情商与领导(吴维库&教授讲稿)
   
大家一块先做一个推理实验，找到一个跳蚤，把一个跳蚤放在玻璃杯里面，然后呢，上面盖上一个玻璃板，请判断这个跳蚤它会干什么？它会往上跳，它跳起来撞到玻璃板，掉下去，它又跳起来，撞到玻璃板，又掉下去。请判断这个跳蚤会不会坚定不移地一直往玻璃板上撞上去，直到撞死为止，会还是不会？不会的。会吧？后面有人喊&会吧&。傻跳蚤就撞死了，聪明的跳蚤呢，它跳了几次以后，它就不跳很高，跳这样高。跳蚤不会撞死说明什么原理？说明跳蚤具有学习力。那学习力又叫适应力，我把学习力定义成适应力、定义成生存力、定义成竞争力，学习力等于适应力等于生存力等于竞争力。什么叫学习力呢？因为痛苦而改变行为，或者是因为愉快而改变行为，这种能力叫学习力。抽象一点谈，因为刺激而改变行为，这种能力叫学习力。
   
有一个渔民兄弟在海上打鱼的时候，他坐在船里面发现，船梆上有什么东西撞船，砰砰撞船。他往外面一看，发现一个蛇叼着一个青蛙，青蛙想挣脱，结果就撞船梆上了。这个渔民兄弟想救一下这个青蛙，就往蛇的嘴里倒了一口酒，蛇喝到酒发现挺舒服，就把青蛙吐了，青蛙就跑掉了。过了一会儿，这个渔民发现，船梆上撞声更大了。他一看发现，这条蛇又回来了，嘴里叼了两只青蛙。它想叼两只青蛙，能捞到两口酒喝。这都是因为刺激而改变行为，这叫学习力。学力力等于适应力等于生存力。
   
我把学习目的定义成两个，健康和长久。健康和长久是我们学习的目的。自己学习，让自己健康和长久。要是组织学习、企业学习，让这个组织健康和长久。跳蚤具有学习力，所以它也不会撞死。跳了几次以后，它不跳很高，就跳这样高了。现在我把玻璃板拿下去，拿下去玻璃板，判断跳蚤会不会从里面立刻跳出来，不会的，原因是什么？原因是习惯了，原因是习惯。跳蚤按习惯动作，人按习惯做事。我们把习惯分两类，行为的和思维的。改变行为思维改变，改变思维行为也改变。培训就是加外力，看看给跳蚤怎么样的动作它才能从里面立刻跳出来？请判断我用什么办法，才能让这只跳蚤从里面立刻跳出来了呢？显然要加点什么？外力。第一招，可以用火烧烤它，跳蚤受到烧烤就跳出来了。还可以用棍桶它一下，还可以放一个新跳蚤，新跳蚤不懂规矩，它会跳出来，老跳蚤会跟出来，这种现象叫什么？叫模仿，又叫就近学习，标准语言叫模范带头作用，民间语言把它定成傻子过年看邻居，傻子不知道什么时候过年，看人家放鞭炮，咱也放一个，人家贴对联，咱也贴一个。这种原理在具体经济活动当中的表现，就表现为产业群。
   
一个产业形成的时候，它一堆企业，这大家长得互相像，这企业是长成一样的。你做打火机，我做打火机，大家都做打火机，过一段时间还形成了分工，你做的芯好，我做的壳好。有人再把它组装起来，有人把它卖掉，这叫产业群。它形成的原理就是最基本的民间原理，就是傻子过年看邻居，它叫就近学习和模仿。像加火烧烤、放跳蚤，还可以把它倾倒、打碎、用手把它抓出来，这一系列的行为揭示一个共同的原理，叫外力改变习惯，改变习惯加外力。究是一滩死水，外边不加点外力，它不会起波澜。那像我们现在培训的是给自己思维加外力的过程，让自己获得健康和愉快的基本思考方法。所以，通过培训我们能够放弃一个不好的习惯，获得一个好的习惯。因此，可以说为卓越要缔造一个好的习惯，怎么缔造呢？加外力，教育是最好地投资，培训是最好的福利，知识是最好的礼物。环境改变生活，知识改变命运。一个人拥有知识以后，获得知识以后，它就会变，人因思而变，思想变人就变。思想变以后，人怎么变呢？思想变，行动就变了，叫思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。一个人非常复杂，但是也非常简单，简单到给他一个思想，他就会动，所以动多了就会养成习惯，形成职业习惯，人因思而变嘛。
   
法医说，无头尸案最难破，脖子下面那一段分不太清谁是谁。然后我们从领导学上看人呢，就脖子上面这一段也是差不多的，大小、个头、模样都差不多，差别在头脑里的思想。所以，人和人的差别在思想上。培训的目的，是改变思维。人的思想变，人就变，狗的思想变，狗也变，一只狗思想变，变疯狗。一只猫思想变会变什么呢？有一个哲学故事，说一只小猫，是一个小女猫，小女猫爱上了他的男主人，男主人是一个光棍汉，没太太，小猫准备嫁给他当太太。但是，猫不能嫁给人，这只猫苦恼了。它找到爱神维纳斯帮忙，我要嫁给他，维纳斯欣赏它，使了法术把小猫变成了美女，光棍汉一见钟情，跟她结婚，新婚之夜，维纳斯想这个猫外型上是个人，那她内心是个人还是猫呢？检验她一下，请判断用什么办法能检验出是人还是猫？老鼠啊，大家笑是什么意思？不知道猫吃什么？鱼？能知道猫吃老鼠的人，都属于渊博的人。现在不知道猫吃什么了？维纳斯释放出一个小老鼠，这人发现老鼠出来了，本能地扑上去，去吃老鼠。维纳斯看明白了，这人骨子里是猫。使了第二个法术，把美女又变成了小猫。这个案例很简单，但揭示的道理可是深刻的。它揭示的是什么原理？揭示的是思维模式的转变是最根本的转变，思想没变人没变。人和人的差异在思想上。所以培训获得思想，改变自己的思想，改变行动、改变习惯、改变性格，目的是让自己的命运发生改变，让自己生活的愉快、幸福、健康、积极向上。
   
然后，你看改变这些，路径哪个容易，哪个不容易啊？从上往下看，改变思想容易，改变行动也容易，改变习惯也容易，越来越难，以至于改变性格的时候，人们说不可变，谁都知道江山易改，秉性难移。然后呢，有人告诉我，我这个人经常发火，发完火了，我还挺后悔，还得找人检讨去，决心下次不再发火了，结果下次遇到事情，又火了，发完火，后悔，后完悔，发誓，发完誓，发火，发完火，后悔，后完悔，又发誓。几次以后就不行了，没有意志了，放弃了，跟我说，吴维库你站着说话不腰疼。然后，我问他，你都跟谁发火了？跟市长发不发火，他告诉我说，跟市长没火。跟顶头大老板发不发？不敢。那我说，你都跟谁发了？他说，一般都是下级。接下来，我隆重地表扬了他，你这个人自制力相当强，该发的时候发，不该发的时候绝对不发，说明只要有足够的力量，你就会变，谁都挑软柿子去欺负一下，谁都挑软柿子捏，都是欺软怕硬。所以说，只要有力量人就会变吗，因此你说你哪个性格不可变吗？你说我内向，没关系，我们今天一上午，情商与影响力学完以后，你变得外向。你说我这个人自卑，没关系，学完EQ，情商与影响力以后，你自卑感减轻。你说我自信心不足，没关系，学完以后，自信心增加。你还有啥？你说我不愿意说话，学完了情商以后，你就有话可说了。之所以不愿意说话，是因为没话可说，他当然不愿意说的。第一，是没话可说，第二是说了没人听。为什么没人听呢？你说得也不新鲜啊！没吸引力，你让谁听啊？所以，学完EQ以后，你就会很舒服，当然需要给自己加力才能学进去点东西，现在判断是行为发生的动力。
   
请你判断使你行为发生的动力有什么？有一个人叫苏十，苏十他把三个人领到了山涧的旁边，然后他跟这三个人说，你们三个谁能跳过山涧，那我承认谁胆大？能获得苏十的赞美，绝对值得。胆最大的人，一努力跳了过来，剩下那两个人就不跳了。这时苏十拿出一块金子，跟剩下那两个人说，你们两个谁能跳过来，我给谁这块金子，第二大胆的人想，人为财死，鸟为食亡，这人一努力跳了过来。最小胆的人这样想，金子虽可贵，生命价更高，他珍惜生命，不要金子。这时候，一头狮子发现剩一个人了，可以来吃来了。一头狮子冲着他来了，吃他来了，这人发现要死了，快点跳。一努力他也跳了过来，属他跳得最远。三个人都能跳过来，这个山涧。但是，行为发生的动力的不同，请你判断，使这三个人行为发生的动力可以分几类？
   
那估计你首先想到，马斯洛，学者马斯洛，他把人的需求分五个层次，人的需求分五类，生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的。他说这是西方学者的，中国古人呢？说中国人分七情六欲，人的欲望。然后，再往下呢，简单一点就是中国古人又说了，人求三个字名、利、情。所以人都是因为什么才会动呢？因为有欲望。三个人跳山涧，行为发生了最极端的分类，把动力分成一类叫欲望，那有几种欲望呢？人求三个字名、利、情。怎么样能让人能产生这三个欲望，两个力量，恐惧和诱因。恐惧和诱因可以使人产生欲望，让他获得名、利、情，诱因让他失去名、利、情，恐惧。这两个力量足够的时候，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。这两个力量必须自己加给自己，自己加给自己叫自制。如果你不能自己加给自己，别人加到你身上去了，特别是那个恐惧，意味着你被制。所以不能自制，你将被制，不能自制，你将被制。自制是愉快的，被制是不爽的。那我们就牢牢地用这两个力量来指导自己的行为，约束自己某些行为，张扬自己某些个性，那今天用这两个力量来干吗？用它来缔造我们的情商，缔造情商。
   
