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酒店筹备需要办理的证照
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酒店筹备需要办理的证照
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3秒自动关闭窗口上海路华旅商务酒店自称可试营业，湖坊派出所责令其关停
昨日7时许，一市民向本报反映，位于上海路与顺外路交叉口的华旅商务酒店，存在严重的消防安全隐患，在没有取得任何证照的情况下，仍然照常营业，一旦发生火灾，广大房客的人身财产安全难以得到保证。
昨日上午，华旅商务酒店正在正常营业
酒店未悬挂消防、工商证照
据反映情况的市民介绍，华旅商务酒店自去年10月份到现在，始终关关停停，有时候开业较长时间也没有被查封。据他介绍，华旅商务酒店因没有通过消防验收，没有领取任何证照。但是在这样的情况下，酒店仍然开业，只是有时候关三四天应付检查。“这个宾馆什么证照都没有，其实就是一家黑宾馆。”
昨日10时许，记者根据市民反映的情况，来到了华旅商务酒店。进入酒店后记者发现，该酒店大厅墙壁上，并没有悬挂任何有关消防、工商的证照。随后，记者在该酒店发现，作为酒店唯一消防安全通道的楼梯，在一楼处堆放了不少杂物，没有按消防要求进行设置。
“消防许可证还没有发下来”
随后，记者来到酒店前台，向前台工作人员亮明身份后，工作人员称需要找主管介绍情况。
十分钟后，华旅商务酒店的万主管来到了大厅。据万主管介绍，酒店此前确实存在较大的消防安全隐患，去年年底被查封整改。经过整改，目前酒店已达到消防安全的要求。
据万主管介绍，酒店在5号正式开张营业，而且经过防火人员允许，可以接待客人。“我们目前消防报批材料已经送到了青山湖区消防大队，消防许可证还没有发下来，但是报送材料后的两个月内，是可以试营业的。”
为了确认所说无误，万主管给老板肖某拨打了电话，电话中肖某也明确表示，尽管没有领取消防许可证，但是确实可以试营业。“我们现在除了接纳持有会员卡的客人外，并不接待其他客人。”
未领取消防许可证不能营业
记者了解到，华旅商务酒店属于三级防火单位，由青山湖区消防大队负责消防验收，湖坊派出所负责监管。
随后，记者来到了湖坊派出所了解情况。负责消防治安的派出所副所长胡次南接待了记者并回答了记者的提问。据胡次南介绍，华旅商务酒店此前确实因消防不合格被关停，目前该酒店已经组织材料申请消防许可证，但是目前消防大队并没有下发证件。
对于酒店工作人员所称的允许试营业的情况，胡次南表示，在没有取得消防许可证的情况下，酒店是不能开业的，而且也坚决不允许酒店违规开业，不存在所谓的允许两个月试营业。
了解情况后，胡次南副所长随后联系了负责该片区的民警，要求民警立即前往酒店，责令酒店停止营业，等待消防验收合格发放证照后才可以营业。（记者 熊金标 谭震 文 魏勇剑 图）
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网安备案号701消防审核验收还未通过
部分酒店先开张了再说
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记者获悉，这样的情况在上海并非个案。形成此类问题的主要原因是建筑产权不明晰，消防部门无法进行审验，又缺少监管抓手，导致部分经营者“干了再说”，让隐患演变成顽症。消防部门表示，希望相关部门综合协调解决此类问题，并加强源头管理。
原标题：消防审核验收还未通过
部分酒店先开张了再说
本报讯 （记者 简工博）门口挂着当天的房间牌价，楼道铺设着厚厚的地毯。昨天，记者跟随消防部门来到位于奉贤区奉城镇南奉公路9810号的假日碧阳酒店。乍一看，它与普通宾馆并无区别，事实上，这家酒店并未经消防部门审核验收，这意味着按照相关法规根本不能进行。2013年7月，消防部门将这家酒店作为消防安全不良行为予以公示。这家酒店的公示期限为日至日，至今已过去近两个月，却没有任何整改举动，公示期间还照常营业。按照法规，餐饮、宾馆、旅馆等公共场所在申办相关执照时，要先到工商部门登记备案，再经消防部门审核后方能施工装修，此后才能申办各类许可证件。作为前置程序，消防审核不过关，理论上根本拿不到任何许可证件。记者获悉，这样的情况在上海并非个案。形成此类问题的主要原因是建筑产权不明晰，消防部门无法进行审验，又缺少监管抓手，导致部分经营者“干了再说”，让隐患演变成顽症。消防部门表示，希望相关部门综合协调解决此类问题，并加强源头管理。
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48小时点击排行想开个小旅馆，请教！ - 开店乐园 -
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想开个小旅馆，请教！
我在广州，现在有个机会，有个临街的2楼，340平米，7000多月租 ，5年合同，原先是办公室，有十个大房间，我想做个小旅店，装修一下，能有20个房间，因为地点很好，客流多，还靠近公交站，因为我是新手，想请各位出出注意，办照要多久？简单装修要多少呢？谢谢!
