员工穿着风格就多种多 样了, 请记住:服饰时我们展示自我的包装.它的重要性在一句谚语中得 到了充分的证明―“人靠衣装马靠鞍”.衣着是很重要的.在任何情况 下,人的穿着都应该与周围的环境相吻合.当你为特定的场合选择了相 应的服饰时,那就表明,你懂得在什么场合下穿什么样的衣服.相反,如 果你系着领带、穿一身深色的西服出现在一家小手工作坊里,而且要 在那里工作,就说明你没有正确地认识所处的环境.看看周围的同事们, 他们要么穿着作坊规定的工作服,要么起码穿着适合工作的服装. 恰当的衣着还会表现处你很有品位,另外,懂得穿着合适的服装,也 是对你要见面的人的一种尊重.比如,你应邀出席一家公司的纪念活动, 在这种场合你却穿着羊毛衫,外面配一件宽松的休闲外套,脚穿一双旅 游鞋,那么邀请者就会感到你不是很尊重他.因此,邀选择好你第一天上 班的服饰,你的着装既要符合周围环境,又邀适合你本身的气质. 第五课 谁是你真正的主人在一般人眼里,可能会认为企业的主人是那些拥有”经理p厂长 p董事长”之类头衔的人,认为是他们在管理着企业,理所当然他们就 应该是主人了.其实,这种观点是及其错误的.美国的科学家曾做过这样一个实验:给每个实验者几个脑筋的智 力测试题和一些枯燥乏味的校对工作,就在他们对付手头的这两项工 作时,室内突然响起刺耳的录音带声音和其他噪音.参加实验的一半人 掌握控制噪音的电钮,其余的一半人则没有这种电钮. 实验的结果时那些掌握电钮的人解决的问题的难度笔没有电钮 的人多 5 倍,校对出的错误是后者的 4 倍.然而,令人惊奇的是竟没有一 个人按过电钮.这表明,只要人们感到自己可以掌握自己的命运―有可 能去按动电钮时,工作效率就会极大提高. 这个实验证明,主人翁意识可以驱使人们去获得良好的工作效果. 事实上,企业的每一个员工都是企业的主人.因为只有齐心协力,共同为 企业的发展和兴旺而努力,企业才能拥有更美好的明天,否则,少数的几 个管理人员无论怎么努力.也是不可能拖动企业长足发展的. 因此,作为新员工,如果只是被动地等待上司地指派,来完成工作, 不是站在企业的立场上来考虑如何将工作做得更好,是不可能真正从 工作中获得快乐和成就感的. 美国企业界有这么一位传奇般的女强人,她在退休之后不甘寂寞 创办了一家化妆品公司,创业之初只有 9 名雇员,因为经营有方,20 年后, 公司拥有 5000 名雇员,并有 20 万推销员在美国各地为她的公司推销产 品,公司年销售额超过 3 亿美元. 这就是大器晚成的女企业家玛丽?凯.她在谈到企业成功的年个月 年时告诫人们,邀想得到部下全力支持,就必须让他们参与创业,而且越 快越好,因为人们总是会支持自己帮助建立起来的东西.作为职场人士,个人成败与企业的成败密切相关.当员工做”企业 主任”的意识后,企业也就能很快走向成功,那么员工也就能在企业发 展的同时获得长足的发展.两者相辅相成,相得益彰. 第六课 尊重公司的价值观作为一名新员工，公司如同是他的“第一顾客” ，让你的顾客满 意这是最为重要的一点。让公司的标准融化进你的行动和思想，这是 第一要务，也是适应新环境的核心所在。如果有空，你不妨经常问一 下自己，自己的公司和老板对你的工作期待是什么，如工作态度、工 作要求、工作标准、价值观、行为方式等，你要了解和掌握它们，越 快越好。使自己的行为与单位的期待自觉地保持吻合一致，这能够加 快领导对你认可、认同的心理过程，使他们感受到你已经成为他们中 间的一员了。 观察你周围的人事变故， 你可以了解此项工作的前任发生了什么 情况。如果此人已经提升，就弄清楚是什么原因使他提升，从这里你 可以知道这个单位对担任这项工作的人的期望是什么； 如果此人被解 雇，这会告诉你哪些事不应该做。 你应该了解公司将怎样评价你的工作。 通常对员工的工作进行评 价的标准有两种：正式的和非正式的。正式标准一般是可衡量的，它 的形式如产量或生产率、销售量的增加以及利润等。在这方面干得好 的人提升得快，薪水增长得多。用正式标准来衡量你的业绩，一般是 通过考评来进行的。如果你希望被提升，就得准备集中力量达到和超 过有关的正式标准。常常有这样的情况，大多数人在实现数量目标方面都很好， 但提升与否主要取决在质量目标完成情况。 在这种情况下， 你就要把注意力集中在质量目标上来。非正式标准较难描述，它全由 上司来决定。典型的例子有：穿着方式，对工作是否感兴趣，你与工 作团队是否打成一片，看他们是怎样工作的。 你要了解这个单位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被认可的 是什么。每个单位都有自己的特点，有的注重安全，有的注重利润， 有的注重形象，有的注重口碑，但不论注重什么，一个新员工都应该 首先明白并且牢记，不同的单位核定一个员工的标准各有各的不同， 但有一条却永远相似，那就是希望员工认同并尊重企业的价值观。 