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企业事业单位、住宅小区管理单位应当根据实际情况设立对应的投递场所。报道称没有物流**跟踪、没有专人保护，为开展快递服务提供必要的便利。同时实施意见还鼓励多个经营快递业务的企业**享智能末端服务设施、便利店，但都需要用**享的思路来思考，对此意见要求住宅小区管理单位应当根据实际情况，采取与经营快递业务的企业签订合同、社区代收点，意见提出的专门场所的呈现方式很多元、设置快件收寄投递专门场所等方式，也可以是物业管理处、末端商业设施等，快递的“最后300米”却成为最易失联的一段路，由此也衍生了智能快递柜等新型投递方式，既可以是智能快递柜，为用户提供便捷的快递末端服务。专家表示据报道，7月24日相关部门发布了《快递暂行条例》公开征求意见。网友表示，小区等场所快递投递场所的确是会方便大家，希望可以早日实施
小青蛙跳着走go &7-25 13:24
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1584政风行风热线(11月5日)
1584政风行风热线(11月5日)
上线时间：日
上线领导：雍建军局长
主持人：这里是《1584政风行风热线》节目，今天上线的单位是市邮政管理局，上线嘉宾是市邮政管理局党组书记、局长雍建军同志，陪同雍局长上线的是安庆市邮政管理局市场监管科科长徐卫平同志和普遍服务科副科长鲍瑜斌同志。在接下来的《阳光直播室》栏目中，雍局长将与大家交流有关邮政管理方面的工作，听众朋友需要咨询或反映邮政管理方面的问题，可以拨打我们的热线电话90202。
主持人：雍局长，您好！
雍局长：主持人，您好！听众朋友们，大家好！
主持人：雍局长，请您介绍一下上一期热线办理的情况，好吗？
雍局长：好的。9月5日，市邮政管理局下线办理的有2件,具体情况是：
&一、反映人：李先生，希望邮递员变更投递报纸时间
办理情况：下线后，我局工作人员将相关情况告知市邮政公司，要求市公司联系李先生，积极协调有关事宜。市邮政公司第一时间联系了反映人并及时处理了有关问题，李先生表示满意。
二、反映人：李先生，反映订阅《扬子晚报》，当天报纸隔两天才能看到。
办理情况：下线后，我局工作人员与市邮政公司取得联系。经了解，由于《扬子晚报》在我省发行量较低，邮车要经过合肥中转发送至各地市，导致该报纸投递存在部分延迟情况。市邮政公司第一时间联系了反映人并做了相关解释，李先生表示理解。
1.问:雍局长，今年以来，我市快递业务量增长迅猛，一年一度的“双11”又即将到来，这对快递服务提出了更加严峻的挑战。为保障“双11”旺季快递行业平稳运行，邮政、快递企业做了哪些准备工作？
雍局长：今年以来，我市快递业务量同比增长率超过100%。今年“双十一”期间预测我市单日最高峰值出港件达28.4万件，进港件达46万件。根据前几年业务规律，将有三至四天处于峰值居高不下状态，日均快件处理量达51.6万件，是平时业务处理量的2倍，对我市邮政、快递企业都是一次严峻的考验。市邮政管理局对“双11”旺季服务保障工作提出了“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）“三保”（保畅通、保安全、保稳定）工作要求。为确保我市“双11”快递旺季平稳运行，市邮政管理局要求全市邮政业做好以下四个方面的工作，一是加强组织领导和备战工作。各企业要“软硬齐抓”，一方面提前安排好人员、车辆和场地，另一方面研判业务运行情况，摸准投递高峰日，抓好快件分拣、运输、投递等关键环节的运行监控，做好邮件、快件疏运和投递工作，避免快件积压、延误。二是制定完善应急预案。各企业按照“保畅通、保安全”的要求，制定和完善旺季服务保障专项预案，继续实行错峰发货、均衡推进的分流调节方式；加强对一线从业人员的培训，确保每名快递人员都熟悉工作要求和工作措施，增强应对突发事件的能力；对营业和处理场所、干线运输和揽投车辆、安全设备等进行全面自查，消除安全隐患。三是做好应急值守工作。“双11”期间，各企业实行24小时值班制度和业务量监测一日一报制度，一旦发现快件积压等现象，市局将及时协调妥善解决。同时，要求各企业负责人“双11”期间无特殊情况，不要离开本地，保持联络畅通，遇有重要情况及时向市邮政管理局报告。四是及时妥善处理用户投诉。对用户投诉要及时处理，实行首问负责制，不得推诿扯皮。同时，市邮政管理局也将加派人手及时受理消费者反映的各项问题，积极化解纠纷矛盾，对问题集中的企业将采取约谈、行政处罚等形式加强行业监管。在这里，也借此机会呼吁广大消费者对邮政、快递企业多一份宽容，对我们的“快递小哥”多一份理解和支持，谢谢！