人运作世界三个商数，智商、情商、逆境商。今天学习情商，情商是什么东西？情商就是情绪管理能力。情绪管理能力就叫情商，什么时候提出来的？1995年美国人，美国哈佛教授格尔曼，他又是美国《金融时报》专栏作家，他写了一本书叫《EQ》。这本书立刻就在美国成为畅销书，发现人们需要有一个管理情绪的工具，这个工具叫EQ。在以前呢，各种都是研究情绪管理，情绪管理，但是理论不清楚，所以他就简单地提出一个框架，这个框架由于好记，所以就广泛转播了。《EQ》，情绪管理能力，到1997年左右漂流到中国来这本书，然后呢，人们就把它又忘了，到99年我研究国际自然基金，基于价值观的领导，然后研究人的价值观，研究人的思想，研究人的情绪调整，心态调整，然后就是产生了一点思想，一个叫情商与影响力，这就是今天传播的。
   
那情商是关于情绪的管理能力。学者关于情绪的定义有一百多种，我们呢可以采用操作的《牛津辞典》的定义，他说什么叫情绪呢？心灵感觉或者感情的激动、或者骚动，泛指任何激越或者兴奋的心理状态。激越、兴奋的心理状态，这就叫情绪了。那情商就是关于情绪的管理能力，运用世界三个商数，智商、情商、逆境商，它们分别简化成IQ、EQ，还有AQ。EQ、IQ、AQ加一起呢？就变成了三个Q了。所以，现代人努力锻炼三个Q。要说阳光心态里还增加了一个Q，阿Q，四个Q，现在努力学习Q的构造。然后看一看这个成功商数三个商数的内涵。智商，智商包括内部的智力和外部的智力，内部的智力包括注意力和记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力，外部的智力，知识、经验、技能，外部的智力后天获得，内部智力遗传占主要部分。逆境商，有人把它翻译成胆商，它的构成因素是信念，又叫信仰，人有信仰以后，自信心增加、意志力增加、乐观性增加、容错力增加。
   
然后我们要大谈特谈的是情商这一块，情商的十五个构成要素，具体表现是什么呢？有一个人力资源总监下课以后，到了我跟前这样认真地告诉我，他说吴维库我告诉你，我是我们企业的人力资源总监，但是，我最讨厌的就是和人打交道，这人说话的那种腔调，声音从下丹田往出发，&最讨厌和人打交道&。然后观察一下这个人，两腮的瘪瘪的，肚子也瘪瘪的，狼肚子、狐狸腮，说明这个人正在忍受着巨大的内心痛苦，请判断，人力资源总监讨厌和人打交道谁的错？第一，是他头儿错了，领导错了，用人用错了，第二是他自己错了，选择了一个讨厌的行业在做着。那一个人择业要满足几个标准，择业标准满足三个是最理想的，第一是兴趣，第二是能力，第三是回报，兴趣、能力、回报。兴趣是第一资源，人要按自己的能力找到回报满意的，这容易一点，但是可能没兴趣，因此现在有一个叫中国的工作倦怠指数研究，发现人们在工作的但是不快乐，大约70%的人郁闷，还有郁闷抑郁过度了就抑郁症了，每年抑郁症上升的速度已经超过了GDP11%，深圳抑郁症医院住院都住不进去，排队。11%知道是什么意思么这个？如果不加以解决，不到十年我们大家都一个模样的，睡觉睡不着，吃饭不香，看人没意思，玩什么东西没劲，然后一天木讷讷的了，问题还挺严重的，如果要不解决，问题很严重。所以我们现在能够观察到这种趋势的人，都在努力想办法，包括情绪管理，什么情商影响力啊，阳光心态，都努力调查大家的心情，让大家变得积极、开朗、向上、乐观、豁达。否则就对大家不利，所以我们都担心牺牲了人来换取GDP这是最大的牺牲了。过去我们说牺牲能源换取GDP，因此我们提出了要绿色GDP，不能过多浪费能源，现在我们发现，我们更不能浪费人的幸福，牺牲人的幸福感来换取GDP吧。所以说，现在我们估计过几天国家肯定要想点办法，那我们也都在努力地做这种工作了。像人力资源总监和人打交道，他要有足够的情商，情商里面一个要素叫乐群性。乐群，善于同人打交道，那怎么忠告他的，像大夫学习，不能病人的病没治好，您自己变成了病人，也就是不能被别人的烦恼所惹怒，叫乐群，善于同人打交道。红塔集团高管告诉我，他说他们这里有一个公关接待科，有一个老人了，已经工作了7、8年了，应该提拔他当一个副科长了，但是这个人有一点毛病，他跟同事沟通总能一句话把别人撞到南墙上去，跟客户沟通总能一句话憋得别人半天喘不过来气，这人对象都谈不成，32岁有个人女孩嫁给了他，6个月以后又离婚了，他说，吴维库，你说这个人有什么毛病？我告诉他，这个人有什么毛病，他的毛病是因为他的内心阴暗潮湿。前30多年没干别的事情，积累最讨厌的人，最讨厌的词汇，最讨厌的事情，一肚子最讨厌的词，随便拿出一个撞你南墙上去，不成问题。跟这个人的忠告是，打开心灵的门，装入一缕阳光心态，让他乐于同人打交道。否则这个人还不能和人打交道，你说这个人能干吗？只能开叉车或者看仓库，这是人才，这种有特别鲜明的人是人才，得安排一个恰当的位置去。有人告诉我说，我这个人刀子嘴豆腐心，其实我心好，这种人吃亏，大家有机会领教你的刀子嘴，但是接触不到你的豆腐心，因为你没有资源，你没有机会，这种人在痛苦中、后悔中折磨自己，怎么办呢？增加稳定性，两个力量使你稳定，恐惧和诱因，你怎么不敢跟市长发火呢？你就找软柿子捏呢，肯定是欺软怕硬。所以，增加稳定性两个力量，恐惧和诱因。
   
有人告诉我，他说，我手下有能人，不敢管他们，我怎么办？这个时候这个EQ工具帮你，示强性。示强性这个要素会帮你，示强性是什么意思呢？你有优势，你有优点，找到自己的强点，坚定的站起来，手下有能人没关系，能人只是一个零件，你的机构是一个机器，机器由零件构成，加点润滑油，运转就通畅了。人是零件，组织是机器，组织的润滑油，我可以把它定义成EQ，情商，大家高情商地互动，没有不顺畅的。实在不行，你跟刘备学习，刘备知道有什么特别吗？刘备通过三顾茅庐，征服诸葛亮的心，这叫待人待心，然后诸葛亮知遇之恩，鞠躬尽瘁，死而后已，死而后已就是死了拉倒。然后怎么赢得关羽、张飞跟他们结义，怎么赢得赵云的？把小孩往人堆里一扔，小破孩差点没坏我大将，其实刘备聪明的很，他往人堆一扔，其实后面是石头，他绝对不往石头上扔。还有，刘备遇到事情就是哇哇哭上了，刘备好哭，刘备一哭下属就开始表现了，诸葛亮出主意，张飞出力气，英雄就有用武之地了吧。把刘备这种特点定义成缺陷美，缺陷美在领导学中定义叫给下属平台比指挥他做事重要，能人给他给平台让他自己去做事，在你的框架范围内，他主动做事，这叫只要我能掌舵就不需要背后有人推。男士开着车，太太坐身边，叨叨，加油、慢点、快点、左拐、右拐、注意点、红灯、绿灯，先生烦透了，叨叨啥？太太说，一看我帮你开车呢，我帮你呢，你怎么不知道好歹，你狗咬吕洞宾，你不认真点。然后，先生准备教训一下太太，太太在那边炒菜，先生开始在那叨叨了，加油、加味素、加盐、快点、糊了、翻炒，太太说，你叨叨啥呢，是我炒还是你炒？这回先生说了，这回你知道什么叫叨叨了吧？什么叫烦恼了吧？我开车你叨叨，和你炒菜我叨叨，等价的，只要我能掌舵，就不需要背后有人推，人人讨厌被管理，因为人人喜欢自由，人人喜欢自由，所以人人讨厌被管理，管多了就逆反，然后你推演一下，你的小孩如果逆反一定是管多了，你的下级逆反一定是你管多了。因此，度要适当。
   
兴奋性容易进入状态。有人官不大，但是气头很大。那个是小科长，一脸阶级斗争，还皱个眉头，好像多大的干部一样。这种人令人害怕，不久就上不去了，还要下来。兴奋容易进入状态，所以你看那个乐于沟通、善于沟通，人们选择一个给自己带来愉快氛围的领导。所以领导者EQ提高以后，你能营造一个好的工作氛围，让大家开心。愉快地工作，带着阳光心态，每天像娱乐一样工作，有恒性坚持一贯，敢为、敢做，敢为、敢做，敢做比会做重要。
   
敏感，适度敏感，不敏感，过度敏感都是有问题的，都是EQ不够。适度敏感，曾宪梓到香港投奔他叔叔，叔叔给了他七千港币，能活三个月，曾宪梓用它做手工领带，领带做好了，拿到小摊贩那里去出售，小摊贩像撵狗一样把他撵走了，几个小摊贩都像撵狗一样把他撵走了。然后，他想是不是我穿得太差了一点，结果他这次西装革履，趁着人家小老板午茶，小心谨慎地伺候人家午茶，端茶，小老板高兴坏了，放两条放里可以，就这样曾宪梓挣了点钱。但是，它变不大，他要想变大，要搞定那个大老板，结果通过一个朋友，请大老板到澳门去玩，大老板玩高兴了，就问曾宪梓，你是干什么的？曾宪梓就把领带从兜里掏出来，告诉大老板我是做领带的，这是我做的领带，不过我是这么点这么点的小企业，大老板说你的产品我要了，当然产品肯定好了。结果大老板一铺货，他的企业一下子就大了，这个领带大王是这么产生的。后来，人们问曾宪梓，当年别人像撵狗一样把你撵走，你丢不丢脸？他说，我不丢脸，我当时这张脸根本就没人认识，本来就没脸，有啥脸可丢的。现在的曾宪梓，人都认识这张脸是曾宪梓，当年谁认识那个人啊？他是谁啊，根本就不清楚。所以，本来就没脸，所以就无脸可丢。这叫适度敏感。
   