李进顺利进入了一家以善待员工著称的公司， 他的技术和能力很 快得到认可，他以为他在这家公司会有发展。有一天，他为了赶工， 把操作程序擅自予以简化。当他的行为被主管逮了个正着时，主管发 了雷霆之怒，但直到此时，李进并没有意识到这会使他丢到工作。第 二天，他被辞退了。理由很简单，李进漠视质量第一的企业价值观。 第七课 路在你脚下日本人种了一种树，他们把他称为帮赛树。这树长得很美，而且 造型完美，只是树的高度只有几寸而已。在美国的加州，人们发现了 一种叫水杉的树，其中一棵大水杉树被命名为将军莎门。这棵巨树高 达 83 米，树围 24 米，如果把它砍下来的话，足够建造 35 间 5 人住 的大房子。但是，当帮赛树和将军莎门都还是种子的时候，它们的重 量都小于 0.0095 克，成长以后，它们之间的差异却非常大。在这大小 悬殊差异的背后，隐藏着人生的一课教训。当帮赛树的树苗一突出地面，日本人就把它拉出泥土，并且把树 扎起来，故意阻止它的生长。结果帮赛树成了一种矮小、美丽的树。 将军莎门树的种子是自然地落在加州肥沃的土壤上， 而且受到阳 光、雨水的营养滋润，最后成长为巨大的树。 帮赛树和将军莎门树不能选择自己的命运， 而我们却有权力选择 自己成为哪一种人，你可以随心所欲变得伟大或渺小，变成帮赛树或 将军莎门树。选择的权力就操纵在我们手中。 选择是人类的一种天赋，它不需要经过特殊的训练或教育，也不 需要有特殊资质或者有钱有势才能运用成功，它不分贫富、贵贱，不 分出身，它是每一个人与生俱来的最大能力，所有的人都能掌握它、 利用我们一旦能够正视这种力量的存在，并且开始加以运用，我们的 生活将能够完全得到改观，完全可以呵护我们自己的理想，它将能化 失败为成功、化怯懦为自信、化浮躁为冷静、化不安为稳定，它能使 我们受伤的心灵得以安宁，能使我们烦恼不堪的生命重获生机，变得 美满快乐。 有一则语言故事也许能够帮助我们了解选择的威力。 在意大利威 尼斯城的一座小山上，住着一位天才老人，据说他能回答任何人提出 的问题。当地有两个小孩打算愚弄这个老人，它们铺着了一只小鸟， 然后就向老人的住所出发。一个小孩握着那只小鸟，问老人： “你说 鸟是死的还是活的?”老人不假思索地说:“孩子，如果我说鸟是活的， 你就会捏紧你的手把它弄死。如果我说鸟是死的，你就会放开手让它 飞掉。你的手握着这只鸟的生死大权。 ”每一天，对于每个人来说都潜藏着无数的选择机会，自主决定， 自主把握，你将成就一个辉煌的明天! 第八课 灵活应对办公室政治 办公室政治以及社会交际也是公司里工作的一个重要组成部分。 职场新人往往不知道应该表现成什么样子， 所以这也就成为了压力的 来源之一。下面的部份将帮助你在任何场合下都能成功驾驭各种关 系，无论是在办公室交往中还是有着办公室政治色彩的会议上。 对于办公室政治来说，可说的事情太多了，然而，下面三点是最 重要的。 (1)它是存在的 不管你喜不喜欢， 办公室政治都是你的公司生活中不可缺少的一 部分内容。生活的一个基本事实就是在任何一大群人中间，都会有一 些人际关系活动的因素在里面。在公司里，每个职员都有它自己的职 业规划，每个群体和部门也有着各自的文化氛围和办事习惯，所以人 际关系的内容在公司里更是得到了强化。 （2）它不一定就是肮脏的 办公室政治往往都有着相当负面的含义。 当办公室政治被用来当 成是一种无法接受或者根本就是不道德的手段， 其目的在于谋求个人 财富和个人利益的时候， 它对整个商业无疑是有着负面的影响和推动 的。然而，这种影响力也可能是正面的。使用政治手段能够以一种非 正式的方式感染别人，从而在达到个人目标的同时，也为组织带来好 处。（3）它能成就你，也能损害你 你不是一个孤岛，你需要依靠其他人完成自己的工作。因为你必 须要和其他人发生关系（他们也有自己的任务） ，你就必须要能应付 随之而来的办公室政治。尽管人们几乎从来不提，然而政治技巧在决 定工作成败的若干因素中，可能也是最重要的因素之一。如果你不知 道工作中存在的政治策略， 那么可能恰恰就是这一点会影响到你成功 的程度。 尽管你对办公室政治有一些了解，然而为了提高自己的技巧，还 是有很多事情可以做。第一步是承认政治在你周围无所不在，一旦你 意识到了这一点，你就应该努力提高自己的： 见识力 权力集中在哪些人手中，如何将自己也置身其中。 知道公司正在发生着什么（而不仅仅是你的部门中） 理解力 尽力去理解其他人的愿望和做事情的动机。 分析别人会对目前的形势有什么反应。 说服力 提到你的交流技巧（说话和写字） 。 试着影响别人。记住亚里士多德说过的话： “傻瓜告诉我他们的 理由，聪明的人能用我自己的理由来说服我。 ” 了解自己的力量。考虑自己对上司以及同事有多大的影响力。 