如何提升员工工作效率联络中心员工的工作热情

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-08-19 08:01 标签： 员工工作效率提升方案
【预告】“葵涌悦乐聚”办事处机关专场活动隆重上线！让干部职工在文艺的舞台上再现风采~
忙着坝光搬迁、
忙着抢险救灾、
忙着解决群众困难……
这就是葵涌办事处干部职工
日常工作的写照。
在工作的舞台上，
他们是一支
“召之能来、来之能战、战之能胜”的队伍，
在文艺的舞台上，
他们也是一支能歌能舞的好队伍。
他们另一面的风采，
可不要错过呀~
8月4日上午，葵涌办事处召开“携手奋进、共创辉煌”国庆文艺演出暨“葵涌悦乐聚”办事处机关专场活动动员部署会，敲定在9月底上演一场精彩大戏，地点是在葵涌公园。
此次活动目的是落实葵涌党工委、办事处的工作部署，隆重纪念建国68周年，大力弘扬爱国主义精神，进一步激发机关、事业单位党员和干部职工工作热情，提升干事创业的精气神，增强各党支部的凝聚力、战斗力和创造力，重塑葵涌政治生态。
节目报送要求
本次办事处机关专场演出活动以各党支部为单位报送节目，原则上每个支部必须报送1至2个节目，也可以支部联合排练节目共同报送；
根据“葵涌悦乐聚”的活动宗旨，报送节目参加演出的演员，以在葵涌辖区范围内工作、生活的党员和干部职工为主，鼓励排演集体类节目，同时欢迎个人、组合类才艺节目报名参与；
各党支部、相关单位要充分调动党员和干部职工积极参与，尤其是调动年轻人参与活动。鼓励原创，歌、舞、综艺表演等形式不限，要求歌唱伟大祖国，歌颂美丽葵涌，弘扬正能量。
根据2017年“葵涌悦乐聚”活动总体方案，活动将聘请专家组成评委组，对参加专场演出活动的文艺节目进行现场打分，评选出专场演出“民星”、“秀星”节目，“民星”节目将有机会参加年底颁奖晚会。
有木有超级期待
咱人民公仆的表演啊？
反正小编已经开始默默倒计时啦~
来源：葵涌党工委组织部、深圳侨报记者 陈智美
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激励与如何激发员工的工作热情
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如何提高呼叫中心客服人员的服务
　　现在客服人员工作重复度高，强度大，很容易因为顾客的态度影响心情，在工作上表现出抱怨、爱计较、被动、不愿意付出等情况，更有甚者会因为一时的冲动出现离职的情况，据不完全统计，现在客服人员的离职率达到30%以上。
　　为什么客服人员服务意愿低，主要因为以下几个原因：
　　1、 对工作价值评价下降，比如对公司绩效考核设计标准不满意;
　　2、 对工作丧失热情，比如会受用户情绪的影响，把这种消极情绪带给其他的用户;
　　3、 工作态度消极，比如对用户没有耐心、不柔和，经常会因为一些问题质问用户，甚至被客户投诉;
　　4、 表达方面欠技巧，比如对用户提出的需求难以处理或者解释，回答方式让用户无法接受。
　　客服人员是客户最直接的面对着，想要增加企业客户的满意度，就要激发客服人员的工作热情，提高其服务意识，让客服人员站在客户的角度思考，也许会有意想不到的收获。
　　客户满意度是可以控制的，只要客服人员做到以下几点：
　　1、 维持良好的心态：心态决定一切，热情、诚恳、微笑也是能听得到的，用自己的热情感染客户，让客户感受到满满的正能量;
　　2、 急客户之所急：对公司的业务熟练掌握，能快速准确的解答客户疑虑，帮助客户解决问题;
　　3、 对客户用礼貌用语：比如您好，很高兴为您服务，很抱歉给您带来的不便等，让客户感觉到对他们的尊重和友好;
　　4、 语速适当：对客户讲话时采用适当的语速，让客户能清晰的知道客服人员在说什么，能有反应的时间。在挂电话时一定要让客户先挂电话，或者至少在结束语之后停三秒钟再挂线。
　　河南华谊网络科技有限公司www.800100.net小编在此建议客服人员，改变自己的心态，多站在客户的立场换位思考，也许您的工作相对来说就比较轻松、愉悦。
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呼叫中心员工激励与职业发展
1,1 员工激励：
呼叫中心是一个典型的&劳动力密集型&产业，，但与传统意义上的&劳动力密集型&产业相比，呼叫中心的人员管理又有所不同。呼叫中心的客户服务代表既不同于写字楼中的&白领&，又不同于流水线上的&蓝领&；从某种程度上来说，既是劳动力密集型人员，又是知识密集型人员；既需要较高的IQ，也需要较高的EQ；既要规范化管理，又不能抹煞个性化的特点。对于这种兼有劳动力密集型员工和知识密集型员工特点的呼叫中心员工，其激励机制的设计当然是要在物质激励和精神激励之间寻求一个最佳平衡点，以达到最佳的激励效果。呼叫中心应该努力创造和保持一个能激发员工全部工作热情和潜力的工作氛围和环境，实现最大程度上的员工激励。呼叫中心的员工认可与激励应该包括精神、物质、定期与即时等不同的类别和
形式。常用的激励与认可手段可包括表彰表扬、职位升迁、培训机会、岗位匹配、信任授权、薪酬提升、即时奖励、职业生涯规划与发展、工作环境及员工服务改善等等。
为达到上述要求，要做到：
创建优秀的呼叫中心组织文化：管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人，文化作为核心价值观、使命、愿景等抽象理念的载体，在激励员工成长等正向行为上，产生着巨大的基础作用。当积极向上的呼叫中心文化能够真正融入每个员工个人的价值观时，就会产生极大的激励作用，成为促进他们努力工作的永不枯竭的动力之源。团队文化驱使着每个职工自强不息，并对企业产生信赖感、归宿感和主人翁责任感，最终达到了群体激励的作用。
制定精确、具体的激励制度，并在实际运行中遵循公平、公正、公开的原则：要在广泛征求员工意见的基础上出台一套大多数人认可的制度，并且把这个制度公布出来。在日常工作中严格遵循公平、公正、公开的原则来推行制度并长期坚持，最大限度降低&因无法抗拒因素&而不能兑现承诺的几率。只有这样，才能确保激励制度的严肃性和激励效应的长期性，并防止出现由于执行中的不公平现象而导致不但没有起到激励作用，反而打击了员工的积极性的情况。
激励制度要和绩效考评制度相结合：这样能激发员工的竞争意识，使这种外部的推动力量转化成一种自我努力工作的动力，充分发挥人的潜能。
多种激励方式的综合运用：管理层可以根据本呼叫中心及员工的特点而采用不同的激励方式：
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