年关投诉量倍增 网购“最后一公里”瓶颈如何突破？
　　眼下，网络已成为购买年货的“主战场”之一。只要网购，就离不开快递服务。来自12345市民服务热线大数据平台的统计显示，与此前一个月相比，1月11日-17日，市民对快递行业的投诉量增加了2倍。货品丢失、延误不赔、“被签收”等各种乱象层出不穷，凸显目前快递行业监管之困。
　　A 损失千元只免运费?买家以拒付款“反击”
　　今年1月初，市民李先生让深圳卖家用顺丰快递给自己发了10个快件，用来组装一个汽车配件。因组装完毕后还要发给客户，李先生选择了“顺丰次日”服务。但没想到，第二天自己却只收到其中3个。李先生称，他随后多次联系顺丰全国客服未果。无奈之下，他只能另行购买组装好的成品发给客户，这让他额外多花了几千元。
　　7天后，剩下的7个小物件才到达。他再次致电顺丰全国客服，此时，客服承认是工作不到位，提出可以减免本次运费，并赠送7次免运费的快递服务。李先生没有同意，他认为自己的损失要远超这些，并要求顺丰赔偿。随后，李先生多次与顺丰交涉，但未得到满意答复。
　　李先生告诉记者，近日，因顺丰一直不给赔付，自己又采用货到付款的方式订货，在收货后，拒绝给顺丰快递员交付货款。“他们不赔偿我，这2000块的货款也别想要了!”李先生称，在扣下货款后，济南顺丰的工作人员曾找过他，但自己并未妥协，仍坚持索要赔偿。目前，双方就此事仍在僵持中。
　　B 索要“延误赔偿”未果，快递送得更慢了
　　去年12月，市民陈先生在网上购买商品，卖家通过EMS为其寄送。几天后，他看到快递信息变成了“已签收”，“实际情况是3天后才收到。”陈先生称，在联系快递员时，对方曾答应赔偿他30元的损失，但几天后，快递员又称不再赔偿。他拨打EMS全国客服电话反映此事后，1月10日，EMS槐荫区分公司的一名张姓工作人员联系他，说快递已经送了，就不赔偿了。陈先生告诉记者，自己对此并不同意，和对方协商时，工作人员却辱骂了自己，并威胁说知道他家地址。李先生对此很气愤，并再次要求赔偿，但至今未果。
　　近日，他在网上又买了些东西，卖家还是给发的EMS快递。通过查询，他得知快件在3天前就到达济南了，但至今为止，自己仍未收到。“送件的还是那个快递员，每次给他打电话他都说没空，网上也一直显示未妥投，服务态度真的太差了。”
　　对此，记者联系EMS槐荫区分公司，对方称公司和菜鸟驿站合作，因当天菜鸟驿站没有及时发送短信，才导致李先生未能收到收件信息。第二天与他联系时，李先生要求将快件送到家中，快递员到菜鸟驿站拿货，再送到他家需要时间，所以有所耽误，但因此就给予赔偿，并不合理。
　　对方表示，李先生曾就此多次投诉，自己并未听说员工有辱骂行为，倒是李先生对其工作人员骂骂咧咧。因有先例，李先生现在的快件，公司已不敢轻易发件，必须等李先生在家时才敢发件，但多次和李先生联系，并未得到其在家的具体时间。
　　C 快递员离职、站点重组，快件失踪一个多月
　　家住中海国际社区的市民董女士向记者介绍，去年12月8日，她在网上查到申通快递的签收信息，但并未收到快件。她主动拨打了派件快递员电话，“他告诉我自己早就不在申通干了。”
　　随后，董女士联系济南申通快递客服，客服人员告诉她，负责为其派送的站点正在整改，会在了解情况后回复她。目前，对方仍没有任何回复，该快递已经“消失”一个多月，不知何时才能找回。董女士告诉记者，她联系了淘宝发货方得知，可能是因当时卖家将电话号码填错一位，导致快递联系不上自己，“但这不是理由，我的地址是对的啊。”
　　记者就此联系济南申通快递公司，一名客服人员告诉记者，因中海国际站点近期已被重新接手，无法确定董女士的快件是否被新站点丢失，下一步会核实后反馈给董女士。
　　D 货还没见显示“签收”，代收点问题层出不穷
　　1月14日，市民贺先生通过查询，得知自己的快件已被签收。“这已经不知多少次了，我根本没有签收!”贺先生告诉记者，中通快递每次都将自己的快件放在小区附近的代收点，并不与自己提前联系。看到网上信息后，自己拨打了济南中通客服进行反映。随后，一名快递员和他取得联系，称“一般放到代收点就可以了”，因快递员的态度不好，贺先生称会投诉，但对方却说：“那你就去投诉吧!”
