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DSR指标变得越来越重要，这个已经是店铺权重里面最核心的指标，所以大家如果没有维护好，流量肯定会受很大影响的。好了，今天来告诉大家如何有效提高DSR的。
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DSR的定义DSR是买家淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）DSR计算方式每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分) (1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分快速提升DSR的方法原本这个放到最后说的，不过大家都是没有耐心所以提前说一下如何短期快速提高DSR的方法：规则：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。 店铺评分一旦做出无法修改。那意思就是一个月内，一个id购买不同宝贝，最多3个，可以算3个评分，那我们就可以设计玩法：把老客户活动结合操作，半价卖或者是做动销，还有新品上架等等来去操作一下，之后通过老客户返现形式让老客户帮忙提高DSR。
提高DSR的本质提高DSR以前是通过好评返现，那时候没有禁止还是非常爽的，只要亏一点小钱，基本DSR是可以保住的，可是慢慢的淘宝出台不同规则禁止了，那就没有办法了所以现在最重要是把本质做好。下面从三个纬度提高。描述相符：可能出现的情况：1.商品和想象中不一样2.觉得买亏了，总感觉卖家定价高了”或者买完就降价了3.觉得质量不好，卖家你不坦诚！质量没描述那么好啊4.可能是假货解决方式：1.收到破损先建议顾客拒签，若已经签收，安抚顾客情绪，建议换货，破损物品寄回，卖家同样寄出新商品。2.提高售后服务质量！专业解答售后知识！还有服务积极性！3.产品详情页描述里面，尽可能实物拍摄，并且解释清楚实物色差，尺寸情况，可以降低一些顾客期望值！4.售后对待售后答疑时候，要用事实，专业化回答，打消顾客疑虑，博得顾客信任！也可以适当加些个性化，贴心独特回复方式！让顾客觉得专业，专一。
服务态度可能出现的情况：1.客服售前不热情，未能应知工作职责2.客服故意推脱，逃避问题责任3.客服服务态度差，蛮横客服4.未能及时回复问题解决方式：1.提高客服响应速度，列入客服绩效考核2.客服被顾客评价内点名表扬，批评可以施行奖罚措施3.回复客户时候需要添加表情
物流服务可能出现的情况：1.申请提早发货，商家客服拒绝2.发货后迟迟没有物流消息3.缺货后，硬是拖着虚假发货4.发货发错快递，折腾一番5.商品漏发错发6.半途换地点，导致收到货时间很折腾7.快递送达地址不到8.对快递派送速度不满意9.拒签时被拒绝解决方式：1.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递！多跟几家不同快递合作。2.根据距离远近，可以估算，告诉顾客大致的送货时间（这个客服熟练基本可以）。3.快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。而不是等到顾客主动找上门来。4.顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中。5.快递服务不满意，可以为顾客备案，考虑是否更换快递或者跟合作快递联系解决如何处理。6.客服对库存熟知! 在顾客询单时，大致估算库存，千万不要把没货的产品卖给那些急需的顾客！可多一些同款推荐。7.发货物流信息没有更新的，顾客反映后要及时与快递公司联系原因，以防中途丢件（并给出肯定时间答复）。8.快递打单时，核对好信息再发货！哪些快递哪些地区不到 发货部门都要内心有底，出现发错快递错误，要及时联系快递公司转其他物流，或者截回重新发送！9.出现漏发，要及时截回，联系顾客确认仓库少发，并给与补发的物流信息！若顾客自己发现卖家少发，先核实顾客包裹内物品内容，出库信息，快递重量，处理。10.发货后的快递，客服不能答应顾客随便改变地址！可以截回，重新发货！（另外注意是需要跟客户说明这样时间比较长，说明清楚，避免出现争吵。
