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他一定是哪里做的不够好，别替他瞒着了，告诉我们吧~
[分享]设计师面对“客户刁难”该如何解决？
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& & & 客户都有一定的知识水平，也就是说文化素质比较高，能够比较冷静地思索，沉着地观察设计师。他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚，他们就像一个有才能的观众在看戏一样，演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛。他们的眼里看起来空荡荡的，有时能发出一种冷光，这种顾客总给设计师一种压抑感。 & & &有些顾客讨厌虚伪和做作，他们希望有人能够了解他们，这就是设计师所应攻击的目标。他们大都很冷漠、严肃，虽然与设计师见面后也寒暄，打招呼，但看起来都冷冰冰的，没有一丝热气，没有一丝春风。& & & 部分客户对设计师持一种怀疑的态度。当设计师进行方案说明时，他看起来好像心不在焉，其实他们在认真地听，认真地观察设计师的举动，在思索这些说明的可信度。同时他们也在思考设计师是否是真诚、热心的，有没有对他捣鬼，这个设计师值不值得信任。& & & 这些顾客对他们自己的判断都比较自信，他们一旦确定设计师的可信度后，也就确定了交易的成败，也就是说，推销给这些顾客的不是制作本身而是设计师自己。如果顾客认为你对他真诚，可以与他交朋友，他们就会把整个心都给你，这交易也就成功了；但如果他们确认你有做作，他们就会看不起你，会立即打断你，并且转身离去，没有丝毫的商量余地。& & & 这类顾客大都判断正确，即使有些设计师有些胆怯，但很诚恳、热心，他们也会与你成交的。& & & 所以研究客户心理是使你了解工作中应该怎么做的必要方法，下面进行分析，看看我们是否做到和了解。1．客户并不是专家& & & 我们在洽谈时要有十足的底气—自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣！这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了……，客户需要从你身上得到东西。& & & 在客户进行咨询时，我们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。& & & 我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对设计行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。& & & 了解客户的消费心理，认为，首先应该了解客户前来咨询的目的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢？如果你是外行，你所了解的设计知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误！），那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。& & & 请记住并深刻理解这样一句话：“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。& & & 总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的设计市场上，创建出一块独属自己的领地。2．客户需要什么样的服务& & & 客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务？我们要在客户角度去考虑问题，了解客户需要的侧重点，设计，还是策划，还是价格。然后就客户的角度展开工作。如果你是一名纯属外行的设计消费者，那么，你将会怎样进行设计消费呢？ 仔细想想，你很有可能会象客户一样，先把设计人员问个底，然后去挨家挨户地不停地咨询；当感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次地询问时，你的消费心理又如何呢？& & & 换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行缜思。如果 是准备进行设计的消费者，首先要考虑的是资金使用问题，然后，会考虑售后服务能否得到保证，再往后，还会考虑到设计问题；这是一个设计消费者标准的思维方式。因为财力是有限的，所以，很注重设计人员给的设计报价单的总金额，但是，同样注重品质；这就引发了一个矛盾：在设计行业中设计费完全制约着后期制作的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成设计方案呢？& & & 如果是一名设计人员，将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列，即：1、服务2、质量；3、价格；4、设计效果。