　　贺先生对此非常不解，难道现在快递都可以这样，只放到代收点就可以了?家里有老人的，不方便下去拿怎么办?代收点快件这么多，损坏了怎么办?更何况这种在本人未签收下就显示签收，连验货的机会都没有。
　　无独有偶，市民李先生也遇到类似情况。李先生说，自己小区附近的中通快递员经常把快件放到菜鸟驿站，并在自己未收货的前提下，将网上信息自私改为“已签收”。在多次向中通快递反映无果后，如今，李先生已不再使用中通快递，“这种风险太大了，万一快件有问题怎么办?快递这种行为真的很不负责任。”
　　E 快递行业乱象频发，行业监管面临瓶颈
　　对于各快递企业中越来越多出现的代收点，一名快递员告诉记者，一般来讲，送一个件赚1元，发一个件能赚2元，因此只送件是远远不够的，多收件才更赚钱。在每天送完货后，每个快递员都可以根据自己的“本事”，去联络淘宝商、微商等，让其从自己这里发货。为了节约时间，不少快递员都在派送范围内找一家小卖部等作为代收点，让代收点联系附近客户，客户到代收点领取快件。这样，虽然需要分一部分收入给代收点，却节省出更多收货的时间，其实还是增加了收入。
　　除了“代收快件”，近年来，快递行业各种乱象频发。一位业内人士表示，目前，快递网点大都是私人承包制，快递公司对网点的监管力度较弱，网点老板在招聘员工时门槛较低，快递员素质参差不齐，相关部门对行业的整体监管不够，行业法律法规、行业规范不健全，监管瓶颈比较明显。
初审编辑：
责任编辑：王清漪
数据加载中...页面已拦截
无锡网警提示您：
该网站已被大量用户举报，存在以游戏充值的名义盗取银行或游戏帐号的嫌疑。第07版：读烟台
部分快递网点及代收点未落实寄递实名制
随便写个名就能寄快件
按照规定，如果寄件人不配合拒绝出示身份证，快递员及网点应该拒绝收寄。但在赵喜看来，这规定若是认真执行起来，直接受影响的就是他们这些一线快递员。“一点也不夸张，现在满大街都是寄快递的，我跟人家要身份证，人家可以不找我寄，难道他就找不到一个不和他要身份证的？”赵喜说，快递员挣的是辛苦钱，每收一个件能从运费中获得一点提成。“寄件人不掏身份证我转身就走？我做不到。”
&&&&今年3月1日，《社会治安综合治理基础数据规范》国家标准正式实施，要求快递企业落实100%先验视后封箱、100%寄递实名制、100%X光机安检等制度。新规已实施整整三个月，在我市快递行业是否得到真正落实？连日来，记者走访市区部分快递网点及代收点进行了调查。　　有6个网点不要身份证　　3月1日，《社会治安综合治理基础数据规范》国家标准施行，要求快递邮件100%先验视后封箱、100%寄递实名制等，以有效控制或排除快递行业当中存在的寄递风险。6月1日、2日两天，记者走访了市区部分快递网点或代收点发现，关于“先验视后封箱”各网点普遍执行到位，但“寄递实名制”落实情况不佳。　　6月1日上午9时许，记者来到位于芝罘区烟台四中附近的一个圆通快递网点。走进网点，记者看到，网点工作人员正在检查前面一位寄件人带来的包裹。轮到记者后，工作人员拿出一张快递面单，让记者填写寄件人姓名、电话及收件人的姓名、地址和电话。根据“寄递实名制”要求，寄件人寄件时应出示身份证，并如实填写自己的姓名。记者在“寄件人”一栏只填写了一个“刘”字，显然这是不符合“实名制”要求的。然而，在记者填写面单的过程中，网点工作人员并没有提出任何异议，也没有要求记者出示身份证。　　6月1日、2日两天，记者走访了6家快递网点和代收点发现，6个点全部能做到“先验视后封箱”，但没有一家询问记者的身份信息。　　严格落实担心客源流失　　6个调查样本，并不能说明我市快递网点未落实“实名制”，但至少在一定程度上反映了“实名制”落实情况并不尽如人意。　　在一些快递从业者看来，“实名制”的初衷是好的，它对于减少、降低寄递风险有帮助。但想要不打折扣地执行，难度不小。