OA,ERP,CRM的区别-BPM与三者的关系52
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OA,ERP,CRM的区别-BPM与三者的关系52
近几年来，随着企业信息化速度的不断加快，系统间的；章前案例（引自知乎）；1、我们假设你是深圳某机械行业的销售，你去上海参；2、然后到达上海后，你在全程费控上预定了一个普通；3、你回到公司，打开了CRM登录，把这些客户提供；4、ERP那边收到了CRM发过来的订单，先看这个；这就是一个完整的销售签约流程；这几个系统在这个完整的流程当中充当着截然不同但都；而BPM
近几年来，随着企业信息化速度的不断加快，系统间的交叉功能越来越多，使得原本相互孤立的系统逐渐的融合到一起，这也就使得很多非专业的人士混淆了这些系统的原始定义。这篇文章会先以一个案例作为先导，然后接着这个例子解释OA、ERP、CRM的关系，并在文章当中简要提及BPM在三大系统集成中充当的作用。
章前案例（引自知乎）
1、我们假设你是深圳某机械行业的销售，你去上海参加某个大型的机械采购展览会。去上海之前，你先登陆了全程费控填写了你的出差申请表，送交主管审批。（填表单-审批-出差）
2、然后到达上海后，你在全程费控上预定了一个普通间，住了两晚，并约几个潜在的用户到某个餐厅畅聊，会后，他们给你留了名片，聊完后，你将所有的消费记录通过全程费控软件集成为一张报销单交由领导审批。（预定-消费-报销）
3、你回到公司，打开了CRM登录，把这些客户提供给你的名片信息输入到表单当中，然后一个个打电话，最后有一些人成为了你公司的用户，并确定了价格打算签约，于是你修改了CRM，创建了真实的订单。
4、ERP那边收到了CRM发过来的订单，先看这个设备的具体的性能更好，根据型号，确定材料、排生产计划，同时财务部门处理合同，负责收款，排产入库出库。
这就是一个完整的销售签约流程
这几个系统在这个完整的流程当中充当着截然不同但都不可或缺的角色。全程费控充当的是OA办公流程、CRM是销售流程、ERP是生产流程。
而BPM又可以充当怎样的角色呢？
1 、你去参展的机票 也就是OA的最后一步 如果优秀的oa系统会和hr系统串联，那么无需修改hr的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来。
2 、你在crm 创建了订单 应该通过接口直接导入到ERP中， 这也就是为什么erp中我没有写创建订单的原因。
3 、反过来如果你的产品型号在erp中修改了，那么导致的价格变更等，sap需要反推回crm。
而上述的三个流程的优化过程当中，BPM则充当着至关重要的角色。
一、三者的含义不同
OA：办公自动化，何谓办公，直面意思：办理公事，按照这种理解，广义的来说，企业的一切运作都可以称之为OA。而在实际的运用之中，OA一般是指企业行政管理领域的办公自动化，经常性的被定义为处理企业内部人员信息沟通的工具。比如我们常用的公司邮箱、电子图书馆等资源共享平台、报销审批等工具都是狭义上的OA。
ERP：企业资源规划，协调统筹企业各个方面的资源促使企业资源配置最优化。这里的资源早期的时候仅包括生产中各类生产物料资源，后来则融合了企业中的人、财、物及信息资源，甚至时空,ERP是以实现企业各方面资源的统筹以及流程优化为目的的。使用ERP系统居多的一般都是传统的制造型企业。因为他们有着很大的库存风险、坏账风险、不良品风险，同时借助于ERP也有利于让生产型企业降低部分生产成本。
CRM:客户关系管理的定义是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
现代的服务型行业等第三产业很少会使用到ERP就是因为EPR解决不了服务行业当中的问题。服务类型的行业更重视企业内外部信息的传递沟通（OA）以及客官关系的管理（CRM）。
从上述的案例以及定义当中就可以看出ERP、CRM与OA还是有非常大的差距的，接下来我们将简单的梳理下OA、ERP、CRM系统的不同点
1、处理事务不同：ERP在企业内部更适合于业务处理，OA则更适合处理内部办公的事务，CRM作为客户关系管理系统，则主打商机获取、客户签约及维护、客户满意度的提升、客户的留存等。
2、最终效果不同：OA通过工作流的信息化提高内部办公效率，ERP则是有利于协调统筹各类型的资源，制造出最优的生产计划，减少库存、坏账风险等。CRM能有效的提高销售的效率甚至是优化整个产品及公司战略。
