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互联网模式“刷新”传统行业 瓷砖企业如何突围
提要：如今，互联网时代的到来催生电商的飞速发展，在新兴销售渠道崛起的背景下，我国瓷砖行业也涉足其中并获得不错的成绩。目前，中国高达近八成的民众仍处于低收入阶层，他们自然对于瓷砖的价格极其敏感。竞争是残酷的，瓷砖企业唯有做好准备，才能在白热化的市场竞争中走得更远。　　近年来，伴随互联网行业的不断发展，瓷砖行业也迎来了崭新的发展局面，尤其是作为传统行业的瓷砖行业，跨上互联网平台必然会面临新情况、新问题，然而就现在时代的发展趋势来说，互联网趋势是大势所趋，瓷砖企业需要努力调整自己的经营结构，才能使企业获得理想的发展效果。　　瓷砖形势改变鞭策企业做出调整　　目前，互联网行业的不断发展正在深刻改变着当下人们的生活方式，与此同时，对于一些行业也造成了不小程度上的影响。瓷砖行业作为国内起步较早的产业，在互联网新兴产物的冲击下，企业自然也承载着不小的压力。如今，互联网时代的到来催生电商的飞速发展，在新兴销售渠道崛起的背景下，我国瓷砖行业也涉足其中并获得不错的成绩。而这一成绩的获得除了消费者购物习惯的变化使然以外，电商价格也起着不小的作用。　　目前，中国高达近八成的民众仍处于低收入阶层，他们自然对于瓷砖的价格极其敏感。在这一阶段，出现新的低价渠道，自然会蜂拥而至。这就可以解释为什么瓷砖电商发展得蓬蓬勃勃，即使电商问题不断，销售额仍然急剧增长了。传统瓷砖销售渠道成本高，价格相对较贵，愿意去卖场买瓷砖的人自然会减少。传统渠道在与新兴的电商渠道的竞争中，一直承受着成本压力。如何降低传统渠道的销售成本，是瓷砖企业必须考虑的问题。如果成本上无法与新兴渠道竞争，则未来传统渠道的销售难以乐观。尤其是在电商对其种种问题有了较好的解决方案后，传统渠道将承受更大的压力。　　瓷砖企业谋求利益需要掌握方法　　在市场竞争与商机共存的行业背景下，瓷砖企业挖掘利润空间也必须要讲究方式：一方面，高端瓷砖还有十倍增长空间。从美国与日本的发展经验看，中国如果能顺利摆脱中等收入陷阱，跃升入富裕国家行列，其最富裕阶层的比例应占到总人口数的10%左右。而目前中国的这个比例仅有1%。也就是说还有十倍的增长空间。　　另一方面，中端瓷砖还有两倍至三倍增长空间。最近几年，由于劳动人口的减少，企业不得不增加员工的工资性支出，而随着劳动人口的进一步减少，这一工资增长的趋势不会减缓，只会加速。上面的中、美、日三国国民收入对比显示，从发达国家的经验看，中国中产阶层的比例还不够高，至少还有两倍的增长空间，如果各种措施到位，社会发展良性，就还有三倍的增长空间。　　现如今，时代局势在发生改变，瓷砖企业的生存和发展自然也面临着挑战，为了达到理想的发展目标，企业也必须要在洞悉时局的情况下找到适合自身发展的方向。竞争是残酷的，瓷砖企业唯有做好准备，才能在白热化的市场竞争中走得更远。&延伸阅读
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14:57:22&&&来源：&&&评论： 点击：
在现在的互联网电商时代，餐饮行业如何进行运营策划营销，如何把互联网作为一个工具为企业创造效益呢？一、产品研发 以往餐饮的产品研发
& &在现在的互联网电商时代，餐饮行业如何进行运营策划营销，如何把互联网作为一个工具为企业创造效益呢？
一、产品研发
& &以往餐饮的产品研发大多是老板跟大厨，最多再加上前厅经理，几个人关起门来做开发，可能也会有几个月的试营业期间，请一些同行、业内朋友来试菜，一旦确定，拿出相当高的成本去印制精美的菜谱，基本上就半年一年就不会再变了。
&&现在的玩法变了，像雕爷牛腩餐厅，拿出半年的时间搞封测(半年的房租相对于产品调试来说，重要性不在一个量级上)，认真听取目标消费群体的意见，将餐厅的产品压缩到比麦当劳肯德基的品种还少的12到菜，许多餐饮&砖家&认为这种做法在购物中心业态下的正餐厅从未有过先例，风险巨大，甚至有人预言必死无疑，雕爷的底气从哪里来?前期来自于自己&以求道的态度做一碗牛腩&、来自于五星级酒店大厨对每一道菜品精益求精的研发，后期落地时则来自于封测、消费者的正面、积极的反馈!