判断力必要的时候坚持自己的意见。 照顾好自己，你所拥有的只有你自己。 人际交往 绝不冒犯任何人。 赢得胜利或者赢得意向。 必要的时候作出让步，听取别人的意见。 灵活性 期待改革。在现实世界中，没什么是永恒的，朋友会变成敌人， 敌人会变成朋友。 机敏程度 不要轻易地相信别人。 不要太快地坦开心扉。 密切关注那些威胁你的人。 原则性 重视你自己的判断，相信自己的本能。如果你感觉不对，那么十 有八九就是真的错了。如果一个人阴险狡诈不诚实地话，也就不可能 取得长期地成功。 第九课 助跑――为高效工作创造环境 助跑――为高效工作创造环境 ――也许在你的印象中，真正的艺术家的画室应该是这样一番情景： 一大堆画纸散落在地上；颜料罐堆在角落上；画笔凌乱摆放……整个 画室给人的感觉就是：前卫p杂乱， “艺术”意味十足。 但有位著名的艺术家，他的画室十分干净整洁，并且是那样的井然有序：所有的书排列整齐，颜料罐也排成一列，并且用标签标示。 当别人向他提及他的整洁时，他说这是他在大学学艺术时学到的：他 学到工具摆放要有秩序；他学到每次用完的画笔都要洗干净，否则画 笔就会折损；他还学到将所有不同的颜料贴上标签，因为如果不这样 就会忘记而混淆了颜料。 作为一位新员工，刚踏进职场，如果想有效运作，首先就要像这 位艺术家一样，一定要让工具的状态保持良好，而且加以系统化。如 果你的工作场所没有设计和布置好，那么，时间就很有可能在不知不 觉中被浪费了。试想：在一间混乱无比的办公室里，在一张乱七八糟 的办公桌上，在一堆杂乱无章的文件堆里，你还期望你的工作会有很 高的效率吗？当然，你不应该把精力全部用在怎样布置你的办公室 上，但你应该努力使办公室的布置有条有理。只有在一个干净整洁的 环境中工作，才能最大限度地利用你的时间。 现在就开始学着清理，使自己的工作环境干净整洁。 第十课 谁敢喝马桶里的水 日本人的工作认真态度举世推崇，但有时候却让一些“聪明”的 朋友不屑一顾。 可你是否想过这或许是日本汽车的电子产品畅销全球 的核心秘密呢？下面我们讲一个五六十年代发生在日本的一个小故 事。她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工作就是到一家旅馆刷马 桶。 起初她根本适应不了， 当抹布伸向马桶的时候， 她本能地想呕吐。 她实在不想干了。 这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该走之类的大道理， 他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗马桶，知道擦得光亮照人。接着他用茶 杯从马桶里兜了一杯水，然后一饮而尽，好像喝一杯可口可乐一样。 没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在颤抖。她从未想到 人们眼中的马桶，竟可以洗得这样干净！一个马桶。竟显示出了人生 的最高深的哲理：只要你有激情p刻苦p敬业，任何事情都能创造奇 迹。她痛下决心： “就算一生刷马桶，也要做一个最出色的洁厕员！ “ 她以这样的心态迈出了人生第一步。后来，她成为了日本政府的 重要大臣――邮局大臣！她的名字叫野田圣子。 马桶里的水可以让人来喝，这也许是生活中的你从未想象过的。 可是，如果马桶能被刷得一尘不染，和我们平常喝茶的杯子没什么两 样时，谁说马桶里的水不能被喝下去呢？所以，问题的关键在于，你 是否有足够的勇气和毅力，坚持把一个充满污垢的马桶，洗刷得光洁 可鉴p一尘不染？如果这家旅馆连马桶都刷得这么干净， 客人住在这 里还有什么不放心的呢？ 只要我们抱着一颗积极热情的心，为工作和事业去努力p去耕 耘，我们就可以让一只世界上最脏的马桶吸引所有的目光。 第十一课 自信地投入工作 有这样一个故事： 一个纽约的商人看到一个衣衫不整的铅笔推销 员，顿生一股怜悯之情。他把 1 美元丢进卖铅笔人的盒子里，就准备 走开， 但他想了一下， 从盒子里取了几支铅笔， 并对卖铅笔人的人说： “你跟我都是商人，只不过经营的商品不同，你卖的是铅笔。 ”几个月后，在一个社交场合，一位穿着整齐的推销员迎上这位纽 约商人，并自我介绍： “你可能已经记不得我了，但我永远忘不了你， 是你重新给了我自尊和自信。我一直觉得自己和乞丐没什么两样，直 到那天你买了我的铅笔，并告诉我是一个商人为止。 ” “推销员”一直做乞丐，不就是因为缺乏自信心吗？就是从纽约 商人的一句话中， “推销员”找到了自尊和自信。缺乏自信常常是性 格软弱和事业不能成功的主要原因。为此，著名的推销员齐格曾有过 切身的体会。 齐格曾参加过在北卡罗来纳梅里尔指导的一个培训课程。 培训结束后，梅里尔先生将齐格留下说： “你有许多能力，你可 以成为一个了不起的人，甚至一个全国优胜者。