企业业绩好应当奖励谁，如何奖励？ : 经理人分享
企业业绩好应当奖励谁，如何奖励？
有一道古老的管理学难题：业绩好应当奖励谁，如何奖励？正如经济学家、英国财政部前顾问黛安o科伊尔(Diane Coyle)不久前撰文指出的那样，这个问题的答案通常是利己的。简单并容易监控的工作，比如煎汉堡，是天然适合采用绩效激励的。然而不知为何，领奖金的往往却是高管们，尽管他们的复杂、难以度量的工作与绩效工资的粗糙性非常不吻合。但是，让我们假定，经理们真的想解决这个问题。答案是极其复杂的。金钱很重要，但有时，我们发现金钱激励是无礼或污秽的。金钱以外的奖励，比如表扬、地位的提升或做好一份工作的成就感，也可以促使我们努力干好自己的工作。所以，经理们可以进行一些实验，看看在某一特殊情境下，什么因素能够起作用。这种做法早已有之，可以追溯到上世纪20年代和上世纪30年代初哈佛大学(Harvard)教授埃尔顿o梅奥(Elton Mayo)在西电公司(Western Electric)霍桑工厂所做的生产率实验。可惜的是，霍桑工厂实验本身存在缺陷，而且一直被神化了。但更晚近的实验给出了有趣的结果。几年前，我报道过英国一家大型果园的所有者“农场主史密斯”(Farmer Smith)与奥丽娅娜o班迪耶拉(Oriana Bandiera)、伊万o鲍龙考伊(Iwan Barankay)和伊姆兰o拉苏尔(Imran Rasul)这三位经济学家之间的奇特合作。班迪耶拉和她的同事们为“农场主史密斯”的果园设计了不同的激励方案，并对其进行了检验。（这种合作是双赢的：他提高了生产率；他们得到了数据。）果园实验的结果表明，金钱激励确实重要，起码对于果园里的移民临时工来说是这样。首先，计件工资计划把生产率提高了50%；接着，对一线经理实施绩效薪酬，确保他们不再为照顾朋友而把工作分配给他们，生产率又提高了20%；接着，生产竞赛鼓励工人们自己组织成高效团队，生产率进一步提高20%。在班迪耶拉（和纳瓦o阿什拉芙(Nava Ashraf)、凯尔西o杰克(Kelsey Jack)合作完成的）的另一项研究中，赞比亚首都卢萨卡的发型师受聘去销售安全套，并就如何防止HIV感染提供咨询。结果证明，要激励他们卖更多安全套，在一个公开仪式上褒奖业绩最佳者，比提供金钱激励的效果好得多。但有时，公开表彰和金钱激励都不合适。想一想长途航班机长的情况吧。跟兼职的安全套销售员或水果采摘工不同的是，这些资深飞行员拥有很高的地位和6位数的年薪，并有强大的工会捍卫他们的收入和工作条件。然而，不久前格里尔o戈斯内尔(Greer Gosnell)、约翰o李斯特(John List)和罗伯特o梅特卡夫(Robert Metcalfe)的一项实验，探讨了有哪些办法可能影响这些精英员工的行为。戈斯内尔、李斯特和梅特卡夫与一家想要鼓励机长们节约燃油的商业航空公司达成了合作。总体而言，有三种办法可以节约燃油：起飞前，认真计算燃油需求量；降落后，在滑行过程中关闭部分引擎；在飞行中，认真调整襟翼设置，并向空中交通管制部门争取最省油的海拔高度、航速和航线。航空公司自身的数据显示，机长可能有潜力节约3%至6%的燃油——这可以节约大量资金，带来可观的环保好处。但如何对他们实施激励呢？戈斯内尔、李斯特和梅特卡夫设计了一项不依赖于支付奖金的实验。相反，机长们被告知，他们公司正在进行一项旨在节约燃油的实验，并且研究者将对所有机长的身份保密。实验将不设金钱激励，也不拟制排行榜。相反，机长们被随机分成4组。“信息”组每月收到反馈报告，报告中详细记载了他们有多少次在每次起飞前、飞行中和降落后节省了燃油。“目标”组收到同样的报告，但为了促使他们改善表现，要对他们设定省油目标（达标的奖励是一句衷心的“干得漂亮！”）。“激励”组被告知，他们每达到一个目标，都将有10英镑被捐给他们选择的慈善项目——在8个月的研究中，如果每个月都完成了所有3个目标，那么慈善捐款总额可能达到240英镑。对照组则仅仅被告知，一项有关节约燃油的研究正在进行中。最明显的结果是，存在巨大、持续的“观察者效应”。仅仅告诉机长们有这样一项实验正在进行中，就促使他们更加注意，并节约下大量燃油。总是存在这样一种可能性，即机长们突然开始节约燃油的原因其实跟这个实验无关，但也没有显而易见的其他原因。第二个结果是，跟对照组相比，其他三组都节约了燃油，但设定目标（无论是否进行慈善捐款）产生了特别明显的效果。第三个结果是，达成目标的机长对自己的工作感到更满意。“我简直无法相信我们对机长们工作满意度的影响，”梅特卡夫说。公司对节约燃油感兴趣并认可这方面的成功，似乎让机长们感到高兴，而不是生气。没有一种绩效方案能适用于所有情形，但节约燃油的研究确实暗示了一种值得更大规模尝试的方法。如果你想让员工做好工作，那就告诉他们，你认为做得好的标准是什么，而当他们达到了标准时，你要告诉他们，你已经注意到了。??本文作者著有《卧底经济学家反击战》(The Undercover Economist Strikes Back)??