了解了客户的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。3． 怎样去给予客户& & & 客户越想要的东西，我们应该了解，但是不是把你所有的东西都给予他，这样太透明，让客户得到太容易，认为你的工作很简单，没有价值，但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。4．客户喜欢跟什么样的设计师打交道& & & 形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人都期待的，让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客户相信你。就算你有一些失误。 每个人都需要知心朋友，某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。5．客户与你签约的条件& & & 不是我们满足了客户的期望值，而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以，在服务、沟通、设计能力等方面要尽最大的能力作到最好，失败就是技不如人。我们在付出劳动和时间得时候，我们的对手也再用一切方式去征服客户，们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这就是我们设计师最难做的但是是必须做的。我们设计师很累，但这就是我们的工作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。6．客户需要的沟通时间是什么时候& & & 接待客户后用最快的速度理解项目，最好是越快越好，当你在客户心中还有比较深的印象时，当你的对手还没有和他见面时，我们可以在客户心中留下更深的印象，反之，等几天时间当客户已经和若干家对手接触，他已经对你失去印象，你将失去这个客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间，但在你用心设计的同时，还是越快越好。7．客户迟到意味什么& & & 假如你约定客户上午10：30公司见，可是上午没来，电话过去后说有点别的事忙下午再来。首先我们设计师是任何情况下都不能迟到，特别是未定合同的客户，而客户迟到对于他来说是正常的，因为你有求于他。……所以们谈客户是尽量发挥自己的沟通水平，多多吸引，耗时耗力，朋友是沟通出来的，用沟女的心态去面对客户。8． 客户是否真的满意& & & 当客户说你什么都好时，说价格没什么问题时，说肯定找你签时，我们要警惕，他可能已经认定不会跟你合作，只不过找个台阶下罢了。或许他的心中已经有了选择，不过通过一些言语来从你这里得到更多的创意或其他，这样们就要注意自己哪里不到位，争取挽回，不要飘飘然，客户没有签约交款，一切还是0。9． 客户较真注意问题& & & 当客户当面说你的设计要怎么怎么改，讨价还价时就证明对我们有兴趣，要好好把握了。他不是说对你不满意，而是在定之前看能否得到一些好处，比如折头等，反过来看看你自己买东西时的心态。10．客户的语言& & & 当你约定客户时对方说在出差，对方说没空，或者开会，说考虑考虑时，说价格高时，其实他很大可能是在对手公司出差，可能他想得到你所不能给到的东西，或者对你不是很满意，如果客户对你没有什么兴趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。不过货比3家是正常的。11．客户需要反驳& & & 客户有很多想法，有来自自身生活的，也有其他设计公司或朋友的建议，一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；这证明你没有足够的掌控局面的能力，要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象。12．报价的表面性& & & 市场行情是必定有些公司在故意漏报少报，客户首先看到的是报价的尾数，毕竟客户不是很懂其中的猫腻，在他心中他有故意漏报少报，你也必定有，所以我们要跟客户解释清楚，同时还要有一些技巧。但绝对没有一个客户说你便宜。13．面对客户的无理要求& & & 经常有设计师面对客户拿走设计报价，或者要求每天去一次沟通，或者折头都会答应，其实这只能证明你功底不深厚，要知道自己做不到的事别人也做不到。自己不愿做的事，别人也不原做，学会适当的保护自己。经常这是客户试探性的要求。比如设计方面，有一句话：因为是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看设计，就必须办“手续”。真正的大牌是有所保留的，你要在客户面前装成大牌！14．依赖的惯性& & & 很多东西都有惯性，不要让客户或者其他人员感觉你做的超出工作范围的事情是应该的。你做的不是职责范围内的事情将拖累你正常的工作。客户在设计过程中需要一个全程的向导，一般是项目经理或主管，希望这个角色不是设计师。15．客户需要恭维& & & 任何人都有虚荣，谁都有。所以我们要给客户一种成就感，比如在设计中让他感觉是自己的功劳，但逃不出你的五指山。漂亮的话都会讲，但要把握的是时间和方式。
