梳理工作流程的重要性
我们每天的日常工作是很繁忙的，很容易被日常的事务性工作淹没，而不注意检讨我们的流程是否正确，我们的方向是否正确。如果流程、方向错了，再努力都是没有用的。
要确保员工的努力与付出是有价值的，就必须确保部门的前进方向是正确的，流程是合理的。所以，确定正确的方向和合理的流程是各级管理层义不容辞的责任。外企之所以强大，正是在于他们完全靠标准、流程在管理。沃尔玛就是完全靠标准、流程管理的，所以可以全球扩张而不乱套。
流程确定了就要把流程图画出来，流程图是使用图形表示工作思路和顺序的一种极好的方法，因为千言万语不如一张图。它是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。流程图有时也称作输入-输出图。该图直观地描述一个工作过程的具体步骤。流程图对准确了解事情是如何进行的，以及决定应如何改进过程极有帮助。这一方法可以用于整个企业，以便直观地跟踪和图解企业的运作方式。使用流程图需要考虑很多问题：
1、过程中是否存在某些环节，删掉它们后能够降低成本或减少时间？
2、还有其他更有效的方式构造流程吗？
3、整个过程是否因为过时而需要重新设计？
4、应当将其完全废弃吗？
流程无疑是重要的，而且将显得越来越重要。可是管理者关于流程的制造以及再造，其结果往往不如人意，或者说，不如所有人的意，从最高管理者到没有任何发言权的基层员工！这其中出了些什么差错呢？
一、为了流程而流程。
承认流程的重要性。可是却不知道为什么重要。简单地说，流程的建立，要确保能够将企业的80％以上的工作变成例行工作。解决的办法是统一对流程的认识，并建立对流程的考核。更重要的是平衡：世界变化如此之快，昨日的80％也许就是明日的20%，管理者如果不能定期检验问题，那么流程陷于僵化，最后企业里没有人能说出来当时定义的流程为什么“是这样”，而不是“那样”。
二、为了完美的流程。
为了迁就一些例外，为了避免一些非常低概率的事件，把流程制作得非常复杂。解决的最有效的办法是反复考虑如何减少流程的步骤。要求流程尽可能地短。
三、为了权力和私利。
参与制定流程的人，为了本部门或者本人的一些权力，或者为了反对其他的一些人或者部门（办公室政治），故意夸大某些例外。而使得正常的流程要经过某些权力的节点。解决办法：建立流程制定委员会。并使其具有一定的流动性。或者外包流程制造，当然这两者都有一定的风险。
四、局部的流程。
流程不是为了考虑一个完整的过程而设计的。是为了某个部门的利益而设计的。这种流程，导致其他部门的莫大的痛苦。解决办法，进行全局观念的流程设计。
五、冠冕堂皇走捷径。
由于认为流程设计不合理，故意将CASE弄成例外。这种事情在跨部门合作中最常见。“两点之间直线距离最短”，看起来非常有效，但无疑是在毒害企业的制度威信，这种问题一般出现在营销部门，其管理者难辞其咎。 所以，梳理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。随着互联网以及信息化管理的发展，高效的企业流程管理工具已成为企业增强核心竞争力的关键组成部分。日事清生产管理系统是综合了成千上万生产企业的设计管理流程而制定的。每道设计工序完成，审核的意见会通知到设计人员，并直接关联设计人员的任务完成状态，人员之间扯皮不再出现。
作为一个称职的管理者，要经常反思我们现有的流程是否合理，并对标准、流程进行优化，每一次优化对于管理来说，都是一次进步。
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类别：┆阅读(0)┆评论(0)&&&&&&& 学习的意义是，即便以后我们会忘记学到的大部分内容，但剩下的东西一部分会固化在我们心中，塑造了我们的思维模式和判断标准;另一部分则融入了生活，影响着我们的涵养和气质。——我
&&&&&&&“前端开发”工作，狭义的定义是前端交互和网页外观的实现。我们团队的前端工作涉及到WEB前端技术的方方面面，覆盖了视觉设计、前端美工、网页实现、交互式设计等技术。