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作者：英国《金融时报》专栏作家 蒂姆o哈福德
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业绩与奖励_总经理绩效考核办法（一）
时间： 16:46 作者:大禹家装培训 :
总经理绩效考核办法
&&&&&& 为了装饰公司的发展和壮大，实现公司利益和个人所得双赢，根据公司实际情况，制定如下的装饰公司总经理绩效考核办法：
一、完成年装饰产值任务或完成年纯利润指标，按实际完成利润总额10％奖励经营团队，其中奖励总经理7%；奖励团队3%。
二、完成年装饰产值任务或完成年纯利润指标，其超出部分按其15%奖励经营团队，其中奖励总经理10%，奖励经营团队5%。
三、完不成年度利润指标，按完成年度利润指标的百分比相应兑现绩效工资。
四、工程项目绩效考核补充条款
& 为了提高项目部和相关部门的工作积极性，为公司创造更大经济效益，特设立项目增效单项奖。
工程项目在合法、合理结算的情况下，在公司没有任何投资的情况下，项目部、预算部和业务部等部门通过大力合作与不懈努力，为公司在XXXX工程项目结算中，创造出增加的工程利润，公司将其增加工程利润A（利润额设为A）的30％予以奖励，分配比例如下：项目部A&30％&40％，预算部A&30％&30％，业务部A&30％&20％，其他部门A&30％&10％。
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[奖励方案]1001种奖励员工的方法 奖励方案
[奖励方案]1001种奖励员工的方法 奖励方案
《1001种奖励员工的方法》目录第一部分：非正式奖励1．不花钱的奖励———认同2．低成本的奖励3．活动奖励4．公开认同、社会奖励5．交流激励6．休假奖励7．现金/代金券/礼品券8．实物/服装/食品9．奖品/纪念品/奖章10．乐趣/庆贺第二部分： 特殊成就奖和特殊贡献奖11．杰出员工奖12．生产率/生产/质量奖13．员工建议奖14．客户服务奖15．团体奖16．出勤和安全奖第三部分：正式奖励17．多层次的奖励计划18．竞赛奖励19．郊游/专项活动旅行20．教育/个人成长/自我发展21．进步/责任/能见度22．股票/期权23．员工/公司的周年庆祝24．福利/卫生/健身25．慈善事业/社会责任第一部分：非正式奖励交流管理理事会所做的一项调查结果证实，几乎每个员工都认为对员工出色工作的认同是他们良好表现的动力。虽然对员工来说，钱是重要的，然而推动他们做出最好成绩的动力却是经过深思熟虑、个性化的认同，这种认同表明公司对他们工作中的突出表现的真正赞赏，这种赞赏可以大大提高员工的工作动力。非正式的奖励也是自发性的，几乎每一个管理者不用太费心就可以做到一种奖励和认同的形式。非正式奖励不仅非常有效，而且成本低廉。其指导思想较为简单：1、 让奖品同获奖者的个人爱好相匹配。先从每个人的个人爱好开始，按照她喜欢的奖励方式给她发奖。2、 使奖品同员工的业绩相匹配。有效的奖品应该考虑到员工业绩的重要性。3、 要及时并且要特别去操办。为了取得实效，在员工完成了预期的行业或业绩后，要尽快给予奖励。所以，你应该先问问员工，当他们圆满完成一项任务时，他们希望你如何表示对他们的赞赏。不花钱的奖励———认同一些非常有效的奖励方式根本不需要花钱。在适当的时候从适当的人口中说出来一句真诚的话，对员工来说比一次提升、正式奖品、满墙的奖状或纪念品更重要。1．把员工叫到你的办公室来，向他表示谢意而不谈任何别的事情。2．将感谢信贴到员工办公室的门上。3．自愿花一天的时间去做别人最不愿意做的事。4．替某个人接一天电话5、让你公司的总裁或你的经理，去拜访一名员工，感谢他的出色工作，或者让这位领导到员工的工作场点去拜访员工。6、在午餐时间到停车场为你的员工洗车。7．当你发表一个人的评价时，一个好的人格化方式就是称呼他的名字。告诉他，为什么他的行为对你如此重要。8．当你从员工的办公桌旁经过或在过道碰到他们时，同他们打招呼并称呼他们的名字。9、当你和别人、同事或高层管理人员谈论一个人或一个团体的意见时，要表现出你对他们的信任。10、在准备情况报告时，要提到员工的名字来表示对他们个人成绩的认同11、以杰出员工的名字来命名一项持续颁发的奖项。一分钟表扬l 提前告诉他们你会对他们的表现做出评价l 立即进行表扬l 告诉员工他们做得很好，要说得具体l 告诉员工你认为他们做得非常好；还告诉他们，这对公司和公司里其他人的帮助有多大l 要鼓励他们————肯·布兰查德斯宾塞·约翰逊 改编自《一分钟经理人》案例：l 美国前总统里根演讲搞的起草人佩吉·努南，在她的《我在革命中看到了什么》一书中讲述了她从总统那里得到了亲笔批示的事。她已经为总统写了4个月的讲演稿，然而还没有见过总统。有一天，总统在她写的演讲稿上批了“很好”两个字。她先是盯着这个批示，然后用剪刀剪下来，把它贴到上衣上，就像一个在学校得了一颗星的二年级学生。人们整天看到它，同时注视着她，她对人们报以微笑。l 位于孟菲斯的联邦快递公司将一位员工孩子的名字用大写字母印在每一驾新购置的飞机机头上。公司用举行抽奖活动的办法来选取孩子的名字，并用飞机将选中的孩子的全家送到飞机制造厂举行命名仪式。低成本的奖励你已经看到许多很有效的认同形式根本不需要花钱。如果你将现在的预算从无提高到一个微小的数目，潜在的被激励的人数就将大大增加。人们有两样比爱情和金钱更需要的东西——获得认同和赞誉！