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要先办：消防、卫生、特种行业许可证三种证
然后才能办执照
先办消防许可，你租的房子必须有合适的防火通道，没有会很难办多花很多钱
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简单装修：
木地板、有线电视、热水器、床、椅、床上用品、灯具、仿瓷、卫浴等等
一间房1W，共20万，加其他办证、人工，至少得50万。
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微利行业，，但如果做起来了应该收入比较稳定，，
通过二手市场找找家具、床上用品，，可以节省一些费用。。
星级宾馆两年就会对配置做大更换，很多宾馆酒店更换下来的配置最后都以很低的价格直接给了回收公司，再由回收公司转卖给别人。如果要到宾馆掏旧货，要提前半个月或三四个月说好，最省钱。
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创业调查：小旅馆引来创业热
　　一直在温州本地创业的苍南人郑女士，今年上半年转移了创业阵地，来到杭州沈半路边的善贤村，开出一家300多平方米的善贤旅馆。算起来，这是她们家的第二家旅馆，郑女士的二妹早两年就已经在杭州文二路上开了一家旅馆。“二妹的旅馆生意一直不错，我们也考察了杭州的不少旅馆，行内人普遍反映，一到周末都快供不应求了，在杭州做这个行业比较有信心。”郑女士说。
　　像郑女士这样把创业目标定在开旅馆的人，今年确实增加不少。从5月初到现在，本栏目接到的热线中，就有10位准备开旅馆的创业者向我们询问物业信息或咨询开业条件。他们准备开的旅馆都定位在50-120个床位、标准间房价在100-150元之间，也可以说是小型宾馆，位置在市郊或车站一带。开旅馆需要哪些具体条件？前期操作和经营规则是什么？本期主要围绕这一定位的旅馆，为创业者展开调查。
　　　市场分析
　　从杭州市公安局的统计显示，到2003年为止，除了星级宾馆之外，杭州市共有2703家旅馆。而在前年年底，这个数字是2373家。上城区今年以来共增加了20多家旅馆。
　　根据杭州市有关部门统计，今年4月份，杭州市星级宾馆客房出租率为78.32%，同比上升了3个百分点。平均房价为325.85元/间·天，平均每间房每天的收入增加了86.56元，增幅为36.17%。
　　目前，二星级宾馆的标准间房价大约在250元左右，三星级宾馆标准间房价也在350元左右。在五一黄金周等旅游高峰期，一些三星级宾馆的标准间房价高达四五百元。对于很多在杭州办事的散客来说，无法承受高昂的星级宾馆房价，卫生条件好的中小型旅馆，仍然是他们首选的入住地。到了旺季的周末，杭州各个星级宾馆往往住满了客人，一部分本想在星级宾馆住宿的客源，也流入了中小旅馆。
　　杭州的中小旅馆入住情况到底如何？我们随机选择了10家不同地段的旅馆进行调查。在调查的旅馆中，全年平均入住率都达到了50%以上，其中有5家旅馆的入住率在70%以上。像西湖边的山和旅馆、武林门的万寿亭旅馆、杭州市中医院旁边的红旗旅馆，入住率都达到了70%-80%。在这几个旅馆里，山和旅馆的标间房价为100-130元，出游学生是主力客人；万寿亭旅馆以普通间为主，房价为60-70元；红旗旅馆的标准间房价是100-130元，客源以医院的病人家属为主。
　　对中小型旅馆的选址，专业人士建议重点考虑以下四个位置。
　　一是高校附近。学生族已经成为中小旅馆消费的一个主力群体。像文二路一家旅馆，20个房间，装修布置中等偏下，每间定价是80元。每到周末，周边的学生就会蜂拥而来，看球赛或者聚会等，房间供不应求。旅游旺季的时候，外地大学生成了这里的主力。
　　学校周边的旅馆，要面对一些农民房改装的简易型旅馆的竞争。高校周边的不少农民房改装成小套住房，比如说，一个80平方米的楼层，可以隔成5个15平方米的小套间，每个套间带一个3平方米的卫生间。这些房子除了长期出租给学生，也有一部分是用来当作临时旅馆的。而且，这些农民房的价格相对正式的旅馆要便宜。
　　旅馆在面对竞争的时候，势必要增加服务附加值来吸引学生。比如说，在世界杯、欧洲杯开赛期间，推出优惠价，也可以针对球赛都是半夜进行的特点，为住房的学生送点夜宵，在服务细节上打动学生。需要注意的是，受学生寒暑两个长假的影响，高校附近的旅馆一年中会有三个月的淡季。
二是车站附近。这是旅馆最集中的地方。例如汽车东站一带集中了一两百家中小旅馆，可以说是杭州市区中小旅馆最集中的地方。城站火车站、火车东站、汽车南站、北站等也都分布着很多中小型旅馆，并且都能保持稳定的客流。
　　三是市场附近。把选址地点定在市场附近，比如说灯具市场、建材市场、家具市场等一些中大型的批发市场附近。这些市场一般地处城郊或城乡接合部，在该辖区内往往充当一个物流集散中心的角色，商贸往来频繁，一批经常出差的人就形成较固定的客源。
　　四是景区附近。相对于上述三个地段，景区附近的旅馆由于绝佳的地理位置，在吸引外来游客上占有优势，但也要支付更高的成本。
　　前期办证过程
　　办理证件的手续主要集中在消防、卫生、环保三个环节，派出所、工商等部门也是必过的。整个过程共需要三个月的时间。
　　通常情况下，6、11、12月是杭州旅游淡季，旅馆也相对进入淡季，开业时间尽量要避开这几个月。前期的办证和装修工作如果同步进行的话，总共要近3个月的时间。最好能在淡季的时候选好地址并装修，9月份以后正好进入经营的旺季。
　　办证第一步：准备好身份证复印件、房产证复印件和房屋租赁合同等证件，到旅馆所属的工商所报审旅馆的名称。正常情况下，一天就能拿到该项审批结果。接下来，就可以去所辖区的消防、卫生和环保三个部门办理许可证。特别提醒：为了保证效率，这三个部门应该同时去跑，而不是完成一个跑一个。
　　办证第二步：过消防关。消防大队对旅馆的审批主要包括两方面：前期的建筑审核和装修完毕的验收。最初的10个工作日内，经营者需要准备好旅馆的设计图纸，包括平面图、立面图和剖面图，配合消防大队完成建筑审核。然后根据消防大队办事窗口所提供的内装修审批表和办事指南，按照消防部门的建设意见书，选用装修时用的套管、窗帘、石膏板、地毯和木材等装饰材料。
　　如果产品生产商能出示符合国家防火性能标准的合格证书，材料就可以直接用于装修。反之，就要把材料的样品送到消防产品质检站检测。一般来说，样品检测的总费用在4000元至5000元之间，需要半个月至一个月。比方说，PVC套管检测费要1800元，需要一个星期。窗帘、地板和石膏板等样品的检测费用各需500元。装修完毕后，消防部门会在7个工作日内到现场验收，主要针对消防通道的设置等，并会对一些样品进行监督抽样。
