大家好，我们是一群被网络诈骗的女人，人数每天在不断增加，诈骗过程无一例外是一样的，下面我说下我们中间最惨的一位的过程，她损失4.7万，其中3万是自己存了准备去看病的，现在连打投　　诉电话的话费都付不起了：　　诈骗过程发生在日晚19点左右：　　1、我们在聚美优品官方平台或者官方APP购买产品，然后签收以后，发现东西与该平台详情描述不一致，申请退货退款，于是就把东西寄回去。　　2、快递一般是当天就有物流信息的，但是聚美优品后台退货状态是不显示退货物流更新，这个他们说是系统延迟，这个可以理解，就是这个时候，大约寄出去第三天，骗子就上场了。　　 移除点击此处添加图片说明文字　　3、首先，我们都是大约在19点半左右接到一个用中国电信，中国联通，中国移动等不同地区，类似
正常的（没有提示诈骗，广告等）电话打过来，接通以后，对话如下：　　骗子：请问是张XX小姐吗？此处直呼全名　　我：是的，请问您是？　　骗子：我们是聚美异常订单处理中心的，我们后台看到您购买的XX牌的爽肤水，收到不满意，需要退货是吗？（此处将您的订单商品如数家珍，说得一模一样）　　我：是的，但是我已经在APP后台申请了退货了，东西也寄回去了，有什么问题吗？　　骗子：是这样的，我们看到您寄回来的产品了，但是由于系统问题（此处借口不一），聚美后台退不了款给您，希望提供您的银行卡，方便我们把退款打给你，稍后我们会以短信形式通知您。　　此时电话不挂断，短信就发过来了　　 移除点击此处添加图片说明文字　　类似这个　　我：我银行卡不常用，不能退到我账户后台么？　　骗子：是这样的，我帮您看看您的账号问题，XXX账号，3月份买过XX产品的这个号么？由于您太长时间不使用该账号，我们数据丢失（此处借口不一，我的是这样的，其他人的不一样），所以只能通过实名认证的对应的银行卡来退款了。　　骗子还发来QQ消息等，冒充客服人员的对话，要求核对我们的订单信息。信息居然全对。　　我：于是掏出银行卡，莫名其妙的就上当了，点开短信，网页跳转很正常，发送了2个，第一个点击跳转不了，第二个继续跳转（并不提示危险网站），进入网银界面，填写账号，由于太烦了，要填很多信息，我就填完卡号，其他的随便填，就这样提交了，验证码是来自快钱的一个动态验证码，填完提交之后，　　悲剧就来了，收到银行卡的扣款短信，卡里的4万7钱就没了，然后收到聚美优品的客服提醒短信，提示我们不要上当受骗，此时已经被骗　　 移除点击此处添加图片说明文字　　 移除点击此处添加图片说明文字　　接下来　　钱没了以后，就拨打聚美优品的客服电话　　我：你好，我是你们的客户，XX　　客服：有什么可以帮到你的？　　我：你们的工作人员告诉我说退款给我，但是我银行卡的钱全被刷走了。　　客服：我们没有主动打电话给您，聚美优品不会主动联系您退款的，女士，您是遇到诈骗了。　　我：但是对方直呼我的名字，说出我在你们平台所购买的东西，包括账号等级等信息，肯定是你们的系统或者是泄露了我们的私人信息，这个事情 你们就不管了吗？如果我不在你们这购买产品，就不会引来骗子。　　然后主动要骗子电话，我们给了之后，她就查了下，说是电话能拨通，是正常号码，没有显示骗子号码。　　各种询问和指责，聚美优品客服永远只有：抱歉，女士，我们聚美优品是不会泄露您的任何信息的。无论我们说什么，问什么，永远只回答这一句。　　一切操作完，骗子电话就挂了，客服也投诉无门之后，再打过去已暂停使用，于是当天就报警，然后给了个回执，最后就是回家等消息。　　我们的诈骗方式有：电话引导，诈骗短信，QQ冒充客服中心，微信二维码扫描等形式，但名头都是聚美订单异常，退货退款等原因。　　申诉过程，报警等消息，媒体报道有误，聚美和谐微博图片　　诈骗过程就是这样，过程看着像故事，但一切都现实中发生了，接下来是我们的维权之路　　1、找聚美优品官方，由于在客服电话里得不到回应，然后她发了微博并@陈欧，指责聚美与骗子的可恶，回应和阅读数也不多，但是在评论里不少同样被骗的人来询问，聚美只是官方的回答不会泄露信息和提示我们报警。由于微博发的多了关于聚美的消息，我的账号在聚美微博下已经被屏蔽了评论功能，其他人的微博可以评论，聚美的都不可以。　　2、报警，所有超过2000以上的被诈骗的姐妹都报警了，所有的都是回家等消息，有几个是去年年底被诈骗的，消息等到现在，而4万7的姐妹，警察调查出对方账户和账户所在地址，依然告知拿回无望。　　 移除点击此处添加图片说明文字　　3、找媒体，找相关部门投诉，都是石沉大海。　　我们这个4万7的姐妹，还给腾讯新闻爆料，让对方写篇报道，结果，把聚美优品给马赛克，说是聚美公关说了话，把被引导诈骗给说成是直接给骗子汇款。 一个2010年才成立的电商平台，就已经这样欺凌霸市，欺人太甚。　　而且欺负的对象全是手无缚鸡之力的女性，消费者，客户，说白了，还是聚美的衣食父母，我们拿钱养着您个平台，养出了白眼狼。　　于是下面的评论就一篇倒地指责我那个姐妹是自己愚蠢才上当受骗。 　　慢慢地，我开始在微博搜索：聚美诈骗，结果出乎意料，原来从13年起陆陆续续不断地有人被骗，而且数额惊人。　　