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急聘宾馆前台收银
发布时间：12-04
诚信等级：
该公司诚信等级为3级。一般来说，公司的诚信等级越高，其招聘信息越可靠。点击星星，
公司行业：
公司性质：民营
公司规模：20-99人
职位名称：（全职）
薪资待遇：元
最低学历：不限
招聘人数：3人
工作经验：不限
工作地点：/
年　　龄：18-35岁
岗位职责:负责酒店前台接待 办理入住 退房 及前台卫生
任职资格:女 35岁以下 会操作电脑 有较好的语言表达及沟通能力 有工作经验者优先
工作时间:上24休24 早8点交班 有提成
联系方式：
联 系 人：王女士 (联系时请说在赶集网上看到的)
工作地点：大东小津桥大什字街164——3号
沈阳市大东区宜家亲快捷酒店专营住宿业务，地处中街大悦城交通岗向北300米处。酒店环境整洁美观，客房优雅舒适、宽敞，空调、电视、热水、网络等设施一应俱全。酒店对外秉承“顾客至上”的理念和让顾客满意的标准，对内坚持“以人为本”的理念和精细化服务的做法，“真心、热心、细心”地为宾客服务，住店旅客均予好评。
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我在一家宾馆前台做收银员工作，入职时签订了劳动合同
我在一家宾馆前台做收银员工作，入职时签订了，上个月我提出了离职申请，前几天单位以我的工作失职为由要求我赔偿近1500元损失，扣除我本月所有工资后，还需要我给单位700元。事情的大概经过是有位客人预定了4间房，各住四天，第一天我按照客人预定的价格341元为其办理了入住手续，需要录入电脑，而实际客人第二天预定的房价是227，然而第二天的收银员仍然按照第一天的341房价为其办理续住，导致之后几天电脑中记录的房金与实际所收房金不符。单位以我未做好交接为由要求我赔偿房间差价共1036元，请问单位的做法合理吗？我该赔偿这些钱吗？请帮帮我吧，谢谢！
律师回答地区：辽宁-辽阳咨询电话：帮助网友：2275 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人不该赔偿。 05:22地区：辽宁-大连咨询电话：帮助网友：12250 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人你好，单位做法不合理，若协商不成，可以通过劳动仲裁维护合法权益 09:18地区：辽宁-大连咨询电话：帮助网友：5853 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人单位做法严重违法。可以到单位所在地的劳动监察大队举报。 20:15地区：辽宁-大连咨询电话：400-帮助网友：21018 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人申请劳动争议仲裁。 10:04
无锡推荐律师　您现在的位置：&&>>&&>>&&>>&宾馆前台收银工作流程正文
宾馆前台收银工作流程
宾馆前台收银工作流程
作者/编辑：佚名
　　[]宾馆前台收银流程一、入住流程：
1.见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式，。
2.收取客人押金或涮卡。
3.开具押金收据单，红色一联交客人保管。
4.将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。
5.客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。
6.按正常程序拿授权或查止付名单。
7.从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。
8.如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上认可。
9.如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"入××房"及"付××房"。
10.除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。
二、退房流程：
1.向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。
2.取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。
3.如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明"红单遗失"字样。
4.收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。
5.客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。
6.在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费。
7.客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。
8.在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算，《》()。
9.结算后的帐单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。
10.做退房客单结数表及数表：
(1)客单结数用途在于反映已退客单的今日以前的消费总数及当日各项消费情况以及结算情况。(金额、付款方式。)
(2)客单入数表的用途在于反映已退客单从它进入的第一项消费起至它的最后一项消费止，分别每项消费的总合以及结算情况，以上两种报表的结算所反映的情况必须是一致的。
11.根据所做的客单结数表或入数表所反映的情况封退房客帐收入。
12.封收入的具体做法是：
a.先将所有用现金结算帐单的押金收据单红联及绿联钉在起，根据房号向经理处取回，经理凭这两联对照保险柜中的白色一联及现金数，将客人原所押按金如数取出;
b.根据报表反映的现金数，信用卡消费数将现金及信用卡结算发购单封存进信封中，信封封口处签上该收银员姓名，用透明胶粘死。
13.原则上在收银员封完其当班时所有退房收入后，剩余干收银抽屉中的，备用金应是：￥6000.00元。
14.时如有客人退房，收银员的工作程序与早班一样，接着早班的报表做中班退房的结数表与入数表，将中班收入封存于一信封中，并签上经手人姓名后粘死。
15.总而言之，每班的退房须由每班收银员去完成报表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人结帐，此单可留给上一班完成，当成下一班的收入，这种情况只限于当于的早、中班，而不能将当日之结算的帐单遗留至第二天才做。
16.如遇客人退房，但不是当天好结帐，此单须***于大夜班上当晚的夜班报表，有几天未结帐都要做几天的夜班报表，直到结帐时才做结数表与早班入数表。
17.报表完成后，白色一联连着各项消费的原始凭证上交，绿单一联放总台妥善保管。
宾馆前台收银工作流程2　　　　〖预览〗4s店前台接待岗位职责
(1)服务活动是增加来电客户数的销售活动
真正的服务是从售后开始的,努力是来店客户成为常客。
(2)车轮上的生活顾问
现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
A前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求,热诚的听取客户的要求,充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认)
B为客户提供适当的建议:汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。
(3)确认服务
保证整个前台的服务能够获得信任,站在客户立场确认服务的好坏。
(4)维修保养的推销
A满足客户的价值观
维修保养得价格因为客户不同,带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。
B和客户充分的沟通
客户出现“怎么这么贵呢?”的反应,基本是因为和客户沟通交流不够。
维修保养实施前,要充分的说明客户的需求和实际作业的关系,并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。
C来车的平均化
接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力,尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车,造成不能应对以及质量无法保证。
(5基本行动
(1)真诚的迎接客户
