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我是6月9日在宿州路电信营业厅开通的翼支付功能，纯粹是我自己找事，哎，接下来就一堆麻烦事来了
6月10日我从翼支付绑定的工行银行卡转进去1000元，下午加油用了200，还剩800元
6月13日我买东西准备用翼支付，被告知账户被冻结了。我联系了翼支付，说我的账户有安全隐患，好吧，我就用 一次，也没有多次来回现金进入，怎么就有安全隐患了，而且你冻结我账户最起码i和我说下吧，还要等我自己发现才知道呢
接下来我开始和翼支付的客服电话拼上了。
不夸张的说，我打了不少于100个电话了，其中大概50多个打不通。。。。。
剩下的，我是一个客服讲一次我的故事了。哎，让他帮我转第一次的客服6113，永远都是不能转只能告诉他是怎么回事，
哎呀，我的嘴巴都说干了。
第一次客服让我发我本人手持身份照片和身份证拍照发到翼支付客服邮箱（)
我发了2次过去了。都说没收到，我每次问有没有收到都说记录下来了，24小时给我回复，但是从不回复我的
第二次我再次联系客服，让我把绑定的那张银行卡和身份张一起拍照过去，我照做了
第三次我再次联系解决了吗，说我的银行卡封面有破损，不通过审核，要求我到银行补张卡（我的银行卡是那种老款的上面贴一张纸的卡号的那种，纸有点脱落了。但是我平时用不碍事的）
我到银行补卡，银行说如果补张卡也是新卡号，再次联系翼支付说不行
我的神，那怎么办，让我再去银行打出流水单上面有我的名字和卡号的，好的
下大雨我带着宝宝跑到银行去，打出来了，再次发给翼支付客服，说好的让我再等24小时回复，并且说最后一次提供东西了。（不想骂人，我忍不住啊，妈的破的公司不能一次性讲完需要我提供哪些东西吗）
中间我去电信营业厅投诉，一位叶小姐接待我，我才知道原来中国电信和翼支付是两家公司，他们也能催催翼支付，其他的也没办法，我承认我倒霉行吧，我现在就是要求把我的800元还我，我玩不起啊。今天我再次去了营业厅，叶小姐说他们主管在协调但是没有时间保证，只有等，如果到最后他们协调不了，只能走司法途径，哈哈为了800元我要去打官司了。
叶小姐让我等翼支付回复，至今翼支付没有给我打过一个电话，只给我发过一个短信说我手机无法联系上让，我自己有事拨打翼支付客服电话，（翼支付联系我时我在通话中，难道不能过几分钟给我打吗）哈哈，我想笑
另外发了一个短信让我提供我的800元资金来源合法证明。
真的受不了了。可笑之极，我怎么提供我的800资金合法呢，我是不是要把我的工资收入给他看，证明我一个月可以赚到800元，不然我这个800元可能是哪个人丢了，警察在追查，我他妈的不想骂人。同志们，你们没有开通翼支付的千万别像我占那点便宜啊，当初就是为了买东西打折，一失足成千古恨啊。
为了这事银行去了2次，营业厅去了2次，电话无数了。
哎，到现在翼支付没有任何消息，中国电信让我等。我在百度了下很多人都遇到我这个问题，苍天大地啊，骗子当道啊。没有人管。我该怎么办。
&如果情况属实，这个翼支付看来确实不能用！&
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​您好，我是翼支付客服，给您带来不便深感抱歉，为更好的帮您解决问题以及保护您的个人账户隐私安全，请把翼支付账户私信给“翼支付客服”微博/，以便小编为您进行处理，谢谢
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好东西哦，大家不要光看不顶
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翼支付真的很差劲，我原用翼支付，手机掉了，尽然翼支付存储的几百元充公（归零），强盗逻辑，技术层面上完全可以找回，从此不用翼支付。
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原帖由emmy1117于
16:54 发表 我是6月9日在宿州路电信营业厅开通的翼支付功能，纯粹是我自己找事，哎，接下来就一堆麻烦事来了
6月10日我从翼支付绑定的工行银行卡转进去1000元，下午加油用了200，还剩800元
6月13日我买东西准备用翼支付，被告 ...如果情况属实，这个翼支付看来确实不能用！
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鼓励积极发帖的网友，合论的精彩需要你们来创造！翼支付莫名冻结账户被控诉__新浪博客
翼支付莫名冻结账户被控诉
第一次使用翼支付进行充值，结果不但充值失败，而且账户还被冻结了——近日，就“翼支付账户被冻结”这个话题，网络上对此吐槽的用户不在少数。
张诺(化名)就是其中一位。“我在账户冻结后联系过客服，工作人员把责任推脱给系统，还说24小时给我解决，结果好几天都没有任何进展，凭什么这样乱封号？”张诺质疑。
了解到，虽然翼支付表示冻结账户是为了“保证账户安全”，但仍有许多用户对此说法并不买账。
充话费失败继而账户出现异常
翼支付是天翼电子商务有限公司主要的产品品牌，而该公司是经中国人民银行核准的第三方支付机构，于2011年3月成立，是一家基于移动互联网技术的金融信息服务提供商，现已成为国内最大的基于安全芯片的近场手机支付服务提供商，也是国内水、电、煤气、交通罚款等综合民生缴费的主要聚合者之一。