2、主持人：双十一期间，邮政管理局对广大的消费者在使用快递的过程中，有哪些好的建议呢？
雍局长：在“双十一”、“双十二”电商促销期间以及圣诞节、元旦和春节前夕，快递业务量将呈现爆发式增长，邮政、快递企业服务压力较大，可能会出现服务不及时现象。邮政管理部门在积极督导企业做好快件快递服务工作的同时，向广大消费者作出如下提示：
（1）尽量错峰使用寄递服务。促销活动后三天之内为寄件高峰期，请广大消费者合理安排快件交寄时间。
（2）尽量避免在高峰期向投递压力大的地区寄件。东北、中西部和农村地区快件投递压力大，投递时限可能出现延长，请广大消费者对延期收到快件给予理解。
（3）旺季期间，查询或投诉的消费者较多，企业的快件查询和投诉处理工作可能滞后，请广大消费者耐心与企业进行协商处理。
（4）请广大消费者及时关注国家邮政局和各快递企业网站以及快递企业网点的有关提示信息。
3.近期，市邮政管理局联合多部门开展了快递市场清理整顿联合专项检查，能介绍一下这个行动的具体情况吗？
&&&&雍局长：10月份，在省邮政管理局、省工商局、省公安厅和省国家安全厅的统一部署下，我局联合市、县两级工商、公安和国家安全部门对全市快递市场进行专项检查。本次检查是落实《中华人民共和国邮政法》等法律法规中关于快递业务经营许可的有关规定，形成打击快递业务经营许可类违法违规行为和无照经营行为的高压态势，督促寄递企业落实主体责任，形成部门间协作联动机制，全力确保寄递渠道安全畅通，促进快递业健康有序发展，创造良好的寄递安全环境。检查内容包括快递业务经营许可、规范经营行为、安全生产等方面，是一个对快递企业全方位的专项检查。通过检查，进一步规范了全市快递市场经营秩序，为即将到来的“双11”业务旺季保障创造了良好的环境。
1、快递服务注意事项
主持人：现在的快递服务基本走进了每一个家庭，那么广大用户在享受快递服务的过程中应该注意哪些呢？
雍局长：广大用户接触到的快递服务主要是“寄”和“收”两方面。
从“寄”的角度讲，应该注意三点：一是选择合法企业，这是保证服务质量和安全的关键。用户在选择快递服务时应选择取得邮政管理部门核发的《快递业务经营许可证》的快递企业，安庆市邮政管理局网站便民服务一栏中会定期更新合法的快递企业名录。二是要准确、清晰地填写快递详情单，以便于企业能快速地提供快递服务。在寄件时要认真填写快递详情单，确保内件品名、种类、数量等信息填写正确，寄件人和收件人的姓名、地址、联系方式填写准确；用户还可根据交寄物品的自身价值决定是否购买保价服务。三是要明确双方权利义务关系。用户可适当了解《邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等法规，在寄件时要认真阅读快递详情单背面的服务合同条款，明确双方权利义务关系。
从“收”的角度讲，也应注意三点：一是验收。收派员将快件交给收件人时，收件人要当面验收快件。快件外包装完好，由收件人确认签字。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收件人应当先验收内件再签收。如果快递公司与寄件人对于签字验货有特殊约定，按约定来处理。二是代收。如果收件人本人无法验收，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收。三是例外情况。在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，收派员应在快递运单上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应予以注明。
2、 投递服务
主持人：我们作为用户经常会遇到这种情况，快递员直接将快件放在小区门口的门卫室，然后通知用户自己去拿，但是用户去拿快件的时候却找不到，因此产生了纠纷，这种情况应该如何处理？
雍局长：对于这个问题，我要说两点：