————玫琳凯·艾施（玫琳凯化妆品公司奠基人）1、在大厅里建造荣誉墙，将优秀员工的照片贴在墙上。2、当员工受到老板的祝贺时给他照相，给照片装上镜框。将表现最好的员工的照片挂在走廊上。人们有两样比爱情和金钱更需要的东西——获得认同和赞誉！————玫琳凯·艾施（玫琳凯化妆品公司奠基人）3 、为一个成功的项目举办一次照片展示，展示参与该项目的人员、项目的各个发展阶段、完工和运作的情况。4、编辑一本“年鉴”放在走廊里陈列。“年鉴”要包括全体员工的照片，并写上他在一年中的最好业绩。5、找个地方陈列公司的备忘录、标语、员工照片等，以表示对朝着目标前进的员工的认同，以及对每位员工鼎力相助的感谢。6、给员工发薪水时，在信封上写一句话对员工业绩表示认同。对员工表示认同做起来非常容易又省钱，简直没有任何接口不这样做。——罗莎贝斯·莫斯·坎特（管理顾问）7、 请你部门或公司里的5个人找个时间对某个人说“某某要求我对你表示感谢，你干得很好！8、写5张或更多得便条，感谢某人得出色工作，将这些条子放在他办公桌上的一堆材料中。在我们看来，花1美元买一件精巧而独特的东西，比花50美元买一件平庸而容易让人忘却的东西，更加值得。————理查·法尔（Amrigon公司合作伙伴)9、请员工到外面吃饭，这种外出用餐奖励可以针对两名有突出贡献的员工，在休息日或下班时间进行。10、专门为那些从事不引人注目的工作的员工设立“幕后奖”。11、用员工的名字命名一个地方，并在该处设立一个标志。13、为某个员工买午餐以示感谢，或以示对他完成某项工作的庆祝。14、授权经理携带午餐券，以便用餐时当场替某员工付帐。15、为该员工和他所挑选的另外3名同事买午餐。16、安排该员工同公司总裁一起进餐17、留一张卡，邀请该员工方便时一起进餐。18、为该员工提供一个星期的盒装午餐。19、为员工手工制作一张“感谢卡”。20、在该员工的办公桌上放满气球。21、看看该员工有什么爱好，送给他一份他喜欢的礼物。22、为该员工买一件实用的、对其口味的东西。23、为该员工的孩子买一样东西。24、给员工一本最新、最畅销的有关管理或商业的书，或者为他订一份商业杂志。25、将一本心爱的书题赠给员工作为礼物。案例：在惠普公司，曾经一名工程师突然闯进经理的办公室，宣称他已经找到公司为之奋斗好几个星期的一个问题的解决办法。经理立即将他的办公室翻腾了一遍，想找出某种东西来表示对该工程师成就的认可。最后经理从自己的午餐盒里找出一根香蕉递给这个工程师，并说道:“干得好，祝贺你！”这位工程师开始感到很惊讶，但是这个“金色香蕉奖”立刻变成了一项授予一名具有创造性的员工的最珍贵的荣誉。活动奖励许多有效的认同方式都是一次性的对一项重要的成就或一个重大事件进行的庆祝。这些活动需要事先好好计划，针对情况和被认同的员工，使认同工作尽量做到及时和到位。当公司的管理者在行动上而不是口头上认同你是个有价值的员工，并且表明不论你位于哪一层次，你的投入都是值得时，这将对其他员工有非常大的推动作用。———艾伦·贝里克（花花公子企业管理者）1、 为员工租一辆运动型汽车，让他们尽情开一个星期2．租一块广告牌，把员工的姓名、照片及事迹张贴出来。3． 编写一本《好主意》的小册子，对那些尚未成功的创意表示认同。要把创意的所有相关情况都写进去，这样能使其他人受益。4． 请员工去看一场电影5． 请员工打高尔夫球案例；麦当劳会为不同的员工举办不同的活动。“30年前为员工组织一个垒球队，他们就满意了。”麦当劳人力资源部的总裁丹·吉伦说，“但是今天，我们必须对奖励方法做相应的变动，以适应员工各自不同的情况。”可以分区举办“年长者舞会”，为老年员工提供一个工作以外的会面和社交机会，还可以请他们在餐馆或经理家中吃一顿家常晚餐。男人和女人都想把工作做好，使工作具有创造性。如果给他们提供适当的环境，他们一定会把工作做好。——比尔·休利特（惠普公司共同创建者）公开认同、社会奖励大多数员工都非常希望得到个人认同和社会认同，许多人更希望自己的公司能给予他们社会认同，而不是有形奖励。一件有形的奖品，当它象征着被认同的行为或结果时，就具有了最大的影响力。许多经理忽视或低谷了表扬的威力。——罗杰·佛拉克斯（奖励系统公司总裁）1、 公开宣布颁发奖金并加薪2、邀请员工带你的家中专门举行庆祝，并当着他同事和配偶的面对他们的业绩表示肯定。3、 为一名值得奖励的员工换一个头衔4、给值得奖励的员工一间好一点的办公室；大一点，位置好一点，摆设好一点，等等5、 你可以在会议上对那些认同帮助过你的同事表达敬意。6、将你的同事和管理人员介绍给做出杰出贡献的个人和团队，以此表示对他们工作的认同。7． 推荐员工作为公司的某一正式奖励计划的候选人如何同你的员工谈话取决于你自己。你会对公司里的员工公开表示赞扬和认同吗？你应该使为你工作的员工感觉到自己的重要性。如果你尊重他们并为他们服务，他人也会尊敬你并为你服务。———玫琳凯·艾施（玫琳凯公司创始人）认同那些给予别人认同的人。要让员工们清楚，将每一个人造就成英雄是你所在部门的一条重要原则。案例：迪士尼公司的迪士尼乐园选择圣诞节期间的一个晚上只对本公司的员工及其家属开放，由穿着礼服的高级经理作为服务人员，让员工们在乐园里骑马，而且允许员工们从游客的角度来审视迪士尼乐园。还有许多其他的活动促成了迪士尼公司内部的友谊、忠诚和团结，这些活动包括集体认同奖励和非正式的酒会。员工和游客对迪士尼公司的满意度士全行业中最高的，也是公司成功的基石。交流激励对奖励的许多研究表明，员工们非常重视有关他们工作和表现，以及公司如何运作的信息，这种情况很典型。