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目录一、职业发展体系概述…………………………………………………………………………4（一）建立职业发展体系的意义………………………………………………………………5（二）职业发展通道体系的框架………………………………………………………………51、双通道的设立……………………………………………………………………………52、职位规划及通道划分……………………………………………………………………53、职业发展通道等级划分…………………………………………………………………9二、员工职业发展篇…………………………………………………………………………10(一)概述……………………………………………………………………………………111、员工职业发展体系的设计哲学…………………………………………………………112、员工职业发展体系构成…………………………………………………………………113、分工与责任………………………………………………………………………………12(二）职业发展通道\阶梯\标准……………………………………………………………121、技术族职业发展通道\阶梯\标准………………………………………………………12（1）通道……………………………………………………………………………………12（2）阶梯……………………………………………………………………………………13（3）标准……………………………………………………………………………………142、市场族职业发展通道\阶梯\标准………………………………………………………25（1）通道……………………………………………………………………………………25（2）阶梯……………………………………………………………………………………25（3）标准……………………………………………………………………………………283、专业族职业发展通道\阶梯\标准………………………………………………………36（1）通道……………………………………………………………………………………36（2）阶梯……………………………………………………………………………………36（3）标准……………………………………………………………………………………38（三）员工职业级别评定……………………………………………………………………531、人力盘点…………………………………………………………………………………532、举证申报…………………………………………………………………………………543、资格审核…………………………………………………………………………………584、能力评审…………………………………………………………………………………595、综合评议…………………………………………………………………………………596、下达应用…………………………………………………………………………………59（四）员工职业发展规划……………………………………………………………………601、绩效考核\能力评估结果输出…………………………………………………………602、绩效发展面谈(PDI)……………………………………………………………………60(1)GOAL-目标………………………………………………………………………………61(2)REALITY&OPPTION-现状与选择………………………………………………………62(3)WILL-规划………………………………………………………………………………623、发展规划会议……………………………………………………………………………68（五）Q&A………………………………………………………………………………………69三、干部领导力篇……………………………………………………………………………70领导力体系的设计哲学………………………………………………………………70领导力体系与员工职业发展体系的区别……………………………………………71领导力职业发展阶梯\标准…………………………………………………………711、阶梯………………………………………………………………………………………712、标准………………………………………………………………………………………72附件:1、《腾讯技术族职业发展通道标准》………………………………………………………802、《腾讯市场族职业发展通道标准》………………………………………………………943、《腾讯专业族职业发展通道标准》………………………………………………………1114、《腾讯领导力职业发展通道标准》………………………………………………………1275、《腾讯素质词典》…………………………………………………………………………138职业发展体系概述（一）建立职业发展体系
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腾讯公司职业发展体系管理者手册
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腾讯公司职业发展体系管理者手册
官方公共微信腾讯HR：看似简单的晋升体系，却蕴含无数管理智慧。
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腾讯HR：看似简单的晋升体系，却蕴含无数管理智慧。
腾讯的晋升体系，整体上也是双通道这里绿色和蓝色块，我们可以认为是专业通道，橙色块是管理通道，我们详细说明一下
专业通道分成6大级，每个大级里面又分3小级，也就是说分成1.1、1.2、1.3、2.1、2.2、2.3、3.1……以此类推，一般说来升大级别的难度比较大，小级别相对容易，这六个级别的名称应该叫做：初做者、有经验者、高级（骨干）、专家、资深专家、权威，就是上图所示的绿色到蓝色通道，但是在实际执行中，公司的5级（资深专家）是空缺的，6级（权威）历史上也只有过一个，即首席科学家孙国政（职级为T6） PS：5,6级因为长期空缺，所以暂时没有子等划分，而三个小级别分别叫做基础、普通、职业（但内部很少这么叫，一般用数字代替）
然而，专业通道分很多种类，因为工程师、设计师、产品、市场、编辑不可能都按照一个标准管理和晋升，所以就有个专业通道细分的要求，腾讯目前大概有80个左右的专业通道类别，但概括起来主要是四大类别：
T通道：技术通道，包括研发、视觉设计、交互、运维等子通道P通道：产品/项目通道，包括策划、运营、项目管理等子通道M通道：市场通道，包括市场、战略、网站编辑、商务拓展等子通道S通道：专业通道（职能通道），这是最复杂的一个通道，会包括公司的行政、秘书、采购、法务、财务、会计、人力资源、公关等各个子通道
所以一个员工的职级表述是由两部分构成的：通道名称+职级，内部通道如何晋升？整体上一年有两次评估，如果评估合格就会晋升一个子等，子级别到3以后再升就是一个大级。
按照最新政策，基础职能岗位定在1.1，本科毕业生1.2，硕士以上毕业生1.3。
至于晋升标准主要是两部分：
下面是重点：
1是硬性指标，看你的工作年限，在此前等级的停留年限，你的考核成绩（考核成绩较低的很难晋等，优秀的反而可能免试），所负责业务核心程度，是否有重大贡献等等；
2是你的答辩（专业通道面试），原则上2.2之前对硬性指标的要求不高，从2.3开始对硬性指标要求较高并有严格面试，
3级是一个门槛，因为从此迈入业务骨干或者可以开始正式带团队，3.1以后的晋升难度会更大，包括在公司要求授课等，而4级对很多通道而言更是难以达到的，尤其是小的专业族通道，整体上M和T通道的专家稍多一些（基本每个部门还会有1~2个），S和P通道的专家较少（整个公司都没几个）
管理通道管理通道即上图中橙色部分，分成基层，中层，高层三个梯队，公司内简称为基干，中干……高一般就不这么叫了，叫老板，总办等等。
在鹅厂，基层管理者包括team leader和总监，总监一般是负责多个team，中层管理者特指GM（各部门总经理）或同级别待遇者，高层管理者自然是VP及以上。仅重点讲基层管理者的晋升，基本要求是专业职级3.1起，不排除个别2.3发起流程的（这几年由于3.1职级员工人数增长，这种特批很少），在正式任命前都会有从独立负责业务，负责重要业务，带团队负责重要业务的过程，也就是说实际操作上，一名员工在被任命为基层管理者之前已经在承担管理工作，并在工作中，管理能力得到了验证。在正式任命前会接受较为严格的管理者培训（后面会讲），并发起360度考评，包括你未来的合作团队leader，上级，下属。通过考评和HR考评后会一般有个正式的GM答辩，完成后被正式任命。被任命为基层管理者后的继续晋升仍有，副leader，正leader，副总监，总监，高级总监几个等级，这期间的晋升主要依赖于你团队的整体考评、你个人的考评以及组织架构的需要，总监一般都会同时负责多个团队的管理工作。这里不多说了。类似的中层管理者的职级也会有分级，包括助理总经理，副总经理，总经理，业务线负责人（多个部门总经理），而再往上也会有VP助理，VP，SVP，EVP，SEVP，各种O，总裁，CEO，看起来腾讯的管理职级很长，但其实公司仍然保持着一个非常扁平化的结构，这也是出于互联网公司灵动、敏捷、快速反应的需求，从高层管理者到一个普通员工的决策执行往往只有三到四层的传递，即VP——GM——总监/leader——员工。
专业和管理通道的互换
在不少同行公司内，专业通道和管理通道是可以互换的，换句话讲，也为一些专业能力很强，但不愿意走管理路线的员工更好的发展空间。类似的，在腾讯也有两个通道的同比，在最上面的截图中我们也可以看到，专业3级往往对应基层管理者，专业4级往往对应中层管理者。在腾讯，两个通道不是非此即彼的关系，即基层管理者本身都保留着高级专业通道，并也要通过专业度提升，积累项目经验，授课来提升自己的专业等级，中层管理者也一般会保持着自己4级专家职级或者3.3的专业职级，只不过到中层管理者以后，专业通道的作用会逐步淡化。所以，4级对等中干，而T通道中4级较多，也是一个解决技术宅们上升空间的重要举措。培训和成长体系
在晋升过程中，培训体系是不可或缺的，不论是专业职级，还是管理职级，都会有一些必修和选修课程，同时，高级以上专业通道的晋升基本都有授课的硬性要求。管理职级晋升上，员工升基干，必须通过潜龙培训，基干升中干，必须通过飞龙培训，这也相当于一些硬性指标和必须条件。招聘定级和待遇问题校招定级上面讲过了，本科1.2起，硕士及以上1.3起
社招定级有个基本要求，即不招初做者（即1级），所以最低2.1级，同时考虑到毕业头一年换工作来腾讯的几率较低，基本上可以认为招聘是2.2以上的：
毕业1~2年社招：2.1~2.2毕业3年及以上社招：2.2~2.3毕业3年及以上，且为行业中的高级人才：3.1~
当然这是大概情况，且需要工作经验为互联网相关方向，是不是觉得同比腾讯内部的员工，这个晋升速度慢一些，这个确实是的，如前面回答的一些毕业进腾讯的同学所说，因为2.2之前的晋升难度较小，如果你的绩效ok，团队ok，正常毕业1年半左右就可以达到2.2级别了。需要多长时间能升3取决于个人努力和水平，这个差异会很大，虽然目前整个公司的3级员工数量增长不少，但毕竟是高级职位。最后，腾讯的待遇，单纯看月薪这块基本和专业职级严格挂钩的，这也是外部流传的各个猎头薪水版本，或QQ群薪水版本都是用专业通道划分的原因，而且像腾讯2.3对应阿里P6，百度T5这种标准都是行规，但外部的薪水数据不一定准确，整体还是以HR口径为准。从猎头群里出来的数字是多少会有一些偏高的。
基本如此！
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腾讯公司职业发展体系
腾讯公司职业发展体系目录一、职业发展体系概述????????????????????????????4 （一）建立职业发展体系的意义????????????????????????5 （二）职业发展通道体系的框架????????????????????????5 1、双通道的设立???????????????