除了上述3个还有一些其他情况出现比如：1.产品使用中出现破损问题2.产品寿命较短解决方式1.在详情页，商品说明书，宣传画册里明确划分，退换，保修类型，售后类型，对待使用中破损，按照店铺承诺规定，与快递进行处理。2.提高售后知识面，对产品使用操作都了解并使用（衣服类也要摸，穿看等等）。3.根据售后服务受理范围，合理处理买家的申请，给出拒绝的充分理由。提升DSR的细节1.检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。2.导出数据，从根本去整改问题，路径：路径：商家中心-退款售后管理-选取近6个月所有的售后订单，（选取时间可以看情况增加）通过店铺近6个月所有售后问题分析，了解客户关注点、从而找到店铺本质问题、产品问题，服务问题。针对问题，制定定向解决方案。3.快递问题是严重影响DSR问题的根本原因之一，通过分析快递，找到不同地域最适合快递，路径：商家中心-商家成长-物流工具,首先分析店铺订单来源地理区域，主要省份的务必数据做到高于同行。也可选择后台“优化发货策略”智选快递。（系统会告诉你，哪家快递在某个区域服务最快最优）,安排客服专人对接快递，做好所有有关快递的一切问题，并与合作快递达成更多的优质策略，如确认发货或发货途中，超48小时无物流记录的，按丢件处理，无条件补发等等。4.清洗DSR，打开规蜜门户的“未处理预警”，找到“异常DSR预警”，点击“一键清洗”，就可以将检测到的异常DSR评分全部清洗，清洗完成后前台将在48小时内生效。
经验其实DSR方面，我自已做过很多次测试，特别是活动，只要发货速度快，还有就是消费者收到货物快，DSR会有一定增长这次算法的调整，DSR变得越来越重要，所以大家不要以前快速提升DSR就是好，毕竟他只是一个取巧的过程，没有真正解决好问题，更应该从本质上去解决影响DSR的元凶
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DSR ：淘宝电商的命门
作者:易言易行zjy 发表:
DSR ：淘宝电商的命门
&&DSR ：淘宝电商的命门
如果说收视率是电视媒体的命门，那DSR就是淘宝电商的命门。所谓DSR是英文DetailSeller Rating的简称，中文为卖家服务评级系统。就是消费者在购物的过程中，对淘宝卖家的产品和服务给予评价，从1颗星到5颗星，5颗星为高满意度，1颗星为低满意度，消费者评分后，第三方平台就会实时、动态地呈现出来。任何一个消费者进入店铺后，就可以看到几个指标：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度，并且呈现与同行业平均水平相比，这些数据成为消费者购买决策的重要依据。
DSR评分包括店铺的好评率、宝贝与描述相符DSR、卖家的服务态度DSR、发货速度DSR、退款率、纠纷退款率6大因素。我们看一下DSR的评分公式：
Fd=5*d5+4*d4+3*d3+2*对+1*d1/Pd&Fd——当前DSR分数（字母意义：F分数，d&当前）
Zd——当前总得分（字母含义：Z总得分，d&当前）
Pd——当前评价总人数（字母含义：P&评价，d&当前）
d5——当前评5分人数（字母含义：d&当前，5&评价为5分）
d4——当前评4分人数
d3——当前评3分人数
d2——当前评2分人数
d1——当前评1分人数
DSR的评分受到全体消费者评分的影响，高DSR可以让店铺排名更靠前，从而带来更多流量，大大提升店铺销量。如果DSR过低，不但淘宝平台会追问卖家的责任，更重要的是会严重影响到销量。在淘宝平台的运营环节中，DSR就成为消费者手中的一大利器，让整个商业真正进入以消费者为中心的一个时代。
DSR成为淘宝卖家头上的一把达摩克利斯之剑，这就使得卖家不再高高在上，而是放下身段与消费者进行充分的互动，认真倾听顾客的声音。为了获得一个5分的好评，作为消费者，会经常收到一个给5分返5元的券，或者送一些赠品。为了实现与消费者的零距离，甚至都创造一个淘宝名词：亲。当你对商品或者服务不满意的时候，消费者的一个投诉基本上很快就可以得到回复，这放在之前是不可想象的。DSR的设立，让淘宝卖家真正把功夫放在提供服务和品质上，真正地为顾客创造价值。
DSR，让商业文明进入到消费者民主时代，消费者拥有至高的权力维护自身的利益，每一位消费者可以选择用脚投票。即使会出现刷积分的情况，也难以阻挡让企业回归到本原的趋势。德鲁克说：企业存在的唯一价值就是为顾客创造价值，DSR就好比是一条牵引绳，使企业真正回归到为客户创造价值。
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DSR ：淘宝电商的命门
DSR ：淘宝电商的命门朱结焰如果说收视率是电视媒体的命门，那DSR就是淘宝...
