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怎么做好城管心得体会
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【怎么做好城管】字体：【大 中 小】城管执法工作成为一名城管执法队员已经快一年了，在这时间里，我经历 了很多酸甜苦辣，对城管执法工作也有了新的认识和看法。其中 让我感受最深，也让我最为困惑的是：为什么城管执法工作异常 艰辛，却得不到群众的支持和理解呢？经过认真的思考，我发现 矛盾主要集中在流动摊点的整治工作上，结合太仓市当地特点， 我对这一问题进行了初步的分析，产生这一矛盾的原因主要有以 下几点一是多数群众缺乏法制概念。流动摊点无证经营、 占道经营， 属于违规行为，我们城管是按照法律、法规的规定从事执法。但 多数群众对相关的法规不了解，认为摆摊只是谋生手段，是 自由，不是违规行为，限制流动摊点只是城管的行为或个人 行为。二是多数群众认识不到流动摊点的危害性。如：妨碍交通和 周围的环境卫生，对于合法的个体户造成不公平竞争，商品质量 无保证，危害人民群众生命财产等等。三是多数群众对我们的执法程序不了解。在他们印象中，我 们城管就是扣东西、罚款，觉得简单、暴力，忽视了我们是在进 行了大量和多次要求整改无果的情况下才实行暂扣、罚款。四是流动商贩中确实有部分是失地农民、下岗职工等弱势群 体，没有生活来源，处于贫困的境地，只能靠摆摊维持生活。五是部分流动摊点给当地居民和民工生活带来便利，随时随 地能买到，便宜，因此得到当地群众的支持。要改变这种现状，要推动四个创新。一是创新工作理念。正 确处理市容与繁荣的关系、执法与服务的关系、处罚与教育的关 系，把群众作为城市管理的“主体”，努力形成符合科学发展观 要求的观念、思维方式和价值取向。二是创新工作思路。转 变城管执法工作中粗放式、突击式和生硬式的管理模式，使城市 管理工作由突击型向长效化、由“人治”型向“法治”化转变， 努力实现精细化、长效化和人性化管理。三是创新管理手段。改 变过去重处罚、轻管理的工作方式，坚持堵疏结合、标本兼治、 重在治本的原则，围绕解决民生问题探索市场化运作和社会化管 理新模式，有地放开地摊管理，有条件地增加弹性市场，不 断强化管理疏导，努力提高城市管理水平。四是创新工作机制。进一步探索城市管理社会化路子，把城市管理由城管一家 “独唱”变为“一家领唱、大家合唱”，有效发挥各级组织、有 关部门和广大市民参与城市管理的积极性，整合各种资源，形成 管理拳头，提高综合管理效率，努力形成调动社会力量和执法资 源，实现社会化大城管的氛围和格局。针对以上几点原因，我认为可以通过以下方式来解决一是加强宣传。一方面是法律、法规、的宣传，强化老 百姓的法制观念；另一方面是制作一些宣传片，特别是从反面突 出没有城管的城市是多么混乱，让百姓感同身受，认识到城管工 作重要性；另外，举办一些由各行业志愿者参与的系列，联 合电视、报纸等媒体进行报道，让更多人认识城管工作的艰辛和 重要性。二是文明执法。我们城管必须按照规定的程序执法，同时在 执法过程中摄像，执法过程和结果向公众公开，一方面让群众更 了解城管工作，另一方面也让我们接受群众的监督，以进一步提 高我们的工作水平。三是“疏堵结合”。为了满足当地群众购物方便的需要，同 时也解决部分困难群众的生活问题，可考虑在局部地区设Z疏导 点，但是需要登记申领许可证，并在规定区域、规定时间内经营， 同时搞好责任区内卫生环境。另一方面，对于无证经营或违规经 营的摊点应加大查处力度，坚决予以取缔。城管执法工作非常的艰辛，也非常的重要。我们要在自身艰 苦奋斗的同时，积极通过各种方式争取广大人民群众的理解和支 持，不断提高城市管理水平，打造和谐城市，共同推进城市全面 发展。城管城西中队整治中心菜场周边马路市场的几点心得体会发布时间： 11:53:15 字体：【大 中 小】城管城西中队整治中心菜场周边马路市场的 几点心得体会随着中心菜场的提档升级改造，菜场内部及周边设施全 面提升，店招店牌统一制作，交通设施等标志齐全规范，深 得广大市民赞许，但提档改造后堵疏结合、正确引导的长效 管理机制仍没有得到全面推行，导致菜场周边秩序杂乱，对 周边居民造成了极大的困扰。针对这一现象，为进一步规范中心菜场周边的市容市貌 和环境秩序，优化人居环境，提高市民生活质量，确保菜场 周边道路畅通，秩序井然，为居民创造一个整洁、有序的生 活环境，城西中队对中心菜场周边进行了综合治理，效果良 好，现将本次治理经验如下治理马路市场是一个系统工程，必须采取统筹兼顾、疏 堵结合、综合治理的办法，才能从根本上消除马路市场滋生 的土壤。领导重视，周密部署。为加强对中心菜场周边马路 市场的综合治理，市政府专门成立整治工作领导小组，下设 。按照属地管理原则，各相关部门也相应成立马路市 场治理工作领导小组，加大查处力度。多次召开协调会，由 工商部门牵头落实整治工作，公安、城管、卫生、环保等部 门也从自身职能出发，服务于马路市场整治，有关街道、社区居委充分发挥属地管理优势，积极会同职能部门做好调查 摸底、宣传发动、拆除违法建设等工作。在整治期间，形成 齐抓共管的良好氛围。调查研究，做好前期工作。