?????????????? 5 2、职位规划及通道划分?????????????????????????? 5 3、职业发展通道等级划分????????????????????????? 9 二、员工职业发展篇???????????????????????????? 10 (一)概述???????????????????????????????? 11 1、员工职业发展体系的设计哲学??????????????????????11 2、员工职业发展体系构成?????????????????????????11 3、分工与责任??????????????????????????????12 (二）职业发展通道\阶梯\标准??????????????????????? 12 1、技术族职业发展通道\阶梯\标准?????????????????????12 （1）通道????????????????????????????????12 （2）阶梯????????????????????????????????13 （3）标准????????????????????????????????14 2、市场族职业发展通道\阶梯\标准?????????????????????25 （1）通道????????????????????????????????25 （2）阶梯????????????????????????????????25 （3）标准????????????????????????????????28 3、专业族职业发展通道\阶梯\标准?????????????????????36 （1）通道????????????????????????????????36 （2）阶梯????????????????????????????????36 （3）标准????????????????????????????????38 （三）员工职业级别评定?????????????????????????? 53 1、人力盘点???????????????????????????????53 2、举证申报???????????????????????????????54 3、资格审核???????????????????????????????58 4、能力评审???????????????????????????????59 5、综合评议???????????????????????????????59 6、下达应用???????????????????????????????59 （四）员工职业发展规划?????????????????????????? 60 1、绩效考核\能力评估结果输出?????????????????????? 60内部资料注意保密1腾讯公司职业发展体系2、绩效发展面谈(PDI) ??????????????????????????60 (1)GOAL-目标??????????????????????????????61 (2)REALITY&OPPTION-现状与选择????????????????????? 62 (3)WILL-规划??????????????????????????????62 3、发展规划会议?????????????????????????????68 （五）Q&A?????????????????????????????????69 三、干部领导力篇????????????????????????????? 70 （一） 领导力体系的设计哲学????????????????????????70 （二） 领导力体系与员工职业发展体系的区别?????????????????71 （三） 领导力职业发展阶梯\标准?????????????????????? 71 1、阶梯?????????????????????????????????71 2、标准?????????????????????????????????72附件: 1、 《腾讯技术族职业发展通道标准》????????????????????? 80 2、 《腾讯市场族职业发展通道标准》????????????????????? 94 3、 《腾讯专业族职业发展通道标准》?????????????????????111 4、 《腾讯领导力职业发展通道标准》?????????????????????127 5、 《腾讯素质词典》????????????????????????????138内部资料注意保密2腾讯公司职业发展体系职业发展体系概述内部资料注意保密3腾讯公司职业发展体系（一）建立职业发展体系的意义 为了帮助员工根据自身特点，有效规划管理职业生涯、提高专业能力和长期工作绩效，以及 帮助公司有效规划人力资源、 提升组织能力和满足公司战略发展需要， 最终实现员工职业发展与 公司经营发展双赢。 （二）职业发展通道体系的框架 1、双通道的设立 腾讯职业发展体系分为员工职业发展体系与干部领导力体系. 公司员工依据所从事职位， 必须且只能选择对应的某一职位类作为职业发展通道； 同时为保 证管理人员从事管理工作的同时不断提升专业水平， 除总办领导以及 EVP 以外的所有管理人员必 须同时选择市场族、技术族、专业族的某一职位类作为其专业的发展通道，走双通道发展。 这意味着在职业发展体系的支持下， 员工可以同时在领导力通道以及员工职业发展通道上发 展。 2、职位规划及通道划分 各职业发展通道的设置建立在职位类基础上；目前通道腾讯职位规划分为管理族、市场族、 专业族、技术族及操作族 5 个职位族，21 个职位类（详见表 1-职位族/类列表） ；各职位类下设 若干职位。 （详见表 2-职位规划表） 表 1-职位族/类列表市场族（5 类） 产品类、 销售类、 客服 类、 销售支持类、 内容 类 技术族（4 类） 软件研发类、 质量管理 类、 设计类、 技术支持 类 专业族（8 类） 战略类、 企管类、 财务 类、 人力资源类、 法务 类、 公共关系类、 行政 类、采购类 管理族（4 类） 领导者、高级管理者、 管理者、监督者内部资料注意保密4腾讯公司职业发展体系表 2-职位规划表 管理族(LS) 领导者―LE 01－副总裁 高级管理者―SM 01－部门/分公司总经理 02－部门/分公司副总经理 管理者―MG 01―部门/分公司助理总经理 02 －办事处经理 监督者―SU 01―总监 01－TeamLeader 市场族(MA) 产品类―PD 01―产品策划 02―产品管理 03－游戏设计 营销类―SA 01―市场策划与推广 02―品牌管理 03―商务拓展 04－项目销售 05－渠道销售 客服类―CS 01―客户服务代表 02―客服后台管理 03―客服质检 销售支持类―SS 01―销售支持 02―结算分析 03―广告 AE 内容类―CO 01―内容管理 02―内容审核 03―网站编辑 战略类―ST 01―战略发展 02―投资并购 企管类―EM 01―企业管理 02―流程管理 03―流程审计 财务类―FN 01―预算 02―核算 03―会计 04―审计 05―财务分析 06―片区财务 人力资源类―HR 01―招聘调配 02―员工关系 03―绩效 04―薪酬福利 05―发展与培训 06―HR 多面手 专业族(SC) 法务类―LE 01―法务 02―专利 03―董事会秘书 公共关系类―PR 01―主动传播 02―政府关系 03―投资者关系 行政类―AD 01－行政 02―秘书* 03―翻译 04―建筑工程师* 采购类―PU 01―采购计划 02―采购 03―供应商管理 04―物流仓储 软件研发类－RD 01－后台开发 02－前台开发 03－软件架构 04－研发顾问 05－终端开发 06－IT 应用开发 07－系统分析 设计类－DS 01－网页美术设计 02－游戏美术设计 03－UI 美术设计 04－UI 交互设计 05－网站策划与制作 质量管理类－QC 01－测试 02－白盒测试 03－质量管理 04－软件配置管理 05―游戏测试 技术族(TE) 技术支持类－TS 01－应用运维 02－网络架构 03－桌面支持 04－系统管理 05－网络管理 06－安全技术 07―IDC 管理 08―运营服务管理内部资料注意保密5
腾讯公司职业发展体系3、职业发展通道等级划分 技术族、专业族、市场族的各个职业发展通道（ Tencent Technical Career Path Development Pipeline ） 均 由 低 到 高 划 分 为 6 个 等 级 ： 初 做 者 （ Entry ） 、有经验者 （Intermediate） 、 骨干 （Specialist） 、 专家 （Expert） 、 资深专家 （Master） 和权威 （Fellow） 六级。按不同通道，各级别均有对应简称。 （详见表 3-技术族、市场族、专业族各级别简称 对应表） 。同时，根据管理需要，每个级别由低到高可分为基础等、普通等和职业等三个子 等。基础等是指刚达到本级别能力要求，尚需巩固；普通等是指完全达到本级别各项能力要 求；职业等是指本级别各能力表现成为公司或部门内标杆。 表 3-技术族、市场族、专业族各级别简称对应表族 类 技 术 族 专 业 族 市 场 族 初做者 （Entry） 有经验者 （Intermediate） 骨干 （Specialist） 专家 （Expert） 资深专家 （Master） 权威 （Fellow）T1T2T3T4T5T6S1S2S3S4S5S6M1M2M3M4M5M6领导力职业发展通道分为监督者（Supervisor）管理者（Manager）高级管理者（Senior Manager）领导者（VP：Value Person）四级。内部资料注意保密7腾讯公司职业发展体系员工职业发展篇内部资料注意保密8腾讯公司职业发展体系（一）概述 1、员工职业发展体系的设计哲学 (1)面向未来 员工职业发展是为满足公司未来快速发展的各类人才需求,因此体系设计要有前瞻性； 同时公司鼓励那些勇于挑战自我,全面发展的人才在公司获得广阔的发展空间。 (2)面向能力 职业的发展是能力的发展,腾讯培养员工具备终身职业不断发展的能力；同时在满足公 司需求前提下；公司为不同能力倾向的员工设计不同的职业发展通道。 (3)注重结果 员工在公司内获得职业上的不断发展体现在员工能够为公司创造出持续优秀的绩效； 同 时只有为公司不断创造出优良绩效的员工才能够在公司获得持续的发展 (4)注重沟通 职业发展的主动权掌握在员工手中,员工应主动规划,积极和主管沟通；同时各级主管应 充分发挥员工职业发展的领路人角色,起到公司和员工桥梁作用。 2、员工职业发展体系构成 员工职业发展体系由职业发展通道\阶梯\标准、 员工职业级别评定以及员工职业发展规 划三个部分组成（具体内容请见图 1-员工职业发展体系构成图） 。解决的是我在哪,要去哪 和怎么去的问题（具体示意请见图 2-员工职业发展体系示意图） 。 