如何提高客户忠诚度的忠诚度？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-06 15:29 标签： 如何提升客户忠诚度
如何提高客户忠诚度
一家生意兴隆的酸奶店，推出2种奖励卡活动，说买齐6合酸奶就可以免费获赠一盒:第一种卡片上写着购买顺序不限，买够六种不同口味的酸奶就可以了。第二种卡片上规定好了六种口味的购买顺序。但都要求顾客第二日回店激活卡片。
结果发现，比起只能按照规定顺序购买的顾客，可以按自选顺序购买的顾客显然更愿意激活卡片。但是，若算完成率的话，情况刚好相反。即只能按照规定顺序买齐6种不同口味酸奶的顾客，完成任务的概率明显较高。
一个可能的原因是，预先规定的顺序能够抹掉(起码也是减少)计划执行过程中不必要的“决策点”。在当今这个信息过载的社会，人们喜欢少做决策，而不是多做。按照规定顺序行事的人一般都感到，在实现目标的过程中限制选择的个数，会让这个目标显得更有可能实现，事情也会显得更容易点。
所以，当选择相对简单，完成任务的动力很足的时候，灵活性比固定顺序更有助于实现目标。但是，如果人们需要作出较为困难的改变，或是动力比较低的时候，严格的顺序和结构就会更有帮助。
对于想设计客户忠诚计划和奖励计划的公司，这个研究有清晰的借鉴意义。此外，假设一名经理想说服鼓励下属参与一个新项目。在琢磨“是让大家灵活行动，还是按规定顺序执行”之前，这位经理需要先问自己一个虽然很小却意义重大的问题:“我面临的主要问题是说服大家认同这项工作呢，还是鼓励他们坚持到底?”。如果是先得说服大家接受这项工作，那么必需的行动顺序应当越灵活越好，并且在宣布这项工作时就要强调这份活性。但是，如果问题出在执行阶段，制定一个结构清晰，按部就班的行动计划，并且对大家强调，一旦行动开始，这个项目就会以明确的方式一直往前推进。结构化的顺序，能够帮助人们完成既定目标。
内容来源：《细节：如何轻松影响他人》之读书笔记
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