第一，快递员直接将快件放在小区门口的门卫室，然后通知用户自己去拿，这种做法是不符合规定的。快递服务深受广大群众欢迎的一个重要原因就是它很方便快捷，快递公司自己的承诺也是提供“门对门”、“桌对桌”式的服务，所以快递员要严格按照快件面单上的收件地址进行派送，如为贪图方便，而擅自将快件放在门卫室，或者让消费者自己到指定地点去取，如果因此发生了快件丢失等纠纷，快递公司要承担赔偿责任。
第二，在实际工作中，我们也注意到快递员在派送快件的过程中，存在很多困难，比如小区不让进，单位门卫不让进的情况，日颁布实施的《安徽省邮政条例》第31条明确规定：机关、团体、企事业单位、小区物业企业等应当为快递企业上门服务提供便利，或者为居民提供代收代投服务。鼓励高等院校设立快递集中服务场所。我们也在积极与相关部门对接，商讨解决此类问题的方法。我们准备通过推进设置智能快件箱、在小区设立合法的代收代投机构，如小区快递服务中心等多种方式，来解决快递末端投递的难题，方便快递员的派送，方便广大用户的生活。
3、收取投递费用
主持人：雍局长，快件投递到校园、小区、机关单位时，有客户反映快递员收取投递费，请问这种做法是否合理？
雍局长：这个和快递企业的派送范围是有关系的，如果该快件的投递地址是属于快递公司的公示的派件范围，那么根据《快递服务》国家标准的有关规定，快递员至少需要免费投递2次。如果投递2次仍未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。如果是不属于快递企业派送范围内的，可由收件人与快递服务组织协商解决投递问题，但是严禁未经用户同意即私自收取投递费用的行为。市邮政管理局下一步将全力推进快递进校园、进小区、进机关的快递三进工作，
4、信息安全
主持人：雍局长，前些年也经常有媒体报道快递企业泄露用户信息的问题，针对这类问题，《条例》有什么措施呢？
雍局长：好的，目前快递需求急剧增长，群众对快递服务不规范的问题反映比较强烈，前些年也经常有媒体报道快递企业泄露用户信息的问题。对于用户个人信息安全保护，《条例》规定：快递企业应该加强对用户信息的保密，明确规定企业和从业人员不得泄露或者违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息。企业要采取技术措施保护用户信息安全。在运单实物和电子档案保存期满后，必须按照规定删除或者销毁。违反规定的，将被责令改正，处以2千元以上1万元以下罚款，情节严重的处1万元以上5万元以下罚款。
5、快递服务质量
主持人：我们也知道，市邮政管理局自成立以来，在加强邮政、快递市场服务方面做了大量工作。请问雍局长，我们市局今年在提高快递服务质量方面有哪些安排。
&&&&雍局长：快递属于服务型行业，快递服务质量与消费者的切身利益，与整个行业的长远健康发展有着直接的关系。作为快递行业的监管部门，我们一直以来都十分关注快递的服务质量水平。最近我局就正在开展一次全市范围内的快递服务质量专项整治行动，目的就是针对野蛮分拣、露天作业、快件丢失损毁、快递延误和末端投递服务不规范等消费者反响强烈、社会高度关注的问题，全面加强治理，稳步提高快递消费者满意度，促进行业健康发展。
为有效整治快递服务中存在的违规问题，全面提升快递服务质量，维护消费者合法权益，我局正在着手建立实施快递服务质量提升联席会议制度。快递服务质量提升联席会议按照政府引导、企业自治、行业自律、社会共治的原则，建立政府、企业、行业协会和社会公众共同参与的综合协调机制，推动快递服务质量稳步提升，解决快件丢失损毁赔偿难等群众关心的问题。
&&&&&6、派送延误
主持人：如果快递公司没有及时派送快件，用户可以怎么办？
雍局长：首先，我在这里向大家解释下什么叫及时派送，也就是快递公司的派送时效是多长时间。按照《快递服务》国家标准的要求，一般情况下，同城的快递服务时限不超过24小时，也就是1天；国内异地的快递服务时限不超过72小时，也就是3天；港澳台快递服务时限不超过6个工作日。如果用户的快件没有被及时派送，用户可以先与这家快递公司的客服中心进行联系，要求快递公司及时派送快件。如果快递公司的客服热线打不通或者打通了但快递公司没有及时解决问题，用户可以与我单位市场监管科联系，市场监管科电话5961776。我单位会督促快递公司及时派送快件。同时，用户还可以要求快递公司退还此次寄递的费用。如果由于延误导致内件直接价值丧失，快递公司应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