我绝对相信，如果你 真正投入工作，真正相信自己，你能冲破一切困难获得成功。 ” 说真的，齐格细细品味这些话时，他惊呆了。你必须理解齐格当 时的处境， 才有可能意识到这些话对他有多大的影响。 他回忆说： “当 我还是个小男孩时，我长得很瘦小，即使在穿得很多时也没超过 120 磅。 我上学后， 从五年级开始， 放学后和周六的大部分时间都在工作， 不擅运动。另外，我还很胆小，直到 17 岁才敢和女孩约会，而且还 是别人指定给我得一个盲目性约会。一个从小镇出来的小人物，希望 回到小镇上一年能赚上 5000 美元，我的自我意识仅限于此。现在却 突然有一个受我尊敬的人对我说‘你能成为一个了不起的人’”所幸 。 的是，齐格相信了梅里尔先生，开始像一个优秀者一样思想p行动， 把自己看成优胜者，于是，他真的就像个优胜者了。齐格说： “梅里尔先生并未教很多推销技巧，但那年年底，我在 美国一家 7000 多名推销员的公司中，推销成绩列第二位。我从用克 莱斯勒车变成用豪华小汽车，而且有望获得提升。第二年，我成为全 州报酬最高的经理之一，后来我成为全国最年轻的地区主管人。 ” 齐格遇到梅里尔先生后，并不是获得一系列全新的推销技巧，也 不是他的智商提高了 50 点，只是梅里尔先生让他确信自己有获得成 功的能力，并给了他目标和发挥自己能力的信心。如果齐格不相信梅 里尔先生，梅里尔先生的话对他就不会有什么影响。 由此可见，自信将会给你带来什么，全身心p自信地投入工作， 将使你创造出骄人的业绩！面对充满未知的未来，我们的努力就像神 奇的球，而自信心就是那最关键得咒语，已经事在人为，一切因你而 改变！ 第十二 不要轻易说： 是别人的错，与我无关” 第十二课 不要轻易说： 是别人的错，与我无关” “ 新进员工在工作中往往小心翼翼，一旦出错，第一反应就是将责 任推给别人。 “是别人的错，与我无关。“客户太挑剔，否则早成交 ” 了。“经理没有布置清楚……”在很多管理者看来，这些都是无理的 ” 一个借口。这些借口并不能掩盖已经出现的问题，这些理由不会减轻 你所要承担的责任，更不会让你把责任推掉。 约翰和丹尼尔新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一 直都很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两人的命 运。一次，约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很 贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候， 丹尼尔却没有接住， 邮包掉到了地上， 古董碎了。 老板对他俩进行了严厉的批评。 “老板，这不是我的错，是约翰 不小心弄坏的。 ”丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老 板说。老板平静地说： “谢谢你丹尼尔，我知道了。 ”随后，老板把约 翰叫到了办公室。 “约翰，到底怎么回事？”约翰就把事情的原委告 诉了老板，最后约翰说： “这件事是我们的失职，我愿意承担责任。 ” 约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。 老板把约翰和丹尼尔叫到了 办公室，对他俩说： “其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董 的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你 们两个人的反应。我决定，约翰，留下继续工作，用你赚的钱来偿还 客户。丹尼尔，明天你不用来工作了。 ” 推卸责任的员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有 问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担。与 其在这里挖空心思找各种理由来推卸责任， 还不如想一想怎么做能够 真正承担起责任，把出现的损失降到最低点。这样反而更加有利于树 立起在老板心目中的形象。 第十三 第十三课 不要无所事事 新工作开始时可能任务不多。你也许会想： “太棒了！“我可以 ” 轻松地开始工作了。 ”但这样其实并不好，无事可做对你而言不是什 么好事情。 。因为如果你不知道该做些什么，会很快觉得自己是没用 p多余地人。这对一名新员工来说不是一个好的初始状态。看着同事 们不停地接电话，腋下夹着文件夹急匆匆地穿过走廊，忘我地投入重要的谈话，你会不禁问自己： “公司究竟为什么雇用我？” 