二、业务参与
& &移动互联网时代的到来，随着智能手机以及3G、4G网络的普及，使得餐厅有条件借助消费者自身的智能移动终端设备实现点菜、支付的自助化，这不仅仅是互联网时代的技术进步的潮流与趋势，也是餐饮业&三高一低&困扰、特别是服务员难找、服务员成本持续上升、服务员流动性高等餐饮经营内在问题寻求解决方案的内在动力。目前在北京、上海、杭州、长沙、深圳等地陆陆续续都有互联网自助餐厅出现，这样做的最大价值在于逐步实现减员增效，降低餐厅的人工成本成为餐厅选择互联网自助餐厅的最大动力。当然，在经营模式上还可以让消费者自助取餐具、自助取汤饮、小食等，对于非商务宴请的高端餐厅，消费者对于这类自助模式的接受度还是挺高的。
三、倾听顾客的意见
& &现在这个年代倾听顾客的意见成本变得非常低了，只要你自己真心重视，那么，微博、微信、论坛、留言，还有第三方如大众点评网等，都是非常好的渠道，如果开通了互联网自助餐厅，消费者自助点菜、支付、餐后点评功能一应俱全，那么与消费者的互动就有更加便利的条件，随时随地可以听取消费者对产品、对服务的评价、意见和建议。还是以雕爷牛腩为例，雕爷十分重视顾客的反馈，紧紧盯着大众点评、微博、微信账号，有许多反馈意见都是雕爷自己亲自回复，对于有价值的意见和建议雕爷还会邀请反馈者成为VIP顾客，给予一定的奖励。雕爷还曾写了一篇文章专门介绍了他是如何利用消费者的反馈意见、从而节省了公司另外花钱聘请神秘顾客的花销。倾听的目的在于不断改进，不断迭代、不断地更好地满足目标消费者需求，再也不会像传统的餐厅菜谱一年到头总是一副老面孔。
四、口碑化的传播
& &吸引消费者参与的最大好处就是利用消费者的力量对餐厅的产品与服务进行口碑化的传播。如今，移动互联网时代悄然而至，低头一族(随处可见的低头玩手机的)在餐厅比比皆是，上菜后动筷子前先各种拍照已经成为常态，消费者人性中各种秀、各种晒的心态，善于利用就已经会产生很大的宣传效能，如果再进一步能够上升到经营用户、经营粉丝、经营社群的层面上，就会产生如小米那样非常巨大的能量，培育出一大批忠实顾客(热爱品牌的粉丝)。
& &但是，低成本的互联网传播是一把双刃剑，既可以传播好的名声，一旦出现问题，也会放大你的缺点，因此，互联网时代的权力越来越向消费者这一段转移，消费者的赋能时代真正来临，餐厅必须做好足够的心理准备来应对宣传者和贬低者。
& &研究表明，那些真心热爱你餐厅的顾客，他们会自动自发地向自己的亲朋好友宣传你的餐厅，会比普通顾客多带给你23%的资源(包括收入、利润和新的顾客);反过来，那些贬低你的人，也会到处说你餐厅的不是，他们会比普通顾客少给你13%的资源，甚至让你亏钱。满意的顾客平均和告诉五个朋友，而不满的顾客则通常会告诉超过10个朋友，互联网会放大这些效应。在互联网时代，餐厅要十分小心这种不满情绪被不断放大。
& &如果你想要让消费者来帮你把控质量，做餐厅的品控监察员，必须首先要保持与消费者的良好关系。通常来说，对产品与服务满意的消费者更加愿意参与进来帮你改善。当然，那些对产品与服务不满的消费者也愿意发声，只要你真心愿意听、愿意改善。倒是处于中间的消费者，对服务好坏不太在意的客户，可能不会主动说什么。
& &这里，我们可以介绍一个评估消费者对服务品质的具体方法，就是宣传者净分数(Net PromoterScore，简称NPS)的概念：用一个简单的问题向消费者提问，&你会不会向朋友和同事推荐我们的餐厅?0是绝对不会，10是绝对会。&NPS给出了一个明确的数字，帮助餐厅量化给消费者带来多少价值。
& &根据得分的不同，通常可以把消费者分成以下三种，每种类型的消费者会有完全不同的行为模式。
1、宣传者，即打分9或者10分的顾客。这些人是餐厅最忠实的顾客也就是你忠实的粉丝，他们会经常来你的餐厅，愿意比普通顾客话更多的钱，他们会经常向别人推荐你的餐厅，也常常会向餐厅提出有建设性的意见和建议。
