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酒店行业成本控制中低值易耗品的管理方法探讨
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　　酒店行业成本控制中低值易耗品的管理方法探讨
　　酒店运行一段时间后就需要不断补充低值易耗品，酒店低值易耗品的价值不如固定资产价值，但由于需求量庞大，所以数量远远比固定资产多得多，低值易耗品购置后，会计账务处理会按照国家有关会计制度的处理原则，先在账户反应然后领用后进行摊销处理。低值易耗品主要有三种摊销方法：一次摊销法，领用低值易耗品时将其成本一次性转销，转销时可采用存货成本计价方法，如先进先出法，平均成本法等。五五摊销法，领用低值易耗品时，转销其成本的50%，报废后再转销其余50%。分次摊销法：根据估计的使用次数平均摊销低值易耗品成本。就酒店来说，低值易耗品主要包括客房六小件，一次性牙刷、牙膏、梳子、香皂、洗发液、沐浴液。以及针线包、擦鞋器、剃须刀、浴帽、拖鞋、卷筒纸、餐巾纸、口杯套、洗衣袋、垃圾袋等一次性客房旅游用品。客房是酒店经营管理重点区域，其低值易耗品的数量与质量又直接影响顾客的满意度与环境保护，客房低值易耗品虽然价值低但是其数量大，品种又多所以不易控制，加上流动性大消耗成本高更容易造成管理不当。
　　一、酒店客房低值易耗品的管理现状
　　我国酒店行业现在仍属于发展阶段，并不成熟，对于成本控制方面也没有完善管理，对于低值易耗品成本方面也没有专门人员管理。对于低值易耗品的管理首先是酒店管理人员要改变认为低值易耗品是小物件用多用少花不了多少成本的想法，不要一味的认为只有提高客房的销售率才能盈利，我们应该意识到经济市场这块蛋糕虽然大，但是随着经济发展使酒店数量越来越多，分下来的客源率就会越来越低，为了增大利润降低成本也不为不是一个好办法。其中酒店的一次性物品的提供虽然一定程度上为顾客提供了方便，但是也造成了环境污染，有的物品顾客没有使用，但是酒店也不会回收与分离又造成了极大的浪费，所以对客房的床单、一次性牙刷、牙膏、毛巾、拖鞋等做出相应的措施来减少成本。例如酒店可以在客人入住前提示客人本酒店不提供一次性物品，或者是一次性物品明码标价多少钱，这样顾客能自己携带洗漱用品，既能减少浪费，又能降低成本，一举两得。但是对于某些顾客的需求，酒店也需要准备一些低值易耗品以备不时之需。由于酒店对于低值易耗品的采购缺乏管理，由于酒店管理者的不重视，使得低值易耗品的管理中常出现漏洞，一直游离于审计范畴外。甚至许多酒店都未订制关于低值易耗品采购方面的规章制度。还有就是目前低值易耗品市场管理不到位，然后采购人员没有深入了解市场产品的行情，没有定期对低值易耗品进行抽查等等。最后，酒店对配发物品还存在混乱问题，因为是直接领取，导致物质供应部门无明细帐可查，尤其是客房，一次性毛巾，牙刷，床单，浴巾等，由于不能保证其是否干净，必须在客人离开后更换，数量监控更是困难，客人流动量大，控制非常难，或者是有的丢失了也不会及时查找认真按照制度妥善处理，索性就直接添购新物品来保证酒店正常运行，所以说资产就是在这种不管理中悄悄流失，这种缺乏管理的后果可能就是产生贪污腐败并且增加成本。
　　二、对于酒店低值易耗品的管理方法
　　针对我国酒店行业中低值易耗品存在的问题，提出了一些方法来节约浪费，以防造成不必要的开支，节约成本，取得最大的经济效益。
　　1、树立全体员工的管理意识，对于低值易耗品的管理是一件繁琐又复杂的事情，因此要做到让全体员工把自己当做酒店的一份子，自己有爱护酒店的心，只有做到全体对低值易耗品的管理才能造就出强有力的制度保障，但是还是需要适合酒店的科学方法。
