实施民航企业安全管理体系的十大关键环节
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　　中国民用航空局虽然提出了建立民航安全管理体系(SMS)的基本要求和相关要素，但并没给出具体的操作指南、实施规范和审核标准，目前国内也无一成功的民航企业案例可供参照和借鉴。成功实施SMS的关键在于正确的认识、良好的方法和积极的行动。在开展SMS建设时，应根据SMS基本理念，结合中国民航与本企业的实际，在安全管理机制上进行大胆探索与实践，不断地创新安全管理方法与手段，扎实推进，持续改进，最终建立起一套适合民航企业自身特点和需要的SMS。笔者根据前期推行SMS的实践经验和反思，总结出了实施民航企业SMS的十大关键环节和基本解决思路。　　一、学习领悟SMS，科学策划实施方案
　　深刻理解SMS精髓所在，是科学策划和推行SMS的前提条件。作为企业最高管理层和推行人员要具体学习领悟：1.ICAO公约附件6《航空器运行》第30次修订要求和加拿大等航空企业推行SMS的做法。2.民航局发布的建立SMS的指导意见、指南和咨询通告，比对要素差异(三者各有优势)，选择最合适的内容(建议在专家指导下进行)。3.建立和实施SMS的目的、意义、重要性、方法和手段。4.现代航空安全管理的特点、方法、手段、核心和相关法规。5.健全安全责任制，构建安全管理长效机制，加强安全文化建设的现实意义。
　　SMS总体实施方案是指导和实施SMS工作的纲领性文件，PDCA循环管理为建立、实施、改进SMS提供了结构化和系统化的指导思想，方案就是其关键的环节——P环节。方案做得正确，就会事半功倍，反之就会事倍功半，甚至南辕北辙。
　　负责推行SMS项目的人员在制定SMS总体实施方案时：1.开展一次安全管理现状诊断工作，系统评价企业的安全现状，找出与局方实施SMS要求有较大差距的需要改进或完善的系统性问题、关键环节和控制重点，确定安全基线。2.结合民航企业本身安全管理的特点与基础，按照输入、活动、输出三个环节。向输出定标准，包括体系要做到什么程度(基本框架、初级模式、梯级基准线等)、要达到什么目的、实现什么目标;向输入定条件，从人机料法环(即4M+1E)来考虑，包括体系设计的总体要求、涵盖范围、与其他管理体系整合要求(文件整合、流程再造、职责变化、SMS要素融合等)、各阶段专题培训内容、项目总体计划和推行步骤、项目推行组织与权限、咨询顾问或机构(按需)选择、项目费用预算(咨询服务、培训、局方认可、新文件、办公差旅、设施设备、会务研讨等费用)。3.组织企业管理层进行充分研讨，包括讨论推行工作中可能遇到的困难和阻力，由总经理予以协调解决和批准实施。4.制定实施方案的支持性文件即推行SMS各阶段总体工作计划，内容包括前期准备工作、体系策划、文件编制、试运行、体系运行及内审、认可准备及认可、体系维持与改进等阶段。计划要明确各阶段工作内容、要求、责任人、时间段。5.在每个阶段实施前、实施中、实施后，按照总体工作计划，编写和发布指导意见、工作要求、任务分配、实施方法和改进方向等，指导企业SMS的推行工作。这项工作也可在SMS整体工作实施前进行，但可能对实际工作的指导作用有限。如有条件，可在企业内网建立推行安全管理体系的专栏，宣传和促进项目的推行。
　　二、发挥领导作用，落实各级部门与人员的推行责任
　　体系的推行或摆花架子，或半途而废，或隔靴搔痒，或文实不符，其关键原因还是在领导。国际质量八项管理原则中把“领导作用”作为关键，强调最高管理者要确立企业统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境，是体系推行的指向标和推进器，是体系成败的关键。《安全生产法》也规定了企业负责人的责任：建立健全安全生产责任制;组织制定安全生产规章制度和操作规程;保证安全生产投入;督促检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患;组织制定并实施生产安全事故应急救援预案;及时报告并如实反映生产安全事故。这些规定在SMS设计时都要统筹考虑。千难万难，一把手负责就不难。只要企业最高管理者亲自组织与参与，“自上而下”的推行SMS，体系推行就不会难，成功的可能性就大。同时，在体系推行中，要减少那种买马不配鞍的现象，毕竟关键资源控制在最高管理者手中，一定的投入是必要也是必须的，安全效益“金字塔法则”告诉我们：设计、建设与运行三者间的效益关系为1：10：1000。
