怎么样做好一个销售业务员?
怎么样做好一个销售业务员?
09-06-17 &
销售人才的5种必备的素质和条件 * 建立陌生关系——自信 * 发现和满足客户需求——理解 * 让别人说“是”——影响 * 持续的愉悦服务——取悦 * 一贯化的自我执行——恒定 第一种维生素：自信 1.什么是自信 对销售人员来说，自信的意思就是能迅速与陌生人建立关系。也就是说当销售人员面对招聘经理或客户时，眼睛里闪烁出坚毅、宁死不屈的眼神。这种眼神在表达思想时毫无畏惧，甚至能使对方屈服。其实，自信很简单，它由3个要素组成： (1)自我形象。 适宜、有品位的服饰可以增强人的自信心。 (2)自我肯定 自我肯定、自我激励是增强自信心的好办法。 (3)自我期许 自己给自己设定合适的目标，通过达成目标，形成激励。 2.适度自信 需要注意的是，自信虽然是优秀销售人员的5种维生素之一，但不是越自信越好，凡事都要有度，否则过犹不及。 3.自信需要自我肯定和鼓励 对大部分人来说，有没有自信在很大程度上取决于自己。如果不断地自我鼓励、自我肯定，就能拥有自信。反之，做事畏首畏尾，自信心就会越来越差。 4.自信的后天培养 就自信而言，有70%是天生的，是受父母和家庭的环境熏陶形成的，如果父母常常鼓励孩子勇敢、坚强，那么孩子就能够养成自信的性格；反之，如果父母常常教育孩子外面坏人多，很危险，那么孩子就会养成胆小怕事的性格。所以，儿时的环境是造成人们性格趋势的重要原因，但还有30%的自信可以通过专门的训练形成。 企业招聘的新人中有不少都是缺乏自信的。培养他们的自信心，既简单又有效的方法就是让他们在大庭广众之下讲话。就像有些内向型领导，当他们单独和员工沟通时，思维逻辑清晰、语言生动，但是当他们站在讲台上发言时，心里就产生了恐惧，担心说错话，越是担心就越紧张，越紧张就越容易说错话。 第二种维生素：理解 1.什么是理解 工作中，我们常常会碰到两种人，第一种人是千言万语给他布置任务，安排工作，详详细细地讲了很多遍，到头来他还是问：“经理，你到底要我做什么？”第二种人只要你和他沟通3分钟，他就明白要干什么、怎么做。这就是悟性和理解力的差异。在销售工作中，每个客户在产品品质、客户服务方面，或者是在回扣方面都有不同的需求，销售人员是否能真正理解客户，了解他们的需求非常重要。所以说，销售的另一种维生素就是能够通过话语，通过客户的表情看出、猜出客户的真正需求。
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销售人才的5种必备的素质和条件 * 建立陌生关系——自信 * 发现和满足客户需求——理解 * 让别人说“是”——影响 * 持续的愉悦服务——取悦 * 一贯化的自我执行——恒定 第一种维生素：自信 1.什么是自信 对销售人员来说，自信的意思就是能迅速与陌生人建立关系。也就是说当销售人员面对招聘经理或客户时，眼睛里闪烁出坚毅、宁死不屈的眼神。这种眼神在表达思想时毫无畏惧，甚至能使对方屈服。其实，自信很简单，它由3个要素组成： (1)自我形象。 适宜、有品位的服饰可以增强人的自信心。 (2)自我肯定 自我肯定、自我激励是增强自信心的好办法。 (3)自我期许 自己给自己设定合适的目标，通过达成目标，形成激励。 2.适度自信 需要注意的是，自信虽然是优秀销售人员的5种维生素之一，但不是
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1、忘了自己的微笑    2、争辩    3、离客户太近，过于热情    4、轻易地作出了让步    5、忽略了客户正真的需求    6、轻易地给客户下结论    7、忽略了老客户    8、过于专业    9、轻易地承诺    1、忘了自己的微笑    销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。    2、争辩    上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事，就像我喜欢吃海鲜，而我的老婆却不喜欢一样，国为我老家靠近沿海，在江苏那个地方，而我的老婆老家是内地，重庆，我认为龙虾做出来美味可口，而我老婆却说那龙虾那么多爪子看起来很恶心，这个也无所谓谁的对与错。