如何有效进行眼镜超市店的顾客投诉处理34

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-11-17 01:50 标签： 眼镜超市
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本问卷是现有征集中大家重点问题，可以任选一题解答，也可以任选多题作答。
姓名：&&&&店面： & &事业部：&*1、蛮横顾客的抱怨投诉如何处理？2、顾客验光之后总是追问他的度数，告诉他实话他说他的度数其实是多少多少的，完全不告诉他就真的没有可沟通产品的余地了，该怎么给这种蹭光的顾客沟通才能让他配光你们这量眼定制的为什么加工看着一点也不精致啊？等这么久看着和以前的眼镜也没区别啊。该如何说3、遇到来帮孩子看眼镜的家长，如何如何能让带孩子过来配镜4、老年人买花镜，是不是任意一副老花镜都适合？如何进行引导5、顾客自进店你问好，问话，顾客怎么也不说话的也不理你的怎么办6、遇到顾客来买店内没有的商品怎么才能让顾客留在店内7、如何一招搞定顾客讨价还价？8、顾客说同样的依视路镜片宝视达的折扣比其他店面折扣高 给他们经质量保证和售后 怎么能转变他们观念9、顾客经常会说，你们店里的眼镜怎么都这么贵？ 眼镜很暴利这个都知道的，再给优惠点。 该怎么办10、当顾客犹豫不定而又不听介绍的怎么办？11、好多年的老顾客来了打会员折扣，顾客感觉没有优惠，还要一直再优惠。这种情况怎么办？12、遇到说你们的眼镜为什么比其他店贵啊？ 怎么办？13、我所在的店距离眼镜批发市场就近，就会有顾客从批发市场看好镜架来我们店询问同样的镜架，一问价钱就会说你们这能不能在给个折扣，批发市场跟你这一样镜架卖的比你这便宜多了，你该怎么回答？14、遇到说：你们搞活动的眼镜是不是不好才做促销呀？怎么办15、为什么你们加工眼镜时间那么长，其它店都可以立等可取的?16、说到渐进，怎样说比较让顾客容易接受17、如何销售角膜塑形镜，每次遇到适合带角膜塑形镜的顾客都会跟顾客介绍，但是还是一次也没成功，请求出谋划策。18、如何更好的介绍产品的价值与卖点，更通俗易懂的让顾客明了。19、针对顾客非要比较镜架的材质有什么通俗易通的介绍20、你们的镜片耐磨不耐磨啊？我之前的镜片戴好多年都可清楚，为什么你们这镜片才戴一年就花了啊？21、当顾客在PC片和树脂片之间犹豫不定的时候，怎么快速成交PC片22、如果给顾客推荐蓝光时候，顾客问你天空都是蓝的，蓝光能有什么危害？你该怎么解释？23、如何挖掘配隐形的顾客再配一副套餐镜框？24、我想做激光手术，不想戴眼镜了，太麻烦了 。该怎么办25、如何给顾客推荐训练套包26、有好几个顾客都是配镜的，给他验光之后，又测了视功能，一套测完了，有半个多小时了又讲了可长时间，本来是人家想配咱们299,399的套餐，我想要稍微提高一点单价，和他讲了799多交点套餐针对学生开学季优惠的，觉得有点贵，回去考虑考虑，后来打回访，都是没人接通。问题在哪里，该怎么办？27、如何有效提高单店镜架的单价？28、对于归避顾客投诉如何做到顾客满意，公司损失降到最低？比如眼镜变形严重会调断，已告知顾客，出现断，但顾客还叫我们承担29、我的眼镜腿坏了，只换一副镜架可以吗？ 如何引导客户全套换新？30、顾客问：你们验光专业吗？ 怎么办？31、你们怎么还卖吃的啊(叶黄素)？我在药店买着感觉更有保障啊。 怎么办？32、别的眼镜店都签合约说保证度数不长，一年涨到-30.50就免费换镜片，你们的为什么不签合约呢？&*33、为什么你们的隐形眼镜还要买那么多种药水？ 怎么办？34、都说眼镜越戴越近视，戴上后会不会摘不掉？35、你们眼睛做好说的全国质保为什么没有质保卡啊？我手机要是丢了卡号想不起来怎么办？36、你们的眼镜有什么保证吗，能戴几年？百度拇指医生
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