　　2、做好物品的采购工作，物品的采购工作十分重要，既要做到质量好，又要做到价格低，是采购工作最基本的重要环节，由于低值易耗品样式多，流动性大，所以在采购中就必须加大监督，使其透明化，可以减少资金流失，而且对于低值易耗品的采购可采取规模化。对于易耗品的验收管理，由财务和使用部门同时按合同或采购单进行验收，按合同填写入库单，列明使用部门，对于能够贴标签的固定不动低值易耗品实行逐一贴标签的办法，便于资产盘点清查。部门人员要不时进行查账核对，必须建立严格的部品管理制度，做到每个部分都有管理人员。
　　3要强化科学性管理，在这个计算机横行的年代，对于低值易耗品也要用高科技的手段来控制，可以对低值易耗品进行信息化管理，建立数据库，这样既利于方便查找，又杜绝了管理中的一些漏洞，减少了人力的使用，减少了资金的支出，还提高了工作效率。但是对于一些价值低的低值易耗品可以有酒店的仓库人员来管理，减少手续。对于一些价值大的可以用一级部门来保管。因为我国酒店行业处于发展阶段，所以不是所有酒店都能做到全方面信息化管理，所以对于低值易耗品还不是完全使用计算机录用，还用传统的方式记账等，造成账目混乱，不能及时掌握库存，来面对突发问题，所以迫切需要计算机管理低值易耗品。因为采用了计算机，所以对于物资管理人员需要提高综合素质或者引用相关行业的人员，或者培养酒店员工的综合能力和相关理论知识，提高整体的知识水平。
　　4 要减少库存积压，因为积压了一定的货物就相当于使一部分资金放在那里不能动，意味着损耗。因为采用了计算机人员，计算机人员通过查询上报库存情况，采购人员就可以通过这个记录适当的采购物品减少不必要的浪费。
　　三、结论
　　总之，酒店要想在行业中立于不败之地，酒店的低值易耗品问题就不容忽视，酒店管理制就应根据酒店的实际情况对低值易耗品进行管理，监督，制定监督制度，不断加强改善管理制度，加强对低值易耗品的控制，使采购，储存，使用等环节进行有效的监督并连贯起来，这样就减少资金的支出，减少成本，同时使低值易耗品的使用用到了最大化，提高了经济效益，使企业保持了顽强的生命力、竞争力。（作者单位：鞍山师范学院商学院）
　　参考文献：
　　[1]《饭店客房管理》蔡万忠 编著 广东旅游出版社
　　[2]《酒店设备管理》赵平建 编著 中国商业出版社
　　[3]《前厅与客房管理》薛秀芬 编著 大连理工大学出版社
责任编辑：娜写年华
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酒店成本控制一、成本控制的三个结合就成本控制而言，饭店的成本构成内容可划分为:人工成本、低值易耗品与洗涤成本、餐饮成本、商品成本、能源成本、投资成本、管理中办公经费等其它费用。 以上七项费用控制都纳入饭店财务管理的职责范畴内。要达到成本控制的目的，首先是加强财务管理。饭店只有通过财务控制才能进行低成本运作。这就要求饭店财会部门与财会人员认真做到“三个结合”即:事后核算与事前预算相结合、单笔记账与过程控制相结合、固定制度与灵活营销相结合。二、与饭店成本升降紧密相关的三大要素从我国饭店发展过程来分析，与饭店成本升降紧密相关的要素有三个方面，分别是劳动力成本升降、物质消耗成本升降与能源消耗成本升降。（一）人工成本 人工成本是可由饭店经营层自主控制的最大一块成本，国内酒店一直没能解决好人力资源优化配置和有效利用的问题，在管理机制、用人机制和分配机制上滞后于市场发展的要求。具体表现在饭店业中有管理机制方面、用人机制方面、分配机制方面。（二）物质消耗成本 目前主要存在以下几个方面的问题:（1）缺乏科学的完善的成本控制系统;（2）缺乏标准化的考核指标;（3）缺少分析;（4）缺少先进的设备和技术;（5）规章制度执行不力;（6）采购制度与采购方法不合理;（7）缺乏对节约费用和成本控制的宣传。