　　办证第三步：过治安关。消防部门通过对防火措施的验收后，会给出消防意见书，这是公安局治安大队发放特种行业经营许可证的前提条件。除此之外，旅馆门窗、出口等防盗设施都要按照要求跟进，服务员要进行两天左右的治安培训。在前期准备过程中，一定要和当地派出所联系，派出所会要求业主的电脑和派出所联网。
　　办证第四步：卫生许可证审批。拿到工商部门的名称审核后，就可到辖区卫生局办理卫生许可证。卫生局办事窗口要对以下条件进行审查：有内部卫生管理制度和从业人员名单；内部人员必须经卫生知识培训和健康体检后，办好健康证；旅馆的总平面图和工艺流程设计平面图；卫生设施和场所检测。备齐上述材料，就能通过初审领取申请书，然后，卫生监督所会到现场审查，审查合格后的3-5个工作日内，审核签发卫生许可证。
　　办证第五步：环保审批。
　　有了初步意向的选址，还要先到环保分局办理登记手续，环保部门根据登记的内容进行实地审核。对周围的环境考察主要有两个方面：生活污水是否进入市政污水管道、空调装置的位置以及中央空调所带来的噪声控制。如果开的旅馆涉及餐饮业，那么旅馆的位置就不允许在居民楼等敏感地区。在限定的距离范围外，还必须在居民房最高层高以上安装油烟净化器；如果旅馆内增设棋牌室等娱乐场所，环保部门就要考虑由此可能产生的噪声，比如说外来车辆的噪声，场所内的喧哗等。通过现场审核后，环保部门会出示一个同意开设的文本。经营者可以据此申领工商部门的营业许可证。但是，在接下去的一个多月里，环保部门还是会根据国家水污染、大气污染和噪声污染的相关指标，对经营中的旅馆继续考核。如果考核通过，则发放排污许可证，反之，经营者会收到限改通知书。
　　办证第六步：领取工商营业许可证。
　　消防、卫生和环保三个部门的审批工作完成后，就可以去领取工商营业许可证了。
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规模和前期投入
　　个体私营旅馆的经营面积在600平方米-1000平方米之间，以一个标准间16平方米的面积计算（包括3平方米的卫生间），除去走道、楼道等公摊面积，600平米大约可以分隔成30个房间，近60个床位；1000平方米最多可拥有近50个房间。
　　当然，房间多少，最终要和旅馆的定位有关。最好分成几个不同档次，以便客人有选择的余地。
　　投资旅馆不用很多流动资金，主体投入基本上都在前期，主要指的是房租和房间的配套设施。
　　设施投入和采购：以定价100-150元的标准间的旅馆设施为例。
　　房租因地段和规模大小而异。房间硬件上装修的花费则大同小异。以目前比较普遍的四星级条件的标准间为例，房间的装修、家具和电器配置总花费需要近万元。除了防盗窗的安装外，卫生间的洁具配置是装修的大头。瓷砖、吊顶等装饰材料之外，必备的还有淋浴器、淋浴房、抽水马桶、梳妆台和一面镜子。把这些产品的价格均定位在中等偏下的水平，那么这里一共要3000元上下。家具包括两张床连同一个床头柜的配套组合，两张床垫、被套和桌椅等，预计的花费在1000元左右。此外，就剩下电视机、空调和热水器的配备。
　　旅馆配置的折旧率很高。一般而言，三四年就要全部更换。配置的采购途径不一，杭州市陶瓷品市场和位于九堡的家家好市场的酒店用品广场，中高低档的宾馆旅馆配套用品都有。彩电、空调等电器类产品直接去厂家批量购买，可以得到工程价。
　　比如，家家好酒店用品广场的某个店内，一套床上用品，包括了床单、被套、被芯、床罩、枕头、枕芯、毛毯，总价为233元。一次性用品中，牙具、牙刷、浴帽、梳子等洗浴六件套的总价只要0.55元，拖鞋0.25元/双，卷纸0.25元/筒。对一般的小旅馆来说，这个档次已经足够了。不过，一次性用品要拿到这个价格，至少要订1000份以上。
　　通过二手市场找家具、床上用品，是很多小旅馆创业初期喜欢采用的途径。星级宾馆两年就会对配置做大更换，很多宾馆酒店更换下来的配置最后都以很低的价格直接给了回收公司，再由回收公司转卖给别人。如果要到宾馆掏旧货，要提前半个月或三四个月说好，最省钱。
　　一张床至少要准备三床被套，其中两套备用换洗。由于小旅馆的价位不高，为了节省成本和便于管理，房间里往往不装电话，总服务台配公话就可以了。
　　如果想省事，酒店用品市场的一些商户同时承接所有旅馆配套设施的采购，包括电器和家具，直接由他们报一个价格，就可以解决了。
　　回报率估算
　　一般情况下，如果租金合理，一个旅馆的日平均入住率能达到40%，在经营上就能确保收支平衡。
　　以杭州某旅馆为例。业主租了两个楼层共600平方米的场地，共改装成27个房间，除了标准房之外，还有少量的普通房和单人房。每个楼层都另隔出一个消毒间和两个公用卫生间。经营者向房东租过来时，房间都已经以旅馆的要求装修好了，并且配好了所有的家具。我们以这个旅馆为例，核算一下这家旅馆的支出与收入，来估算旅馆的回报率。
　　主要支出。一是21万元的年租金；二是18万元的前期配置等费用：包括购置电视机、空调、热水器，安装或改装防盗设施和办证过程的所有支出。假设电器家具等物品4年后更换，除去2万元的前期办证费用，剩余的16万每年约耗费4万元；三是人工费。经营者全权管理，不计工资。3个服务员，每人月薪600元，一年共计21600元；四是税收和管理费。以每个月1000元计算，一年共12000元，一年下来，主要的四项支出一共303600元。
　　一个房间如果开房，运行成本包括了空调、电视和热水器每晚所耗费的10度电费，加上水费、一次性用品成本费、被单和毛巾的干洗和消毒费用等，总的开销是16元。假定旅馆的平均入住率为50%，以365天来计算。这一笔运行开支是78840元。
　　以一年平均入住率50%计算，每个房间的平均房价为100元，得出此旅馆一年的营业额是492750元，毛利是110310元。以这样的支出，这个旅馆每天必须至少出租10个房间，才能达到收支基本平衡。
　　经营提示
　　☆注意治安风险
　　旅店业归属特种行业，每天接待来自不同地方的客人，特别要提防不法分子进入旅馆。在开业过程中，必须和当地派出所联系，公安会要求旅馆安装与公安部门联网的电脑。每个住宿的旅客都必须登记身份证，同时将这一情况即时传送给公安部门。
　　旅馆最易发生的犯罪现象是赌博和卖淫。如果被派出所发现了这种情况，旅馆业主也要被罚款。所以，培训服务员重要的一点是，要让服务员及时地发现这种情况并制止。比如，发现异常情况，服务员可以借送水等理由进入房间确认一下，应该采用比较巧妙的办法来制止。比如，让总台打电话告诉房客，今天晚上可能有派出所民警来查房。一般情况下，正在做坏事的房客都会很害怕，大多结账了事。
　　☆卫生风险