在实施过 程中，将中心菜场周边的马路市场治理工作进一步深化、细 化，并多次到现场了解基本情况，沟通联系，及时制定行之 有效的解决对策。整治前，会同相关部门，对马路市场的形 成时间、原因、从业人员性质、摊位数量等情况进行全方位 调查，做到底数清、情况明，准备工作到位。加大宣传，注 意引导，营造整治氛围。为做好前期教育引导工作，减少阻 力，在马路市场取缔前，中队进行了为期 1 个多月的文明劝 导，规劝马路交易的业主自觉撤离，形成强烈的整治宣传氛 围。同时在前期调查摸底的基础上，针对不同商户进行疏导 分流：对蔬菜种植户引导至江南农副食品城；对自产自销农 民疏导到中心菜场内部 （菜场内腾出 200 摊位） 对流动摊贩 ； 根据相关法律法规给予疏导和到小区内，以上各市场根据市 政府领导指示，都相应减少或免去摊位费用。“宣传发动”是 提前化解矛盾的最好办法，中队多渠道、多角度、全方位的 搞好宣传发动工作，并扎实开展教育先行、劝导在前，以最 大限度地避免整治过程中可能产生的冲突，为“马路市场” 整治的圆满结束赢得了“先机” 。强化执法力度，坚决取缔 违章行为。针对马路市场的特点，根据其集散的时间、规律， 采取专项整治与日常管理、机动巡查与错时执法相结合的办法，对马路市场进行不定期的集中整治行动，防止出现“真 空”现象，坚持重典治乱，建立严管重罚的执法威慑机制。坚持长效管理，落实相关责任。为落实长效，中队组织力量 对已取缔的马路市场进行“定人、定岗、定位、定责”管理， 并加大日常巡查力度， 对占道经营和流动摊贩实行严管重罚。坚持管理与疏导并重，统一规划定位、统一经营时间、统一 垃圾收集器、统一停放车辆、统一管理标准，彻底解决市场 秩序和环境卫生问题。执法人员与市场内部管理人员密切配 合，内外结合、整体联动，形成“有标准、有人管、管到位” 的管理机制。浅议如何提高城管窗口工作的满意度发布时间： 15:32:12 信息来源：吴江城管网 字体：【大 中 小】城市管理目的是为了给广大市民创造一个良好的工作和生活环境，依法是城管部门为城 市建设服务、改革发展、稳定大局服务的根本要求。从这个意义上讲依法行政就是服务。所以不仅 要切实转变与依法行政不相适应的管理理念、管理职能、管理体制、管理机制、管理方式，实现城 市管理的合法、公开、公正、便民和权责一致，还要适应全面推进依法行政的新形势，强化服务意 识，改进工作方法，促进管理效能的提高，通过服务加强管理，同时以管理带动服务，提供服务。城管窗口是城市行政管理执法的延伸和补充。窗口设立和新增的行政审批许可的根据有两块一块是国家的法律和条例。如《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国环境噪声污染防 治办法》、《城市道路管理条例》等等；另一块主要是各省以及各城市制定的各类城市管理条例、 规定和办法。以苏州市为例，主要实行的是《江苏省城市市容和环境卫生管理条例 》、《江苏省 户外广告管理办法》、《苏州市城市市容和环境卫生管理条例》、《苏州市市政设施管理条例》、 《苏州市城市管理相对集中行政处罚权试行办法》等。一、现状城管窗口除了在市一级的行政服务中心有设立外，现在各乡镇上的城管中队也都设有对外窗 口，主要就是负责以下几个方面：户外广告设置行政审批许可；临时占用城市道路审批；城市道路 开挖审批；树木砍伐、移植许可审批等事项。通过笔者了解发现，市一级城管窗口所受理的绝大部 分业务内容为户外广告设置行政审批许可，第二是临时占用城市道路审批，城市道路开挖审批只占 很少一部分，另外，还有为数不多的市区树木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干、切根等许 可，城市道路照明设施迁移、拆除许可等。而笔者所在的经济开发区城管窗口 09 年 4 月-12 月办 理户外广告共 28 件，道路开挖共计 84 件，其他绿地占用、城市道路、公共场地临时占用等共计 6 件。在户外广告中沿街店面招牌占了 21 件而其他户外广告占 7 件，在道路开挖审批中设置道口占 20 件，其他类型的道路开挖占 84 件。二、存在的问题 许可项目收费标准不统一。笔者所在的城管窗口，经常会遇到这种情况，前来申请城市道路开 挖审批事项的人员经常向笔者反映，笔者所在地与市一级的行政服务中心收费标准不一致。类似的 工程量在市一级的服务中心要比笔者所在地的费用要低。通过了解，笔者发现，市一级服务中心城 管窗口对于工程量的测算是由市政有关部门进行的，再由他们反馈给城管窗口。笔者认为，引入专 业化的工程评估，虽然手续上有点繁琐，但可以使许可项目的收费更加专业化和透明化，也可以使 申请人对所产生的费用更加的信服，增强了窗口的权威性。窗口设置重复。除了笔者所在的开发区行政服务中心城管窗口外，其辖区内各个乡镇上的城管 中队也设置有对外窗口，其部分职能与开发区城管窗口的职能存在一定的重叠。这些窗口设置的初 衷是为了方便各乡镇的企业和群众而设立的，使他们不出镇（）就能感受到方便和快捷。这样 做，客观上分流了一部分的业务量，减轻了主城管窗口的负担，但是在一定程度上对于城管窗口的 主体性和唯一性却提出了挑战。窗口工作人员缺乏专业的。