张诺算是翼支付的老用户了，此前他经常通过翼支付进行网购付款，但进行充值还是第一次，谁知就是这第一次，她“中招”了。“12月19日晚，我通过翼支付给手机充值100元话费，连续尝试了三四次，都充值失败，APP上显示账户异常，再无法进行任何操作。”张诺说。
第二天，张诺通过电话联系翼支付，客服说她的账户是正常的，可能是APP存在问题，建议她在重新下载后，尝试更换支付密码。而张诺按照客服说法重新安装APP后，依旧不能充话费。
12月22日，张诺再次联系到翼支付客服，得到的回应是“账户确实显示异常，可能是翼支付系统有问题，给误封了”。客服解释，按照规矩，得向给主管汇报后才能为张诺解封，并在24小时内电话联系张诺。但直到现在，问题还没有得到解决。
翼支付称用户原因导致账号冻结
记者搜罗了用户的吐槽：2014年11月，一个网名为“青山梦落”的用户抱怨：“真无语了，用翼支付存钱才半个月不到就把我冻结了。”2015年6月，网友“顽皮又倔强”投诉：“我在宿州路电信营业厅开通的翼支付功能，本来是为了图方便，谁知道纯粹是我自己找事，翼支付账户居然莫名其妙被冻结了。”2016年2月，“aoo”反映：“唉，翼支付支付和提现功能被无故冻结了。”……总之，在用户看来，账户被冻结的原因都跟自己无关，而是翼支付“莫名其妙”。
但显然，翼支付不这么认为——在记者的调查中，无论是其客服，还是该部门的值班班长，都认为封号之举定是“事出有因”，而且原因肯定在用户身上。
12月22日，翼支付客服人员解释，翼支付的24小时全天性检测系统，会去检测用户账户是否存在风险、是否异常，如果用户出现与平时消费习惯不符合的情况，系统检测到账户存在异常，那么就会自动关闭账户消费、转账、提现功能。
“我们部门并没有接收到‘风控系统出现异常导致用户账户被冻结’的通知，用户账户被冻结、限制，99.9%都是触碰到系统规则。”12月25日，翼支付客服部、工号为3035的值班班长表示，用户因充值话费导致账户被冻结，可能存在很多原因，比如，用户操作失误，或系统出现故障，亦或银行卡出现被盗刷嫌疑。
该值班班长告诉法治周末记者，翼支付为了保障用户资金安全，通过风险控制管理系统实时监控账户安全，也设置了具体规则，如果用户交易触碰、违背了规则，风控系统就会作出相应的限制，但规则的具体细节是公司内部商业机密，无法公开，否则会导致不法分子利用规则漏洞实施不法行为。
根据他的介绍，翼支付系统判定用户账户出现异常交易进而进行限制冻结，情况主要有四种：用户交易金额与平时交易习惯不符，比如，日常消费金额从几十元突然激增到上百元；用户登陆地址不同，比如，常用登陆地为北京的账户，突然在广州、西安登陆；账户交易通过苹果手机进行，突然改变使用安卓系统手机；第四是有用户投诉，在非本人操作进行交易的情况下，资金流入到他人账户内。
“一旦发现用户账户存在异常，翼支付工作人员会主动联系相关用户，在下发短信通知‘账户存在异常交易，请用户致电客服中心解决’的同时，外呼人员通过电话告知用户。”这位值班班长坦言，由于交易量非常大，所以无法保证联系到所有用户，这类没有联系到的用户在致电客服中心、客服受理解除申请、用户提交符合要求的证明资料这几个步骤后，账户一般会在72小时内解除限制状态。
冻结账户原因应当列明
北京市京都律师事务所律师贾虹杰认为，在用户不知情的情况下，翼支付是否有权直接冻结账户，要看翼支付与客户签署的服务协议中，对于暂停冻结客户账户是否有约定。
对于翼支付是否应当公布账户限制规则，贾虹杰说道：“有关冻结以及停止服务等内容，包括相关补救措施及处理预案，肯定是要在与用户签订的服务协议中列明，并且在网站公布。”
华中科技大学法学院教授熊琦认为，系统判定用户账户出现异常交易的具体细节并不属于商业机密的范畴，平台应该在服务协议中明确标注，在账户出现翼支付客服人员举例的几种异常情况时，平台直接采取限制、冻结账户并非通常做法，一般而言，上述情况应采取要求用户输入验证码等方式，防止用户资金出现问题。
记者在《翼支付服务协议》中，看到关于“您的权利和义务”的规定，“为保护您的翼支付账户及其内资金的安全，根据国家法律、法规、部门规章及本协议的相关约定，翼支付公司有权依据自行判断认为可能对您的翼支付账户产生风险的情况，冻结您的翼支付账户及可疑交易，即暂时关闭该账户部分或全部使用权限的操作。”
网上交易保障中心副主任乔聪军表示，为防范网络欺诈、利用话费充值等方式进行洗钱，翼支付根据安全规则临时冻结用户账户，是合理、可行的；但同时，根据消费者权益保护法，消费者享有知情权，所以服务商如果中断用户服务，有及时告知的通知义务，在通知用户时，告知用户封停原因，并提供解决问题的沟通渠道。
贾虹杰表示，翼支付处理限制、冻结的用户账户时，如果处理时间超过合理期限，平台应该将情况告知用户，并进行相应补偿，否则用户可以向相关机构进行反映，通过行政部门对其进行管理。
乔聪军认为，对于提供即时服务的互联网服务商来说，响应用户投诉的时间设定为72小时，“似乎过于漫长，是很差的消费体验”。
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您好，请问您是在操作什么业务的时候资金冻结？
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