怀疑提出问题，善于提出问题，善于提问题。会问问题的人就是能解决问题的人，所以，你看一场大报告下来以后，我们都鼓励大家提问题。能提出问题的人，问提得恰到好处、到位的人，大家都很高兴，而且对演讲者是一个提升。怀疑性，提出问题。幻想性，世界被想象力所推动。EQ鼓励人敢于想象，充满想象，世界被想象力所推动。美国人，他善于鼓励，如果你征求他的意见，他如果懂了，他告诉你，如果不懂的话，也告诉你三个字，Great 
idea，Very 
good，Excellent，然后他就这么鼓励你，所以我们就出现了很多，你看很多美国的大片、书啊，你看美国那个书《谁都了我的奶酪》，就这么一个小书，他们就在鼓励状态下，大家都学，学完以后还获得一点思想，奶酪总会有人动，一个简单思想人家推崇。我们不缺思想，就是我们是一个打压型的文化，我们现在开始要鼓励一个，产生一个张扬型的、鼓励型的文化，而不是打压型文化。所以，从现在开始起，分享一些格言，&不要忽视别人的梦想，包括你小孩的梦想。&鼓励你的小孩，你周围人有想象力。你看我跟我小孩下棋呢，学完EQ以后，用在家里有效，EQ这个工具学完以后，三代人受益，自己、子女，还有老人。这个小孩5、6岁的时候，学会了一点点围棋，然后下围棋，还不让我赢他，还要他赢我。然后，他发现车、马、象摆他后排出来特难，然后这个他说，咱这么摆吧，车、马、象摆在前边，卒子摆在后面去。后来，一下子被我把他老将给吃了，他想这不行，卒子要挡一挡，该挡的地方要挡一挡。然后，剩下看直接吃不着了，走吧。要是我没学过EQ的时候，肯定训他一通，这不遵守规则，怎么能这么摆棋呢？但是，你学完EQ以后，你知道这个规则是人定的，他比我们小，是小孩，没准他创造了一个新规则，新玩法呢。这就是一个人学完EQ以后他福荫三代人，鼓励人想象。世故性懂得比较多，所以EQ高的人，世故性比较好。过去批判，好像美国人，人家是西方的观点，人家觉得这是一个学问呢。所以美国大学生在学校期间，就搞网络、联系，认识各种校友，往来。
  
忧虑性，忧虑性是知道自己的弱点，知道自己的弱点怎么办？发挥优点胜过克服缺点，发挥优势胜过克服劣势。用人和对待自己都是发挥优点了，一个中国经典啊，说老头生了四个儿子，一个儿子腿短一点，一个儿子瘫痪，一个儿子一只眼，一个儿子胳膊腿健全，头脑灵活。这家人怎么能活下去呢？老头做了这样的安排，让腿短一点的人学推磨，转一圈省事，让瘫痪那个人学习纺绳，让一只眼的人学习射箭打猎，胳膊腿全的那个人把他们的产品拿出来卖掉。一个人搞销售，三个人搞生产，老头自己做个总经理，这家人过得还挺红火，这叫发挥优点，胜过克服缺点。同样一个类似的案例是这样的设计的，一个国王打天下的时候，打没了一只眼，又打没了一条腿，结果这个国王确实做了天下了，找人给画像，顶级画家来了以后，如实地一笔一划地把他端端正正给画出来了，这个国王一看，这哪是我啊？又瞎个眼，又没个腿，这个画家怎么这么坏呢？杀了他。几个画家都给杀了，没人敢来画了，来个臭手画家，我来画，这个臭手画家他这么画，让国王骑马射箭，骑马的时候，你只能看见半边身子，射箭闭个眼，然后拉弓射箭。国王发现这个好，这是我，这是国内顶级画家。这叫发挥优点胜过克服缺点，实验性动手能力强。
   
独立性，情感独立，有人陪伴高兴，没人陪伴高兴。自律，又叫定力，定力，因定而惠。不能抵御诱惑的，个人难以成功，不能抵御诱惑的企业难以长大，它总是被机会拖垮。所以抵制难以抵制的诱惑，抑制难以抑制的冲动，自律。两个人出来看风景，大家都没少看，一个人动了个心眼，我要比你早看一步，他快走一步，那个人发现你快走一步，我也不是不会快走，他快走两步，这个人快走四步，八步，最后变成了赛跑。两人出来看风景，最后变成了赛跑了。到底哪里出了问题呢？自律性不够，不能自我约束情绪，这个时候不是比赛，你来看风景来了，你来看风景不是为了比赛。所以，这是一个比较有用的案例，两个人出来看风景最后变成了赛跑。我们来干吗来了？我们是来看风景来了，还是来赛跑来了。有一个人叫贾金斯，找对象，贾金斯这个人特别有热心肠，别人家有事，他就来帮忙，结果别人家做隔板，他说我来帮忙。隔板长，他说我来给你锯，找个锯锯隔板，锯把不好使，安把，没把，砍树去，找个斧头去砍树，这个斧子又不快，磨斧子，磨斧子要有磨石，磨石放在哪呢？放在凳子上，这个凳子又不好使，修凳子，修凳子就找锛凿斧锯，再一找锛凿斧锯他就不知道哪去了，跑了。然后，他开始找对象了，跟人家女孩谈了一通，到人家做客去。他发现这家竟然怎么还有老二呢？追老二，好不容易把老二追到手了，又去人家做客去，发现这家怎么还有老三呢？老三更漂亮，然后追老三，追了半天以后，终于追到手了又去，发现还有老四、老五，越追越小，人家不谈了，最后谁都不理他了。这就是贾金斯找对象，这一定是个哲学故事，它揭示的一条原理，叫兴趣广泛，目标多变，然后你又追求卓越，你将一事无成。兴趣广泛，目标多变，又追求卓越，你将一事无成。这就是自律啊，抵制难以抵制的诱惑，抑制难以抑制的冲动。
   
紧张性，资源有限，迅速行动，这是EQ的十五个因素，十五个要素，用这十五个要素来管理自己情绪，为什么要管理情绪？一个人的成功遵守&二八原则&，犹太人的准确数据是22：78，能简化成&二八原则&，20%取决于智商，80%取决于情商。在同样一个群体当中，大家智慧差不多的时候，谁更能获得权力、获得资源，情商高者赢。情商做人，智商做事。当然，教你小孩，要恰到好处地教，它只是个软件，情商是软件，智商是硬件。有个人小孩回去不学习了，母亲说你怎么不学习了？我老师教了，情商，我情商高，80%差不多。这母亲说，哪有这样老师瞎教，你光是情商高，光人际关系好怎么能考上大学呢？还要把学习先搞好。这就是著名的&二八原则&。有什么用呢？哈佛心理学家麦克&利兰研究一个全球餐饮公司，他把这个公司的领导层分两部分，一部分叫高情商，一部分叫低情商。结果用数据一测发现，高情商一组人当中，87%的人业绩突出，个人奖金额领先，他领导的这个部门，销售额都比较高。要是情商比较低的部门经理，他自己年终考核差，领导的这个部门差，那个团队的文化也差，要紧的是团队的业绩，低于指标20%。就这样的数据和案例告诉我们，情商重要。中层领导者情商尤为重要，上挤下压，上级对你比较严格，然后您对下级，你看你的严格要适度，下级没有你自我激励能力强，用不好会怎么样？整个群体情商不高会怎么样呢？发生在山东聊城的故事，现在请你判断，假如这是一个人，这是你，你现在射出一杆箭，这个箭往前走，往前走，它又拐回来了，拐回来以后，又把自己扎了一下，射出去的箭怎么会扎到自己呢？有没有这样的箭？有，有人说这个地球是圆的，我射出的箭，在地球在转一圈，不正好轧着我么？还有，垂直往天上打，它不就掉下来，还轧自己。我们定义个箭是什么呢？是情绪。聊建集团，山东聊城聊建集团，大老板、党委书记兼董事长军人出身，山东人比较粗放，然后呢搞建筑施工企业，比较粗犷，所以这些山东大汉搞一个建筑施工企业文化就比较粗放，然后语言沟通比较直接。去年三十，三十下午员工开支，本来平时开支人员不多，就是这个门进，这个门出，三十下午大规模开支，要这个门进，这个门出，结果呢？这个门竟然没打开，员工就堆积在这里了，还有人往回走，就顶在这儿了，乱了。大老板一看，这怎么乱了呢？这门怎么没开，这是保卫部负责的事情，拿起电话先保卫部部长训了一通，能不能干了？不能干了，你下课去，门都没开，开门去。部长被老板训了一通，吓坏了，哪个科长干的？保卫科长拿起电话把保卫科长骂了一通，怎么这么差呢？开门去，能不能干，不能干下课？保卫科长一看哪个保安干的？把那个保安找来开门去，保安把门打开以后，告诉保安下课回家去。就这么一点事情，就这么一点点小事情，过去了，三十晚上，大老板正在家里做福呢，门外忽然有人敲门，以为送喜神、财神的来了呢，打开门这个保安进来就跪下磕头，哇哇哭上来了，我就是白天忘了开门的那个保安，我错了，但是我被下岗了，我被开除了，老婆把我打出来了，不让我过年了，你让我回去上班吧。大老板恨坏了，你哪天来不行，偏要今天晚上来，骂人了，你给我滚出去，快点给我滚，上班没问题，快点给我出去，人家亲戚朋友一大堆，他跑人家哭去了，谁受得了。这个保安一看可以上班了，还让我滚，快点滚吧，滚出去了。大老板一想，这怎么整，这保卫部长怎么差呢，怎么让保安上我家来闹呢？拿起电话，又把保卫部长骂了一通，保卫部长又把保卫科长骂了一通，保卫科长又把那个保安骂了一通，整个三十晚上谁都没过好年。没过好年也就算了，大老板越想越生气，这么一个小保安怎么还能气到我呢？一想不开，心脏气出毛病了，心脏疼了半年。后来听到EQ了，山东人把它叫成EQ，他发现EQ它是个好东西，像我这种粗放型企业，要引入一个EQ，大概文化就会改变，然后把EQ引出去了，最大的改变是，发火的时候能控制住，他们告诉我，我们发火能控制住了，不再骂人了。我说，骂就骂有啥了不起，山东人比较粗放习惯了，他说不行，你骂人下边，下边骂你，然后下边还往下骂，这大家都骂人也不好好干活，这哪成啊？这就是EQ的力量。
   