道路的整理整顿;前台、休……【】宾馆前台收银工作流程3　　　　〖预览〗1、专业技能
为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和服务，使每天的赢利最大化。
及时处理客人投诉，确保客人的问题得到妥善解决。
为护理服务技师提供精确的时间表。
成功接受各种培训和认证。
在需要的时候协助其他区域的工作。
熟悉客人姓名和所在房间。
能熟练操作足疗店预订程序，合理安排个人或团队的各种服务。
能熟练操作电脑。
能正确处理各笔账务，可以平帐。
在高峰期间可以从容有礼地为客人服务，注意到客人各种细小的需求。
能够合理安排优先次序，跟进落实各项未尽事宜。
能够维护和更新客户资料和各种重要数据。
2、工作职责
在客人和同事面前表现出良好的职业风范。
给予客人热情的欢迎和真挚的告别。
永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。
要确保服务技师知道客人的到达时间。
及时完成分配给自己的各种行政事物。
如果要更换班次必须提前通知上级。
严格遵守电脑登陆密码的使用程序。
根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。
及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。
为客人指引足疗店各个服务区域。
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1、专业技能
为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和服务，使每天的赢利最大化。
及时处理客人投诉，确保客人的……【】宾馆前台收银工作流程4　　　　〖预览〗行 政前台的工作职责
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复英传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
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1、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。
2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前……【】宾馆前台收银工作流程5　　　　〖预览〗旅行社前台岗位职责
一、 接待室的环境
为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。
1、 要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。保持市内空气清新、优雅的环境。
2、 为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。
3、 室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。
二、 接待人员的外表要求：
接待任一按在整个接待工作过程中起着举足轻重的作用，时刻代表和影响着公司的形象。
1、 应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。其次要适当休息，保持足够的睡眠以使自己容光焕发，活力充沛。
2、 自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待人员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和自尊。
3、 面带微笑，真诚服务，让自己始终处于良好的心境状态，迎接客人的来访。有时可适当的运用手势来增强感情的表达。
4、 在接听电话和客人来访时，严格按照接待程序进行。(附后) 5、 真诚热情的迎送客人服务。
三、 接待部门工作程序
1、 接听电话程序：
公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。……【】宾馆前台收银工作流程6　　　　〖预览〗前台工作职责
前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二：做好电话预约和客户登记服务。
二、随时电话拜访和推销追踪服务。
三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
前台每日工作重点
一、每日开店前
1、服装、仅容：
(l)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
(2)员工牌应佩戴端正。
(3)头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
(4)口腔无异味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作：
(l)咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
(2)产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。
(3)抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
(4)音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈……【】宾馆前台收银工作流程7　　　　〖预览〗旅客财物保管制度
为了使宾馆合法经营，保证旅客财产安全，积极采取安全防范措施，增强安全意识，明确工作责任，杜绝一切不安全事故发生，特订立如下制度。
一、认真落实旅客财物保管制度，做到分工负责，责任到人。
二、总台服务员、保安员、楼层服务员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交宾馆代保管的重要性。
三、旅客财物保管，必须严格办理登记手续，做到三登记一签名。
四、贵重物品及现金与一般行李做到分别保管。
五、旅客财物寄存时，要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品，发现问题及时向公安机关报告。
六、认真执行交接班制度，防止责任不明造成损失。
七、对违法财物保管制失责者，按情节轻重处理，情节严重者交公安机关处理。
八、严禁旅客和无关人员进入财物保管室。
九、经常检查财物保管安全设施情况。
十、对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领;经招领三个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关以拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。
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宾馆财务管理制度
1、 为了规范xx宾馆的财务行为，加强财务管理，特制定本制度。
2、 xx宾馆财务管理实行民主、公开的管理，每月公布一次财务情况，每月……【】宾馆前台收银工作流程8　　　　〖预览〗(1)服务活动是增加来电客户数的销售活动
真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。
(2)车轮上的生活顾问
现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认)
b为客户提供适当的建议：汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。
(3)确认服务
保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。
(4)维修保养的推销
a满足客户的价值观
维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。
b和客户充分的沟通
客户出现“怎么这么贵呢?”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。
维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。
c来车的平均化
接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。
(1)真诚的迎接客户
道路的整理整顿;前台、休息室的整顿;4s店周围的整理整顿……【】
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