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跟亚马逊比赛：美国eBay推出三日送货上门服务
时间： 10:29:58
编辑：zhangjiawen
来源：下载吧
跟亚马逊比赛：美国eBay推出三日送货上门服务。据外媒报道，快速送货服务再也不是亚马逊独有的特色了。周一，线上拍卖及购物网站eBay宣布它将会从今年暑期开始在美国推出新的保证交货日期计划，承诺为2000多万种商品提供三日内送货服务。第一次，eBay网站的购物者将能够过滤搜索结果，仅仅查看那些可以保证在1天、2天或3天内送货上门的商品了。“我们知道，我们需要在送货环节加快发展步伐。”eBay网站的北美高级副总裁哈尔-劳顿（Hal Lawton）在一次采访中说。在过去十年中，美国最大的电商亚马逊已通过其Prime会员计划让购物者享受到了“加速不加价”的送货服务。很多零售商也积极响应，承诺给网购消费者提供最低价和免费送货服务。但是在今年，美国第二大和第三大网络零售商沃尔玛和eBay也开始奋起直追。在今年1月，沃尔玛开始为200多万种商品提供两日送货上门服务，只要消费者订购的商品总价不低于35美元。现在，eBay网站也开始行动了。这些新的变化意味着消费者可能会从激烈的网络零售竞争和更快的送货服务中受益。值得指出的是，eBay网站上的很多专业卖家早已开始了提供这种快速送货服务，有些卖家甚至在好几年前就开始这样做了。eBay称，通过其网站销售的63%的商品都会在三日或更少的时间内送到消费者手中。eBay给消费者提供的是更为保守的送货期限，因为它并没有负责直接送货。今年推出的新的卖家工具将能够让eBay公司更详细地了解卖家的信息，包括营业时间和商品存放的位置，从而让该公司提供更准确的送货时间。这些卖家工具也将给eBay的保证交货时间计划提供强有力的支持。专业的卖家可以利用这个计划来突出强调它们的送货速度。这项计划遵循自愿加入的原则，凡是希望提高送货速度的卖家都可以参与进来。大多数小型的、业余的卖家可能尚没有资格参加这个计划，因为它们没有专门的仓库和人员来保证送货时间。亚马逊已推出了类似的名为Seller Fulfilled Prime的计划，该计划让独立的卖家可以直接送货给Prime消费者。布雷特-托姆（Brett Thome）是内布拉斯加州的卖家VMInnovations的业务开发副总裁。他表示，在过去四年中，他的公司一直在游说eBay进行这种变革。“我们推崇快速送货服务，它确实很重要。”他说，“这不仅有利于消费者，而且有利于卖家。”根据eBay的这项新的计划，如果一个商品没有在保证的交货日期内送达，那么eBay和卖家将凑钱退还消费者支付的运费。如果一个商品提供了免费送货服务，那么eBay和卖家将会给消费者提供价值5美元的eBay优惠券。据eBay公司称，该网站上有三分之二的商品提供了免费送货服务。尽管这项新的计划目前只是改变了消费者对于eBay送货速度的认识，但是从长远来说它会产生非常大的影响。eBay一直在大张旗鼓地宣传自己的新形象，试图摆脱人们对它的陈旧认识：它只是一个拍卖豆豆公仔和蒂芙尼灯饰的网站。推行更快速的送货服务将有助于它重新赢得消费者，改变它当前发展缓慢的态势。这种新的变化在节假日尤其有用。亚马逊就因其快速送货的名声在节假日受益匪浅。但是，消费者可能需要一段时间才能认识到eBay也在提供快速送货服务。而且，eBay将可能需要付出更多努力才能与亚马逊竞争。在某些城市，亚马逊已开始为Prime会员提供当日和两小时内送货服务；而且，它还在开发无人机送货项目。eBay曾测试过名为eBay Now的当日送货服务。该服务给eBay创造了一种新的商业模式，即该公司从当地商店如GNC和AutoZone中直接取货送货。但是，这项服务在推行三年后就关停了。与之形成鲜明对比的是，新的保证交货日期计划支持的是eBay主网站，而不是新的分支业务。他还补充称，这种变化并未改变eBay的核心原则，即它不会在其网站上与卖家竞争。这与亚马逊当前的做法一样。“我们没有计划去建立仓库或控制存货。”劳顿说。
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外贸电商需要做好【本土化服务】
