当前位置：
运营商半年总结
运营商半年总结
导读：　运营商半年总结(共6篇)三大运营商未来发展趋势目 录一、引言 ------------------------------------- 1 二、三大运营商的业务发展状况 ---------------------- 2 （一）中国移动业务发展状况 -------------------------------------...
篇一:运营商半年总结三大运营商未来发展趋势
一、引言 ------------------------------------- 1 二、三大运营商的业务发展状况 ---------------------- 2 （一）中国移动业务发展状况 ----------------------------------------------- 2 （二）中国联通业务发展状况 ----------------------------------------------- 3 （三）中国电信业务发展状况 ----------------------------------------------- 4 三、三大运营商优势与劣势分析 ---------------------- 5 （一）中国移动优势与劣势分析 -------------------------------------------- 5 （二）中国联通优势与劣势分析 -------------------------------------------- 5 （三）中国电信优势与劣势分析 -------------------------------------------- 6 四、三大运营商的发展趋势 ------------------------- 6 （一）中国移动发展趋势 ----------------------------------------------------- 6 （二）中国联通发展趋势 ----------------------------------------------------- 7 （三）中国电信发展趋势 ----------------------------------------------------- 7
日，传闻几年的新一轮电信重组方案终于尘埃落地，重组后的电信运营格局由之前的“5+1”格局变成今天的“1+2”格局。同时，三张3G牌照也于2009年初花落三家，从真正意义上开始了我国电信行业的全业务之路。全业务
运营势必会引领我国电信运营商进入一个新的发展阶段。对于三大运营商中国移动、中国电信以及中国联通来说，他们有各自的用户基础和网络基础，因而拥有各自的优势，在新一轮的竞争当中，势必会扮演不同的角色。
本报告的目的旨在分析三大电信运营商在新的竞争环境下的业务状况，了解其优势与弱势，并据此判断各自未来的发展趋势。
附加说明：因为今年年初3G牌照发放，所以今年是三大运营商真正意义上的零竞争的起点。因此本报告所选用的数据主要是2009年上半年的数据。
二、三大运营商的业务发展状况 （一）中国移动业务发展状况
表1：2009年中国移动第一季度主要运营情况（亿元，%）
中国移动2009年第一季度的营业收入为1012.69亿元，环比上季度增长9.2%；EBITDA为533.79亿元，环比上季度增长7.7%；股东应占利润252.01亿元，环比增长5.2%，由此可见，中国移动2009年第一季度继续延续收入增长的趋势。
表2：2009年中国移动第一季度业务构成情况
截止2009年3月底，中国移动的用户人数累计4.77亿户，较上一季度有所增加。其中本季度净增数为1991万户，较上一季度环比下降123万户；ARPU为73元，环比下降10元；每分钟使用量平均收入0.153元，环比上季度下降0.017元；增值
业务用户数为4.47亿户，环比增加0.27亿户；彩信业务用户、无线音乐用户、短信使用量环比均有所增加，其中短信业务使用量增幅最大，增幅为10.53%。【运营商半年总结】
由此可见，移动业务受国际金融危机和行业竞争的影响，增长速度趋于缓慢；ARPU指标下降明显，每分钟使用量平均收入下降0.017元，说明移动用户新增用户的消费金额处于较低的状态，发达城市和地区移动市场已经饱和，新增用户来自于较不发达城市和广大农村。移动增值业务依旧保持较高的增长势头，说明移动增值业务潜力巨大。
（二）中国联通业务发展状况
表3：2009年中国联通第一季度主要运营情况（亿元，%）
中国联通2009年第一季度主营业务收入为388.5亿元，同比增长49.7%；其中GSM业务收入为171.5亿元，同比增长3.3%；固定业务收入净增加212亿元。3G牌照发放以后，中国联通获得网通的固网资源，营业收入大幅增加；联通移动业务的增长趋势在延续。
中国联通2009年第一季度固网盈利25.9亿元，占总盈利的59%；移动业务盈利18.3亿元，占总盈利的41%。电信业重组之后，中国联通的盈利能力有了较大幅度的提高。
表4：2009年中国联通第一季度用户增长情况（万户）
中国联通2009年第一季度移动用户数累计达到13769.2万户，较上一季度净增432.7万户，环比增长3.24%；固定电话用户数累计达到10916.7万户，较上一季度净减少40.3万户；宽带用户数为3261.4万户，较上一季度净增253.3万户。
（三）中国电信业务发展状况
2009年中国电信第一季度的营业收入总额为508.86亿元，较去年同期增长14.9%；EBITDA为221.99亿元，同比下降3.8%；股东应占利润46.99亿元，同比下降27.4%。从数据上看，中国电信在重组后营业收入增长趋势不变，但EBITDA值和股东应占利润降低。
2009年中国电信第一季度的本地电话用户数为2.04亿户，较去年同期下降6.6%，本地电话用户净减少4350万户；宽带用户数为4677万亿户，较去年同期增长24.03%，宽带用户净增250万户；移动用户数为3284万户，净增493万户。 国内长途电话、国际长途电话较去年同期有所下降。
由此可见，中国电信的固话业务规模有所缩减，本地通话、国内长途、国际长途等业务呈现萎缩趋势，行业竞争和移动业务的升级对电信的固话业务产生明显的影响；宽带用户数量增长明显；由于获得中国联通的部分移动网络资源，移动电话业务也呈现较好的增长趋势。
三、三大运营商优势与劣势分析 （一）中国移动优势与劣势分析
1、对于中国移动而言，其优势主要体现在四个方面：（1）公司具有强大的资金实力和盈利能力，能够广泛布局3G时代全业务的运营；（2）公司拥有庞大的移动客户规模，具有一定的客户优势；（3）公司拥有一定的品牌知名度，如：神州行、动感地带、全球通等知名品牌具有较高的知名度；（4）公司具有丰富的移动网络运营经验，且公司网络覆盖规模、网络稳定性、业务种类等方面具有较好的口碑。
中国移动在重组前是单一的移动通信运营商，因而参与全业务运营也存在一些短板，主要表现在：（1）固网资源相对匮乏，虽然获得铁通的固网资源和业务能力，但其规模与新电信和新联通相比非常弱小，难以形成有效对抗。（2）固定宽带业务优势不明显，企业用户和固定数据业务较弱（3）在移动业务领域，尽管中国移动获准提前建设TD-SCDMA标准的3G网络，但由于TD-SCDMA不够成熟，需要花费大量的精力和资金去建设，由此带来的优势短期内也将非常有限。
（二）中国联通优势与劣势分析
对于中国联通而言，其优势体现在三个方面：（1）获得北方十省市的宽带资源，网络基础和客户资源在北方具备一定规模，其优势短期内移动和电信很难具备；（2）中国联通是三大运营商中唯一具备全面的移动业务和固网业务运营经验篇二:运营商半年总结2012年三大运营商发展情况总结
2012年三大运营商发展情况总结
移动互联网用户总量破8亿 “秒杀”PC用户增速
我有话说(1人参与)
DoNews 3月26日消息 据工信部发布的《2013年2月份通信业经济运行情况》统计显示，2013年2月份移动互联网用户净增量表现突出，净增量达1607.0万户，总数达到8.03亿户。
其中，移动互联网接入流量增量过半。1-2月，移动互联网接入流量17657万G，同比增长53.2%，其中手机上网是主要拉动因素，手机上网流量同比增长70.5%。
据统计，手机上网用户同比增长18.8%，无线上网卡用户增长开始疲软。手机上网用户达到77462.4万户，占移动互联网用户比重从去年同期的97.7%下降到96.4%。无线上网卡用户达1586.4万户，同比增长仅3.5%。
工信部并预计，随着智能手机的普及和基础电信企业捆绑话音的数据流量套餐推广，无线上网卡用户不会再出现高速增长的趋势。
而从去年的统计数据来看，去年1-11个月，互联网用户人数增长240.3万，移动互联网用户人数由1.11亿增长到7.5亿，而截止今年2月移动互联网用户人数已经突破8亿。
同时，我国智能手机市场高速增长的势头如果保持下去，预计今年将超越美国iOS和Android的装机数。(完)
三大运营商2012年报解读：资源不同发展存差异
中国信息产业网-人民邮电报
工业和信息化部电信研究院 潘丽
随着3月21日下午中国联通发布2012财年业绩报告，三大运营商均完成了对过去一年的总结及新的一年的部署。基于自身资源储备和战略方向的差异，三大运营商在业绩表现、业务发展、投资重点上均有所不同。
业绩表现：
收入和利润变化各异，内因各有不同