如果这种信息交流来自某个人并且很及时，人们就会更加重视。最近一项研究表明，积极的书面交流在激励员工方面非常重要，可惜只有24％的管理人员用这种方法。一个人能为他人所做的最好的鼓励心动是倾听！——罗伊·E·穆迪（穆迪公司总裁）1、为员工租一辆运动型汽车，让他们尽情开一个星期2．租一块广告牌，把员工的姓名、照片及事迹张贴出来。3、 用图标或招贴画来展示一名员工或一个小组的良好工作进展状况。4，给员工写一封“表扬信”，对他们特殊的贡献表示认同。将表扬信的副本寄给老板或更高的经理。领导者需要同员工保持联系，每天都要同他们沟通。————唐纳德·彼德逊（福特汽车总裁）5，请你的老板寄一封感谢信给做出重大贡献的个人或小组。让CEO或高级经理写一封感谢信。6，给员工的家里发生日贺卡，贺卡要有CEO的签名7，写一封祝贺信，对某一专项成就表示祝贺，将祝贺信放进员工的个人档案袋。8，要定期向员工提供公司的工作情况报告，要对员工个人和小组的工作和贡献表示认同案例：在凯悦酒店集团，员工有权利和义务与管理人员交流。凯悦人力资源副总裁米尔娜·赫勒曼说，集团每月进行“凯悦谈话”，由总经理同任意找来的一批员工就工作的运行和进程做非正式交谈；员工们则提出各种各样对他们来说很重要的问题。一星期内，集团行政委员的一个成员会过问这些问题，并以书面形式做出答复。“我们要求员工将酒店看做是“我的酒店”。一个他们工作的地方。我的性格开朗、诚实，思想超前，如果我得到什么信息，员工们就会得到这个信息。————南希·辛格（美国第一银行总裁）休假奖励大多数公司给员工的奖励经常是休假，不论是给一天的休息还是6个月假期，这种奖励方式几乎是员工普遍期望得到的。1、 给员工提供额外的休息奖励精明的公司都认识到，帮助员工，特别在他们困难的时候帮助他们，是好的领导艺术的重要组成部分。———安·麦吉－库伯博士2、 奖励受奖员工两个小时的午餐时间，并为他支付甜点的费用。3、 奖励受奖员工一星期内或者一个月内，每天两个小时的午餐时间4、 奖励休息一天5、 奖励受奖员工享受三天的周末6、 由于完成了专项任务，自然而然地把剩余时间作为休息奖励7、 奖励受奖员工休息一周，并安排别人做好他的工作。案例：麦当劳公司员工在服务满10年后，公司每年为他们提供3个月的休假。位于圣路易斯市的摩格汽车公司的员工在工作满10年后，除了每年通常由3个星期的休假外，还可以享受7个星期的假期。ROLM公司的员工每服务满6年，就可以带薪休假3个月，时代华纳公司的做法是，员工服务满15年后，可以享受3个月甚至长达6个月的半薪假期。现金、代金券、礼品券大多数人都喜欢得到额外的先进奖励，特别是在假期前后更是如此。现金或现金代用品确实让员工们在决定如何使用奖励时有了灵活性。现金是王国，员工们需要的首先是基本收益，然后才是奖金和激励。他们需要薪水激励，利润共享、奖励旅行和职业发展。———巴里·古德（IBM加拿大公司质量部总监）1、发放现金奖前要先上税2、将20美元、50美元或100美元的汇票寄给员工配偶，并附上一封感谢信，感谢他在该员工加班时给予的支持。1、给介绍信新人进来的员工发放现金奖2、给员工购买礼品券3、为员工的孩子请家教4、为员工的停车或交通票证付费5、 为员工的抵押贷款付费一个月对金钱德欲望仍然是一种巨大的推动力。———汤姆·斯塔夫坎姆普（克莱斯勒运营部总经理）6、 为员工的家庭清洁服务付费案例：IBM的创始人老托马斯·沃森就曾经当场开出支票，奖励做出突出贡献的员工。JP摩根公司的创始人皮尔庞·摩根1912年逝世时，将自己一年的薪水赠给了他公司的全体员工。当汉堡王公司新招到基层员工时，员工们会收到“汉堡奖“，他们可以到当地商店把该奖兑换成礼品券。实物、服装、食品许多公司觉得给员工发放实物是对员工业绩做出认同的一种行之有效的方式，尤其是当个人可以挑选他们需要的东西时更是如此。它们能使员工具体回忆起自己往昔的突出表现，并能经常提醒员工将来表现好了还能得奖。1、 让员工在几种奖品中自己挑选我们不知道每名员工都喜欢什么。所以在发放非现金奖时，我们建议给员工挑选他人个人口味的东西。———巴希·福克斯（马利茨激励公司副总裁）2、 为员工购买他们从商品目录中选出的自己喜欢的东西3、 为员工购买他们挑选的全套衣服4、 奖励购物券，让员工兑换自己挑选的礼品如果有人带你外出美美吃上一顿，或者在家为你做饭，可能很多年后你都不会忘记。————鲍勃·维特玛（休格代尔公司经理）5、 安排空运两只龙虾来招待应受奖励员工及其配偶案例：克林顿在任总统时曾给白宫的每一位工作人员送了一支红色的玫瑰花并附有夫人希拉里和他本人签字的名片，以纪念他当政第100天。他在名片上写着：“感谢大家参与执政第一个100天。”另有70位高级官员每人收到了一个纯银的钥匙链，钥匙上挂着一个小小的银制萨克斯管。花旗银行的顾客及其员工可以用“竖起大拇指”奖券来奖励和感谢银行的员工，获奖者可以用这种奖券来兑换实物。奖品、纪念品、奖章奖品和通常的实物奖励类似，所不同的是，前者是为个人、公司或某一件事情定做的，它更能体现员工潜在的价值，因为它能在一段时间里使人回想起往昔所取得的成就。简单的观察表明，如果我们真心实意地感谢别人对我们的帮助，我们大多数人都不会计较自己的得失。——汤姆·彼得斯（管理顾问）1、奖励员工代用币。例如一种专门设计的硬币，以后可用来兑换喜欢的东西。2、 买一支独特的钢笔，作为对出色完成一项工作进行奖励的纪念品。3、用一个金制香蕉形胸针来奖励员工取得的突出成绩。