那EQ很重要，它主要表现在哪里呢？对内自我管理情绪，对外呢适应，适应别人，对内自我管理，对外适应别人，它主要表现在人与人的沟通上，在人与人沟通互动上如果能增加EQ，你的沟通流畅。沟通是一个表达情感的过程，表达情绪的过程。所以，人与人沟通通过沟通表达情绪。如果你能在表达情绪的过程当中，增加EQ工具，你的影响力增加，亲和力增加。你看人和人沟通都有啥路径？包括眼神的、表情的、信函的、语言的、还有行为的，这是比较细分，粗分就是语言，人与人沟通包括语句，语言和非语言。人和人沟通靠语言、非语言，各种数据不一样，有人说呢语句，在沟通的语句只传递10%，语句只传递10%，还有90%呢，是非语句沟通的。非语句包括你的表情，声音抑扬顿挫，形体，你看眼神，眼光有多大力量。我们的企业家到德国谈判，不等德语中间经过翻译，结果咱们的企业家不看德国人，就盯住翻译，就看翻译，整个谈判过程就看翻译，德国人不高兴了，找我们企业家的眼睛找不到，后来就不高兴了，告到大使馆，中国企业家太傲慢，不看人，不谈了。心理学博士研究，夫妻反目的时候，两人眼光的碰到一起，会产生什么样的现象？结果把他们两个胳膊上装了个传感器，传感器连个电压表，给他们两个录像，回放的时候，当他们两个眼光碰到一起的时候，电压表的电压升高。结论眼光可以使电压升高。眼神有巨大力量。然后呢，还有语言。人被语言所伤害，人也被语言所推动。有人跟上级说话特别好听，跟下级说话特别难听。往往有时候这种人爬得还比较快，爬得比较的快原因是上级有两个毛病，第一是自信心不足，第二是情商不足，不会移形换位。要是普通人之间的往来，我们看看需要什么语言呢？比方说，坐飞机，坐飞机前一般心情比较复杂，指望听点鼓励的话，有祝愿的话。结果我在温州讲学的时候，没人陪我吃饭，一个人在饭店吃饭，旁边两人吃饭，他们两个聊天，一个人刚从上海飞到温州，温州人接待从上海来的客人。然后上海来的客人抱怨了，他说，刚才在上海上飞机前，客户请我饭，没少花钱，但是，说的一句话可把我恨坏了，我一点胃口都没有。那温州人好奇，他说上海客户说什么了？他说，上海客户跟我说让我多吃点、吃饱，吃饱了好上路。就这么一点路径，再表达情绪如果不当就会引起对方的反感。那表达的时候，怎么才能很好地表达？如果你在表达自己情绪和别人沟通的时候，能够知道别人的情绪，知道自己的情绪，尊重别人的情绪，控制自己的情绪，你将流畅地和别人沟通。别人心情好还是不好，心情好办复杂的事情。知道自己的情绪，今天情绪好还是不好，情绪好的话，做一些难的事情。尊重别人的情绪，宗教的、民族的、政党的。我们的一个教授写书，书里用一个案例，诬蔑了一个地区的人，结果他还讲这本书，那个地区的人来了以后，怎么用这个案例诬蔑我们的地区呢？集体造反了，不听你课，找你毛病，这就是EQ用在写书里。咱们的一个教授到上海去讲学，然后呢，课堂比较闷，都是企业老总的课，结果一闷他受不了，想想调节一下氛围吧。正好遇到一个日本的案例，骂了一声日本鬼子，同学哄堂大笑。他一看这个上海人痛恨日本人，挺好，一会儿又骂一声日本鬼子，一堂课骂了好几句日本鬼子，大家都会哄堂大笑。越骂越笑，他们越来越笑，他越骂越有干劲，结果下课以后，有同学到前面来跟他说，前排那个同学就是日本鬼子，这回傻了。然后，我们这种案例越来越积累多了才知道什么叫尊重别人的情绪啊。既然，人家是你的听众你就要尊重人家的情绪。所以，慢慢慢慢我们就知道了，讲课基本上是只说道理，不打击人，不打击民族、宗教、团体，至少我们教授是这样讲课。
   
如果你能对四个情绪有效地把握，你就会流畅地沟通。要想对四个情绪有效地把握，锻炼五个能力:认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力。把这几句话浓缩一下，叫认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人。这就是情感智商的五个能力。情感智商一个定义，情绪管理能力。四个情绪知道别人、知道自己、尊重别人、管理自己。五个能力，认识自己、管理自己、认识别人、管理别人、激励自己。就这么，这就是EQ最核心的内容，我接下来要演绎的就是把这五个能力给你提升来，给你提升五个能力。
   
先说认识自己。认识自己呢，用内省，认识别人用移情。为什么要内省呢？这人到达一定的年龄，一定的高度，一定的职位，受过一定的教育以后，就你不再有人去批评你了，也没有人去指导你，就连你的朋友都不敢指导你，因为担心你在朋友面前失去自信心，影响关系。所以，几乎就没人批评你了，你设想一下是不是没人批评你？基本没人批评你，除非领导实在看不下去了，批评你几句，基本上没人批评，因此你必须内省。怎么内省呢？见贤思齐，见贤思齐焉，见不贤而内省也，这是圣人讲的，《论语》讲的。说起来容易，做起来难。现代人由于妒忌，看到谁优秀了，打击他，看到谁落后了，落后了跟他一样，我们反过来是用圣人的道理，所以说你就很难愉快，很难在这个组织当中获得更多的尊重。像我呢，就是通过别人的案例来反照自己，魏征说了，唐太宗说&以人为镜，可以明得失，以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替。&这就是见贤思齐焉。讲我的一个经历，有一次坐飞机，上了飞机以后呢，空姐告诉我们，两个小时以后起飞，然后我们这帮人开始不高兴了，出去，我们要出去，放我们出去，既然让我们进去了，就不会让我们出去的。因为出去以后，在地面你喊口号，打倒航空公司。这时候，大家开始闹了，空姐这时候的任务是消磨你的力量。然后这边有声音了，过来沟通沟通，这边声音压下去了，一会儿那边有声音了，安抚安抚，沟通沟通，结果整个飞机没声音了，大约一个小时过去了。右后方还有一个人有声音，但是，鸡肋，没有人理他了，他往外打电话，第一个电话，三分钟不理他了，然后他又打了第二个电话，第二个电话这个人倒大霉了，被他抓住侃了一个小时，一天一共才6个小时工作时间，他干掉人家一个小时。结果他说点什么呢？他说，怕我们在地面造反，早点把我们关到飞机里了，一会儿把我憋急了，我就把飞机给炸了。人家说，飞机上空姐挺好看的，你可以看看空姐啊，然后他又说了，空姐没一个好看的，我眼皮夹都不夹她们一下。我以为有多帅呢，我看一看，这个男士比我差很多，连我都看空姐确实挺好看，他还眼皮夹都不夹人家一下。然后呢，人家说飞机上有饭了，可以吃饭了。他又骂了一句，飞机上的饭猪食，我才不吃猪食呢。后来，我发现，发饭的时候，他比谁吃得都快了。然后，他又嚷嚷了，我是个培训师，我是个trainer，我的时间就是金钱，她们空姐懂不懂时间就是金钱？Time 
is  money，do 
understand？我要培训她们，让她们知道，时间就是钱。我一想这飞机上的人，估计哪个时间价值都比他高，人家都时间有价值。最后，他又说了，我到深圳去培训去，深圳清华大学，我要不去，那个项目就流产了。把清华大学给供出来了。他就这么嚷嚷了一个小时，这个话反复地颠过来，说来说过去的，害得我在这儿看书，上电脑都干不进去，就听他讲了。最后，要走了，他不出声音了，我想问问这个人到底是谁？我说，你好，你是清华大学老师吗？他说不是。我说，你是清华大学系统内的资深培训师吧？他说，也不是，就这次才让我去一下。然后，我就高兴了，幸好清华大学系统内没有你这样的人，要是有你这样的人，我们早就破产了。
   
接下来，我就想，一个人一生受教育可以分三大阶段，第一大阶段是中小学生教育，这个时候是素质教育，要紧的是养成一个行为习惯。大学生知识教育，养成一个思维习惯。参加工作了，工作以后的再教育，有两个，一个是能力的提升教育和素质的再提升教育，这就是工作以后能力提升和素质再提升。素质教育、知识教育、能力教育。一个有影响力的讲师，他对社会的影响力比较大，我估计也不差于一个部长，因为人家听了他的话，他会做。所以我就内省了，一个经常讲话的讲师要给大家向上的力量，提升人，给人智慧，给人力量，能够提升人。然后，这就是内省的一个案例。知道自己内省，叫自我反省，指导别人用移情。
   