从三大运营商的财报数据比较来看，中国移动仍然在收入、利润、用户数上占据绝对优势，但整体市场格局在持续优化，尤其是3G市场，基本实现了三分天下的格局。2012年全行业的收入总量持续提升，收入增速达9%，高于同期GDP增速1.2个百分点。三大运营商聚焦不同的发展重点，收入和利润变化各异。
中国移动转型战略缓慢推进，增长有所放缓。2012年中国移动营业收入和净利润增速呈现双下滑趋势。2012年中国移动收入增长6.1%，较上年降2.7个百分点；利润增长2.7%，较上年降2.5个百分点。收入增速下滑主要来源于两方面原因：一是用户数增速下滑，2012年中国移动用户数增速降为1位数，远低于其他两家的水平，2G用户增速减缓，3G用户增速低于其他两家水平；二是业务驱动力不足，业务结构虽然有所优化，但话音业务仍然是收入最主要来源，2012年数据业务收入占比为29.7%，较上年提升了3.3个百分点，而话音业务收入占比仍高达65.7%。无线上网业务、手机邮箱、手机视频、手机游戏等移动互联网业务虽然发展较快，但对收入的贡献仍然较小。利润增速下滑的原因主要是折旧和消费费用支出的居高不下，造成营运支出的增速高于营业收入增速。
中国电信全业务协调发展，实现稳定增长。2012年中国电信营业收入增速达15.5%，较上年提升4个百分点；净利润出现了负增长，为-9.5%。收入增速提升主要来源于移动、宽带、信息化三大核心业务的融合经营和相互促进拉动。移动市场继续推行终端引领的模式，加强产品融合及流量经营，拉动规模增长。2012年移动用户数达1.61亿，增长27%，3G用户占比达43%。移动服务收入达928亿元，增长36%；有线宽带业务市场领先地位持续巩固。通过稳步推进“宽带中国·光网城市”建设，进一步扩大光宽带覆盖。2012年宽带用户达9012万户，增长17%。有线宽带收入达678亿元，增长10%。信息化应用的优势进一步拓展。聚焦智慧城市、重点客户和合作伙伴三大合作对象，分类推进深度战略合作。2012年政企宽带用户和信息化应用移动用户规模均超过2000万户。政企客户群收入增幅超过公司总体服务收入增幅。利润出现负增长的原因主要是由于营运支出大幅增长，增速达18.5%，网络运营成本及销售管理成本的占比和增速均较高。
中国联通聚焦核心优势领域，突破规模发展。2012年中国联通营业收入增速达19%，稍低于上年水平，但仍保持三家最高；净利润增速达68.5%。收入高速增长主要来源于3G和宽带两大核心业务驱动。2012年3G用户达7646万户，增速达91%。3G服务收入达598亿元，增速达82.6%，拉动总体收入提升14.6个百分点。3G的ARPU为86元，在三家中最高，拉动移动业务ARPU从47.3元提升到47.9元。2012年宽带用户为6387万户，增速达15%。宽带服务收入为394亿元，增速达11.8%，拉动总体收入提升2.2个百分点。净利润突破性增长主要由于营运支出的增速有所放缓，低于营业收入增速。经过前几年的高投入发展，折旧摊销费用趋于稳定，营销效率进一步提高，终端补贴占收比进一步下降。
业务发展：
3G和宽带高速发展，加快业务转型升级
3G进入高速发展阶段，加快业务转型升级。依据欧美、日本发达国家3G高速增长的临界点经验，3G用户占比达到15%～20%时将会出现爆发式增长。2012年底全国3G用户数占比达21%，正式进入高速发展阶段。从三家运营商3G用户发展来看，3G用户已经成为用户增长的主要驱动力。2012年，中国移动3G用户增速超70%，净增用户中3G用户占比超60%。中国电信和中国联通的3G用户增速及净增用户中3G用户占比均超90%。从三家运营商3G业务发展来看，3G业务正在加速转型升级。中国移动积极向移动互联网转型，无线上网业务高速增长，成为拉动收入增长的重要来源。2012年无线上网业务收入占比达12.2%，较上年提升了3.8个百分点。应用及信息服务快速发展，特色业务发展效果显著。手机邮箱收入增长55.6%、手机阅读收入增长74.3%、手机视频收入增长63.9%、手机游戏收入增长58%。中国联通积极推进WO+平台体系建设，不断提升智能管道和互联网应用整合能力，特色业务规模快速发展。手机音乐收入增长174%、沃阅读收入增长138%、手机视频收入增长122%。【运营商半年总结】
宽带引来爆发式增长，持续推进升级提速。国际经验显示，当宽带的渗透率在20%～40%时，将进入高速发展期。目前主要国家宽带家庭渗透率已达到40%以上，而国内宽带渗透率仅为25%，未来仍有较大的发展空间。2012年宽带用户数仍保持高速增长，中国电信和中国联通宽带用户增速均超15%。同时，2012年运营商持续推进宽带升级提速，中国电信深入推进“宽带中国·光网城市”工程，进一步扩大光宽带覆盖，光纤到户用户达1500万户，占比近六分之一；中国联通4M及以上宽带用户占比达63.8%，较上年提升了22.5个百分点。
投资重点：
聚焦有线无线宽带、传输网及基础设施
三大运营商的资本开支保持平稳或持续增长，均聚焦有线无线宽带、传输网及基础设施等核心领域，支撑未来业务发展。
中国移动2012年资本开支基本保持平稳。投资重点仍然是移动通信网及传输网。未来移动通信网的投资重点将发生变化，向TD-LTE转移，预计2013年TD-LTE占移动通信网投资比例达52%。中国电信2012
年资本开支较上年小幅提升。宽带仍然是投资重点，2012年宽带投资占比达66.9%，与上年水平相当。中国联通2012年资本开支较上年大幅提升，增长率达30%。投资分配较为均衡，其中移动网络41%、宽带及数据25.6%、基础设施及传送网25.6%。
住建部工信部:下月起新建住宅全面采用光纤到户
中国信息产业网-人民邮电报
本报讯 住房与城乡建设部、工业和信息化部近日联合发出通知，要求贯彻落实此前出台的《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程设计规范》及《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程施工及验收规范》两项国家标准。根据通知，自日起，在公用电信网已实现光纤传输的县级及以上城区，新建住宅区和住宅建筑的通信设施应采用光纤到户方式建设，同时鼓励和支持有条件的乡镇、农村地区新建住宅区与住宅建筑实现光纤到户。
该通知要求，住宅建设单位必须同步建设住宅区内通信管道和楼内通信暗管、暗线等通信设施，并应满足多家电信运营企业共享使用的需要，保障用户自由选择的 权利；设计单位应按照光纤到户国家标准要求与合同约定进行住宅区和住宅建筑通信配套设施的设计；住宅建设单位应组织对光纤到户通信设施进行验收，并将验收 文件报所在地通信行业主管部门备案；各地通信行业主管部门及通信工程质量监督机构要加强对光纤到户工程质量的监督管理；光纤到户通信设施未按要求验收或者 验收不合格的，不得接入公用电信网。
该通知还要求加快推动既有住宅建筑逐步实施光纤到户改造。各地住房城乡建设、通信行业主管部门要加大对既有住宅区和住宅建筑通信配套设施资源共享的监管 力度，对阻挠正常光纤到户改造的行为予以纠正。各地通信行业主管部门要积极组织编制光纤到户改造的实施计划。住宅建设单位、物业服务企业要积极支持光纤到 户改造，不得与任何企业签订垄断性协议，不得限制各电信运营企业平等接入和使用，不得以任何方式限制用户的选择权。
评论：移动网络信令通道不可长期无偿占用
本报记者 徐勇
当前，微信收费话题被坊间炒得沸沸扬扬，有人认为，运营商不能因为自己日子不好过，就打向微信收费的主意。那么，运营商对微信收费到底有没有理由呢？经过记者深入调查分析，得出这样的结论——
上班路上，正赶上三环路大堵车。“爸爸，为什么我们不走旁边空着的车道呢？”儿子问，我回答说：“那是为紧急救援留着的应急车道，我们不能占。”儿子不依不饶地说：“那为什么还有车在上面走呢？”我只能这么回答：“那是他们不守规矩。”交通领域，对于普通用户占用应急公共资源有着明确的处罚规定，电信领域呢？
信令通道本是专线专用
在网络中传输着各种信号，其中一部分与我们直接相关(例如打电话的语音、上网的数据包等)，而另一部分与我们间接相关(或者说不是直接需要)， 它用来专门控制电路，这一类型的信号我们就称之为信令。信令就是一些通信链路控制信息，它负责用户呼叫的建立、释放、计时计费等。例如打电话，当我们开始 打电话的时候，拿起电话机拨号完成后就有信号传到当地的电信局端，一系列交换后，本局端就先在网络上发送信令，等对端收到信令后回应一个信令同意通话，此 时网络上传输信令功能就算完成了，开始传输语音信号，就可以通话了。等电话结束的时候，同样需要通过信令来控制电路拆除。总之，信令实际上是一
种用于控制 的信号。通信网中的信令通道，设计初衷就是运营商对于用户业务管理协调，呼叫建立、释放，对业务的计时计费，是由业主(运营商)用于对用户使用自己网络资源的行为进行管理的，信令通道也由此成为通信网的神经指挥系统，类似于北京环路上最右侧空着的应急车道，但是承载着比应急车道还多得多的功能。
之所以现在对于互联网服务商占用信令通道资源存在争议，因为信令通道是运营商为了保证网络正常运行、用户正常使用的一个控制通道，不是对外经营的，从来没有一个费率标准(当然啦，后来红极一时的短信业务信息量走的也是信令通道，这是运营商无心插柳柳成荫的结果)。