&&&&7、快件投递范围
主持人：某位用户的快件到达安庆后，安庆的快递公司却告诉收件人，因为收件地址超过了他们公司的投递服务范围，所以他们不会派送这个快件，要求收件人自己到公司自取快件。快递公司的这个做法合理吗？
雍局长：现在各个快递企业都在自己企业的网站上公示了投递服务范围，如果收件地址属于公示的投递服务范围内，而快递企业却不投递的话，那么快递企业就是违反了相关的规定。反之，如果超过了公示的投递派送范围，那么收件人就要与快递公司联系，要么自己到快递公司自取快件，要么给快递公司一些费用，让快递公司安排员工派送。同时，寄件人可以要求收件的快递公司承担违约责任，因为收件的快递公司没有告知寄件人收件地址超过了派件公司的派送范围。最后，在这里提醒广大听众朋友，在寄递快件时，可以通过快递公司网站提前查询快件的收件地址是否属于当地快递公司的派送范围，避免此类事情的发生。
8、行政许可
主持人：我想开一个快递公司，需要哪些条件？
雍局长：对于申请经营快递业务，《邮政法》中有明确的规定，需要符合企业法人条件，在省、自治区、直辖市范围内经营的注册资本不低于人民币五十万元，有与申请经营的地域范围相适应的服务能力，有严格的服务质量管理制度，有健全的安全保障制度和措施。邮政管理部门对这些内容进行了进一步的细化，如果您想申请经营快递业务，您可以直接到我局市场监管科进行咨询，工作人员将当面为您指导，并为您提供一些必备的资料。我局的办公地点位于安庆市中兴大街158号（公路局大楼3楼）。&&&
9、主持人：信报箱是市民生活里经常要使用到的邮政基础设施，目前，我市信报箱建设是什么状况？
雍局长：信报箱是城镇居民住宅楼房的配套基础设施，是公民实现基本通信权利的重要基础条件。目前，我市已建信报箱可以大致分为两个板块：一是邮政公司设置的邮政信报箱；二是在政府层面推进的新建住宅小区设置的开口式新型信报箱，可以供邮政等其他相关服务企业共同使用。
我局高度重视信报箱建设工作，成立之初，便主动对接市城乡建设委员会等单位联合颁布“做好城镇居民楼住宅楼房信报箱建设意见”，推进全市信报箱建设工程纳入建筑工程统一规划、设计、施工和验收。目前，大家可以看到，在城区新建的小区楼盘中，都会设置了新型的信报箱。在这里，也欢迎广大市民与我们一道开展监督，对于新建小区未按照有关要求设置信报箱的，欢迎向我们提供线索。
在重点抓好新建城镇居民住宅楼房信报箱设置的同时，下一步，我局将按照“确保增量、推进存量”的原则，协调相关部门推进已建居民住宅楼房信报箱的补建工作，努力在我市形成布局合理、使用便利的通邮设施网络。收快递 你可要求快递人员送进小区_网易新闻
收快递 你可要求快递人员送进小区
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《重庆市邮政条例》今起施行，快递员应将快递送至收件人约定地点
快递单上写明了送递的门牌号，快递员却只送到小区大门口；物管向快递员索要代收费；顾客投诉迟迟得不到快递企业处理……随着网购的兴起，上述随之产生的快递纠纷将从今日起得到法律保障。
今天，《重庆市邮政条例》正式施行。在昨天举行的新闻发布会上，市邮政管理局局长袁祖伟表示，《重庆市邮政条例》新增了部分条款，对用户权益保护，快递签收、代收等内容进行了细化和完善。
应公布资费标准
寄信、邮包裹、寄快递，找遍营业场所，却没有看到明确公示的资费标准，寄件人消费得不明不白的情况将在我市不再出现。
今起施行的《条例》对邮政普遍服务作出了具体要求，细致到邮政企业营业场所内应设立的每一件便民措施。《条例》第二十条明确规定，邮政企业应当在其营业场所公示或者以其他方式公布其服务种类、业务范围、营业时间、资费标准、禁止寄递或者限制寄递物品规定、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法以及用户对其服务质量的投诉办法等。
不得强行搭售邮品
到邮局汇款给家人，却莫名其妙办成了储蓄产品。寄个包裹，却被忽悠订了自己不想订的杂志……今后要是在邮政企业再遇到这些问题，市民将有法可依。
《条例》分六项对邮政企业比较常见的，侵犯用户合法权益的行为作了禁止性规定。
