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车险理赔流程及要点.ppt 33页
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理赔流程要点（现场查勘） 现场查勘员对事故车辆进行痕迹勘验，判断事故成因、性质及责任。 对案件成因、性质、责任有争议的报交警队或公安机关处理。 对于疑似欺诈案件提取证据，为报公安机关准备。 查勘员对于仅造成表面件损失的标的现场定损。 查勘员确定施救方式及施救费用。 查勘员告知用户理赔程序及索赔必要的材料。 理赔流程要点（收单核赔支付）
周一至周五 5天*9 小时收单服务。 周六周日
小时收单服务。 材料齐全，我司方可收单。 万元以下、1日赔付的承诺。 用户理赔时效2年。 花旗银行的总对总合作。
四、车险理赔常见问题答疑（常规） 一、保险车辆出险时的常见问题答疑 二、保险车辆维修常见问题答疑 三、保险车辆索赔常见问题答疑 四、案例分享 （一）保险车辆出险时的常见问题答疑 1、若在道路上发生双方事故未经交警处理私了，也未经保险公司查勘第一现场的，可以理赔吗？
凡是在道路上发生交通事故的，涉及到三者的都必须报交警处理，同时也必须向保险公司报案，否则保险公司拒赔。 2、 车辆在道路上发生事故，车辆没有车损，但是有第三方物损的，还需要保险公司查勘吗？
需要。交警简易处理有第三方物损的（不含车损），物损现场必须由保险公司查勘员拍验过现场方可理赔，否则应找交警换开非简易处理单。
（一）保险车辆出险时的常见问题答疑 3、我的车辆出险了，是不是任何时候都可以报案呢？
车辆出险后应在48小时之内向保险公司报案，有效报案就应该是得到95512告知相应的报案号，不应只是拨打过95512，而没有取得相应的报案号，超出48小时报案的，我司将会加扣一定的免赔额，一般为10%。 4、在厦门平安投保的车辆在外地出险是否可以在出险地理赔？
可以。平安车辆保险实行全国通赔，只要在出险报案时向95512说明需要在出险地理赔就可以了。
（二）保险车辆维修常见问题答疑 1、车辆修复后，什么情况需要验车？
车身划痕险、玻璃单独破碎险和车损金额在1万元以上的，都必须在车辆修复后带上车辆定损单，将车开至定损中心验完车后再来我司办理理赔，如有旧件需要回收的，也应在旧件回收至定损中心后方可来我司理赔，查勘员会在定损单上加盖复勘章提醒客户。
2、? 车辆在哪里修理是否要按保险公司指定的修理厂或是自行找修理厂修理？
事故车辆经保险公司定损后，客户一般可以自行找修理厂修理，如觉得对定损金额有疑议的话，必须在定损后，事故车辆修复前及时与查勘员联系沟通，不可以等到索赔时再进行沟通。
对于奔驰、宝马、保时捷等，需要有特别约定才能按特约站的优惠价格定损。 （三）保险车辆索赔常见问题答疑 1、修完车后到保险公司办理理赔是否要提供修车发票？
答：要！所有的车损案件无论损失金额大小均应提供正式发票。
（三）保险车辆索赔常见问题答疑 2、理赔是否可以委托，领取现金？ 赔款均必须通过银行转帐，平安实现赔款零现金操作。被保险人为个人的，不可以委托他人前来理赔，必须被保险人持身份证原件亲自来保险公司理赔，当面授权后可以将赔款转给自己或他人。被保险人为企业的，赔款金额在3000元以下的，经理赔人员确认案件无任何道德风险后可委托转给他单位，被保险人需在委托书上盖章，受托单位也必须在委托书上盖章。不得委托的只能将理赔款转入被保险人帐户，注意帐号名称必须与被保险人名称一致，被保险人为个人的卡号或帐号同样的应与身份证名字相符，若与之不对应则无法转出。
若赔款金额超过1万，企业的，同时还必须提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证复印件
（三）保险车辆索赔常见问题答疑 3、 为什么理赔时应提供两证原件拍照呢？
车辆定损时若未将驾驶证、行驶证交定损员查验拍照的，理赔时应将两证原件带到保险公司补验，另外若本车全责无车损，有三者车损的，理赔也应提供两证原件补验。
4、 为什么理赔款没有全额赔付呢？
车辆出险（不含人伤案件）未得到全额赔付的有以下几种原因造成：A、车辆未足额投保或未承保不计免赔，应按比例赔付；B、特殊情况加扣免赔额的，如第三者肇事逃逸加扣30%免赔、迟报案加扣免赔10%；C、其他附加险依条款规定应加扣的绝对免赔，如车身划痕险、全车盗抢险等。 D、定损有差价，即保险公司定损金额与修理厂实际修理索要的维修费有差价，此时应让修理厂与查勘员沟通解决差价问题，切勿在未沟通好的情况下就将维修款付给修理厂了，除非车主自愿承担此差价。 （三）保险车辆索赔常见问题答疑
5、为什么我的车辆出险后的检验费不可以理赔？
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平安车险快速理赔流程是怎样的？
来源：互联网整理,仅供参考
现如今，随着经济的不断发展，人们的物质生活也在不断提高。与此同时，道路交通也变得非常便利，因此私家车也普及了起来，几乎平均每家每户都有一辆私家车。而因为道路拥挤也会发生一些，所以很多人都购买了平安车险之类的保险，下面我们就以平安车险为例，一起来了解一下平安车险快速理赔流程。一、平安车险中国平安保险(集团)于1988年诞生于蛇口，是中 国第一家股份制保险企业。至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业