在话音业务为主要流量的时代，大家都是规规矩矩地在正常车道行驶，没有人走应急车道(信令通道)，而在移动互联网时代，丛林法则中成长起来的互联网服务商信奉的是“法所不禁即为可行”，原本仅仅是呼叫建立、释放等几个简单指令使用的信令通道成了互联网服务QQ、微信等IM通信软件发送“心跳信号”的通道。比如类似微信“永远在线”的应用，会不断向运营商网络发出“心跳”，单独一次“心跳”信号本身流量极低，但是数亿用户，每2～3分钟就发出一次“心跳”，这是一个很恐怖的景象，会严重占用运营商的信令通道。就好比车流已经很繁忙的环路上，每辆车每2～3分钟上一下应急车道，这就是一个交通灾难事件。这样的问题被业内人士称之为“信令风暴”。
收费是为了彼此更加健康发展
对于不请自来的信令风暴类业务该怎么处理？
如果运营商任之发展，未来不但这类业务的服务质量得不到保证，连网上其他用户的基本通信权利都可能得不到保证。不少业内人士表示，这种对于信令信道造成 的额外压力，直接威胁到网络运行质量，而且会严重影响到其他用户的体验，如果听之任之，后果不堪设想，严重时会带来断网这样的严重事故。Verizon、AT&T、NTT DoCoMo、中国澳门电讯有限公司、新西兰电信等多家运营商差不多都是在步入移动互联网时代之后，频频陷入“断网”梦魇。这背后都是信令通道被挤占惹的祸。
在国内，虽然还没出现过这样严重的状况，但是运营商已经开始面临压力。中国移动方面提供的统计数据显示，微信已经占用了中国移动60%的信令通道资源。
本着尊重既成事实的态度，运营商需要针对与信令风暴相关的业务，进行度身定制的网络优化，保证其用户体验，这就涉及一些费用问题，引发了当下“一石激起千重浪”的微信收费话题。
需要再次明确的是，拟议中的微信类业务收费是向腾讯等OTT服务商收的资源占用费和未来度身定制的优化网络费用，不是向最终用户收费。OTT服务商有很多途径(如开发游戏、广告等)把这笔费用给消化掉。普通微信用户完全不必为此紧张。
因此，为了彼此更好的未来，运营商有必要对信令风暴类业务进行收费。同时我们也呼吁电信监管部门，顺应形势发展对通信网络信令通道的收费作出明确规定，以行业规则的方式界定未来有关各方的责任和义务，营造未来更加健康的生态圈。
中国联通4G投资策略：两套方案 最低投50亿元
C114讯 3月26日早间消息(岳明)据知情人士透露，中国联通管理层已经正式明确了对于LTE的投资策略，与全球绝大多数运营商不同，中国联通选择了继续深耕3G市场，可以说对于LTE还是抱着着相对保守的态度。
“中国联通4G投资每年维持50-100亿的建设规模，目前有两个预选方案，即投资100亿元建设3.1万个4G基站或者投资50亿元建设1.6万个4G基站。”该人士说。这略低于一些证券公司预测，但与它们关于联通2013年在4G投资上将走稳健策略的预测相符。
冷眼看待LTE大潮
据GSA的最新数据，全球商用LTE网络已达156张，预期年底增至244张，相比2011年同期增长了5倍。市场研究公司ABI也预测，受移动应用程序使用井喷的推动，全球LTE数据流量到2013年将增长207%。
商用网络数量的增长只是一方面，但更关键的是，已有部分运营商已经从LTE部署运营中占据了市场先机。比如美国运营商Verizon无线已经有超过50%的流量承载在LTE网络上，爆炸性增长的数据流量也为Verizon无线后期展开的流量经营奠定了坚实的基础。
“但中国联通管理层显然没有为之所动，因为联通有两个很大的依仗：首先是联通运营的WCDMA网络，后续演进空间很大，HSPA+在引入MIMO和64QAM之后，甚至可以实现与LTE相媲美的速度；其次是中国移动所运营的TD-LTE可能在短期内不会对联通造成实质性冲击。”有业内人士指出。“TD-LTE产业链还是需要进一步培育，特别是解决包括智能手机在内的终端问题，估计到2015年才能真正成熟。”
正如中国联通副总裁张钧安所说，“从目前趋势来看，4G代替3G将会是一个漫长的过程。联通有比较好的3G网络，HSPA+速率和4G区别不是太大，在4G时代仍然具有优势。”根据中国联通2012年财报，其在去年新增3G基站9.2万个，达到33.1万个，且全部升级到HSPA+，下行峰值速率可达21Mbps。
继续聚焦3G网络投资
根据三大运营商公布的2013年资本开支计划，中国移动由于将TD-LTE纳入上市公司，资本开支大幅增长49%，达到了1902亿元；中国电信维持在750亿元左右，中国联通则从1000亿元下滑至800亿元。
在整体资本开支缩减的情形下，除了4G上的低投入，联通今年不再对2G网络进行投资，而将有限的资金用在3G的覆盖上。“联通已经连续四年维持巨额投资，去年资本开支更高达1000亿元，但除了发展3G网络之外，也同时为未来需求作部分准备，相信1000亿元资本开支将成为历史。”中国联通董事长常小兵说。
事实上，3G业务已经成为联通业绩增长的主要驱动力，表现也好于其他两家运营商。联通去年3G业务营收为617.1亿元，同比增长82.6%；对移动业务收入的贡献率从2011年的30%左右增长到47.5%；3G用户对移动用户渗透率同比提高11.9%，达到31.9%。
业内人士指出，网络覆盖能力将会成为今年投资的重心，“联通的网速快，电信的覆盖范围广，这基本上是对于国内3G运营市场的普遍看法。但中国联通显然是想改变这个现状，并将UMTS900正式提上了日程。”
在下篇文章中，我们将会为您详细介绍中国联通在2013年对于UMTS900的规划路线图，以及相关的组网技术选择，敬请期待。
运营商对微信的收费逻辑：欲重建“网络公平”
【通信产业网讯】(记者 林紫玉)“向OTT收费”的逻辑已经清晰，归根结底是技术的推陈出新再一次把旧的商业模式推至变革的十字路口，变革的最终结果一定是新技术与商业模式的相互适应。
好吧，到了该谈谈的时候了。
据《通信产业报》了解，近日中移动联合其他两大运营商，筹划了8个项目，计划向占用了大量网络资源的OTT类企业收取费用，范围涉及腾讯旗下的微信、360推出的手机助手等应用商店，双方已经展开初步谈判。截至记者发稿，双方尚未达成最后协议。
篇三:运营商半年总结2015移动公司工作总结
移动公司工作总结（一）
市区乡镇营业部自**年成立以来，经过近两年来的探索和发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承移动公司20**年工作总结“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了一定的成果，回顾20**年的工作情况，总结如下：
一、市场状况
截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点113个。
二、市场营销方面
农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇，移动公司20**年工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显着。其次，根据当地的自身特点，我们在***营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。
一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。
三、在业务服务方面
从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，移动公司20**年工作总结努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。
围绕“金牌服务，满意100”活动，认真落实对顾客的五心服务举措，总体来看，在客户咨询投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区A类厅，但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户。通过此次的“聆听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比客户满意度有了较大度的改观。移动公司20**年工作总结
四、存在的不足
首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。
其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。
最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。
乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，移动公司20**年工作总结加快发展，抓好最后二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。
五、20**的工作思路与工作设想
（1）继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。
（2）将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中。
（3）加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。
（4）加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，移动公司20**年工作总结充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团V网和村级V网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。