　　在SMS正式启动时，为从根本上加强推行SMS的组织保障力度，确保有组织、分步骤、定时间、保质量的进行：1.企业最高管理者要与各副职、相关部门(建议还要考虑人力资源、规划、财务、综合保障等部门)签定推行SMS的责任书，明确其所要承担的推行任务和相应责任。2.制定配套的奖惩制度，落实监督机构，建立项目质量通报制度，并由项目推行部门在每月的安委会上做专题汇报，通报SMS项目工作进展情况与需要解决的问题。3.为避免水平推行所造成的组织性弱、关键接口衔接差、文件质量低、推诿扯皮多的现象，最好引入PMP项目管理方法。4.建立项目推行的四级责任层级：成立以企业总经理为组长、其他副职和相关部门负责人为组员的SMS项目领导小组(临时)，建立定期和不定期研究制度，指导和监督项目推行工作;抽调业务骨干(建议全脱产)组建企业SMS项目办公室(临时)，负责项目策划、组织、实施、协调和监督，建立内部工作制度;成立相关部门推行小组(临时)，负责组织配合与实施部门项目推行工作;落实责任到各管理层级、各责任岗位，以达到全员参与的状态。　　三、重视SMS培训，开展全员宣贯活动
　　SMS是一种新的管理理念与方法，要想让大家接受， 首先要提高对它的认识，只有认识到位，才能打好推行工作的基础。因此，开展全员培训是推动体系建立的首要任务。体系建立不是靠个别领导、安监和运行等几个部门的推动就可以实现的，而是需要“四全”即全员、全方位、全面、全过程地开展工作。因此，培训不能仅局限于管理层、管理部门和推行小组成员，还要普及到全体员工，目的就是要员工正确理解SMS的内涵和方法，充分认识到推行SMS的迫切性，激发员工参与体系建设的强烈责任感和动力，提高员工参与程度，只有这样，体系建设才能深入有效地开展。
　　做好各阶段培训与宣贯工作，针对SMS各阶段的核心工作任务，至少要进行以下几种专题培训：1.SMS建设培训，包括目的意义、法规要求、现代安全理念、企业推行SMS的思路、实施计划、体系框架、模型等;2.SMS要素释义培训，包括局方发布的SMS要素解释、预期解决方法等;3.风险管理知识培训，包括危险源辨识、风险分析/评估方法、风险控制等;4.SMS文件编写培训，包括文件编写方法、基本要素确定、文件整合、流程再造等;5.SMS审核员培训，包括相关法规、企业SMS文件、审核技巧与实施等等;6.SMS文件宣贯培训，包括全员宣贯、系统学习、改进讨论等。通过培训，使各级推行人员提高对新型安全理念的认识，掌握SMS基础理论、危险源辨识、风险分析/评估和控制、体系文件编写的知识、方法和要领，为推行SMS工作奠定扎实基础，牢固树立依照手册实施管理和组织生产活动的理念。　　四、确定SMS管理责任，合理划分职责
　　确定SMS管理责任，合理划分职责是分配职能和推行SMS的基础，对体系的正常运行具有决定性作用。民航企业在确定与体系相适应的管理责任和合理划分职责时，要改变那种“出纳与会计不分、运动员与裁判员合一”的管理模式，实现安全监督与运行质量的功能分离，形成既平行运作、又相互促进的管理格局，发挥SMS对提升安全水平和实现安全目标的促进作用。
　　为防止或避免出现安全管理与风险管理的职责缺位、错位或不到位，在体系设计与建立时：1.组织对企业管理层、相关部门、岗位的管理责任进行系统性的修订，分析和明确企业总经理、副总经理、安全总监、各级管理人员、安全生产人员在SMS中各自的职责、应承担的安全责任和岗位风险;2.合理划分安监部(局方已给主要职责，但还需进一步明确)与其他相关部门(建议还要考虑人力资源、规划、财务、综合保障等部门)在SMS中各自承担的责任，包括推行与维护、内部审核、风险管理与贯彻落实等;3.确定职能部门(很关键，局方未明确)负责企业SMS的设计、建立、整体维护、安全目标、安全管理手册的有效性控制和总体管理工作;4.明确企业各类会议(如航空安全委员会、总经理办公会、质量管理委员会和服务质量委员会等)和各级审批制度的风险管理职责。上述职责的划分要在SMS三级文件中体现，并有监督落实的责任环节，这有助于从根源上解决SMS建立与维护的责任不清、执行力差、效果不佳的问题，使喊了多年的“安全生产，人人有责”的口号有了落脚点。当然，由于一些民航企业是将安全运行质量等三大职责合在一起，为职责的划分与SMS推行带来了一定的难度。事实上，在职责划分上，只要从功能的角度区分，理解SMS强调的是管理“运行生产”过程的部门和人员在安全管理中的角色，就可以合理地划分职责了。　　五、制定安全政策、安全目标，建立控制机制