虽然你也有一定地工作要做，但显然这家企业最初没有做好安 排。也许企业里地所有人工作都很紧张，没有空余时间为新员工安排 工作。在这种情况下就要看自己的主观能动性了。如果可能地话，在 上班第一天找找自己能干的事。 比如熟悉一下电脑程序或学习处理事 务地流程，看看公司里地人都干些什么事情p事怎么干的，或者详细 地咨询公司的产品等。 这样做有利于消除你百无聊赖和无所事事的情绪。 当同事们都忙 个不停时，你没必要懒散地坐在办公桌旁看着他们。如果同事p上司 已经交给你要完成的任务， 但他们当中没有任何人可以指导你怎样去 做时，就要把处理事务的主动权握在自己的手里。你有权也应该有信 心到上司那里去要求干点事。可以讲讲自己过去都干些什么，请求分 派到恰当的工作――最终使自己有事可做。 第十四 二八定律” 第十四课 “二八定律”使你更高效地完成工作 “大多数人无法高效率地完成工作，就是因为他们把大量精力花 在次要的事情上。 ”用大量的时间去完成重要的工作，这是巴莱多原 则告诉我们的工作技巧。 “一位优秀员工如是说。 19 世纪末 20 世纪初，意大利经济学家及社会学家巴莱多提出： 在任何一组东西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。这就是著 名的“巴莱多原则” 。 根据巴莱多原则，在一家公司，通常是 20的高绩效的人完成 80的工作。你也许会感到惊讶，但这却是事实。比如在销售部，通常是 20的人带来 80的订单；在开会时，20的人通常会提出 80 的建议。也正因此，所有的优秀员工一致认为：高效率地完成工作 的技巧源自于将 80的精力放在最重要地任务上。 比尔是纽约某油漆公司地销售员，在工作地第一个月，比尔仅挣 了 1000 美元。比尔很气恼： “为什么别人都能挣那么多，而我却这么 少？”分析销售图表后，比尔发现他的 80的业绩源自于他地 20 地客户， 但是， 他却对所有地客户花费了同样地时间， 比尔恍然大悟， 拍着脑袋直喊“笨” 。第二个月工作开始后，比尔把他手中最不活跃 地 36 位客户搁到最后，把 80的精力集中到最有希望的 20地客户 身上，到第二个月月底，比尔赚到的钱是的第一个月的 10 倍。 因此，当你面临很多的工作，在不知如何着手时，当你耗尽全身 的精力，工作效率仍然提不上去时，当你为花了太多的精力做没多大 意义的事而懊悔不已时，那么，就应该及时审视一下自身，看看自己 是不是依照巴莱多的“二八定律”来进行工作的。把 80的精力放 在最重要的任务上，只有这样，你才能高效率地运用有限的精力，有 效地提高工作效率。 将 80的精力用来完成最重要的工作，一个人的潜力就能得到 更好地发挥，这就好像一个果农想要在秋天获得丰硕的成果，就要把 果树上的多余的枝杈剪除掉，只有这样，他才能在来年享受到收获的 快乐。 了解了“二八定律”的重要性之后，你还必须学会根据自己的核 心能力，排定日常工作的优先顺序。建立起优先顺序，然后坚守这个顺序，工作起来才会事半功倍。 “分清轻重缓急，设计优先顺序” ，这是巴莱多定律的精髓。作 为一名新进员工，面对繁重的工作任务，唯有如此，才能加以出色地 完成。有限的精力和时间应用在最具有“生产力”的地方。 第十五 第十五课 工作时间不要处理私人事务 在老板看来，工作时间处理私人事务，很大程度上反映了员工工 作时的心态。因此，明智的老板通常把私人事务的多少，当作员工是 否积极上进p安心本职工作的一个考核标准。 如果你常在工作期间处 理私人事务， 老板必会认为你不够忠诚， 必须仅仅围绕着产出来进行。 你在工作期间处理私人事务，无疑是在浪费公司的资源和时间。 然而， 一些职场新人对此不以为然。 工作时间不断接听私人电话， 或是守着电脑大玩游戏达到物我两忘之境，而把工作搁在一边。也许 你会辩解说，我接电话不花公司的钱，玩游戏是因为我已做完手中的 工作，等等，这实在是一种曲解。公司不愿意你接听电话不仅仅是限 于电话费的问题，而是希望你在工作时间内专心致志地做工作。 办公室就是办公的地方，工作时间是工作时间。当你用办公室的 电话“煲粥”的时候，当你沉迷于闲书的醉人情节时，也会影响到他 人的注意力和工作情绪。更何况，你因私事占用工作时间，这本身就 是在浪费公司的金钱。因为你的每一分工作时间，公司都是要付出薪 水的。 永远不要小看工作时间处理私人事务的负面影响。 一位老板曾这 样评价一位当着他面打私人电话的员工： “我想，他经常这样做，否则他怎么连我也不防？也许他没有意识到这样有悖于职业道德。 ” 另有某公司的老板说： “我不喜欢看见报纸、杂志和休闲在工作 时间出现在员工的办公桌上。我认为这样做，表明他并不把公司的事 情当回事，他只是在混日子。 ” 由此可见，公私不分，工作时间处理私人事务，既会影响你的工 作质量，也会直 第十六 第十六课 老板不在身边也要努力工作 两匹马各拉一辆大车。