而今年大约2016年4月份开始到现在每个月微博都出现聚美优品退货引起的诈骗案件，看微博的文字，大部分是气愤和投诉无门，报警无回应。　　于是，我们找各类加V的媒体，警察，网警，消费者保护协会，律师，陈欧等进行私信，甚至把事情留言给金星，所有的消息显示已读，但都很少有回应，或者有具体办法的。　　我们这个4万7的姐妹，还给腾讯新闻资料，让对方写篇报道，结果，把聚美优品给马赛克，把引导诈骗给说成是直接给骗子汇款。　　于是下面的评论就一篇倒地指责我那个姐妹是自己愚蠢才上当受骗。　　炸骗人数：29，诈骗金额累计17万，诈骗原因，聚美优品退货　　各方面都无法回应，于是我们通过微博组了一个群，人数29人，群里都写上地区和诈骗金额，于是我开始统计，包括几个数额大的在内，累计损失金额高达17万，大部分是5月到7月之间，受骗人：全是因为聚美优品购买产品引起售后退款的。　　以下是我们收集的资料：　　地区-金额 　　 　　广东韶关330— 广东广州47200— 湖北5000 —
河南郑州 4900 —
深圳3492 —
浙江温州 2400 —
湖北武汉3400 —
广东韶关11000 —
湖南2300 —
江苏1000 —
山东青岛2089 —
苏州15000 —
福建120 —
吉林1200 —
广西48796 —
杭州3790.2 —
四川6860 —
温州9800 —
重庆2369 ， 总计损失17万1千 　　呼吁：不要再有人上当了，千万不要在聚美优品买东西。　　我们将被骗人员的金额，诈骗过程截图，地区，银行扣款，报案回执等证据资料已经准备好，随时可以提供给相关部门，希望能帮我们解决这种问题。　　另外钱有些流向了这个诈骗公司：湖南桐心元网络科技有限公司，如果有类似网络诈骗钱流向这个公司的欢迎来微博留言。　　由于聚美优品的客户群全是年轻女性，所以很有可能接下来被诈骗的有可能是你的妹妹，妈妈，姐姐，老婆，女朋友。　　最后，我总结了下，为什么我们维权那么难：　　1、我们大约18-28岁，有些被诈骗不敢告诉父母，没有男朋友或者老公能帮忙　　2、我们法律知识不够导致无法正常的使用法律手段保护自己　　3、被骗之后，经济损失惨重，精神压力大，没有足够的金钱，时间去为自己维权　　4、在社会见识单纯天真，没有社会地位和权利，（此时后悔当年为什么不去考公务员了），不能找到有能力的，可以解决这样问题的人，媒体，甚至是公安这样的部门，网警等来帮助我们解决问题。　　2010年才成立的平台，2012年就开始有退货诈骗，聚美优品系统出现问题到现在，还在自欺欺人，真是可笑之极，谁买聚美优品的东西，就等着倾家荡产吧　　我们的愿望不多，只希望警察立案，抓住骗子，还我们的血汗钱，希望聚美态度好一点，做好数据安全工作，给我们受害人道歉，不要再有人上当受骗。　　最后我想就此事说点话：　　1、新浪微博的技术大师，麻烦您将屏蔽消息的技术传给中国电信，腾讯QQ，微信等通讯部门，有能力屏蔽我对聚美微博的评论，相信您也有能力屏蔽短信骗子诈骗信息。　　2、政府能不能成立一个为网络犯罪投诉，立案的部门，并真正的为这种案子提供相应的渠道，如果有，能不能大力推广一下这些部门，让我们网络生活更安全，我相信网络诈骗不仅仅只骗我们这些女人。　　3、为什么我这么愤慨，因为走正常渠道，无法得到回应，还有如果微博还是屏蔽我的文章，那我就无话可说了。　　
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　　报警啊
　　和平台没有关系！　　
　　@叽喳画眉鸟
18:33:29　　报警啊　　-----------------------------　　所有人都报警了。哪个没有报警，问题是所有人报警的都没有回复，而且这个骗子公司，还欺骗了其他人，5月，因为聚美退货，单个受骗20万，人数高达30个，六月没有统计，7月，受骗20人，累计17万。警察倒是破案啊。
　　@hangjian12
18:52:52　　和平台没有关系！　　-----------------------------　　如果我们不在聚美购买产品，会发生接下来的诈骗吗？还没关系，去看看微博上，聚美优品10年成立，12年开始有因聚美产生的诈骗，这就是专门为骗子诈骗成立的平台，我们刚被骗，42分挂完骗子的电话，43分聚美就发来防骗短信，要不要这么巧，况且，我们只是在他平台上买东西，所有信息就泄露了，聚美还没有责任，是个人都知道其中的意思，就算你聚美没有泄露，我私人信息，在注册协议里已经将安全保障交给你了，这样，聚美也算是没有做到监管责任。被骗的不是你，当然那么说了。
　　@hangjian12
18:52:52　　和平台没有关系！　　-----------------------------　　事发不过一个星期，已经被骗17万，聚美没有责任么，2个月累计上百万，骗子公司月入百万，你们这些看客不说骗子黑心，不说警察不管事，不作为，却为无良平台辩解，欢迎你全家去聚美买东西，然后让骗子骗个精光啊。然后再说明下，和聚美没有关系。
　　友情帮顶　　
　　肯定是聚美优品把客服信息泄漏给了骗子，他们必须承担责任！挺你们！　　