快递员赵喜告诉记者，他前一段时间确实和一些寄件人要过身份证，但几乎没有一个人愿意配合，抵触情绪非常大。按照规定，如果寄件人拒绝出示身份证，快递员及网点应该拒绝收寄。但在赵喜看来，这规定若是认真执行起来，直接受影响的就是他们这些一线快递员。“一点也不夸张，现在满大街都是寄快递的，我跟人家要身份证，人家可以不找我寄，难道他就找不到一个不和他要身份证的？”赵喜说，快递员挣的是辛苦钱，每收一个件能从运费中获得一点提成。“寄件人不掏身份证我转身就走？我做不到。”　　记者从部分快递公司了解到，我市快递业的大多数公司早已要求各网点落实先验视后封箱、寄递实名制等规定。然而，由于目前多数快递公司采取的是加盟制，快递公司对网点的约束力不够强，其中又有一些快递员暗中放松要求，久而久之，使得实名制的落实并不顺利。不仅如此，采访中，一些业内人士还向记者反映，市面上各个快递代收点的问题更严重，一些小商店、电信网点、房产中介都代收各个快递公司的快件，他们并非快递公司的员工，更加不会去管寄件人填的名字到底是真是假。　　客户怕泄露个人隐私　　寄递实名制落实情况不佳，快递员自有苦衷，而许多寄件人的不配合是主要原因。　　在记者采访的8位社区居民当中，有七人表示“不会出示身份证”，“大不了就换一家快递公司”，仅有一位居民表示如果快递公司就是这么规定的，给快递员看一下也无妨。　　家住龙海家园的居民赵先生的观点代表了多数寄件人的态度。“现在除非是出差在外，或者是到银行、电信办业务，不然谁天天在身上揣着身份证？这不是添麻烦吗？”此外，也有很多寄件人担心泄露个人信息，从而招来数不清的骚扰电话，甚至面临经济风险。有多位居民告诉记者，几乎天天能接到各种小额贷款或理财、推销电话，拉到黑名单里也没用，换个号码照样打，快递单和身份证上都有自己的姓名，而姓名、电话和身份证号码一旦对起来，很可能就会泄露出去，所以才不愿意向快递员出示身份证。　　寄件人的担心，虽然有一定道理，但客观地讲，即便接到骚扰电话，也未必就是快递员给泄露出去的，在访问网站、看微信朋友圈时，填写自己手机号码的经历想必很多人都有过，把个人信息泄露的责任全推给快递员，显然有失公允。国家邮政局此前曾提出，要健全用户信息安全管理制度，完善用户信息保密与安全管理措施。记者在走访中，多家快递网点的负责人也表示，绝不会将寄件人的身份证号码及手机号等隐私泄露出去。寄递实名制的实施，是为了杜绝在寄递渠道潜藏的风险，保障每个人的安全。这项制度的落实，需要国家相关部门、寄递企业和我们每个寄件人的共同配合。YMG记者　摄影报道
以上稿件、图片版权均属水母网所有，任何媒体、网站或个人未经书面授权不得转载、链接、转贴或以其他方式使用；已经书面授权的，在使用时必须注明“来源：水母网”。其他帐号一键登录:
& 你们家里的快递都送货上门吗？还是代收点自取？
查看: 4480|回复: 27
手机看此贴：
用得意APP扫一扫
微信扫一扫 转发至朋友圈
UID140140&好友&帖子&主题&精华0&小红花21 &积分2824&在线时间1044 小时&注册时间&阅读权限75&最后登录&
UID140140&帖子&精华0&金币739 &威望1 &注册时间&
& &本人很喜欢网购逛淘宝，京东之列的，经常有快递收。以前都填的公司地址，白天屋里没得老人在，都去上班了没得人收货，都留公司地址好收货。前段时间小区开始陆续有快递柜了（像什么富友，丰巣），就慢慢往家里寄了，毕竟在公司收快递一个影响不好二个大件或重的东西还要提回家蛮不方便。用了一段时间，这些快递柜确实蛮方便，就在楼下，跟送到屋里没么事差别了。可是好景不长，尼玛淘宝出了个么事菜鸟驿站，我们小区附近有个快递点，基本除了顺丰天天EMS之外所有的快递全部都往那里投。& && && & 每次不管你在不在家，快递到了直接就一条短信，要你自己过去取。这个代收点收件我确实能理解，毕竟方便了很多不在家的人。但是，你投到快递点之前是否能先给客户打个电话问人家在不在家呢？