前面的一匹走得很好，而后面的一匹马常 常停下来。于是人们就把后面一辆车上的货物挪到前面一辆车上去。 等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面的那匹马便轻快地前进，并 且对前面的那匹马说： “你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越 是要折磨你。 ” 来到车马店的时候，主人说，既然只用一匹马拉车，我养两匹马 干嘛？不如好好喂养一匹马， 把另一匹马宰掉， 总还能拿到一张皮吧。 于是他便这样做了。 一个人工作时所具有得精神，不但对于工作的效率有很大关系， 而且对于他本人得品格，也有重要影响。工作就是你人格的表现，工 作就是你的志趣、理想，只要看到了你所做的工作，就如见其人了。 因此，在任何情形之下，你都不能对工作产生厌恶感，这是最坏 的一件事。假使你为环境所迫，而只能做些乏味的工作，也应该努力 设法从这乏味的工作中找出一些乐趣来。 要知道凡是应当做而又必须 做的工作，总不可能是完全无意义的。问题全在于你对待工作的精神状态如何。良好的精神状态，会使任何工作都成为有意义、有兴趣的 工作。 老板不在身边更加卖力工作的人，将会获得更多的奖赏。这意味 着你的敬业和忠诚。如果只有在别人注意时才有好的表现，那么你永 远无法达到成功的顶峰。 如果你对自己的期望比老板对员工的期望更 高，那么你就无需担心会失去工作。同样，如果你能达成自己的最高 标准，那么升迁晋级也将指日可待。 第十七 第十七课 今天不是愚人节 虽然许多玩笑开多了表现了一种智慧， 在办公室开玩笑可以活跃 工作气氛，有时，开玩笑还能融洽人际关系。但是，有的人爱在办公 室开一些低级庸俗的玩笑，这令同事很尴尬。在办公室开玩笑得有分 寸，不然就会损害个人在职场的形象，并影响职业前途。 作为一名职场新人，切记：有些玩笑开不得。 一是不能和上司开玩笑。一定要记住，上司永远是上司，即使你 和上司是亲戚、 同学、 朋友， 在工作场合， 你都应高维护上司得权威， 若自恃与上司交情深而开玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往过 密了。 二是不要拿同事得缺点开玩笑。相处一段时间后，不要以为你很 熟悉对方，随便取笑对方得缺点。比如某女士很胖，上电梯时，电梯 因超载发出警报，这时千万不能拿她开玩笑，否则会伤她自尊心的。 三是不要捉弄人来取悦大家。用玩笑来捉弄人是不尊重人的表 现， 开玩笑的前提是善意。 严格意义上说， 捉弄人不在开玩笑的范畴。捉弄别人，轻者会伤及你和新同事之间的感情，重者会使你难以融入 团队。 四是不要和异性同事开过分的玩笑。有时候，在办公室开个玩笑 可以调节紧张的工作气氛，异性之间玩笑能让人彼此拉近距离。但异 性之间开玩笑更得把握好度，尤其不能在异性面前开黄色玩笑，这会 降低自己的人格，也会让异性认为你思想不健康。 五是不要玩笑不离口，否则你说正经事时，别人以为你还是在开 玩笑。玩笑开得太多就会给人不够庄重的印象。有得领导还会以为你 不够成熟，不够踏实，失去领导信任，就会错过被委以重任的机会。 六是不能板着脸开玩笑。到了幽默的最高境界，往往是幽默大师 自己不笑，却能把你逗地前仰后合。然而在生活中我们都不是幽默大 师，很难做到这一点。那你就不要板着面孔和人家开玩笑，免得引起 不必要地误会。 第十八 演绎现代企业地“将相和” 第十八课 演绎现代企业地“将相和” 同事之间应该是相互合作的关系，而不是相互竞争的“敌人” 。 很多人都会抱着这样一种成见，把同事当作阻挡自己前途的人，这样 的话你一定难以在办公室里立足，更难以发展。只有互惠互利的关系 才可能长久，这是你融入集体而这个集体也接纳你的一个基本前提。 在战国时代，赵将廉颇勇猛异常，攻城略地、战功卓著；新提升 的相国蔺相如胆略超群、足智多谋，奉廷之上斥责秦王，怒发冲冠， 力逼秦王，不失国威，他俩皆为国家栋梁。然而廉颇自恃功大年高， 论职羞于相如之下。每遇相如必极力侮辱，且不愿与其同列朝班。相如每每忍让、决不相争。其门客询问缘故，相如说： “廉将军是赵国 难得之才，想过亦身负重任。秦国不敢轻犯赵土，因由我两人之故。 将相相斗，必有一伤，不论伤者为谁，皆国家之之祸。 ”廉颇闻言， 大感惭愧，背负荆条请罪相府。廉颇蔺相如和好，共事赵国，以廉颇 之勇加以相如之谋，使强秦不敢犯境。这就是两千年来一直为人们交 口称颂的“将相和”得故事。 蔺相如以国事为重，对廉颇忍让再三，因为他明白，自己与廉颇 得团结会形成极大的力量，对赵国有益；如果两人相斗，其中必有一 伤，则后果不堪设想，蔺相如成功地协调自己与廉颇的关系，他们的 和好使两人的长处相得益彰，得到了充分的体现与发展。 