易言易行zjy 的简介
毕业于南京大学，管理学硕士。致力于战略、组织能力、领导力、人才发展。新浪微博：易言易行zjy。
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& 索尼DSR-250P参数
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产品名称 &&&产品图片
产品价格&&&价格趋势网上购买-&&&基本参数 &&&最大像素数135万&&&光学变焦12.0倍&&&产品类型专业DV&&&取景器黑白取景器&&&接口属性IEEE 1394&&&功能参数 &&&夜摄功能红外夜摄功能&&&遥控功能支持&&&其他参数 &&&存储介质DV/DVCAM录影带、记忆棒&&&随机附件无线遥控器,遥控器使用的R6(AA型)电池,记忆棒读取器/写入器,支架,驱动软件(CD-ROM),记忆棒,镜头盖,应用软件(PictureGear 4.1Lite),话筒,操作手册&&&附带软件PhotoSuite, VideoWave, 驱动软件&&&产品电源锂电池&&&功耗约拍摄190分钟&&&产品颜色黑色&&&产品尺寸508.8×251.2×241.7mm&&&产品重量4900.0g&&&屏幕参数 &&&液晶屏尺寸2.500英寸&&&液晶屏像素12.0万&&&镜头 &&&镜头描述f=6.0-72.0mm，F1.6-2.4&&&音效 &&&内置麦克风支持&&&录音功能16比特/12比特录音系统&&&镜头参数 &&&感光器类型CCD&&&感光器尺寸1/3英寸&&&数字变焦48倍&&&滤光镜58毫米&&&闪光灯内置&&&拍摄性能 &&&最低照度2&&&快门描述OFF(关闭), 1/3, 1/6, 1/12, 1/25, 1/50, 1/60, 1/250, 1/500, 1/0秒&&&照片模式多种自动/手动调整功能&&&其他功能采用了 DynaFitTM 柔软肩垫的设计, 使长时间拍摄更为轻松&&&存储参数 &&&存储容量无&&&输入输出 &&&AV端子16比特/12比特录音系统&&&其他接口USB 2.0&&&
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求鉴定更多【发现来了吗】天猫店铺dsr评分及售后服务综合指标排名要求_亿邦动力网_传送门
发现了吗PPT、干货、资料……每天值得一看的发现！《天猫营销活动报名基准规则》中原退款纠纷率的要求，将会更新为售后服务综合指标。售后服务综合指标是包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，其中三项数据对综合指标的影响占比约为1：1：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名 小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。三项指标的具体计算逻辑如下：1）退款纠纷率：近28天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数2）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数3）退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数规则调整的生效时间定为：日。在新规生效前，我们将继续按照现有天猫营销活动报名基准规则，对商家进行营销活动准入处理。具体dsr评分及售后服务综合指标排名要求如下表：电子商务 权威媒体独家新闻 微信首发亿邦动力网（ iebrun ）是业界最具影响力的电子商务媒体，每日推荐最独家的电子商务新闻和资料，覆盖B2B、B2C、传统企业、移动电商、国际电商、O2O等领域，还有【电商招聘】【发现了吗】等精彩栏目，帮你解读电子商务的世界。①回文章顶部，点标题下亿邦动力网进行关注(推荐)②搜微信号 iebrun 或搜公众号 亿邦动力网 关注③微信商务合作，请联系QQ