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初级服务员, 积分 3, 距离下一级还需 47 积分
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各位同行好！
&&本人不是学酒店管理专业出身的，可以说是半路出家的和尚。请各位不吝赐教。
&&我在一家温泉酒店工作，做前台接待。最近遇到一个问题比较困惑：我们酒店是本地最好的酒店，一般有政府的接待都是安排在我们酒店，但是有很多时候政府的工作人员不能及时的来酒店结账，所以就有了“挂xxx公司账”或者是挂“X个人账”的情况。一般这种单我们都会在客人入住之前由销售部给到收银（我们酒店前收跟接待是分开的），之前一直是客人到店时候我们直接开RC单，不需要在RC单上重复注明此单是挂“XX公司”或者“XX人”账。但最近我接到我们大堂副理的通知：不管订单上是否有注明付款方式，RC单上必须注明清楚！！也就是说即使订房单上写得很清楚，是所有费用挂账；或者是只挂房费，其余自理，在结账方式没有任何变动的情况下，我们接待开单的时候，也一定要在RC单上重复的写一遍。我觉得这个简直就是重复啰嗦，跟我们的大堂副理讨论，得到的结果却是：前台开单要严谨！不在乎多写两个字。跟前台经理反应，得到的结果是：收银是以我们的RC单为主，订单上的信息可能是不准确的，所以为了方便收银操作我们要写上去。
&&我觉得这两个理由有点强悍！特别是第一个。什么叫“严谨”？我如果是订单上只是简单的“挂账”两字，没注明是挂谁的账，是所有还是部分挂账，或者说是结账方式跟订单不一样的情况下，我没有在RC单上另外注明，那我承认是我不够严谨；关键问题是我现在已经把付方式写得非常清楚，而且没有任何变动，这种情况下我在重复再RC单上“抄”一遍，这就能叫“严谨”。
&&第二个理由更是不可思议。收银以RC单为主？那他要订单干什么？难道他只会看我们的RC单而不会看预订单？信息可能不准确，关键问题是我订单上的信息是准确的，是没有任何变动的（如果说是原定为挂账，后突然又改为现付。那这种情况下要我注明是义不容辞、不可推卸的）。
&&这个问题让我有点困惑，虽然我是认为不用写上去的。但毕竟接触酒店行业的时间有限，经验不足，所以还是不敢肯定。请各位同行多多指教，在下不胜感激
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高级服务员, 积分 251, 距离下一级还需 149 积分
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有问题，大家烟酒烟酒，
酒店的一线部门，都有一毛病，就是不由自主地以客为先，什么事都先处在客人的位置上，
替客人着想，而象财务等的二线部门，也有一毛病，就是一丝不苟，做事遵章守法，他们
各司其职，各尽其能，
举个不恰当的例子，前台为了创收，让客人宾至如归，嫌工作重复啰嗦等等原因，希望能一房一证，
但当地的GA部门表示，要坚决执行一人一证，缺谁都不行。。。
回到这件事，RC单上是否要注明付款的方式，不同的酒店有不同的做法，不过要扯上“严谨”
这两字，那怎样做都不过分，因为这牵涉到钱，按财务制度，您那间房，从预订，入住，退房，
更改（如果有的话），都必须清清楚楚，明明白白，不要说在RC单上，财务倒希望在所有的单子
上，都有您，收银，客人，经手人四方的笔迹，
收银以RC单为主，可能他的意思是，RC单的资料最UP DATE，以此为凭，想想，如果原定为挂账，
后突然又改为现付，但偏偏弄了几下，注明更改的那张单子，弄丢了，那怎么办？当然以最新的RC
单的为准了，当然，财务是所有资料都需要的，不管是有变动，没变动，
你们酒店接待跟收银是分开的，那就是要你们相互配合，相互监督，
有些事情看起来是多余了，但那都是保护自己的证据，
是人就会犯错，把一件活拆开让两人做，也容易犯错，到时候双方扯皮，
你把自己工作做细了，责任自然就容易分了。。。
初级服务员, 积分 13, 距离下一级还需 37 积分
该用户从未签到
那你们电脑里没有注明么?