之所以现在很多人会将ERP、CRM、OA混淆的主要原因在于近年来三者的融合趋势不断加强，即一者当中兼有另一系统的某些功能。
我们都知道单一的一个系统不能满足企业的所有要求，比如说传统的制造类型企业需要ERP+OA,而面向客户的服务型行业有可能需要CRM+OA。后来有越来越多的信息系统厂商干脆将某类型系统的功能进行拓展以适应企业的要求。各个系统随着时间的发展都在不断的超越其原本的定义框架，我们也就可以看到三者之间的融合趋势不断加深，因此发生歧义也是在意料之中的事。
三者不断融合，有没有一种集成方案能融合三者？答案是BPM。
三、BPM集成OA、CRM、ERP等系统
BPM流程管理的逻辑
系统间的集成
现在经常说集成OA与ERP的主要原因在于各个孤立的部分有着其独特的功能，但部分功能又有重合，流程重复以及孤立使得企业效率不断降低。这时候我们就可以利用BPM将OA、ERP、CRM三者有效的融合在一起。
这时候便有人坦言：BPM必将取代OA等工具，取代倒是谈不上，因为很明显现有的BPM早已经不是最初的那个业务流程优化的定义，如果取代了OA，也就意味着他具备了办公的属性及功能，那科学的来说，他就不应该叫BPM，而应该叫OA+BPM。两者之间融合的趋势是肯定的，但绝对没有取代这么一种说法。
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OA即Office Automation即办公自动化。是依靠信息化设备整理企事业单位、行政机关内的办公文件的规范和记录，主要应用于请假、报销等日常办公流程；信息传递与沟通；半无纸化办公等。
OA即Office Automation即。是依靠信息化设备整理企事业单位、行政机关内的办公文件的规范和记录，主要应用于请假、报销等日常办公流程；信息传递与沟通；半无纸化办公等。
BPM是Business Process Management即业务流程管理。是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式.他的理念提出20年来,目前已成为全方位企业风险管控和运营效率提升的必备品.可帮助管理者有效、及时地掌握企业的完整信息为企业进行全面风控。主要功能有流程体系管理，服务于‘战略’的流程规划、编制、发布、变更、查阅和执行跟踪；基于SOA架构，以流程为的系统集成，包括统一主数据、跨系统业务对象、跨系统直通式处理、EAI等；分析并改进业务等。简单的说他两区别在于：OA是办公系统的意思，是一个广义的称呼，BPM是企业流程建模分析，在详细了解企业流程划分之后，用全局的视角，对一堆的流程进行梳理，并给出企业流程全局图，并通过一定技术手段把它开放出来，进行BPO优化，即实现、执行、监控和优化全生命周期循环。简单的说，BPM应该是对OA的一种优化和提升。
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258集团 版权所有 闽ICP备BPM是什么？它能为单位做哪些事? - 知乎3被浏览478分享邀请回答1添加评论分享收藏感谢收起1添加评论分享收藏感谢收起查看: 2534|回复: 9
OA是Office Automation的缩写，指办公室自动化或自动化办公。一般可与ERP系统集成。 主要功能： 建立审批流程协作平台：从有纸化办公审批到无纸化办公 实现工作流程：文档／工作流转过程的实时监控、跟踪，解决多岗位、多部门之间的协同工作 管...
微信公众号已经分订阅号和服务号，上个月又新增了一个企业号，服务号和企业号都是针对企业而开发的，个人只能申请订阅号，订阅号和企业号都可以推送消息，对外做宣传，企业号主要是针对内部，比如说考勤、报销审核等等。。。。类似于企业的OA系...
CRM是对公司的客户进行一个系统的管理，OA可以实现对客户的管理，还可以设计日常工作中表单的审批和签章。区别还有很多。
呆呆~萌萌C
没听说过这个牌子的OA系统。我公司用的观辰OA系统，可直接在观辰软件官网上下载安装包，根据安装指导文档进行安装，也可以找观辰售后人员协助安装。
交通灯数码管显示倒计时！实物芯片设计（要焊出来）！该怎么做 用哪个芯片求大神给个思路
这是完全不同的两个概念，根本不具备可比性，OA是Office Automation的简写，是现代利用电脑进行全自动的办公,目的是提高效率。CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业...