　　客人选择旅馆第一指标是干净卫生。卫生监督所在检查时，要求比较严，会拿棉球在新换上的床单擦一下，然后去检测上面的细菌有否超标。消毒房也是卫生检查的重点。如果被抽查到不合格，一般情况下是整改，再不合格就是罚款。
　　☆关联服务要到位
　　旅馆是一个服务性行业，周到的服务才能拉住老客户。像沈半路上的善贤旅馆，由于服务周到，已经吸引了周边几个经营户长期在这里包房间，在淡季稳定了客源。在高校附近的旅馆，每到球赛季节，有的业主还会主动把旅馆里最好的电视机调到看球赛的学生房间。
　　服务台上要备交通时刻表、当地的报纸等，让外地来的客人感到出行方便。
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宾馆登记整改报告
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【宾馆登记整改报告】康业温泉酒店前台登记暨管理整改方案对于我酒店 7 月份出现身份证未核对清楚一事，现已做出处理：当值接待 员予以除名，前厅经理负管理失职责任，处 500 元罚款。由此给相关的工作 带来的不便之处，我们表示真诚的歉意。我们作为酒店服务人员，在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行 操作，要时刻牢记“身份证登记无小事” 。酒店前台身份证登记在整个社会治安 管理中有着及其重要的意义， 因为任何一点小小的错误，都可能对社会造成不可 估量的损失，配合辖区公安机关做好身份证登记是每个酒店前台责无旁贷的义 务。酒店本身就是一流量很大的场所， 所以我们会在工作遇见各种各样的客 人，同时也会出现各种各样的问题，例如：一证多登记、拒不出示证件、不出示 本人证件、不出示有效证件等。为了更好的做好以后的身份证登记工作，我们拟 从和服务两方面入手进行整改首先，新员工上岗前，将登记验证做为重点培训内容，培训合格方可上岗。具体包括登记的流程，对于拒不出示证件及人证不符的坚决不许其入住。其次，在服务的过程中， ，必须按照“三清三核对”的要求进行登记， “一人 一证，人证相符” 。身份证、护照 、签证必须有效，身份证必须经过身份证读卡 器上传到公安系统中。第三、我们在工作中，要做到 1、不出示本人证件不允许入住。2、未按实 际人数出示证件不允许入住。3、持驾照不允许入住。（对于未带身份证的客人， 礼貌的告之公安机关对住客身份证登记的相关规定， 请其到派出所开具可住宿的 证明，得到相关机关允许后方可入住） 第四、当班经理、主管，实时检查接待员的接待情况，确保信息的准确性。第五、对于在工作中玩忽职守的员工，一经发现，立即开除，前厅经理、主 管负连带责任。针对客房楼层近期发生的失窃案，我们除了积极配合公安机关破案之外， 重点还是从自身查找原因，做好防范措施。第一、将防范意识始终贯穿于宾馆酒店日常管理之中，以严格的制度保 证防范措施的全天候到位。定期组织客房服务员检查客房的插销、门锁，做到及时修补和更换，确保技防最后一道防线无懈可击。第二、在楼层有外沿处加装防护网，窗户全部改为双插销。第三、针对住店的客人，在客房内张贴温馨提示，提醒顾客注意财物保管， 务必做到人离房时关窗锁门。并与保安及时沟通交流，通力协作做好防范工作， 发现行为异常人员应及时与保卫人员及公安部门取得联系。第四、遇有客人要求开房门的情况，必须核对清楚客人身份方可开门。在以后的工作中，我们将把整改措施切实落实到实处。先培训，后上岗； 先验证，后登记；先核实，后操作；严格执行公安机关的各项，为我区 的治安安全奉献一点微薄之力。康业温泉酒店
【宾馆登记整改报告】七天连锁酒店整改方案为了进一步完善酒店的管理制度和提高整体的工作要求， 使酒店达到标准、 规范、统一化管理，向全体员工强调酒店要进步发展，就必须有所提升：对于 员工来说，只有适应酒店的改变，继续努力工作，才能有可能推动整个酒店的 发展，才能让员工有更大的发展前途，从而提高自身的价值 一、餐饮工作方面的整改； 多加强服务人员和督导层的素质培训，向客人提供一流的服务质量。具体整改以下三点1、从教育入手 培养服务员要以主人翁的身份去工作，每个管理人员都要对自己手下的员 工进行耐心、细致的思想教育，增强大家的酒店意识和主人翁姿态。2、 “微笑服务” “人情服务”和“文明礼貌”服务这里重点谈一下“人情服 务” ，过去，酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨，因此，各方面的 服务都局限于规范化和标准化，这种单一的服务方式有它的相对不足之处，因 为在上帝面前服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通。这样，一是不能烘托 客人的就餐的热烈气氛和愉快的心情；二是不容易了解、掌握客人的生活习好 和消费规律；三是不变培养酒店的“回头客” 。而“人情服务”是规范化和标 准化服务的补充和延伸。它将客人当作酒店的“挚朋亲友” 。在服务中，服务 人员不仅能了解掌握顾客的生活习好， 且能及时了解顾客对酒店各方面的建议 和要求，便于酒店经营管理方面的调整和提高，从而使顾客满意，并成为酒店 的忠诚客户－“回头客”3、抓紧服务技能和培训，保证服务质量 顾客对服务的要求一方面是热情周到，另一方面就是快速敏捷，热情周到 就是上面讲的富有情感的“人情服务” ，而快速敏捷则正是服务技能的体现。特别是餐厅服务方面，如果酒店对服务人员在服务技能方面培训不到位，就会 出现顾客入席后，虽然服务人员手忙脚乱，可顾客左等右等就是开不了餐，上 头道菜往往要等半小时，是必给顾客造成上菜慢的感觉，使一些时间观念强的 客户流失，只有将上述二者紧密结合起来，才能形成酒店高质量、有特色的服 务。(1).对酒店执行总经理负责，执行上级各项指令。(2).对酒店实行全面管理，确保为顾客提供优质服务，协助上级完成目标 管理和目标利润。(3).负责店面员工的培训、日常、成本控制、设备设施的维护及营业 预算工作。(4).制定日常营业、特色菜式、特色服务的推广政策和程序，负责制 定店面装饰计划并组织实施。(5).加强现场督促，营业时间坚持在第一线，对重要顾客及宴席予以特别 关注。(6).与厨部沟通，就出品想厨师长提供意见，以改进出品质量及服务。(7).做好“每日工作日志”和“每日卫生报告” ，记录酒店经营情况及其他 情况，并向上级领导汇报。(8).实行培训计划，调动员工积极性，确保酒店服务员有良好的专业知识、 专业技能及工作态度。(9).协助厨部制定每期菜牌和特别介绍的内容， 并积极配合做好销售工作。(10).对下属员工进行绩效评估，提出员工奖惩方案，并定期对主管、领班 作全面考核评估。