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外贸电商吸引了越来越多人的关注。相比于内贸电商来说，外贸电商的流程更长丶环节更多丶情况更复杂。因为面向的是国外的消费者，做好本土化是提升用户体验的第一步。本土化语言丶本土化支付丶本土化发货丶本土化客服……每个环节做的好一些，都会对转化率有帮助。
　　大家都在谈用户体验，对于外贸电商来讲，用户体验的第一步就是要做好本土化服务，那么本土化都包括哪些方面呢？
　　一丶本土化语言
　　目前英语国家市场竞争已经白热化，大家纷纷开始涌入小语种市场，虽然一些欧美国家英语水平也比较发达，但是如果想在众多网站中鹤立鸡群，独树一帜，那么肯定要做当地语言版本的网站。&　　我们可以看到兰亭和速卖通都开通了10种语言以上版本的网站，足以证明他们对本土化的重视。可以说小语种网站确实是一个门槛，一方面是小语种人才比较难招，另一方面如果sku多的话翻译工作量也比较大。&　　当然你也可以说使用谷歌翻译，不过这种翻译可读性很差，如果真正想做好本土化，还是要请当地的老外来翻译，翻译好了可以请留学生做客服。不要觉得随便请一个学德语或者法语的学生就可以帮你搞定翻译，你可以想象一下台湾人或者香港人的网站你读起来怎么样，想做好本土化服务，语言是第一步，你可以一个一个国家搞定，即使是兰亭也不是上来就做了十多个语种。&　　我知道上海有家卖眼镜的公司，他们做哪个国家就会请一个当地的老外做负责人，所以他们本土化做的比较好，朋友开玩笑说一去他们公司感觉像联合国，因为有很多国家的人，我知道除了这家公司，兰亭也是这么干的。
　　二丶本土化支付
　　很多做外贸的朋友都以为只要开通paypal收款就没问题了，但是你不知道即使是美国也有很多人不喜欢用paypal支付，特别是在欧美一些国家，他们更习惯银行转账，或者使用本土信用卡通道。而在一些小国家他们都没有paypal。&　　现在国外一些大网站也支持支付宝支付，你就明白了国外为了赚中国人的钱，他们也开始做我们的本土化服务，支付宝是中国目前最主流的支付通道，所以老外当然也喜欢使用他们当地的支付，毕竟是涉及到钱的问题，他们不了解的支付他们会觉得不安全。&　　你首先要去了解你目标市场当地常用的支付通道是哪些，比如俄罗斯比较流行的是WebMoney，想了解当地最流行支付是什么，就去当地最大的网站下单，看他们都支持哪些支付。如果你同时做很多国家，然后想单独开通每个国家的通道是很麻烦的，因为这里涉及到一些回款或者要求在当地国家有公司银行等问题，你可以通过一些第三方支付公司，他们会集成很多国家的支付接口。&　　经过我们的测试，支付这里对转化率影响还是很大的，当我们接通了独立信用卡通道之后，会看到订单量有明显提升，并且客户选择信用卡支付的比例超过Paypal。想做好本体话服务第二步，就是要搞定本土化支付。
　　三丶本土化发货
　　本土化物流解决的是两个问题：&　　一个是物理上发货速度的问题，做海外仓，把产品放到当地国家，提高发货速度，提高用户体验。一些平台也会把发货速度作为考核的标准，如果是亚马逊FBA(放到亚马逊的仓库)的产品会比不是FBA的产品在搜索排名中获得较高的位置，不过FBA的部分售后服务尚不完善，比如美国仓必须将货物分散到三个仓库发货，不能进行货物统一管理，退回件不可二次销售，没有一对一的客服人员等，而这些问题国内做海外仓的企业可以做得很完善，比如斑马的e仓储服务。目前市场上有不少外贸电商卖家的做法是一部分货物放在亚马逊FBA操作来提高排名，一部分货物由海外仓服务公司操作来降低成本丶减少损失丶提高效率。&　　二是心里上的问题，有些客户看到产品是从中国寄过来的，他的印象就会大打折扣，或者他买之前就会问是哪里寄出的，如果说是中国，那么他很有可能就不下单了，这也是我们中国产品一直以来给国外客户的认知。还有一个就是人都有这种心理，比如同样一个东西，一个是在外地发货，一个是在本地发货，通常都会选择本地发货，这个是心理因素。&　　当然，对于部分外贸电商来说，海外仓也是一个有难度事情，不是说把产品放到国外难，是涉及到压货，资金周转速度的问题，又或是担心如果空运过去，运费成本较高不合算，如果海运过去就要有一个在途时间。因此很小件丶利润低丶销速慢的产品不太适用海外仓，除非您为了提高销量，挣好评等因素。&　　如果不适用海外仓如何解决本土化的问题？也可以通过营销提高产品利润率，然后选择快递，DHL丶FEDEX最快3天可以到美国。如果你卖的是非常便宜的东西，数据线之类，客户对速度的期望值一般也不会特别高，而且一般这种都是免运费。所以要根据你自身的情况去衡量，是否要做海外仓，做本土物流。