2、被动者，即打分7或者8分的顾客，他们并不忠于你。如果其他餐厅有更好的产品或者服务，他们很容易去别的餐厅。他们很少向别人推荐你的餐厅，即便推荐，也是一种趋于保守的推荐，不是呢种很热情的推荐。
3、贬低者，是给你餐厅打分6分以下的顾客。他们会不断抱怨你的产品或者服务，会向周围的人说你餐厅的坏话，在大众点评上说再也不会来你家餐厅等等。这些人会导致你餐厅的成本增加。
& &如果条件允许，我们在这个简单的问题后面追问一句，&你为什么会打这个分数?&，这样可以分析背后的原因，看看哪些因素是你的顾客最在意的、影响最大的(包括好的坏的两个方面)，收到反馈，认真分析，才能不断改善产品与服务。
& &宣传者净分数等于宣传者的百分比减去贬低这的百分比(被动者不管)。通过长期的研究发现，宣传者净分数高的餐厅会获得更高的市场份额，营销的花费也更少，利润比竞争对手高。这是和销售额、利润相关度最高的问题。餐厅可以好好学习使用这个方法，研究如何获得较高的宣传者净分数，也就是如何让顾客参与到口碑的正面传播上来。
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互联网大时代下 电商企业想分互联网家装行业一杯羹
中华建材网讯：在互联网大时代之下，电商行业成为大多数传统行业的另一个发展的重要渠道。就比如家装领域，在电商平台上做家装的确是个比较复杂的事情。我们很难想象，做电商的京东，如何在家装领域分一杯羹。毕竟，用户在京东上买个马桶、买个是有可能的，但是类似于沙发、瓷砖这样的品类，确实有些不现实。但是目前京东宣布要进军家居家装零售领域，并且声明要在五年内成为业界龙头。家居家装本来就是一个模式较重的业态，如何借助互联网将其转变为轻模式?这成了不少家居家装行业玩家们的拦路虎。不过，如今市场上的玩家们缺的，仅仅是一个突破口。只有打造好一个场景式家庭消费的入口，就很容易从家居家装场景切入，开发出这一个长尾链条，进而打通家居建材的上下游产业链，进而形成销售服务闭环，无疑是一个极为可靠的发展方案。互联网大时代下 电商企业想分互联网家装行业一杯羹(图片来源网络)再者，一旦拥有了入口，玩家们就可以继续深耕家居建材市场，甚至互联网家装市场。通过打造一个融合了家居建材品牌方、施工装饰公司与设计师资源的互联网家装平台，通过互联网让设计师提供装修草图，再其中引入品牌方的家居建材产品，用户认可后则可以选择一站式的家居家装服务，最终互联网家装平台呈现给用户的是一个焕然一新的家。如此一来，用户体验也会呈几何倍数上升。互联网家装按照这一模式，方便业主的同时，自身也能通过家居建材产品的销售来获取收益。确实是非常有意义的一个投资方向。据分析，当下我国家居家装行业的市场规模已经将近万亿元。同时，对于中小投资者来说，互联网家装是一个不错的风口：资金要求不算大，而且容易挑头，也更容易开发出用户的深层次需求。另外，据统计，如今家居家装行业的互联网份额非常小，只有不到10%，这对于投资者来说，也是一个极为重要的利好——未来发展空间极为庞大。而对于投资者来说，想要跟市场上的传统家居家装企业进行竞争，就要别出心裁，从未用户提供场景化体验、个性化需求的角度入手。例如在家装设计阶段可以引入3D建模、虚拟现实等技术，这些都是房地产建造领域经常用到的工具，如果用在家装行业上，相信也会取得不错的效果。近来随着房地产销售回暖，家装市场将会逐渐复苏，对于投资者来说，这个时候再去组建施工团队、代理各类家居建材品牌已经有些仓促。如果能将自身定位为一个资源的整合者，以互联网为核心来汇聚设计师、施工方、品牌方等资源，才有可能在这个互联网时代里快速发展。推荐阅读：
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