图 1-员工职业发展体系构成图内部资料注意保密9腾讯公司职业发展体系图 2-员工职业发展体系示意图3、分工与责任 员工的责任：负责配合晋级/降级申报；依据自身特点主动规划职业方向；实施职业发 展计划；定期评估效果。 员工直接主管的责任：负责对下属进行定级建议；对下属晋级/降级评价意见；帮助下 属进行职业规划；帮助下属实施职业发展计划；定期评估下属职业规划效果。 部门负责人的责任：晋级/降级人员申报的审核；部门员工职业发展计划审核。 人力资源部的责任：负责员工定级、规划及实施的组织。 职位类通道分会的责任： 负责公司范围内所属职位类人员的定级评审以及其职业发展计 划评审；负责员工发展通道体系的定期审计；负责员工发展培训课程的开发更新；发展规划 的组织实施。 职位族通道委员会： 负责公司范围内所属职位类最终的定级评审以及其职业发展计划评 审；特殊申报类的评审。 （二）职业发展通道\阶梯\标准 1、 技术族职业发展通道\阶梯\标准 (1) 通道 技术族分为软件研发、美术、质量管理、设计、技术支持五个职业发展通道，每个发展 通道包含下列职位（具体内容请见表 4-技术族发展通道职位列表） 。 表 4-技术族发展通道职位列表 技术族(TE) 软件研发类－RD 01－后台开发 技术支持类－TS 01－应用运维内部资料注意保密10腾讯公司职业发展体系02－前台开发 03－软件架构 04－研发顾问 05－终端开发 06－IT 应用开发 07－系统分析 设计类－DS 01－网页美术设计 02－游戏美术设计 03－UI 美术设计 04－UI 交互设计 05－网站策划与制作 质量管理类－QC 01－测试 02－白盒测试 03－质量管理 04－软件配置管理 05―游戏测试 (2) 阶梯02－网络架构 03－桌面支持 04－系统管理 05－网络管理 06－安全技术 07―IDC 管理技术族职业发展阶梯及级别定义参见下图 3 图 3-技术族职业发展阶梯及级别定义示意图具体解释如下：内部资料注意保密11腾讯公司职业发展体系A.级别代码：T1 级别名称：初做者（Entry） 级别定义： 作为某一专业领域的初做者， 具有本专业的一些基本知识或单一领域的 某些知识点；在适当指导下能够完成单项或局部的业务。 B.级别代码：T2 级别名称：有经验者（Intermediate） 级别定义：具有本专业基础的和必要的知识、技能，这些知识和技能已经在工作 中多次得以实践；在适当指导的情况下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能够 独立运作。 C.级别代码：T3 级别名称：骨干（Specialist） 级别定义：具有本专业某一领域全面的良好的知识和技能，在某一方面是精通的， 能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行；能够独立、成功、熟练地完成本领域某一方 面的工作任务，并能有效指导他人工作。 D.级别代码：T4 级别名称：专家（Expert） 级别定义：在公司某一领域具有深厚和广泛的经验，精通某一领域的知识和技能， 能够领导某一专业领域或专业领域某一方面的工作有效地运行， 或作为专业领域的骨干力量 和关键贡献者。对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来 解决之，熟悉其他相关专业领域运作。 E.级别代码：T5 级别名称：资深专家（Master） 级别定义：作为公司内公认的某方面专家，精通本专业多个领域的知识和技能，参 与战略制定并对某一关键业务成功负责。 能够准确把握本领域的发展趋势， 指导整个体系的 有效运作，能够指导本领域内的重大、复杂的问题解决。 F.级别代码：T6 级别名称：权威（Fellow） 级别定义：作为公司内外公认的权威，能够洞悉本领域的发展方向，并提出具有战 略性的指导思想，推动公司决策。 (3) 标准 技术族级别标准分能力项与基础项两个组成部分。能力项包括：领导力、业务导向、知 识广度和深度以及素质四项内容， 主要描述技术人员职业生涯规划发展和提升所具备的能力， 作为员工进行职业生涯规划的参考； 基础项包括工作经历与绩效要求， 是进行人力资源体系 性检查的依据，不作为员工进行职业规划的参考。(请见图4-技术族级别标准)内部资料注意保密 12腾讯公司职业发展体系图 4-技术族级别标准（基础项：绩效+资历） A.能力项详细内容请见表5 表5-技术族能力项列表 能力项 领导力 业务导向 知识的深度和广度 素质 详细内容 有效沟通、影响力、教练/合作 客户导向、解决问题、业务贡献 知识的深度、知识的广度。详细内容请见表6 素质项详细内容请见表6上述表中“知识的深度和广度”以及“素质”所包含的具体内容请见表6-知识的深度和 广度及素质项列表。 表6-知识的深度和广度以及素质项列表 职位族 职位 类 职位 知识和技能 ◇ 软件工程知识 ◇ 编写技术和需求文档能力 ◇ 项目管理 ◇ ◇ ◇ ◇ 素质 成就动机 思维能力 责任心 信息收集技 术 族软件研发类内部资料注意保密13腾讯公司职业发展体系0101- 后 台 开发工程 师0102- 前 台 开发工程 师软件 研发 类0203- 软 件 架构师? LINUX 基础 ? C/C++的开发经验 ? 技术和需求文档能力 ? TCP/IP 协议相关知识 ? 数据库原理及开发、熟悉 SQL ? 熟悉单元测试基本方法 ? 基本网络安全知识 分选项： ? 熟悉 linux 系统多进程线程编程 ? 产品领域知识 ? 大型在线系统的相关知识 ? 精通CGI编程 ? 熟悉apache和mysql数据库 ? 熟悉javascript编程 可选项： ? 项目管理的基础知识 ? WINDOWS 操作系统的知识 ? WINDOWS/VC++的应用知识 ? TCP/IP 网络编程知识 ? 基本网络安全知识 分选项： ? 图形图像处理和编程知识； ? DirectX、OpenGL知识 ? Unix 系统架构知识 ? 网络后台系统架构知识 ? 大型网络服务系统设计知识 ? 网络安全理论与实践 ? 网络服务负载均衡理论与实践 ? 大容量数据库设计 ? 相关领域深厚的专业知识和特长? ? ? ? ?思维能力 责任心 细致周密 信息搜集 成就动机? ? ? ? ?思维能力 责任心 细致周密 信息搜集 成就动机? ? ? ? ? ? ? ? ? ?创新 成就动机 思维能力 信息收集 责任心 创新 务实 信息收集 责任心 思维能力（逻 辑思维） 责任心 细致周密 信息搜集 成就动机 主动性 客户意识 团队合作 思维能力 思维能力 人际理解 务实 客户服务导向0104- 研 发 顾问 ? ? ? ?0105- 移 动 终端开发 工程师0106-IT 应 用开发工 程师0107- 系 统 分析员C/C++、Java 编程知识 J2ME/MIDP 的应用知识 手机操作系统（WinCE、Symbian、 ? Brew、Palm）知识 ? 熟悉无线通讯相关协议 ? ? ? 数据库开发知识 ? ? 开发工具（.NET、C#）技 ? 能 ? ? WEB开发知识 ? ? 相关业务流程知识 ? 相关领域的业务知识 ? ? 软件工程知识 ? ? 需求分析能力 ? ? 程序开发经验 ? ? 业界常见企业管理软件知 识内部资料注意保密14腾讯公司职业发展体系美术类◇ 美术专业知识 ◇ 流行文化 ? 0201- 网 页 美术设计 师 常 用 平 面 设 计 相 关 软 件 (PHOTOSHOP\FLASH\CORELDR AW 等)使用技能 ? 美术专业知识 ? 流行文化 ? 网站建设流程知识 ? 美术专业知识和手绘技能 ? 造型能力 ? 相关建筑构造及历史建筑学、民族 服饰学、动画原理学等 ? 常 用 平 面 设 计 相 关 软 件 (PHOTOSHOP\PAINTER 等)使用技 能 ? 流行文化 分选项： ? UI 设计知识 ? 3DMAX 或 MAYA 软件使用技能， 精通其中某个系统及相关知识 ? 游戏制作知识 ? 常用图形图象设计软件使用技能 ? 人机工程学原理知识 ? 业界相关应用软件的外观风格和操 作风格知识 ? ? ? ? ? ? ? ? ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ? ? ? 人机工程学知识 流行软件人机交互风格 界面设计常识和程序开发常识 软件 UI 设计流程，了解软件开发 流程 JS\HTML 等网页编辑语言知识 基本图形处理技能 常用网页编辑工具使用技能 人机工程学原理知识 软件工程知识 测试文档制作能力 软件工程知识 CMM SCM 软件质量保证、测试知识 软件测试流程知识 主 流 测 试 工 具 （ Rational, WInRunner 或 LoadRunner 等）◇ ◇ ◇ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?团队合作 创新 成就导向 信息搜集 创新 团队合作 成就动机 坚韧性 人际理解力 团队合作 创新 客户服务导向 成就动机0202- 游 戏 美术设计 师设计 类0203-UI 美 术设计师? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ◇ ◇ ◇ ◇ ? ? ? ?成就导向 沟通能力 主动性 坚韧性 思维能力 细致周密 客户服务导向 信息收集 沟通能力 主动性 客户服务导向 团队合作 细致周密 细致周密 责任心 影响力 制度执行 细致周密 信息收集 影响力 责任心0204-UI 交 互设计师0205- 网 站 策划与制 作工程师质量管理类质 量 管 理0301- 测 试 工程师内部资料注意保密15腾讯公司职业发展体系类0302- 白 盒 测试工程 师0303-QA 工程师0304- 软 件 配置管理 工程师? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?技术支持类0501- 应 用运维工 程师? ? ? ?0502- 网 络 架构师 技术 支持 类 0503- 桌 面 管理工程 师0504- 系 统 管理工程 师软件编程规范 C++ 软件测试流程 计算机网络编程知识 单元测试用例设计方法 白盒测试方法 基本的代码静态检查方法及工具 代码覆盖率检查方法及工具 内存泄漏检查方法及工具 软件工程知识 软件质量保证知识 项目开发的标准、规程和方法 QA 方法和工具使用技能 CMM 知识 SCM 知识 CMM 体系 SCM 软件开发、测试知识 配置管理工具（clearcase）使用 软件工程知识 Unix/Linux 操作系统的系统构架知 识 Unix 下的基本开发知识 Linux 下的 mysql 数据库和数据库管 理知识 服务器、网络硬件基本知识 LINUX\UNIX 操作系统 初级的程序开发能力（ C+ 、 UNIX 程序,shell 脚本） 信息安全的一般知识 网络协议(TCP/IP)知识 ? 