城管窗口所涉及的业务如城市道路开挖审批事项，和市政管理有着 紧密的联系，尤其是对各种道路的开挖赔偿（补偿），此外，还需掌握园林绿化方面的一些基本知 识。就笔者所在窗口而言，比如新进在编工作人员的岗前培训，主要就是由本人提出培训申请，然 后是被派到市一级的服务中心城管窗口实地学习，时间控制在一星期左右；其他人员，如合同制工 作人员，则是把培训放在了日常的工作中，靠有经验的同事传、帮、带，在解决实际的问题中提高 业务能力，比起纯粹的学习理论知识而言，更多的是实践。但是，这样做缺乏了系统性和专业性的 理论指导和支持。短时间内，可以有很大的提高，但是时间一长容易造成理论和实践脱节。窗口在 实行轮换制的同时，是否也可以考虑对相关人员每年进行定期的培训。城市道路开挖审批和户外广告审批没有一套完整的软件，只是分别建立了简单的一些电子档 案，如 word 和 excel 文件，受理通知书、决定书等并不是由系统软件生成，笔者所在的窗口目前 的档案可满足基本的查询需要。是否可以考虑增加一套软件系统，把城市道路开挖审批、户外广告 审批、城市道路占用审批放在一起，这样一个甚至是多个项目的审批流程就能在软件中完成：从资 料录入------受理通知书------决定书------送达回证------许可证实现一步到位， 另外还可以进 行实时统计、查询，大大缩短工作时间，提高工作效率。三、提升窗口工作满意度 笔者认为，第一，窗口在日常的工作中应注意四个环节：一是同等服务待遇环节。不管是老面 孔，新面孔，企业，个体，只要来到城管窗口办事，工作人员都用同样的热情给予同等的服务；二 是拓宽服务领域环节。窗口受理行政许可项目，经常会涉及到实地踏勘等后续服务环节，为方便办 事对象，窗口经常出面协调、沟通；三是推行绿色通道环节。对企业或个人的特急办事项，按照群 众利益无小事的观点，全身心进行处理和解决，着力推行绿色通道，四是打造服务环境环节。从和 谐角度出发，窗口积极营造良好的服务软环境，平时，接听电话做到用语文明，说话亲切，通知办 事对象付款等事项注意时机及方式方法。第二，窗口工作要突出办事质量、行政效率二大重点，大力拓展工作思路。一是完善机制，行 政许可运行规范。在办事程序上，重新对行政许可事项的内容、办事流程、办事人员资格、AB 岗 责任制、首问责任制、办事热点难点、服务质量、工作效率等方面进行、互查和调查，对发现 的问题进行认真梳理，积极寻找解决办法，提出合理建议；二窗口受理审批申请不仅要从效率上提 高，更重要的是从办事质量上提高。与其他一些业务量大的窗口相比，城管窗口的绝对业务数量是 不占什么优势的。但是与其一味地追求受理业务的数量，还不如认真搞好手头现有的业务。把从单 纯追求数量变成以追求高效、准确、及时的受理风格上面来，把经办的每件业务不说牢记于心，也 起码应该了解和熟悉，争取做到“件件有数”。第三，窗口的主要工作涉及到收费，而对于现行的城市道路开挖审批收费标准以及店招广告费 用， 很多来申请的人并不是很了解的， 除了在窗口上进行告知外， 还在出具给申请人的相关赔偿 （收 费）明细上给予详细说明收费标准以及依据，使得申请人一目了然。这么做的目的不仅让申请人了 解到其相关项目的收费标准和收费依据，从而减少了一些不必要的麻烦和纠纷， 第四，是做好宣传解释工作。每天前来窗口办理业务和咨询的群众很多，对属于窗口工作范围 的，立即办理，不属于或者超过职能范围的，耐心做好宣传解释工作。
【怎么做好城管心得体会】牢记宗旨 恪尽职守 努力做人民群众满意的城市管理工作者党的群众路线教育实践活动， 吹响了新时期加强群众工作的 “集结号” ，通过系统学、认真思，使我进一步深刻地认识到开 展党的群众路线教育实践活动， 是加强学习型服务型创新型马克 思主义执政党建设的重大部署，是增强党净化、自我完善、 自我革新、自我提高能力的重大举措，是党在新形势下坚持党要 管党、 从严治党的重大举措， 是党夯实执政根基， 巩固执政地位， 保持党的先进性、纯洁性的必然要求。城管执法工作身处服务群 众一线，如何积极响应党的号召，提高服务群众本领，推动城管 执法事业和谐发展，我有以下几点体会一、牢记党的宗旨，自觉做到为民务实清廉 通过对中央、省、青岛和市委领导重要讲话的学习领会，我 对为民、务实、清廉要求有了更进一步的认识。第一，为民是党 的群众路线的核心。中国共产党以全心全意为人民服务为宗旨， 始终把人民群众作为党的胜利之本、力量之源。只有让人民真正 得到实惠，真正改善人民群众的生活水平，才能真正做到立党为 公、执政为民的本质要求，才能保证党和人民的事业不断发展。作为一名领导干部，就是要自觉做到权为民所用，情为民所系， 利为民所谋，时刻心里装着群众，作决策时想着群众，干工作时 依靠群众、发动群众、为了群众。第二，务实是党的群众路线的 基础。领导干部的一言一行、一举一动，群众都看在眼里、记在心上。干部心系群众、埋头苦干，群众就会赞许你、拥护你、追 随你；干部不务实事、骄奢淫逸，群众就会痛恨你、反对你、疏 远你。作为一名领导干部，就要带头弘扬实干精神，自觉做到谋 事实、创业实、做人实，敢于担当，脚踏实地，真抓实干，勇于 直面矛盾，善于解决问题，逢山开路、遇河搭桥，踏石留印、抓 铁留痕，通过大干、苦干、实干，不断提升城市整体形象和内在 品质，让我们的百姓更安居、乐业、幸福。