现在我们锻炼移情的能力。移情又叫移情换位，移情换位。那中国古人的思想就比较深刻，老子说&圣人无常心，以天下人之心为心。&鬼谷子说&要想知道对方，就需要用揣摩。&揣情摩意。姜子牙说，我还是把它写一下，大家都把它记下去。老子说&圣人无常心，以天下人之心为心。&然后，鬼谷子说是&要想知道对方的心与思维方式就去揣摩他。&要想知道对方在想什么，就去揣摩他，揣情摩意。姜子牙说&以天下之耳听，则无不闻。以天下之目视，则无不鉴。以天下之兴律，则无不得。&所以，你看我们做领导的，你出了那个政策，合不合民意，您记得用老百姓的心去想，这就是移情换位。否则呢，你做完那个事情，老百姓就抱怨了，为了防止老百姓抱怨，您在做之前先看一看老百姓是怎么想的。所以圣人就这么想问题。这次提和谐社会，它符合民意了。大事上，这么判断啊，我看到和谐社会，估计咱们这个隋教授比我更懂啊。改革开放以后，我们鼓励竞争，然后呢，结果打，打得一塌糊涂了。结果打得大家很累，结果发现竞争过度、身心疲惫，适度竞争产生活力，然后在竞争很累的时候，现在我们又提出和谐，就是适度竞争吧。你看，和谐社会就是圣人的思想，符合圣人的思想，然后我们把这些用哪里呢？把它用在一般人身上，用在自己身上，我们现在锻炼移情换位的能力。现在锻炼这种能力，我把人分类，分成老人、青年人，还有小孩。家里都有老人，现在我们揣摩一下，换位，换到老人身上，然后去揣摩一下，老人有啥特点？老人有啥特点，请你告诉我，请你思考，我分享一下我们的观点，第一是唠叨，第二个是恐惧，老了，这么丰富地拥有，他要离开，他害怕，然后他就要说，唠叨。同老人互动两个工具，欣赏和承认，这种谈话方式叫话疗，谈话治疗。当他侃侃跟你而谈，欣赏和承认就行，如果他说，当年我也如何如何辉煌，您欣赏和承认，不可以说好汉不提当年勇，如果你是在政府做领导的、做官的，你知道老太太在家里干吗，她一周订了好多报纸，看了好多书，就找一些和你工作有关的内容，能提升你的，你见到她以后，她就跟你说，跟你讲，饭都可以让你先别吃，先跟你说，你必须听，你知道你是她唯一的听众，她备课备了一个礼拜了，然后就为了给你听。这时候你就认真听，如果你不听，那是对她巨大的伤害，这就是老人。把这种原理往家里用，家里文化发生立竿见影的变化。举我的案例，我们家老太太七八十岁了，有一天各种小孩都回来了。老太太花钱，一看大家都回来了做吃的，做了一下午菜，做完了菜，一边吃，一边聊天，没什么聊了，问了一句，怎么样，菜好不好吃？有一个人以为真征求意见呢，脱口而出，不好吃，比饭店做得差远了。老太太本来面带微笑，好不好吃，一听说不好吃，啪，脸就不高兴了，看看这个，看看那个，然后眼该落在我身上了，维库你说这菜好不好吃？你想我是干啥的？我说这菜很好吃，要比我们清华大学食堂做得好吃多了。老太太听了，也哭笑不得，也不知道是表扬还是批评，不过没关系，老太太还挺高兴，虽然自己差还有更差的呢。这就是比较优势原理，虽然自己差，还有更差的呢。不在于你多差，在于别人更差，不在于你多强，在于比别人强一点。后来，发现老太太高兴以后有几大好处，第一你的小孩少挨揍，少挨骂，否则你气着老太太，管你是孙子还是外孙子，你爸气我，那我就要气你，你不能气着我。第二，第二是，她心情好，心情好她少有毛病，她少有毛病，她就少上医院，然后你就少麻烦。第三，她给你准备知识，她知道她有话可以有地方说了，如果她讲话没人听，她就不说了，整个家虽然家里人很多，但是，跟谁说，谁不听，跟谁说，谁不听，她就不说了，然后她就骂人了，家里就不和谐。所以，要你家老太太长寿，你要听她讲话，她看电视，看报纸，听这声音进去，她也要往外出啊，有进要有出啊，谁都要有进有出啊，所以从今天开始，大家马上变了，立刻变成孝子孝女。所以，EQ工具三代人受益。
   
青年人，刚刚来到社会上，知道有啥特点吗？他一无所有，没权、没钱，要啥没啥，但是他拥有未来，对年轻的鼓励是他拥有未来。在力所能及，举手之劳的时候，推一下，第一。第二，鼓励他拥有未来，毛主席早就说了，&世界是你们的，也是我们的，最后还是你们的。&还是年轻人的，所以年轻人现在买不起房子别郁闷，肯定买得起。小孩有什么特点啊？小孩的特点是，噢，他自信心不足，一会儿是盲目自信，一会儿又是自信心不足。用案例来说话吧，有个小娃娃七岁了，七岁的小男孩这样跟我说，他说我活着没意思。我说怎么了？他说，我考不上大学，我也找不到工作，他说活着没意思，谁干的？请判断，七岁的小孩，零头还没搞出来，就没意思，接触不到什么人，肯定父母干的，父亲也是教授级的人，开始指导孩子，你要这样要这样，这个孩子不会，不会骂人了，你怎么这么笨呢，这题怎么都不会呢？这题不会还考什么大学，考不上大学你还想找到工作，就你这种人活得有什么意思？这种骂人是很解渴的啊，但是，这么解渴骂小孩，小孩就骂坍塌了。小孩是橡皮泥，一压就变形，成人是弹簧，有了压力还能反弹，压力越大，反弹越大，压力很大，压力过大，这个弹簧会怎么样？瘫了、崩溃了，成人也承受不了太多的压力，因此您看看，你能承受多大力，别人能给你多大力，你要承受不了这个力，就别接受这个责任。你给别人加了多少力，他能不能承受这个责任，加力的承受不了换位置。
   
人造出数字，人扛着数字，但是能力不太强的人，容易被数字压垮，所以说，要是泛泛谈的话，可能人被数字压垮，怎么办呢？既要扛住数字，要不被压垮，因此，情商能帮我们。小孩的话题比较沉重，带着这个话题到美国进修，参加感恩节，感恩节上一个小男孩在我前面，拿个纸杯打可口可乐，不一小心，掉到了地上，冰块可乐撒了一地，这个小男孩就到我这儿还犯了错误，你说我是不是要训他一通，准备了三句汉语，准备训他，想好了汉语再翻译成英语，翻译再往出说的时候，来不及了，美国人，主持人小姐马上把英文说出来了，不要紧，姐姐帮你擦掉，你那杯再去打。尴尬的小男孩打了一杯，高高兴兴跑掉了，他跑掉了，我产生了强烈的刺激，我就突然想，我们两个人对待同样事情的态度，差别怎么就这么大呢？当时，我就开始想了，为什么我去训人美国小孩，因为我长这么大就是被训大的，凡是比我年龄大的，比我地位高的，都可以训我，要是我犯了错误，那什么人都可以训我。养成一个习惯了，训别人，这个习惯看来不太好，这个是个打压型文化，这是谁给的权力？第二条，如果我要说出去了，美国人就会抓住把柄，他会这样问我，你中国人受没受过教育？还敢训我美国小孩，我告诉你，要说你没受过教育，你这个博士毕业了，大学毕业了，说你没受过教育那是最大的侮辱，当时我脸刷就红了。第三，他会说，我们美国人把每个小孩都看成是总统，你们只把自己家孩子当皇帝，别人孩子全是阿斗。第四，你们中国人做表面文章，到美国旅游，发现小孩倒地下了，不理他，自己站起来，是不是都知道这条道理。小孩倒地了，自己站，你看人家美国这么教育小孩，其实人家说你看错了，你只看了一半，人倒地分肉体和精神，肉体倒地需要可以自己站起来，精神倒地需要扶一下，你们不但不扶，还刀口撒盐，在再踏上两只脚，就这么一通训的话，你再也不变的话，实在是朽木不可雕也，不用别人训，这场深刻的训就是你自己内心，马上就变了，回国以后，立刻就变了。中秋节到了，小孩四五岁，我买了一箱提子，小孩跑出来了，爸爸什么东西？我说，提子。提子，什么提子？小眼一瞪，好奇了。我说，不行，回去看。不行，不行，给我看，什么提子。强烈的好奇，这种强烈的好奇的就要让他满足，这叫求知欲。然后一反推的时候，我发现，这个小孩有一段时间，怎么特能翻抽屉呢？接下来，我学完EQ以后，才明白，为什么他翻抽屉啊？当他躺着不会站着的时候，他就发现大人怎么总翻抽屉呢？每次都是，总是把那个拉出来，还能拿出来东西，他充满想象力了，我要会站的时候，一定去翻翻那地儿，盼了多少年，终于站起来了，先翻抽屉。如果你EQ高的时候，让他翻，EQ不高的父母骂他、打他，翻什么？你看现在学完EQ以后，你的小孩只管让他翻，其实他也不想翻出来什么玩意，翻了半天没一个自己想要的，再他也不翻了。一定有这个阶段啊，这叫求知欲，所以小孩要看箱子了，让他看，打开箱子了，拿出一个提子，举起来了，他喊上了，葡萄，不是提子，然后我才知道他为什么好奇呢，他搞不清楚是猪蹄子还是羊蹄子，然后他再喊，葡萄，谁买葡萄，谁买葡萄，哗啦，把粒晃掉地上了，这回吓坏了，脸通红，犯了大错误了，不知道犯了多严重的大错误呢。要是过去，我肯定骂他一通，还可能打他一下，现在我知道了，小孩已经吓破胆了，别在刀口上撒盐了，他要不知道害怕，要让他害怕，他一旦害怕了，就别让他再害怕了，他爬不起来了，橡皮泥变型。还要鼓励他，别害怕，把这个豆豆扫到垃圾堆去，给爸爸抬箱子，往家抬，不抬，把他气得要哭，他还觉得挺委屈。就这么一个小故事，从美国变了，我就到国内就变了。这是发生的第一件比较有意思的EQ的事情，记忆比较深刻，然后就满怀兴致的跟大家一起分享。估计你听了以后，也有点感觉。广州讲学的时候，第二天一个中年女士到了我跟前这样跟我说，吴维库昨天你小孩掉葡萄的故事可是帮了我一个大忙，昨天晚上我先生喝咖啡，竟然把咖啡杯掉在了地毯上，把我地毯给我弄脏了，她说我当时，腾一股火，就想骂他个狗血淋头，这么大个人咖啡杯都拿不住，你是脑动脉硬化了，还是脑痴呆了？她说，当我刚想骂他的时候，您小孩掉葡萄的故事一下子进入了我的脑袋，我的火刷就下去了，一点火都没有了，而且那种感觉特别特别好，好到什么程度呢？就像一个小猫抓住个小老鼠，我又不吃你，我还可以戏弄你，你可被我逮着了。她说，我跟我先生说，别害怕，没关系，擦擦就好了，不行，我辛苦一下，没事，别害怕。她说，吴维库你知道接下来发生什么事了？我说，发生什么事了？她说，我先生走过来紧紧地拥抱住我，给我一个深深的kiss，也没什么大事。但是，我发现这个女士已经是人到中年，人到中年了，老夫老妻了，这种热烈的拥抱和深深的kiss已经成为，成为什么了？我看大家苦笑一下，历史喽。过去式了，顶多成为稀缺行为，知道为什么稀缺吗？这叫审美疲劳了，就像左手摸右手，一点感觉都没有了，然后我鼓励大家向她学，让这种热烈的氛围适度发生，胜过三小时的艰苦的谈判，还可以给小孩创造一个和谐的生存空间。当大家骂马加爵你不是东西，怎么跟寝室同学打牌能杀同学呢？大家骂马加爵不是东西的时候，我告诉你，他父亲肯定不是东西，那个家庭阴暗潮湿，小孩也潮湿阴暗，这就是小孩的故事。
   