我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗？能听得懂吗？    所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢？    3、离客户太近，过于热情    当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢？第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。    4、轻易地作出了让步    我以前有一位邻居，姓张，一天，张大爷跟大妈在一家古董店看到一个清朝时候的钟，听说慈禧太后用过的，非常漂亮。他们俩先后来了好几次，但都没敢下手买下，因为标价是5万，张大妈跟大爷说：“要是3万块能卖就好了”，你试试看能否把价格杀下来，大爷鼓起勇气，双手搓着走到营业员那说：“小姐，我看了你那个钟，你们也摆在那很久了，你看这样吧，我出2万5，就卖给我了吧”，那个营业员眼睛眨都不眨说：“好的，卖给你了”，你猜怎么着？老俩口会高兴吗？张大爷的脸色大变，忽然觉得这钟怎么轻了很多，怎么发现表好像没有在走？他们俩非常不情愿地付了钱，满怀疑虑的带着东西回到了家，把钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里非常不爽，这东西好像不是清朝的，那家伙怎么这么便宜就卖了，是不是有问题?大爷得了心脏病，不久就过逝了。 那个该死的家伙，既让公司少赚了一半的钱，又间接的害死了人。其实这种案例经常发生，当然我说的不是买来东西后害死人的事，我说的是业务人员轻易地出作让步，日常生活中我们会经常去买衣服，某天，你到一家店里去买衣服，看到一件上衣，自己很满意，标价是580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时候杀价已成为自然而然的事，如这时你问那个卖衣服的小妹，说：“小姐，这件上衣，300块我就买”那个小妹也像上面说的那个营业员一样，眼睛眨都不眨一下回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。你会怎么样？“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块”，你就趁着付款的时间逃了。我们换个位置再思考一下，如你是卖衣服的那个小妹，客户眼睛眨都不眨一下就买下来，你也会想：“哟，真可惜，早知道我就报高点！” 再回到我们自己的公司，如果老总告诉市场部全体人员，我们这套沙发，原价是5000的，如果客户实在是要少，就可打9折，你猜怎么着？大家都是9折成交的，你想一下，9折后是有什么差距吗？买得起5000块沙发的还在乎你这500块钱吗？我现在不是在讲价格分析，但讲至这里，不得不提的是：客户在选定某家公司具体产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。想一想，每套沙发多500，那么100套呢？1000套呢？每个业务员都知道这个道理，你认为一年能给你们公司多带来多少利润？5、 忽略了客户正真的需求    有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”？老板说，又大又甜，新鲜的。老太太什么都没买，又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了，就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢？老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。    我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。我们做业务的是客户与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定，如，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让人认识自己，有人可能是眼镜肿了想折一下。