　　国家安全生产的总体方针为：“安全第一、预防为主、综合治理”。安全第一的关键在于预防为主，而预防为主的落脚点却在综合治理。这揭示了安全管理应有的框架和涵盖范围，为企业制定相应的安全政策和安全目标，保证安全生产、提高安全管理水平提供了指导思想。一个企业的使命和愿景如果不能转化为可实现和可执行的具体政策和目标，企业就会失去方向。在制定安全政策与安全目标时：1.要符合法规要求，贴近安全生产，反映公司和员工安全发展需求。不要将局方所给的安全政策基本内容直接转抄为自己企业的安全政策，千篇一律不说，还会遗漏适合于本企业自身安全管理特点的个性化要素，毕竟不同企业的运行背景、条件、区域、种类、安全管理水平是不尽相同的;2.安全政策与辨识出的重大危险源为制定安全目标提供了框架和依据;3.运用目标确定分析法SMART(明确的/具体的、可测量的、可操作的/可完成的、符合实际的/上下关联的、有时间限制的)理论，紧扣企业经营宗旨、安全政策、重大危险源，制定既符合SMS咨询通告要求又符合企业实际运行情况的具有可测量性、可挑战性、可实现性的安全目标;4.依此分解形成相关部门的安全指标和关键岗位安全指标;5.制定安全政策与安全目标的控制制度，包括分析统计、过程控制、安全绩效测量、改进等方法;6.SMS三级文件要分别体现安全政策和安全目标(各级)的控制环节;7.企业管理者是通过安全政策与安全目标对企业实施安全管理的，因此，安全政策的落实情况、过程目标和结果目标的实现程度，都要与企业绩效考核挂钩;8.从管理学角度讲，安全政策与安全目标都应由企业最高管理层研究确定，且由他们不断的广泛宣讲和率先践行。　　六、健全安全信息收集渠道，完善安全信息管理机制
　　对大量的安全信息与数据进行统计及分析，是企业开展安全分析与趋势研究的依据，是安全管理科学决策和改进的依据。航空安全信息除了包含露出水面“事故冰山”的那一小角飞行事故、航空地面事故、飞行事故征候和严重差错等信息外，还应包含未露出水面“事故冰山”的大部分未造成后果的信息。健全安全信息机制至少要在以下几个方面进行：1.健全统一收集、系统分类、科学分析、反馈发布、记录存档五个环节的安全信息管理制度。2.安全信息收集要包括事故，事故征候，不安全事件，一、二、三方安全监察、运行检查与质量审核信息，日常航空安全信息(含国内外)，正反面安全事例信息，生产运行信息(包括QAR、FDR、NOSS、工作单卡、运行报告等)，安全周月报与工作总结信息，使用困难报告信息，重大缺陷和不适航状况信息，员工自愿报告和强制报告信息等。3.落实安全信息管理责任，确定公司、部门及个人的责任。安全、运行等管理部门都无法掌握全面的安全信息，需要确定一个职能部门统一负责，但要明确各个环节的关系和职责。4.考虑到安全信息的专业性、多样性和复杂性，建立或开发一个安全信息管理平台，初期也不必完全电子化，只要强化制度、落实责任，即使效率低些也可达到预期效果。5.充分利用各种安全信息与数据，分析和评估企业的安全运行状况，辨识危险源，查找可能存在的隐患，及时进行分析评价，制定有效的安全管理决策和风险控制措施。6.自民航局航安办上世纪90年代成立和CCAR-396部颁布以来，安全信息数据库已初具规模，为保证民航企业有效的开展SMS建设，建立良好的风险管理机制，应授权或允许企业公开查询安全历史信息和数据。
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&& 京公网安备向SOP要安全
来源：中国民航网 15:37:00
3月5日，周六。从日本札幌到上海浦东，飞机巡航在3.6万英尺的高空，顶着强劲的西风，一路向西。看看时间，得飞4个小时。
该干的活儿都干完了。除了巡视飞机各系统的重要参数之外，师徒二人开始聊起飞行技术方面的话题。
程序是落实细节的最好工具
“教员，能不能给我讲讲标准操作程序？”副驾驶问。