(11).完成上级指派的其他工作 二、客房工作的整改与完善； 酒店的经济收入主要来源于三部分：一是客房收入；二是饮食收入；从利 润分析，客房收入的经营成本比餐饮、商品都小，客房利润也是酒店利润的主 要来源，在经营管理的过程中，要使客房出租率上升，则取决于房务管理，整 改方案如下； 1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转在客房的经营过程中，前厅部处于起点，负责客房的销售，而客房部则处于中 间环节，负责客人投宿期间的大部分服务工作，客人住店期间，在客房停留的 时间最长，接触和享用客房服务的机会多、时间长，因此，酒店要投入相应的 劳动力和发生相应的设备消耗，如何将接待服务工作科学合理地组织起来，即 保证服务质量，满足客人需要，提高客房出租率，又使物资消耗和经营收入提 高加强房务工作的监督力度，保证接待服务和客房整理的质量，保持合理的比 例，是客房管理的一个重要内容。因此，首先要根据酒店整体计划制定客房部 的计划，确定服务质量、劳动定额以及物资消耗等各项指标，做好人力调配计 划，同时，要制定和落实各项制度从而为实现各项指标提供保障。客房服务过程中的督查，是保证服务质量的一个重要环节。第一，要加强对各 班组的组织和领导， 严格执行规章制度地服务人员的每一道程序要进行严格的 检查，达到层层把关；第二，加强各部门间的联系，及时传递信息，客房管理 不是孤立存在的，需要和其他部门协调配合形成一个统一的整体，才能保证业 务的正常进行；第三，主动了解客人的反映，及时处理客人投诉，加强意见反馈渠道， 做好接待服务工作。客房管理的好坏最终取决于客人的满意程度， 要注意分析客人类型，研究客人的心理，随时掌握客人的意见和要求，从中发 现带有普遍性的问题和客人需求的变化规律， 抓住客房服务过程中的内在联系 和基本环节，不断提高服务质量。2、加强员工队伍建设，提高员工综合素质。前厅部与客房部的工作性质，是直接为客人提供服务，服务的好与差直接 影响着酒店的管理和服务水平，所以加强员工队伍建设和提高员工综合素质， 确保房务工作顺利开展和提高服务质量的关键之一。首先，要不断进行员工的 思想教育，使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的 主动性、 积极性， 教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识， 教育员工树立严格的组织观念， 自觉遵守国家的法纪和酒店的规章制度。同时， 不断提高员工的业务素质，因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条 件。所以一方面要抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面要 抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达 到（1）热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和 友好的态度。（2）在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到 位而产生的不满意。（3）人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止 方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。（4）熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的 模式。（5）对自身工作按标准完成后，树立员工的责任感和主人翁意识。（6）营造员工队伍的团队精神。（7）实现规范服务、优质服务，从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。在房务管理过程中，要认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工的活动，表彰、 奖励服务质量高，业务技术精、完成任务好、协作风格高的员工，对员工的思 想及业务水平定期进行，根据各种特长合理的安排使用，重视培养选拔人 才，形成一支骨干队伍，在各项工作中发挥中坚作用。3、开源节流，做好房务设备、物资的管理与控制。房务设备和用品是客房服务工作的物质基础，因此，管理好房务方面的设 备和用品也是客房管理的重要内容之一，前厅部和客房部要具体制定设备、用 品管理制度，明确规定各级管理人员在这方面的职责，做到合理使用。因此， 节约上要以小看大，一点水，一度电，一根针，一条线，养成节约或浪费的不 同习惯，就会出现不同效益。前厅部、客房部的各种设备应始终处于安全、完好的状态。服务员及管 理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部 对设备保养、维修，管理人员要定期汇报设备情况，客房内各种供客人使用的 物品及相应工具应备齐备足以满足服务工作的需要。在保证服务质量的前提 下，尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和 消耗记录，堵塞漏洞，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。4、树立天天多售房的主导思想。客房虽是一种有形商品，并具有商品的属性，但它又不同于其他商品，因 为其它商品如果销不出去，可以作为库存积压，不至于造成大的损失，而客房 如果当天卖不出去，就要造成固定成本的损失，所以它是一种具有特殊性的商品，我们作为经营者最重要的责任就是要想办法销售当天的客房。虽然近几年 滕州市随着经济的迅速发展，人们的消费观念和消费水平都发生了改变与提 高，但在这市场经济的大环境中酒店要想立于不败之地，就必须采取灵活经营 的方针。5、酒店客房制度的整改； （1）严格要求来访客人实行一客一证的制度，前台人员一定要做好本职工 作，恪守职责。对于晚上来访的客人，超过 11 点后，必须要求客人登记信息。（2）要求前厅部、客房部在提高服务意识的同时，要利用自身的优势，扬 长避短，培养自己的忠诚客户，再者，要随时掌握竞争对手的经营动态，采取 灵活多变的价格策略，以优质优价为宗旨，结合酒店制定的销售方案和计划， 努力完成各项指标和任务。（3）对待不同的客人，要有不同的应变能力。前台服务人员要灵活掌握对 待不同客人的技巧。对入住客人的信息一定要严格保密，不可外泄客人任何信 息。