　　上次差点也被骗，是淘宝买的东西7…因为太麻烦，加上钱少人忙，我就没管，后来学校有同学被骗了！我才知道　　
　　@hangjian12
18:52:52 　　和平台没有关系！ 　　-----------------------------　　@柳影飘零
20:57:40 　　事发不过一个星期，已经被骗17万，聚美没有责任么，2个月累计上百万，骗子公司月入百万，你们这些看客不说骗子黑心，不说警察不管事，不作为，却为无良平台辩解，欢迎你全家去聚美买东西，然后让骗子骗个精光啊。然后再说明下，和聚美没有关系。　　-----------------------------　　你有问题，这种骗局，普通消费者会感同身受，我虽然不懂相关法律条例，但是你没上过学么？跟平台没关系，你是聚美的托么？最起码你泄露了个人信息，怎么跟平台没关系。　　
　　网络诈骗越来越猖獗了　　
　　网络诈骗案并不只是这种，很多手法，这个锅，客观来说，聚美优品真的不该背，作为受害人，找不到直接诈骗人就只有把气撒到聚美优品上，这也能理解。这种网络诈骗团伙，肯定是熟悉在各个购物网站套取客户信息的，对黑客技术有些研究的就很好弄这些信息，聚美优品作为一个大公司，不会为了这点小钱把自己招牌砸了，建议公安报案联系律师问问，实在不行也没办法。　　
　　作为财务人员，一定要有高度警惕性，要汇出的钱如果是陌生客户，必须要有主管部门签字审批，如果主管不在事情又着急，也要电话核实清楚，给陌生客户付款一定要谨慎
　　@Chamaeleon
23:16:00　　网络诈骗案并不只是这种，很多手法，这个锅，客观来说，聚美优品真的不该背，作为受害人，找不到直接诈骗人就只有把气撒到聚美优品上，这也能理解。这种网络诈骗团伙，肯定是熟悉在各个购物网站套取客户信息的，对黑客技术有些研究的就很好弄这些信息，聚美优品作为一个大公司，不会为了这点小钱把自己招牌砸了，建议公安报案联系律师问问，实在不行也没办法。　　-----------------------------　　你试试你在聚美买个100块的东西，银行卡被诈骗100万试试，此处，对方骗子准确说出你在聚美的所有信息，说白了，我网购的信息就在你聚美平台，对方也是以聚美订单处理中心及客服的名义说的，你怎么不去说骗子，或者让聚美起诉骗子破坏他们的名声，损害他们的名义。是你自己思维有问题，我所表达的是聚美有责任，骗子该严惩，但是在受害者面前，连警察都帮不了，所谓的大平台对数据安全，个人隐私安全没有管理到位，导致我们受害，而且不是一个地区，不是一个人，连续那么多年作案，骗子的形式五花八门，骗子多，骗子技术比警察高，就成为了不抓骗子，不立案调查了吗？人家的损失关系到一个家庭的盛衰，也许有些是救命钱，都威胁生命了，骗子诈骗就是刑事案件，以你的态度，很欢迎骗子诈骗啊。
　　@Chamaeleon
23:16:00　　网络诈骗案并不只是这种，很多手法，这个锅，客观来说，聚美优品真的不该背，作为受害人，找不到直接诈骗人就只有把气撒到聚美优品上，这也能理解。这种网络诈骗团伙，肯定是熟悉在各个购物网站套取客户信息的，对黑客技术有些研究的就很好弄这些信息，聚美优品作为一个大公司，不会为了这点小钱把自己招牌砸了，建议公安报案联系律师问问，实在不行也没办法。　　-----------------------------　　你了解下事实的真相再说聚美吧，2010年成立，12年开始出现信息泄露诈骗，13年，14年，15年，今年16年，几乎每个月都有被诈骗的，请问，这样本身这个公司还没有责任么？就算聚美本身无罪，他现在的态度是纵容骗子犯罪，除了不会主动泄露个人信息一句回复，并没有采取积极的态度，配合调查，也没有起诉骗子损害他们的名声。作为消费者，网购平台没有义务保存客户的个人隐私安全么？如果聚美觉得自己无罪，欢迎查个明白，为什么客户频频被泄露，被诈骗，聚美的防骗信息为什么在银行扣款之后的第一时间发出，而不是在客户还没被骗的时候就发出，为什么骗子假冒他们的名义，这么坦坦荡荡自称聚美优品异常订单处理中心？就算我把责任推给聚美，也是他们自找的。一个所谓的大公司连基本的社会责任感都没有，这么漠视客户，人家凭什么去消费。
　　再说说骗子，湖南桐心元网络科技有限公司，多人被骗，钱财流向湖南桐心元网络科技有限公司，富国等平台，这样的诈骗集团，居然从没被抄窝，年年诈骗，我且不去说说正规渠道的那些警察在干嘛，骗子们，别以为你现在20分钟就骗人家几万，几十万，大家还感觉你高明，被骗的都是蠢蛋，妈的，骗子们，总有一天会遭到报应的。别以为大家对诈骗麻木了，就会轻易地放过你们，总有一天会有人收拾你们，欺负弱势群体算什么本事。
　　@Chamaeleon