快件丢失处三万罚款
快件寄出之后，却如石沉大海失去影踪，最终没有送达收件人手中。本来寄的是3件衣服，收件时却只剩一件了……造成这样情况的邮政企业和快递企业，将被处以罚款。
《条例》规定，邮政企业、快递企业未采取有效措施，造成邮件快件丢失、损毁或者内件短少的，除依法承担赔偿责任外，由邮政管理部门给予警告；情节严重的，处五千以上三万元以下罚款。
快递要送到小区内
“你的快递到了，麻烦你到大门口取。”网购的东西送到了，快递人员打电话通知你接包裹，但他并不会送到快递详单上的指定的地点，而是让你去大门口取。从今天起，这样的投递方式将违规。
《条例》第四十一规定：经营快递业务的企业寄递快件应当在承诺时限内将快件递送至快递详情单指定地点。收件人要求快递业务员送进单位或者小区等物业内指定地点的，快递业务员应按照收件人要求办理。
快递投诉限期答复
很多投诉到了快递公司那里，有时就石沉大海。
今起施行的《条例》对邮政企业答复处理结果也明确了时间限制。要求邮政企业应当向社会公布用户投诉电话，对用户的投诉，应当在接到投诉之日起三十个工作日内将处理结果答复用户。用户对处理结果不服的，可向邮政管理部门申诉。重庆晨报记者 李晟
本文来源：华龙网-重庆晨报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈快递包裹投递服务质量规范；第一章适用范围；第1条本规范规定了快递包裹邮件的投递服务质量要求；第3条进口的国际小包、两岸e小包在国内段的投递服；第二章投递频次、时限和深度；第4条基本要求；投递部门应依据快递包裹邮件的分段作业时限标准，周；第5条投递频次；1.一、二类城市的A类地区投递机构：每日不少于二；2.一、二类城市的B类地区投递机构：城市投递道段；3.C类
快递包裹投递服务质量规范
第1条 本规范规定了快递包裹邮件的投递服务质量要求。 第2条 本规范适用于中国邮政所有投递从业人员（含各级邮政分公司投递人员、速递物流分公司投递人员）进行快递包裹的投递生产作业与对外服务。 第3条 进口的国际小包、两岸e小包在国内段的投递服务参照本规范执行。一票多件、代收货款等增值服务待业务开办时另行规定。
投递频次、时限和深度
第4条 基本要求
投递部门应依据快递包裹邮件的分段作业时限标准，周密制定投递作业计划，以“提升投递服务品质和客户体验”为中心，优先进行处理，严格落实“电话联系，按址投递”等服务要求，积极提高当日妥投率，确保投递服务质量。 第5条
投递频次 1.
一、二类城市的A类地区投递机构：每日不少于二个投递频次（上午投递频次、下午投递频次）。各地可根据实际情况在核心城区的住宅区适当增加小夜班投递，并划定住宅区小夜班投递服务范围。对17:00前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。 2.
一、二类城市的B类地区投递机构：城市投递道段每天投递二个频次，乡邮投递道段不低于D类地区投递频次标准。 3.
C类地区投递机构：原则上每日二个投递频次。 4.
D类地区投递机构：原则上乡镇人民政府所在地每周投递不少于5次，农村行政村每周投递不少于3次。在交通不便的边远地区，投递班期由各省分公司本着从严的原则进行确定。 （注：1.城市分类：一类城市指一、二级中心局和速递省处理中心所在地市。二类城市指一类城市之外所有地市。2.地区分类：A类地区指地市城区范围；B类地区指地市城郊范围；C类地区指县城城区范围；D类地区指乡镇农村范围。） 第6条 投递时限 1.
A类地区 上午投递频次：7:00前交投递网点的快递包裹，13:00前投递完毕。 下午投递频次：14:30前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕。 小夜班投递频次：17:00前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。 2.
B类地区 城市投递道段： 上午投递频次：7:00前交投递网点的快递包裹，13:00前投递完毕。 下午投递频次：14:30前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕。
乡邮道段不低于D类地区投递时限标准。 3.