所以，我们做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。6、 轻易地给客户下结论    我一亲威在阿联酋，他的一个客户准备要2000个铁的文件柜，让我帮她在国内找货源，要求是：高1320，厚450，宽610，0.8的板，可拆装的。我一听很高兴，凭我做销售这么多年的经验，没有问题。但事实上并不是我相像的那么容易，对柜子这东西一点都不了解，打开阿里，点开了几家公司的联系方式，打电话过去，大部份是业务人员接的，因货是出口，要从天津、上海或深圳出发，但我人在成都，所以找的工厂都是上海、深圳、苏州、天津那一块的企业，妈的，说来有些气人，有一半的业务员当听到我是成都的，都像用异样的声音问我问题，好像我是骗子一样，更有一个家伙，是个女的，听到我说是成都的，叭的一声就把电话挂了，说：“太远了，我们不做”。你们想一想，这些怎么能做好销售。销售人员不专业让公司损失的利润，虽然我没有计算，但我相信不会少。    业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论，这一点我发现很多业务员都会犯这个错误，跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的;这家伙是不是来打探信息的？”业务员如有这样的想法，就算非常想买，也不会买你的，会对你及你所在的公司痛恨一辈子。尤其是新业务人员，经常会这样，其实，成功的销售人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。成功的销售人员在与客户见面之前，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。有句话叫：“老将出马，一个顶三”，其实“老将”的经历固然比新手多一些，但其中更重要的是，老将没出马之前就知道对方那小子一定不是我对手，打两回合就把他搞定。 所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。都要认真对待，客户买你的，固然有买你的道理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，不一定他周围的朋友买不起。现实中有大量五音不全的人购买钢琴充门面，从不翻书的一些人购买大量的书装着有学问，有很多开奔驰的人却穿着布鞋。所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论，认真的听客户的问话，分析他的需求。 7、 忽略了老客户 我在北京华联卡西欧买了一块表，戴了三个月，因为一开始买的时候时间都是设置好的，我当时也没去管其它的，忽然有一天我发现我忘了怎么设置了，搞了半天都没弄出来。我抽了一个周末，陪老婆逛街时路过华联，我就进去，顺便想给我的老婆也买一个，我走到柜台前对卖表的营业员说：“小姐，三个月前我在你那买了块手表，我忘了怎么设置了，麻烦你告诉我一下”。当时，刚好有两位客人过来看表，她说了句：“好，你稍等一下”，我就在那等，我是从中午1：45一直等到3：20，她只顾介绍他的表给其它人，没有时间理我，我终于发火了，当着他们客户的面，说：“你们卡西欧怎么这样，卖了东西就不管人了，而且用了三个月，表面就花了，我问个怎么样设置，就等了近2个小时”。其它客户当听到我这样说时，都走了。其实他给我讲一下最多也就1分钟，而且我还可以再买一支，还能够帮她说几句好话。我们都知道的，当我们在买某样东西，刚好有其他人在这买过同样的产品，他的一句话对我们来说比业务人员讲所有的话都管用。 现实当中，我们好多业务人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务能力有多差，我很负责人地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户，世界上有名的销售大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉德先生告诉他的老客户：不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招呼，为您提供服务。