务为一体，核心金融与互联网金融业务并行发展的个人金融生活服务集团之 一。致力于成为国际领先的个人金融生活服务提供商的平安从始至终坚持科
技引领金融，金融服务生活的理念，推动核心金融业务和互联网金融业务共
同发展，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验。在2015年《福布斯》“全球2000强”中,
中国平安名列第32位。中国平安财产保险股份有限公司是中国平安保险集团长期以来经营和发展的基础，27年来，平安产险业务规模逐
年攀升，业务发展稳健。平安产险经营业务范围涵盖车险、企财险、家财险、意外及健康险等一切法定产险业务及国
际再保险业务。在中国标准化研究院主办的“中国顾客满意度”调查中，连续四年名列汽车保险行业客户满意度第一名!二、平安车险快速理赔流程第一，平安保险公司为了方便客户了解理赔程序，制定了流程简图，即：出险→报案→查勘→定损→核价→核损→核赔→支付。第二，平安保险公司提醒广大车友朋友，一旦发生事故，车险客户最好是在事发地立即拨打平安保险公司热线报案，如何条件不允许的，应该在48小时内进行报案，如果发生盗抢事情，也要及时报案。第三，报案后，保险公司会对车辆进行查勘，定损后通过“四核对”，如无差错，就会得到保险公司的理赔支付。在平安保险公司，有万元以下，资料齐全，一天赔付的人性化理赔服务。第四，凡是通过平安网销车险办理的车险，即可以享受到此优惠政策，同时，平安保险公司推出了“一袋式”理赔服务，对于5000元以下的纯车损事故，平安查勘员在查勘或定损现场向客户递送理赔资料专用袋，并在专用袋上勾选需要提供的理赔资料。第五，投保客户可以根据专用袋提示的准备好赔资料资料，在准备齐全后，要以快递形式将客户理赔资料送达平安产险。而且平安网销车险为广大车友朋友们提供了全国范围内的平安理赔查询服务，车主可以通过官网销平台随时查询车险的理赔进度。综上所述，平安车险快速理赔流程并不复杂，车主可以在交通事故发生后，及时的拨打平安车险的公司热线或者报警，然后平安车险的人员到达现场以后，进行现场的勘查取证，如果没有什么差错，投保客户准备好相关的赔偿资料就可以顺利拿到平安车险的了。延伸阅读：
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律所：江苏智和律师事务所
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>>> >平安车险定损标准是什么？
平安车险定损标准是什么？
14:27:20来源: 开心保网
定损和核价是理赔的关键环节。定损虽不是由车主本人负责的，会有专门的定损负责人员，但这不代表车主不需要了解。现在越来越多的&理赔难&现象很多时候是因为车主不了解理赔流程、不知道自己在车辆定损中可以做的事情、不清楚自己购买的车险险种等等造成的。平安车险定损标准是什么？平安车险定损一般是由的查勘人员负责。查勘人员定损是需要从事故现场痕迹判断事故责任归属的，所以车主在出险后应该注意及时保护现场。如果因为担心阻塞交通或其他特殊情况要将汽车驶离现场，那么车主也要注意要设法标明事故现场状况，如用粉笔画出事故现场轮胎位置，或用相机拍下事故照片。这样车主才能掌握理赔根据，同时也不会造成交通阻塞。很多车主就是因为缺乏保护事故现场的意识，导致没有理赔根据而与保险公司发生争执，没办法获得最大限度的赔偿。平安车险定损标准及手段平安车险定损包括四个模块：客户&快易免&自助APP、现场查勘定损手持终端、远程视频定损平台、赔款即时到账平台。通过3G移动网络和强大的IT支持，把四个模块融会贯通，保险车辆出险后，可根据客户意愿和受损程度，选择客户自助理赔、现场快速查勘定损、远程专家定损等服务，并即时进行赔款支付。借助科技手段，可做到简易案件客户自助查勘，万元以下单方事故案件查勘员可在现场15分钟内完成查勘定损并结案，理赔发起支付后20秒内到达客户账户。该项目自推出以来，已有70%的车险报案实现结案支付即时到账，理赔时效得到大幅提升。网提醒车主，了解平安车险定损标准后，平安车险定损需要注意的是车主在出险后一定要等待定损员查勘现场并出示权威的定损单据后，再离开现场，这样才能顺利理赔。有些车主可能因为有要事没办法等到定损员查勘完现场而自己就近找了修理厂修车，可是车主擅自的修车费用并不等同于定损费用。因为一般保险公司都规定定损单上的维修价格是确定理赔款的唯一有效依据，而不会承认车主自选修理厂的个人行为。通过平安网上车险投保，则可以很大程度上解决定损的难题。首先是7*24小时的现场查勘，不论客户何时何地出险，平安车险的定损员会快速到达现场。目前大部分定损员都配有掌上电脑，这是平安自己研发的PDA，定损员把现场照片直接传回后援中心，专业的人员会检索数据库(包括车险、配件价格以及过往案例)，给出合理的定损价格。此外，由于平安车险在全国各地与许多品牌4S店都有业务联系，选择平安指定的4S店进行维修，车主不仅不用为定损发愁，在修理的全过程中也不用支付任何费用，可一站式解决自己的担忧。车主购买了保险产品后一旦出现事故，定损就是赔偿的必需环节，也是最容易产生纠纷的环节之一。1：及时报案2：定损金额要协商3：勿先修理再索赔4：哪定损哪修理5：&怠于定损&保险公司需赔偿损失
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