电商们，如果你降价了，此前刚刚高价购买的老顾客找你退还差价，你如何处理？ - 知乎217被浏览44517分享邀请回答101 条评论分享收藏感谢收起做活动降价，买家要求退差价，不退算违规吗？丨小二解规
1.问：我做活动，价格比平时便宜了几十元。买家来找退差价，我们是退还是不退，不退算违规的吗？我想看看专家对于这事怎么看
我相信99%的 卖家都有遇到这个问题，请专家给我们分析分析。
答：从法律意义上说，从你活动开始的那一时刻起，之前的客户需要来退差价是没有依据的。你不退也不违法。但是你为了留住客户，给人一个笑脸，自己损失一点差价，又算的了什么？这是生意经，不是法律问题。
2.问：品牌方的建议零售价的文件依据是否可以用品牌方提供的加盖公章的价格文件形式？
答：这个是可以的。
3.问：一开始我们上架宝贝是按照吊牌价上的，没有任何销售。快618了我们打2折销售。就是划线显示销售价这样会不会被投诉？
答：吊牌价是否在页面上标示？如果标示了，划线价就是吊牌价，如果用打折销售的促销方式，那么打折的基数是以吊牌价为基数的。这个吊牌价格等于或者高于这个活动前7天内，在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格就是违法的。你如果之前没有任何销售，那么就等于吊牌价格。最后，建议不要采用打折销售的方法进行泄库促销。采用与吊牌价进行价格对比的方式促销比较适合你。
4.问：现在的恶意投诉行径，都是价格、质量、极限词、假货等等一起发函投诉，曾经和投诉者联系时发现，这些投诉者都是团伙性质，一天邮寄的信函最少都是在
5000封以上，发往全国各地。虽然身正不怕影子斜，但就几个问询就跑来跑去，这个又如何破解？总不能天天没事跑来跑去的吧？
答：我也不想你跑来跑去呀，累得慌！但是人家举报你了，你就摊上事了。该跑的还得跑，去说明问题，证明你的清白和无辜！把自己宝贝的页面做得尽可能的符合相关法规要求，苍蝇就叮不上你这只无缝的蛋，到时你该做啥就做啥吧，让苍蝇去跑吧！
5.问：品牌方通过文档、邮件、即时通信软件等有文字记录的方式给的“建议零售价”，是否可以作为划线价？
答：可以的。
6.问：如果商品上线后，实际从来没有按品牌方的“建议零售价”交易过，都是按打折的活动价出售，那么把品牌方的“建议零售价”作为划线价是否会违规？假如这情况并不违规的话，如果被投诉价格欺诈，需提供什么证明？
答：这种情况不建议以打折的促销方式销售，因为打折促销的方式是需要打折基数的，这个打折基数就是建议零售价。容易造成虚假优惠折扣的价格违法行为，建议不要采用打折促销方式，而采用价格对比的促销方式。
7.问：买家采用购买方式，投诉到工商局物价局，私下叫联系QQ给钱和解，通常是产品的3倍和解，这种涉及钱财的，很明显是职业惯犯，难道卖家只能默默接受吗？同时工商局也说开罚单，阿里可以保护商家吗？
答：首先，不管你说什么价，只要你是把这个价格用来对比的，就必须要有依据和来源，真实可靠。没有欺骗和误导的成分。那又何怕投诉和举报呢？其次，前提是，假如你的宝贝页面价格宣传有缺位，与法规不相符，哪怕不购买也会有人举报你。并且举报会成功，你会受到相应的行政处罚。如果出现这种情况，
建议你积极配合，工商物价部门的调查和处理。私下和解存在风险和隐患，有时这种风险和隐患带来的损失会比受到的行政处罚还要严重。
我有一个宝贝划线价是100元，平时打5折卖50元，本身没什么问题，但是在爱淘宝里，会显示“划线价是原价=100元”这个情况，按照价格法这个是违法的。但是这是阿里巴巴系统，不是商家能左右的。这投诉一投诉一个准，还有一淘网，也是同样的情况。咨询当地物价局，物价局的同志告诉我没办法，我想问这类问题如何解决，如果商家无法解决，阿里巴巴能否完善一下系统。
答：我们确认了爱淘宝，页面显示的划线价没有“原价”字样。爱淘宝是一个引流产品，链接引向实际宝贝页面。爱淘宝里面的划线价与引向的宝贝页面上的划线价应该一致。
9.问：我家是卖古装娃娃的，原来6年前的市场价格是1200元，但是因为厂家停产，这款娃娃已经绝版，并且很多人买了都是为了收藏在用力找这款娃娃。现在我们按照收藏品的价格12000元来卖，是否违法价格法呢？
答：这个是没有问题。单一价格标示12000是没有问题的。放心大胆的卖！古董啊！哈哈哈哈
10.问：品牌方（商标所有人为个人）的建议零售价的文件依据，是否可以用品牌方（个人）提供的亲笔签名的价格文件形式？
答：这个不太合适吧。文件就要有文件的形式。品牌方建议零售价的文件依据，要好好保存。当有恶意投诉举报时，这可是救命稻草！
来源：天下网商
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& “天猫西门子旗舰店”迟迟不退差价 用户质疑欺诈
“天猫西门子旗舰店”迟迟不退差价 用户质疑欺诈
&&日15:26&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由电子商务研究中心主办的&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对西门子家电旗舰店的投诉称不退差价。（注：中国电子商务研究中心配图）　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：　　张小姐称在在西门子旗舰店购买一台洗衣机和冰箱，订单号为0216。　　购买六天后商家洗衣机降价三百元，售后答应退差价，却总是一再拖延不肯退款给我。　　小二天猫售后客服也强制关闭了我的申请退款窗口，通过后台已经无法再维权。　　和商家多次协商无果，而且商家在销售时打出的价格和实际支付价格也不一样，声称收到货后退款，也是不给退。我要求他们可以返还我应得的退款共计四百元。　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测》( )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为&2015年度网络零售十大热点被投诉问题&。(文/若贝）