C类地区 对于县城区只有一个投递网点的，9:00前交投递网点的快递包裹，14:00前投递完毕；14:30前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕。 对于县城区有2个及以上投递网点的，8:30前到达县局的快递包裹，9:00前转交到各投递网点，14:00前投递完毕；14:00前到达县局的快递包裹，14:30前转交到各投递网点，当天投递完毕。 4.
D类地区 在投递工作日12:00前到达乡镇支局的快递包裹，乡镇政府所在地范围的，当日投递完毕；行政村范围内的，能赶发当日投递的，应当日投递，无法赶发的，最迟在下一个有效班期投递完毕。 第7条
投递深度 1.
县及县以上城市 按照邮件详情单上的收件人具体地址进行投递，投递前应电话联系收件人。无电话或电话联系不上的，应按址上门投递。 1.1 收件人是个人姓名的，按址投交收件人本人。若收件人本人无法签收时，经收件人（或寄件人）同意，可投交收发室、物业或他人代收。严禁擅自将邮件投交收发室、物业等邮件代收点或他人代收。 1.2 收件人是单位名称的，投交收件单位收发室，有联系电话的要及时电话告知相关收件人。 2.
农村地区 2.1 乡镇人民政府所在地：对快递包裹（及标准快递）单件重量在5千克及以下（邮件实际重量或体积重量的较高者，下同）的，按照邮件详情单上的收件人具体地址进行投递；单件重量在5千克以上的，要在邮件接收1小时内电话联系收件人，告知收件人到邮政支局所窗口领取。 2.2 农村行政村地区：对快递包裹（及标准快递）单件重量在5千克及以下的，可投递到村邮站、村委会等邮件代收点，并电话联系收件人及时领取；投递线路沿途的应按收件人具体地址投递到户。单件重量在5千克以上的，要在邮件接收1小时内电话联系收件人，告知收件人到邮政支局所窗口领取。 2.3 各地要创造条件扩大按收件人具体地址投递的范围，应不低于当地社会快递公司按址投递的服务水平。
处理流程 接收验视进口邮件总包（含外走散件）-->扫描总包条码，接收封发清单信息-->开拆总包，清点核对邮件数量-->逐件扫描邮件条码，邮件及信息分拣下段-->进口平衡合拢-->与投递员办理交接-->投递员出班投递-->电话联系，按址投递-->投递信息反馈-->归班平衡合拢 对已实行PDA进行市趟交接的，投递系统将自动接收清单信息，投递网点可直接进行总包开拆、清点核对邮件数量及后续操作。 第9条
内部处理 1. 接收邮件总包时应执行交接验收和勾挑核对制度，扫描邮件总包条码，在投递系统中接收清单信息。总包开拆时要根据清单核点邮件数量是否相符，验视封装是否完好，逐件扫描邮件条码，完成邮件和信息下段及平衡合拢。 2. 当班进口的邮件下段后要及时与投递员办理交接。 3. 投递员接收邮件后，要清点件数，核对邮件信息，确保邮件实物与清单信息相符。如发现邮件外包装破损、有拆动痕迹等异常情况的应将邮件交主管人员处理。 4. 投递员应按照最佳投递路线将邮件分堆、细排，并按投递顺序装入投递容器。出班前，要检查现场有无遗落邮件，防止漏带造成延误。 第10条
外部投递 投递员到达投交地点时，应电话联系收件人，请其在约定位置接收邮件。服务用语及短信通知详见附件1。 1.
收件人本人签收的，投交时，投递员应核实收件人身份（如现场问询或拨打收件人电话，下同），提示收件人当面验视邮件外包装。外包装完好的，请收件人在邮件详情单指定位置签名，注明签收日期、时间。 遇收件人书写非真实姓名（如网名、×先生/女士等），应核实收件人身份；签收时，可使用原书收件人名称或真实姓名。 2.
收件人委托他人代收的，投交时，投递员应核实代收人身份，提示代收人当面验视邮件外包装。外包装完好的，请代收人签收。投递员要准确批注代收人与收件人的关系。系统向收件人发送短信告知代收情况，并请其及时领取。 3.
经收件人（或寄件人）同意投交收发室、物业等代收点的，投交时，投递员应提示代收人员验视邮件外包装。外包装完三亿文库包含各类专业文献、专业论文、各类资格考试、高等教育、生活休闲娱乐、幼儿教育、小学教育、外语学习资料、54快递包裹投递服务质量规范()等内容。　
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