在东莞的时候呢，讲课，晚上同学联欢会，那帮同学联欢会，有一个老板站起来了，他喊上了，同学们今天我可学到QE了，为了证明我QE比较高，我要背着我老婆在同学面前跑一圈，你们让还是不让，大家让，结果大家一边给他鼓掌，他背着老婆跑，跑完以后，主持人也没什么话说，一下子把话筒给我了，吴维库你谈感想，人家背老婆，让我谈感想。我还真有点感想，我说就背着老婆跑个一圈，一年之内都不会吵架的。给大家留个作业，以后班级联欢会，凡是领着老婆来的，全要背着老婆跑一圈。如果你单位每年搞联欢会，搞比赛的时候，搞一个别开生面的比赛，就是背老婆比赛，老婆块头大的，老婆背你比赛。特别是家庭有隔阂的，两人之间有冰的，有距离的，点名你们家必须参与比赛。不参与的罚你一千块钱，他就必须去做这个游戏，两人物理距离拉近的时候，心里距离就靠近了，冰就化了么，然后能缔造家庭和谐了。所以这个和谐社会，如果家里不和谐，上哪才和谐去？回家都怒气冲天，然后怒气冲天这个不好的情绪，带到单位，骂人，遇到旁边客人骂客人，遇到谁骂谁，哪有什么和谐啊？所以说，先家里和谐，所以说，EQ学完以后，福荫三代人，就这么福音。
   
其实，再做往后研究就是简单的道理，小孩的成长两要素，奶粉加赞美。奶粉就是让他吃饱了、穿暖了，赞美就是让他玩好了。该批评批评，表现好了，鼓励他，适度批评，适度鼓励。要是把它用到企业里面去，用到我们组织里面也一样，就是工资、奖金，那边是表扬。要是再抽象一点谈，不就是物质加精神么。物质加精神，鼓励，不就是换汤不换药。通过奶粉加赞美，让人获得自强、自立、自尊、自信，这是一个人向上的力量，也是你能给予小孩最大的财富。这叫换位，换位思考，换位，推销员换位，EQ增加以后啊，他推销能力都增加。比方说，我讲个推销员向我推销的故事。到北京蓝岛大厦去买抽油烟机，当时是抽油烟机展销。我这种人买东西是目光坚定，直指抽油烟机，然后这帮推销员一看，来了个脑袋不太够用的，哗啦把我围上，这个拽我，那个拉我，那个说他们都不咋的，害得我尴尬，弄得我尴尬，我不买了，我后退20米，不买了。不买了，还不敢走，还要买，不然回去没法交代了，正在犹豫不决的时候，那边有人说话了，你家厨房是不是白的？顺着声音过去，一个女推销员，我说你说得太对了，我家厨房真是白色的。谁家厨房能整成黑色的？然后，她说白厨房放一个白抽油烟机比较亮堂。我一下子就明白了，对了，白厨房放白抽油烟机，咱没想明白啊，然后接下来主动上钩了，你们那个抽油烟机什么颜色的？她说，我那个就是白色的。我说，太好了，就买你的了，坚定不移地买了个白抽油烟机。后来我就想，假如一个买灰抽油烟机这样跟我说，你家厨房是不是经常炒菜？我就会说，你说得太对了。我家厨房就是炒菜的地方。然后，他再吹捧我几句，像你这种有学问的人一定很忙吧，没时间擦抽油烟机吧，你就买灰的吧，禁脏，不用总擦。我就会说，你说得太对了，正好我没有时间擦它呢。到现在我也想不明白，就我这种人不管怎么样也受过博士训练的脑袋扛忽悠能力怎么就差呢？想不明白，就是想来想去，终于想明白了，提出一条原理，不是所有人都能把事情想明白，所以你要解释。不是所有人都能把事情想明白，所以要解释。人有脑袋不能把所有的事情都想清楚，现在是知识爆炸，知识爆炸，人脑还那么大。因此，人总是处理大量的消息，又处理不了，处理不了就感到自信心不足，就郁闷，然后就变得肤浅，肤浅呢又想干大事，然后就浮躁了，这就是浮躁的来源，知识爆炸，人脑还那么大。电脑升级了，人脑没升级。所以说，人越来越在知识面前感到太渺小。培根说&知识就是力量。&现在我们发现，知识爆炸了，而且知识之间有时候是矛盾的，那边告诉你狼性企业，那边告诉你人性化管理，到底是人还是狼也搞不清楚了。所以，现在就矛盾吧，这世界上知识有矛盾。经典思想这样说，有一个人又卖矛，又买盾，然后他吹，我的矛无坚不摧，我的盾无坚可摧，聪明人过来了，那你自己扎一下自己，这人傻了不知道谁厉害了。这就是矛盾，这个问题一直没有解决，现在我们终于想出来了一个解决的办法，就是自己的矛不刺自己的盾。我这个矛是设计的时候是根据外面盾的设计的，这个矛是根据外边盾，盾是根据外边矛设计的，你必须有矛盾，然后才能有效地对付外边的矛和盾，这叫智慧，解决矛盾的能力叫智慧。所以，我们现在可以这样说，智慧是力量，知识是力量，也是对的，但是，现在恐怕智慧更是力量。
   
再学会换位思考以后，有一个对人性的发现，就是在这个世界上人人感觉自信心不足，如果你感到自信心不足，我现在告诉你，你不孤独，大家都自信心不足，年龄小的人，因为经验不够而自信心不足，年龄大的人有经验，年龄又一把了，自信心不足。没钱的人自信心不足，有钱人的人他干的事情比那些钱需要量要大，自信心不足。一个人有知识的人，总感到知识不足。圈，就像这个圈，圈画小了，觉得自己知道少，知道的还挺多，圈越大，发现知道的东西越来越少，就是圈越大，未知世界越大，不知道的越多。所以说，有知识的人感到自信心不足，有钱的人感到钱不够。如果你不自信正常，所以，不自信是一个正常的心理，都有不自信的时候，既然大家多不自信，您就稍微表现自信一点，您就有了比较竞争优势。这就是在EQ基础上找回自信心。
   
一个人自信来自两个路径，一个叫态度的，一个叫实力的。态度的就是都不太自信，所以咱不自信也有点正常，也是正常的。实力的，不在于实力大小，只要有就行，分享一首，这个诗人的小诗，他说&如果你不能成为山顶上的一棵松，就作一棵小树生长在山谷中，但必须是小溪边最好一棵小树。如果你不能成为一棵小树，就作灌木一丛，如果你不能成为一丛灌木，就作一片草绿，让公路也有几分欢愉。我们不能都作船长，我们要做海员。如果你不能作一条公路，就作一条小径。如果你不能作太阳，就做一颗星星。不能凭大小来断定你的输赢，无论做什么，都要做最好的一名。&在此之前，传播的是成功学原理，他们这样传，不想当元帅的士兵不是好兵，不想当船长的水手不是好水手，宁作鸡头不作凤尾。结果大家都想作船长，遗憾的是这个船只有一个船长，要想自己当船长要把现在这个人扔水里去，组织一伙人把这个人扔水里去了，自己当船长了。还有人要当船长了，他也组织一伙人把自己再扔水里去，最后就剩两人的时候，还琢磨呢，我怎么能把你扔水里去呢？来一个小风浪这个船就翻了。所以，成功学那种思想确实激励了人，但是如果用不好，企业就倒闭。这首小诗呢，前面真是成功学，先努力达到最好，达不到最好，达到次最好不也行了么，能当科长当科长，当不上科长咱整小副科，不也行么。努力达到最好，达不到次最好也行了，因为你不可能达到最好，别人他也不满意，他整正科了，我怎么不是个处长呢？处长也想，我上面这么多局长，怎么办呢？没头了，到了局了，上面还有部呢，没头。所以说，这种小诗就让人基于现状，打造核心能力。如果你拥有了核心能力，并且找到恰当的岗位，找不到恰当岗位没关系，只有这类岗位在市场中永存在，下岗和受穷的永远不会是你。打造岗位所需要的核心能力，下岗和受穷的永远不会是你，而且你这种人不差，你就会获得权力、财富。
   
人一生三种状态，高潮、平常、低潮。高潮、平常的时候比较自信，容易管理情绪，低潮的时候不自信，情绪难以管理。低潮的时候，怎么去管理情绪呢？找回失去的自信呢？把你的感受说给可以说话的人，压力分享，压力就轻了，所以必须有人能跟你谈话，否则你的那些话就压在肚子里，时间长了就变化了大石头，再小的事情，在生理、心里萦绕时间长了，它也就变成了石头，找个人说话，分享，压力分享，压力减轻了。还有，别给自己打折扣，你就是你，竞争不同情弱者，市场不同情眼泪。强者越强，马太效应明显。所以让自己强起来。心态影响你的能力，让你自己心态强起来，还有呢,开放敢于接受别人的建议，是一种自信的人，专注于自己的事业，在郁闷的时候专注于事业，就没有时间去痛苦。实在不行，遇到一些麻烦事情，保持一种泰然自若的心态，这样告诉自己没有过不去的，没有过不去的。实在不行，再往低调一点，别把自己忘了，别以为自己是谁，你说哪是你吧？从大夫眼里看你，哪都是不是你的。大夫眼里看你，哪都不是你的，哪都可以换成别人的。只有记忆力是你自己的，但是，有一天突发点什么事情，记忆力都不是你的了，你不认识过去。所以说，这样一想，你还哪是你的，哪都不是你的，你把自己忘了，别把自己看太重了，然后你能变得轻松。
   