大型运营网络的规划和架 构知识 ? 业界常用网络设备、主机 的功能、性能特征知识 ? 大型运营网络的维护流程 知识 ? 计算机网络行业知识 ? 电信运营商的网络现状和 发展趋势知识 ? 常用电脑软硬件系统知识 ? 业界常见办公工具知识 ? 网络维护知识 ? 网络维护工具使用技能 ? UINIX/WINDOWS操作系统 ? 主流邮件系统知识 ? 数据库知识 ? 灾难备份知识 ? 网络存储知识 ? 服务器日常故障维护技能? ? ? ? ?制度执行 影响力 信息收集 细致周密 责任心? ? ? ?主动性 责任心 制度执行 影响力? ? ? ? ? ◇ ◇影响力 人际理解力 制度执行 客户服务导向 灵活性 坚韧性 责任心? ? ? ? ? ? ? ? ? ?主动性 责任心 客户服务导向 坚韧性 灵活性 影响力 人际理解 责任心 关系建立 思维能力? ? ? ? ? ? ?客户服务导向 灵活性 主动性 客户服务导向 思维能力 责任心 坚韧性内部资料注意保密16腾讯公司职业发展体系0505- 网 络 管理工程 师? ? ? 识 ? ? ? ? ? 原理 ? ? ?网络设备的配置知识 有一定的网络编程技能 各种基本操作系统使用知 网络技术知识 系统集成知识 ISO17799体系知识 安全攻击和防范知识 常用操作系统和网络设备 业界常用安全产品知识 黑客知识论和工具 黑客心理学? ? ? ?坚韧性 责任心 客户服务导向 思维能力0506- 安 全 技术工程 师? ? ? ?思维能力 制度执行 责任心 诚信B.基础项详细内容请见表7 表7-技术族基础项要求晋级 最近两次绩 效评级：为 SS 、 SA 、 AS 、 SB 、 BS 、 AA 、 AB 或 BA 绩效 保持 其他情况 降级 过去绩效评 级 1 次Ｃ 学历 大专及以下 本科 硕士及以上 资历 1 级-2 级 2 级-3 级 2.5 年 1.5 年 0.5 年 4年 3年 2年 3 级-4 级 4年 3年 2年备注： 1、以上年限是指在本级别上的年限； 2、技术族设计类、市场族产品类的游戏设计等职位，其大专以下学历等同本科学历对待； 3、绩效特别优异者（指最近两次绩效为：SS/SA/AS）可破格申报； 4、 对公司发展做出了特殊的贡献者 （是指获得公司三星级及以上的员工个人表彰， 不包括团队） ， 可破格申报。内部资料注意保密17
腾讯公司职业发展体系根据级别标准,确定技术族的关键识别点,请见表 8 表 8-技术族级别标准关键识别点 评估要素 有 有效沟 效 通 沟 通 影 结果影 响 响 力 决策影 响 技术方 向影响 组织氛 围影响 指 导/ 培 养 下属培 养 技术合 作 初做者 ?掌握基本沟通技巧 ?能够清楚表达工作内容 和个人观点 ?能够根据明确标准要求 和计划完成工作 ?能为项目提供有用信息 ?能为项目组/部门管理和 运作决策提供有用信息 ?理解技术方向并运用到 工作中 ?对工作认真负责 ?体现服务、市场意识 ?积极参加公司活动 ?向新员工传授经验/心得 ?能认真对待工作接口 ?参与项目组内/间交流 ?能保密、遵守职业道德 ?在工作中注意协作技巧 ?可对用户进行产品概要 介绍 各级技术人员“领导力”项目关键识别点 有经验者 骨干 ?能够主持小型会议 ?能够规划管理团队沟通 ?能够主持或在大型会议 进行主题陈述 ?确保设计具的可维护、 可安装性，满足指标要求 ?同 T1 要求 ?开发/设计/集成工作取 得较好成绩 ?对部门 / 项目决策起有 效的影响 ?直接影响产品 / 工作客 户满意度、成本、质量等 ?对产品综合性能有影响 ?将良好的服务、市场意 识体现于工作、产品中， 并对项目组有较好影响 ?培养了一批有经验者 ?承担新员工思想导师 ?有效利用协作技巧和团 队力量合作 ?参与外部沟通并收集、 利用信息 ?详细介绍复杂模块 ?持续有效对与用户进行 产品技术交流沟通 专家 ?能够通过与高层协调和 沟通，获取必要的资源和 支持 ?开发 / 设计 / 集成工作取 得突出成绩 ?对目标决策起重要影响 ?探索专业技术理论并为 应用到其它领域提供建议 ?对决策起直接影响 ?对新技术方向具分析和 实施/组织实施能力 同 T3 资深专家 ?能够代表公司对外进行 交流和沟通，并捍卫公司 利益 ?开发 / 设计 / 集成工作作 为提升产品设计的标杆 ?对目标决策起直接影响 ?将专业知识应用到其它 领域提供重要影响建议 ?负责产品技术路标规划?对技术方向敏感，全面 理 解 项 目决 策并 体现 于 工作 ?良好工作作风对项目组 有很好的影响 ?推动和参加活动 ?指导低级别工程师 ?必要时承担导师工作 ?有效利用协作技巧合作 ?对收集的信息能够进行 分析 ?在工作中借助集体力量 ?能够对用户做专业培训 ?对从事模块进行介绍?培养了一批骨干 ?能够作为兼职内部讲师 ?在团队中发挥凝聚力 ?参加产品技术理论研讨?良好工作作风、服务意 识 和 市场 意识 起 到对 部 门榜样作用 ?培养了一批专家 同 T4技术协 调?能对系统做详细介绍?领导所在部门系统开发 工作 ?多个系统及其关系进行 详细介绍内部资料注意保密19腾讯公司职业发展体系评估要素 业 持续 务 务贡 贡 ―― 献 标与 策业 献 目 决初做者 ?理解和支持项目和部门 决策 ?能够根据项目目标要求 协调本职工作优先级 ?根据需求及时调整工作持 务 ― 档 程续 贡 ― 和业 献 文 流?能有效完成工作文档；各级技术人员“业务导向”项目关键识别点 有经验者 骨干 ?能为决策提供建议 ?领导一个小型项目开发 ?制定并把握项目相关部 分工作计划、 进度及成本 目标； ?迅速根据需求参与项目 /部门目标确定和决策； ?可参与业务领域内的预 算工作； ?能对流程/规范提出可供 ?注重、推动职能范围内 参考的改进建议； 工作文档的建设； ?具有一定评审能力并参 与评审； ?对流程 / 规范提出有效 的改进建议；专家 ?领导一个中型项目开发 ?制定并把握项目相关部 分的工作计划、进度及成 本目标； ? 迅速根据需求推动项目 / 部门目标确定和决策； ?参与业务领域内的预算； ?有效推动、 完成职能范围 内的文档工作 ?负责较高的系统方案 /计 划/程序质量/文档/资料评 审； ?组织/推动技术共享； ?参与/推动相关流程/规范 的改进； ?独立及时解决较复杂的 子系统问题和难点； ?独立处理和解决较重大 问题； ?在紧急攻关任务中承担 重要作用或在小型攻关任 务中起组织领导作用或技 术顾问作用； ?在较大问题发生前识别 并预见其可能性，制定并 实施避免问题发生方案；解 决 问 题独立攻 关集体攻 关?在 T2 及以上指导解决业 务范围内的子模块问题； ?独立处理和解决系统例 行的问题和操作问题； ? 在一般攻关任务中承担 一定的作用；预见与 避免错 误?避免重复犯同样错误；?在 T3 及以上指导下解决 模块问题和难点； ?独立处理和解决产品/项 目问题和难点； ?在紧急攻关任务中承担 一 定 作用 和在一 般 攻 关 任 务 中承 担较 重 要 的作 用； ?运用经验发现避免一些 常规技术问题。?时解决有一定复杂程度 的模块问题和难点； ?独立处理和解决有较大 影响的问题和难点； ?在紧急任务攻关中承担 较重要作用或在小型攻 关任务中起骨干或组织 领导作用； ?运用技巧和经验发现并 避免较复杂的技术问题资深专家 ?领导一个型项目开发 ?制定并把握产品系统部 分 的 工 作计 划及 成本 目 标； ?迅速根据需求推动项目/ 部门目标确定和决策； ?可制定本领域内的预 算； ?有效推动部门或职能范 围内工作文档体系建设 ?负责全面系统需求分析 能力和系统总体方案 / 计 划/程序/文档/资料评审； ?引导技术共享； ?组织 / 推动相关流程 / 规 范的改进； ?独立迅速解决复杂的系 统问题和难点； ?独立处理和解决重大问 题； -?在紧急任务攻关中承担 领导作用或技术顾问；?分析复杂或新技术，预 见潜在问题和趋势，评估 机会、影响及风险；内部资料注意保密20腾讯公司职业发展体系客 户 导 向客户导 向能够识别和关注自己的内 部和外部客户 关注客户需求： ――能够识别谁是自己的 客户，包括内部和外部客 户 实现客户需求： ――能够对某个客户合同 需求及时作出反应 预见客户需求： ――能够区分客户优先级 别能 够 通过 工作 实 现内 部 或外部客户需求 关注客户需求： ― ― 能够 识别 谁 是自 己 的客户，包括内部和外部 客户 ― ― 能够 准确 识 别客 户 需求 实现客户需求： ― ― 能够 对某 个 客户 合 同需求及时作出反应 ― ― 能够 通过 良 好服 务 为客户留下深刻印象 预见客户需求： ― ― 能够 区分 客 户优 先 级别 ― ― 能够 持续 跟 进客 户 确保问题解决具有高度的客户敏感， 能 够通过团队工作实现客 户客户多层次需求 关注客户需求： ――能够识别谁是自己 的客户， 包括内部和外部 客户 ――能够准确识别客户 需求 ――能够主动收集客户 反馈，发现改进机会 实现客户需求： ――能够对某个客户合 同需求及时作出反应 ――能够通过良好服务 为客户留下深刻印象 ――能够在问题露出苗 头之初就意识到对客户 的影响 预见客户需求： ――能够区分客户优先 级别 ――能够持续跟进客户 确保问题解决 ――能够系统设计支持 方案能够判断客户需求变化趋 势，并为实现客户需求提 供解决方案建议 关注客户需求： ――能够识别谁是自己的 客户，包括内部和外部客 户 ――能够准确识别客户需 求 ――能够主动收集客户反 馈，发现改进机会 实现客户需求： ――能够对某个客户合同 需求及时作出反应 ――能够通过良好服务为 客户留下深刻印象 ――能够在问题露出苗头 之初就意识到对客户的影 响 ――能够持续采取措施提 高客户服务水平 预见客户需求： ――能够区分客户优先级 别 ――能够保证提供的客户 服务水平优于竞争对手 ――能够持续跟进客户确 保问题解决 ――能够系统设计支持方 案能 够 判断 客户 需 求变 化 趋势，并为实现客户需求 提供解决方案建议 关注客户需求： ― ― 能够 识别 谁 是自 己 的客户，包括内部和外部 客户 ― ― 能够 准确 识 别客 户 需求 ― ― 能够 主动 收 集客 户 反馈，发现改进机会 实现客户需求： ― ― 能够 对某 个 客户 合 同需求及时作出反应 ― ― 能够 通过 良 好服 务 为客户留下深刻印象 ― ― 能够 在问 题 露出 苗 头 之 初就 意识 到 对客 户 的影响 ― ― 能够 持续 采 取措 施 提高客户服务水平 预见客户需求： ― ― 能够 区分 客 户优 先 级别 ― ― 能够 保证 提 供的 客 户 服 务水 平优 于 竞争 对 手 ― ― 能够 持续 跟 进客 户 确保问题解决 ― ― 能够 作为 客 户与 客 户打交道的标杆 ― ― 能够 系统 设 计支 持 方案21内部资料注意保密腾讯公司职业发展体系评估要素 知 专业 识 术的 的 度 深 度 知 相关 识 识的 的 度 广 度技 深初做者 ?