（三）能源消耗成本 饭店能源消耗成本升降主要受四方面因素影响:（1）价格因素;（2）设施因素;（3）设备因素;（4）浪费因素。概括起来，国内饭店的能源费用支出升幅较快。内资饭店能源费用一般占总费用的9%左右。而外资饭店能源费用一般占总费用的7%左右。 三、对低成本策略饭店成本费用控制是指按照成本管理的有关规定和成本预算要求，对形成整个过程的每项具体活动进行监督，使成本管理由事后算账转为事前预防性管理。（一）成本控制是现代企业制度的必要组成部分 低成本运作决不仅仅是“节约”的概念。饭店的成本控制说到底是为了实现当期的预算，但这需要在保证服务质量（包括硬件质量与软件质量）的前提下去实现。于是，成本的预算就有了一系列的标准，达到这些标准，就是起到了成本控制的作用。也只有在这个意义上来说，挖潜就是节约。（二）加强员工的危机意识 饭店的挖潜节支应该对员工起到积极的激励作用，使员工人人都有成本核算的意识，这样才能把成本控制工作持久地开展下去。（三）低成本策略是价格策略的后盾和基础 饭店竞争的重要手段之一，就是价格竞争，也是与经营者的成本休戚相关的。可以这么说，谁的成本低，谁的竞争资本就大、竞争优势就大;成本越低，价格竞争的弹性余地就越大、竞争持久力也越大。（四）成本与质量不是正相关（正比例）关系 饭店完全可以实现在低成本运作情况下的质量达标。这里要解决两个认识上的问题，一个是营销、服务质量与需求的关系，另一个是怎样更好地满足内需的要求。（五）增收与节支的关系 饭店就像一户人家，节支很重要，但不是根本。只有家庭收入不断增加，手头的钱多了，过日子才舒坦。当然，也不能大手大脚成为败家子，大多数家庭还是属于工薪阶层，应该量入为出。另外，饭店节支的潜力很大，还有待我们去挖掘，只是以前在这方面的工作做得比较马虎，又没有标准。所以，我们的节支工作应从改革高度，从市场机制的高度去理解和实践。（六）财务部门是实施成本运作的关键 饭店的财会人员要站在市场竞争的高度来实施低成本运作策略，而不是死抠一项成本。这就要求财会人员在具体工作中遵循“三个有利于”的原则:（1）是否有利于提高市场占有率;（2）是否有利于提高顾客满意度;（3）是否有利于增加营业收入。财务部门不仅仅是一个算账的部门，而是要参与经营管理的全过程，从计划、控制到监督、协调，既要懂财务，又要懂业务，财会人员应该是饭店投资者与经营者的好参谋、好助手。四、成本控制的方法（一）预算控制法 预算控制法是以预算指标作为经营支出限额目标;预算控制即以分项目、分阶段的预算数据来实施成本控制。（二）主要消耗指标控制法 主要消耗指标是对饭店成本费用有着决定性影响的指标，主要消耗指标控制，也就是对这部分指标实施严格的控制，以保证成本预算的完成。（三）制度控制法 这种方法是利用国家及饭店内部各项成本费用管理制度来控制成本费用开支。成本费用控制制度还应包括相应的奖惩办法，对于努力降低成本费用有显著效果的要予以重奖，对成本费用控制不力造成超支的要给予惩罚。（四）标准成本控制法 标准成本是指饭店在正常经营条件下以标准消耗量和标准价格计算出的各营业项目的标准成本作为控制实际成本时的参照依据，也就是对标准成本率与实际成本率进行比较分析。实际成本率低于标准成本率称为顺差，表示成本控制较好;实际成本率高于标准成本率称为逆差，表示成本控制欠佳。（五）目标成本控制法 目标成本是指在一定时期内产品成本应达到的水平，据以作为成本管理工作的奋斗目标。产品目标成本=产品有竞争力的市场定价-企业目标利润。（六）全部直接成本控制法五、劳动力成本的控制目前，国有饭店劳动力成本（即消化在人头上的开支）一般要占总费用的50%左右，占营收总额的30―35%。一旦市场不景气，经营滑坡，企业就会难以承受，步入恶性循环。 