23:16:00　　网络诈骗案并不只是这种，很多手法，这个锅，客观来说，聚美优品真的不该背，作为受害人，找不到直接诈骗人就只有把气撒到聚美优品上，这也能理解。这种网络诈骗团伙，肯定是熟悉在各个购物网站套取客户信息的，对黑客技术有些研究的就很好弄这些信息，聚美优品作为一个大公司，不会为了这点小钱把自己招牌砸了，建议公安报案联系律师问问，实在不行也没办法。　　-----------------------------　　是不仅仅这个形式，美丽说，大麦等都有，但是人家公开道歉，表示会配合调查，赔偿损失有保险，聚美在这方面就是个无赖，龟孙子。什么态度也没有，还屏蔽受害人在他微博上的评论。如果说这个是你所谓的大公司，我真是谢谢陈欧全家。我所不懂的是，受害的人不仅仅只有我，也不仅仅只有女性，但这么多年了，QQ网络诈骗的群里那么多受害人，没有一个人敢出来说话，没有一个媒体，甚至国家机关重视网络诈骗事件。我一个人感慨，不是所谓的愤青，也不是反社会，只是希望呼吁更多人抵制骗子，所有犯罪就是因为我们的姑息，他们骗的无所畏惧，为所欲为，你们没被骗过，你们当然心安理得。那些被骗的倾家荡产的，有几个甘心的。
　　@砖头可以拍死人
23:13:42　　网络诈骗越来越猖獗了　　-----------------------------　　特别猖獗，就拿我们这个来说，首先，我们只是正常的购物，然后退换货而已，已经遭遇诈骗，没有所谓的贪心或者是贪图什么小便宜，引起诈骗，我才这么气愤，有时，你说你去贪骗子的噱头，他提供的一些蝇头小利，被骗，那是活该，我可以不出声。
　　@叶子控a
22:40:39　　上次差点也被骗，是淘宝买的东西7…因为太麻烦，加上钱少人忙，我就没管，后来学校有同学被骗了！我才知道　　-----------------------------　　骗子现在盯上的都是年轻人，这部分人防范意识弱，消费能力越来越高。所以自己要注意安全，网上打款等，一定要确认对方的账号信息，不熟悉的千万小心。还有一些陌生支付宝账号，可以尝试拨打一下那个手机号，或者添加好友，一般骗子的账号都拒绝添加或者拨打是空号
　　@柳影飘零 15楼
14:33　　@Chamaeleon
23:16:00　　网络诈骗案并不只是这种，很多手法，这个锅，客观来说，聚美优品真的不该背，作为受害人，找不到直接诈骗人就只有把气撒到聚美优品上，这也能理解。这种网络诈骗团伙，肯定是熟悉在各个购物网站套取客户信息的，对黑客技术有些研究的就很好弄这些信息，聚美优品作为一个大公司，不会为了这点小钱把自己招牌砸了，建议公安报案联系律师问问，实在不行也没办法。　　-----------------------------　　你了解下事实的真相再说聚……　　-----------------------------　　公司名字都提醒你了。叫聚没有品　　你还买？　　
　　@虽菜却勇敢
22:33:42　　友情帮顶　　-----------------------------　　谢谢理解，还是希望有能帮助这些受害人的来说句话，把问题解决了，即使骗子不是一下子就抓到了，但是起码的要有一个态度和大家团结起来把骗子抓住，我相信这个骗子不仅仅骗了这些人。也许正在把魔抓伸入大家身边的亲人朋友同事等，最不希望的是还有人因此被骗。我们现在每天都接收到新的被骗人的消息。相信警察接到的报警也不少了。
　　幸好很久没买过东西了……中国的企业长期维护客户利益的太少！同样的一个东西、国际品牌的北京国内专卖店，维修这个配件要半年；自己给国外打电话，竟然一个星期就给解决了，还频频道歉！ 平台不能不作为。希望你们能找到有能力的力量，哎 评论还能评论 太变态了……　　
　　我也在网购平台下单后碰到骗子来电，手法更高级，黑了我的账号，把我的订单取消了，因为他们知道取消订单资金一定是原路返回，所以再要电话我要办什么退货退款，点什么链接，QQ验证等等，说穿了都是套路，我也是懵了一会才一边电话和骗子周旋一边上平台官网找客服对话验证才识破的。
　　@柳影飘零 15楼
14:33 　　@Chamaeleon
23:16:00 　　网络诈骗案并不只是这种，很多手法，这个锅，客观来说，聚美优品真的不该背，作为受害人，找不到直接诈骗人就只有把气撒到聚美优品上，这也能理解。这种网络诈骗团伙，肯定是熟悉在各个购物网站套取客户信息的，对黑客技术有些研究的就很好弄这些信息，聚美优品作为一个大公司，不会为了这点小钱把自己招牌砸了，建议公安报案联系律师问问，实在不行也没办法。 　　—————————————————　　你了解下事实的真相再说聚…… 　　—————————————————　　@totv
15:03:00　　公司名字都提醒你了。叫聚没有品 　　你还买？　　—————————————————　　现在聚美搞活动，估计一大波被骗的即将来临　　
　　今天央视出新闻，说聚美有假货，然后我在陈欧的微博底下看到7-30号因为申请退货，被骗了2万6，真心希望，骗子把聚美给端啦。这样大家就能关注到，不再受骗了。也不再让骗子有机可乘，那些骗子们，祝你睡觉猝死，不谢。　　
　　真心希望，广大女同胞，不要上当受骗，各位老少爷们，看好自己的女人，不然被骗的估计是你一年的积蓄，银行里的钱也不安全了。陌生电话千万不要接，我们录音核对，大约是福建口音的骗子。而且自称是聚美优品异常订单处理中心的。　　
　　几乎每个地区都有被骗的，连帝都北京也不放过。真心鄙视骗子。　　
　　这世道骗子太多太多太多太多了.....