4、 设计并赠送员工一件纪念品，以奖励他所取得的成绩。5、向参与创新项目的全体员工颁发符合他们兴趣或爱好的个性化奖品6、给员工颁发印有公司标志的咖啡或皮带扣饰7、将刻有文字的套笔奖给员工8、亲自在用作奖品的酒瓶标签上题词，对员工取得的业绩表示感谢奖励并不是补偿，而是认同，是表示感谢的一种很有意思的方法，目的是让员工把注意力放在完成公司的销售目标上。————MBF集团公司9、制作一幅个性化的漫画作为颁发给员工的奖品。10、奖“成就奖”印花图案。奖章和维标印制在制服、帽子和T恤等物件上面。11、 颁发奖品、如安全扣、汽车保险杠和招贴画。案例：位于加州的布兰查德培训公司常在圣诞节给全体员工发放一些实用的东西，如汽车轮胎测厚仪，袖珍手电筒、瑞士军刀、家庭或车用急救包、座钟和相框，所有这些东西都刻着公司的维标或员工的名字，或者两者都有。乐趣、庆贺大多数员工都喜欢在欢快的环境里工作，在那里他们能享受到工作和同事间的乐趣。快乐的环境包括对员工取得特殊成就和成果表示特别的庆祝。1、 请员工的朋友说出该员工可能喜欢的奖品或活动我们对工作环境和处于该环境的人们得额外多花些心思。———刘易斯·T·普雷斯顿（JP摩根公司董事长）2、在公司会议上计划为一名值得奖励的员工，举行一次烧烤活动3、给员工颁发上面印有他们喜欢的话语的记事本4、 根据员工的喜好，为他们提供体育比赛、音乐会或别的文化活动的门票5、在员工大会上，将礼品券用胶带粘在前三排的座椅下面。为员工举行生日狂欢活动要比召开公司董事会还要经常。当员工过生日时，我们会将每个人都找来，高唱“祝你生日快乐”。———哈维·马凯（马凯信封公司董事长）6、准备家族史，对员工的家庭进行研究，家族关系机构提供追踪家族性氏的资料7、为一名员工或一批员工所做出的成绩举办一次出人意料的庆祝活动。8、让员工到海边过上一天“梦想的日子”，思考工作，思考人生、思考未来。当他们回来时，请他们谈谈领悟了什么。9、 对一名员工或对一批员工的业绩表示出其不意的庆祝时，要做好协调工作按员工的业绩表现确定工资很重要，对助威的拉拉队也应如此。————丹尼尔·芬克尔曼（麦金赛公司老板）10，无论什么时候，当一名员工离开公司或参加公司工作时，都要举行感谢会或欢迎会案例：时代华纳公司经常举行晚会。例如，当《金钱》杂志从洛克菲勒中心时代大厦的29层搬到33层时，员工们就举行街区晚会。据报到，在时代华纳公司、苹果公司、李奥贝纳广告公司、惠普公司和天腾电脑公司都为最佳员工举行过晚会。第二部分： 特殊成就奖和特殊贡献奖许多公司都想法设法按照员工的特殊成就和特殊贡献来设计奖励。大多数奖励都对员工所希望取得的业绩表示认同，这些业绩包括提出节省成本的建议、为顾客提供额外的服务、完成了销售目标。杰出员工奖当你下到基层来评估优秀员工时，他们会很乐意接受评估。因为如果没有评估，他们将无法证明自己取得的成就。————罗伯特·N·诺伊斯（英特尔公司创始人之一）在大多数公司都设有“杰出员工奖”或“当月员工奖”。此奖项建立在许多正式和非正式的条件基础上，它可以利用来对做出的单项特别成就或许多值得赞扬的活动进行奖励。1、奖励“当月员工”，因为他生产率最高、工作优秀、完成了销售任务、进步最快、缺勤最少或完成了你交给他的重要工作。2、为特定的大的成就设立专门奖项，并独特命名该奖项3、为超越工作范围努力做事的员工设立“ABCD奖”。奖励他们一件上面印有“ABCD奖”字样的马球衬衫4、 让员工投票选出当年的最佳经理、最佳上司、最佳员工和最佳新人。每当员工看到他们所做的事对公司起到作用，并且受到重视时，他们以后的表现会更好。———丽塔·纽默罗夫（纽默罗夫公司总裁）5、 将公司入口处最近的停车位留给本月的优秀员工案例：员工上班的推动力是他们的自豪感、被认同感和成就感。因工作干得好而得到认同的员工会更加努力工作，直到把工作干完。——托马斯·凯利（人力资源开发学会董事长）联邦快递公司设立了许多个人和团体的奖项：l “优秀集体奖”是每月颁发给表现最出色的联邦快递站的一个奖项，强调工作中要协同配合。l “金鹰奖”是奖给员工个人的，获奖者通常是为客户提供的服务超出了他本人工作职责范围的员工。l “干得好奖”指授予经理们特权，让他们请优秀的员工用餐、发放电影票和奖金。l “质量成就奖”是公司的最高奖项，每年颁发一次。生产率、生产、质量奖公司可以用奖励的办法来鼓励员工提高生产率和业绩并完成生产目标。当员工实际的表现得认同并按他们高度重视的方式获得了回报时，他们都很容易得到满足、受到激励并变得更有效率。l 员工的优良表现应该始终如一的受到奖励，当员工没有得到回报或者回报不是始终如一时，员工的业绩可能会下降，因为员工会把他的优良表现看作是一条死胡同。l一支没有参与评奖活动，没有得过奖的劳动力队伍，根本不可能有质量意识、有效率、有创造性。——艾伦·苏格尔曼《奖励》没有优良表现就不应按部就班地得到回报。生活费用的全面调整和员工在公司里资历的增长，时常产生与表现好不相关的金钱回报。l 一个人做了自己觉得应该得到回报的事，就应该产生实际的效果。l 管理人员应该花些时间找出向他们汇报的员工的需求和愿望是什么。案例：摩托罗拉公司会奖励达到一定质量目标，并被高级经理认同的员工选一个地方用餐。公司授权经理奖励在某个项目上表现出色的员工在一家四星级餐厅里享受双人用餐，或者在一流的宾馆里过一个周末。微软公司软件开发负责人詹姆斯·阿尔青对一个编号为“开罗”的项目编程人员进行奖励，因为该项目已经取得了关键性的里程碑式的成果。奖励办法是找来一次骆驼，将它牵到办公室里。