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我去应聘一家KTV那面试的人说要交押金1500,我交了,我应聘的是服务员但他要我做经理助理,而且他说做服务员没有班上，要等三四天，签订了合同，但只有一份，他说合同留在公司，拖了我很多天都没有
我去应聘一家KTV那面试的人说要交押金1500,我交了,我应聘的是服务员但他要我做经理助理,而且他说做服务员没有班上，要等三四天，签订了合同，但只有一份，他说合同留在公司，拖了我很多天都没有上班，我要求退押金，他说只能退一部分,合法吗？
sunday11000
您好，建议直接向劳动监察部门进行投诉处理。
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免费问律师KTV服务案例分析【失败与成功】
KTV属于服务业，其最基本的特征是服务，即KTV向所有的顾客提供最为优质的服务。服务质量对店的声誉、客源和经济效益产生重大影响，可以说服务质量的好坏决定了KTV的前途与命运，是决定一家KTV能否长久生存和艰苦发展的关键。
一家在经营上获得成功的KTV，除了管理水平高、地理位置好、消费环境适合、经营规模适度、经营策略灵活等因素外，更重要的是看该KTV的服务质量的优劣。因此，必须强化提供优质服务的理念，保证每位服务员都能真正认识到服务的重要性。现给广大KTV行业朋友分享KTV服务中的失败和成功的案例，从中找到解决问题的有效方法。
失败服务十项案例
某KTV包厢内，一位看着像领导一样的客人正在唱歌，包厢服务生进入包厢为客人进行服务。这位客人唱歌时，外乡口音十足，又跑调严重，但还唱的一本正经。就算唱的这样，旁边的人还在那鼓掌叫好。菔务生被这一幕搞的禁不住笑出了声，使此位客人弄了个大红脸，十分尴尬。旁边的客人立即训斥起来，并发生争吵。最后造成严重的投诉。
几位客人在KTV消费，结账时，前台收银员拿着账单只是简单地对客人说：“先生，二百五。”客人听到这句话很不高兴，便提醒收银员说：“是不是算错了？”服务员快速核实后，再次向客人说：“没错，是二百五。”这让客人生气了，便向当班经理投诉。
某KTV，一位客人请朋友消费，这位客人点了一首歌唱了几句，叫了服务员说，自己是音响行家，这个音响调的不行，不好唱歌，要求音响师给调下音响。服务员向客人道了歉，立即安排了音响师进行调音，过了一会儿，音响师进房后打开机柜进行了调试。当客人对重调的音响表示满意时，冷不防音响师说出一席话：“实话和您说，其实我什么都没调，只是比量了一下，我们的音响调的根本没问题，你根本就不懂音响，就是心理作用！”客人大怒。
有客人在包厢消费，想要色盅玩一会，在走廊喊了半天服务员，也没见人过来服务。后来终于叫来一个服务员，客人不满的说：“怎么喊半天都没人过来服务”。不料服务员却说：“你们为什么不按服务铃？我们是量贩KTV，这里又不收服务费，怎么可能一对一的给你服务”。客人只能愤然投诉后离去。
有一个家庭聚会去某KTV唱歌，其中一位客人点果盘的时候，和服务员说：“我们家的小孩喜欢吃西瓜，不吃香蕉。果盘里能不能西瓜多点，不要放香蕉？“服务员回答说：“不行，这里的果盘是有标准的，香蕉不吃可以挑出来，西瓜也不能给你多放。”正巧，这里的经理客人认识的，才按照客人的要求给进行了调整。但客人不客气地批评说：“如果是不认识的客人来，是不是非要那么死板？”搞得经理直道歉。
某KTV来了一拨客人，点完酒水后。其中有一位女客人说她不能喝酒，又转身问服务员啤酒多少度？服务员说不上来，说：“我给您拿一瓶来看看。”他拿来一瓶啤酒，边走边看，上面写着11度的字样，来到客人跟前，就说啤酒是11度。女客人说，度数太高，她不要了。但另一位男客人说：“哪有这么高的啤酒？”他拿过来一看，才知道，11度指的是麦芽汁的度数，而啤酒是3.5度。服务员非常尴尬。
在某KTV，有一包客人最后上的一打啤酒没有交费就走了，结果跑单100多元。使在这个区域服务的三位服务生都很着急。这时，领班走了过来，知道了这事，当即决定将跑单的100多元啤酒挂到隔壁一间消费比较高的客人账上，把这100多元摆平了。还告诉三个人，以后谁也别提这事。
某KTV大厅，站着一位端庄的引位小姐，她面带微笑，时而热情招呼进店客人，时而热情地与消费完毕的客人话别。这时，来了外面进来一位小姐，引位小姐马上上前打招呼：“小姐，您好！请问您几位？”那位小姐说：“给我一个小包“。引为小姐继续追问：“小姐，请问您是几位“。那位小姐马上不高兴地说：“你管我几位？查户口啊？，我要一个小包不行吗？”引位小姐很奇怪，不知自己说错了什么。后来她才懂得，独身客人本来就有孤独的感觉，她的问话强化了她的这种感觉，使她不满。