RC单毕竟大小有限，不可能所以信息都写在上面吧~
按我们的做法，所以信息入电脑。以电脑为准。更改的、取消的都会有记录。
但前提是你们的系统有这样的功能
初级服务员, 积分 3, 距离下一级还需 47 积分
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&&不知诸葛兄用的是什么系统？？？中软？西软？还是捷信达
该用户从未签到
RERSERVATION FORM和RC最明显的一个区别，那个RESERVATION FORM是酒店内部的一个RECEIPT，只有内部的人员的签字，而RC是必须要客人拿起放在前台的笔亲自填写的，而且会被天花板上那个探头清晰地录制下来，区别就在这里。并且，在RC上完全可以通过PMS打印出PAYMENT DESCRIPTION,以及COMMENT DETAILS，客人签了字就表示完全接受。
中级服务员, 积分 98, 距离下一级还需 102 积分
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挂账单位和挂账人应该有另外一份挂账协议，入住的时候还要签一份挂账确认单。认单即可。大家都在搜：
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> > 问题详情
用别人的七天连锁酒店会员订房 其他人可以入住吗?、
七天连锁会员给我定的标准房，他本人不到，我们其他两个人入住他订的房间吗？是否也可以享受会员的待遇？
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中级服务员, 积分 127, 距离下一级还需 73 积分
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&&大家好，对于酒店前台在预定时尽量不要将房号提前给客人确认，怕第二天房间出不来而遭投诉。在接预定时（此客人住过1次此房间）已经告知客人不能百分之百确认房号（因为客人早上就要到店），也告知此房间一定会尽量留给他，但是客人没听到前台说百分百肯定的话，就说要过来交定金，说交了定金我们应该不能说什么了。但是酒店此种房型就那么几间，在此预定没来之前也不可能将其他要入住此房间的客人得罪，酒店也不能为了他那一间而空着不卖，前台也尽量解释了，但是客人执意要，态度也强硬。请大家教下，遇到此类客人该怎么跟客人解释。让客人不那么强硬。谢谢。。。
签到天数: 20 天连续签到: 1 天[LV.4]偶尔看看III
所以总台最大的问题就是信息交接能力
该说清楚的话却没说清楚甚至没说
那客人当然有借口找麻烦
麻烦既然出了
酒店方既然又不能给客人面子就搞定的话
那只好把里子给客人,自己赚个面子了呗
小费+0我同意 是应该保持信息反馈
中级服务员, 积分 99, 距离下一级还需 101 积分
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交订金点dnm呗
初级服务员, 积分 44, 距离下一级还需 6 积分
该用户从未签到
与客人沟通时一定要明确很多信息，不能保证的一定不能答应客人，或含糊不清。
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该用户从未签到
中级服务员, 积分 112, 距离下一级还需 88 积分
该用户从未签到
经常会遇到这样的客人，我们除的会议和政务接待会提前给房号，一般散客就是交了定金就会告诉客人100%保证客人一定按预订房号入住，因不不可预计的因素随时可能发生，如果遇到一个蛮不讲理的客人坚决续住，就是不出房间怎么办，我们就遇到过这样的客人，总之一定不会承诺一定保证，而且会务客人要求提前给房号也会告诉会务组如果一旦房号有变请配合，一般会务组都会同意，而且变化不会太大，而且会尽力不变。
高级服务员, 积分 319, 距离下一级还需 81 积分
该用户从未签到
深深的伤害了客人，默哀！
中级领班, 积分 744, 距离下一级还需 356 积分
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跬步千里 发表于
所以总台最大的问题就是信息交接能力
该说清楚的话却没说清楚甚至没说
那客人当然有借口找麻烦
我同意 是应该保持信息反馈酒店前台订房部操作程序_文档库
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酒店前台订房部操作程序
本文由bozi528贡献doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。酒店前台订房部操作程序 一前厅预订的程序和方法一、预订的承接：1． 接到预订申请，要礼貌待客，及时给对方一个答复； 2． 如有条件满足预订要求的，应立即按预订要求办好有关手续，对以信函或电报； 3． 如无法满足时，应实事求是的说明情况，以求得谅解且致谢致歉。 二、 记录储存：1． 住店客人的姓名、人数、电话号码、房间类型、房号。对 VIP 客人要特别注明要求，包 括客房布置，如鲜花、水果或其他特殊要求； 2． 抵达饭店的日期由何地来、到达时间。若客人已交付预订金，则将房间按规定保留； 3． 预订的方式，订房人姓名或订房单位名称，联系人姓名，电话号码； 4． 订房承办人签名。 三、 控制检查：1． 对预订房到达前此类房间的控制，以确保当天有空房给预订的房间； 2． 控制客房预订变化情况，如果客人取消订房时要将此预订单注明已取消。如果传真或信 函的需发传真或信函并且签名确认； 3． 订房变动，则要根据变动情况进行重新调整。 四、 预订确认：1． 确认客人的定房资料，是否有变动； 2． 确认客人的确切到达时间，以及我们的保留时间； 3． 确认客人的付款方式和保证性预订，确保房间的准确出租和周转率。 五、 客到开房：1． 了解是否有预订，找出预订资料； 2． 核对订房细节；13． 办理入住登记。 六、 团体订房的程序：1． 请客人发传真或信函，注明房间类型、数量、天数、入住日期； 2． 查询是否能满足要求，进行承接或谢绝； 3． 请对方传真所有住客的资料，进行记录，以便分房； 4． 请对方交纳预订金或签预订合同。 七、 超额订房：超额订房是指在客房实数预订已满的条件下, 再适当增加订房数量和人数以弥补因订房 人不到或临时取消订房而可能出现的客房闲置, 避免不必要的经济损失。 1. ① ② ③ 影响“客满”因素: 客人提前退房; 订房者因受气候、航班或车次更改影响而“无到”； 订房者因受朋友、亲戚或同事的影响，临时改变计划而到别的饭店。2． 授理超额预订要考虑的“因素” ① ② ③ 整理近期无到客人资料，观察有无带规律性的趋势，无到客人比例占全部客人的比例数； 经常光顾的信誉较好的熟客预订数和一次性客预订数的比例； 本地区或附近有无其他同等级和同类型的饭店，如果有可适当的提高订房数，以防客人 到店后因客满而介绍和送客人到其他饭店入住。3． 超额订房的数量公式： X=Q
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酒店前厅部预订工作流程表_表格类模板_表格/模板_实用文档。预订工作服务流程 (一)预订管理制度 1.目的:为了及时、准确地向客人提供预订服务,满足客人需求,规范预订...2.5 预订客人支付保证金的归类,管理(与财务部、前台接待作好对接 工作) 2.6 ...并 查看酒店实时销售报表,确定能否接受预订,是否能够满足客人要求的 2 条件。 2...【确认完稿】星级酒店前厅部关于客户预订服务工作流程表_生产/经营管理_经管营销_专业资料。预订工作服务流程 (一)预订管理制度 1.目的:为了及时、准确地向客人提供...星级酒店前厅部关于客户预订服务工作流程表_制度/规范_工作范文_实用文档。预订工作服务流程 (一)预订管理制度 1.目旳.:为了及时、准确地向客人提供预订服务,满足...