（5）加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力，移动公司20**年工作总结尤其是综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。
随着电信业“三足鼎立”的形成和3G时代的到来，20**年将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞！
移动公司工作总结（二）
我是20**年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。
经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从**年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到20**年，交换机总容量达到1500万门，基站超过6000个，客户总数突破1000万户，与185个国家和地区的440个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与120个国家和地区的244个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达206个国家和地区的271家运营商，彩信通达42个国家和地区的51家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢！八年啊,短短的八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。
20**年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。
从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。
9月下旬到**年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用BOSS系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。
首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。
其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。
最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。
**年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守SOX和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。
**年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着3G、4G时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。
在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：
第一点：真诚
你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。
第二点：沟通
要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。
第三点：激情与耐心
激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。
第四点：细心负责和基本的专业素养
细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。
第五点：“主动出击”
当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。
总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。(短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：
一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。
二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。
三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。
四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。
五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。
六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。
当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。
在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽２００％的努力，尽２００％的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！
移动公司工作总结（三）
做为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各项制度来约束自己，取得了一定的成绩。
一、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件、对闯口、逃费、拒不交费的车辆进行全面记录;边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象;出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员、疏导员，并提示他离开车道，以防危险;对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行。
二、对收费员、疏导员的文明收费、规范疏导进行监控、对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示;对过往车辆所持证件全面记录;对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，对新上岗和实习人员尤其如此、提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼;镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。
三、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视、对发生在收费区域的治安案件、刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合公安人员、交通派出所等部门查找丢失车辆、违章车辆、犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索。
四、把监控的情况及时汇报给站领导、当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长，站长采取措施予以解决;尽量杜绝放人情车在本班发生、五、爱护监控设施，掌握一般操作过程、在交接班时交代监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完整、通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用、操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。
六、保持监控室整洁卫生、在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗明、地净、墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。
七、按时交接班，不迟到不早退、严格执行站里的规定，按作息时间上下岗，小病坚持、有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感。
展望明年，充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要我们团结友爱，同心同德，一定会做到最好。
篇四:运营商半年总结2015中国移动半年亿元净利润如何实现
中国移动半年亿元净利润如何实现新华网北京月日电（记者冯晓芳）月日，在中国移动（香港）公司公布的××年上半年业绩中，清晰地闪动这样一组数字：中国移动上半年实现收入亿元，较上年同期增长；实现净利润亿元，同比增长。