很多业务人员一听到服务，就想到是公司的事，或想到又要花钱，其实大家想一想，如果当时那位卡西欧的销售小姐如停下手中的活，走过来说，您好，您用的手有什么问题吗？需要我帮忙吗？这话让想要买的人听到，心里是不是对这家公司非常信任？认为这是一家非常负责任的公司，产品一定也非常不错，所以，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。 8、 过于专业 我们很多业务人员都非常自信，认为我们公司是行内最好的，我们的产品也是最优秀的，这本身是好事，我现在所提到的是，他们这样的自信，无形当中也会认为自己也是最好的，所以，无形会表现出自己是专业的人士，与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至动不动冒出几句外语，搞得对方不知道你在说什么，又不好意思问，感觉跟你有很大的距离。你认为这样沟通会愉快吗？ 还有我想强调的是，我们有很多新的业务人员，在找客户的核心人物时，总是被前台或无关人员挡在外面了，前台的接线生，天天都在接电话，各种各样的声音都听过，特别是新的业务人员，一听声音就知道来推销的，说着强装出来的普通话，自认为很专业的语言，一听就知道跟大众不一样的，一外星球的人，其实，对客户来说，最容易接受的声音是客户当地的声音，最容易接受语言的是平时讲话的语言，如果你现在是在南京，那你给南京客户打电话的时候，就讲南京话，前台一般情况下不会挡你的，只是把你当作是本公司的同事。 所以，跟客户沟通，最好用客户当地的语言，讲客户听得懂的话，令可让对方认为自己是善良的普通人。 9、 轻易地承诺 有一次，我们公司采购了一批零件，供应商说好是周二下午1：00送货的，我是从早上9点一直问有没有出来，到了晚上9点，他们都还到，期间他们一直口口声声说出来了。但至到第二天的下午3点才来，让我们老总非常的火大，下次再也不买他们的东西了。我们做业务的，与客户沟通的时候，大部份都有势在必得的心态：“只要能拿下订单，什么条件都可以答应”;比如： 明明是20天可以交货的，为了讨好客户，说是18天可以交 明明带电时间是40小时的，却说成50个小时 明明说是100克纸张的，却说成120克 如此等等。反正只要客户给了钱，自己有了拥金，其它的都不管了。经调查，平均一个不满意的客户会告诉11个潜在客户，这里顺便提一下，我们现在很多公司都在提客户忠诚度，因为光客户满意还不行，满意的客户不一定下次还会买你的，平均一个位忠诚的客户会向3个人推荐你的产品。这里我们了解一下什么叫客户满意度，所谓客户满意度是指客户的期望与现实的差距，如达到期望，就满意，未达到就不满意，超过就是忠诚。96%的不满意客户不会向公司报怨，只是下一次不买你的就是了。这就是为什么有些公司要求业务员在给客户作产品说明时有所保留的原因，各位试想一下：我们给客户承诺带电时间是40小时，结果却是50小时，客户会非常的惊喜。所以，我们做业务的，不要为了拿下订单，不彻实际地给客户作一些承诺，这样，很容易断了自己的财路。
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（一）、策划目标：1、 提高推销员的业务等综合素质2、 提高产品的销售量（二）、市场调研分析与应对策略1、绝大多数的业务员细节方面做的很不好。如敲门，有的敲门力量很大且太频繁，有的一层楼连着敲、不停地敲直到里面有响声为止，有的看到门铃也不按，有的更是一边敲一边中音哼着曲子......我们应在每天的晨会上提醒业务员细节要做好，遇事要冷静。敲门时先看清门牌（防止目标顾客忽然问“你敲的是哪家的门？”在目标顾客开门时我们还可以以“您好！请问这里是XX号吗？”为开头，这样也许能拉近与他的距离），整理一下头发和衣着，然后再轻轻地敲两三下，再后退一步等目标顾客开门。只要有时间我们要经常在公司里让业务员做实战演习。2、业务员全部都是做一次性业务，成交后也没能乘胜追击、实现再次成交。