这只骆驼立即引起“开罗”小组轰动，他们把它视为宠物，同它一起合影。员工建议奖只有41％被调查的员工相信，公司会倾听员工的意见。美国工人平均一年只提一两个建议，然而日本工人每年平均给他们的雇主提出数百个建议，大多数公司都设有某种员工建议奖励计划。没有什么比让每个员工感到自己受到尊重和有价值更重要。——罗伯特·克兰达尔（美国航空公司CEO）当员工说出他的想法或提出他的建议时，要感谢他对公司表现出来的关心和主动性案例：美国航空公司设立“美国成就者”计划在3个月里鼓励7人一组的将近3500个小组提出了1600多条建议，这些建议全部被采纳，所节省的成本或产生的利润达到2000多万美元。员工们得到了470万美元的实物奖励，每个奖都是基于建议付诸实施厚取得的现金价值来计算的。“美国成就者”奖励计划的目的是对做出特殊贡献的或工作表现表现一贯良好的员工表示认同。经理、机组负责人、主要代理人和其他上司，都可以在任何时候对任何一名员工奖励“成就者”分数。我们早先所强调的人际关系并没有受到利他主义的推动，却受到这样一个信念的推动：如果我们尊重员工并帮助他们尊重自己，那么公司就能获得最大的利益。——小托马斯·J·沃森（IBM前CEO）IBM设立了建议计划，对于提出改善员工的健康状况、提高安全性和客户服务质量这样能得到无形好处的建议，给予50美元至15万美元的奖励。对于每一条能产生克衡量的节约经费的建议，奖金数额是以第一年25％的生产资料或劳动力的节省价值为基础的。获得超过200美元以上奖金的提出建议的员工，还能得到第二年预计所节约净值的25％，这笔钱可能高达15万美元。客户服务奖客户满意是大多数公司进行奖励和认同的目标。一些估计的数字表明，赢得一个新客户比留住一个现有的客户要多花5倍的代价。这里列举的是公司用来鼓励员工为客户提供服务的各种奖励。当你在任何时候都使员工的自我感觉比以前更好时，你就正在打造一种强大的推动力。——丽贝卡·博伊尔（美国联邦储备银行经理）1， 如果服务员对顾客表示感谢时喊出了顾客名字，就让那位顾客将一张上面印有该员工名字的奖券投入一只大盒子里。在对顾客表示感谢时喊出顾客名字最多的服务员将获得现金奖励。2， 对客户提出正面意见的员工奖励一枚银质奖章或类似的奖品。案例：欧姆尼饭店设立了欧姆尼服务冠军奖励计划，该计划对超越本职工作范围为客户提供特殊服务的员工进行奖励，给这些员工颁发奖章，在他们的制服上披挂绶带，给他们发放现金，让他们与领导共进晚餐，在公司办的报纸上和每一家饭店的布告牌上表彰其贡献，最后由公司高级经理选定一家欧姆尼饭店举行三天庆祝会。纽约花旗银行用“优秀服务奖”来奖励除了高级管理人员以外的各个层次上表现无愧于“杰出客户服务”称号的员工。该奖由员工经理提名，再由该部门的各级管理人员审核，获奖者通常能得到一份可以兑换500美元实物的奖励券。授权是一种认同，表明员工不再是以前雇主认为的那样没有智慧。——达里尔·哈特利·利昂纳德（凯悦集团总裁）团体奖当一个团队的员工取得了成绩时，如果整个团队都会得到奖励，那么团队的工作动力就会大大提高。如果只有经理或一个小组的个别表现出色，在他们个人获得奖励时，作为团队则得不到奖励，那么整个团队的士气也会变得低落。1、在完成一个项目后，送这个项目小组去游玩（钓鱼、打棒球等）2、参加公司专门项目的首次会议，并对员工们的参与表示感谢3、当项目小组取得初步的成果时，同他们一起举行午餐会，对他们表示感谢，鼓励他们继续努力。建设一支高效团队的有益提示：l 招聘员工时，要物色能够与他人很好相处的人。你应挑选那些能相互配合的人。l 为你的员工做出好榜样。例如，在一个合理的时刻下班。l 鼓励员工进行一对一的讨论，而不是组织会议，人际关系能培养信任。l 适当回避，以便促进员工交流并制定目标l 情况许可时，对集体取得的成就进行奖励。4、 在项目结束时，给每个小组成员寄一封信，对他们所做的贡献表示感谢。5、设计团队工作的标志，例如印有公司的格言或维标的T恤衫和咖啡杯。6、 请你的老板出席员工会议，在会议上向做出贡献的个人和团队表示感谢生产者必须分享劳动成果。——尤因·考夫曼（马里恩试验前CEO）7、 邀请表现出色的小组成员用午餐或早餐案例：芝加哥第一银行设立了服务团体业绩奖。设立该奖项的目的是对表现优秀的员工小组进行奖励，以促进团队精神的发展。该团队奖包括团体外出活动，请吃饭、看戏、观看体育节目，以及颁发团体纪念品。每月都得奖得小组的全体组员将应邀出席每年一次的服务团体业绩宴会。我们对员工的奖励计划大大提高了员工的平均业绩水平。通力合作和部门的关系已经得到改善。————丹尼尔·怀尔德默斯（密拉苏葡萄酒厂总监）出勤和安全奖公司认同的两项最普通、最基本的活动是出勤和安全，对制造商尤其如此。公司出勤奖是鼓励员工在工作日要准时，不要旷工；安全奖是要员工遵守安全操作规程，将工作中的事故降低到最低限度。积极鼓励不仅能提高员工的业绩表现，还能让员工将良好的表现保持下去。———R·W·雷伯《监管行为洞察力》1、 给幸免于事故伤害的员工一天休息的时间。案例：l 通用电气公司对连续6个月出全勤的员工颁发现金奖。l 亚特兰大的大西洋信封公司对全出勤的员工每月奖励两个小时的工资奖金。l 大陆糕点公司设立了一个被称为“牛排和安全”的奖励计划，颁发50美元的牛排奖券。在某一时间内，没有发生交通事故或个人事故的员工都能获奖。奖励计划加上良好的培训和监管，能使包括管理人员和监督人员在内的所有员工头脑有安全意识，它使我们凝聚成一个集体。