能够运用本职工作必需 的知识（技能、方法、工 具和流程）各级技术人员“技术的深度和广度”项目关键识别点 有经验者 骨干 专家 ?能够灵活运用和不断提 ?在某关键技术上有专长 ?在公司某技术学科被视 高 本 职工 作相 关 的知 识 和较深造诣 为权威人士 （技能、方法、工具和流 程） ?能够学习和掌握本职工 ?能够在某一技术学科识 作 需 要的 相关 知 识（ 技 别关键技术点及其潜在 能、方法、工具和流程） 价值 ?能跨多个技术学科识别 关键技术点及其潜在价值 ?识别业界重要的新出现 的技术， 领导分析其影响、 构成，对在新项目或者程 序中应用能提供帮助资深专家 ?在某技术领域被视为领 导性权威人士知 广? 能够学习和掌握本职工 作必需的知识（技能、方 法、工具和流程）?能跨公司技术线、产品 线，识别关键技术点及其 潜在价值 ?识别业界重要的新出现 的 技 术， 领导 分 析其 影 响、构成，对在新项目或 者 程 序中 应用 能 提供 帮 助注:腾讯技术族职业发展通道标准请见附件 1。内部资料注意保密22腾讯公司职业发展体系2、 市场族职业发展通道\阶梯\标准 （1）通道 市场族分为产品、营销、客服、销售支持、内容五个职业发展通道，每个发展通道包含 下列职位（具体内容请见表 9-市场族发展通道职位列表） 。 表 9-市场族发展通道职位列表 市场族(MA) 产品类―PD 01―产品策划 02―产品管理 03―游戏设计 营销类―SA 01―市场策划与推广 02―品牌管理 03―商务拓展 04－项目销售 05－渠道销售 客服类―CS 01―客户服务代表 02―客服后台管理 03―客服质检 （2）阶梯 市场族职业发展阶梯及级别定义参见下图 5 图 5-市场族职业发展阶梯及级别定义示意图 销售支持类―SS 01―销售支持 02―结算分析 03―广告 AE 内容类―CO 01―内容管理 02―内容审核 03―网站编辑内部资料注意保密腾讯公司职业发展体系具体解释如下： A.级别代码：M1 级别名称：初做者（Entry） 级别定义： 作为某一专业领域的初做者， 具有本专业的一些基本知识或单一领域的 某些知识点；在适当指导下能够完成单项或局部的业务。 B.级别代码：M2 级别名称：有经验者（Intermediate） 级别定义：具有本专业基础的和必要的知识、技能，这些知识和技能已经在工作 中多次得以实践；在适当指导的情况下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能够 独立运作。 C.级别代码：M3 级别名称：骨干（Specialist） 级别定义：具有本专业某一领域全面的良好的知识和技能，在某一方面是精通的， 能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行；能够独立、成功、熟练地完成本领域某一方 面的工作任务，并能有效指导他人工作。 D.级别代码：M4 级别名称：专家（Expert） 级别定义：在公司某一领域具有深厚和广泛的经验，精通某一领域的知识和技能， 能够领导某一专业领域或专业领域某一方面的工作有效地运行， 或作为专业领域的骨干力量 和关键贡献者。对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来 解决之，熟悉其他相关专业领域运作。内部资料注意保密24腾讯公司职业发展体系E.级别代码：M5 级别名称：资深专家（Master） 级别定义：作为公司内公认的某方面专家，精通本专业多个领域的知识和技能，参 与战略制定并对某一关键业务成功负责。 能够准确把握本领域的发展趋势， 指导整个体系的 有效运作，能够指导本领域内的重大、复杂的问题解决。 F.级别代码：M6 级别名称：权威（Fellow） 级别定义：作为公司内外公认的权威，能够洞悉本领域的发展方向，并提出具有战 略性的指导思想，推动公司决策。 (3)标准 市场族级别标准分能力项与基础项两个组成部分。能力项包括：解决方案、知识、技能 以及方法论四项内容， 主要描述市场人员职业生涯规划发展和提升所具备的能力， 作为员工 进行职业生涯规划的参考； 基础项包括工作经历与绩效要求， 是进行人力资源体系性检查的 依据，不作为员工进行职业规划的参考。(请见图6-市场族级别标准) 图 6-市场族级别标准（基础项：绩效+资历） A.能力项详细内容请见表10 表10-市场族能力项列表 能力项 解决方案 详细内容 方案规划、资源整合/调配、项目/活动组织 实施 产品/运营/行业知识、营销知识、相关专业 知识 营销管理、销售技巧、客户服务 内部标杆提炼/共享、外部标杆引入/移植知识 技能 方法论内部资料注意保密25腾讯公司职业发展体系B.基础项详细内容请见表11 表11-市场族基础项要求晋级 最近两次绩 效评级：为 SS 、 SA 、 AS 、 SB 、 BS 、 AA 、 AB 或 BA 绩效 保持 其他情况 降级 过去绩效评 级 1 次Ｃ 学历 大专及以下 本科 硕士及以上 资历 1 级-2 级 2 级-3 级 2.5 年 1.5 年 0.5 年 4年 3年 2年 3 级-4 级 4年 3年 2年备注： 1、以上年限是指在本级别上的年限； 2、技术族设计类、市场族产品类的游戏设计等职位，其大专以下学历等同本科学历对待； 3、绩效特别优异者（指最近两次绩效为：SS/SA/AS）可破格申报； 4、 对公司发展做出了特殊的贡献者 （是指获得公司三星级及以上的员工个人表彰， 不包括团队） ， 可破格申报。内部资料注意保密26腾讯公司职业发展体系根据级别标准,确定市场族的关键识别点,请见表 12 表 12-市场族级别标准关键识别点 评估要素 产品/运营/市 场 初做者 ?掌握本职位必需的基本 知识 ?能够理解本职位一般专 业问题相关的讨论 ?可进行产品/运营/行业概 要知识简介 ?掌握基本的营销知识 各级营销人员“知识”项目关键识别点 有经验者 骨干 ?掌握全面的产品/运营/ 同 M2 市场知识 ?能够组织和引导本职位 专业问题相关的讨论 ?理解并能灵活应用自己 职位范围内的产品/运营/ 市场知识 ?能灵活运用本职工作范 ?掌握全面的营销知识 围 内 的营 销知 识 解决 一 ?能灵活运用必要的营销 般性专业问题 知识独立解决有一定难 ?能发现工作中的瓶颈问 度的专业问题 题并提出合理建议 ?掌握并能在工作中熟练 ?掌握业务相关的财务和 应 用 本 职位 相关 基本 的 技术相关流程制度， 并能 财务、技术知识 提出合理的优化建议 ?参与部门内和跨部门间 ?在工作中能综合考虑成 的业务知识、专业技术的 本、质量、技术可行性、 交流 客户满意度的要求 ?可参与项目的预算工作 ?可参与项目的预算工作 专家 ?对产品/运营/行业知识有 深刻的理解 资深专家 ?能引导别人关注产品/运 营 / 行业发展趋势和价值 点营销知识?能灵活运用营销知识独 立解决复杂的专业问题 ?能发现工作中的瓶颈问 题并采取有效措施改进 ?对多种关键专业技术之 于公司业务的作用有建构 性的理解 ?可履行大型项目的预算 职责?能灵活运用营销知识解 决复 杂 的 专 业问 题或 跨 领域的问题，对公司战略 有指导意义 ?积极致力于从专业角度 打 通 连接 公司 不 同业 务 的目标，提供并推广相关 跨领域知识相关专业知识?掌握业务相关的财务和 技术相关流程制度 ?掌握本职位相关基本的 财务、技术知识 ?能描述本职位相关的应 用技术和其要求内部资料注意保密27腾讯公司职业发展体系评估要素 营 销 管 理 渠道管 理初做者 ?了解渠道管理的一般知 识，有少量渠道运作方面的 经验 ?能够理解各项渠道政策， 能对客户/合作商进行正确 的政策宣传 ?能够正确地执行渠道业务 流程，在指导下能为客户 / 合作商提供合格的渠道服 务。有经验者各级营销人员“技能”项目关键识别点 骨干 ?能独立承担渠道运作 ?能够发现渠道政策的不 足之处， 提出合理的优化 建议 ?能够充分利用所辖领域 的渠道资源开展业务， 能 独立拓展新的渠道资源。 ?能够有效处理渠道冲 突， 为合作伙伴提供有效 支持和帮助，促成合作专家 ?能够协助制定各项渠道 政策 ?具备区域/行业渠道管理 和规划能力，并能按照渠 道规划拓展新的渠道资源 ?对渠道信息进行深入分 析，发现新的机会点资深专家 ?能够制定各项渠道政策 ?具备区域 / 行业整体渠 道管理和规划能力，并能 按 照 渠道 规划 拓 展新 的 渠道资源信息平 台建设?熟悉渠道管理的一般 知识，有丰富渠道运作 方面的经验 ?能够理解并掌握各项 渠道政策和流程，对客 户 / 代理商进行正确的 政策引导，提供合格的 渠道服务 ?能够掌握并利用所辖 领域的渠道资源开展业 务，在指导下能拓展新 的渠道资源 ?能够掌握有效的收集整理 ?能对信息进行初步的 本产品领域客户信息、 市场 分析，能提出具有参考 信息、 竞争对手信息的基本 价值的优化建议 方法 ?宏观环境、客户、对手 ?客户、对手信息基本准确、 及产品信息完整、全面， 全面， 基本符合市场真实情 符合市场真实情况 况 ?能够主动有效的收集 ?建立有规范、方便查询的 整理本产品领域信息， 信息档案，信息全面、真实 建立广泛的信息来源 ?对公司的信息调查要求能 及时反馈? 对部门信息平台的建设 提出建设性意见。 ?能对信息独立进行分析 整理， 所提供信息符合上 级或相关部门的要求， 能 够提出有效的建议和意 见 ?能够有效跟踪竞争对手?能够指导和规划信息平 台的建设 ?通过敏锐的洞察力在所 负责区域建立了广泛、有 效、均衡、可靠的信息渠 道 ?能对信息独立进行分析 整理，所提供信息和意见 对上级或相关部门的决策 有直接、重要影响?能够运用合理的方法对 信息进行分析、判断和筛 选，所提供信息和意见对 公司技术、产品、质量和 服 务方 面的决 策 有 重 要 的影响内部资料注意保密28腾讯公司职业发展体系销售计 划与支 持?理解并遵循整个团队工作 计划及成本目标，在指导下 制定并执行可行性较强的 本职工作计划 ?在指导下能制定公关计 划，并正确实施 ?掌握基本的沟通技巧，能 有效地与客户/合作商进行 业务沟通销 售 技 巧客户公 关?在分配的任务中， 理解 并遵循整个团队工作计 划及利润目标，可独立 制定可行性较强的本职 工作计划 ?能参与制定有效的公 关计划，并正确实施 ?具有较好的公关技巧， 能与区域内的客户 / 合 作商建立全面、稳定的 市场关系平台?能独立制定可行性较强 的部门/团队工作计划和 成本、利润目标，有效安 排工作范围内各项事务 的处理顺序 ?具备公关规划技能，能 独立制定有效的公关计 划，并正确实施 ?具有较好的公关技巧， 能与省级合作商高层建 立全面、 稳定的市场关系 平台?同 M3?