比如没有给目标顾客留下名片，就是成交过的客户也没有，有的要走时也没有表现出跟原来一样礼貌，有的更是拿到钱就直接走人。建立客户信息库，根据某客户的特别需要提供“定制商品”，目前已成为公司时尚。虽然我们公司目前还不能做到这一点，但我们可以在每拜访一个客户就把他的信息记录下来，特别是成交过的顾客。逢年过节什么的就打个电话问候一下，这样可以与对方拉近距离，争取把成交过的客户培养成自己的回头顾客、永久客户，未成交过的则力争把他们培养成自己的顾客。成交后要乘胜追击、争取再次成交。跟目标顾客分别时，最好要等到对方转身后才走。要记住：把客户当作是终生的朋友！要保持跟他们联系！3、业务员几乎都是以同一句话为开头的，而这个开头语值得商榷。因为先说“不要钱”最后还是“要”，会给顾客以不诚实的感觉，严重了会对公司的形象及产品的可信度造成影响。我们应该把“免费的、不要钱的”去掉。先跟顾客介绍这自己、公司及产品，以真诚感动顾客。如果目标顾客一开始就问“要不要钱”时，我们不要直接回答，否则你就会被动了。应巧妙地使顾客感到在你回答之后，心与你更靠近了。比如可以这样回答：A、您先别说钱不钱的问题好吗？这样多生分啊！让我们先聊一会好不好？B、我能耽误您两分钟吗？也许两分钟后您就不会再问钱不钱的了。说这些话时要注意表情，尽量让他感到是在和一个老朋友聊天。4 、大多数的业务员一开始表现的不错，但当目标顾客犹豫了或者有表示不要了的倾向的时候，就几乎放弃了，表情也变了，也未能把基本的礼貌用语和微笑带给每一位目标顾客。不管顾客怎样对我们，我们都应该保持一贯的微笑和风度，不管怎样，我们都要坚持到最后，决不轻言放弃。对他们，祝福的话语不能吝啬，也可以在尊重自己的基础上，适当的说一些恭维对方的话，让他听了舒心，给他留下一个好印象。这样也许会让一开始态度就很不好的顾客感到内疚，下次再来的时候，他就会跟你成交。千万不要被对方激怒，否则你就失败了。如果顾客犹豫了，那就说明很有机会成交、说明你说的还不能完全打动他，这时只要你再努力一下，这个愿望就会实现了。5、业务员的耐性都不是很好。比如一层楼，有一家开门听到介绍后就转身走入里屋，门是开着（我猜可能是去叫另一个人），这时业务员就去敲另一家的门，事实证明我的猜测是对的。做上门推销，一般一次只能面对一个顾客，这样才能给顾客以真诚及尊重他的感觉，所以只要这位顾客还没把“大门”紧锁的时候，我们都不能去寻找另一个顾客。6、业务员不大善于迎合顾客的心理。比如有一次一位阿婆为她的儿媳购买，钱一时找不着，就拿九毛钱当一块钱，业务员看到后就说了出来，我发现阿婆有些尴尬，转身进里屋好一会才拿出一块钱。比如有一次业务员没有零钱，结果想少找顾客两毛钱，很显然顾客不大满意，直到我把零钱拿了出来。我们推销出一盒产品就能拿到十到二十块钱，为何不迎合一下顾客？自己少赚几毛钱但赢得顾客的信赖有何不好？对于这位阿婆，也许购买后她会担心她儿媳不喜欢，我们应该跟她说，如果她儿媳不喜欢，那货可以退。赚钱重要但人情更重要，不能让自己的顾客受到一点的委屈，只有这样，顾客才会信任你，才会成为你永久的顾客，才有可能为你介绍更多的客户。7、业务员都不大懂得尊重顾客。比如进出顾客家门时，门没能维持原状，有的一进去，也不等顾客请就一屁股坐了下来，有的更是自己去倒水喝。是人，就希望能得到别人的尊重。你尊重他，他就对你有好感。所以在任何时候，我们都要注意那方面的东西，都要注意尊重顾客。8、业务员从仪表到穿着都不太注意。比如有的指甲留得长长的、黄黄的（抽烟被熏的），有的穿着皱皱的，有的皮鞋有灰尘甚至表面都裂开了。9、业务员都不大灵活。比如见到任何人都是清一色的“老师”。我们做什么都不能一成不变、墨守成规，要具体问题具体分析，不同的人群就应有不同的称呼。10、大多数的推销员用语都很不恰当。请看以下我听到的对白。A、敲门后，“谁呀？”“喂......”“敲错了。”“这么害怕？又不是打劫的。”B、目标顾客犹豫了，“你要不要？不要我给别人了。”“不要，你走吧。”马上转身就走人还哼着曲子。C、在楼梯口碰到一个女人，“谁给你开门的？”（指电大门）“反正又不是你，我们不是坏人。”D、当顾客一句“我们不要”还把门关了之后，“胆子那么小？大白天的就这么害怕？”且说的比较大声。E、“我不要了”“我知道你不要，你不要别人也会要的，是你不识货。”