&&&&&&&笔者作为一个刚入门的前端工程师，分享自己的拙见，目的是将“前端（广义）具体做哪些工作？”、“怎样按部就班地工作”介绍给接触前端的初学者。
一、WEB制作流程
&&&&&&&“如果你不知道WEB，你仅仅是不知道WEB；如果你知道WEB，那你不知道的就多了。”
&&&&&&&WEB开发技术日新月异，但一个完整的WEB网页的制作流程一般都是：需求——策划——原型图——设计图——制作——发布。
&&&&&&&其中，我们需要重点关注内容，是原型图、设计图和制作三个部分（正常说来，这些分别该由交互设计师、UI设计师、前端设计师来完成）。其中，原型图只包括网页跳转和交互行为；设计图则需要拿出外观合适（与实际网页“看起来”一样）、功能完备（只能看，不能点）的具体页面；最后才是前端切图制作“可以点”的实际页面。
二、原型图设计——能点不好看
&&&&&&&“好的交互设计师几乎都是强迫症。”
&&&&&&&原型图设计，我的理解是需求可视化，虽然不能最后确定页面的设计，但哪个页面有哪些功能，这个页面又要链接哪些内容是肯定要展示出来的。比如做一个对内的门户系统，重点就老老实实地把常用功能列出来放在一起，放大，用特殊效果凸显，不要弄得太长太靠边，像其他门户网站1080px的横向页面重点放在300px~500px的做法一样，好的做法都是做的人总结的。
工作内容：
1、了解用户使用这个产品做什么
&&&&&&&三个目的：确定原型设计所需要的东西，设定适当的期望值，确定恰当的保真度。
2、根据用例图构思架构的层级（导航栏的数量）和宽度（第一导航栏内链接的多少）
&&&&&&&一般来说，层级不大于3，宽度在7左右。如果没有用例图，请先从需求里面提炼。
3、页面构思
&&&&&&&包括布局、风格、交互效果的粗略设计。
4、使用“恰当”的工具进行“恰当”的设计
&&&&&&&如果需求不高，用PPT甚至手绘都可以做原型，而原型图不是设计图，不要十全十美。最好的方法是吧亮点凸显出来，比如创新点的上色或者特殊功能按钮点击的动态效果。对于传统功能，可以截个图一笔带过。
软件要求建议：axure（高）、PS（低）
&&&&&&&用好axure可以帮助我们更好地表达。但是，没有必要为了做一个完美的rp文件，而浪费大量的精力。我们追求不是完美的原型，而是好用的产品，清晰的结构，流畅的交互。
三、设计图制作——好看不能点
&&&&&&&“评判设计图好坏的标准是：这幅图会不会让人忍不住去点”
&&&&&&&如果计划顺利的话，最后网页的成品外观上看与设计图没有差别。它是设计师的创意，与编程无关，不必去问程序员能不能实现。它与原型图的区别在于重点是放在了页面外观上还是动作交互上。从某种意义上来说，和原型图设计异曲同工。
工作内容：
1、了解用户使用这个产品做什么
&&&&&&&和原型图一样，甚至整个实现流程都要考虑的问题。这次重点在于站在界面美观而不是功能的角度看。一般根据原型图构思高保真的设计思路，然后完成板式结构的优化。比如游戏网站原型图提供的功能里，“下载游戏”的按钮一定要做大做突出；做企业门户则要考虑企业形象和主要业务；时限活动的banner一定要突出之类的。
2、优化、优化还是优化
&&&&&&&①调整结构和组件大小，精确到像素。别用奇数值，因为不好居中。
&&&&&&&②设置色彩规范，主色是什么，辅色有多少，文字色按层级如何使用，请用RBG模式#XXXXXX格式表示。
&&&&&&&③设置文字规范，字体，字号（别用奇数值），行间距等，字体要考虑到用户端是否有这种字体，小段突出的字可以用图片（比如公司LOGO下的题字），否则用微软雅黑等默认字体是最稳妥的做法。
&&&&&&&④设置图形和控件规范，图标如果有动作（鼠标经过变化），要标示出来，按钮按层级设置效果等。
3、填充具体内容和样式
&&&&&&&说白了就是为原型图擦屁股，谁叫人家关键点在功能上不在图形界面上呢。大段文字内容删掉，设计有风格特色的图标和插图（大小别用奇数值）等等。好的设计确实吸引眼球，这是考验设计师审美和灵感的一关。