　　你妹的，今天又收到微博，有人被骗1万多，聚美，你恶心不恶心人？　　　　
　　不求关注，只求每天更新受骗者。　　　　
　　不多说，看图。　　　　
　　自己顶。。　　
　　自己顶。。　　
　　无力吐槽，每天总有被骗的。　　
　　　　　　
　　广东韶关330— 广东广州47200— 湖北5000 — 河南郑州 4900 — 深圳3492 — 浙江温州 2400 — 湖北武汉3400 — 广东韶关11000 — 湖南2300 — 江苏1000 — 山东青岛2089 — 苏州15000 — 福建120 — 吉林1200 — 广西48796 — 杭州3790.2 — 四川6860 — 温州9800 — 重庆2369 ， 总计损失17万1千（来自天涯社区客户端）　　
　　@柳影飘零
23:12　　无力吐槽，每天总有被骗的。　　-----------------------------　　有没有大家相关的群可以进？能一起起诉么。。都是因为信息太过详细导致疏忽。。
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)这是聚美优品高级副刘惠璞，在5月21日的“2014创新中国oNEXT”大会上发表的演讲。讲得非常透彻，很多问题一针见血，很有尝试的一篇演讲，强烈推荐！他认为，聚美之所以能够用短短四年时间就上市，关键在于跨过了三个泡沫：人才泡沫丶产品泡沫和市场泡沫。他认为创业太痛苦了，所以他没有创业。但作为创始人来讲，陈欧的屌丝精神是非常明确的。聚美优品是怎么活下来的?就是这种基于市场的不安全感。大家都说聚美上市了有钱了，但在他看来，你拿到再多的融资都是没有用的，比如在湖南卫视投一条广告就接近几十万，市场像巨大的海洋一样，你那点钱扔那就没了连响都没有，希望大家有做穷的精神。以下是刘惠璞的演讲实录（未经本人审阅）：今天演讲的嘉宾大部分是CEO，但我是个坚决不创业的人。为什么呢?因为创业太累了。先回忆一件特别有意思的小事，2011年年初，我参加了清华的一个MBA论坛，那是我第一次跟方浩见面，论坛完了之后我去一家小店吃了小炒，一共花了不到一百块，聊了聊世纪佳缘的发展问题，几个月后佳缘上市了，上周聚美优品也上市了，三年间我经历了两家上市公司，也亲眼目睹了这两家公司上市过程中他们是怎么工作的。今天有一位嘉宾点评时说“不要做一个特别重的公司，”我特别认可这句话，也许很多人对“重”有不同的解释，但必须承认一件事，无论是上纳斯达克的世纪佳缘，还是上纽交所的聚美优品，这两家公司如果要寻找一个共同点，那就是屌丝。还回到2011年，我跟方浩去参加的那场清华MBA论坛，我当时是做销售的副总裁。当时在我之前的两位演讲者都特别牛，然后我上去就问了他们一句话：你们盈利吗?他们说不赚钱，那还扯什么?如果当时这两家公司按他们预定的市值上市至少一家是40亿，一家是50亿，但现在这两家公司几乎都消失了。今天大家都谈未来是属于年轻人的，那刘惠璞为什么不创业?因为创业太痛苦了，但作为创始人来讲，陈欧的屌丝精神是非常明确的，今天我们就聊聊聚美是怎么成功的。聚美优品在上市的过程中，所有的高管在美国基本时差还没倒过来，就回国了又开始倒时差，其他上市公司高官去拉斯维加斯好好玩了一圈，聚美高管基本上敲完钟就全部回国了，而且全是经济舱，陈欧也一样。投资人吓坏了，说你们不能坐一架飞机啊。聚美高管团队没有玩的习惯，虽然说公司离开我们也可以正常运作，但是我们还是担心离开了会有突发的事件。聚美优品是怎么活下来的?就是这种基于市场的不安全感。大家都说聚美上市了有钱了，但我认为你拿到再多的融资都是没有用的，比如在湖南卫视投一条广告就接近几十万，市场像巨大的海洋一样，你那点钱扔那就没了连响都没有，希望大家有做穷企业的精神。聚美优品是一家特别奇怪的企业，我加入聚美时，基本是公司年龄最大的副总裁。即使在今天，聚美优品全国有接近3000人，如果公司从年龄最大到最小来排名，我能排在前十，算老头了，但其实我是七九年的，准八零后啊。我们现在很多主管甚至是九零后。第一：人才泡沫一定会有人问我聚美优品为什么要用年轻人?这就是我要谈的第一个话题：人才泡沫。我是从世纪佳缘跳到聚美优品的，但到了聚美优品后我有点失望了了，为什么?因为我当时在世纪佳缘做人力和销售副总裁，我非常清楚一件事情，就是做电商工资特别高，一名应届本科生到第一家公司做三年的产品，第三年工资可以拿到2万，而在世纪佳缘做了7年的产品经理工作才一万多。那时给我的一种错觉是想发财进电商，但进到聚美后我发现完全不是这样的，公司所有高管的年薪加上陈欧的总和，甚至比不过一个不如我们的竞争对手的事业部总经理。有一次，我面试一名87年毕业三年的女孩子，她带了一个几时人的团队做了一大堆工作。我就问她两个问题：第一，你做了多少收入?第二，毛利润是多少?她说，收入先不谈，毛利润三个点。