能制定本业务领域的销 售目标和计划，目标及计 划可操作性较强商务谈 判?事先参与谈判策划，作为 项目参与人协助进行谈 判，掌握基本的谈判技巧?事先进行谈判策划， 有能力作为商务主要 参与人进行谈判，掌握 多种谈判技巧报告能 力?能够在指导下按规范完成 报告 ?能对报告进行准确陈述与 说明?能够制作有针对性的 报告，内容正确、观点 明确、重点突出、层次 清晰 ?能够编写技术资料、广 告文案、软性文章 ?能够在公司内部会议 中或对客户正确、清晰 地讲解和表达内容?能制定全面、均衡的公 关规划， 对客户的分析准 确， 对各种类型的客户都 能有针对性的策略， 公关 策略手段有创新 ?能通过多种个性化公关 手段与合作商的集团公司 高层建立全面、长期、稳 定的市场关系平台 ?事先进行谈判策划，有 ?事先进行充分的策划准 能力独立进行一般谈 备， 能很好地把握客户的 判，掌握多种谈判技巧 心理， 熟练运用各种谈判 技巧达到预设的目标 ?能够负责重大项目 的谈判 ?能够对所从事的较复杂 ?能够制作针对高层或特 的业务领域进行详细介 定客户群的报告，内容完 绍， 或在大型会议和外部 善、 观点新颖、 重点突出、 重要客户进行主题陈述， 逻辑清晰 正确、 清晰地讲解和表达 ?能够对所从事的较复杂 内容 的业务领域进行详细介 ?策划和组织报告、 文案、 绍，或在大型会议进行主 软性文章的编写和审核 题陈述，宣讲具有较强的 引导性、感染力和说服力?能制定全面、均衡的公 关规划， 综合考虑周边公 共关系的建立以及市场 的长远发展和市场培育 ?能通过多种个性化公关 手段与国家相关部门高 层建立全面、长期、稳定 的市场关系平台， 影响行 业政策 ?经常培训与指导相关人 员此项技巧同 M4内部资料注意保密29腾讯公司职业发展体系客 户 服 务需求理 解和实 现?能够把握客户需求，及时 作出正确反应 ?在 M2 以上人员指导下 , 能够区别客户优先级别预见和 解决问 题?能够在指导下，解决一般 的问题 ?能够对相关问题进行清楚 的记录并及时通知相关人 员?能够准确识别客户需 求 ?能够主动收集客户反 馈，发现改进机会 ?能够在问题露出苗头 之初就意识到对客户的 影响 ?能够系统地设计产品 服务方案 ?在高级别人员的指导 下，解决有一定复杂程 度的问题，发现和避免 一些常规问题 ?能够及时处理问题，对 相关问题进行清楚的描 述、 正确的判断和处理， 必要时及时通知相关人 员? ?能够主动收集客户反 馈，发现改进机会 ?能够在问题露出苗头之 初就意识到对客户的影 响 ?能够系统地设计产品服 务方案?能够主动收集客户反馈， 同 M4 发现改进机会 ?能够持续采取措施提高 客户服务水平 ?能够保证提供的客户服 务水平保持最佳?能识别、预见并解决较 大范围或复杂程度较高 的问题 ?能够系统分析产品 / 服 务/运营情况，提出全局 性预防措施以解决潜在 问题 ?能够有效提高本部门 / 本产品的综合服务效能?能对突发事件下的客户 关系进行有效处理，采用 一切办法减少客户需求与 公司利益之间的矛盾?能够确保本部门/本产品 的 综 合服 务效 能 不断 得 到提高内部资料注意保密30腾讯公司职业发展体系评 估 要素 方 案 规划初做者 ?具备产品 / 行业 / 市场规 划方面的一般知识 ?在指导下，能协助完成 局部市场或特定项目的 规划工作。 ?能基本分析出本行业市 场的主要机会、问题点有经验者各级营销人员“解决方案”项目关键识别点 骨干 专家 ?能负责完成某一产品 / 局 部市场或特定项目的规划 工作，规划有较强针对性， 可操作，可评估 ?能参与特定项目营销策略 的制定 ?能准确地抓住市场的机会 问题点。 对问题有一定的预 见性， 并有相应的防范措施 ?能独立完成产品 / 行业 / 市场整体规划工作，规划 目标具有挑战性、 牵引性、 前瞻性 ?能完成产品 / 行业 / 市场 营销策略的制定，市场策 略有一定创新 ?能够准确地分析预测出 市场的发展潜力、市场格 局及发展趋势、竞争对手 的策略手段 ? 能 够 合 理 配 置 项 目 组 成 ?能够通过与各部门和高 员，协调内部分工 层的有效沟通，获得必要 的资源和支持 ?能够合理配置不同项目 和部门间的资源，协调内 部分工协作 ?能够独立负责中型项目 / ?能组织实施复杂的大型 活动的实施和运作 策划活动，对于具体运作 ?有能力亲自解决中型项目 有丰富的经验 /活动中大部分问题 ?能准确分析出影响项目 ?能够灵活实施活动，在活 成败的关键问题、机会 动过程中充分预见可能出 点。思路清晰，逻辑性强 现的问题， 并提前确定相应 ?能预见和解决项目运作 的防范应变方案措施 中出现的重大问题资深专家 ?能够准确制定出产品/ 行业/市场中长期的战略 及规划，规划内容具有 前瞻性、指导性、创新 性、实用性 ?能完成中长期市场需求 分析，并能推动 1 年以上 的产品研发规划?在协助下，能完成局部 市场或特定项目的规划 工作，规划有针对性，可 操作，可评估 ?能准确、全面进行市场 潜力及需求分析、竞争分 析资 源 整合/ 调配?虚心听取多方面意见， 很好地配合他人工作。项目/ 活 动 组 织 实施?在工作中合理应用协作 技巧和借助集体力量； ?能够协调项目组内部的 分工协作 ?能够有效寻求和整合外 界资源 ?在指导下，能策划并实 ?在有限的指导下能组织 施难度较低的小型项目 / 实 施一 般 难 度 的 策 划 项 活动，对于具体运作有初 目 / 活动，对于具体运作 步的经验。 有丰富的经验 ?能够严格按照规划实施 ?能够按照总体计划制定 活动，并及时反馈问题和 阶段性计划及监控点，并 信息 按监控点检查和修正项 目进展 ?项目中能够判断问题的 重 要 程 度 并 解 决一 般 难 度的问题?能够整合和影响行业资 源同M4内部资料注意保密31腾讯公司职业发展体系评估要素 内部标杆 提炼/共享初做者 ?对工作过程及结 果及时进行分析， 总结经验教训 ?可向新员工传授 工作经验和心得各级营销人员“方法论”项目关键识别点 有经验者 骨干 专家 ?可参与大的专业问题的 ?有效组织、推动或积极 ?在业务领域中起组织领 讨论 参加部门内或跨部门间 导作用或专业顾问作用 ?对低级别营销人员进行 相关专业技术、 专业技能 ?有能力借助已有的业务 例行专业指导 的交流和研讨， 并形成独 知识和技能，加以扩展和 ? 向 新 员 工 传 授 工 作 经 特、系统的方法 改进以适应新的情况 验，需要时可以承担导师 ?指导帮助低级别营销人 ?在实践中培养了一批在 的工作 员提高基本技能， 在实践 工作过程中有较突出绩效 中培养了一批在工作过 的骨干 程中有较好绩效的有经 验者 ?承担新员工导师的工作 ?可作为兼职内部讲师资深专家 ?在实践中培养了一批在 工作过程中绩效突出的 专业中坚和专业专家外部标杆 引入/移植?与公司外各类业务相关 机构进行交流、沟通、研 讨， 有效收集跨行业标杆 信息， 并对信息进行有效 分析和利用， 提高公司综 合竞争力及可持续发展 能力?可规律性地利用相关行 业或多个学科的成功案 例，并创新地整合它们 ?掌握行业发展趋势， 并理 解市场环境、技术变化将 带来的影响?推动研究和验证新的营 销模式在公司的应用 ?分析复杂的或新的市场 或环境形势，预见潜在的 问题和趋势，评估机会、 可能影响及风险注:腾讯市场族职业发展通道标准请见附件 2。内部资料注意保密32腾讯公司职业发展体系3、 专业族职业发展通道\阶梯\标准 (1)通道 专业族分为战略、企管、财务、人力资源、法务、公共关系、行政、采购八个职业发展 通道，每个发展通道包含下列职位（具体内容请见表 13-专业族发展通道职位列表） 。 表 13-专业族发展通道 专业族(SC) 战略类―ST 01―战略发展 02―投资并购 企管类―EM 01―企业管理 02―流程管理 03―流程审计 财务类―FN 01―预算 02―核算 03―会计 04―审计 05―财务分析 06―片区财务 人力资源类―HR 01―招聘调配 02―员工关系 03―绩效 04―薪酬福利 05―发展与培训 06―HR 多面手 （2）阶梯 专业族职业发展阶梯及级别定义参见下图 7 法务类―LE 01―法务 02―专利 03―董事会秘书 公共关系类―PR 01―主动传播 02―政府关系 03―投资者关系 行政类―AD 01－行政 02―秘书* 03―翻译 04―建筑工程师* 采购类―PU 01―采购计划 02―采购 03―供应商管理 04―物流仓储内部资料注意保密33腾讯公司职业发展体系图 7-专业族职业发展阶梯及级别定义示意图具体解释如下： A.级别代码：S1 级别名称：初做者（Entry） 级别定义：作为某一专业领域的初做者，具有本专业的一些基本知识或单一领域的 某些知识点；在适当指导下能够完成单项或局部的业务。B.级别代码：S2 级别名称：有经验者（Intermediate） 级别定义：具有本专业基础的和必要的知识、技能，这些知识和技能已经在工作中 多次得以实践；在适当指导的情况下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能够独 立运作。 C.级别代码：S3 级别名称：骨干（Specialist） 级别定义：具有本专业某一领域全面的良好的知识和技能，在某一方面是精通的， 能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行；能够独立、成功、熟练地完成本领域某一方 面的工作任务，并能有效指导他人工作。 D.级别代码：S4 级别名称：专家（Expert） 级别定义：在公司某一领域具有深厚和广泛的经验，精通某一领域的知识和技能， 能够领导某一专业领域或专业领域某一方面的工作有效地运行， 或作为专业领域的骨干力量内部资料注意保密 34腾讯公司职业发展体系和关键贡献者。对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来 解决之，熟悉其他相关专业领域运作。 E.级别代码：S5 级别名称：资深专家（Master） 级别定义：作为公司内公认的某方面专家，精通本专业多个领域的知识和技能，参 与战略制定并对某一关键业务成功负责。 能够准确把握本领域的发展趋势， 指导整个体系的 有效运作，能够指导本领域内的重大、复杂的问题解决。 F.级别代码：S6 级别名称：权威（Fellow） 级别定义：作为公司内外公认的权威，能够洞悉本领域的发展方向，并提出具有战 略性的指导思想，推动公司决策。 (3)标准 专业族级别标准分能力项与基础项两个组成部分。能力项包括：领导力、业务导向、知 识广度和深度以及素质四项内容， 主要描述专业人员职业生涯规划发展和提升所具备的能力， 作为员工进行职业生涯规划的参考； 基础项包括工作经历与绩效要求， 是进行人力资源体系 性检查的依据，不作为员工进行职业规划的参考。(请见图8-专业族级别标准) 图 8-专业族级别标准（基础项：绩效+资历） A.