& && &&&上周五我有个快递，蛮急，想要周末能收到，就改了地址发的顺丰寄到家里。（因为是有点贵重的物品，发货方还备注了必须本人签收）结果周六顺丰居然也直接给我丢到取货点去了，别的快递也就算了，顺丰也这样搞！我立马电话代收点，说为什么快递员不确认我在家否就直接投递了，代收点马上变脸：要送货也是可以，快递员蛮忙，下午4-5点送。简直是....。然后我又咨询了顺丰客服，客服说立刻安排人给我送货，需要我提供单号。考虑到如果我提供单号了，对那个派件员会有影响（毕竟他们也不容易，我也不想为难任何人） ，我就说算了算了。
& && &&&就这个事情，我想问下各位意粉，发到你们家里的快递都送货上门吗，还是直接发代收点？还有，那个快递柜为什么都不用，那个很方便啊？
本帖最后由 玄米豆豆 于
12:09 编辑
UID912245&好友&帖子&主题&精华0&小红花166 &积分1691&在线时间0 小时&注册时间&阅读权限65&最后登录&
UID912245&帖子&精华0&金币1676 &威望3 &注册时间&
广 告蜂巢快递柜蛮方便，回小区了上楼了就可以拿。然后不然就丟楼下商店里面
UID413703&好友&帖子&主题&精华0&小红花18 &积分7419&在线时间373 小时&注册时间&阅读权限95&最后登录&
UID413703&帖子&精华0&金币6676 &威望0 &注册时间&
广 告收件宝
UID944072&好友&帖子&主题&精华0&小红花5 &积分78&在线时间0 小时&注册时间&阅读权限1&最后登录&
UID944072&帖子&精华0&金币78 &威望0 &注册时间&
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
UID565812&好友&帖子&主题&精华0&小红花19 &积分1104&在线时间106 小时&注册时间&阅读权限55&最后登录&
UID565812&帖子&精华0&金币892 &威望0 &注册时间&
代收有的要收费吧
UID744674&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分1373&在线时间0 小时&注册时间&阅读权限60&最后登录&
UID744674&帖子&精华0&金币1373 &威望0 &注册时间&
我们小区也是，这个说起来方便的但是也感觉有点不负责任，本来人明明在家也是冷不丁地来个短信。
UID21078&好友&帖子&主题&精华3&小红花227 &积分16478&在线时间4112 小时&注册时间&阅读权限120&最后登录&
UID21078&帖子&精华3&金币7774 &威望96 &注册时间&
我们小区快递箱爆满，一般很难丢进去。我喜欢送菜鸟驿站，一次性把东西都拿了。当然，买一些很重的东西还是希望能送上门。都可以自己选择吧。我天猫超市和京东的都送上门，淘宝一些小东西都丢驿站。
UID290659&好友&帖子&主题&精华1&小红花960 &积分18675&在线时间5249 小时&注册时间&阅读权限120&最后登录&
UID290659&帖子&精华1&金币8107 &威望14 &注册时间&
菜鸟裹裹开拓市场给快递公司之间有一些优惠，而且快递点会代发包裹
所以快递员愿意往那里投既方便派送又有收件业务
这里面就有一个新的问题了
平台和快递公司朋比为奸这个词有点过
但和顾客之间的沟通是否也及时呢？顾客是否愿意多经一道转运手续呢？
Peace Forever
UID290659&好友&帖子&主题&精华1&小红花960 &积分18675&在线时间5249 小时&注册时间&阅读权限120&最后登录&