降低劳动力成本具体的措施有以下几点:（一）撤并部门 比如将采供部归口到财务部。一些没效益的三产，该撤的，限期撤消。（二）职能分解落实 饭店内的一个部门，究竟有多少事，需多少岗来承担，通过与部门的共同洽商，把编制与人数确定下来。工作量不足的，可以合并岗位，但要以客人为中心，不能随意并岗。（三）竞聘上岗 竞聘上岗使每个人的命运不在领导的脑子里，而确确实实就掌握在员工自己手中。这激发了员工的危机感、紧迫感和竞争感，员工工作积极性提高，形成精简高效的运行机制。（四）满负荷工作制 满负荷工作制就是改变饭店有些部门分工过细，各个工种分工太刻板。倡导多能工的做法，对一些技术性工种要求一专多能提高业务技术的综合能力，做到既能操作又能维修。
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导读：笔者认为,应对策略主要有产品差异化策略、低成本运作策略、质量优胜策略、员工激励策略等几个方面。 酒店成本控制一、成本控制的三个结合就成本控制而言,饭店的成本构成内容可划分为:人工成本、低值易耗品与洗涤成本、餐饮
笔者认为,应对策略主要有产品差异化策略、低成本运作策略、质量优胜策略、员工激励策略等几个方面。 酒店成本控制一、成本控制的三个结合
就成本控制而言,饭店的成本构成内容可划分为:人工成本、低值易耗品与洗涤成本、餐饮成本、商品成本、能源成本、投资成本、管理中办公经费等其它费用。以上七项费用控制都纳入饭店财务管理的职责范畴内。要达到成本控制的目的,首先是加强财务管理。饭店只有通过财务控制才能进行低成本运作。这就要求饭店财会部门与财会人员认真做到&三个结合&即:事后核算与事前预算相结合、单笔记账与过程控制相结合、固定制度与灵活营销相结合。 二、与饭店成本升降紧密相关的三大要素
从我国饭店发展过程来分析,与饭店成本升降紧密相关的要素有三个方面,分别是劳动力成本升降、物质消耗成本升降与能源消耗成本升降。
(一)人工成本 人工成本是可由饭店经营层自主控制的最大一块成本,国内酒店一直没能解决好人力资源优化配置和有效利用的问题,在管理机制、用人机制和分配机制上滞后于市场发展的要求。详细表现在饭店业中有管理机制方面、用人机制方面、分配机制方面。
(二)物质消耗成本 目前主要存在以下几个方面的问题:(1)缺乏科学的完善的成本控制系统;(2)缺乏标准化的考核指标;(3)缺少分析;(4)缺少先进的装备和技术;(5)规章制度执行不力;(6)采购制度与采购方法不合理;(7)缺乏对节约费用和成本控制的宣传。
(三)能源消耗成本 饭店能源消耗成本升降主要受四方面因素影响:(1)价格因素;(2)设备因素;(3)装备因素;(4)浪费因素。概括起来,国内饭店的能源费用支出升幅较快。内资饭店能源费用一般占总费用的9%左右。而外资饭店能源费用一般占总费用的7%左右。 三、对低成本策略
饭店成本费用控制是指按照成本管理的有关规定和成本预算要求,对形成整个过程的每项详细活动进行监督,使成本管理由事后算账转为事前预防性管理。
(一)成本控制是现代企业制度的必要组成部分 低成本运作决不仅仅是&节约&的概念。饭店的成本控制说到底是为了完成当期的预算,但这需要在保证服务质量(包括硬件质量与软件质量)的前提下去完成。于是,成本的预算就有了一系列的标准,达到这些标准,就是起到了成本控制的作用。也只有在这个意义上来说,挖潜就是节约。
(二)加强员工的危机意识 饭店的挖潜节支应当对员工起到积极的激励作用,使员工人人都有成本核算的意识,这样才能把成本控制工作持久地开展下去。
(三)低成本策略是价格策略的后盾和基础 饭店竞争的重要手段之一,就是价格竞争,也是与经营者的成本休戚相关的。可以这么说,谁的成本低,谁的竞争资本就大、竞争优势就大;成本越低,价格竞争的弹性余地就越大、竞争持久力也越大。