清华大学有老师两百斤重，大胖老师，号称叫重量级教授，打开了电梯，电梯里站了五个人，还有一个老先生，老教授，这大胖老师这样说，这么多人，那我进去会不会超重啊？里面老先生慢悠悠地说，您别把自己看太重。有一只骆驼从沙漠的一端辛辛苦苦走到了另外一端，一只苍蝇趴在骆驼的背上，苍蝇一点力气不花儿，苍蝇也过了沙漠，然后它气骆驼，骆驼，辛苦你了，谢谢你把我驼过来，我走了，再见。骆驼看了一眼苍蝇，骆驼这样说，你在我身上的时候，我根本就不知道，你走了，你也没必要跟我打招呼，你根本就没什么重量，您别把自己看太重，你以为你是谁？别把自己看太重，你就不会失重，别把自己看太高，你就不会失落。别把自己看太重，就不会失重，别把自己看太高，就不会失落。别把自己看太重，看太高。当然你也别把自己看太轻，看太低，这是一种中庸，太高了，让自己低一点，太低了，让自己高一点。调整它就是解决矛盾的能力，叫智慧，这叫关于自信的理解。每人头上一把伞，伞小的罩自己，伞大的罩别人，你拥有追随者，为什么别人追随你，你想没想过这样的问题？追随的基础，追随的基础是一个字，&信&字。&信&一个是信任，一个是自信。信任你，跟你在一起，如果你能给予他自信，他和你在一起，相信你，你的许诺会变成现实，跟你能得到他需要的，那么他得到了他所需要的，他就会自信。所以，追随的基础是自信，你能给予别人的自信，别人就会追随你，你有各种路径给予别人自信。我们现在分享一个可以永远给出去的一个工具就是赏识。赏识能增加别人的自信，因此也就容易获得别人的追随，所以现代呢，塑造赏识式沟通、管理，包括教育。赏识式沟通、管理、教育，再有呢，就是领导，不能过度啊，都是适度的，该批评批评，该赏识赏识。那现在呢就塑造一个赏识，为什么要学会赏识？玫琳凯有两样东西，玫琳凯女士说，有两样东西比金钱更为人们所需要，那就是认可和赞美，林肯当了总统以后，拜访他的人很多，他就给每个人五分钟时间，有一个人半个小时才出来，别人受不了，问林肯，你怎么给他那么长时间？林肯笑嘻嘻地说，当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情。然后，现在请你告诉我们，为什么人人需要被赏识呢？你看你需不需要别人的赏识，也许你马上想到马斯洛需求层次的高层次自我实现，我告诉你什么叫马斯洛需求层次，我的一个MBA同学给我写作业，这样写的，他说，他上了火车了，火车上没有位置，站着，咱们堂堂清华大学MBA站着，站了四个小时，还没座位呢，实在受不了，把服装、西装一脱，领带一脱，钻桌子底下去了。这叫先生存，后发展。先是生理需求，然后才是高层次需求。
   
人人喜欢被赏识，到底原因在哪里呢？我分享一下我的，用EQ观察出来的原理就是人人有自卑情节。为什么人人需要被赏识，因为人人有自卑情节，都感到自己不尽人意，不如别人了。如果你有自卑情节，这时候你的节就解开了，原来都有，我并不孤单，原来我以为就自己有呢，原来自卑情节是你有、我有、全都有，不分贵贱全都有。你看我能这么推演出来，一个没有企业的人，见到小企业主自卑，要给人家打工，小老板。小企业主见到小企业家自卑，人家比自己规范。小企业家见到大企业家自卑，人家比自己大。大企业家见到了500强，自卑，人家是500强。500强，你是第500号，您见到了第一号自卑，比别人小500号。500强的第一号，韦尔奇就往500强里面一看，就有自卑情节，你相信吗？韦尔奇发现自己脑袋上没头发，别人头发都在脑袋上，没头发，有自卑情节。所以，都有自卑情节，你有、我有、全都有，因此您就别把所有的烦恼都自己扛了，大家都在扛着呢。由于，人人都有自卑情结，因此都需要从别人那里得到一点赏识。从现在开始给大家留一个作业，学会赏识你周围的人，家人、亲戚、朋友，尤其是同事。我是这样的，我是备课的时候，研究理论、搜集案例，最后用这个理论来指导自己来做一做，我要想到的道理，我是先做的。我在清华大学食堂去做作业，清华食堂那个师傅，卖鸡腿的师傅就这么高，一个女士，我就认真跟他说，我说师傅你做的鸡腿特别好吃，这个女士一张平静的大中华脸，立刻充满微笑，是吗？我说，是。她说，鸡腿凉了，要不要热一下？我说，好，热一下。热完以后，告诉我两块钱一根，我说不对吧，昨天还三块钱，今天怎么两块钱了？她说，没咋的，就两块钱，你快走。然后，我才知道赞美值一块钱。穷学生发现这个作业太好了，这我们愿意做了，跑去食堂做作业，跟人师傅说，师傅，这个菜好吃，师傅不理他。师傅，这个菜可好吃，师傅又不理他了，后面同学着急了，别在这儿嚷嚷，少拍马屁，快走。这学生到教室告诉我，说老师你这招也不好使啊，那个师傅没理我。我说，你拍马屁拍马蹄子上去了，那个菜不是他炒的，后面人炒的。
   
清华里面想出来的道理，就往社会上传了，上海一个大集团副总裁，那天上海在下雨，他冒雨回到公司，做作业，门卫打开了门让他进去，他想赞美门卫一下，跟那个门卫说，师傅辛苦你了，谢谢你下雨天帮我开门。就这么简单一句话，门卫几乎是受宠若惊，没事，没事，没事，应该做的，应该做的。给老板来个敬礼，老板没有摇上车窗，透过倒车镜往后看，发现门卫一直傻痴痴看着这个车，心里想什么不知道。到了北京，让他们做游戏，中年女士，她的小男孩了初中，学习中游，这母亲总是挖苦他，打击他，你不咋的，你差，你男孩皮了，不在乎了。今天这个母亲听明白了，奶粉加赞美，弹簧橡皮泥，回去赞美儿子一下，跟儿子说，其实你还是不错的，妈妈对你还是挺满意的，虽然你没有进入前三分之一，但是也没有落入后三分之一，就是咱们这个家而言，还不错了，儿子脱口而出，妈妈你什么意思，有话你直说。给我的启发，把两种语言在他成长的当中过程，都送给他了，只不过正向激励多于负向激励。
   
到了哈尔滨让他们做游戏，一个小伙子结婚前是有啥习惯呢？百般讨好人家女孩，结了婚呢，就从奴隶到将军，压榨人家，若干年以后，这小伙子听我的课了，回去让他做作业去，结果他回去真认真做了，太太过生日，他买了一打玫瑰，背了一堆好听的话，背给他太太，太太你像结婚前一样美丽，这么年没有你的关照就没有我的进步，虽然我的进步不大，有我的一半，也有你的一半，玫瑰花千万朵，最爱你一朵，祝你生日快乐！太太脱口而出，你有病了吧你？你是不是吃错药了你？结果还打起来了。第二天，这先生到教室告诉我了，说吴维库你这招太损了，我们家打起来了。太突然不可以。
   
深圳一个老板到大连出差，在服装节上，正好一个服装节上给他太太打了个电话，太太，大连服装节，我给你买个服装，穿多大衣服来着？多大号的？没想到太太在深圳那边，你告诉我身边是谁？哪个妖精在你身边？他说，我身边没有妖精，没有人。不可能，这些年都没买过衣服，怎么突然想起来买衣服，你告诉我你身边有哪个妖精？结果，太太在深圳那边哭上了，这个先生怎么也解释不清楚了。后来有一次，在讲课的时候，这个先生听说我讲课，把他太太运到了教室里，他太太没想到听我课，还能听进去，听了以后，她在那儿对号入座，这人好象讲我呢这个，哦，变了，他这个课会使人变。原来我先生听了他的课也会变，就不用我妖精人也会变了。马上跟他先生说，就这一堂课也胜读十年书了，脑子终于转过弯了，上次真对不起了。你知道这个先生，这个老板一高兴他干吗了？给员工发奖金，给员工发奖金。
   
就这样，就会使人变。你知道在清华大学还继续发生变化，两人之间的关系是这么演进的，因为赞美而结合，因为欣赏而流畅，因为挑剔而粗糙，因为指责而分手。就基本这样吧，差不多，管理不精确，差不多，这就满意准则，差不多就行了，没有一种管理原理是万能的，总会有反面案例，也有正面案例，所以也许会适合你，也许不适合你，没关系，我们总有适合的人。所以，两人见面了，一定有这样的语言，你潇洒我漂亮然后就会结婚，结婚以后还有这样的语言&欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。&流畅得恨，过两天，挑剔了，你的脸画得怎么直掉渣呢，你的眼睛画得怎么就跟个大熊猫呢，再过两天就骂人了，我怎么瞎了眼就嫁给你了，分手。因此，要想流畅的话，就学会欣赏，赏识。然后，有一个女老总，在北京有一个女老总，她先生在广东，广州诺基亚，负责3G工作的上市，两人以前见不到面，就要打电话，一打电话就诉苦，我这边太累了，那边说你累我更累，我比你更累呢，啪，电话撂了，再打电话，最近又苦了，孩子又苦了，你苦我这边更苦呢，3G更苦呢，3G诺基亚都压到我身上哪行啊？咣，电话又撂了，几次以后，他不敢打电话了，家里要崩溃了。这女士听了一天EQ以后，听我课一般都是对号入座，在那儿反思自己，哦赏识是沟通，换位是思考，赏识是沟通，结果学会了换位思考，赏识沟通，结果，今天晚上给先生打了一个电话，我今天终于想明白一点了，我发现整个广州诺基亚3G都压你身上，真是压力太大了，真是工作挺辛苦的，今天有点想明白了。没想到先生在广州那边电话里说，你更辛苦啊，你看你又当妈，又当太太，又当老总，多难啊！我还行，能撑得住，你那边更累吧？我还行，也撑得住，你更不容易吧。结果两人一聊，三小时，我讲一天课，也就六个小时，他们俩就谈话谈了三个小时啊。把以前没谈的话全谈完了，谈得热泪盈眶的，就没事了。第二天这个女士早早就到了教室门口，这个女老总就告诉我，我们家没事了，要不然，我虽然干了个企业，有了个企业，但是把家差点没干没。后来那个班级是一年的班级，十件大事，一年的十件的大事的之一，就是他们家用EQ挽救了家庭。
   