———吉姆·雷恩斯伯杰（Quaker State公司主管）第三部分：正式奖励这类奖励计划对于重要成就的认同来说很有用处，特别是对跨时间较长的成就更是如此。正式奖励还会增加经理在公司日常使用的非正式奖励的可信度。对奖励的管理通常有一下几种管理办法：l 奖励同需要挂钩。由于每个员工有不同的需求，所以奖励制度必须灵活多样。l 确保奖励的公平性。l 评奖的时机要适合。最好制定经常性颁奖的日程表。l 要提升奖品的价值。如果经理在颁奖时表现得很热情，他们就能使奖品看得见得价值获得增值。l 不要将奖品藏起来。奖品要放在显著的位置上使其凸显出来。l 要在公开会议上颁奖。l 对奖品不可过分吹嘘。要提倡奖励，但不可对奖品过分吹嘘。多层次的奖励计划大多数公司都设有一种或多种对员工业绩表示认同的正式奖励计划，它们常常与解决不同层次和不同类型员工的需求结合一起。获奖的经历对那些员工来说具有重要意义和推动作用。不要仅仅给人们一个工作机会，要对他们产生某种影响，他们就会像穿上滚轴溜冰鞋一样去努力。————罗伯特·豪普特富勒（奥力克斯能源公司CEO）案例：“我们的工作是让员工做正确的事情，不去做错事。在背上拍一拍，远比在屁股上踢上几脚更有价值。”奶制品市场公司便利店的董事长查尔斯·尼仁伯格说。该公司在各个层次上都设立了奖励和认同计划：针对公司的最高领导层设立了股权计划，针对商品的经理有红利计划、“当年部门经理奖”和“当年特约经销商”提名。莱佛士酒店设立了一个旨在留住员工和提高服务水平的奖励计划。酒店对准时上班、给顾客提供良好服务、提高酒店运作质量、完成部门利润收入和生产目标以及给公司介绍新员工的那些员工给予分数奖励，由经理给员工加分，还根据客户意见卡和上司每季度的评估来算出客户服务分数。负责奖励计划的决策者要非常小心，绝不可以将个人的选择强加于员工的头上。———布鲁斯·特帕（R·W·卓思琳公司合伙人）竞赛奖励让员工对你所希望的某种行为有所期盼的一种方法，是将奖励置于某种形式的竞争之中。要让员工明确你所希望的行为以及与之相关的要求和奖励。员工们要在竞赛中取得成功的关键包括一下一些方面：奖励有助于继续保持员工精神面貌方方面的好势头。————帕特里夏·肖德（摩托罗拉经理）l 推动奖励计划及其目的l 制定切实可行的、能达到的、可以衡量的目标l 将竞赛限制在一个短时间内l 不要将竞赛规则搞复杂l 确保奖品是员工们所希望得到的l 将奖励同员工的表示直接挂钩l 要及时给予奖励和认同1、为优秀工作班组的组员举行抽奖活动，中奖者可以到疗养地过周末，或得到一台家庭电脑。案例：位于亚特兰大的美观奖励公司劝说瑞典国王和王后为瑞典所有在制造厂工作的美国员工举办一次销售竞赛。竞赛期间，国王和王后给员工们写信，告诉他们有关皇家礼仪的事，并给完成定额的员工们赠送亲笔签字的照片和瑞典水晶这样的礼品。位于盐湖城的第一保险公司常常举行称为“超级了解”的竞赛游戏，让各个部门的员工竞相回答关于银行产品和服务的问题。该竞赛的决赛情况在当地电视台播放，然后为获胜者颁发大奖。没有什么能比开展竞赛更好地把销售搞活。———汤姆·韦伯（全美汽车协会首席经济师）郊游/专项活动旅行就成本、计划和时间来说，一种具有重要意义的奖项就是对公司优秀员工的旅行奖励。旅游奖励有许多优点；它是人们非常想得到的东西，而且具有很大的鼓励作用；它提供了一种独特的培育团队精神和进行教育的途径；它对于员工来说具有“炫耀的价值”；它也将为公司创造一种良好的形象。到国外旅游是我公司里年龄达到60岁的销售人员最盼望得到的奖励。——约翰·佛朗士（布拉塞勒美国公司总裁）1、 将获奖员工送到一个矿泉疗养院玩上一天或度周末。2、为一名获奖的员工支付全部周末费用，包括照料孩子的费用。3、 用员工午餐餐厅里自动售货机里的钱，来补贴员工们旅行或郊游的费用。4、为了进行一次刺激性的冒险，要进行空中跳伞的全套培训，包括上一次6小时概括介绍课、书面测验及第一次试跳。5、可以奖励员工去乘木筏漂流，在各地都很普遍。周末做野营旅行，在“营地”、山林小屋或饭店里玩一星期。6、 请员工乘坐滑翔机同热气球，这类飞行很有吸引力。各种大大小小的公司，很早以前就开发奖励性旅游，以提高生产率和员工的业绩表现。———《奖励》案例：天腾电脑公司设立了优秀员工奖励计划。公司对由同事提名的占员工人数5％的人员给予到夏威夷度假旅行、到新奥尔良观看四旬狂欢节最后一天的表演、到加拿大卡加力看汽车花样表演的奖励。每次旅行只限于选出来的50名员工，他们代表公司员工的一个层面。IBM在公司的大多数地区所在地都提供娱乐设施，包括公司位于纽约州的普劳吉普西、桑兹邦特和爱迪科特三处乡村俱乐部，员工每年只要付5美元就可以到那里度假。教育/个人成长/自我发展设立额外培训奖有两个目的：对人们所希望发生的行为加以鼓励，让员工学到技术以便提高自己。1、 为员工给专业单位缴付会费，例如培训机构。我们提供给员工的信息是：他们要为自己的前途发展负责，但是我们会帮助他们设计哪条路最适合他们走。——阿德尔·迪吉奥吉欧（苹果电脑公司总监）2、在员工取得特殊成就后，要对他们的发展和事业表现出兴趣，并询问他在采取下一步骤时需要你怎样去帮助他。3、在员工对某事感兴趣后，如果公司出现这样类似的问题，就应该让该员工参与对各种建议的讨论、分析和开发。4、根据员工的选择，为他订阅杂志、日报和通讯。5、让员工参加我们感兴趣的专门培训班接受培训，并派他们出席研讨会或在公司附近举行的会议。如果你认为公司里每个人都必须将自己的潜力最充分地发挥出来，以便使公司充满活力，那么对每个人进行培训将是必不可少的。