与新同事的相处也是如此，你应该注意彼此的尊重与配合，只有 做到了这一点，你才能得到更好地施展才华的机会，在竞争中求得发 展。 任何一个公司都比是一个系统，系统的存在都有其目标，系统内 的各元素相互影响，相互牵制，来维护系统的平衡并向目标前进。新 人的到来往往会打破这种平衡。新员工当然都希望好好做事，发挥能 力，与同事搞好关系，但新人常犯的错误是容易孤立地看问题，只注 重眼前的事，却不能将这人或事与整个系统的平衡和目标联系起来， 放在系统的背景下去考虑。换言之，新员工只有系统地看问题，才能 处理好新老员工的关系。 第十九课 “客户的批评比赚钱更重要” 十九课 客户的批评比赚钱更重要” 一个顾客的抱怨可以影响到大一片顾客， 因为他的尖刻评价比广告宣传更具有权威性。抱怨直接妨碍销售产品，威胁着企业形象和声 誉，也阻碍着销售工作的深入与消费市场的拓展，企业对此千万不要 掉以轻心。如果企业将顾客的抱怨处理得好，则有 70顾客仍会继 续光临；若能在 24 小时之内尽快解决，会有 95的顾客再上门。 一些公司给员工培训时总是不忘告诉他们： “客户的批评比赚钱 更重要。从客户的批评中，我们可以更好地吸取失败的教训，将它转 化为成功的动力。 ”企业服务人员认真听取顾客的意见是对顾客的一 种尊重，许多事实都证明了这一点。 在服务时， 可能会遇到各种各样的客户， 难免会受到批评、 指责、 冷遇、刁难等不公正的待遇，在这种情况下，作为个初入门者，应抱 有“客户永远是对的”这种观念去对待。只有这个观念存在于胸，才 能冷静地找出有针对性的解决办法。 每一名刚跨入公司的员工应具备这样的意识， 一旦让客户产生丝 毫不快的感觉， 要让他们购买自己的产品或满意自己的服务会比登天 还难。当他们遇到将要引起争执的场合时，往往会巧妙地转移话题， 促使整个沟通过程朝向有利于自己地方向发展。 争论是说服客户的大忌，许多人不是不懂得这个道理，而是不懂 得怎样有效地控制自己。克服与回避是减少争论得最好办法。比如： 微笑着保持沉默，试着改善双方洽谈得气氛；打断客户的话题，给他 们展示一件与此时争论无关的物品，转移他们的视线；或者乘机与对 手谈论别的问题； 表示某种歉意， 扰乱对方希望争论的兴趣， 有时候， 可以转身去做一件小事，以消除紧张气氛；作为一名新员工，应时时刻刻提醒自己， 自己必须善于适应顾客， 而不应该要求顾客适应自己。 善于领会领导的“潜台词” 第二十课 善于领会领导的“潜台词” 看云识雨、见微知著是一个聪明员工的标志，更是良好的职场沟 通能力的体现。听懂领导语中深义大有讲究。所谓“潜台词” ，顾名 思义，就是不讲出口，却放在心上，或以身体语言来表达，或以面部 表情来示意。职场之中，领会上司的意图，读懂上司非常重要。 通常情况下，领导的潜台词十分多。因为很多时候，碍于身份的 关系，许多话领导无法直截了当地讲出来。这时，如果你是一个有心 人，通过察言观色，充分领会他地言外之意、话外之音，你肯定会获 得领导的认可。 加盟到一家顶级广告公司后，王晖兴奋极了。但努力了一段时间 后，王晖发现自己的创意死亡率高，成活率很低。王晖非常纳闷。一 天，王晖向领导建议一个很好的宣传计划。起初领导听得眉飞色舞， 可是到最后态度上稍微冷淡下来。为什么呢？眼看计划又要被“枪 毙” ，王晖很着急，肯定是卡在领导不便说明的地方了。他一想，领 导最紧张的是钱，何不从这个角度着手试探。于是就说： “宣传计划 既然是这么好，我们不妨邀请几家相关单位赞助。这不是我们省钱的 问题，而是一石二鸟，互助互惠。 ”领导听后，顿时眉开眼笑，不住 地称赞王晖脑子活，是个“机灵鬼” 。 领悟领导地“潜台词” ，是一个职场中人不可或缺的法宝。它可 以让你博得领导的欢心，给领导以懂事明理、机制灵活的感觉。如果 领导总抱怨你 “不灵童” 、 “交代多少遍也不明白” 那么你最好在 ， “领悟力”上多下功夫。否则你将很难有出头之日。 要想变得“机灵”点儿，能够把握领导的意图何潜台词，你就要 多费点心思，根据领导说话的语气何表情，去捕捉、判断其本意。比 如，领导说： “我不必参加这次宴会了吧。 ”如果你信以为真，无疑你 会失败。因为话中的“不必”“吧” 、 ，很明显有半推半就的意味。他 希望的是你再次邀请他，以便显示他的某种尊贵何权威。这时，你可 千万不要错过表现自己的良机！ 只有这样， 你才能与领导相处得愉快。 第二十一 沉默是金” 第二十一课 “沉默是金”等于慢性自杀 在诸多人才辈出得现代组织中，信守“沉默是金”者，无异于慢 性自杀。有些新进员工遇到领导噤若寒蝉，不敢吭气，这更是一个严 重问题。正确的工作态度何工作效果虽然重要，但充其量也只能让你 维持现状，如果想真正地有所提高，必须主动与领导沟通。 