在全球电信市场泡沫破灭和国内通信领域竞争加剧的现实环境中，“公用事业型”逐渐成为国外投资者对电信类公司的定位，其特点是收入稳定，但增速放缓。因此，中国移动上半年的出色业绩多少有些让人始料不及。月日，中国移动在香港的股票收于港币，市值从个月前的亿美元猛增至亿美元，原创：“服务与业务领先战略，保证了企业正确发展方向，也成就了中国移动新一轮的快速增长。”中国移动通信集团董事长、总经理王建宙说。针对不同用户群，中国移动提供了多样化、个性化的业务，使品牌优势得以强化，在激烈的市场竞争中获得持续发展。
上半年，新增用户、无线数据增值业务、现有用户话务量的增长“三驾马车”拉动中国移动继续快跑。上半年，中国移动新增用户万户。在广东，虽然手机普及率已超过，但今年上半年广东省新增用户高达万户，名列全国各省份新增市场榜首。中西部地区的市场增速加快，河南省手机普及率仅为，但上半年新增用户达到万户，成为中国移动第二大新增用户市场。
迅猛发展的新业务也强劲拉动收入增长。上半年，无线增值业务收入占总收入的比例上升到，与上年同期相比增长了。其中，亿元的新业务收入中，一半来自于短信，上半年中国移动用户短信发送量达亿条，平均每天亿至亿条。除短信之外，彩铃、彩信、等新业务收入都有很大突破。原创：在实现自身快速发展的同时，作为基础电信运营商，中国移动倡导的“开放、合作、共赢”的市场环境逐步建立，一个由通信设备制造商、系统集成商、信息内容提供商、移动产品经销商、手机终端生产商以及社会相关行业组成的产业价值链涵盖了社会生活各个领域。用户方便快捷、丰富多彩的个性化消费需求撬动了巨大的投资市场，也拉动了社会经济增长。
以推进社会信息化为己任，搭建优质高效的通信网络平台，中国移动还充分利用现有网络资源，为行业和集团用户提供话音、数据、互联网接入及特定应用的一体化解决方案。目前，中国移动集团用户解决方案已成功应用于商务、社区、企业办公等领域，提高了各行业生产、管理效率及技术创新能力，有效提升了国民经济和社会信息化水平。
篇五:运营商半年总结2015电信工作总结
第1篇：2015年电信个人总结
XX年结束了，我们迎来了全新的XX年。新的一年，新的起点，在新的一年开始之际，我也从xx区分公司调往网络监控中心工作，开始的新的学习与努力。在xx区分公司工作的三个多月里，工作的同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现在我将自己这三个月的工作做一个小小的总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
在xx区分公司，我做的最多的还是营销方面的事情，多和师傅同事一起出去宣传发展业务，平时也在办公室里做一些统计类的事情。在这个过程中，难免有做的不好的地方，大家都很乐意为我指出来，比如说黄jú长说我不够泼辣，汪边平jú长说我对自己的要求比在学校的时候降低了，很感谢大家对我的帮助，我也一定努力改正。下面重点说说我的想法与建议。
农村支局是公司的一个重要组成部分，其工作相对市局来说并没有那么复杂，个人认为主要包括融合业务的发展与服务质量的保证两大部分，业务有效稳定的发展之后，服务质量也紧跟直上，那么收入自然也会上来。所以我觉得现在区局里面最要做的一件事就是对客户的服务跟踪。现在我们都在大力发展各种各样的全业务套餐，我的e家、天翼等等，还有网吧及各种vpn虚拟专网，现在基本上都是发展了就不管了，用户入网以后就可以说是无人问津，对用户关怀不够。后面发展了一个用户的同时，前面发展的用户又流失了，那么我们的努力又起到什么作用了？所以我认为我们在努力发展新新用户的同时，在存量保有和对老用户的关怀上还应该多做一些，和用户多沟通，了解用户的需求。比如在发展新用户的时候，也可以通过老用户进行宣传，让老用户加入到我们的宣传队伍中来，这样也许更有说服力一些，要尽可能的利用已有的资源。这样做，不仅让老用户感觉到了中国电信的服务，同时发展了新的中国电信用户。另外，平时也应该对老用户有一些优惠政策，比如宽带续签用户，月消费金额比较大的用户等，在市局的政策应该也可以应用于农村支局，对农村支局也应该有它特有的政策。在资费定制方面也应该结合农村的具体情况，有时候们也不能等着市局出政策，我们也可以自己根据自己的具体情况向相关部门提出一些建议，找到合适的方案。
第二，我想谈谈这次的春季营销。我觉得我们这次做的最不好的地方就是准备工作不充分。营销要做好，除了有效的组织，前期的准备工作也很重要。我觉得我们在准备工作方面做的不够及时，物资人员不能及时到位，比如流动营业车，如果在元旦之前到位的话会不会更好一些？流动营业车上的设备也能够及时迅速的处理各种业务，效果会不会更好一些？试想一下，如果自己去办理一部手机业务，让你等待十多分钟甚至半个小时，你心里又是什么想法？另外还有我们的宣传材料，有的宣传单内容复杂，自己都看不明白，又怎么给用户看呢，更谈不上一目了然了。比如有一张宣传单是重点宣传e6套餐120元入网的，那么我认为就应该一起的把e6套餐资费标准也一起印在上面，可是后面却是e9宽带的宣传画与资费说明，导致前来咨询的用户莫明其妙。还有boss系统与政策的一致性问题，要适应市场的发展，资费及各种各样的政策也要不断更新，可是在更新政策同时，boss系统也应该跟上。这次活动中，刚开始就出现了有政策但不能用的现象，向用户宣传说中国电信有什么什么业务，用户来办理了却说现在还不能办理，要过两天才可以，相信中国电信的形象一定会在用户心里大打折扣。平时也要保证系统里面的数据与政策的一致性，现在系统里面有一些数据业务是从来没用过的，如果真的不需要是不是可以取消掉，也为系统节省开销，新的业务政策也能够及时迅速的添加进去。
第三，我想谈我对支局工作的看法。我觉得在日常的管理方面还是不够完善，缺乏一定的纪律性，大家工作有时候表面的有点拖拉散漫。交代一件事情，有时几天才给回复，甚至还要电话督促。大家工作的积极性、主动性不高。平时日常的点对点应该及时看，有事情了及时处理，不过现在好像支局的日常工作有一大部分都是营业员在做，点对点里面的事情多是营业员在处理，当然我并不是说jú长没有做，不知道这样说会不会引起大家的不开心，呵呵&另外我想在此提一下支局的工作设备，现在营业厅的里面的打印机多是针式打印机，有的已经坏了，不好用了，对营业员的工作带来了很大的不方便，希望领导多关心一下，也多实实在在的关心一下基层的员工，营业员、线务员，有时候他们才真实的代表了我们中国电信的形象，才是我们发展业务最前线的员工。
最后，很感谢大家这段时间对我的照顾，无论在工作上，还是生活上，大家对我都很关心，谢谢。在以后的工作中，我一定继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上！
第2篇：电信客服工作人员工作总结
我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习&三个代表&的重要思想，牢固树立以&八荣八耻&为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持&把简单的事做好就是不简单&。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动
的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒&经验主义&，拓展思维。
2、注重克服思想上的&惰&性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为&软指标&和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬&钉子&精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力！
第3篇：XX年电信工作总结
今年以来，我公司以邓小平理论、&三个代表&重要思想和党的十六大精神为指导，在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信实业XX年工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，？完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元；？完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。具体工作总结如下：
一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入XX年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业XX年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合？实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署XX年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。