第三，清廉是党的群 众路线的保证。“物必先腐而后虫生” 。习近平总书记一再告诫各 级领导干部：我们党是全心全意为人民服务的政党，新形势下党 面临着许多严峻的挑战，党内存在着许多亟待解决的问题，特别 是一些党员干部中发生的贪污腐败、脱离群众、形式主义、官僚 主义等问题，必须下大力气解决。作为一名领导干部，我们就要 始终做到严以修身、 严以用权、 严以律己， 自觉讲党性、 重品行、 作表率，诚实做官，干净干事，胸怀坦荡，一身正气，管好小节， 硬起腰板，以人格魅力赢得人心。二、践行群众路线，忠实履行城管执法岗位职责 习近平总书记在 《全面贯彻落实党的十八大精神要突出抓好 六个方面工作》中阐述道：我们要坚持党的群众路线，坚持人民 主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了解群众所 想、所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、 做透。放在城市管理工作上， 亦是如此， 群众路线贯彻落实好了， “激浪轻舟疾若风” ，事半功倍；反之，则“雪拥蓝关马不前” ，事倍功半。那么，城管队伍该如何坚持走好群众路线？我认为， 必须要坚持好四条原则：一是以真诚为先导。就是要坚持以人为 本、诚心服务，将刚性法律柔性执行，遵循“教育为主、处罚为 辅”的原则，时刻以一种服务的心态开展执法活动，尊重行政相 对人的人格，以平等的姿态对待管理与被管理的关系，对当事人 重在宣传教育，使其认识到违法行为的社会危害性，认识到行政 执法的出发点是维护群众的整体利益。二是以务实为基础。就是 要把解决好群众反映的城市管理问题作为工作的出发点和落脚 点，按照“七分服务、二分管理、一分执法”工作法，深入群众、 贴近管理对象， 把市民群众的意见建议收集上来， 认真加以研判， 对群众说的对的， 我们就立即去落实、 去改正； 对群众说的错的， 我们给予法理说服；对我们一时不能解决的，我们要耐心地向群 众说明白，解释清楚。通过直面问题、找准短板，确保依法行政 和执法为民措施落到实处， 真正让群众享受到城市管理带来的实 惠和便捷， 使城管执法与民众的关系在沉甸甸的信任中变得越来 越密切。三是以创新为手段。就是要积极推进自主创新发展，大 胆探索新思路、新举措，以创新的思路来解决城市发展进程中的 种种困难和问题； 要着眼于提高执法人员的素质， 规范管理、 优化管理流程，有效实现从经验管理到科学管理的转变。在管理 方式上要从粗放转向精细，从静态转向动态，从分散转向综合， 坚持走城管事业可持续发展之路。四是以服务为保障。就是要牢 固树立 “管理就是服务、 执法就是责任、 权力就是奉献” 的思想，正确处理严格执法与文明执法的关系，学会换位思考，积极探索 能避免、减少和化解与执法对象之间冲突的执法技巧、执法艺术 和执法方法，注重疏堵结合，多实行温馨提示，设身处地为管理 对象排忧解难，努力赢得管理对象的理解和支持。三、深怀爱民之心，切实增进同人民群众的感情 “真心爱民” ，就是对人民群众要有深厚的感情。邓小平同 志曾经满怀深情地说过“我是中国人民的儿子，我深情地爱着 我的祖国和人民。”焦裕禄、孔繁森等同志在去探望孤寡老人时， 都曾动情地说“我就是您的儿子……”我们党的各级领导干部 都应该视人民为父母，发自内心、出于本能的热爱人民。要甘为 孺子牛，而不能以“父母官”自居，甚至做官老爷，凌驾于人民 群众之上。要倾听民声，体察民情，把群众的安危冷暖时刻放在 心上。“生身父母皆为百姓，衣食住行全赖人民” 。城管执法工作 者对群众的感情应当是公仆之情、反哺之情、感恩之情，要增进 这份感情必须常怀“三心” ：一是执法办案存“公心” 。牢记公仆 身份，严格依法办事，时刻把个人言行置于党纪国法之下，正确 行使行政处罚自由裁量权，决不办“人情案” 、 “关系案” 、 “金钱 案” ，永不让群众戳脊梁骨；二是做工作有“耐心” 。处理问题不 偏不倚，遇到难题不推不避，以法为据，兼顾情理，把群众满意 作为衡量和检验工作的根本标准， 让群众信服； 三是时刻装着 “爱 心” 。要讲博爱、懂恻隐，真正把群众当亲人，访贫问苦，排忧 解难，对执法对象多一点设身处地的同情、理解，少一点对立、打击意识；对其违法行为，多一点耐心的劝解、疏导，而少一点 粗暴的罚款、没收。只要深怀这“三心” ，每位执法队员都能践 行好党的群众路线，赢得群众的支持和信赖。四、转变利民之念，切实改进城管队伍作风 践行党的群众路线，首先是转变观念、改进作风，既要有利 民之心，也要有律己之严，积极推进由“法治城管”向“服务城 管”的转变，让群众从一言一行中看到变化、产生好感、增加对 城管执法者的信任。“便民”是服务的基础。便民、利民、为民 是城管执法工作永恒的主题，如何打造服务城管，便民是服务的 基础。在执法工作中，提前介入，上门服务，阳光执法，热情周 到，将相关城管行政许可办事程序、方式和电话以及行政处罚依 据等向社会公开，严格执行“一次性告知制” ，尽量减少办事单 位或个人的往返次数，避免和减少办事程序带来的不便和困惑， 提高全社会对城管执法工作的满意度。“快捷”是服务的根本。执法工作要以服务为先导，快捷是服务的“根” ，必须做到快接、 快办、快结。