如遇特殊情况要第一时间先与上级汇报联系。三、销售部的工作整改 营销工作是酒店中极为重要的一项工作，它不仅关系到酒店的经营效益， 还关系我酒店的形象，甚至关系到酒店的生存和发展。银龙大酒店营销工作建 议以后的指导思想是“全方位、有重点、全动员、抓主力” 。按照这个指导思 想，营销工作重点整改以下几项1、加强营销队伍的领导和力量 2、重新进行市场细分工作 做好市场了解，熟悉市场，细分客源对象，是营销部的当务之急。通过细 分要清晰掌握重点客源的基本情况，抓紧与他们建立或进一步密切关系。营销部在熟练掌握各种产品的种类、价格、质量、状况以及客房、餐饮基本情况的 同时，进行与客户拜访、沟通及签约工作，以酒店的优势和营销手去争取客 户，建立良好合作关系。营销部的客户档案要认真整理、管理，并做到客户跟 踪工作（有消费动态有人跟、住房有人跟、就餐有人跟、会议有人跟、结算有 人跟、征求意见有人跟） 。3、定职、定责、定任务、定奖惩。可考虑首先在营销部实行基本工资 效益工资的工资制度。酒店每月给营 销部每个人下达销售任务，完成任务奖（提成） ，完不成任务罚，下不保底， 上不封顶。具体基本任务数、提成率、基本工资由部和营销部共同拿出意 见。由酒店总经理办公会确定。4、抓紧抓好营销攻势 5、预测市场行情，把握销售良机 预测销售市场，把握良好商机是酒店营销工作的法宝之一。营销部不仅是 销售产品的主力部队，同时也是酒店决策层的参谋部，一些市场信息和对手的 经营变化情况，往往都是营销人员获得的。6、制定以招揽会议为重点的营销计划 由于酒店离市区各办事机构较近，加之交通便利（离火车站近） ，因此， 一般情况下较多外来散客，主动来酒店住宿、就餐，这样，是必对客房入住率 和餐饮客源有一定的基础。也是我们经营中的主要有利因素。因此，房务营销 一定要以会议为重点，要通过各种关系，各种渠道和各种手段多招揽会议。营 销部在增加专职营销人员的同时，了解和掌握各局的会议动态，开展强有力的 营销攻势，达到大小会议不放过的经营思想。四、保安部工作的整改；1、 （1）制定突发事件的应急计划。（2）管好消防监视中心的各种设备、设施，保证监视中心正常工作。（3）定期检查酒店消防系统，保持他们的灵敏度。（4）严格执行国家、酒店制定的有关消防安全工作的法规，自觉做好酒店 消防管理工作。（5）负责制定酒店防火安全管理措施并负责组织实施。2、 （1）维护好大门的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆 和行人安全，使门前疏通无阻。（2）高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整以及形迹可疑者，要坚决拦阻 不让其他入内，严格把好第一关。（3） 对来店的顾客要彬彬有礼， 无论是行车还是乘客来的宾客都表示欢迎， 对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车， 若客人要将车停放在停车场时要 引到适当的位Z停车，若没有车位要向客人或协同解释清楚。并向客人将车在 附近的公共停车场。（4）有旅游团人店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人低到前 10 分钟疏通好车道和停车位Z，做好欢迎迎接旅游团的安全准备工作。（5）对带有危险品、易燃品，易爆品人酒店的客人要劝其交保安保质。（6）对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次光临，对带大件店的客人要 有礼貌地进行查询，对实属与客人的行李着要予以放助行李搬上车。（7）保安员要不断学习，专研业务，善于根据酒店的特点进行判断便提高工 作质量。（8）着装整齐，精神饱满，仪表大方，对客人的询问要热情礼貌是宾客称 心满意，严禁用粗言恶意对待客人。（9）保安员要切记门前的警戒，特别是夜间警戒，要注意车辆和行人的安 全，人多要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事，斗殴要疏通交通，保证门 前的安全， 对夜间 23：00 以后开出的车辆严格把好验证机关， 一定要做好 “三 对照” ：一对照驾驶照，二，对照行车证，三对照身份证发现手续不齐和可疑 情况要及时报告和记录。3.巡逻保安的重点工作； （1）认真履行自己的职责，事故苗头及时发现，消除隐患。确保酒店和他 人安全。（2）加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时报告当班 队长和经理。（3） 在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况， 有否不安全因素， 楼层通道、 电插座、强护板等是否安全。（4）对违反酒店规定，在楼层或客房闹事，斗殴，损坏客人设施，者先劝 其冷静或将其带到保安部情处理。（5）楼层若发生事故，如火警，凶杀，爆炸等等，要迅速组织客人疏散 和保护现场，立即进行处理，防止事态扩大。（6）保安不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉，看电视，音乐， 打私人电话、和客房服务员闲聊等。(7) 夜深是要加倍警惕，注意警惕，对 24：00 以后进入大堂客人要进行 认真观察，发现可疑人员应上期询问和登记报告. (8) 夜板值勤时要加强警戒，特别是 23：00 以后开出的车辆，认真做好 检验工作，把好验证关， ，一定要做到“三对照” ：一对照驾驶证；二对照行车 证；三对照身份证，发现手续不对和情况可疑，应及时进行阻难。（9）夜间要加多巡逻的次数，确保酒店的安全。避免安全隐患的发生。五、酒店各个部门整体的工作整改 1、各个部门要培养良好的团队精神。2、互帮互助，时刻为酒店的利益出发。3、要有工作的动力，不能涣散。4、发挥个人才能。全员努力为酒店提高营业额。七天连锁酒店整改计划计划制定人：x x x 二 O 一三年五月三十日