一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了&？本地网市&县光缆工程&和&？无线市话系统&的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观；二是为迎接国家对焦作市&创优&工作验收，精心打造&满意&牌，对主业交办的&创优&工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。
二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司XX年本地传输网&七七&工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了&移动公司八期基站铁塔建设&和&？电信分公司出局管道工程&的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7、5万元，提前完成了半年计划进度数。？在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75万元。
二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入XX年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。
一是认真学习贯彻全省电信实业XX年工作会议精神。在职工中间展开如何&解放思想，转变作风，艰苦奋斗，加快发展&的思想大讨论，在全公司范围内开展了&创收、节支、增效&拉力赛活动，并提出了&四比四看&，即&比服务、看办事效率有没有明显提高；比奉献、看第一季度收入完成情况；比干劲、看员工立足岗位吃苦耐劳的敬业精神；比节约、看增收节支实际效果。&对此，公司各部门都制定了具体改善工作作风，提高工作效率，落实&创收、节支、增效&的具体活动措施。综合部、财务部坚持每月抽出两个休息日，到生产部门参加具体劳动，通过具体实践来改善工作作风。坚持每周抽出六个小时业余时间，开展WTO知识、财务知识、百句英语、企业管理等业务培训，提高经营管理和服务工作水平；建安处、工程公司在本部门员工中间发起了每天奉献1小时的倡导，激励
职工为企业创收更加努力工作。【运营商半年总结】二是大力开展增收节支活动，努力提高企业效益。进入XX年，公司相继下发了《劳保用品发放办法》、《办公用品使用制度》、《机关用电、用水管理规定》、《车辆管理办法》及补充规定一系列制度，大力压缩非生产性开支，向管理要效益。规定了从3月份起非特殊需要市区内办事一律乘坐公交车、出市乘坐公共汽车。在车辆的耗油、维修方面，重申了司机&超罚节奖&办法。在物资供应方面，积极着手对废旧电缆的清理、上盘工作，加大废旧利用力度。在工程施工方面，重新修订和学习《重点工程建设财务管理暂行办法》、《工程全面预算管理暂行办法》、《工程质量管理体系暂行办法》等制度，严格进行投资预算，注重投入产出比，提高工程质量和效益。号召全体干部职工切实提高思想认识，从身边的小事做起，点点滴滴做起，节约一滴水、一度电、一张纸，当好企业的主人翁。
三是加强了财务管理工作。XX年，会计工作实行
了微机记账，财务管理迈上了一个新的台阶；实施了财务预算管理和可控成本管理；加大了清欠力度，由财务部与有清欠任务的单位明确职责，落实责任人，提高企业资金回收率和使用效率；狠抓了成本管理，严格控制成本费用及资金流向管理，力争使成本控制变事后管理为事前、事中管理，压缩可控成本费用开支；按照豫电信实XX37号文件要求，在公司内部开展了用工和规范财务管理的自查自纠活动，对公司内部临时用工进行了全方位自查自纠工作，对工程成本中有无列支其他临时用工费用进行了重点自查，使我公司的用工制度、财务管理工作更加规范合理。
四是开展了对全区其他从业人员的规范管理工作。根据省通信公司《关于河南省通信公司其他从业人员管理有关规定的通知》精神，面临时间紧、任务重的实际情况，我公司加强领导，精心组织，配齐了劳务管理人员，建立了劳务管理组织体系，积极主动地对全区其他从业人员进行核查工作，调查摸底和定员，做好了各项前期准备工作。
五是狠抓安全工作不放松。今年以来，公司按照&强化生产管理，抓好基础工作，落实安全生产责任制，实现安全目标&的工作思路，年初即下发了焦电信实业XX3号、XX4号文件，公司上下层层签订了&安全目标责任书&，&消防安全责任书&，成立了安全领导小组和安全防火委员会，将安全生产指标考核纳入部门绩效考核，制订了包括生产现场、劳保用品穿戴、&三防&等等考核细则，每月不定期组织安全检查，每季考评打分，实施安全事故一票否决，推进了安全工作向制度化、常规化迈进的步伐。6月份开展了&安全生产月&活动，把这次活动定为全年安全生产工作的重要内容，成立了活动领导小组，利用各类宣传工具大张旗鼓宣传安全生产的重要性，教育企业员工坚持&预防为主，安全第一&的方针，使员工真正认识到安全保稳定、促发展、出效益的道理，做到了天天讲安全，时时讲安全，事事讲安全。做好了通信安全防汛工作，认真贯彻落实省公司防汛电视电话会议和市政府&三夏&防汛工作会议精神，下发了焦电信实业XX20号&关于做好防汛工作的通知&文件，成立了防汛工作领导小组，建立了汛期值班制度，出台了防汛通信保障预案，对汛期后勤保障、物资供应、通信抢修做了详细的安排和部署，
三、改革进程不断加快，企业活力得到增强。改革是解放生产力。只有改革，才能推陈出新，只有改革，企业才能发展和进步。
一是为了保证年度经营目标的顺利完成，推行和完善了绩效考核制度。从XX年开始，我公司实行以经营收入为核心，细分年度收支计划，科学量化考核指标，收入与业绩、管理工作双向挂钩的完整的绩效考核机制，从而将经营成果和部门责任人、部门员工的切身利益挂勾考核，从而建立了与之相配套的绩效考核、效能监察体系、
二是根据省公司的工作精神，对&三项业务&的开展进行了理顺。按照省公司的统一部署和要求，四月份我公司顺利完成了设计室、工程部、监理部的组建工作，并对三项业务的开展工作进行了部署和安排，为今后企业参与市场竞争奠定了基础。
三是初步进行了多种企业的改制工作。为进一步加快对多种经营企业的改制步伐，减少法人链条，适应企业结构调整和融合重组的需要，根据省公司传真文件XX5、XX6号精神，我公司多次组织召开会议，深入学习中央八部委关于国有大中型企业实施主辅分离辅业改制的相关文件精神，认真领会和把握，对下属安建、沁亿公司的资产状况、人员情况进行了详细地了解和分析。在此基础上，统一了改制工作的基本思路和原则，做好了职工的思想政治工作，确保在改制过程职工思想不乱，各项工作有条不紊。按照相关法律法规和国家政策的要求、结合？的实际情况，我公司已实事求是、因地制宜地制定出改制子公司的初步方案上报省公司。
四、精神文明建设取得成效，员工队伍保持稳定。今年以来，我公司紧紧围绕&三个代表&重要思想和&十六大&主题，企业党群工团齐抓共管，通过各类活动，把精神文明建设与企业的改革、发展等具体工作结合起来，使广大员工树立加快发展的信心与决心，激发员工努力工作的热情和奋勇拼搏的斗志，为企业的发展奠定良好的思想基础。
一是树正气，鼓实劲，激励和带动职工为企业发展建功立业。召开了XX年总结表彰大会，对公司先进集体、先进班组和40余名各类先进分子进行了表彰奖励，从而为XX年各项工作顺利开展奠定了精神基础；开展了合理化建设和技术革新活动，发动职工为企业发展和建设献计献策，创优争先；加强机关作风建设，坚持机关人员下基层实践、锻炼和调研活动，提高机关服务基层、服务经济的意识和水平；组织了公司季一季度活动分析会议和企业可持续发展研讨会，及时总结工作，分析经营工作中的得失，致力于企业竞争力的不断提升。
二是加强职工教育培训工作，提员工队伍素质。企业发展的基础在于员工，必须把培训高素质的员工队伍作为企业可持续发展的根本措施。年初，我公司就下发了XX年10号文件，制定了合理的职工教育方案，有计划、分阶段、分步骤的开展教育培训活动，多种形式、多种渠道，加大培养人才的力度，满足企业发展的需求。
三是在抗击非典的斗争中，我们高度重视，党政工齐抓共管，采取了得力的措施，既杜绝了&非典&的侵入，又营造了良好的工作环境，保证了主、实业公司一心一意搞好生产。抗击非典的战役一打响，我公司就相应成立了专门机构，多次召开会议，及时传达上级搞非典部门的指示精神，阐述抗非典斗争的重要意义，并组织相关部门制订预防方案，实行岗位目标责任制。物业部门积极组织预防非典用具、药品，及时发放到每个员工；各办公室、营业厅、机房、家属区等场所定时喷洒消毒液；卫生死角加大清扫力度；工作区、家属区实行封闭管理等。由于公司重视，措施行力，不仅使全公司员工及家属免遭非典的侵扰，同时使全体员工能够全身心投入到生产中，企业各项生产经营工作都稳步开展。
四是为了积极响应国家推进全民健身活动的号召，增强职工身体素质，提高预防疾病能力，更好地防治&非典&，今年5至6月份，由公司党群工发起号召，在全公司上下开展了体育健身运动会，举办了羽毛球、跳绳、踢毯子比赛活动，使公司员工提高了参与全民健身活动的意识，增强了公司的凝聚力和向心力，激发了职工饱满的工作热情，积极投入到工作中去。
五是为了树立？电信实业公司诚信服务新形象，打造服务新品牌，增强企业综合竞争力，在全公司开展了&客户至上，诚信服务&演讲比比赛活动。全公司共有24位同志作为选手代表本部门进行了演讲，其中一位是公司科级干部（业公司更大更快的发展。