所以，就这样帮了很多人，我在不知不觉地缔造一些和谐的氛围，虽然说不能受到什么政府的奖励，别人的认可，但是，老百姓认可。但是，老百姓他也不给我发奖，我也不要奖了，就在这儿做点好事，知道人是怎么回事了？人就是这么回事，人就是两个棍在这儿撑着呢，这就是人，这一撇代表肉体，他一捺代表精神，光有肉体没有精神行尸走肉，光有精神没有肉体幽灵。所以这两撇，他不是人，这么一整&八&，这么一整&入&，这么一整叉了。要想让肉体很好的存在下去，要吃点粮食，要想让精神吃馆，饱满，需要知识，要想让肚子，嘴、肚子、观感享受愉快一点，吃点什么？吃点肉、鱼、副食。要想让心情愉悦，精神愉悦，光有知识不够，需要赏识。吃点好的，胃舒服了，听点好的，心舒服。这就是进一步的发展，就到这样的状态了。
   
有知识的目的，是要得到赏识。齐白石老先生会画虾，然后给你看，然后你说，齐老先生，你这不叫画虾，你这叫瞎画，齐白石就跳楼了。有知识的目的是要得到赏识。因此学会赏识，如何赏识呢？赞美时放开喉咙，挖苦时咬住舌头。挖苦时咬住舌头。然后，你说甜言美语我恶心，恶心怎么办呢？有不用语言的时候，我们有好几条路径的，包括语言的、表情的、眼神、眼光、信函的、行为的，我们有各种路径，您看看哪个路径适合你，就有语言的时候，我们也有原则，语言赞美四原则，讲真话，不烂，太烂就没有激励了，还有呢，按需给予，按需给予。区分功利的和真诚的，无论是功利的，还是真诚的，讲真话有效。渴时一滴水，胜过不渴时的一桶水。如果一个人从来没听到来自上级的明确表扬，他就认为自己做得不好，不值得表扬，然后他就郁闷。要紧是讲真话，人家脸长了几个疙瘩，你还跟他说你的脸蛋好象苹果到秋天，然后他会说，你眼睛长斑了，我的脸蛋顶多是菠萝到夏天。讲真话有效，所以就按照这个原理与人进行互动了，承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑感。暗含的道理，人人有自卑情节。哪怕是赞扬对一点点优点都会起到激励作用。EQ提高以后，人宽容心增加，前提条件是人人都在努力，人人都在尽力，在尽力、努力的情况下，出了点差错，就会得到宽容，知道谁都不容易，但是，别把宽容当纵容。别把宽容当纵容，别把真诚当天真，别把善良当软弱。这样你能持续得到宽容，就跟牛顿定律一样，你要宽容别人，别人也宽容你，你苛刻地对待别人，别人也苛刻的对待你。所以说，这就是射出之箭也会射到自己么，这是一种交换啊。
   
然后，我们再谈一个重要的工具叫操之在我。操之在我的英文叫Proactive。操之在我叫超级主动，如果你自己不伤害你，别人不能伤害你，特指语言，可以被语言推动，不能被语言伤害。估计咱们政府领导，咱们区领导们经常和各类人打交道，什么话都要听，这时候必须操之在我，可以被语言推动，不能被语言伤害。棍子和石头能打断骨头，言语永远不能伤着你，但是可以被语言推动。怎么办呢？努力适应环境，不能改变环境就适应环境，不能改变别人就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度，这些叫操之在我。不能操之在我，你将受制于人，受制于人的人被别人左右，被天气左右，被别人不成熟的人格的左右。理智重于情感的人，不被别人的语言伤害，可以被语言推动，但是呢很理性，不会违反规则。典型的案例就是世界杯足球，世界杯足球，最后一个决赛的时候，法国人齐达内突然在场上走走，回头一头把意大利人马特拉齐给顶倒了，红牌罚下了，全世界人全惊讶了，怎么可能发生这种事情呢？这种世界大牌球星怎么明显犯规呢？但是，就是马特拉齐被顶倒了，齐达内被罚下了，法国人就丢掉了世界杯，因为军心动摇，所以意大利人等于用计谋赢了世界杯。后来，人们一直就问那个人到底说点了什么，导致齐达内那么恼火？结果，后来终于明白了，那个意大利人马特拉齐就骂人齐达内家的所有女人，骂他的姐姐，骂他的母亲，还骂齐达内，你恐怖分子妓女的儿子，结果齐达内就激了，一头把他给顶倒了。齐达内就是不能操之在我，然后他就受控于人，最后就犯规，丢掉了自己的一世英明，不能操之在我，已经受制于人了，所以学会操之在我，很难啊。
   
学会操之在我以后，必须锻炼这个工具，情感强度。情感强度不够的人，情感强度不足的人呢，不敢用能人，不敢用能人。如果情感强度足够的人呢，敢于用能人。这个呢，不敢批评，这个呢，敢批评。这个呢，还只能听好话，只能听好话。这个呢，敢听不好的话，要是再往下推演，你只管推演了啊，比方说呢，能听不同的意见，不能听不同的意见，敢于听不同意见的人是情感强度够的，不敢听不同意见的人，情感强度不够。敢于提拔人，不敢降级使用的，叫情感强度不够，不敢降级，不敢降人家，只敢提拔，只敢重用，只敢表扬，不敢批评，不敢降级，这都是情感强度不够。然后呢，我们看一看，再给大家欣赏一个，看一个呢，就是EQ足够的人，一个母亲换位思考，它会产生什么结果啊？给大家看一个EQ高的母亲，父亲需要练一下，母亲本能的就有足够的EQ。看一个母亲换位思考的故事。有位母亲第一次参加小孩的家长会，幼儿园老师跟他说，你的小孩有多动症，他在板凳上三分钟都坐不了。回家的路上，儿子问老师说了点什么？这个母亲鼻子一酸，差点没哭，她说，老师表扬你了，老师说了，宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能够坐三分钟了，别的家长特别羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。结果那天晚上，这个小孩破天荒地吃了两碗米饭。你看这个幼儿园的老师说，你的小孩多动症，三分钟，这母亲说你原来不到一分钟，现在三分钟了，你还进步了呢。结果这个小孩一高兴了，吃饭。又开家长会了，老师说全班50名同学，这次你儿子数学排第49，怀疑他有智力问题，最好带他到医院看一下，回家的路上这个母亲哭了，回到家里，看到诚惶诚恐的儿子的时候，这母亲振作精神说，老师对你充满信心，老师说你并不笨，只要你细心点会超过同桌，说完这些话的时候，发现儿子暗淡的眼神亮了一下，第二天上学，小孩起得特别早。你看这个老师这样说，全班50，你儿子49，怀疑脑子进水了，看一下吧。母亲这样跟小孩说，老师对你还是有信心的，细心点超过同说是没问题的。同桌第48。小孩发现超过他还是有点希望的。这就是让你的小孩爬梯子，不要让他做撑杆跳，不可能一步登天，只能日日进步，因此，不求一步登天，但求日日进步。小孩上初中了，又开家长会了，老师告诉她，按你儿子的成绩，考重点中学够呛。这母亲这样告诉小孩，班主任对你非常满意，只要你努力，很有希望考上重点中学。你看这个老师说，够呛，这位母亲说有希望，状态是一样的。但是，跟小孩加的力是不一样的，结果高中毕业，这个小孩竟然考上了清华大学，通知书送给他妈妈，一边哭一边说，妈妈，我知道我不聪明，是您诱导激励，这个母亲哭了。这是一个聪明的母亲，她学会了移情换位，所以她能造就出一个清华大学生，所以一个母亲如果EQ高，家庭幸福，父亲要练一下，家庭幸福就增加了，和谐度增加了。所以EQ能够缔造很好的幸福家庭。
   
我们用一个案例来回顾一下，我们今天上午两小时讲啥了？有一个经理，今天心血来潮了，他做了一通演讲，明天开始八点上班，谁也不许迟到，我带头，结果第二天一睁眼睛，过八点了，他非常恼火，开车拼命往公司飞，连闯两个红灯，执照给吊销了。结果他坐在办公室生气，正在生气呢，营销总监进来了，他们有个营销总监，昨天那个货发没发出去？总监告诉他，还没有，老板马上发，找到机会骂人了，一拍桌子，你怎么这么差呢？把营销总监骂了个狗血喷头，营销总监退回自己的办公室，正在生气呢，秘书进来了问秘书，昨天的文件打没打来？秘书说，还没有老板，马上打。又骂人了，你怎么这么差呢？秘书没人可骂了，呕了一天气，回到自己家骂孩子去了，你怎么就差呢？孩子呕气回到自己房间，发现这猫怎么就这么差呢，一脚把猫给踢飞了。这叫踢猫连锁反应。老总闯了个红灯，员工家里的猫被踢了一脚，这就是踢猫连锁反应，愤怒会形成链条，有一个人发起了一个链条以后，就会不断地往下传，如果在这个相关人员不能有足够的情绪管理能力的话，这个链条就无限制地传下去了。而且一个人如果影响力足够的话，不仅仅是链条反应，还会产生混沌效应。所以你想一想，你要不高兴肯定有源头，搞不清楚来源是哪里，因此我判断EQ提高以后，事故会降低，包括交通事故都是和EQ有关的，他情绪不稳，企业内部事故也和情绪管理不当有关，你总能推演到他情绪不好。你今天情绪不好，你看一看，你做哪些准备，搞了一些投诉部门的人，情绪必然要好一点，那里面必须有EQ。所以把今天的工具用到情绪管理上，能够减少链条传播的力度，阻止愤怒情绪形成链条。
   
然后，我归纳一下，我讲什么了，我给大家讲一个EQ树、情商树，树根四个情绪，树干EQ支撑起这个树冠，五个能力，就讲这一颗小树，四个情绪，知道别人的情绪、知道自己的情绪、尊重别人情绪、管理自己的情绪，支撑起来的EQ，什么叫EQ呢？管理情绪的能力，那五个能力是什么？知道别人、管理别人、知道自己、管理自己、激励自己，就这么点东西。然后就这么点东西，演绎，我们演绎了两个小时，相信对我们领导有点帮助就足够了。谢谢大家！
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