“还是个老板呢，这么吝啬？”（她家在装修，工人帮忙喊她时，用了“老板”）跟业务员跑了这么多天的市场做调研，不规矩、不近人情的对白真是不胜枚举。这就是一个业务员的业务素质的表现，说严重点，就是整体素质的表现。有关负责人所能做的只是时常提醒他们要注意一点，如果屡教不改那就可以考虑辞退他。（三）、顾客的问题以下是我做调研时发现的顾客的问题，公司可以考虑一下，或者让每一位业务员把遇到的顾客的提问记下来，然后综合，想出回答方法，记在一张卡上，业务员人手一张，以便让他们再遇到类似的问题时能从容、自如地回答。1、“没见过这种牌子。”2、还没等到介绍产品，“怎么卖？”3、“这是女人用的，我们不用。”4、在跟顾客介绍产品时，楼上有人下来“你也信这个？”5、“我们只相信名牌。”对产品质量不放心6、开了个小孔，“喂，你是这的主人吗？”“不是”7、“我们不需要。”8、“都有了，而且太多品牌了。”9、“这个要不要钱？要就拿走，不要就留下。”10、“太贵了。”11、“家里没有女人。”12、“没有钱。”13、“从来不用这个，喜欢自然美。”14、打开门听了几句话就把门关上了。15、“不相信推销。”16、把女的说动心了，这时男的回来了就把女的拉进屋里了。17、顾客动心了，但一听到要钱就不要了。（四）结束语推销，通俗地讲，就是走过去，把话说出来，把钱收回来。很多人都认为业务员只要把产品卖出去就是有本事，手段不重要。我不这样认为，我觉得卖出去是重要，但维护公司的形象、有人情、用心与顾客沟通、真诚面对他们、让他们信赖自己从而把他们培养成自己永久的顾客那更重要。不可否认，大多数的业务员都是很努力很用功的，但就是方法不太恰当、用语不够文明，结果往往是事倍功半，而且还会让顾客感到厌烦，从而影响到公司的声誉。有关负责人应严加这方面的训练，最好列举出业务员容易忽略的小细节，在每天的晨会上跟他们讲，同时有时间就让业务员之间做个模拟训练，力争把我们的业务员培养成各方面都优秀的业务队伍。该信息来源于汕尾人才网 -
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1、诚实 一些不诚实的推销员可能会一时得意，但是从长远的眼光来看，只有诚实才能永保他的推销力。 2、机敏 一个推销员“为了判断与解决”各种大大小小的问题，必须经常维持他的机敏与伶俐，否则难以成功。 3、勇气 推销是必须经得起孤独与不断挑战的工作，没有勇气你就无法在这一行奋起直前。那些积攒了多年经验的推销能手，偶尔也会产生退缩或是放弃的念头。但是，他们绝不会让那些意念成为事实，因为他们有无比的勇气。 4、勤勉 勤勉也就是全力投入，有着常人难比的耐力。纵使在失意或是业绩下跌的时候，他还是奋力直冲，绝不撤退，到头来仍然能完成目标。 5、自信 一个拥有自信的推销员，也就拥有了成功的一半。 6、关心他人 那些讨厌别人的推销员，肯定无法从事推销这个行业。每一位成功的推销员，都招人喜爱且亲切而富于同情心。 7、精力充足 因为推销这种工作，需要的是脑力的全力开动以及肉体的全力冲刺。 8、态度和蔼 一个和蔼可亲、开朗爽直的推销员，会激发顾客购买商品的兴趣。相反一个阴暗的推销员会让顾客感到反感。 9、随和豁达，有天赋的亲和力 这类推销员天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。 10、抑郁多才，自我加速力强 这类推销员身上蕴含很大的能量，具有与人深入沟通的能力，一旦遇到兴趣相投的人就可能成为至交，与客户关系非常牢固，业绩量也会持续而稳定攀升。 推销员的良好工作态度 怎样的态度会带给推销员热忱与自信呢？ 1. 随时养成坐到前面的习惯，这个态度就会带给你热忱与自信。 2. 养成凝视着对方交谈的习惯 3. 走的速度比别人快20% 心理学家说，一个人改变动作的速度，就能把自己的态度连根改变。 4. 主动发言 越能主动发言，热忱与自信也就越能“如影随形”，有增无减。 5. 大方、开朗地微笑 诚心不足的微笑，或是半途刹住的微笑，必须列为禁忌。大方、开朗到露牙而微笑，才能吸引对方，使对方产生好感
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