能提前办理的提前办理，不能提前办理的，严格按 照时限办结。对于前来办事的单位或个人，要热情接待，及时询 问、了解要办的事项，查阅相关资料，尽快帮助办事单位或个人 解决实际问题。建立有报必接、有问必答、快速处理、及时反馈 的工作机制，解决好社会关注、群众企盼的热点、难点问题，维 护社会的和谐与稳定。“优质”是服务的核心。优质的服务是提 升城管执法工作社会影响力、 增强社会对城管执法工作信心的有效途径。一方面切实提高执法人员能力和水平，通过开展岗位练 兵活动，提升队伍的整体素养；另一方面切实提高执法人员廉政 意识。通过不断开展廉政教育、警示教育，提高执法人员自警、 自律、自励意识。同时，要注重开辟争先创优、创标夺标的服务 载体，激发执法人员对工作尽心尽力、精益求精的工作热情，为 依法行政打下坚实的基础。五、练硬为民之功，切实提高做群众工作的能力 “知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”书本上、机关里提 高不了群众工作能力，必须要要到群众最需要的地方去、学会倾 听群众的心声、千方百计为群众办实事。我们必须积极适应新形 势下的城管行政执法工作的需要，提高做好群众工作的能力。一 是要转变理念。要牢记城管执法就是服务、城管执法就要服务、 城管执法必须服务的宗旨， 树立城市管理要贴近市民、 服务市民、 惠及市民的理念，坚持“既要城市形象，又要执法形象” ，变单 纯执法为“执法+管理+服务”三位一体，使城市管理顺应市民群 众的生活需求。同时，要加强城管人职业荣誉感、认同感和归属 感的培育，把城市管理作为一项可以为之无私奉献、不懈奋斗的 光荣事业。二要请群众参与。城市管理件件关系百姓，事事关系 民生，要拓宽社情民意表达渠道，搭建多种形式的与市民沟通的 平台，让群众知晓城管执法的职能范围和法律法规，应当遵守什 么样的规定，什么样的行为将受到处罚，对群众不满意的事列表 建档、逐一排查解决。三要赢得群众支持。现代城市管理的综合性，决定了城管执法的集中性。城市的小商贩问题，不仅仅是监 管方面的问题， 它牵涉就业、 附近农村经济发展阶段及发展模式、 市场准入门槛、商业服务布局、供求关系以及居民生活习惯等诸 多方面，牵一发而动全身。因此，我们必须要着力解决弱势群体 之需、群众关注之切的问题，把工作做到群众的心坎上，才能最 大限度地密切执法者与市民的关系，充分赢得群众理解和支持， 把矛盾化解于执法过程、解决在萌芽状态。六、多干惠民之事，切实回应人民群众的新期待 “天下大事必做于细” 。要通过办理一件件小事、实事、好 事回应群众期待，累积群众信任，促进社会和谐。重点是要以打 造“整洁、畅通、安静”的城市环境为目标，扎实推进城市环境 综合整治工作，让城市环境更加舒适、舒心。一是建立问题处置 快速反应机制。通过推进“直通?联办”机制改革，提高城管执 法服务热线的办事效率，真正构建起城市管理大联动格局，从而 实现对城市管理问题的早发现、早报告、早研判、早处置、早解 决。二是全面推开城管综合执法工作。向全部镇（街道、中心社 区）派驻城管综合执法中队，着力解决属地管理责任与职权不匹 配、 违法行为看得管不了的问题。探索建立网格管理执法责任制， 城管执法队员定岗定责包网格，形成横到边、纵到底的巡查监管 机制，形成“人在格中走、事在格中做”的工作格局。三是推进 社区城管工作站建设。将有物业管理的居民小区全部纳入城管执 法进社区工作推广范围， 充分发挥物业管理资源和城管执法优势互补、信息互通、联动互助作用，形成“物业为主、城管参与， 双管齐下、内外同治”的管理格局，缩短城管执法服务市民群众 的距离。四是合理规划设置便民摊点。按照“便民利民、合理布 局、疏堵结合、规范管理”的原则，在不影响市容、不妨碍交通 的前提下，在城区部分支路设置一批蔬菜、水果等农副产品 及提供修鞋、配钥匙等一般性便民服务摊点。五是加强市容环境 秩序综合整治。采取错时执法、联合执法、递进式执法和中队集 中执法模式，强化占路经营、店外摆放、乱倒垃圾、乱贴乱画、 乱拉乱挂、毁绿破路、运输洒漏、噪音扰民等违法行为的综合治 理。进一步健全违法建筑巡查、查处、监管、督办、联动、考核 机制，对新增违法建筑做到零容忍、严打击、快清理，推进清违 工作向纵深发展。
【怎么做好城管心得体会】城管执法创新心得体会随着新区城市化进程的加快推进， 如何更好地将新区这座正在崛起的新城市管理和服务 好，是我们城管工作者亟待思考和探索的头等大事，也是我们奋斗的终极目标。确实，目前 新区尤其是城镇的城市面貌和市容环境现状不容乐观，占道经营、市容环境、户外广告规范 等方面都存在较多的问题和提升的空间，毕竟是长久以来多方面原因造成的，然而，这并不 能成为我们停步不前的借口， 群众的期盼和要求也非常高， 我们应想方设法着力破解城市管 理难题， 通过稳步扎实的工作奋力推进城管工作， 让广大群众亲眼见证我们城管工作者的心 血和汗水，就目前来说，我们不奢求老百姓对我们有多高评价，但是我们期望在做好每一件 事情的时候能够得到大家的理解和支持， 相信有你们的支持和肯定， 我们城管工作者一定不 会辜负大家的殷切期望的，等着看我们的表现吧！ 