【宾馆登记整改报告】宾馆整顿报告书 鉴于昨日我宾馆发生的客人身份未得到如实登记的情况其 主要责任在于我宾馆未能严格执行国家要求以及相关章程， 在此 对顾客和执法人员做出诚恳的道歉。经过和讨论决定在未来 的一个星期内对宾馆相关制度做出如下整顿1. 加强对宾馆工作人员的培训，进一步提高工作人员的 忧患意识，争取做到实事求是。2. 对需要住宿的顾客需经服务员认真检查来访者的身 份，并填写《住宿顾客详细信息登记表》经确认无误 后方可入住，并在登记表中详细标明顾客入住的日 期，住宿的时常以及退房的日期。3. 对住宿顾客同一天内多次出入宾馆的情况，经检查身 份无误后不再做住宿登记，以达到明细的效果。在顾 客退房后在注明退房日期的同时有专门的服务员详 细检查顾客所住宿过的房间。4. 对于集体举行的活动，若该公司有有效的安全隐 患防护措施，并经宾馆安保部门的同意听取有效建议 可以不进行登记。5. 在规定或特殊的时间段内为了顾客和宾馆的安全不 允许顾客相互走访房间。6. 值班人员必须更严格的履行自己的职责，坚守工作岗 位，严以律己，宽以待人。7.对于避免因值班人员疲惫而发生的无记录或漏记录 等情况，采取换班制度，尽量避免因长时间的工作而 疲劳造成的工作疏漏。8.严禁顾客以住宿为由在宾馆内做违法乱纪的事情，一 经发现在第一时间内向有关部门如实反映。9.采用电脑记录顾客的登记信息，并上传到相关服务器 保存，尽量做到详细快速的查询，避免数据丢失。10.详细记录社会相关安保部门的电话并在宾馆内采用 标题牌大字注明，如：110 119 120 等。宾馆治理是一份繁琐的工作需要一定的时间完善实践各种 制度，以上制度宾馆大多具备并实行良好，但对于不完善甚至没 有考虑到的地方，我宾馆一定加大力度进行完善增加，争取为顾 客创造一个良好的住宿条件， 并积极配合当地有关部门做好宾馆 的治理工作，让顾客满意，让执法人员放心。
【宾馆登记整改报告】四川君悦丽景大酒店检讨书尊敬的公安部门领导、各位同仁朋友，您们好今天,我代表君悦丽景大酒店所有员工及管理人员怀着愧疚、懊悔、自责、 反省和感激的心情写下这份检讨书! 如有认识不到位的地方， 还请领导和同仁见 谅并予以指导。2010 年 12 月 21 日公安部门在对酒店进行检查时，发现几项不 符合公安机关相关硬性规定，未遵守《旅馆业治安管理制度》，同时要求酒店进 行停业整改。停业至今，已导致酒店直接经济损失人民币 30 万元左右，我们痛 定思痛,抱着深刻认识改正错误的决心，就酒店所出现的不合格和违反相关制度 的现象，结合《旅馆业治安管理制度》，现作以下检讨酒店在对一人一证登记、 公安机关提示牌明示等问题都犯了严重且低级的错 误，未能严格执行《旅馆业治安管理制度》 。尤其在一人一证登记、人房相符、 人证相符、上传准确性和及时性均不同程度出现了严重的错误，至问题暴露以来 酒店暂时停止对外营业，酒店管理层、值班经理、基层员工深刻且全面对问题进 行了剖析和内部检讨，同时即刻根据《旅馆业治安管理制度》制定了培训内容以 及实施培训，停业期间积极联系嘉德利公司对公安上传系统软件进行更新确认， 邀请公司人员对酒店操作人员进行系统培训， 在日后恢复正常营业后酒店将严格 执行《旅馆业治安管理制度》 ，全员参与、学习并严格实施，以下为相关制度以 及执行方案。(一) 安全责任制度。旅馆业的法定代表人或者主要负责人为治安责任 人，负责组织本员工切实贯彻执行相关法律法规和旅馆业治安管理的各 项规章制度；加强对内部保卫组织的领导，教育员工提高警惕，遵纪守法， 落实各项安全防范措施。酒店将组建安全责任小组，优化并新增酒店相关应 急预案件，出现紧急事故，能够第一时间反应并及时处理，防止事态的进一 步扩大； (二) 验证登记制度。对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到人证 相符， 登记内容齐全、 准确、 不漏登、 错登， 旅馆入住、 退宿登记率达到 100%。验证主要是查验旅馆客居民身份、军人证、公安机关的身份证明、有身份证 号码的其他证件，以及事业单位的工作证件等；查验登记主要包括查验四川君悦丽景大酒店身份证件真伪，登记旅馆姓名、证件号码、户籍住址以及入住时间等项目。酒店接待员将严格对有效证件的各类项目进行逐一核对与验证，保证“一人 一证、人证相符、人房相符” ，利用酒店监控系统定期抽查接待员对一人一 证的执行力，全员上下统一标准，对于不能提供有效证件以及证件不完整的 客人将不予以接待，对于未按公安机关要求进行验证、登记的员工加大处罚 力度。(三) 使用旅馆业治安管理信息系统制度。1. 及时录入、修改、传送旅馆地址、名称、经营范围等基本情况； 2. 及时录入、修改、传送旅馆法人、负责人、安保部和客房部、前厅 部等部门负责人、客房、总台、安保部门的从业人员花名册； 3. 及时录入、传送行李寄存、现金及贵重物品寄存、拾物登记等情况； 4. 及时录入、传送可疑情况报查信息、骚扰登记情况； 5. 及时录入、传送发生的各种治安案件、刑事案件和治安灾害事故的 情况，以及系统设置的其他信息； 6. 及时浏览接收各种通知、通缉、通报、协查，并录入、传送接收回 执。7. 因故不能及时录入旅客住宿信息的，要在 1 小时内补录、传送。交 接班时要检查计算机登记的信息，对未传送的录入信息按规定传送。其他相 关信息或信息变更要及时录入、即时传送。8. 建立系统管理使用日志，将每天入退宿人员信息、录入数量与传输 情况如实登记。如遇计算机无法录入和传输故障时，应在 30 分种内与系统维 修单位联系，同时告知当地派出所。酒店将公安上传系统的例行检查纳入值班经理日常检查重点，保证随时 监控上传系统的正常运作，出现问题能够第一时间记录与上报当地公安机关 备案。(四) 访客登记制度。对前来访客的非住宿人员，保安或前台服务人员 应审查登记其身份证件项目、 记录会客来去时间， 由酒店工作人员安排会见， 提示来访客者遵守访客时间，一般安排在会客室或指定的地点，不宜进入客 房会客。四川君悦丽景大酒店酒店将严格执行访客登记制度，对于晚上 11 点后的访客礼貌提示客户 已过造访时间，同时访客登记点位设置于大堂保安与前台接待处。保证酒店 大堂进出以及到前台的客人能够准确登记访客，同时前台同事与客房同事紧 密配合，对昨日房间实际住客人数进行核对，各部门通力配合，最大力度保 证酒店实际住客客情。(五) 值班巡查制度。旅馆应根据规模大小设立专兼职内保人员，负责 门卫、内部安全保卫和停车场所等重要部位安全管理。旅馆安保人员要加强 对消防安全、治安安全检查，建立安全检查登记簿。按规定应安装监控系统 的旅馆监控室，要明确专人值班，并建立监控室值班记录簿。酒店已在大堂 添置监控探头覆盖盲点，夜间保安对酒店指定区域进行车辆交接，及时记录 车辆停放信息，尤其针对越野车作特别记录与登记，降低酒店车辆的被盗风 险。(六) 贵重物品寄存制度。旅馆应专门设置免费的旅客财务保管箱、保 险柜或保管室，并专人负责对寄存物品检查、登记，必须实行“三对号、一 签收”制度，即房号、床号、牌号一致，领取登记物品时要签名，寄存物品 管理人员要做好交接班登记。酒店已在贵重物品寄存室添置监控探头，覆盖 贵重物品保管室的盲点，同时前台在为客办理登记入住时，坚决询问并礼貌 提醒客人有无贵重物品寄存并签字确认。