能力项详细内容请见表14 表14-专业族能力项列表 能力项 领导力 业务导向 知识的深度和广度 素质 详细内容 有效沟通、影响力、教练/合作 客户导向、解决问题、业务贡献 知识的深度、知识的广度，详细内容请见表15 素质项详细内容请见表15 上述表中“知识的深度和广度”以及“素质”所包含的具体内容请见表15-知识的深度内部资料注意保密 35腾讯公司职业发展体系和广度及素质项列表。 表15-知识的深度和广度以及素质项列表 职位族 职位类 战略类 职位 ◇ ◇ ◇ ? ? 战略发展 知识和技能 互联网行业分析知识 信息收集能力 行业分析能力 互联网行业知识 行业分析的知识和能 力 ? 逻辑归纳推理能力 ? 文档撰写能力 ? 语言表达及宣讲能力 ? 信息收集能力 ? 财务知识，证券分析能 力，估值能力 ? 计算机和互联网知识 ? 公司（或证券）估值模 型 ? 投资过程 ? 项目管理经验 ? 英文应用能力 ◇ 互联网行业知识 ◇ 企业管理知识和能力 ◇ 流程管理知识和技能 ? 互联网行业知识 ? 企业管理的知识和能 力 ? 逻辑归纳推理能力 ? 文档撰写能力 ? 语言表达及宣讲能力 ? 信息收集能力 ? 流程管理知识和技能 ? 项目管理知识和管理 方法 ? 行业技术背景和业务 发展方向 ? 公司内部组织架构及 相关流程 ? 流程管理知识和技能 ? 业 务流 程重 整和 优化 的知识 ? 与 业务 运作 有关 的信 息系统知识 ? 公 司内 部组 织架 构及 相关流程 ? 至少一、两个核心业务 领域的流程知识 ◇ ◇ ◇ ? ? ? ? 素质 思维能力 团队合作 灵活性 思维能力 影响能力 信息收集 主动性投资并购? ? ? ? ?人际理解力 监控能力 团队合作 思维能力 灵活性企管类 专 业 族 企业管理◇ ◇ ◇ ? ? ? ?影响能力 团队合作 灵活性 思维能力 影响能力 信息收集 主动性流程管理? ? ? ?人际理解力 影响力 团队合作 制度执行流程审计? ? ? ? ?思维能力 收集信息 灵活性 主动性 团队合作内部资料注意保密36腾讯公司职业发展体系财务类预算核算会计审计财务分析片区财务HR 类◇ 财务知识 ◇ 财务相关法规、制度、 流程 ◇ 财 务系 统软 件操 作能 力 ? 财务管理知识 ? 预算管理知识 ? 行业、企业的运作知识 ? 财务系统流程 ? 英文听说读写能力； ? 财 务软 件和 办公 软件 操作能力 ? 书面和口头表达能力 ? 财 务软 件和 办公 软件 操作能力 ? 数 据的 敏感 度和 分析 能力 ? 书面和口头表达能力 ? 会计专业知识 ? 相 关报 表的 编制 知识 及技能 ? 数据分析能力 ? 深 圳市 税务 办事 流程 和 税收 方面 的优 惠政 策 ? 财务知识 ? 内部控制知识 ? 开展审计的思维、方法 ? 各类相关法规 ? 英语应用能力 ? 财务分析能力 ? 资 金管 理及 募集 理论 知识与实际操作经验； ? 企 业财 务运 作的 各环 节、财务系统知识 ? 英文听说读写能力； ? 财 务软 件和 办公 软件 操作能力 ? 会计专业知识 ? 相 关报 表的 编制 知识 及技能 ? 数据分析能力 ? 地 方税 务办 事流 程和 税收方面的优惠政策 ◇ 人力资源管理知识 ◇ 人 力资 源各 模块 管理 工具及方法 ◇ 心理学基本知识◇ ◇ ◇ ◇ ? ? ? ? ? ?诚实正直 思维能力 人际理解力 影响力 诚实正直 责任心 主动性 思维能力 人际理解力 影响力? ? ? ? ? ? ? ?诚实正直 制度执行 团队合作 责任心 责任心 诚实正直 团队合作 监控能力? ? ? ? ? ? ? ? ? ?思维能力 制度执行 人际理解力 诚实正直 团队合作 责任心 诚实正直 思维能力 影响力 人际理解力? ? ? ? ?责任心 诚实正直 团队合作 监控能力 制度执行◇ 人际理解力 ◇ 影响力 ◇ 学习能力内部资料注意保密37腾讯公司职业发展体系? ? 招聘调配 ? ? ? 员工关系 管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 薪酬福利 ? ? ? ? 发展与培 训绩效管理人力资源管理相关理 论知识 国家及地方相关劳动 法律、法规 面试技巧和各种人才 测评技术 项目管理知识和技能 人 力资 源管 理基 础知 识 员 工关 系管 理相 关知 识 相关劳动法规、制度 组织行为学知识 心理学知识 人 力资 源管 理基 础知 识 绩 效管 理专 业理 论与 实施工具 述职管理 人 力资 源管 理基 础知 识 薪 酬福 利管 理专 业理 论与知识 熟 悉国 家薪 酬福 利相 关法律法规 基础的财务分析能力? ? ? ?影响力 人际理解力 团队合作 学习能力? ? ? ?影响力 人际理解力 团队合作 学习能力? ? ? ? ? ? ? ?人际理解力 责任心 影响力 思维能力 责任心 思维能力 人际理解力 影响力HR 多面手人 力资 源管 理基 础知 识 ? 培训管理相关知识 ? 授课、课程开发、讲师 资源池建设等技能 ? 成 人教 育心 理学 基本 知识 ? 腾 讯人 力资 源的 全部 政策、制度和流程 ? 业 务部 门业 务运 作流 程 ? 人 力资 源管 理基 础知 识 ? 国 家及 地方 相关 劳动 法律、法规 ? 办公软件操作 ◇ 法律相关知识? ? ? ?服务精神 监控能力 主动性 成就导向? ? ? ? ?影响力 人际理解力 思维能力 团队合作 学习能力法务类◇ 人际理解 ◇ 监控能力 ◇ 归纳思维内部资料注意保密38腾讯公司职业发展体系? ? 法务 ? ? ? ? ? ? 专利 ? ? ? ? ? ? ?董事会秘 书互联网相关法律知识 知识产权相关法律知 识 法律基本知识 具备法律实务经验 互联网技术 计算机软件专业知识 各种基本通信协议 掌握知识产权法律知 识及实务经验 民商法相关知识 项目管理基本知识 科技英文（专利相关） 阅读能力 日 语或 韩语 阅读 能力 （可选项） 相关公司法律法规 中英文写作 良好的协调处理能力? ? ? ? ? ? ? ? ? ?思维能力 监控能力 人际理解 灵活性 责任心 归纳思维 沟通能力 收集信息 团队合作 监控能力公共关系类◇ 危机处理知识 ◇ 表达及应对能力 ◇ 文字撰写能力 ? ? ? ? ? ? 广告知识 表达及应对能力 文章撰写能力 基本的数据分析能力 基本的项目管理知识 相关政策法规，行业现 状及发展趋势 ? 具 有一 定政 府关 系资 源 ? 行文能力 ? 财务分析 ? 公司业务知识 ? 危机处理知识 ? 上市公司治理概念 ? 写作能力 ? 中英文应用能力 ◇ 文字撰写能力 ◇ 公司各项制度与流程主动传播政府关系投资者关 系管理? ? ? ? ? ◇ ◇ ◇ ◇ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?诚实正直 主动性 灵活性 人际理解 团队合作 团队合作 关系建立 人际理解力 影响力 诚实正直 灵活性 团队合作 关系建立 自信 关系建立 人际理解 影响力 收集信息 思维能力 演绎思维 影响力 学习能力 客户服务 主动性行政类◇ 关系建立 ◇ 人际理解 ◇ 团队合作内部资料注意保密39腾讯公司职业发展体系?? 行政 ? ? ? ? ?秘书文字撰写能力，熟悉企 业公文的拟定、报批、 发布及存档相关工作 行 政管 理知 识及 相关 政策法规 公司行政、人力资源及 财务工作流程 分公司、办事处的一般 运营模式 公文写作能力 办公软件应用能力 协调和处理问题能力? ? ? ? ?思维能力 人际理解力 主动性 团队合作 制度执行?翻译建筑工程 师采购类法律、财务及即时通信 行业常用专业术语 ? 公 司的 产品 和服 务的 熟练使用 ? 公 司本 身及 投资 方的 概况了解 ? 各个国家签证政策 ? 项目管理能力 ? 建筑专业知识（土建、 给排水、电气、维修） ? 协调能力 ◇ 采购及物流知识 ◇ 沟通协调能力? ? ? ? ? ? ? ? ?责任心 主动性 服务精神 细致周到 团队合作 关系建立 人际理解 主动性 团队合作采购计划采购供应商管 理? 采购及物流知识 ? 需求预估能力 ? 计划制定能力 ? 分析能力 ? 沟通协调能力 ? 采购及物流知识 ? 商务谈判能力 ? 供应商管理能力 ? 沟通协调能力 分选项： ? 计算机、网络、硬件知 识（IT 采购） ? 采 购及 物流 工作 发展 趋势 ? 供应商管理能力 ? 沟通协调能力 ? 商务谈判能力 ? 市场分析方法? ? ? ◇ ◇ ◇ ◇ ? ? ? ? ? ? ? ?诚实正直 责任心 关系建立 关系建立 主动性 团队合作 收集信息 关系建立 主动性 团队合作 收集信息 关系建立 主动性 团队合作 收集信息? ? ? ?关系建立 主动性 团队合作 收集信息B.基础项详细内容请见表16内部资料注意保密40腾讯公司职业发展体系表16-专业族基础项要求晋级 最近两次绩 效评级：为 SS 、 SA 、 AS 、 SB 、 BS 、 AA 、 AB 或 BA 绩效 保持 其他情况 降级 过去绩效评 级 1 次Ｃ 学历 大专及以下 本科 硕士及以上 资历 1 级-2 级 2 级-3 级 2.5 年 1.5 年 0.5 年 4年 3年 2年 3 级-4 级 4年 3年 2年备注： 1、以上年限是指在本级别上的年限； 2、技术族设计类、市场族产品类的游戏设计等职位，其大专以下学历等同本科学历对待； 3、绩效特别优异者（指最近两次绩效为：SS/SA/AS）可破格申报； 4、 对公司发展做出了特殊的贡献者 （是指获得公司三星级及以上的员工个人表彰， 不包括团队） ， 可破格申报。内部资料注意保密41