自我市创建全国文明城市以来， 我们城市管理的广大执法队员以创建为己任， 充分发挥“特 别能吃苦、特别能忍耐、特别能奉献、特别能战斗”的“四特”精神，放弃节假日休息，日 夜奋战在创城第一线，以身示范、文明执法、和谐管理、热情服务，以严整的队容风纪、无 私的奉献精神、人性化的管理方式，赢得了广大市民群众和各级领导的肯定和赞誉，为我市 创建工作做出了应有的贡献。然而， 勿庸讳言， 在我们的管理工作中， 在我们的执法队员中， 也存在着一些不和谐、不文明的现象。为了推动创建工作的顺利深入开展，我们需要进一步 提升执法队伍的形象。在此，作为城管工作者的一份子，在工作作风上面，先代表全体城管 人员向大家表个态一要不断强化城管队伍的建设。切实打造一支“政治合格、素质过硬、作风优良、纪律 严明、服务有力”的综合执法队伍。要正确理解文明执法与严格执法的辩证关系。严格执法 绝不是暴力执法，而是要严格依法、遵规、履程，大胆管理，理直气壮地执法。尽管流动商 贩、占道经营现象在我们的反复劝说中仍然不断“回潮”，挤压着市民生活的公共空间，导 致执法存在着重复、反复现象，但一定要保持清醒的头脑，对违法行为要坚决整治。二要不断强化良好的服务意识。始终坚持以为人民服务为宗旨， 在执法工作中要本着为 民着想、为民除忧的执法理念，把群众的利益放在首位，以真诚的微笑面对群众，以沉着冷 静的态度解决问题，变执法管理为执法服务。执法、管理、服务是三位一体的，相互之间并 不矛盾，一定要把握好执法的标准和尺度。日常执法中要注意执法形象。执法语言要规范、 文明，禁止出口带“脏”，仪容仪表要规范、整齐。三要不断加强业务理论学习。在做好各项工作的同时，要积极组织执法队员学习法律、 法规，学习城市管理综合执法的有关知识，执法队员应明确执法行为不是代表个人行为，而 是代表政府行使职能，要不断强化使命意识、廉政意识、责任意识和服务意识，以实际行动 赢得广大群众的尊重，进一步提升城市管理综合执法队伍的良好形象。为了夺取创建工作的最后胜利，也借此次创建的契机，将创建成果巩固好，并将好的经验和 做法迅速地应用到日常管理工作中来， 我们要吸取教训， 彻底告别不文明行为。以文明之师、 威武之师、奉献之师的良好形象向建党 90 周年献礼。
【怎么做好城管心得体会】入职心得体会XXX自 2 月 8 日第一天上班，我已经当了 206 天的城管了，我自感收 获颇多，也深知自己还有许多不足，下面，我就从主要收获、不足之 处、未来打算三个方面向各位领导、同事做一个简单汇报一、主要收获――三个转变、四个提高 1. 对领导的感知由敬畏向感恩转变。刚来单位时，面对领导有 一种莫名的畏惧感，感觉领导都是从天而降的神仙。现在，我发现领 导也是人，而且是非常可爱的人，是值得我感恩一辈子的人。感恩领 导，是因为领导给了我学习提高的机会和空间，我上班之前，就定下 计划，要争取在 3 个月内提拔到办公室工作，因为我觉得办公室是最 能锻炼一个人综合素质的地方，感谢领导，我这个目标在上班后的第 7 天就实现了，我清楚地记得是艾局宣布我调到办公室工作这一决定 的，这一天是 2 月 14 日情人节，回家后，我开玩笑说这是领导送给 我的“情人节礼物” 。感恩领导，是因为我碰到的领导都没有架子， 都非常平和，经常手把手地教我怎么做人、怎么做事，尤其是艾局和 何主任教我最多。感恩领导，是因为领导给我做了最好的榜样，领导 都放弃周末休息到单位加班， 我作为新参加工作的， 没有理由不加班。感恩领导，是因为领导为单位作出了巨大贡献，为职工谋取的福利， 收费权、审批权的争取，六辆执法车的，服装的采购，重大活动 的举办等等，单位的每一件大事，都少不了领导们忙碌的身影。12. 对加班的态度由被动向主动转变。记得刚上班时，我每天回 家都陪老婆看看电视，我的 qq 签名是“上班做个好员工、下班做个 好老公” ，现在回想起来，觉得真是浪费、真是奢侈。老婆固然要陪， 而且要陪好，但不是这个陪法。现在，我每天下班后，如果老婆有事 情交待我去做，我就立马去做，做好后，立马开电脑写材料或学习， 不到 12 点不会关电脑，这已经成了我的习惯，现在，我即使 12 点前 上床了，也非要等到 12 点之后才能睡得着。关于加班，我有几点认 识：①材料最好加班时写，白天在办公室杂事太多，静不下心来写， 领导有任务交待、电话要接、张三要领一个本子、李四要加油、王二 麻子有问题要咨询……②通宵加班有诀窍，记得为了风险廉能的材 料，我加了两次通宵班，第一次我通宵达旦的加，结果第二天就不行 了，感觉人要飘起来了，第二次加通宵班时，我先是加班到晚上 12 点半，有强烈的睡意后，我立马就睡，闹钟定时到四点半，闹钟响后 接着写，白天上班照样精力十足。事后，我明白了为什么，因为根据 人的生物钟，人在零点至五点的休息至关重要，这段时间睡好了，第 二天就有精神。3. 对城管的认识由片面向全面转变。没当城管前，认为城管就 是管小摊小贩的，我堂弟还告诉我说好多城管都是黑社会的，劝我不 要报考。上班后惊讶地发现城管居然还管做房子、管户外广告、管停 车贴罚单。经过 200 多天的学习、请教，尤其是在编写风险岗位廉能 管理工作等材料时，我对城管局的业务有了一个比较全面的认识。我 深深地感到，任何工作，只要认真去做，就一定能学到东西。24. 写作水平有所提高。