软件要求建议：PS（高）
&&&&&&&需要高水平的PS技术，因为你做的就是用户看到的。为什么说一般做后端的看不起做前端的，做前端的看不起美工，因为很多美工做事不按照基本法(￣ˇ￣)
四、制作过程——好看又能点
&&&&&&&“不想当设计狮的实习牲不是好程序猿”
&&&&&&&说道前端的本职工作，无非就是把功能和界面合在一起，利用HTML/CSS/JS等语句完成网页的功能，至于能不能达到效果，那是后端的事，我们就假设后端足够聪明，能够传递正确的数据吧（这是后端看不起前端的原因么？）。
&&&&&&&然而，即便是作为程序员而不是设计师的前端，也绕不开PS这道坎，你拿到手的就一个RP文件，一个PSD文件。不会PS然后用这个写HTML？Excuse me？
工作内容：
1、从PSD到HTML，一条名为“切图”的路
&&&&&&&会做不难，但做好就需要经验和技术了。如果你做出来的和设计图不一样，设计师可不背锅。该切的切了吗？阴影保留了吗？抠出来是方的、圆的还是多边形？这里提几个建议：①分块切图效率更高；②多手动，少自动；③命名要注意，用户在注视着你。
2、HTML/CSS/JS各司其职
&&&&&&&我这里不讲它们的使用和语法，也不提jQuery或者Bootstrap的使用，只说一下我理解的好的使用习惯。
&&&&&&&HTML只做结构设计，看到几个部分就对应几个模块，从大到小，从外到内，从公共到独立，一目了然。重点是如果要改需求，目标也清晰。其他东西交给CSS和JS做。
&&&&&&&CSS只做样式设计，这个模块大小、位置、颜色，做盒模型。另外，可以分成三个组，一是重置样式，用于修改一些不合适的默认格式。二是公共样式，主要是头尾以及LOGO等很多页面都会用到的样式；三是独立样式，用于只使用一次的样式。
&&&&&&&JS只做行为设计，它不想和我说话并向我扔来了jQuery。
3、搭好框架填内容
&&&&&&&HTML/CSS/JS的框架有了吧，具体动作设计原型图给了吧，图形窗口设计图有了吧，那还说什么，该填什么填呗。这部分粗讲没什么东西，细讲内容又太多，只有以后再细说了。
4、检查、测试
&&&&&&&兼容性，数据传输什么的，为了前端开发的地位，不得不做啊。
软件要求建议：Dreamweaver（高）、PS（中）
&&&&&&&想获得更大的成就感，那就去还原一幅设计图吧。前面的设计师做的都是假的，是特技，只有用程序，才能duang出来一个美丽世界。
&&&&&&&前端设计不仅是面向用户的，也是面向后端程序员，面向产品经理，面向老板的。高效地工作不仅是完成自己工作快，也是让其他人容易理解。在程序开始做之前就收到明确反馈，在改变需求时能很快完成，不管是改个形状、改个颜色，还是改个位置、改个链接。如果这篇引导文章能让实际工作时少做几次不必要的迭代，这个目的就达到了。
（以上部分图片来自花瓣网）
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排名：千里之外开展流程管理的必要性和意义_瞧这网
& 开展流程管理的必要性和意义
开展流程管理的必要性和意义
积极的一面是带来政府观念的改变，看看现在各种应急机制，一旦发生，按程序启动，清晰明了。这同样可以运用到我们的企业管理之中。4 扁平化管理的要求&&& 国有企业管理复杂，层次太多，小小企业，搞的象政府一样，等级森严，部门众多，官太多，问事的多，干事的少，还都忙的很。现代管理要求精简，要求快速。实施扁平化管理，减少了管理层次，横向联系密切，同一层次的管理组织之间相互平等，柔性管理结构和管理方法，组织能随时主动适应型外部环境，企业管理将重点在说服而不是强迫职工参与职能工作，审视流程，再造流程，提高管理效率。5 内部控制的要求&&& 美国萨班斯法案要求企业处处都有控制，几百个控制点，你都要到位。过程控制，硬的很。而国有企业的控制往往有名无实，如国内贯彻ISO标准，一轰而上，你有我有全都有，不就是形式吗！