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ERP系统涵盖了企业诸多方面，从物资流转角度看，采购、生产、库存、销售、委外等等；从人员角度看，入职、调动、离职、退休、工资发放等等；从办公角度看，小到办公用品，用车、用章，大到档案管理等等。 而OA系统，仅仅只是从办公角度看的。
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BPM与ERP：ERP(企业资源计划)，以MRP(物料资源计划)、MRPII为核心，其管理思想一般围绕供应链、生产制造和财务为核心。而BPM从提升企业整体业务绩效、降低反馈周期和适应变化调整为目标，以流程为导向焦聚客户体验和核心价值。 OA与BPM：OA(办公...BPM 与 Workflow, OA 的区别！
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BPM 与 Workflow, OA 的区别！
近年来，随着计算机技术的发展和互联网时代的到来，我们已经进入了信息时代，也称为数字化时代，在这数字化的时代里，企业的经营管理都受到了极大的挑战。从上世纪90年代起至今，企业的信息化工作开展的如火如荼，相继建立了很多业务系统，同时也给企业带来了巨大的效益。
但是，新的问题出现了，业务已经对这些复杂的系统提出更新的需求，即需要实现系统之间整合。优化、高效、低成本的业务流程将为企业提供了与竞争对手拉开距离的法宝，高效的业务流程不仅提高企业的运行高效率，而且降低企业的成本，使企业达到高度自动化。
所以，业务流程是企业的核心问题。为了使业务系统适应企业的运行机制，需要对众多业务系统进行更深度的整合，包括数据整合、流程整合等，所以，BPM (Business Process Management) 随之而产生。
1、OA与BPM的不同
OA (Office Automation,办公自动化)，旨在使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作，OA在以人为本的高效协作在中国企业管理软件领域将其发挥到了极致，成为企业部署协同管理的基础。
企业经营管控是对企业的组织（人）和业务过程（事）的管控，OA系统重在强调以个人为中心的信息协作，自主发散、行为无序的将信息通过协作工具进行传递和沟通，而BPM则是以端到端为中心的协作（人与人、人与系统、系统与系统），重视企业从战略到执行至上而下的流程化、规范化管理，重视全局的管控模式和不断优化，在管理结构上通常以流程为主线，提倡规范化、持续优化的绩效管理模式。
BPM能够增强OA在管理规范性和管控方面的不足，由于OA概念定义的边界模糊，管控观念和技术手段缺乏统一，随着协同市场的成熟，在未来可能会被作为BPM整体解决方案的一部分融合其中，继而BPM将进一步完善协同管理理念，BPM技术将成为未来协同产品的核心技术，成为企业跨组织、组织内、跨部门、部门内、个人的统一协作流程管控平台。
2、BPM与Workflow的不同
八十年代初期，随着大量PC机的生产以及普及化，有一组麻省理工的研发人员首先提出了办公自动化的概念，并在1981年发表了一篇文章：“Etude：An Integrated Document ProcessingSystem”。文章中提到开发一套集成的工具，包括办公工作台以及针对个人交互的软件系统，为办公室员工提高办公的效率。这套软件系统就是Workflow与 OA（办公自动化）的前身。【e-works公众号内容不错，值得关注】
国内的OA系统是以文档作为流转的元素，把符合中国国情的国家机关以及国营企业下发正式的红头文，通过支持复杂工作流程，复杂的人员组织，不同组织机构，不同岗位，进行比如动态会签作业，实现电子表单与人的互动处理工作。很多人误认为OA或者Workflow就是BPM。其实Workflow是 BPM的子集，BPM与Workflow有很多本质的差别，主要区别如下表所示：
OA/Workflow
人与人?人与系统
人与系统? 人与人?系统与系统
不提供,甚至恶化了企业“流程孤岛”的问题
能广泛整合不同业务系统
文档路由?对流程优化有很大问题
业务流程生命周期管理与流程优化
3、BPM能带来什么
1、 提高客户服务的满意度 BPM系统为客户提供单一入口，客户只要通过该单一入口提出请求即可，流程自动把任务分配到相关业务负责人。由于BPM系统执行效率远远高于人工流程，全面实施BPM系统将会给客户提供更快速的服务响应。另外，客户是流程环节中的一部分，并通过BPM参与到业务流程中来，所以，可以随时能够获得流程的进度，使客户对其需求的处理情况有直观的了解，消除了客户的“需求石沉大海”的现象。
2、提高自身的市场竞争力
（1）最优的业务流程运作效率通过BPM系统实现自动化执行流程，消除了传统纸质流程中人工传递所消耗的时间；BPM系统允许大规模的并行处理，这大大提高了流程执行的速度。BPM的任务分配机制，提供了负载平衡、任务队列、后备人选等特性，将任务分配给当前执行该任务最有效率的人；BPM的任务提醒机制，使任务执行者能够立即获知其被分配的活动；BPM的监控、统计、分析工具能够最大限度促进流程执行，并使其不断优化。
（2）平衡效率、成本和质量，提供成熟的服务和生产能力BPM系统能通过组织机构、岗位设置详细定义流程，明确岗位职责和业务规则，减少工作失误。BPM的监控工具，能够分拣出执行中出现问题的流程，供相关人员进行干预；BPM的建模工具、仿真预演工具和统计分析工具，能够帮助流程定义者设计出最适合该组织的流程。
3、 提高适应变化的能力 市场、客户、竞争者都在变化，要求一个组织必须快速变化，适应新的形势。有时之所以出现组织适应变化的能力差现象，是由于没有感知到外部变化，并且无法让组织内的人员快速学习和执行新的业务规则。BPM系统的一些特性消除了以上的问题：
BPM系统让客户、合作伙伴、供应商参与到流程中来，能够快速直观地获得他们的反馈，感知市场的变化。
BPM系统的统计分析工具，能够从历史的数据中，预测到内部外部环境的变化趋势。
BPM系统减少了组织内人员对新业务规则的学习成本。流程执行者不需要知道流程的变化，因为不是由人来触发后续活动，而是由BPM系统根据新的业务规则新的流程定义来触发各个活动。
BPM系统要求组织内人员只需要熟悉自己所参与的活动的工作即可。BPM系统如同流水线，分解复杂的工作，让每一个人的工作简化，即使流程发生变化，每个人仍然完成其负责的简单的工作。
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