当时我一听就懵了，我心说电商的物流成本就要将近十个点，这不做一单赔一单吗?我问她期望的工资是多少?她说希望基础月薪是三万五，并期望奖金是额外的可以与绩效挂钩。我当时非常冷静的告诉她，如果她做的是这些事情，那么她和我手下拿五千的小孩干的活是一样的，我不明白我为什么要为她付出接近50万的年薪，当时那位女孩半天没说话特别腼腆地看了我一眼，说两万五也行吧。这件事让我觉得很心痛，我并没有要谴责这位女孩子的意思。因为我认为一个人一旦过了好日子，那坏日子就不会过了，但有一个问题是我们电商在培育人才过程中做了哪些事情，电商的高工资是真正提高了人才的能力还是制造了人才泡沫。我们曾经最喜欢的一波人是从搜狐丶新浪等四大门户出来的，这些人非常苦，名牌大学毕业几年，历练的也非常有经验，他们知道自己值多少钱，而且相比起电商人才真是划算。今天我们已经变成什么样子了?一个大学毕业生三年有大几十万的年薪，这样合理吗?他们赚的是谁的钱?创造了什么样的用户价值?电商的泡沫发展毁一批人的期望值，虽然一堆电商倒下了，但是人才泡沫依然存在，他们依然希望得到高薪，即使他们没有证明过自己可以挽救一家企业。过了一段时间我又收到了这位女孩的邮件，还是想加入聚美优品，并且不在乎工资。她已经在家蹲了半年了，为什么?期望值太高。1-3月份我招了50名大学生，为什么是大学生呢?我认为他们只要在合理体系里接受培训，承担该承担的职责，不超半年，表现出来的水平就是市场上拿1.5万的人所具有的水平。去年我招了20多人做自有品牌，团队共35人在运作整个项目。曾有一个小女孩，刚毕业去年进来的，今年一月份她找我加薪，说希望有更好的薪酬。她的薪资是几千，希望加到1万，我说咱们公司有规定，一次调薪30%-50%，而且你才刚毕业。结果转天她就交了离职报告，作为他的直接领导者我是很伤心的，因为我非常看重他。我就问你要去哪?她说，“刘总，你知道不知道，月薪2万多的公司在电商里随便找找。”辞职之后她马上去了一家电商公司，月薪几万。我不知道该开心还是该无奈，第一这证明聚美是有能力培养出圈内认可的一流人才的。第二我问我自己这真的是一流人才吗?工作经验和人生阅历是一体的，她太年轻了，而且她仅仅了解在聚美的体系下如何工作，她能够真正的承担核心业务指标，创新业务并带领团队吗?我认为是不行的，至少现在是不行的。但是无数的电商都在这样抢人才，然后价格水涨船高。聚美优品在人力资源上有三个特点。第一，聚美优品人才年轻化程度非常高，我们愿意大胆地任用年轻人。员工平均年龄是26岁，我们有大批88年以后的主管;第二，在这个市场上，如果你的公司成长寄希望于通过挖竞争对手的墙脚，我觉得这样的人力资源策略是完全错误的。现在电商市场人才泡沫情况非常严重，说句不好听的话，一个员工只要在不同企业跳槽三次工资肯定能过两万，你会挖到一堆能力平庸但是期望值特别高的跳槽专业户;第三，是陈欧提出的“一强扶百弱”。陈欧今天下午为什么没来?他下午会议开到一半说要结束，演讲也参加不了了，因为他马上要跑出去见一个人，说得把这人挖到公司来，这人是级别的。陈欧曾经为了挖一个架构师，跑去上海两次，把这个架构师一家三口从杭州忽悠到北京。这次陈欧又开车跑去挖一个业务总监，但我们非常理解这件事情。遇到真正的人才，你必须强行挖，花再多的钱都是值得的。什么是“一强扶百弱”?就是找到一个牛逼的人，下面的人就会立即高速成长创造价值，对于企业和对于基层培养都是极为有价值的。但我们认为很多企业挖人的策略是错误的，因为很多公司挖的是区间的人，而如果你仔细分析现在互联网薪资结构，这批人相对比较鱼龙混杂很难辨别，有经验无能力者非常多，来到新企业里基本就是吃老底，吃完老底就没有任何创新能力了。我们发现大量的企业在堆积中层，那他们有没有独断的业务领袖能力?没有。他们也许有比较强的经验，但他们能带一个团队吗?不能。所以大量的企业是招尖端人才时要么狠不下心给钱要么不用心劝导，就简单的把尖端人才的手下全部挖下来，这样的代价是最高的。我举一个简单的例子，前段时间我们发现一个企业里有很多中层，中层的平均工资都在万元以上，我们可以看到这些员工有什么样的特点?首先，全部不背业务指标;其次，中层堆积最大的效果是山头林立。你们经常听说最好的公司是关起门来大家吵，吵完以后大家干活。请注意，关起门来吵，吵完达成共识的是高管，吵完了达不成一致的是中层团队，中层在资源分配上没有什么决定权，他们决定不了很多事情，吵也是鸡毛蒜皮，吵也只能伤害感情而已。我们看到很多公司吵是中层在吵，为什么?比如今天有一个特别好的海归女孩来我这工作，几年后说，“刘总，给我一个官当，不然我觉得职业生涯已经到顶了。”那行，我给了她一个头衔“企划副总监”，这名字好吧?但没有任何价值，但是好听啊，因为我的本意就是给你个官当你就消停吧。但大家要注意，一旦你任命他做中层，他本人就要发挥价值，你拦都拦不住啊。