————约翰·M·罗将军（美国空军）6、让新员工参加戴尔·卡内基课程，该课程强调的是态度、技能和与客户的关系。7、让全体专职员工参加为期一周的、在单位内部参加迪士尼“人员管理”培训计划。案例：通用电器通过公司与24所大学的联合办学计划，帮助其员工读完研究生课程。此外，每年有5000名员工在公司自己办的管理发展学员学习。玫琳凯化妆品公司按递减比例为其员工报销100％的学费：员工的考试成绩为A或B时，报销100％的学费，为C时，报销75％的学费。进步/责任/能见度对公司员工的长期努力表示认同的某个长期奖项，是用来促进或提高员工责任心的。要找寻每一个机会在优秀员工的同事中宣传他们的事迹。向他们请教、派他们去完成专项任务或让他们去执行能获奖的使命，这表明你非常器重他们。其他的员工会看到这些情况，并会渴望得到类似的认同。1、 将特殊任务交给有主动性的员工。2、从事一项具有真正挑战性的项目时，请一名员工帮助你。3、 让一名员工担任公司总裁的特殊任务小组成员。4、让喜欢独自工作的员工也承担一些责任。5、 给该员工更多的自主权6、允许员工选择他的下一项工作任务。7、当你不在时，让员工代替你出席公司的会议。案例：l 马里兰州的史马德扎科学仪器公司，将其优秀员工“提拔”起来担任两个星期公司总裁的特别助理。公司的行政管理经理路易斯说：“这是一次了不起的自我旅行，此外，这种做法还能提高优秀员工对业务需求的了解，因此是值得一试的。l 尼桑公司设立了“现金奖励多面手”的奖励计划：一名员工在自己的工作岗位上活干得越多，他得到的报酬也就愈多。公司在上班时间为那些对学习新技能感兴趣的员工提供培训。股票/期权对员工业绩表示认同的最高形式就是把员工当作公司所有者那样对待他。股权是对员工的长期承诺，它是为有选择的少数人保留的，但是有可能同许多员工分享。85％的调查对象将股权看作是一种积极的奖励。我们的哲学是和创造成就的人们分享成功。这使每个人都认为自己是公司的所有者，这有助于他们同客户建立起长期的关系。——艾米莉·埃立克森（星巴克咖啡公司副总裁）案例：在苹果电脑公司里，在发布了期权并且公司按销售价出售股票时，全体员工都有权买到规定数量的苹果公司的股票。装配线工人可以买到200股，而中层经理可以买股的期权。花旗银行子公司“食客俱乐部”的员工们，能因优质的顾客服务获得价值400美元的股票。我工作到凌晨2：30，然后回家吃早点，我几乎每天如此。到底为什么？因为我拥有公司的一份所有权。公司是我们建设起来的，我觉得我有巨大的责任支持公司继续繁荣。——高盛公司和合作伙伴员工/公司的周年庆祝周年庆祝活动是对公司和员工之间长期关系认同的一种重要的方法，尽管这类奖励是对工作时期的认同，而不是对一个特定的行为或成就的认同。留着长期工作的员工对大多数公司来说很重要。1、当员工在公司工作满周年时，公司每年给每位员工送一支玫瑰花。公司的一次奖励就像获得一枚奖章，这是对员工所做出的突出成就表示认同的一种荣誉。—摘自朗琴－韦特纳钟表公司广告词2、 在颁奖晚宴或感谢晚宴上，给员工颁发他们意想不到的奖品。3、将在公司里服务年限达到10年、15年、20年或更长时间的员工的名字刻在一个纪念品上。在公司每季度举行的会议上对他们的业绩进行表彰。案例：l 尼桑公司的任何一名员工，只要他在公司工作满12个月，每月花160美元就可以租到一辆尼桑汽车、保养、上税、牌照和保险费全部包括在内。l 迪士尼公司计划设立服务认同奖、员工团体认同奖和出勤奖，并且为在公司服务了10年、15年和20年的员工举行里程碑式的庆祝宴会。福利/卫生/健身如果你将相同的奖品或同样的特权给了所有员工，这样的认同方式不可能被看成是一种推动力量，因为这种方式不是对个人特殊业绩或表现的认同。所有的员工都需要各种福利，例如医疗保障。各种综合性的福利往往是员工们起初挑选工作单位的一个重要因素。拥有良好家庭生活的员工，是一名健康而生产率高的员工。——西尔维娅·斯皮利（凯悦集团设计师）案例：l 惠普公司在办公楼里提供免费点心。l 位于摩根公司的一个较大的分公司，全体6000名员工每天都能享受到免费的午餐。这种额外津贴让这家公司每年花费800万美元l 苹果电脑公司的全体员工，从装配线工人到副总裁，在他们进入公司工作两个月后，都可以参加一项“从租借到拥有”的奖励计划，租到一台电脑，10个月后，不附带任何条件电脑就归他们所有。l 联邦快递公司的员工可以免费乘坐本公司的飞机，还可以买打折机票乘坐其他航空公司的飞机。l 西屋公司的员工们若能每周三次、每次做10分钟健美操，一年至少坚持9个月，公司将每年给他们每人奖励200美元。慈善事业/社会责任员工们赞赏那些在支持慈善事业和地方政府方面做出努力的公司，这种行为必然在员工个人和公司方面都有反映。当公司的高级管理人员参与慈善事业时，这就发出了一个信息，表明公司的领导人对他们所在的社区做出了贡献，表明他们认为对生活的关注比赚钱更为重要，表明他们对使员工保持平衡的生活更为关心。——安·麦克吉－库伯（博士，顾问）1、 给某一个部门一天时间，让他们在无家可归避难所工作一天，或者帮助清扫当地公园。2、给员工休息时间，让他们去献血。3． 给员工自己选择捐款的大学捐助数目相匹配的款项。4、以员工的名义，按照他的选择，给有关机构进行慈善捐款。案例：大西洋ARCO公司每年将社区服务奖发给社区做出突出贡献的员工。这样，公司就将对杰出员工的奖励同员工或退休人员给社会服务团体，或大学的捐款这两者联系起来。
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