总之，今年以来，我们紧紧围绕改革、发展、稳定的大局艰苦创业，做了很多实际工作，企业的各方面工作都有了新的起色，员工队伍的凝聚力和向心力进一步增强，工作热情和工作积极性更加高涨。但是，目前实业公司的运营和发展还面临一些不容回避的困难和问题。一是我们的思想还不够解放，尤其是目前实业公司的处景和前景，很多同志还存有迷惑和困顿的心理，缺乏面向市场、改革创新的积极性、主动性和创造性。二是按照当前国家的政策，对多种经营企业的清理改制还存有许多困难，今后的改革任务十分紧迫和繁重。三是历史原因和政策因素的影响，实业公司以及所属企业的市场竞争能力缺乏，而现行的管理体制和经营条件还不够规范、不够到位，给公司的未来发展带来诸多不确定因素，要走上自主经营、自负盈亏的发展道路任重而道远。我们必须正视现实，发奋努力，以改革创新、与时俱进的思想品格和知难而上、艰苦创业的工作作风，不断解决工作中存在的问题、应对前进道路上的各种风险和挑战，为焦作通信深化改革、加快发展做出新的更大的贡献。
第4篇：电信市场部工作总结
回顾过去，特别XX年至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上，市场部全体员工坚持&改革、发展、稳定&的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分公司领导下，在激烈的市场竞争中开拓前进。
一、主要工作
1、拓展市场
分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。
加强宣传工作
采取多种形式宣传网通各项业务，扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次，参加人数150人次。
积极发展大客户
加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网，目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。
2、营销工作
把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道，摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入万元；宽带应收入万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作（此项工作由客服中心主要负责），并取得了一定成效。
3、客情工作作为巩固市场的关键性工作
今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了详细的网通客户资料档案，并分片区、定人员，点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高服务质量，改善服务态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约4000户（次），大客户约90户（次）。
搞好热线服务，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约2300次，并配合有关部门妥善解释和处理，避免和减轻了负面影响。如：今年月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中断，给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后，服务热线逐一通知大客户，并对打进的用户热线作好解释工作，为我公司挽回了声誉。
4、自身建设
把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理，严格执行各项规章制度；组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑，以此提高业务水平，培养成为合格的网通员工队伍。
二、存在的不足
本部门在上半年取得一定成绩的同时，也有许多不足之处。如：
1、针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。
2、市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段。
3、员工的业务素质，认识和处理问题的能力不强，有待进一步增强。
三、下半年工作计划
1首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强团队精神，用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。
2、市场部为实现分公司下半年任务（固定电话3300户、宽带700户），将在8、9、10月大力拓展固定电话2040户（每月分别为680户），宽带540户（每月540户），以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去，以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗！市场部xx年上半年工作总结回顾过去，特别xx年至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上，市场部全体员工坚持&改革、发展、稳定&的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分公司领导下，在激烈的市场竞争中开拓前进。一、主要工作1、拓展市场分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。
加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务，扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次，参加人数150人次。
积极发展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网，目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。2、营销工作把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道，摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入万元；宽带应收入万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作（此项工作由客服中心主要负责），并取得了一定成效。3、客情工作作为巩固市场的关键性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了详细的网通客户资料档案，并分片区、定人员，点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高服务质量，改善服务态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约4000户（次），大客户约90户（次）。
搞好热线服务，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约2300次，并配合有关部门妥善解释和处理，避免和减轻了负面影响。如：今年月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中断，给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后，服务热线逐一通知大客户，并对打进的用户热线作好解释工作，为我公司挽回了声誉。4、自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理，严格执行各项规章制度；组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑，以此提高业务水平，培养成为合格的网通员工队伍。二、存在的不足本部门在上半年取得一定成绩的同时，也有许多不足之处。如：1、针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。2、市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段。3、员工的业务素质，认识和处理问题的能力不强，有待进一步增强。三、下半年工作计划1、首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强团队精神，用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。2、市场部为实现分公司下半年任务（固定电话3300户、宽带700户），将在8、9、10月大力拓展固定电话2040户（每月分别为680户），宽带540户（每月540户），以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去，以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗。