记得到办公室写的第一个材料就是年初 工作会的局长工作报告，我是绞尽了脑汁、挠破了头，憋了半天也写 不出 200 个字来，呈领导批阅后，这 200 个字被删得所剩无几。那段 时间，可苦了艾局和何主任，人手是多了，可是写材料的还是他们两 个。经过艾局和何主任的教导和指点，我现在的写作水平较 200 天前 有了明显的提高，具体表现在：①稿子呈给领导看后，需要修改的地 方越来越少了，②一次性通过的稿子越来越多了，③放心让我写的稿 子越来越多了。5. 说话技巧有所提高。我一直以来是一个很单纯的人，平时说 话也不太注意。上班后，越来越觉得说话是一项高技术的活儿。我记 得最深刻的一次是一个市委农工部的打电话到办公室， 向我问一大队 陈刚的手机号。我就很直接的告诉他说这个我们不能给，结果对方很 生气，说凭什么不给，他和陈刚是好朋友，还说以后我们到市委办事 就不理我们。事后， 我进行了， 要是我回答对方说， 我只有短号， 没有长号，他就无话可说了。从这以后，每次有陌生人问我要电话， 我都说只有短号没有长号，免得麻烦。关于说话技巧，我觉得还是张 局第一次和我们新队员见面时说的那“一句话让人笑，一句话让人 跳”总结的到位。6. 协调能力有所提高。记得刚到办公室时，经常有队员到办公 室抱怨，有误解领导的，有投诉办公室的，等等。那时候，跟大家都 不熟悉， 跟他们也解释不了。后来我们全局照了相后， 我对照电子版， 把全局所有人的长相和姓名对上号了。现在我已经认识了局本部所有3的人，基本掌握了每个的脾气秉性，尤其跟各大队、科室负责人的关 系处得比较好，因此，在协调一些事情的时候，也就比较得心应手。7. 交际能力有所提高。我是一个不大爱交际的人，以前在 教书，也就只认识学校里的少数几个人。自从来城管局工作后， 我已经认识的纪委、组织部、、报社、电视台等多家单位的人。在与他们交往过程中，我也逐渐积累了一些与人打交道的技巧，交际 能力有所提高，交际面有所扩大。二、不足之处――五个有待进一步增强 1. 写作水平有待进一步增强。2. 工作效率有待进一步增强。3. 方言听说有待进一步增强。4. 演说口才有待进一步增强。三、未来打算 1. 今年打算：再接再励，努力完成领导交办的每一项任务和自 己负责的任务。2. 长期目标：十年之内提副科，最多十五年。2012 年 8 月 31 日4
【怎么做好城管心得体会】城市管理心得体会城市管理工作是城市化进程和建设现代化城市的建设和发展 的重要内容，是城市经济社会发展的重要组成部分，是城市的科 学发展、可持续发展与和谐发展的重要保障，是按照科学发展观 要求，构建和谐社会的基础性工作。通过深入执法实践，我感到 作为城市管理执法部门，背负着时代赋予的使命，肩负着创建美 好城市责任，只有进一步转变思想观念，推动管理理念、运行机 制创新，进一步加强队伍建设，才能适应新的形势任务需要，推 动城市管理工作上水平。， 一、树立“执法就是服务理念” 大力推行人性化管理 树立“执法就是服务理念” 要始终把群众利益摆在第一位，把群众“拥护不拥护”“赞 、 成不赞成” “满意不满意”作为衡量工作好坏的标准，强化“执 、 法就是服务”理念，大力推行人性化管理。（一）转变执法方式。城市管理工作实质上是人对人的管理， 在执法实践过程中，要坚持文明执法，把人性化管理贯穿于执法 活动始终，处处体现“以人为本” 。一方面是以管理者为本。要进 一步强化思想政治教育、职业道德教育、法律知识培训，提高管 理者的综合素质，同时严格要求，严格管理，严格监督，完善配 套各种，努力建设一支政治强、思想好、纪律严、作风 实、业务精的城市管理执法队伍；另一方面是以被管理者为本。要不断强化法律法规宣传，加强对市民的行为引导，大力开展创建文明城市、争当文明市民活动，调动广大市民参与城市管理的 积极性和主动性，努力营造和谐执法环境，从而在管理者与被管 理者之间形成良性互动，推动城市管理事业蓬勃发展。（二）增强服务意识。要树立“执法就是服务”意识，树立 “创建满意城管，服务人民大众”的执法理念，努力在服务中实 施执法，在执法中体现服务。在树立服务意识的同时要积极引导 执法人员针对不同服务对象的特点，采取不同的管理措施，增强 服务效果。如对关系民计民生的重点工程要引导执法人员采取管 理工作前移，宣传教育工作跟进等管理措施，主动上门服务；对 一般管理对象要采取教育与处罚并举措施，主动帮助相对人解决 实际困难，主动化解矛盾，减少工作难度；对确实存在主观故意 违法违章行为的，要引导执法人员克服畏难情绪，采取切实可行 的管理措施，依法严管重罚，把维护群众基本利益，提高群众对 城市环境秩序满意程度作为综合执法工作的出发点和立脚点。二、创新城市管理机制，推进城市管理水平提升 创新城市管理机制， 城市管理是社会系统工程，只有不断加强和创新管理机制， 才能适应城市建设发展需求，提升城市管理水平。（一）推进宣传教育机制创新。要加强城市管理法规宣传力 度，加强对市民的行为引导。一是 一是强化新闻舆论引导。执法部门 一是 要加强与新闻传媒的沟通，采取在电视、广播、网站、报纸等新 闻媒体上开设专栏，制作城市管理公益性广告、定点定期宣传等 形式，占领舆论主阵地，营造舆论氛围，一改目前城管执法负面消息满天飞的局面，从而在全社会树立正气，提高市民对城管执 法工作的认知度，提高正面效应。