(七) 旅客遗留物品、携带违禁品处理制度。1. 对可疑物品、危险物品和其他违禁物品，应及时送交公安机关或报 请公安人员处理； 2. 旅客遗留的其他物品，应详细登记后，想办法归还旅客，较长时间 无法归还的，应按捡拾物品送交公安机关处理； 3. 严禁侵占挪用旅客遗留物品，严禁擅处理违禁品。酒店将对客房服务员、保安、接待员加强培训，对于违禁物品的甄别、上报 详细记录，并及时送交公安机关。(八) 可疑情况报告和通缉协查核对制度。旅馆从业人员应当及时报告 本旅馆的可疑人员、可疑情况和违法犯罪情况，并注意公安机关的通缉、通 报，及时配合公安机关开展协查工作。酒店收到通缉、协查名单时，及时组四川君悦丽景大酒店织员工培训，对其信息及时上传，房间安排尽量远离其他客人并将其房间部 署在监控视觉较好范围内。(九) 安全防范宣传制度。旅馆从业人员应当主动向旅客宣传住宿旅馆 遵守的相关法律法规规定，提醒旅客加强自身安全防范。如应当提醒旅客将 贵重物品交旅馆保管；旅馆或访客严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射 性等危险物品带入旅馆；旅客严禁在旅馆内寻衅滋事、斗殴、酗酒、赌博、 吸食毒品、卖淫嫖娼，或进行其它违法犯罪活动。以上为《旅馆业治安管理制度》的重要内容以及酒店根据自身问题所作出的 执行方案。酒店除严格执行管理制度外，根据此次酒店所出现的问题，相关接待 接待员已深刻意识到接待岗位对于上传登记的严肃性和重要性， 整个酒店及时优 化内部上传系统操作规定，优化内容如下：为遵照公安局有关旅客入住登记信息的管理规定， 确保旅客信息录入的准确 性和上传的及时性，特对总台接待的信息录入工作规定如下：一、信息录入、上传流程 1、散客到总台登记入住时，总台接待立即将住客有效身份证件 进行扫描，并按要求填写散客入住客登记单，客人办理完入住登记手续后， 立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安 旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕 3 分钟内 检查是否上传成功，如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。此项工作 要求在 10 分钟内完成。2、 团队入住时，总台接待立即将住客有效身份件逐一进行扫描 ，并按要求填写团队入住登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒 店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息 上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕 3 分钟内检查是否 上传成功，如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在 30 分钟内完成。3、客人入住期间信息变动，如换房、房间增加客人，应及时更改公安系统中四川君悦丽景大酒店的相关信息，并立即上传。如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。此项 工作要求在 10 分钟内完成。4、客人退房时，及时将公安系统中相关信息作退宿处理，并立即上传。如果 上传失败，遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在 10 分钟内完成。二、上传故障处理程序 1、检查电话线路是否畅通。如果电话故障立即向值班经理汇报并通知工程部 检修，故障必须在 30 分钟内排除（排除故障期间须立即通知特业民警） 。2、如果电话线路畅通，侧关闭所有相关设备，五分钟后重启相关设备，再次 按操作程序上传。连续重复三次此操作仍无法上传成功立即向值班经理汇报 情况，查找原因，如果仍无法解决问题立即通知嘉德利公司到店维修，并将 故障发生时间及与维保公司的联系情况上报特业民警。此项工作要求在 30 分钟内完成。3、若上传信息中有个别信息始终上传失败，且信息底色为绿色，可采取将此 条信息做退宿后再按入住处理，注意将再入住时间改为该旅客实际入住时 间，然后一同上传。此项工作要求在 10 分钟内完成。4、执行以上 1、2、3 条故障处理程序时必须在公安系统信息上传故障记录表 上做好记录。通过此次公安机关对酒店登记、上传抽查所发现的问题，暴露出了酒店内部 管理的漏洞，在抓好硬件安全的同时，软件安全管理同样应当高度重视。抓好安 全生产严格执行公安机关对于安全管理的各项规章制度， 酒店由上至下应当高度 重视，将堵漏式的安全管理监督工作转化成常态式的安全管理监督工作，将个人 管理监督转向为全员联动管理监督， 作为特种行业的酒店应当担负起安全生产的 社会职责，在国家公安机关“大情报系统建设”的基础下，积极配合，狠抓安全， 对宾客信息的一手资料掌握与客情上传的准确性、 及时性作为日常开展工作的重 中之重。酒店除日常内部正常开展的登记、上传监督管理工作外，2011 年将积 极与公安机关民警做好沟通，定期邀请民警对酒店安全防范工作进行协助培训， 保持畅通沟通平台，实时了解动态，确保酒店安全管理工作的切实进行。四川君悦丽景大酒店最后对酒店出现的各类低级错误作出深刻的检讨，错误严重、教训深刻， 若不是公安机关及时纠正与指出，由此带来的后果不堪设想。希望通过君悦丽景 酒店此次检讨、整改后，能够引以为戒避免相同问题再次发生，同时也望公安机 关对君悦丽景大酒店进行明查、 暗访， 待整改完毕后酒店能够重新投入正常经营。感谢公安机关对君悦丽景大酒店作出的批评与指导， 君悦丽景大酒店也将以行动 表示觉醒，再次对我店犯下的错误致以诚挚的歉意，以及感谢相关领导的教育！此致 敬礼四川君悦丽景大酒店
【宾馆登记整改报告】宾馆整改落实措施一、熟悉检查流程 宾馆住宿人员随即抽查 20 人（一般抽 10） ，然后到前台系 统检查如实登记情况。二、检查中要求 1.遇上级检查，应配备一名熟悉业务人员与检查人员一同到房间 内进行检查，对被检查对象同样进行登记、备查。2.前台人员及时将该情况告知派出所。3.日常工作分三个层次做好实名登记情况。一级模式每月 15 日至 22 日， 每日 8 点半之前对所有住宿人员 清查一遍， （包括特殊事件） 。二级模式：每月 10 日至 15 日，做好前台告知，督促住宿人员提 供有效证件并应当告知随同住宿人员情况，做好检查前准备工 作。三级模式：22 日（以具体上级检查时间为准）之后，确保审计 系统在线。