UID290659&帖子&精华1&金币8107 &威望14 &注册时间&
我之前其实发帖说过类似问题
行业规范化的老问题没有形成有带来新的行业规范化问题 本帖最后由 Davidoff 于
11:49 编辑
Peace Forever
UID370311&好友&帖子&主题&精华0&小红花36 &积分1162&在线时间334 小时&注册时间&阅读权限55&最后登录&
UID370311&帖子&精华0&金币489 &威望1 &注册时间&
现在连顺丰都不送了，全得自己去拿，快递生意太好了就会比较吊
UID445562&好友&帖子&主题&精华0&小红花50 &积分7350&在线时间322 小时&注册时间&阅读权限95&最后登录&
UID445562&帖子&精华0&金币6706 &威望0 &注册时间&
各种方式都有，顺丰和京东一定到家的，其他的一般是速递易、丰巢和驿站
UID542913&好友&帖子&主题&精华0&小红花5 &积分470&在线时间189 小时&注册时间&阅读权限40&最后登录&
UID542913&帖子&精华0&金币92 &威望0 &注册时间&
快递柜，我们小区还有2个，感觉很方便，一下班去拿，有时休息加班。指望老公拿不可能，他还在睡觉，还真心不如快递柜。也有门店，大件就放门店，很方便。
UID140140&好友&帖子&主题&精华0&小红花21 &积分2824&在线时间1044 小时&注册时间&阅读权限75&最后登录&
UID140140&帖子&精华0&金币739 &威望1 &注册时间&
对，我也是觉得快递柜最方便，上楼顺手就把快递取了
UID140140&好友&帖子&主题&精华0&小红花21 &积分2824&在线时间1044 小时&注册时间&阅读权限75&最后登录&
UID140140&帖子&精华0&金币739 &威望1 &注册时间&
我们小区附近是不收费的
UID140140&好友&帖子&主题&精华0&小红花21 &积分2824&在线时间1044 小时&注册时间&阅读权限75&最后登录&
UID140140&帖子&精华0&金币739 &威望1 &注册时间&
对对，跟你想法一样的，代收意思是你不在屋里就帮你代收，快递应该先问问客户，确认不能收件再丢代收点才好
UID140140&好友&帖子&主题&精华0&小红花21 &积分2824&在线时间1044 小时&注册时间&阅读权限75&最后登录&
UID140140&帖子&精华0&金币739 &威望1 &注册时间&
UID413199&好友&帖子&主题&精华0&小红花37 &积分6244&在线时间256 小时&注册时间&阅读权限90&最后登录&
UID413199&帖子&精华0&金币5730 &威望1 &注册时间&
我觉得菜鸟驿站蛮好的
UID850663&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分1690&在线时间0 小时&注册时间&阅读权限150&最后登录&
UID850663&帖子&精华0&金币1690 &威望0 &注册时间&
我们这得顺丰一定送到家，除非你让他丢快递箱他才放，不过一般快递箱都没位置
UID113684&好友&帖子&主题&精华0&小红花23 &积分2114&在线时间701 小时&注册时间&阅读权限70&最后登录&
UID113684&帖子&精华0&金币719 &威望1 &注册时间&
家里有人会直接送家里，没人就送楼下自己去取
UID166017&好友&帖子&主题&精华0&小红花54 &积分4900&在线时间2055 小时&注册时间&阅读权限85&最后登录&
UID166017&帖子&精华0&金币790 &威望0 &注册时间&
得意生活 & 得意 & 得意DEYI &
版权所有& Powered by