第5篇：电信分公司上半年工作总结
上半年以来，**区电信公司##分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的&用户至上，用心服务&的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，&亲情服务&、&零&距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。
一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。##分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。
在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。
二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础
社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《ADSL宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。
三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力
做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。
今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的##仪表厂夺回来，出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天（当时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。
4、5月份以来，ADSL业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展ADSL业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。
社区的工作紧张而又脱不开身，就是因为它不同于大客户经理的工作，主要是有具体的电话障碍查修任务，谁也不能保证啥时间到电话障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍就发展业务，摸清市场行情，熟悉社区的用户，尽可能的与广大用户多交朋友。在业务工作中，遵循一个原则，本着巩固老用户，发展新用户，中心负责人抽出时间与社区经理随工，溶于发展业务之中；平常注重了解社区经理的情况，关爱他们，还有什么不能解决的困难。从而增强了感召力、向心力和凝聚力，激发了大家工作的热情。
四、强化管理，措施得力，是做好社区工作的前提
社区工作内容繁多，管理在一定程度上是一个比较重要的问题。要做到管理到位，措施得力，使社区工作开展井然有序，不使大家拘谨而缺乏工作热情，精神振奋而不散漫，值得好好研究。根据社区的工作实际情况，采取有效的管理激励机制，才是做好社区工作的前提。
具体措施：一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制，随叫随到。二是根据工作的实际需要，定期汇报工作存在的问题，并填写社区经理工作日志。三是每周五统计报告一周以来业务发展情况，了解发展进度。四是紧紧围绕经营工作的思路，建立片区业务发展图片资料，实行动态管理。五是根据各社区的现有用户使用业务情况，分解下达各社区的的任务指标，按照《绩效考核》办法，按月奖惩，严格兑现。六是利用幻灯形式，每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会，研究对策。七是建立健全对社区经理管理检查监督制度。通过以上的工作落实，现在利通社区的各项管理工作规范化、制度化，有利地促进了各项业务的长足发展。
总之，社区工作开展以来，紧紧围绕市场变化，客户的需求认真开展服务工作，虽然取得了很大的成绩，但也存在一些问题。今后的工作任务还很多，形势还很严峻，电信公司为了占领市场，开展更有效竞争，应当培养一批爱学习，善营销，懂技术，会经营的专门人才充实到社区客户经理岗位，以适应瞬息万变、无序竞争的需求，提高服务档次，争取更大的发展空间，为振兴##电信事业多做贡献。
第6篇：电信工作总结
2001年12月初，我由XXX大学后勤集团转到XXX物业管理有限公司工作，至今已有一年多的时间。在此之间，我经历了XXX物业管理有限公司改组、XXX园区一期建设、新生入住后经营等整个过程。在一期的建设过程中，负责XXX园区一卡通系统（包括售饭系统、自助洗衣机控制系统、发卡系统、综合消费系统）的规划、建设和调试工作，XXX园区有线电视的安装工作，协调XXX园区铁通程控机房的规划与建设工作；进入经营期后负责与铁通保定分公司的电话卡类结算和电话费的结算工作，有线电视、宽带网、电话的维修维护工作，保障一卡通系统的正常运行等工作以及公司智能办公系统的维修工作。
初到XXX公司，公司是由河北大学与河北大学后勤集团物业公司组成的股份制公司，刚到公司就投入到XXX临时办公室的筹备工作和做一期工程的功能需求的工作并兼负责办公室的文件管理。2002年2月，河北大学与河北省建设集团重组XXX公司，又承办了部分改组手续。日XXX园区开工后又投入到一卡通系统的设计、功能需求和考察工作，学生公寓用品的考察等工作。工程施工过程中，亲自到现场了解工程进度情况，并协调铁通保定分公司外管道施工，进园区进行施工，协调一卡通单位正常入场施工。2002年8月，被公司任命为公司网管部主管，亲自传授员工所需知识和技术（如网络布线、485通讯布线、网络连接、通讯原理与技术、网络机柜打线基础知识、计算机常见问题解决方案等等），带领各成员出色的完成了领导交办的任务：日，经过四个昼夜的奋战，完成了德厚园餐厅售饭系统的安装调试，9月14日试运行，9月15日正式投入运行；日，学生公寓1030部校缘卡电话、XXX办公楼52部办公电话安装完毕，并投入运行；日，XXX园区学生公寓和XXX办公楼有线电视安装测试完毕，满足学生收视需要；日，XXX园区宽带网开通，至今已有用户80多户；新生入学进入经营期后，又着手按照ISO9002质量体系建立起了网管部工作手册和规章制度，完善了部门的文件管理等。日，学生公寓自助洗衣机收费系统调试完毕，正式投入使用。2002年11月底，承担XXX公司服务质量监督检查工作的前期准备工作，预计日正式进行考核期。2002年11月初开始规划公司网站，网站主体已完成，正进一步搜集资料，丰富网站内容。
XXX一期工程工期紧、任务重，出现了各种各样的困难。从日破土动工到9月15日新生入住只有5个月的时间，不只是土建工程，各种附属设施与生活设施都要在新生入住前完成。一卡通系统尤为紧迫，9月15日新生入学前三天，食堂不具备安装条件，临时电源时断时续，一卡通管理中心还继续施工，要在短短的两天时间内安装调试完成，谁心理都没有底，北京昊星惠光软件公司十分怀疑能不能完成。我们克服了种种困难，全部人员全部上阵，连续三天三夜没休息，终于于9月14日中午前调通，满足了一般使用要求。本应半月的工程短短的三四天我们就出色的完成了；新生入学还要解决卡的问题，在进场施工条件不具备的条件下，我们在河北大学兰园公寓办公室内一晚上搭建起了模拟环境，我白天盯施工现场，晚上做中心数据。连续个晚上完成导库工作，白天员工们批量发卡，在三天时间内，把所有学生约6000人的饭卡全部制作完毕；XXX园区程控机房建设也尤为紧张，按正常施工要求，如此规模的工程需要三个月的时间，在土建工程没有完成，进场条件不具备的条件下，我们强行要求铁通公司进场施工，连续24小时工作，从8月23日进场到9月13日通电话只用了短短十天的时间，我为了加快施工进度，连续四晚上陪同铁通工作人员施工，给他们以动力，谁也不敢想象这样一个保定市最先进的程控机房能在十天之内完成。铁通宽带网也于10月18日正常开通；由于&大跃进&式的建设，不可避免导致了一些失误，最为突出的是学生公寓电话不稳定，学生反映强烈。为了使同学们理解和支持，我们网管部全体成员进入学生公寓回访电话问题，把问题集中反映到铁通保定分公司，并由网管部人员和铁通公司集中力量解决存在问题，给了学生一个满意的答复。
在XXX公司工作一年多来，我体会到XXX公司是一个具有凝聚力的公司，一期工程任何人没有加班费，没有奖金，超长的工作时间和工作强度任何人都没有怨言，都出色的完成了本职工作。在这一年中，在领导和同事们的关怀和帮助下，我增长了知识，增长了经验，使自己逐渐走向成熟。一年中实现由技术人员到一个基层管理人员的过度，通过这段时间的工作我体会到：
1、加强网管部员工的技能培训迫在眉捷。二期工程开工在即，员工的职业技术还有些久缺，加强职业技能培训，为二期建设做好准备，出色的完成二期工程的任务。
2、灌输服务以&人&为本的理念。我们公司虽然是个企业，但和企业又有本质的区别，我们是大学的后勤，我们的服务对象是大学生这样一个特殊的群体，这就要求我们自身提高服务意识和服务水平，让领导满意，让学生满意，让自己满意。
3、浪费问题。由于一期工程工期太紧，客观上造成了公司许多资源的浪费现象，给公司造