同样如果一个人当了官，他就一定希望发声，他希望别人尊重他的意见，他希望发挥影响力，这很有意思。然后你就听吧，你公司到处都是声音，到处都是领导，到处都是审批和意见，没矛盾创造矛盾最好的方式，就是任用一大堆的中层，然后天天看他们到你办公室吵架。你看一个企业好与不好就看它有多少位总监丶多少位副总裁。我们非常坦率地告诉大家聚美到目前为止有9位高管，我们总监以上的人只有14位。也就是说3000人的聚美优品，只有23人的中层团队。我们有大量基层管理团队，当然，这也是聚美优品需要改进的地方，我们正在着力发展中层团队。昨天我看到一家企业，一个市场部16人，就有3位总裁，有PR副总裁丶品牌副总裁丶商务合作副总裁，听说最近还在招一个政府高级副总裁。这个团队有10位总监，听懂了吗?10位总监，加上2位副总监，3位副总裁，剩下的就是一位市场专员。我看那专员就感觉像是一个被凌辱的人，因为他身边全是领导，这伺候的过来嘛?请注意，你赋予一个人身份时就是赋予他权力，有权利这个人就一定会用，没问题制造问题也要用。聚美优品是“一强扶百弱”这个观点的巨大受惠者，聚美部门之间基本没有内耗，因为所有高管是以业绩为导向的，高层拍桌子吵架也好把事情定下来，中层强调执行效率赶紧做。所以聚美做什么事情都很快。会有人说这样中层的价值不是没有得到发挥吗?我要说任何价值的发挥都不是个人的价值发挥，都要消耗公司大量的资源，聚美是小企业我们要把好钢用在刀刃上，或许有天聚美做成腾讯那种规模可能会大范围事业部化，囤积人才自主发挥。但至少现在不可能，今天在座的各位你们也不可能。第二：产品泡沫我们都知道今天大家在电商上买东西，聚美是怎么赢的是个迷，今天我一定要在这里大声说聚美一直卖的是正品，这个问题上我们很多电商同行没有想明白，他们心说聚美是怎么赢利的。第二个问题为什么要引到产品泡沫?传统电商是怎么做生意的?我们举个例子，我旁边有一瓶矿泉水，刘惠璞发现了它，经过非常好的市场营销，把它做成精美的矿泉水来卖，25元一瓶，聚美优品卖的非常好时，出现了一家聚丑优品的公司，它一看人家卖得好，就把这个产品拿过来了，卖23元一瓶。聚美优品一看，说卖21，然后那边就卖19，卖到有一天这个产品不值钱了，大家都赔的半死，大家也就不做了，产品也就消失了。我为什么把这种行为称之为产品泡沫，我认为很多公司只看成交总额而不看净利润是完全错误的，一家企业第一要负责的是股东和客户价值。让利客户能感受到价值吗?举个例子，有一天有一对贫穷的夫妻，看到一个大挂钟特别漂亮，非常想买它。第一次去，摸了摸手中的钱，没问价钱就走了。第二次去了，想象这个挂钟放在自己家里该多漂亮。第三次，店员就过来说你们俩是想买这个钟么。店员说了一个非常贵的价格，他们肯定买不起。于是店员就问他们想多少钱买，丈夫说100元，店员说，给他打包。这个丈夫回家后一宿没睡着，为什么?也就是说夫妻买到这个东西以后并没有感到喜悦，而是感觉买了个残次品。像一些经典产品只能通过价格战，但是国外30%的销售额来自于新品，而中国99%的销售额来自于价格战，所以海外通常有比较好的毛利率和净利润，但国内没有。简单一句话来讲，作为一个电商，你一定要看好一样东西，就是你不要为了烧你的成交总额而疯狂的进行价格战，否则，你会把有价值的产品打得无价值，无价值的产品你打价格战用户也没有认知，然后大家在都去找品牌商要各种费用，品牌商被搞得穷困潦倒一年下来咣咣的亏损。聚美做到今天很多品牌是不打价格战的，因为我们签定非常好的产品和贴近用户的需求。我们对我们的品牌说一句话，如果有一天聚美优品被迫价格战倾销时就意味着聚美优品要清仓了，咱也该推出新产品了，品牌商也非常高兴。因为不把品牌商压榨死，品牌商就有钱可以进行大量市场投放吸引新用户，提升产品质量。新用户越多，产品质量越好,销量越好，这样的过程才是双赢。我们曾经有一款在聚美优品卖得非常好的品牌，它的一个畅销产品以前卖59卖的非常好，电商出现以后现在变成了19块钱，产品质量下滑，市场投放缩水，最后聚美也没法再和他合作了，今年我知道的是这个老板干不下去了在寻求并购，想把自己的品牌卖掉。也就是说最终我们把人家产品打折的行为，谁都没有利润，这个品牌最后消失掉了。请问，这对顾客是一件好事吗?所以这是我们今天必须反思这个问题。第三：市场泡沫聚美做了两件事非常重要，2011年时推出陈欧和韩庚的双代言，2012年我们推出了陈欧体代言。很多人问聚美这个广告是谁策划的，非常坦诚地讲，这个广告就是陈欧策划的。当然，整个团队都在贡献力量。我给大家讲个故事，大家就知道这个广告是怎么被策划出来的。我们讨论陈欧体广告这个版本，是从前年的6月底开始到11月底结束，讨论广告拍摄和广告词用了5个月的时间，当时广告词我们非常喜欢，唯一的缺点是当时的音乐不够理想，我们换了几版都是那样子。