(四)成本与质量不是正相关(正比例)关系 饭店完全可以完成在低成本运作情况下的质量达标。这里要解决两个认识上的问题,一个是营销、服务质量与需求的关系,另一个是怎样更好地满意内需的要求。
(五)增收与节支的关系 饭店就像一户人家,节支很重要,但不是根本。只有家庭收入不断增加,手头的钱多了,过日子才 舒坦。当然,也不能大手大脚成为败家子,大多数家庭还是属于工薪阶层,应当量入为出。另外,饭店节支的潜力很大,还有待我们去挖掘,只是以前在这方面的工作做得比较马虎,又没有标准。所以,我们的节支工作应从改革高度,从市场机制的高度去理解和实践。
(六)财务部门是施行成本运作的关键 饭店的财会人员要站在市场竞争的高度来施行低成本运作策略,而不是死抠一项成本。这就要求财会人员在详细工作中遵循&三个有利于&的原则:(1)是否有利于提高市场占有率;(2)是否有利于提高顾客满意度;(3)是否有利于增加营业收入。财务部门不仅仅是一个算账的部门,而是要参与经营管理的全过程,从计划、控制到监督、协调,既要懂财务,又要懂业务,财会人员应当是饭店投资者与经营者的好参谋、好助手。 四、成本控制的方法
(一)预算控制法 预算控制法是以预算指标作为经营支出限额目标;预算控制即以分项目、分阶段的预算数据来施行成本控制。 (二)主要消耗指标控制法 主要消耗指标是对饭店成本费用有着决定性影响的指标,主要消耗指标控制,也就是对这部分指标施行严格的控制,以保证成本预算的完成。
(三)制度控制法 这种方法是利用国家及饭店内部各项成本费用管理制度来控制成本费用开支。成本费用控制制度还应包括相应的奖惩方法,对于努力降低成本费用有显著效果的要予以重奖,对成本费用控制不力造成超支的要给予惩罚。
(四)标准成本控制法 标准成本是指饭店在正常经营条件下以标准消耗量和标准价格计算出的各营业项目的标准成本作为控制实际成本时的参照依据,也就是对标准成本率与实际成本率进行比较分析。实际成本率低于标准成本率称为顺差,表示成本控制较好;实际成本率高于标准成本率称为逆差,表示成本控制欠佳。
(五)目标成本控制法 目标成本是指在肯定时期内产品成本应达到的水平,据以作为成本管理工作的奋斗目标。产品目标成本=产品有竞争力的市场定价-企业目标利润。
(六)全部直接成本控制法 五、劳动力成本的控制
目前,国有饭店劳动力成本(即消化在人头上的开支)一般要占总费用的50%左右,占营收总额的30&35%。一旦市场不景气,经营滑坡,企业就会难以承受,步入恶性循环。降低劳动力成本详细的措施有以下几点:
(一)撤并部门 比如将采供部归口到财务部。一些没效益的三产,该撤的,限期撤消。
(二)职能分解落实 饭店内的一个部门,毕竟有多少事,需多少岗来承担,通过与部门的共同洽商,把编制与人数确定下来。工作量不足的,可以合并岗位,但要以客人为中心,不能随意并岗。
(三)竞聘上岗 竞聘上岗使每个人的命运不在领导的脑子里,而确确实实就把握在员工自己手中。这激发了员工的危机感、紧迫感和竞争感,员工工作积极性提高,形成精简高效的运行机制。 (四)满负荷工作制 满负荷工作制就是改变饭店有些部门分工过细,各个工种分工太刻板。倡导多能工的做法,对一些技术性工种要求一专多 能提高业务技术的综合能力,做到既能操作又能维修。
(五)人员分流 这不是靠饭店自身就能解决的问题,还得与社会变革与体制变革相结合。目前阶段可采用的方法有:(1)派出管理;(2)开发新项目;(3)轮岗;(4)辞退临时劳务工。 六、能源的成本控制
能源主要指水、电、煤、油(重油、轻油)、气等。需通过五项措施来落实:
(一)制定管理制度 主如果运用责任制度、维修保养制度、监督制度、奖惩制度。