腾讯公司职业发展体系根据级别标准,确定专业族的关键识别点,请见表 17 表 17-专业族级别标准关键识别点 各级专业人员“领导力”项目关键识别点 评估要素 初做者 有经验者 骨干 有 有 效 沟 ?掌握基本沟通技巧 ?能够主持小型会议 ?能够规划/管理团队沟 效 通 ?能够清楚表达工作内容 通 沟 和个人观点 ?能够主持或在大型会议 通 进行主题陈述 人 际 理 ?具备基本的礼貌与及时 ?能够了解他人，并加以 ?能够理解他人情感及内 解 响应效率 影响或提供服务 容 ?能够通过合乎逻辑的争 辩使他人信服 影 结 果 影 ?能够根据明确的标准要 ? 确 保 工 作 具 有 的 可 维 ?专业工作取得较好成绩 响 响 求和计划完成工作 护、可实施性，满足指标 ?对部门决策起有效的影 力 ?能为专业领域工作提供 要求 响 有用信息 专业方 向影响 ?理解专业技术并运用到 工作中 ?对专业方向敏感，全面 理 解 专 业技 术并 体现 于 工作专家 ?能够通过与高层协调和 沟通，获取必要的资源和 支持 ?能够理解他人深层次意 义 ?能够启发、 激励或劝服他 人 ?专业工作取得突出成绩 ?对目标决策起重要影响 ?探索专业技术理论并为 其应用到其它领域，提供 建议 ? 对专业方向决策起直接 影响 ?对专业领域具分析和实 施/组织实施能力资深专家 ?能够代表公司对外进行 交流和沟通，并捍卫公司 利益 ?能够了解人们的驱动力 而改变人的行为组织氛 围影响 教 练/ 下属培 养?对工作认真负责 ?体现服务、成本意识 ?积极参加公司活动 ?向新员工传授经验/心得?良好的工作作风对团队 有很好的影响 ?推动和参加公司活动 ?指导低级别专业人员 ?必要时承担导师工作?直接影响服务 / 工作的 客户满意度、成本、质量 等 ?对专业工作综合效能有 影响 ?将良好的服务、成本意 同 S3 识体现于工作、服务中， 并对团队有较好影响 ?培养了一批有经验者 ?培养了一批骨干 ?承担新员工思想导师 ?能够作为兼职内部讲师?专业工作作为提升服务 质量和效能的标杆 ?对目标决策起直接影响 ?将专业知识应用到其它 领域，提供重要影响建议 ?负责专业领域中长期规 划?良好工作作风、服务意 识和市场意识，起到对部 门榜样作用 ?培养了一批专家内部资料注意保密43腾讯公司职业发展体系合 作团队内 合作?能认真对待工作接口 ?参与团队内/间交流 ?能保密、遵守职业道德 ?在工作中注意协作技巧 ?可对客户进行服务概要 介绍?有效利用协作技巧合作 ?对收集的信息能够进行 分析 ?在工作中借助集体力量 ?能够对客户做专业指导 ?对从事专业领域进行介 绍跨团队 协调?有效利用协作技巧和团 队力量合作 ?参与外部沟通并收集、 利用信息 ?详细介绍复杂方面 ?持续有效与客户进行专 业技术及服务交流沟通?在团队中发挥凝聚力 ?参加专业技术理论研讨同 S4?能对专业领域做详细介 绍?领导所在部门专业管理 工作 ?多个专业领域及其关系 进行详细介绍内部资料注意保密44腾讯公司职业发展体系评估要素 客 户 导 向 关注客 户需求 实现客 户需求 预见客 户需求 解 决 问 题 思考范 围初做者 ?能够识别谁是自己的客 户，包括内部和外部客户 ?能够对某个客户需求及时 作出反应 ?在 S2 以上人员指导下， 能 够区分客户优先级别 ?根据明文规定和详细的工 作指南做出简单选择和判 断各级专业人员“业务导向”项目关键识别点 有经验者 骨干 专家 ?能够准确识别客户需 求 ?能够通过良好服务为 客户留下深刻印象 ?能够持续跟进客户确 保问题解决 ?工作有规律性，有明确 方式，有先例可循 ?在相似的情况下做出 判断和选择 ?在关键业务领域中承 担一定作用和在一般业 务任务中承担较重要的 作用； ?在 S3 及以上指导下解 决专业领域某一方面问 题和难点； ?独立处理和解决服务 / 业务问题和难点； ?能够主动收集客户反 馈，发现改进机会 ?能够在问题露出苗头之 初就意识到对客户的影 响 ?能够系统地设计服务方 案 ?遵循公司指导方针和专 业原则灵活性处理问题 ?在已知的范围内寻求解 决办法 ?在关键业务领域中承担 较重要作用或在一般业 务领域中起骨干或组织 领导作用； ?及时解决有一定复杂程 度的专业领域某一方面 问题和难点； ?独立处理和解决有较大 影响的问题和难点；资深专家?能够主动收集客户反馈， 同 S4 发现改进机会 ?能够持续采取措施提高 客户服务水平 ?能够保证提供的客户服 务水平保持最佳 ?能够制定专业领域指导 方针 ?在多变的情况下， 具有分 析性、阐明性、评鉴性和/ 或建设性的思考 ?在关键业务领域中承担 重要作用或在一般业务领 域中起组织领导作用或技 术顾问作用； ?独立及时解决较复杂的 专业领域问题和难点； ?独立处理和解决较重大 问题； 同 S4同 S4在团队 中解决 问题 独立解 决问题? 在一般业务领域中承担一 定的作用；?遵循在一个企业文化标 准 和 商业 原理 的 结构 内 的一般通用法则或原理 ?具有发展新原理和具想 象力的思考； ?在关键业务领域中承担 领 导 作用 或专 业技 术 顾 问； ?独立迅速解决复杂的专 业领域问题和难点； ?独立处理和解决重大问 题；?在 S2 及以上的指导下解决 业务范围内的专业领域某 一方面问题； ?独立处理和解决专业领域 例行的问题和操作问题；内部资料注意保密45腾讯公司职业发展体系预见与 避免错 误 业 务 贡 献 目标与 决策贡 献?避免重复犯同样错误；?运用经验发现 避免一 些常规专业问题。?运用技巧和经验发现并 避免较复杂的专业问题?理解和支持团队 / 部门决 策 ?能够根据部门目标要求协 调本职工作优先级 ?根据需求及时调整工作?同 S1文档和 流程贡 献?能有效完成工作文档；?能对流程 / 规范提出可 供参考的改进建议；?领导一个小型专业领域 /专业领域某一方面工作 ?制定并把握团队相关部 分工作计划、 进度及成本 目标； ?迅速根据需求参与团队 /部门目标确定和决策； ?可参与业务领域内的预 算工作； ?注重、推动职能范围内 工作文档的建设； ?具有一定评审能力并参 与评审； ?对流程 / 规范提出有效 的改进建议?在较大问题发生前识别 并预见其可能性，制定并 实施避免问题发生的方 案； ?领导一个中型专业领域 / 专业某一方面工作 ?制定并把握团队相关部 分的工作计划、进度及成 本目标； ? 迅速根据需求推动团队 / 部门目标确定和决策； ?参与业务领域内的预算； ?有效推动、 完成职能范围 内的文档工作 ?负责较高的专业领域方 案/计划/业务产出/文档/资 料评审； ?组织/推动技术共享； ?参与/推动相关流程/规范 的改进；?分析复杂环境或新专业 技术，预见潜在问题和趋 势，评估机会、影响及风 险； ?领导一个大型专业领域/ 专业领域某一方面工作 ?制定并把握本专业领域 的 全 面工 作计 划 及成 本 目标； ?迅速根据需求推动团队/ 部门目标确定和决策； ?可制定本领域内的预 算； ?有效推动部门或职能范 围内工作文档体系建设 ?负责全面系统的需求分 析和系统总体方案 /计划 / 技术输出/文档/资料评 审； ?引导技术共享； ?组织 / 推动相关流程 / 规 范的改进；内部资料注意保密46腾讯公司职业发展体系评估要素 知 专业 识 术的 的 度 深 度 知 相关 识 识的 的 度 广 度技 深各级专业人员“专业深度和广度”项目关键识别点（结合素质模型） 初做者 有经验者 骨干 专家 ? 能够运用本职工作必需 ?能够灵活运用和不断提 ?在某关键专业技术上有 ?在公司某专业技术学科 的知识（技能、方法、工 高 本 职工 作相 关 的知 识 专长和较深造诣 被视为权威人士 具和流程） （技能、方法、工具和流 程） ? 能够学习和掌握本职工 作必需的知识（技能、方 法、工具和流程） ?能够学习和掌握本职工 ?能够在某一专业技术学 作 需 要的 相关 知 识（ 技 科识别关键技术点及其 能、方法、工具和流程） 潜在价值 ?能跨多个专业技术学科 识别关键技术点及其潜在 价值 ?识别业界重要的新出现 的技术， 领导分析其影响、 构成，对在专业领域中应 用能提供帮助资深专家 ?在某专业技术领域被视 为领导性权威人士知 广?能跨公司不同部门和专 业，识别关键技术点及其 潜在价值 ?识别业界重要的新出现 的 技 术， 领导 分 析其 影 响、构成，对在专业领域 中应用能提供帮助内部资料注意保密47腾讯公司职业发展体系评估要素 客 户 导 向 关注客 户需求 实现客 户需求 预见客 户需求 解 决 问 题 思考范 围初做者 ?能够识别谁是自己的客 户，包括内部和外部客户 ?能够对某个客户需求及时 作出反应 ?在 S2 以上人员指导下， 能 够区分客户优先级别 ?根据明文规定和详细的工 作指南做出简单选择和判 断各级专业人员“业务导向”项目关键识别点 有经验者 骨干 专家 ?能够准确识别客户需 求 ?能够通过良好服务为 客户留下深刻印象 ?能够持续跟进客户确 保问题解决 ?工作有规律性，有明确 方式，有先例可循 ?在相似的情况下做出 判断和选择 ?在关键业务领域中承 担一定作用和在一般业 务任务中承担较重要的 作用； ?在 S3 及以上指导下解 决专业领域某一方面问 题和难点； ?独立处理和解决服务 / 业务问题和难点； ?能够主动收集客户反 馈，发现改进机会 ?能够在问题露出苗头之 初就意识到对客户的影 响 ?能够系统地设计服务方 案 ?遵循公司指导方针和专 业原则灵活性处理问题 ?在已知的范围内寻求解 决办法 ?在关键业务领域中承担 较重要作用或在一般业 务领域中起骨干或组织 领导作用； ?及时解决有一定复杂程 度的专业领域某一方面 问题和难点； ?独立处理和解决有较大 影响的问题和难点；资深专家?能够主动收集客户反馈， 同 S4 发现改进机会 ?能够持续采取措施提高 客户服务水平 ?能够保证提供的客户服 务水平保持最佳 ?能够制定专业领域指导 方针 ?在多变的情况下， 具有分 析性、阐明性、评鉴性和/ 或建设性的思考 ?在关键业务领域中承担 重要作用或在一般业务领 域中起组织领导作用或技 术顾问作用； ?独立及时解决较复杂的 专业领域问题和难点； ?独立处理和解决较重大 问题； 同 S4同 S4在团队 中解决 问题 独立解 决问题? 在一般业务领域中承担一 定的作用；?遵循在一个企业文化标 准 和 商业 原理 的 结构 内 的一般通用法则或原理 ?具有发展新原理和具想 象力的思考； ?在关键业务领域中承担 领 导 作用 或专 业技 术 顾 问； ?独立迅速解决复杂的专 业领域问题和难点； ?独立处理和解决重大问 题；?在 S2 及以上的指导下解决 业务范围内的专业领域某 一方面问题； ?独立处理和解决专业领域 例行的问题和操作问题；内部资料注意保密48腾讯公司职业发展体系预见与 避免错 误 业 务 贡 献 目标与 决策贡 献?避免重复犯同样错误；?运用经验发现 避免一 些常规专业问题。?运用技巧和经验发现并 避免较复杂的专业问题?理解和支持团队 / 部门决 策 ?能够根据部门目标要求协 调本职工作优先级 ?根据需求及时调整工作?同 S1文档和 流程贡 献?能有效完成工作文档；?能对流程 / 规范提出可 供参考的改进建议；?领导一个小型专业领域 /专业领域某一方面工作 ?制定并把握团队相关部 分工作计划、 进度及成本 目标； ?迅速根据需求参与团队 /部门目标确定和决策； ?可参与业务领域内的预 算工作； ?注重、推动职能范围内 工作文档的建设； ?具有一定评审能力并参 与评审； ?对流程 / 规范提出有效 的改进建议?在较大问题发生前识别 并预见其可能性，制定并 实施避免问题发生的方 案； ?领导一个中型专业领域 / 专业某一方面工作 ?制定并把握团队相关部 分的工作计划、进度及成 本目标； ? 迅速根据需求推动团队 / 部门目标确定和决策； ?参与业务领域内的预算； ?有效推动、 完成职能范围 内的文档工作 ?负责较高的专业领域方 案/计划/业务产出/文档/资 料评审； ?组织/推动技术共享； ?参与/推动相关流程/规范 的改进；?分析复杂环境或新专业 技术，预见潜在问题和趋 势，评估机会、影响及风 险； ?领导一个大型专业领域/ 专业领域某