“标准操作程序？好啊”。教员飞了近40年，不抽烟、不喝酒。当然，茶还是要喝一点儿的，这与他注重飞行养生有关。他品着茶，慢慢进入了话题：“飞行上的标准操作程序，英文缩写是SOP。你是不是有同感，自第一天接触飞行起，听到最多的就是程序、程序、程序？现在和我飞行的，每次都有刚摸飞机的A1级副驾驶，也就是开玩笑讲的‘处女航’。他们的第一个起落，都是在我的帮扶下歪歪扭扭起飞、跌跌撞撞着陆的。到了讲评环节，对于动作完成比较好的，我会讲‘你的程序还不错，什么时候该干什么，心里有点数。至于着陆动作，我一般不作要求，只要你能将飞机降到跑道上就行了’。对于初飞的‘小鸟儿’，我只讲程序，至于操纵技巧，那还隔着十万八千里呢。”
“教员，那程序到底是什么东西？”
“这个问题看似简单，实际上不大好回答。在我国国家标准《质量管理体系、基础和术语》中，程序的定义是‘为进行某项活动或过程所规定的途径’。而在《牛津词典》中，程序则是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现。有的行业，也将其理解为工作流程，也就是指工作事项的活动流向顺序，包括实际工作过程中的工作环节和具体步骤。我认为，程序就是按时间先后或依次安排的工作步骤。”教员说。
“程序一般都包含哪些要素？”
“我的理解不一定全面，我认为，一个规范的程序至少应该明确：做什么？何处做？何时做？谁做？如何做？对于飞行员来说，还应该增加三点：一是做的标准；二是机组成员间如何配合；三是如何尽快检测出程序实施之后的动作错误或者不当，并通过什么样的反馈机制及时加以矫正。”
“教员，我在想，作为飞行员使用的操作程序，应该具备哪些特点？”
“我认为，它应该具有适用性、可操作性、易于理解，还有就是机组职责分工要明确。如果达不到这四点要求，就会流于形式。程序，是一种能够发挥出协调高效作用的工具。任何单位、任何事情首先强调的就是程序。管理界有句名言：细节决定成败。实际上，程序就是落实细节的最好工具。记得民航局当年有位老领导经常讲，民航讲究规章，能够让规章落地的，就是手册。手册要体现‘写你要做的，做你所写的，记你正做的，改你所记的’，形成闭环。”
SOP是飞行安全的基础
教员停顿了一下，又接着说，民航和航天工程、核工业一样，无时无处不在强调程序。SOP当然就是相对统一、简洁明了的程序。飞行操纵的最终输出不允许有错误，因此按飞行规律科学地编排标准程序显得尤其重要。现代飞机是一个庞大的综合系统，其系统只有在设计状态下工作性能才最佳，所以，现代航空界强调SOP。SOP是经过精心设计的，既考虑了创造最大经济效益，又留有足够的安全裕度，还考虑到操作简便。因此，严格按标准程序操作是现代飞行的基本要求。只有使用SOP才能保证系统参数保持在正常的工作范围内，各设备才能最好地发挥作用。一旦使用了非标准操作或超出了正常运行范围，随时都可能发生意想不到的情况。SOP的意义在于，最大限度地减少错误风险和提高错误检测概率。当每个人都以标准方式行动时，错误就相对容易被检测出来。
“我们经常讲，某机组的机组资源管理（CRM）好坏，主要取决于机组成员是否对每一项任务形成相同的思维模式，而这种相同的思维模式建立在机组成员执行SOP的基础上。世界上有许多家优秀的航空公司，保证了长时间的飞行安全。研究发现，他们都有一个共同特点，即他们都建立了较为完善的机组SOP并坚持按程序运行。近年来，有资料表明，机组SOP中的缺陷已成为导致航空事故的主要因素之一。在常见的不安全事件中，涉及机组的原因主要有两类，一类是违反规定程序，另一类是机组使用的手册里没有相关的规定程序。一项对可控飞行撞地（CFIT）事故的调查发现，在107起事故中，大约50%的事故与机组违反SOP或航空公司没有建立自己的机组SOP有关。所以，国际民航组织规定：在成员国运行合格证持有人飞行手册中，每一个飞行阶段都应有机组SOP。”教员说。
“教员，有人说，按同一种程序训练出来的机组，不论你来自哪里、什么肤色、信奉什么宗教，上了飞机，各自按责任区划分、按程序步骤完成好相应的操纵动作，来自山东的小伙子机长完全可以带领来自纽约的大叔副驾驶，将航班飞遍全球。这话不夸张吧？”