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设计师面对客户问题的经典问答
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探讨面对无休止的改稿我们该怎么做?
&改稿，这个概念在济南设计公司内估计是个在平常不过的现象了，我们的设计师，我们的策划师是否遇到过这样的现象，一个标志改了10稿，一本画册改了一年，有没有？估计大多数人都有这种感受，那么面对这样的现象我们公司应该如何面对？应该怎么做？我们一起来探讨一下。　　我们先将我们团队面对这种现象的时候解决几个要素来简单的与大家共享一下希望有帮助。1&做之前要明白为什么这样做？改稿是一个在正常不过的工作了，那么我们要明白我们在做一件事情之前要清楚做这件事情的目的是什么，改稿也是如此，改之前也是明白为什么要改，要徐汇目的性一定要强，只有这样我们才能更好的节省一些没必要浪费的时间和工作。2&明确修改的要素和方向明确目的后在一个要明确的就是需要明确修改中能运用到的一些元素，这些元素在这里面起到什么样的作用，在一个就是明确修改的新方向，这个方向在客户的心理是否具备确定性，避免一些不必要走的弯路，这样可以提高工作的效率。3&明确我们应该怎么做这一点就需要我们的创作人员功底和基础性的知识一定要扎实，因为这一点直接影响到我们修改后过高率的提高，只有明确了我们知道怎么做，才能更好的入手完成这项工作。　　总的说，创作过程中改稿是很必然的现象，心态一定要好以上使我们的一些团队经验，济南宣传册设计公司会在以后的文章中对这样的知识做一些阐释。&&济南优广告设计机构官网：
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北京拓世宏业科技发展有限公司 Beijing Tuo Shi Hong Ye Science&Technology Development Co.,Ltd 版权所有对于客户无休止的改稿，作为设计师的你该怎么办？
目前设计行业面对甲方的时间更多，面临的抱怨也更多。
　　客户觉得几个方案中A也好,B也好，取其不定就衍生了C、D、E……的版本，最后还是改回了A或B……这种现象估计大家都遇到过，也都是深恶痛绝的。
原来设计师，不停抱怨。直到往深处想想和上层领导接触多了也就慢慢理解了，心态也就平和了。
　　想想也是，如果我们提供的稿子一开始就让客户很满意，估计他们也只会在其基础上微调了。之所以两个稿子举棋不定，可能是“两个馒头差不多大，不能一眼看到哪个是最大的”。至于改来改去，我觉得我们是专业的，但不能要求我们的客户找我们前先去进修个设计基础——那样出来的半瓶瓶子客户估计大家更头疼。所以我们应该在他们提出的众多需求的时候帮助他们分析指导他们的需求更科学。达到他们最终的目的。其实很多时候客户会选择重新在开始一稿上进修微调背后的原因是什么呢？有没有可能是后面的C、D、E稿我们做的都不能让客户满意，由于时间紧或不好意思再让我们改来改去，只好矬子里拔将军的凑合了？
　　对待这种情况我们是否可以借鉴管理学上O+S的方法（即了解任务的目的及方法）：
　　将工作任务转化为工作目标的三个步骤
　　1、了解Why——为什么要做这件事？
　　2、确立What——影响工作目标达成的因素有哪些？
　　3、决定How——怎样达成目标？
　　我们接受任务需要明确2个要素：目的（O）+方法(S)
　　A类：O+S都很明确。难度级别为初级。对待这种项目我们只需简单沟通，Do&it就可以了。大家有没有发现对这样的项目，客户的满意度都较高，修改频率也很小。
　　B类：O确定，S不确定。难度级别为中级。这类项目客户一般只能说出该项目放在哪，做什么用的，想达到一个什么效果；对于什么风格的什么感觉的不能确定。对待该类项目需要提供几类风格的稿件，在客户修改选定的过程中要知道每次修改的要达到目的，逐步找到一个确定的S。使之变成A类项目。
　　C类：O不确定，S确定。难度级别为高级。客户提供原始的方法，我们要透过现象看本质，找到并确定目的（O）。使其转化为B类，再通过提出各种方案，多次确认找到最终可行的方法（S），以替换最初客户提供的原始方法。即用专业的方法替换原有的方法，使之转化为A类，之后就是Do&it！也就是说，要我们从老板或客户错误的支招儿里找到方法，实现诉求，这时再适当的拍拍MP，说老板指导的好之类的。
　　相信您在客户和老板心中的地位会逐渐提高。对您设计的信赖程度也会逐渐提高，慢慢的就是他们觉得哪里设计的不妥，也不敢妄自托大，再提出修改的时候就该听从您的意见。改还是不改，就得斟酌一阵了……
　　当然设计师还是要用图说话，但始终不要忘记你是专业的，该坚持的要坚持。但坚持的方法不要太强硬，需要曲线救国——比较人家是掏钱的人。我们还应注意，不要刚愎自用，他们也许在设计美学上不如我们专业，但其他方面比如阅历和对产品的了解程度等的确需要我们静下心来好好学习。
　　以上是我做管理后的一些心得，希望大家也提出些方法，大家讨论下作为设计师的我们在国内这种混乱的环境下该如何生存……