某包厢一位客人点了一个果盘。果盘上来后后，客人指着果盘中的西瓜问道：“你这果盘的西瓜瓤都是白色的，是不是生瓜呀？”服务员回答：“不是的，先生。西瓜颜色不同主要是品种不同，人还有黑白区分呢，何况西瓜呢，你没见过可不代表没有呀？”客人对这个回答很不满意。
一间包厢客人的朋友因为没有吃晚饭，这位请客的主人帮着点了一份牛肉面，他对服务员说：”这个给快点，帮着给催下我朋友还没吃饭“。务员马上开单，然后送到了后厨，厨师正在忙着炒菜，服务员就把这张单子用一个碗压住，并告诉厨师赶快做。但等了二十多分钟也没有见到他的牛肉面上来。被这位极度不满的客人告到了经理处。经理听了他的投诉，马上到厨房去催，可是翻遍了所有的地方也没见到单子，最后终于在地上找到了已经弄脏了的单子，才最终给客人上了一份迟到的牛肉面。
超值服务六项案例
一天夜里已经快2点钟了，某KTV已经打扫完卫生，正在开晚会，准备马上下班了。这时4位客人匆匆赶到店里，原来本来订在晚上11点过来的客人因喝酒聊天耽误了时间，刚刚结束酒局。经理马上在电话里表示，公司已经到了打烊的时间。但是这位客人非常焦急的说：能否延长一会营业，他的这位是从很远的地方过来的，明天就要离开了，他希望多和朋友待一会，叙叙旧。客人的要求就是命令，一定要让客人满意。他立即安排了几位员工开始行动，上酒水、做果盘的。最后，客人们非常满意。
某KTV周末的晚上时间，都会安排一组演艺在大厅进行演唱。一天，这组人正在现场演奏出一曲曲优美动人的乐曲。这时，一个服务员在服务期间，走过大厅，一桌正在大厅听歌的一对男女青年正在交谈，小姐的话语传到服务员的耳朵里：“我现在特别想听用《爱相随》。”服务员马上走到演员跟前，说明了情况，忽然，一曲悠扬的《爱相随》响起，让那位小姐吃惊极了，当她看到服务员微笑的面孔时，明白了，十分感动。
一天晚上待客高峰期，大厅里有很多等位的客人。这时一位客人招呼服务员：“小姐，请给我倒一杯白开水好吗？”服务员迅速地到倒了一杯白开水，为客人送了过去。这位客人随即从口袋里拿出一包药，又摸了摸水杯，皱了皱眉头，服务员发现了客人的细微动作，立即询问客人：“给您杯里加些冰块儿降温好吗？”客人高兴地说：“太好了，谢谢你！”放入冰块后，水温降了下来，客人及时吃了药。临走时，客人给KTV写了封表扬信，表扬了这位服务员。
一天中午，一个KTV来了一位老先生，这位老先生自己在大厅找了一个不显眼的角落坐下来，对服务员说：“我坐会先不唱歌，给我一杯白开水可以吗。”服务员仍然微笑着为他服务，同时给他送来了免费的柠檬水。过了几天的一个下午，又是这位老先生再次来到这里，还在老位置上坐下，又要了一杯水，服务员同样为他提供了满意的服务。老人临走的时候满意地对当班经理说：“我周末晚上要订一个最大的包厢，我们老战友要搞个聚会，帮我好好设计一下，这些天我到了几家KTV去看了看，就数这里服务好，决定就在这儿订了！”服务员一听，真是喜出望外。
某KTV接到客人的一个预定，要求预定一个求婚的定制派对，同时特别要求希望能有一只代表爱情的“玛姆玫瑰香槟”，店经理接到通知后，立即让采购员去采购。谁知他跑遍了当地几家酒水商店和市场都没有买到。正当他们焦急之时，一位酒商传来一条信息，说是他在邻市找到这款酒，但这时已是下午4点半了，快递显然已经来不及，于是这位店经理在安排好店里事物，自己亲自开车飞速地奔赴邻市，当他们拿着香槟匆匆赶回店里时，时间已是7点多了。客人即将到了。当客人来到KTV之时，一切都已准备就绪。客人也如愿的求婚成功。
某KTV接待一位比较长时间没来消费过的会员顾客，这位张姓顾客是一家公司老总。期间客人发现了一些现象：首先是每里的服务人员好像都认识他，一见到他都称呼“张老板好”。另外，在上啤酒的时候给他专门拿了几瓶不冰的啤酒，这位张总很奇怪，我并没有告诉服务人员自己胃肠不好，不喝冰啤酒，他们怎么知道的呢？原来，这位顾客是这家KTV的VIP客户，这位顾客已经好久没到店里消费，今天突然预定了房间，店里非常重视，专门查阅了客户的资料，将顾客的基本资料及喜好进行了班前宣达，以增强公司高端客户的粘性，并为此进行了专门的接待设计。让客人感到非常惊喜。
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