“虽然这话有戏说的成分，但还是靠谱的。一名飞行员的素质高低，分分钟就能看出来。例如，你看他的飞行箱，如果里面摆放整齐，用过的东西能够复位，表明他是个守秩序的人；你看他在无线电里通话，如果通话的顺序和要素都中规中矩，说明他接受过严格的训练。发生飞行差错，多数是以机组的‘错、忘、漏’动作表现出来的。而‘忘、漏’动作的根源，都可以追溯到飞行程序稀松、飞行作风散漫上来。”
执行SOP要严格又灵活
“教员，我刚上飞机，后面的路还很长。您经常讲，要抓好养成训练。我理解，这其中就有养成按照机组SOP操作飞机的良好习惯吧？”
“是啊，虽然不好说从娃娃抓起，但我一直认为，白纸一张好作画，第一笔很重要。机组SOP的训练应该从初始改装训练开始，因为在初始改装训练中获得的知识和养成的习惯对机组飞行运行的影响是长期的。”
“机组SOP都有哪些具体内容？”
“内容有很多，我记不全。正好我这里有一份关于机组SOP的《咨询通告》（AC-121-22），在附件1中，对其主要内容进行了规范，包括从机长权限到自动设备的使用，从检查单到通信与简令，再到副驾驶着陆后操纵的交接等32个项目和阶段。经过这些年的共同努力，各航空公司都建立了自己的运行手册体系，大大小小几十本，其中就有机组SOP手册。”
“机组SOP涉及这么多内容，我们应该如何学习？”
“我的体会主要有以下几点：一是搭架子。按照航班实际运行的全过程，将基本程序完整地串起来，在此基础上逐步丰富内容。二是传送带。基本的飞行方法就那么几种，一种类型就好比一种传送带，遇到非正常情况，就把它当成一个个皮箱，往传送带上放，再加点雷雨、侧风、低能见度等小包袱。但是，你仍然要抓住传送带这个基本的东西，抓住了基本就不会乱。三是要勤总结。好记性不如烂笔头。”
“教员，我昨天在新浪微博上看到您发了一条消息：‘执行飞行程序要严格，但不能太死心眼儿。例如，某机型要求，进跑道就要打开气象雷达，打开着陆灯。类似于上海虹桥机场，东跑道用于着陆，西跑道用于起飞，起飞等待位，从1号航站楼过来的飞机和从2号航站楼过来的飞机在跑道头东西相望，如果一接到进跑道指令，就将上述设备打开，相对的那架飞机可就倒霉了’。跟帖的和点赞的网友都不少。”
“是啊，为了说得更清楚一些，我还附加了一条：‘我的做法是，如果对面有飞机，必须将滑行灯、转弯灯关掉（和开汽车一个道理），防止正面照射对方；进跑道，至少转过45度（最好对正跑道），才开气象雷达和起飞所需要的灯。为他人着想，实际上也是为自己着想。己所不欲，勿施于人。’厂家制定的程序往往只强调通用性，航空公司还应该结合实际运行，进行适当修订和完善。对吧？”
“嗯，原则性和灵活性相结合，才能做到知行合一。”（刘清贵）
SOP是一种标准的作业程序
SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，不是随便写出来的操作程序都可以称为SOP，而是经过不断实践总结出来的、在当前条件下可以完成的最优化的操作程序。说得更通俗一些，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化、优化，而细化、量化、优化的度是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义的。——代宝琦
SOP重在严格执行
对于飞行而言，SOP是飞行操作的运行规范。从飞行前准备到外部安全检查，再到驾驶舱预先准备、起飞等环节，都有相应的标准程序。这也是专家经过飞行实践和技术测试得到的程序总结，是大家共同遵守的安全规范。在SOP的指导下，如果该检查的都检查到了，机组成员很容易提前发现对方的错误，便于提前改正，确保飞行安全。——徐伟
SOP就是一种行为习惯
严格执行SOP，最主要的作用就是防止“错、忘、漏”，如对飞机系统进行检查，防止飞机出现不适航情况。每个人都有自己的飞行习惯，如果将所有人的飞行习惯变成标准的操作程序，大家就不会产生歧义了，在完成一些动作的时候，就会很好地知道彼此要做什么、目的是什么。
——文科新
争当手册飞行员
飞行过程是飞行员按程序操纵飞机，在特定的环境中执行飞行任务的综合过程。从执行航班任务开始，机长就要认真完成各项准备工作，严格执行SOP，切实提高航前准备质量，有效促进机组间的沟通与配合，明确机组分工，制订风险预案，将问题留在地面，一丝不苟地按规范、程序操作，确保持续安全。
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