锦天国际品牌策略与设计有限公司（简称锦天）提供全面的整合品牌咨询和创意设计服务，以策略、设计、服务和执行作为支持，为企业进行品牌设计、品牌策划、行销策划、市场调查等综合服务公司。擅长品牌命名、品牌定位、企业CI理念导入（MI理念识别、BI行为识别、VI形象识别）品牌设计、标志设计、VI设计、画册设计、导示设计、界面设计、活动的设计和策划等。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。万一客户品味差到令人发指，身为自由设计师应该如何拯救TA？ - 设计 - 伯乐在线
& 万一客户品味差到令人发指，身为自由设计师应该如何拯救TA？
相信自由设计师们或多或少都遇见过这样的情况：一个客户雇佣你进行某项工作，举个栗子，让你设计一个网站。听起来很正常是不是？但是当你真正开始工作之后，估计你会经历不少或无力或尴尬的“呵呵”时刻，而最终，当你严格按照客户的要求将设计改了108遍之后，看到眼前的这个最终成果，在客户说出那句令你彻底傻脸和懵逼的“咦，要不咱们还是用回第一版吧”之前，你很有可能只想说“卧槽这到底是个什么鬼啊”。
所以，如果客户的品味真的差到令人发指，那么身为自由设计师应该如何进行拯救呢？&
注意，当你频繁听到下面这些句式，请保持警惕：&
1）客户的新想法、新指示像雨后春笋般冒个不停“嘿，我表哥刚跟我出了个好主意，咱们把标题设置成会旋转会发光的怎么样？”&
“你看，我表哥觉得咱们还是用XXX字体比较好，看着多炫啊。”&
2）不断要求你重新设计，把已有的logo和口号推倒、调整一百遍还嫌少&
“我知道刚刚让你调整过网站的原色。。。但是我们能不能再调整一下，就用纯黑背景加一抹亮蓝色。。。”&
“这句口号不行啊，突出不了咱们网站的情怀呀。。。”&
3）客户试图干预整个项目的进程&
“你能不能给我做10个网站首页出来，这样我才能选一个最喜欢的呀。”&
4）客户对于网站的功能并没有一个明确的理解&
举个栗子：&
客户：咱们能不能在网站底部加一个捐赠功能的按钮？&
设计师：为啥？&
客户：因为我看别的网站主页上就有啊，我觉得加上还挺好看的。&
设计师： 。。。（卒）&
如果挨个罗列这些句式，简直三天三夜都说不完。&
但是，说出这些不是为了吐槽或逗乐的，重点是当类似的情形真的发生了，到底要如何解决。往轻了说，一旦你开始妥协，这就是滚雪球一样的效果，会浪费你更多的时间（甚至金钱）；往重了说，这是客户根本就不信任你的工作能力。&
所以，到底要如何才能把客户的品味掰过来呢？&
请跟着我念：我才是专家我才是专家我才是专家啊！&
当然，不要直接冲着客户大声嚷嚷这句话，这不是咒语，你嚷嚷一百遍也是没有用的，让我们来讨论一下如何用春风化雨般意味深长的方式在不知不觉中把客户的品味给掰到正轨上来吧。&
首先，回顾一下你和客户之间的合约&
请相信，你和客户之间的合约绝对是个“磨人的小妖精”，只要你愿意，它可以有着近乎荒谬的重要性。&
举个栗子，如果客户要求你做出某些修改，你可以先回顾一下合约上明确约定的“可交付成果”，然后你可以：&
1）“嘿， 你看。。。这里。。。这些并不在我们合约规定的范围之内啊。。。”&
2）如果你愿意进行这些修改，你可以说，“嗯，这些修改都是可行的，但是你需要为此额外支付XXX元。”&
当人们听到“额外支付”这句话之后，很容易就会撤回之前刚说过的“我有一个非常赞的点子”。这样一来，要么他们不再坚持让你修改，要么你进行修改然后得到额外的报酬，怎么看都是双赢的局面啊。&
但是，这只适用于你和客户之间的合约内容足够明确的情况，如果合约没有这么详细呢，只说一句“哼，我不改不改就不改”可是不能让客户满意的。不要着急，请继续往下看。&
其次，你需要坚持自己的主张&
要记得，在这个项目面前，你才是内行，是专家，是权威。你应该很清楚（还是以网站为例）这个项目的最终目标是什么，而如果客户要求你修改的地方其实不利于达成最终的项目目标，那么你就有责任有义务为客户解释、说明这一点，以你专家和权威的身份。
当然，很有可能，客户会有合理的理由要求你进行某项修改（而这项修改其实并不利于项目本身），所以你要准备先听取他们的“合理理由”，然后准备驳回之。不要优柔寡断犹豫不决，把项目彻底搞清楚，一锤定音，拒绝无底线扯皮。&
以及，你需要适时地打击对方&
当然，这里不是要求你卷起袖子跟人干架的。&
在你确定要坚持自己的主张之后，面对客户的“不正当修改要求”，你可以利用自己娴熟的专业技能或写方案或绘草图或建模型来告诉客户，如果按照他们的要求修改，整个设计会被毁成什么样子。&
奇怪的地方在于，客户们也会感到激动——如果能有一个与项目相关的新鲜视角把他们拉出无休止的“修改圈”的话。如果客户喜欢这个新方案，那么他们自然不会继续要求你进行修改，而如果他们还是不满意，还是坚持要求修改，请返回上面两条。&
或者，你还是把客户炒了吧
如果综合考虑了客户和项目的实际情况之后，你发现坚持自己的主张没有用，想要用自己的专业技能折服对方也没有用，那么你可以考虑把客户炒了。
这样做很困难，尤其是对于新晋的自由设计师来说。
但是，这样至少比不久之后人们指着某一份设计作品说“快看，这设计真傻×”要好一点吧。
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