(二)建立科学、细致、严格的能耗标准 主要以合理运用量为标准。但对特别情况如用电的峰谷时段要加强调度。
(三)宣传、灌输节能观念 鼓励员工提节能的合理化建议,施行节能节支的双向研究课题责任制。
(四)动态管理能源 依据客观条件的变化,灵活调整能源运用方法。
(五)技术改造
如冷冻机冷却水的回笼、重复循环运用技改;又如客房与餐厅的分开送风的技改。这些技改投资都不大,几万元到十几万元,但日积月累,省下的却是特别可观的很大一笔钱。 七、物料消耗控制
饭店的物料消耗的控制涵盖面相当广泛,可以说品类一应俱全。饭店对物料成本控制的基本原则:统一采购、统一保管、统一运用、落实到人。
(一)采购 主要通过制定统一的采购制度、货比三家、经常性核价与比价、直接联系厂家、争取价格优惠、保证质量和用途对口等措施进行控制。
(二)验收、库存与领料发放 这一程序需要注意:购货前样品由运用者确认,但运用者不答应直接参与谈生意;库房独立验收;降低库存。对食品的收发抓好八个环节:采购、验收、储藏、发料、加工与切配、烹调、装盘、销售。
(三)物料用品的有效运用 这里对有效作一界定:一个是以客人满意为准则,另一个是没有浪费和偷盗(包括顺手牵羊)。要做到这二条,必须制定以下几点规章制度:(1)制定运用标准;(2)制定考核标准;(3)建立检查制度;(4)建立个人责任制。
(四)鼓励并落实基层的节约措施 饭店应制定各项成本费用控制的目标、措施及考核方法。对工作中的好现象和薄弱环节及时进行鼓励或整改,加大成本费用控制工作的广度和深度。
(五)加强基层各部门的维修保养技能的培训 八、饭店整体上的低成本战略措施
(一)加强思想教育 伴着时期的变化,如今成本控制的观念已不是仅提出&节约为光荣、浪费为耻辱&道德口号所能奏效的。对饭店而言,这是必须做到的一种责任。加强思想教育与养成节俭风气的区别在于:先有责任、后有道德;先负激励(罚),后正激励(奖);先有制度与标准,后有好人好事好思想。这也是我国企业与外资企业的根本差别。
(二)组织建设 施行低成本战略必须建立完善控制组织网络。要从科学、适用、有效控制出发,形成全方位、层次明、职责清的组织网络。 (三)制度建设 饭店成本控制过程中的基本制度有:报销制度、采购制度、领料制度、审批制度、安全制度。除此之外,另有两种重要制度:区域责任制和检查责任制。
(四)全过程成本控制 饭店成本控制的一般运作模式为:预算(决策)&目标(指标)分解&动态中的营运分析、控制与调整(含相关指标、数据及相应跟进的措施)&财务评估与顾客评估&总经理评估&考核及奖惩&制订新的目标,完善规章制度&争取顾客更好的评价和更佳财务效果&年终审讲、评议。
(五)尽可能推行全部直接成本法 这种方法即把人工、税金、个人用品、工作餐、工作服、餐具等列入成本,把水、电、煤、工程维修、收银及一切后勤二线的内容均计入成本,单独核算。
(六)划小核算单位 我国饭店通过实践,摸索出一套科学合理的较完善的考核指标和方法,即以经营利润率(或营业费用)来考核各部门。
(七)尊重员工的创造性和积极性 鼓励员工参与成本控制,关键还在于有效落实各种奖励方法,使成本控制成为饭店所有员工一致的自觉的行为。总之,我们可以作一个归纳性结论,即当代的低成本运作策略要与观念进步、制度建设、标准化管理、市场营销、顾客满意、员工激励、企业文化建设结合起来,不仅仅把它看成是财务工作的一个项目,而是一项综合性的系统工程。
(五)目标成本控制法 目标成本是指在肯定时期内产品成本应达到的水平,据以作为成本管理工作的奋斗目标。产品目标成本=产品有竞争力的市场定价-企业目标利润。
(六)全部直接成本控制法
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