全走样了，为什么？文化差异，中国人很有人情味，中庸的很，好的流程总要被改变的适合现状，叫中国特色。因而，要搞好内控工作，你不重新设计改造流程，吸取国际上好的管理理念，做到各司其职，踏踏实实的做，是不行的。6 安全的要求&&& 安全是发电企业，或者说是世界企业的最大的政治目标，尤其是中国，安全更是首要的，每个企业的老总，最大的风险就在此，多少人因此而荣辱而升沉。过去我们的管理理念是救火式的，企求别出事。制度也很多，就是执行的不好，一出事就是倒霉、忽视了、长时间周期到了，说的都有理，细细想来，又有问题了，制度是写在本上的，没记在脑子里，为什么？制度不明了，没告诉你1怎样、2怎样、3怎样，所以要出事。所以不改我们的流程是不行的，出于对最大的目标的追求，也应该重新审视一下。7 经济方面的考虑&& 和政治目标一样,电力企业也是要追求合理的最大化的利润的，而发电企业每个员工都清楚吗？比如运行人员，在安全的情况下，多开一台循泵，对企业有何经济影响，有多大，谁知道确切的数据。没有，为何？我们的流程、制度都没有要求他这样考虑过。我们只有根据环境的变化而重新设计流程，对流程的每一环节进行改进，对不提供价值的环节彻底摒弃，力争改进流程中每一环节的工作绩效，通过战略设计和组织管理模式上的变革，将企业运行中被割裂的过程重新联结起来，使其成为一个连续的流程，使流程更加通畅，才能实现成本和效率的整体优化，增强企业的竞争能力。
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22024|回复:
职能部门：
城市：广州市
金币：2934
11:36:05 |
&&&& &&& &聊一个老生常谈的话题：为什么要关注流程？为什么要管理流程？&&&&&&&&& 回答上面问题前先思考一下：什么时候企业会有流程管理需求？ 可能咨询界的同事更有发言权。我感觉通常会有两种情况：&&&&&&&&&&&&&&&& 1 无法维持正常的运转秩序的时候，高层觉得整个管理体系失控了，或者乱成一团。想要去解决这些问题总是找不到有& 效的办法，一个问题刚解决，别外一个问题又出现了。&&&&&&&& 2 企业能够维持正常运转，但营运的效率满足不了竞争的要求：如成本太高，反应速度太慢，应变能力差等；&&&&&&&&流程管理最擅长解决上述两个问题，因为流程关注顾客需求，关注整体与最终产出，关注的活动间的衔接，关注部门间的协同。流程管理的目标就是要就是实现整体顺畅，受控与绩效最优。&&&&&&&& 先来看第一种情况，企业陷于经营混乱中，企业不能够提出系统有效的解决方案，实行头疼医头、救火式的管理模式，问题此起彼伏，得不到根本的解决。&&&&&&& 再次思考一下：为什么企业不能够提出系统的解决方案？管理缺乏系统性？&&&&&&& &要实现的前提是对系统能够有正确的认识。以我个人经验判断管理缺乏系统性的主要原因是看系统的视角出了问题，管理者不能正确认识系统，尤其是系统的结构及不同组成部分之间的内在联系。&&&&&&& 长期以来，管理者看系统的视角是纵向的职能导向，追求的是专业分工，三权分立式的制衡。管理者在分配资源与业务决策的时候，部门导向的视角缺乏一个有效平衡的原则，陷入了强势的部门获得更多的关注与支持。经常可以看到每个部门都做得很好，但公司整体绩效却不让人满意。&&&&&&& 如果市场不是今天的善变与多变，职能导向的系统观不会有太大的问题。因为在组织架构设计的时候就把它精心设计为互相咬合，相互协作的整体。然而组织架构设计的前题不断在变，时间一长可能物是人非了。举例来说，将公司经营目标从上到下分解到各个责任主体（部门，岗位，个人），看似完美，上下关联，目标一致。然而分解的过程中也同时把指标间的联系分割了，也同时造成了各自为阵。每一个人都会从自身的指标出发去努力，而不再去考虑团队，其它部门，甚至是公司的目标了。&&&&&&& 所以戴明曾说，取消对员工量化目标与工作定额。