阿尔伯特是美国金融界的知名人士。他初入金融界时，他的一些 同学已经在金融界内担任高职，也就是说他们已经成为领导的心腹。 他们教给阿尔伯特的一个重要的秘诀，就是“千万要肯跟领导讲话” 。 话之所以如此说，就在于许多员工特别是刚来的新员工，对领导 有生疏及其恐惧感。他们见了领导就噤若寒蝉，一举一动都不自然起 来，就是职责上的述职，也可免则免，或是拜托同事代为转述，或用 书面形式报告，以免受领导当面责难的难堪。长此以往，与领导的隔 膜肯定会越来越深。 然而， 人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立 起来的。一个员工，只有主动跟领导面对面的接触，让自己真实地呈现在领导面前，才能令领导直觉地认识到自己的工作才能，才会有被 赏识地机会。 在许多公司， 特别是一些刚刚走上正轨或者有很多分支机构的公 司里，领导必定要从各个角落物色一些新的帮手。此时，他所选择地 肯定是那些有潜在能力，且懂得主动与自己沟通的人，而绝不是那种 只知一味勤奋，却怕事不出头的员工。 因为两者比较之下， 肯主动与领导沟通的员工， 总能借沟通渠道， 更好地领会领导的意图，把工作做得近乎完美，所以总能深得领导地 欢心。 想主动和领导沟通的人，应懂得主动争取每一个沟通机会。事实 证明，很多与领导匆匆一遇的场合，可能决定着你的未来。 比如，电梯间、走廊上、吃工作餐时，遇见你的领导，走过去向 他问声好，或者和他谈几句工作上的事。千万不要像其他同事那样， 极力避免让领导看见，哪怕与领导擦肩而过也不肯主动说话。能不失 时机地表明你与领导兴趣相投，是再好不过了。 领导怎会不欣赏那些与他兴趣相投的人呢？ 第二十二 第二十二课 不要急于请教上司作为一名新人，在工作中，我们常常会向上司请教一些问题，这 些问题有些是我们难以解决的工作难题， 有些是我们不敢自作主张的 “大事” ，但是不管遇到什么情况，都不要在未思索之前就匆忙呈上 去。 因为当你向上司请示： “这件事该如何处理”时，上司可能会反问你： “你觉得怎样解决才是最好的？”如果没有任何准备，你可能 会不知所措，无法回答，或者支支吾吾、毫无逻辑。这样做就等于告 诉上司，你没有进行思考和判断，缺乏独立工作的能力。对于一个职 场中人来说，这种不负责任的态度是非常要不得的。 所以，向上司请教前，心里一定要好好思考一番，有了自己的看 法再去向上司请示，以便上司问即使能够从容不迫地回答，这对树立 你在上司心目中的良好形象会起到积极的作用。在思考解决办法前， 针对问题要想办法搜集有关工作的正确情报，然后整理、分析，以保 证你的回答有很高的利用价值，能够得到上司的认可。 不要害怕上司驳回你的看法。要耐心地倾听上司地分析和结论， 找出自己思考方法和深度方面地不足。 多次与老板进行这样深层次地 沟通，有利于你从公司地大局出发，了解上司地思考倾向，久而久之 自然能了解上司地想法，下次再遇到类似地问题时，就会考虑得更周 到了。这是一个人磨炼自我，取得进步的好机会。 如果每次上司向你询问文人体的解决方法时， 都能看到你充满自 信的面容， 听到你见解独到的回答， 相信你的发展前景一定会很乐观。 因此，任何时候，抢先思考对职业人士来说都是十分重要的。 第二十三 第二十三课 真知道不是假知道工作中不懂装懂，是职场新人常犯的错误。出现这种情况，往往 是害怕自己被别人看做不称职或者是怕丢面子的缘故。 不懂装懂导致 的后果是十分严重的，它除了危害你的职业前途之外，还有可能给公 司带来业务上的损失等严重问题。看以看下面的例子。陈雨生是广告公司业务经理，他新招聘了一个女职员芳芳，教给 她的东西，她都忙不迭地应声： “嗯，我知道” ，真正让她去做，才发 现她什么都不知道。一次，一家饼干客户答应上电视广告，请陈雨生 排播放时间表，陈雨生很快地为顾客安排好时间表，却因为临时插进 另一个会议，请芳芳送过去。结果开完会，就接到客户的抱怨电话， 原来芳芳送错了，因为她看不懂电视播放的时间表。诸如此类的问题 不断发生，不懂装懂、自作聪明，然后是后果暴露、眼泪攻势……和 她沟通常常是陈雨生说东，她理解的却是西，结果越帮越忙，让上司 收拾烂摊子，这种员工着实让老板伤透脑筋。 作为一名职场新人，你原本就是一个菜鸟，不懂的地方越多，课 提高的空间也就越大，只要虚心学习，终有一天，你会成为展翅高飞 的雄鹰的。掩盖自己的不懂有害无益。 第二十四 第二十四课 要管好“ 要管好“闲”事许多著名的大公司认为，一个优秀的员工所表现出来的主动性， 不仅仅是能坚持自己的想法或项目，并主动完成它，还应该主动承担 自己工作以外的责任。这能看出员工的诸多优良特质，如：进取、主 动、能干、忠诚等等。 比尔在一家商店工作时，一直自我感觉很好。因为它总能很快做 完老板布置的任务。一天，老板让比尔把客户的购物