然后我实在受不了了跟陈欧说“就这么着了，我黔驴技穷了”，陈欧也跟我说“就这样吧，也不一定非要那么完美，”但是半夜两点我手机响了，他告诉我还得想想，不然他不甘心。也算是运气吧，最后一刻我们找到了一个好的音乐，今天这个广告取得了很好的效果。好多人问陈欧体是怎么做社会化传播的，说实话在社会化媒体传播这块我们聚美什么都没做，好的东西一定是会传播的。可能大家说“你净瞎扯，你扯了半天就是要告诉我一个东西通过6个月就能做好吗?”我可以很负责地讲，聚美优品太穷了，做广告这事对聚美太贵了，我们一定要好好做才行。到后面很多广告公司被聚美折磨疯了，因为我们总是觉得还差一点点，能不能更好点。我给大家讲一个小故事，当年我在世纪佳缘时，发现给很多人找老婆但找不到，一个很牛的客户一米八几的个头，身价十几个亿，他为什么追不到老婆?他跟我说“我就不想找个物质女，我想找到清纯善良的女孩，”我说这不难，怎么可能找不到呢。那天我们给他推荐一位非常优秀的女孩，不比刚才的创业者差，那个男的一看非常满意，拉着人家就去星光新天地，买了两个包回来了，一个包6万。当时我一看就傻了，这女孩一看就乐了，表现出百依百顺的样子。这男的一看就非常的落寞，说“怎么又碰到这种物质女人。”我生气说，“你就不会把人家约出来吃吃路边摊，牵着人家的手去走走公园，多谈谈感情少买点东西，就不能通过你的人格魅力打动他吗?”他说这样太费劲了。这件事情深深地刺痛了我，为什么他追不到好女孩?因为他根本没追，他就靠钱砸，结果砸出来的全是物质女。当一件事情可以简单达到目标时，他就不会采用复杂的方式，那么当一个项目它不差钱时做市场投放它应该怎么投?瞎投!今天在座几位站起来说，如果给你10个亿做今天的创业项目，你怎么投?我相信80%是这么投的，一线城市地面肯定要有，媒体广告主要城市铺个遍，框架广告得有，地铁先糊一整墙，十大卫视加地面频道轮番轰炸。就在我刚才说这些渠道中至少两个渠道是没用的，因为不同品类在不同渠道投放的效果是完全不一样的。有一天陈欧特别郁闷，我问他有什么烦恼。他说他投了某某媒体，然后查了百度，发现百度指数一点跳动没有。我就笑了说，传统媒体又不像互联网广告，怎么能有那么快的反应。陈欧问了我一个问题，“如果我看不到它，我为什么相信它。”所以聚美优品到今天不投看不到的市场。现在很多公司在追聚美的投放，聚美在哪投他们也在哪投。那天我们见到湖南卫视的广告人，说聚美优品基本是第一个大规模在湖南卫视投放的互联网广告主，说在你们的带动下，今年互联网企业广告已占据了湖南卫视非常大的份额，大家都一窝蜂地去投。这个渠道谁发现的呢?是陈欧。我印象深刻的是陈欧参加《非你莫属》第一期，拍了4000块钱招了一个司机。这个司机是《非你莫属》有史以来最有趣的“司机哥”，也就是说陈欧只花了4000块钱把百度指数拉动了1万，他基本没有花钱。那段时间我印象特别深刻的是创业邦采访我时我讲了一句话，是发自内心的，我们参加电视节目是以玩的心态去的，但陈欧绝对不是，陈欧是以真正的市场营销观念去的，他知道这是个宝藏，想尽办法展现聚美优品好的一方面。所以2011年《非你莫属》只红了不到三个选手，其中两个被陈欧招走了，这是《非你莫属》有史以来最成功的几期节目，视频传播几百万点击。聚美优品的销量也从当时加入《非你莫属》时的50万提高到日均150万，然后陈欧马上登上了当时效果最好的《天天向上》。有一次，陈欧参加完《百变大咖秀》，看上去很郁闷，我问他什么原因，他说因为所有人都在骂我，说我是一个爱作秀的副总裁。陈欧是个特别要面子的人，结果那么多人骂他，说这个男人一天到晚不务正业是想当娱乐明星吗，他很难过说被人误会了。我知道陈欧在干什么，因为这是一个没钱企业的CEO才会做的事，有钱的CEO一般都去星光新天地买爱马仕了，谁丢这个人。所以我觉得聚美今天为什么能够成功?因为聚美没钱啊!如果2011年，在资本市场稍微好转的时候，融资了一大批，根本不屑参加这些节目，那聚美优品能够走到今天吗?我觉得肯定不会。到今天为止有很多人是来听创业丶听创新的，但是我觉得创业中有一个最大的问题，就是创业者都很苦。您拿着投资人的钱，不是用来吃喝玩乐的，但真正意义上的苦还不是生活上的苦，是坚持经营上的艰苦心态。我今天讲了三个泡沫，人才泡沫丶产品泡沫和市场泡沫，对每一个人才的极致利用，对每一个产品价值的充分开发，对每一份市场费用的充分节省，只有这样才能在今天所有的创业群体中脱颖而出。请记住，资本市场好的时候所有人都有钱，不只是你有钱;资本市场不好的时候，所有人都没钱，你也没钱。所以我们一定要学会在穷人的姿态下做事，一定要学会在资本市场最差的时候崛起。这就是我今天演讲的内容，谢谢大家!
终于弄明白什么事人才泡沫与产品泡沫了，不理解什么事市场泡沫，期待高手给予解答。
难得的一篇让我通篇一字不落全部读下来的文章，学习了，谢谢
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