营销部门坚锐地对针强调控制成本的财务部门说，&财务是营销最大的敌人&，财务部门则针锋相对的反击：&如果不是财务事前，事中控制到位，任由销售部门乱用，公司目标利润无法实现&。&&&&&&& 这是部门导向的系统观所无法解决的，因为它把部门间联系给割裂了，这个部门间联系倒底是什么？是流程！流程大都是跨部门活动流转的过程，部门是流程运转中角色的集合。诚如哈默所说：&为顾客创造价值的是流程，而不是哪个部门&。&&&&&&&& 用流程视角去看系统，可以从不同层面去剖析系统：1 站在行业角度，从行业价值链的角度去看更大的系统，我们可以看到企业的商业模式，看清企业利益相关者之间是如何交易的，如何做价值交换？行业对企业要求的价值是什么？企业在行业中的价值取向/策略是什么？2 从公司价值链角度看系统，我们可以清晰看到公司是如何为顾客创造价值的，公司得以克敌制胜的价值链环节在哪里？ 3 从业务流程去看子系统，我们可以理解某一个业务是如果完整的被执行，这个过程价值又是如何创造与传递的？同时还能够对三述三个层面进行有效的衔接。&&&&&& 可见流程视角能清晰看到系统的构成，各构成部分之间的联系，更容易理解公司是如何运作的。 流程是系统的主线，流程导向的系统观由于真正把握了系统间的联系，能够真正实现从整体上获得最优。认识系统是管理系统的前提，只有从流程视角认识了系统，基于流程的管理体系的建立才能够真正的实现顺畅、有序。&&&&&&&&& 再来看第二个问题，它的实质是变革与改进。&&&&&&&&& 在企业工作的同事都有切身的感受，点的改进是比较容易的，公司整体的改进就非法困难。很多企业导入ISO9000，TQM，6西格玛，PDCA管理环，绩效管理，这些管理工具的引入对于企业的管理起到了很大的促进作用。很多员工在企业教导之下养成了分析与改善的习惯，在制造企业可以看到质量改善（QC）小组非常普及，同时职业经理人出于为公司创造价值同时提升个人能力的需求，不断地在本岗位推陈出新，力争工作中产出亮点，创造与众不同的个人贡献。&&&&&&&&& 此时如果我们冷静的思考下面两个问题：1 这种改进的方式最终结果如何？我谈的是硬的产出，要能够体现在公司整体绩效上（可以从BSC的财务，过程，学习，顾客四维度评估）。2 这种改进的方式足够吗？高层管理者/股东满意吗？能够满足竞争的需求吗？&&&&&&&&&&高层管理者很困惑：每年度管理改善都进展的不错，但看不到给公司带来的好处，而且公司在竞争中还是不能够满足要求。原因何在？&&&&&&&&&上述的改善是局部的，是孤立的，甚至是单点的。 局部之和不等于整体，局部最优不等于整体最优。如果改善的不是瓶颈，不是关键环节，可能系统根本没有改善或者改善不明显。有时局部的优化由于缺乏系统性，可能破坏了原有的系统和协，改善的结果是系统绩效的下降。&&&&&&&& 从流程视角来看待这个问题就是做流程优化，出发点就是追求公司整体绩效的改善，找到关键流程，确保投资回报。流程优化是分层，首先要从端到端的大流程着眼，再从端到端流程的关键子流程入手。&&&&&&&& 由于有端到端的流程视角，流程优化的前提就保证了它不会失去整体。&&&&&&&& 端到端流程的划分是可大可小的，但由于他非常关注顾客端，所以能够保证有最终的效果。 一个企业的整体运作系统可以看成一个端到端，从顾客/市场需求端到顾客满意端，相当于公司的整个价值链，这个端到端流程如果有改善，就直接体现在公司整体绩效的改进；同样供应链管理流程关注从供应商端到顾客端，它的改善会直接体现在为顾客提供产品的速度，质量，成本以及服务水平上。&&&&&&& 个人与系统对抗，几乎每次都以个人失败而告终。对系统本身的改善是管理改善的关键，而以流程为主线改善系统又是系统改善的关键。&&&&&&&&我的体会是：关注流程的目的是以流程为主线去更好地理解公司整体经营管理，从而能够实现整合，实现整体最优，更有效的支持企业战略。<div class="votes" id="Score
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