二是 二是与社区、街道合作，进一 二是 步加强对广大市民的教育引导。社区与市民的接触更多一些，更 了解市民对城市管理工作的具体需求。城市管理部门要利用好社 区这一平台，积极开展城管进社区，进行城市环境意识教育，利 用社区宣传阵地，加大对城市管理法规、知识的宣传，强化市民 的城市意识、环境意识。三是 三是争取教育部门的支持和配合，把城 三是 管知识纳入学校教育体系，从年轻一代抓起，增强广大市民，特 别是青年一代的城市环境观念、城市公德意识。（二）推进内部管理机制创新。执法效能低下，工作方法简 单粗暴等问题产生的根源说到底还是内部管理机制落后。没有规 矩，难成方圆。如果说：没有严明纪律的军队是一盘散沙的话， 那么没有完善内部管理制度的城市管理执法队伍，也绝不可能完 成新时期城市管理工作重任。因此，必须把执法部门内部管理机 制建设，作为工作的重中之重，抓紧抓好。我认为当务之急是建 立以下四种机制：一是责任机制。要着眼工作需要，细化科室、 中队队和个人岗位职责，将工作目标、工作任务落实到每一名干 部、每一个科室、每一个中队、每一个人员身上，从而形成自上 而下的责任体系，形成一级抓一级，层层抓落实的良性运行管理 模式。二是 二是用人机制。城市管理所有工作都是由人来完成的，没 二是 有人才的团队，很难成为强势的团队。要积极营造以有为争有位 的良好氛围，坚持“公平、公正、公开”原则，不唯身份论、积极为能干事、会干事、肯干事的人搭建施展才华的舞台。三是 三是内 三是 部管理机制。要建立严格完善的内部管理规章制度，用严格的制 度来管理队伍，用严格的制度来约束人的行为。四是 四是监督考核机 四是 制。要认真落实评比检查制度，推进考核奖惩体系建设。在此基 础上，要积极拓宽执法工作外部监督渠道，强化社会监督和新闻 媒体在监督执法行为，推动城市管理工作中的重要作用。（三）推进管理方式、运行模式创新。只有与时俱进，不断 创新管理方式、运行模式，主动适应城市发展需要，才能提升管 理效益。一是 一是要主动适应管理对象多元化趋势，大力推行分类管 一是 理。要针对不同管理对象特点，细化管理目标责任，制定个性化 管理措施，及时将各类违规问题发现和解决在萌芽状态，如针对 占道经营行为反复性强的特点，可采取引摊入市静态管，区域监 控集中管、全方位巡查动态管、处罚取缔严格管的方法；针对违 法建设利用节假日集中突击建设的特点，可采取错时上岗、落实 网块管理责任制，增强日常巡查管控，加大治理查处力度，降低 案件发生率。二是 二是要着眼构建和谐社会需求，创新思想工作模式。二是 对一些违法违章行为相对突出的难点户、钉子户要坚持定期走访， 进店入户进行思想和法制教育，提高相对人自率意识，及时化解 管理与被管理之间的矛盾，减少工作难度。三是 三是开展多层次示范 三是 户、示范单位和示范路创建活动，提高管理效能。要通过采取入 户宣传、领导见面、点位考核以及强制取缔等多种举措，加强对 重点点位的治理力度，变难点为示范，达到以点带面，以重点带一般，以局部带全局的管理效果。四是 四是要立足提高处置能力，努 四是 力改进勤务工作。在违章易发点位要逐步建立固定执勤点位制； 在商业繁华地段应逐步推行机动巡查与徒步巡查相结合的工作模 式。同时要进一步完善错时上岗、占位式管理措施，做好违章行 为多发路段管控工作。三、强化队伍建设，为推进城市管理工作科学发展提供保障 强化队伍建设， 队伍建设是强基固本工程，是推进城市管理工作科学发展的 重要保障。为此，必须始终把提高执法队伍整体素质作为立局之 本，用发展的眼光、发展的思维、发展的办法，进一步提高队伍 整体素质。（一）注重固强补弱，打牢基础素质。要按照缺什么补什么、 什么弱强什么的基本思路，下功夫把城市管理工作最需要、自身 素质最弱的能力素质补上去，所有执法人员都要做“三熟悉、四 会” ，三熟悉，即：熟悉城管职能、熟悉行政法规、熟悉执法程序； 四会，即：会法言法语、会调查取证、会做思想工作、会案卷制 作。（二）着眼岗位需求，增强必备素质。不同岗位有不同的标 准，每名城管执法人员必须要具备与本职岗位要求相适应的素质。要盯着职责“补课”和“充电” ，按照岗位职责分期分批搞短期培 训，用什么教什么，需什么学什么，初步达到学用结合会监管， 明了适用能执法。领导干部要着重提高组织指挥能力和协调控制 能力，执法队员应着重提高依法行政和办案能力。（三）创新学习方式，提升整体素质。要提升自身整体素质， 必须切实把自己紧缺的素质内容搞清楚，把面临的突出问题搞清 楚，把解决的思路办法搞清楚。一是要做到围绕重点学。要结合 一 工作性质和岗位特点，突出重点、把握难点，学习共同的、了解 相关的、精通本职的，不断完善充实理论底蕴，提高工作能力。二是要针对课题学。要结合城市管理工作服务全区发展的要求， 二是 找准努力方向，开展针对性学习；三是 三是要结合实际学。要把本职 三是 岗位作为提高素质的主要平台，注重用学习指导实践，在实际工 作中强化素质。总之，要不断在提升队伍素质上下功夫，在深化精细管理上 下功夫，在增强执法效果上下功夫，在加强绩效考核上下功夫， 积极适应新形势下的新要求，树立新理念、提升新境界、拿出新 姿态、展示新风采、创造新变化，担当起时代赋予的神圣使命， 担负起创建美好家园的崇高责任，一步一个脚印干工作，一心一 意为人民服务。