&&&&9月19日，中国电子商务研究中心发布《2017年（上）中国电子商务市场数据监测报告》（全文下载：）。报告发布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等，包括：B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括：1）B2B电商平台：阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2）零售电商平台：天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3）生活服务电商平台：美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4）跨境电商平台：亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。
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　　导读：9月19日，国内知名互联网+智库&&中国电子商务研究中心()发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(报告下载：/zt/17jcbg1)。报告显示，2017上半年中国电子商务交...
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& “发现旅行”产品多次调价 不予退差价
“发现旅行”产品多次调价 不予退差价
&&日17:44&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对&发现旅行&的投诉，称&发现旅行&不退还差价。(注：电子商务研究中心配图)　　以下为用户向我们发来的投诉信息：　　雍女士在&发现旅行&网站订购柬埔寨自由行，订单号。　　在下单后第二天，该网站随即降价300元/人。后我方与其多次交涉，该网站同意退款差额300元/人，并表示调价非经常性行为。　　一个多月后，该网站再次对该产品降价调整至2999元/人。我方再次与其沟通，客服解释口径不统一。退款毫无原则可言，完全由他们自行说了算，让消费者承担损失。　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测》()统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为&2016年度零售电商十大热点被投诉问题&。(文/向日葵)
&&&&9月19日，中国电子商务研究中心发布《2017年（上）中国电子商务市场数据监测报告》（全文下载：）。报告发布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等，包括：B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括：1）B2B电商平台：阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2）零售电商平台：天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3）生活服务电商平台：美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4）跨境电商平台：亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。
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& PayPal圣诞商战:用户买贵补差价 承担退货运费
PayPal圣诞商战:用户买贵补差价 承担退货运费
&&日12:40&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)北京时间11月3日消息，据国外媒体报道，美国零售行业进入圣诞火爆旺季，支付商PayPal日前宣布推出补差价服务，如果用户用PayPal帐号购买的商品发现不是最便宜，PayPal将补足差额。　　这一活动将从现在延续到12月31日，每个用户将最高获得1000美元补差价，每件商品上限为250美元。　　PayPal购物相关人士Claudia Lombana在官方博客介绍说，如果用PayPal帐号购物一个月内发现价格不是最低，可以获得补差价。补偿范围包括在线购买、实体店购买，或是eBay提供&Buy It Now&方式的卖家。　　即使是购买机票，只要在七天内发现价格不是最低，也将获得补偿。　　除此之外，PayPal还将承担用户退货运费，每件商品最高25美元，每位客户上限为100美元。另外，针对99美元以上的购物消费，PayPal还可以提供为期六个月的消费贷款服务。　　媒体称，大型零售商眼下推出各种促销措施，PayPal希望保持跟进。值得注意的是，就在这&慷慨促销&之前，PayPal宣布将裁员325人。（来源：搜狐IT）
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