　　综上所述，外贸电商本土化，是未来的发展趋势也是必备基础，外贸电商的门槛将会越来越高。如果现在别人还没做本土化，你做了，那么你可以抢占优势，如果别人都做了你还没做，那么你只能等待出局。&　　本文仅从语言丶支付丶发货三个方面浅谈外贸电商本土化，本土化方面还有很多，比如本土化的营销，本土化推广，本土化客服等等，每个环节做的好一些，加起来就会好很多，每个环节差一些，最终就会差很远。
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贡献0 淘豆14 威望0 注册时间阅读权限25精华0积分25帖子
海淘幼儿, 积分 25, 距离下一级还需 25 积分
该用户从未签到威望0 淘豆14 贡献0
ebay和亚马逊有区别吗？
我看大家都是从亚马逊买东西，如果想从ebay买东西，有什么需要注意的地方？
贡献0 淘豆160 威望0 注册时间阅读权限0精华0积分196帖子
该用户从未签到威望0 淘豆160 贡献0
ebay是个人的容易被骗
贡献0 淘豆10523 威望95 注册时间阅读权限100精华5积分13708帖子
TA的每日心情衰 12:59签到天数: 845 天[LV.10]以坛为家III威望95 淘豆10523 贡献0
ebay水很深，有很多中国卖家在上面卖东西。
* ]9 R- B: H' m% N8 p* Q
我们海淘的目的就是花少的钱买放心的东西。7 u2 p) V9 p8 B4 }
amazon是一个很好的购物网站。
ebay的话，或许可以淘到价廉物美的东西，但是一旦发生产品质量问题，售后问题就很难解决了~
该会员没有填写今日想说内容.
贡献0 淘豆12159 威望15 注册时间阅读权限200精华2积分12712帖子
海淘硕士生, 积分 12712, 距离下一级还需 6288 积分
TA的每日心情开心 09:33签到天数: 437 天[LV.9]以坛为家II威望15 淘豆12159 贡献0
益想天开 发表于
ebay水很深，有很多中国卖家在上面卖东西。. S$ d! L9 }$ n0 ]
; }&&m0 P% A8 @" E$ B/ C- P. O
我们海淘的目的就是花少的钱买放心的东西。
了解一下，在国内本就远离某宝了，海淘就是为了商品的品质去的，如此说来，还是远离易趣了
星辰客服QQ2群：，去听听看看
贡献0 淘豆7137 威望0 注册时间阅读权限150精华0积分7508帖子
海淘本科生, 积分 7508, 距离下一级还需 2092 积分
TA的每日心情奋斗 12:18签到天数: 742 天[LV.9]以坛为家II威望0 淘豆7137 贡献0
ebuy跟淘宝差不多，你懂的。
亚马逊 返利 /r/XHL258?eeid=28187
贡献0 淘豆68 威望0 注册时间阅读权限30精华0积分70帖子
海淘学前班, 积分 70, 距离下一级还需 80 积分
该用户从未签到威望0 淘豆68 贡献0
ebay类似于国内的淘宝，有很多个人卖家，质量和信誉不能得到完全保障。建议还是选择B2C的网站吧
Iherb首单40-10折扣码：LZP429 ，
贡献0 淘豆108 威望0 注册时间阅读权限30精华0积分113帖子
海淘学前班, 积分 113, 距离下一级还需 37 积分
TA的每日心情郁闷 12:22签到天数: 14 天[LV.3]偶尔看看II威望0 淘豆108 贡献0
原来如此呀
iHerb优惠码：NHW027，新人40$减$10,$
贡献0 淘豆560 威望0 注册时间阅读权限70精华0积分678帖子
海淘初中生, 积分 678, 距离下一级还需 522 积分
TA的每日心情开心 07:17签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到威望0 淘豆560 贡献0
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